远程教育中的学生支持服务
远程开放教育学习支持服务体系的实践与探索——来自北京电大顺义分校的案例
于远程开放教育质量保障 具有及其重要的意义。因此， 学 认为， “ 学习者 学习 支助服务是远程教学院校及其代表教 习支持服务体系是远程开放教育不可缺少的重要组成部 师等为远程学习者提供的以师生或学习者之间的人际面 分， 加强学习支持服务体系建设成为 远程开放教育质量建 授和基于技术媒体的双向 通信交流为主的 各种信息的、 资 设的重要环节。 源的、 人员的和设施的支助服务的总和， 其 目的是指导、 帮 助和促进学习者的自主学习， 提高远程学习的质量和效 创 新学 习支持 服务体 系的价值 及其意 义 果” ， 尽管中外学者对学习支持服务的阐述不尽相同， 但都 学习 支持服务体系 是以 现代信息技术为 支撑， 搭建开 不同 程度体现了学习支持服务的内 涵——良 好的学习支 放灵活、 功能 强大的网上教学平台， 不断开发网上学习课 持服务体系是远 程开放教育质量建设的重要途径， 是远程 程和数字化学习资源， 通过现代信息技术和互联网 技术， 教育能否长远发展的关键。
继续教 育研 究
２ ０ １ ３ 年第９ 期
远程开放教 育学习支持服务体 系的实践与探索
来 自北京 电大顺 义分校 的案例
பைடு நூலகம்
李 海英 蔡 晓 东２
（ １ ．北京 市顺义 区成人 学校 ， 北京 １ ０ １ ３ ０ ０ ； ２ ．北京广播 电视大学 校长办公 室， 北京 １ ０ ０ ０ ８ １ ）
基础上的创新对于开放大学的未来发展具有重要意义。
二、 北京电大顺义分校创新学 习支 持服务体 （ 三） 创新学习支持服务体系是现代远程教育研究的 系的实 践与探 索 重要支撑 学习支持服务体系 建设应以培养学习者学习与实践 １ ９ ７ ８年， 英国开放大学的大卫 ・西沃特教授在《 远 程学习系统对学习者的持续关注》 中 首次提出“ 学习者支 能力为出 发点， 以 为学习 者提供便捷有效的助学服务为目 围绕学习者从始端到终端的学习活动 ， 应充分考虑地 持” 的概念。２ ０ ０ ３ 年， 英 国开放大学东英格兰分校校长罗 标， 为学习 者提供的学习 支持服务应是 杰 ・米尔斯教授在题为《 英国开放大学学习支持服务体 方特色和学习者特点， 系的 结构》 的 学术报告中第一次明确提出了“ 学习 支持服 全方位、 多 元化的。 北京广播电 视大学顺义分校在电大远 高度重视学习支持服务体系建 务” 的相关定义并进行 了阐释。在世界其他远程开放大 程开放教育办学过程中，
远程教育中的学习支持服务
远程教育利用多种大众媒体推进全 民教育 ， 包括学历教育、社会教育 、继续教育 、职业教育 等。 通过远程教育的方式进行大规模 的、 高质量的 各种层 次教育与培训 已成为构建学 习化社会的重 要途径 ， 其关键是提供不断完善的、 便捷的学习支 持服务 ， 以适应和应对社会的需要及其发展。 学 习支持 服 务重在 整体 设 计 远程教育对中国高等教育大众化做出了重要 的贡献 。 远程教育和传统校园教育的相互融合 ， 整 合 了优秀的教育资源 ，利用信息技术设计远程教 育课程服务于学生 ，使学生可以充分享受 自主学 习带来的全新体验， 满足学习要求 。重要的是 ， 远 程教育所提供 的学习服务不 仅是技 术层面 的支 持， 更需要整体的科学规划 ， 进行符合远程教育规 律的教与学的设计 ， 因为其本质是——教育。 远程教育中的学历教育 目前主要是专科层次 与本科层次 ， 时机成熟时还要提供研究生教育。 这 方面有利于远程教育 自身的发展 ，促进跨入新 的成熟阶段 ；另一方面也可 以满足更多人们的学 习需求 。中央电大已经与北京 、 上海 、 南京、 浙江、 沈阳电大正式签署协议 ， 开展 “ 联合培养计算机工 程硕士试点项 目” 该试点项 目的启动适应 了社会 。 教育需求和从业人员终身学习需求 ，同时促进了 远程教育学习支持服务 的新尝试和新发展。 远程教育作为连接社会和校园教育的一个桥 梁， 利用 自身优势和传统大学合作 ， 及时开设社会 需要的各种专业 ， 重在培养学生的 自主学习能力、 信息素养、 创新能力。
收稿 日期 ：０ ６—０ ２０ ９—１ ２
作者简 季海践（９２ ， 天津广 介： １ 一） ６ 男。 播电视大学政 工师 ０６ 期
试述远程教育中学习支持服务构建重要性
试述远程教育中学习支持服务构建的重要性摘要：学习支持服务是开展远程教育中必不可少的环节，它同时在很大程度上决定了远程教育能否获得应有的成效。
