管理沟通基本艺术
管理者的沟通艺术
管理者的沟通艺术管理者，那可是团队中的灵魂人物啊！就像一艘大船的船长，得把控好方向，还得让船员们齐心协力。
这当中，沟通艺术可太关键啦！你说，要是管理者跟个闷葫芦似的，啥也不说，或者像个机关枪，嘟嘟嘟地只顾自己说，那团队不得乱套？好的沟通，就像是一阵春风，能吹开大家心里的花朵，让想法和创意尽情绽放。
可要是沟通不好，那就是一阵狂风，把大家的积极性都给吹跑喽。
比如说，给员工安排工作，不能简单粗暴地来一句：“这个活儿你去干！”得跟人家讲讲为啥要干这个，有啥目标，能带来啥好处。
这就好比你让朋友帮个忙，总得把前因后果说清楚不是？不然朋友心里能乐意？再比如说，员工犯错了。
有些管理者那叫一个火冒三丈，劈头盖脸就是一顿臭骂。
这能解决问题吗？不能呀！倒不如心平气和地问问原因，一起找找解决办法。
这就像孩子考砸了，你是打骂一顿让他更害怕学习，还是耐心辅导让他下次进步？还有啊，倾听也很重要。
别总觉得自己是老大，别人说啥都不听。
员工来找你倒苦水，你得认真听，时不时点点头，给个回应。
这就像朋友跟你倾诉，你要是爱搭不理，下次人家还能跟你说心里话？表扬员工的时候，也得有讲究。
不能敷衍地来一句“干得不错”，得具体指出哪儿不错，为啥不错。
这就像你夸一个姑娘漂亮，得说清楚是眼睛迷人还是笑容甜美，不然人家能高兴？管理者还得注意说话的语气和态度。
别总是高高在上，盛气凌人的。
大家都是为了一个目标努力，平等交流多好。
不然，员工表面上服服帖帖，心里指不定怎么想呢。
另外，沟通可不能只在办公室里。
偶尔一起吃个饭，聊聊天，了解了解大家工作之外的情况，关系能不亲近？总之，管理者的沟通艺术，那真是一门大学问。
做好了，团队就能拧成一股绳，干啥都顺风顺水；做不好，那就等着一团糟吧！所以，各位管理者们，可得好好琢磨琢磨这门艺术，让自己成为团队中最出色的沟通大师！。
管理中的沟通技巧与艺术
管理中的沟通技巧与艺术沟通是管理工作中至关重要的一环，良好的沟通能够增强团队之间的合作，提高工作效率，有效解决问题，降低冲突。
而在管理中，沟通不仅仅是一种技巧，更是一门艺术。
下面将介绍一些管理中的沟通技巧与艺术。
首先，管理者需要善于倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地了解员工的需求、想法和困惑，从而更好地引导团队方向。
管理者应该给予员工足够的倾听时间，倾听他们的意见和建议，尊重他们的观点，这样可以增强员工的归属感和责任感，提升团队凝聚力。
其次，管理者需要善于表达。
清晰、简洁、准确的表达可以避免信息传递的误解和歧义，让团队成员更好地理解自己的意图和期望。
管理者在表达时应该注重语言的选择和措辞，尽量避免冗长复杂的叙述，简洁明了地传达信息，使团队成员能够迅速理解，做出相应的反馈和行动。
此外，管理者需要建立良好的沟通氛围。
沟通氛围是指组织中员工之间沟通交流的环境和氛围。
管理者可以通过组织团队建设活动、定期沟通会议、建立反馈机制等方式，营造一个开放、互信、尊重的沟通氛围，让员工敢于表达自己的想法和看法，加强团队之间的互动和交流，从而促进团队的发展和进步。
最后，管理者需要善于处理沟通中的冲突与挑战。
在管理工作中，难免会遇到各种各样的问题和冲突，而良好的沟通是解决问题的关键。
管理者应该冷静客观地处理沟通中的冲突，寻找问题的根源，与相关人员进行有效沟通，共同寻求解决方案，避免问题扩大化影响团队稳定和凝聚力。
总的来说，管理中的沟通技巧与艺术需要管理者不断学习和提升，要善于倾听、表达，建立良好的沟通氛围，有效处理沟通中的问题和冲突。
只有通过不断的实践和反思，管理者才能够在沟通中运用技巧，发挥沟通的艺术，更好地引领团队，推动工作的顺利进行。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
论初中班主任班级管理的沟通艺术
论初中班主任班级管理的沟通艺术初中阶段是学生成长的重要阶段，班主任在班级管理中发挥着重要作用。
班主任需要善于沟通，懂得沟通艺术，才能更好地管理好班级，促进学生的健康成长。
下面我们就来探讨一下初中班主任班级管理中的沟通艺术。
一、倾听是沟通的开始作为班主任，首先要懂得倾听，了解学生们的心声。
每个学生都有自己的故事、需求和困惑，班主任需要通过倾听学生的话语，去感知他们内心深处的情感和需求。
只有真正倾听学生，才能更好地了解他们，并且制定相关的管理方案。
班主任还需要倾听家长和教师的意见。
家校合作是学生成长的关键，班主任需要与家长建立起良好的沟通渠道，积极倾听家长的声音，了解学生在家庭中的情况。
与其他老师的合作也至关重要。
班主任需要和其他老师进行及时有效的沟通，共同关注学生的学习和发展。
二、尊重是沟通的基础在进行沟通的时候，班主任必须尊重学生、家长和老师，尊重他们的思想、感受和选择。
