“靓丽名片”情洒龙城——记全国“五一”劳动奖状获得单位、柳州供电局客户中心客户服务班

，
决 问题
。
既 然变压 器 已 经 损坏 最快恢
一
在 柳 州 供 电局 投 入 资 金 新 建 营 业 大 厅 增 设 营业 网 点 增 添 便 民 设 施 提
、 、 ，
务 用 语 电 话 礼仪 电 脑 操 作 ；2 0 0 8 年
、
、
3
复 供 电 的办 法 就 是 临 时 换
器
， “
台新 变 压
月 开 展 情 景式 服 务 技 能 竞赛
、
用 电报 修 业 扩 报装 等 服 务 的 重 任
近
”
式 开 展 针 对 性 培 训 重 编 岗位 应 知 应
， ，
奉 献 真情 服 务
200 7
故 事说 不 尽
下午
一
年来 特别是
， ，
200 7
"
年 优质服 务年 活
“ ”
“
会培训手册 形 成全 班努力 学 习本 职业
，
动 中 服 务 班 以 贯 彻 落 实 南 网方 略 为 契 机 以 向客 户 提 供 优 质 方 便 真 诚
听 完 老 大 爷 的焦 急 述 说 值班 业 务 员
，
一
户展 现 供 电局 员 工 最 佳 的精 神风 貌
狠 抓 软件 建设
服务上水平
200 7
"
年 以 来 多 次 开 展 提 升 自我 服 务
，
”
“
边 安 抚 他 的情 绪
一
，
边 立 刻 着 手 帮他 解
，
大众 主题 技 能竞赛 规 范员 工 文 明服
G UA NG X I DIA N Y E
比 学 赶 超 的 良好 氛 围 激 发 老 员
临 时 用 电手 续
。
原来
，
2 2 日下 午养 殖 场
，
务技能培训
对 外 提 升 优 质服 务 水 平
，
、
工 的工
，
作 积 极 性 主 动性 最 终 达 到 同
、
“
，
的 专 用 变 压 器 被 雷 电击 坏 造 成 数 千 头
热 心 社 会 公 益 事 业 以 实 际 行 动 争 当供 电服 务 急先锋 和 柳 州 供 电 局 的 靓 丽 名片
，
成为
，
200 8
年柳州市唯200 7一获此 殊“
识 责任 意 识 和 服 务 意 识 班 组 凝 聚 力
、
，
、
户特别是老 年人 或文化水平低 的客户
荣 的单 位 也 是 继
人 先锋 号
，
”
年荣获 广西工
一
向心 力 和 战斗 力 显 著 增 强 员 工 能 自觉
，
填写
，
。
200 7
"
年 为解 决 客 户 资 产抢 修 问
服 务情 景 锻 炼 员 工 换 位 思 考 和 现 场 解
，
户 经 理 为 老 大 爷办 理 业 务
到 了解 决
，
问题 很 快 得
，
习 和业 务技 能 培训
，
精简优化 工 作流
决 问题 的能 力
。
老 大 爷 感 动 地 流 下 了热 泪
50
2008 6
．
(总第 9 9 期 )
维普资讯
务窗
口
，
根据工
作情 况 和 业 务 需 求 提早 制
，
电
“
。
绿色通道 开通 近
70
”
一
年来 成功排
，
客 户 服 务 班 担 负 着 为柳 州 网 区
、
定 月 度业 务 培 训 计 划
、
并 以专人 授课
、
除 用 电 险情 约
户(次 )
。
2 6 万 多 客 户 提供 用 电 咨询
、
用 电 变更
。
、
集 体 讨 论 集 中答 题 不 定 期 抽 查 等 方
”
进 步 共发展 的和谐 局 面
、
”
。
开展 普通
肉猪 和 大 量 鸡 鸭 的 养 殖 场停 电 没 有 电
，
“
”
“
话 哑 语 培 训 方 便 和 服 务 社 会 残 障人
，
就无 法抽水供禽畜饮用 时间
，
一
长就极
。
。
士 ；开 展 化 妆 服 饰 搭 配 技 能 培 训
，
向客
；
有 可 能 造 成 禽 畜 大 量 死 亡 的严 重 后 果
， 、 、
务 争 当 岗位 能 手 和 服 务 标 兵 的 良好 氛
、
年
4
月
2 3 Et
，
位面带
“
、
围
。
对 班 组 新 员 工 采 取 老带 新
，
“
”
、
“
一
焦 虑 的 老 大 爷 匆 匆 来 到 营业 大 厅 业 务
，
规 范 的服 务 为 目标 以 创 建 青 年 文 明
，
”
“
帮
”
一
等形 式 帮 助 她 们较 快进 入 角 色
年
一
国 际 劳动节 暨 全
、
服 务班坚 持每周 五 下 午理 论学 习
客户
。
针 对 有 客 户 反 映新 装 用 电 用 电
、 、
国 广西 五
劳动奖状 奖 章和 工 人 先
，
制度 开 展 职 业 道 德 优质 服 务 教 育 特
，
、
，
更 名 等 业 务 申请 内容 多
，
程 序 杂 的情
、
锋 号 表 彰 大会 上 柳 州 供 电局 客 户 服 务
，
柜 台 自称 是 柳 州 市 副食 品 生 产 基 地 香
，
号
” 、
“
巾帼 文 明示 范 岗
，
” 、
“
工 人先锋号
、
”
适 应 日常 工 作
“
、 、 、
；
”
在新 老员 工 之 间营造
，
兰 综 合 养 殖 场 的 负 责 人 要 求 申请 办 理
，
等 为载 体
对 内加 强 职 业 道 德 教 育 业
；
，
“ ”
和
“
广西 五
劳动奖状 之
一
”
克 服 家庭 生 活 等 方 面 的诸 多 不 便 和 困
、
题 成 立 了 客户 资产 抢 修 绿 色通 道
，
，
后 客 户 服 务班 收 获 的 又
荣誉
。
难 坚 持工 作
，
。
缩 短 客户 停 电时 间 保 证 客 户 尽 快 用 上
，
作 为 与 客 户 直 接 打 交 道 的对 外 服
别 是 共 产 党 员 先进 性 教 育 增 强 班 组 党
，
况 简 化 《 民 生 活 用 电 申请 书 》 《 电 居 用 更 名 过 户 申请 书 》 容 极 大 方 便 了 客 内
、 ，
中心 客 户 服 务 班 被 授 予 全 国 五
奖状
” ，
“
一
劳动
员 的 党性 观 念 树 立 全 班 员 工 的 大 局 意
维普资讯
店白 宫景
播 火 者 的 足 迹 电业英 模 榜
G U A N G X I D IA N Y E
在
4
月
28
“
日 自治 区 总 工 会 召 开 的 五
”
一
程 提 升 服 务 技 能 水平
，
。
简化 规 范 工 作 流 程 最 大 限 度 方 便
，
庆祝
、
200 8
、
“
”
，
通过重
应急
”
。
业 务 员 迅 速 和 相 关 部 门联
一
升 硬 件 建 设 水 平 的 同时 服 务 班 则 侧 重
，
现 Et 常 工 作 带 有 普 遍 性 典 型 性 的 客 户
系 寻 找备用 变 压 器 第
，
时 间联 系客
。
于 软件 建 设 加 强 班 组 员 工 思 想 政 治 学
，