为远程学生提供高效、全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
而要建立良好的学习支持服务系统，必须以远程教育工作者的正确认识为前提，通过使远程教育工作者深刻认识到学习支持服务的重要作用，促进学习支持服务的建设。
因此，本文将以学习支持服务在远程教育中的重要作用为研究焦点，通过重要性的分析为推动学习支持服务的建设，为提高远程教育的质量做出一定贡献。
关键词：远程教育学习支持服务重要性中图分类号：g717 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0164-01学习支持服务是开展远程教育的关键环节。
远程教育如果离开了学习支持服务，成效必然会大打折扣，学生会因远程学习过程中的困难无法解决而导致学习效果与学习质量低下，最终长期来看，没有了学习支持服务，远程教育难逃学生流失的后果。
如何在资源允许的情况下，为远程学生提供有针对性的、个性化的服务，从而使远程教育能在最大范围内、最大程度上激发学生的学习自主性，满足学生的学习需求，获得最佳的学习效果，这一系列的问题都关系着远程教育能否获得成功。
可见，建立高效、灵活的学习支持服务系统，为远程学生提供全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
1 学习支持服务的基础概念1.1 学习支持服务的概念学习支持服务，顾名思义，是为学生提供学习支持与帮助的意思，它是远程教育领域的常用术语。
在学习支持服务开始出现时，它更多地突出“教”的一面，在实际工作中提供的更多的是教学方面的服务，服务的对象主要是教师。
而远程教育的发展及教育观念的变化，学习支持服务的核心理念转向了“学”，它更偏重的是学习的一面，强调以学生为中心为远程学生提供全方位的支持与服务。
1.2 学习支持服务的构成一般而言，学习支持服务系统主要包含四个构成要素，分别是远程学生、教师、服务资源与通信媒体。
论远程教育学习支持服务体系的服务原则
远程教育学习支持服务体 系的构建是为 了 适应其 教 与学 相对 分离 而提 出来 的。从某种 意义 上说 ，远程 教育就 是 以学 习者 为 中心 的全 方位 的
助学 服务 。远程教育 的教 的过程 就是 为学 习者 提 供服 务 的过程 ，远程 教育 的学 的过程 就是学 习者 接受服务的过程。实践证明 ， 学习支持服务体系
维普资讯
第 ｌ卷 总第７ 期 ７ ｏ
Ｖｏ．１ Ｓ ｍ ．７ １ ７ ｕ Ｎｏ Ｏ
广 东 广 播 电 视 大 学 学 报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＧＵＡＮＧＤＯＮＧ ＲＡＤＩ ＆ ＂Ｖ Ｏ Ｉ ＵＮＩ ＶＥＲＳＩ ＴＹ
２０ 年 第 ４期 ０８
宋 波
Ｓ ０ＮＧ Ｂｏ
（ 东广播 电视 大 学 ，广 东广 州 ，５０９ ） 广 １０ １
（ ｕ ｎ ｄ ｎ ａ ｉ ａ ｄ Ｔ ｎｖｍ ， ｕ ｎ ｚｏ ， ｕ ｎ ｄｎ Ｃ ｉａ ５ ０ ９ ） Ｇ ａ ｇ ｏｇＲ ｄｏ ｎ ＶＵ ｉ ＠ Ｇ ａ ｇｈ ｕ Ｇ ａ ｇ ｏｇ， ｈｎ ， １０ １ ｅ
【 摘要】 完善的学 习 支持服 务服 务体 系是开展远程教育 的基础 ， 立什么样的服务理念、 树 依据 什么样 的服 务原则决定
着支持 的效果和服务的质量。根 据现代远程教育 的规律和特 点 ， 习支 持服务 应遵循技 术性 、 学 多元 化、 系统性、 交互性、 便捷性 、 时性、 及 地域差异性、 人性化、 动态化等服务原则 ， 才能够有效而高质 的实施服务。
构建的是否完善是实现学习支持服务的前提 ；有 效而高质量的服务则是学习支持服务的根本 。谁 来服务、服务什么、怎样服务是学习支持服务体 系组成的支撑和构成要素 ，而依据什么样 的原则 和要求实施的服务则是连接各组成要素的纽带 ， 决定着支持的效果和服务的质量。
远程教育学习支持服务体系现状及存在问题研究论文
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。
通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。
2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。
我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。