只有建立在尊重的基础上的沟通，才能收到良好的效果。
尊重学生，能够让他们感受到自己的重要性，建立自尊、自信。
尊重家长，能够让他们感受到自己在孩子的教育中的价值，更加积极地参与到孩子的成长中。
尊重其他老师，能够建立良好的教师间关系，增强协作意识，共同为学生的成长付出努力。
只有在尊重的氛围中进行沟通，才能真正做到和谐相处，达到相互尊重的效果。
三、指导是沟通的目的班主任作为学生成长道路上的引导者，他需要不断给予学生指导。
通过沟通，班主任可以了解学生的学习和生活情况，有针对性地给予学生指导和帮助。
在沟通中，班主任要清晰明确地表达自己的要求和期望，让学生明白班主任对他们的期望。
班主任也要做好学生的心理辅导工作，及时解决学生在成长中遇到的问题，帮助他们树立正确的人生观和价值观，引导他们茁壮成长。
班主任也要通过沟通，及时为学生提供学习方法和学习技巧，帮助他们提高学习成绩。
需要强调的是，指导要有针对性，要因材施教，才能更好地引导学生朝着正确的方向发展。
行政管理中的沟通艺术
行政管理中的沟通艺术在行政管理中，沟通艺术起着至关重要的作用。
有效的沟通不仅能促进团队之间的协作，还能提高工作效率，增强组织凝聚力。
本文将从以下几个方面探讨行政管理中的沟通艺术。
一、沟通的重要性在行政管理中，沟通是不可或缺的一部分。
良好的沟通能使团队成员之间相互理解、信任和支持，从而提高工作效率。
相反，沟通不畅会导致误解、冲突和资源浪费。
因此，作为管理者，必须充分认识到沟通的重要性，并采取积极的措施来加强与团队成员之间的沟通。
二、沟通技巧1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
管理者应学会倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需求和困难，并及时给予回应和解决方案。
同时，倾听还能帮助管理者发现潜在的问题和机会，为下一步的决策提供依据。
2.表达：表达是有效沟通的另一关键因素。
管理者应清晰、明确地表达自己的意图和观点，确保团队成员能够准确理解。
在表达过程中，应避免使用攻击性语言和消极情绪，保持积极、开放的态度。
3.反馈：及时给予团队成员反馈是非常重要的。
管理者应关注团队成员的进展和成果，给予正面的评价和鼓励，同时也应及时指出存在的问题和不足，提供改进建议。
通过积极的反馈机制，能够促进团队成员的成长和提高工作效率。
4.跨部门沟通：在行政管理中，跨部门沟通也是一项重要的技能。
管理者应学会与其他部门的管理者进行有效的沟通，共同解决问题，促进合作。
在跨部门沟通中，应保持开放、尊重的态度，尊重彼此的立场和利益，寻求共同解决方案。
三、沟通障碍与应对策略1.语言和文化的差异：在跨文化、跨语言的沟通中，管理者应了解并尊重不同的语言和文化习惯，使用易于理解的语言表达自己的意图。
同时，可以通过培训和交流等方式提高团队成员的语言能力和文化敏感性，以促进有效的沟通。
2.情绪化沟通：在某些情况下，情绪化的沟通可能导致误解和冲突。
管理者应学会控制自己的情绪，保持冷静和理智，避免在情绪激动时做出冲动的决定。
同时，可以采取冷静期、协商期或第三方协调等方式来处理冲突和误解。
班级管理中的沟通艺术
班级管理中的沟通艺术一、沟通艺术的重要性班级管理中的沟通艺术对于营造良好的校园氛围、促进学生的健康成长以及构建和谐的师生关系具有重要作用。
班主任作为班级管理的重要人员，需要做好与学生的沟通工作，通过有效沟通了解学生的思想变化和行为动态，从而实现班级的更好管理。
沟通艺术不仅是班级高效管理的重要路径，也是促进学生健康成长的重要驱动力。
二、沟通艺术的展现方式1.关爱学生，融洽发展：班主任要主观上具有对学生关心的意识，保证每时每刻关注学生的成长健康，让学生切实体会到班主任对自己的关心、关爱。
这样才能使学生将自己内心的想法敞开心扉的告诉班主任，促进班主任对学生内心世界的全面了解。
2.尊重学生，保持原本个性：班主任在与学生沟通时，需要尊重学生，保持原本个性。
小学生内心非常敏感，需要获得大人们的肯定和尊重。
班主任要做到对学生的充分尊重，对学生表现的个性方面要开明的态度进行尊重。
这样可以保护学生的学习积极性和引导学生健康人格的形成。
3.公平公正，一视同仁：班主任在管理班级的过程中，需要对学生进行公平公正的管理，不能因学生的日常学习成绩等因素对学生分成三六九等进行管理，应抱着公平公正、一视同仁的原则进行班级日常管理。
三、沟通艺术的方法1.坚持学生主体地位，关心关爱：良好的师生关系是和谐班级管理的关键。
班主任通过与学生进行积极有效的沟通，可以了解学生的问题和心理状态，赢得学生的信任，从而更好地进行班级管理。
班主任在与学生沟通时，应以平等、尊重的态度对待学生，这样可以增强师生之间的信任感，促进学生自身的个性发展。