学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。
所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。
在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
强化远程学习支持服务的思考
务、 心理服务、 工作服务、 情感服务等内容。学业支持服务， 围
绕课程学习开展的服务， 是学业完成的根本保证。学外支持 服务， 在学习过程中， 对学生用心、 耐心、 细心的关注、 关心、 关
时、 适时的原则， 在合适的时间内给学习者尽可能满意的答
一
培养“ 留得住， 用得上” 的人才， 作用不大。固然有专业本身的
远程学习支持服务， 应该是总部分部分层协调的一条龙
式， 这是由系统办学所决定。应该是首尾相接， 前后相随， 上
下相应。 对上而言， 应该根据学生和课程特点， 预设学习资源
基础的基础。二是编写体现远程特点、 实现与其他媒体贯通、 帮助学生学习的文本教材。三是制作网上学习预设资源， 按
周期提供、 让学生不产生畏难情绪、 能够利用零碎时间学习的
参与。四是做好网上活动， 引领学生应用知识。五是做好网
上跟踪， 引领学生坚持学习。六是做好集中导学（ 传统面授，
所有服务于学习者的远程教育工作者， 必须确立服务理念， 真
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ １ —１ ３
作为有益的补充） ， 引领学习学会统筹。七是做好实践指导，
引领学生学会思考。学习之后， 作为教学过程延续 ， 必须给予
量表， 不久将会在内地正式推出。 ”
重要的是体现特色
反馈学习意见。无论何种方式， 应该是为学生着想的、 给学生 服务的、 让学生有收获的方式。 强化学习支持服务， 关键的是转变观念， 重要的是体现特 色， 需要的是团队运作， 必要的是针对学生。
关键的是转变观念
目 前， 我们不是真正意义上的远程教学、 网上学习。所有 问题的出现与之有关。当然， 真正意义上的远程教学、 网上学 习， 也会有问题存在， 但起码不是现在这些问题。如果是真正
关于电大远程开放教育学习支持服务的思考
关 于 电大 远 程 开 放教 育学 习支 持 服 务 的思 考
王春 先 ， 孙冬青
（ 河南广 播 电视 大学 ， 南 河 郑 扑『 ４０ ０ ） ５０ ３
摘要 ： 电大远程“ 对 开放教育” 学生的学 习支持应该是多方面的 ， 目的是使学 生在这种支持服务的帮助下 ， 其 以一种主体 性学习的方式 ． 完成所要 达到的学 习 目的 ； 本文就学 习支持系统中涉及的入学 咨询 、 学习指导 、 教学方法 、 考核测评 等方面的
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二 、 习计划 的指导 服务 学
电 大 的 教学 以 “ 五统 一 ” 统 一 教学 大 纲 、 一 教材 、 （ 统 统 考试时间 、统一命题 和统一评分标准 ）来保证其 教学质 量。但在教学计划的制定 中， 则基本剥夺了学生选择课程的 权力 ，各级 电大教学部 门也 习惯于按照 上级 电大 即定的教 学计划来按部就班地组织教 学。随着近 年来 电大开放教育 试点工作的开展 ， 在教学计划的制定方面有了较 大的突破 ， 统设课题 、 省设课程 比例 的减少和部分课程的委托下放 ， 教 学计划 中选修课程 的增 多 ，遣就又 给我 们提出了一个新的 问题 。要知 道不仅 仅是 教师，连学 生也 是习惯 于吃现成饭 的． 他们在中 、 学教育中已经形成 习惯于 由学校和教师为 小 他们选择学 习内窖和学习形式 。因此 ， 现在 由他们 自己选择 课程 、 制定学习计划 ， 显然他们是缺乏这方 面经验 的， 也不 甚 了解 所 学 专 业各 课 程 之 间 的基 础 和逻 辑关 系 。 各 级 电 大 的教学 部门及教师有责任帮助学生 合理 的选择课程 、制定 适合 自己的学习计划 、分配好每学 期及每学年的学习工作 量。
问题 谈 一 些 十人 的 思 考和 意 见 。
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析-8页文档资料
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。
它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。
远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。
在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。
云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。
学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。
成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。
1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。
远程开放教育要求以学习者为中心，采用灵活多样的教学方法。
学习者可挑选自己感兴趣的课件学习，可自行安排学习内容、时间、环境、方式。
学习者是在教师的指导下，自主地、合理地选择专业与课程；根据需要和条件自主地选择学习媒体，如文字教材、录音带、录像带、光盘、网上辅导材料、直播课堂等多种媒体的选择；自主地学习课程内容，包括学生自主地安排学习时间、学习进度、学习地点、学习方式、学习方法等。
这就要求云南电大建立起一套完善的学习支持服务系统。
一是向学生提供多种媒体学习资源的支持服务，既包括文字、录像、录音、VCD、IP课件等，也包括CAI之类可以进行交互的课件；二是建立网络学习支持服务，云南电大建立了自己的校园网，在网站上向学生提供了远程开放教育的各种学习辅导材料、作业练习、模拟试题、疑难问题解答等内容，甚至学生还可以通过网站参加互动性的面授辅导，网上在线讨论，BBS答疑等；三是建立辅导和答疑支持服务系统，如信函答疑、电话答疑、语音信箱服务，以及通过电子邮件答疑、网上互动答疑等；四是提供学习场所的学习支持服务，现阶段已向学生开放图书资料室、视听阅览室、电子阅览室和多媒体网络教室等，供学生查阅资料，观看辅导课录像带及直播课堂录像带和其他教学光盘，同时提供学生自由上网学习的机会。
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学习支持的“颅相学”理论
(Simpson, 2002)
学习技能培养的原则
没有学习技能适合所有的学习者 多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，
不熟悉远程教育的学习方法 培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简
单建议的方法 改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生
的学习效率 培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适
✓ 自我评价题目 ✓ 教师需要设计好的题目和反馈的方法
对学习的评价
✓ 计算机评价 ✓ 教师的评价
对学习开展的评价致力于证明任务的完成，决 定表现所应达到的标准——总结性评价
为学习开展的评价为下一步学习提供反馈
我们是在测量我们所重视的东西， 还是我们重视的是我们所能测量的？ 并非所有有价值的东西都能够被量化， 也并非所有能够被量化的东西都有价值！
学生支持服务的发展方向
学生支持服务环境的变化：智能交互平台 不仅支持社会文化的个体化过程，还支持
个体的社会化过程 从面向群体的支持服务到面向个体的支持
服务 学生支持服务的组织机构发生变化：公共
服务体系的出现 术语的变化：从“学习支持”到“学生支
持”
辅导的方式
讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答
✓ 辅导教师向学生解释 ✓ 学生依靠辅导教师 ✓ 过程由辅导教师控制 ✓ 以知识为中心
促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己 开展学习活动
✓ 学生发现 ✓ 学生基本独立开展活动 ✓ 学生控制 ✓ 技能和过程为中心
学生支持的最终目的
培养不需要学生支持的学生
作业评价的三明治方法
批评的消息处于肯定和建议的中间 肯定：常常努力、理解正确、一定克服了
许多困难 批评：清楚、准确，指出原因 建议：如何做、好的开头、继续努力 仔细保护成绩落后者的积极性：先电话通
知并说明，或者专门用小纸条说明（举例 说明）