2.发挥榜样力量，增进师生关系：班主任在建立和谐师生关系时，就要首先获得班内学生的认可，这样学生才会从心底佩服老师，主动与老师沟通。
3.建立平等沟通，接受学生监督：班主任需要具备良好的沟通能力，了解当前班级建设中的实际情况，第一时间发现班级管理中存在的问题，并采取针对性措施解决问题，以便为实现校园建设统一奠定良好的基础。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通首先要具备倾听的能力。
倾听意味着专注地聆听对方的观点、意见和感受，而不是仅仅等待自己发言的机会。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应和沟通。
2. 清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言来传达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，以确保对方能够准确理解你的意思。
3. 尊重和友善：有效的沟通需要建立在尊重和友善的基础上。
要尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也要以友善的方式进行讨论和表达。
避免使用攻击性的语言或姿态，以免伤害对方的感情。
4. 非语言沟通：除了言语上的沟通，非语言沟通也是非常重要的。
姿态、面部表情、眼神、肢体语言等都可以传达出许多信息。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，从而更好地理解和回应对方。
5. 提问和反馈：在沟通中，提问和反馈是非常重要的技巧。
通过提问，可以激发对方思考和表达，帮助双方更好地理解和沟通。
同时，要学会接受和给予反馈，以改进自己的沟通方式和效果。
6. 简洁明了：有效的沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达。
要尽量用简单的语言和结构来传达自己的意思，以便对方更好地理解和接受。
同时，要注意信息的重点和主题，以便更好地传达自己的意图。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通的艺术
松下幸之助有句名言： “企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。”
4
沟通的三要素
❖ 沟通的基本问题——心态 ❖ 沟通的基本原理——关心 ❖ 沟通的基本要求——主动
5
沟通的障碍
❖ 价值与立场误区 ❖ 沟通理念模糊 ❖ 沟通信息不对称 ❖ 沟通技能缺乏
6
沟通基本功——听
我在听 我在认真听 我用体验的心去听
只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理 他，再待几年你且看他。 ❖ 80%的冲突源于误会； ❖ 99%的激烈冲突与原事件毫无关系！
28
谢谢！
29
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:0 3:2307: 03:2307 :039/1 7/2020 7:03:23 AM
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月17 日星期 四上午7 时3分2 3秒07: 03:2320 .9.17
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午7 时3分2 0.9.170 7:03Se ptembe r 17, 2020
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
22
企业内人际沟通——下行沟通
❖ 由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通
23
企业内人际沟通——上行沟通
❖ 由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则
7
如何体验
❖理解对方想说什么 ❖站在对方立场 ❖听完后发表意见 ❖使用目光接触 ❖赞许性点头 ❖恰当的面里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基
❖ 再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
❖ 鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一 个人发挥出自己的最大潜能和积极性 ——唐骏
12
双向互应交流沟通
三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）
13
互应性沟通模式
P
P
A
A
C
C
主管
下属
P
P
A
A
C
C
下属
主管
14
交叉性沟通模式
PP
AA
CC
下属
主管
PP
AA
CC
主管
下属
PP
AA
CC
甲
乙
15
语言体态有效配合
18
性格分析及相处
❖ 活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺
乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
❖ 和平型
特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助
❖ 亲密距离 ❖ 朋友距离 ❖ 社交距离 ❖ 公众距离
16
和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔 完美型
理性
率直
力量型
17
性格分析及相处
❖ 力量型
特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人， 在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是 采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 07:03:2 307:03 Sep-201 7-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:03:2 307:03: 2307:0 3Thursday, September 17, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.17 20.9.17 07:03:2 307:03: 23Sept ember 17, 2020
1
管理之“道”
自我
时间
认知
1、决定做什么
管理
角色
2、借力完成工作
压力
认知
管理
沟 激 考 指 授 团队 通 励 核 导 权 建设
管理技能和领导力
2
管理者角色：管理作为和关系作为
建班子 定方略 立机制 带队伍
如何辅佐上司
对上关系
管理 作为
优秀管理者
平行 关系
如何与人合作
对下关系
如何激励下属
关系作为
3
24
企业内人际沟通——平行沟通
❖ 平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕
沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通
25
企业人际沟通存在问题
❖ 往上沟通没有胆（量） ❖ 往下沟通没有心（情） ❖ 平行沟通没有肺（腑）
26
20
性格分析及相处
❖ 完美型
特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细 节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合 群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑， 缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。
21
应该学会说的一句话
感性
优柔
❖ 世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹
9
赞美要具体
❖ 具体化代表了真诚 ❖ 局部赞美等于整体肯定 ❖ 具体化赞美能够满足对方内心的期许
10
沟通基本功——说
❖ 从对方的服饰上找话题 ❖ 从对方的表情和姿势中找话题 ❖ 从对方的口音中找话题 ❖ 话题选择 ❖ 善用比喻法
11
身体语言信息
❖ 眉毛上扬 ❖ 用手揉揉鼻子 ❖ 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 ❖ 用手拍拍前额 ❖ 用力拍前额 ❖ 耸耸肩膀，双手一摊
解决方案
❖ 往上沟通：
1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题
2、任何地点
3、一定要准备好答案
❖ 往下沟通：
1、多了解状况 2、不要只会责骂
3、提供方法，紧盯过程
❖ 平行沟通：主动、谦让、体谅、协作、双赢
27
冲突管理
禅道：（寒山问拾得） ❖ 寒山问：
人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、 骂我、骗我时如何处治乎？ ❖ 拾得云：