辅导--跟踪学生的学习进步
远程教育中非常重要 设计定期的作业 教师需要向学生反馈其学习情况 教师通过定期的作业了解整体的情况 特别是常见问题在哪里，如何避免学生的
模块六：远程教育中的学生支持服务
主要内容
学生支持服务的内涵 学生支持服务的分类 常见的学习支持服务
思考
为什么要提供学生支持服务？
原因
实际需要：
✓ 学生的需要：解决学习困难 ✓ 机构的需要：减少辍学率
理论上：教与学再度整合的需要 道义上：神圣的责任
学生支持的内涵和特征
学生支持是一种组织形式和机制，通过这种形式学 习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具 有交互作用，并能够激发学生的学习动力 （Sewart，1993）
失败
辅导--激发学生的动机
只有辅导教师才能胜任的任务 鼓励学生深入思考 激发学生的学习热情 学习更多的内容 需要辅导教师利用自己的专业精神影响学
生 及时帮助学生解决困难
辅导—补充学习活动
课前和课程初始：培养学习技能 课程学习中间：补充作业的讲解、交流和
组织学生的互助和合作 课程最后：考试辅导 出勤的管理
咨询-探讨
占咨询活动的20% 是咨询活动中最具有挑战性的活动 对学生与学校之间的关系、学生的学习积极性
和态度至关重要 对咨询者的素质和技巧要求最高
学术性的支持-辅导
解释课程的范畴 进一步讲解课程的内容 评价（对学习的评价和为了学习的评价） 跟踪学生的学习进步（利用作业等方式） 发展学生的学习技能（课程学习的学习技能） 激发学生的动机：鼓励、支持 补充学习活动
合自己的方法
学习过程的主要问题
学习前：决定学习、心理准备、动机；安排时 间、 取得家人和朋友的支持等
课程开始初期：制定学习计划、听、说、读、 写的基本技巧、利用材料自学
第一次作业前：按时完成作业、作业的自我评 估、压力管理、写作技巧
作业提交后：阅读评语、战胜挫折 课程中间：评价自己的进步 考试前：复习、考试压力、考试技巧 考试后：战胜挫折
探讨：帮助学生明确自己的问题，并鼓励和帮 助学生作出适合自己的选择。例如：非常理解 你目前的情况，让我们来考虑是否有可行的解 决方案，或许可以暂时休学
咨询-信息提供
咨询中的主要活动，占50% （英国开放大学） 早期：宣传手册、学生手册、行政人员面对面
咨询来完成
✓ 目前：计算机网络信息系统和网上咨询系统 ✓ 英国开放大学：/ ✓ 香港公开大学：.hk/
讲解内容
方向选择
评价
跟踪
激发动机
补充活动
问题解决
个性评价
个人计划 投诉
学术性的支持
非学术性支持
非学术的支持—咨询内容
方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询、 课程选择咨询、学习技巧咨询、动机咨询
问题解决（Problem solving)方面的咨询：学 费、违章、学习问题（不能精神集中）、个人 问题（家庭）
辅导--解释课程的范畴
适合于允许学生选择学习内容的课程 有时辅导教师也可以增添部分内容 辅导教师一般使用别人开发的教材
辅导--解释课程内容
避免重复讲解 重点、难点的解释 补充案例 辅导实践
辅导--评价
评价的目的： 为了学习的评价；对学习 的评价
为了学习的评价
特征
✓ 系统：双向作用的组织机制 ✓ 社会性交互：通过师生和生生之间的相互作用 ✓ 服务业特征：区别于课程设计与开发的产业属性
要素：
✓ 理念：以学生为中心 ✓ 学生：明确学生的特点和需求 ✓ 交互：管理性交互和教学性交互 ✓ 及时：快捷服务
术语及内涵的发展
支持服务系统
双向作用， 服务决策
学生支持
评价(Assessment)：能力倾向评价、学习方式 评价、学习技巧评价
个人发展计划(Personal development plan) 投诉方面(Appeals)
咨询方式
提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与 课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间， 学分的要求等
建议：向学生提供多种选择的可能性和具体选 择的建议，例如：教育技术专业有五个方向， 或许你的背景比较适合学习远程教育方向
发展性支持，智能交互
学习支持
组织活动，生生交互
辅导
被动答疑，师生交互
学生支持服务的核心作用
核心作用：保障教与学的相互作用，促进 有效学习的发生
关键要素：
学生群体特征 社会交互 提供的时机
学生支持服务功能的分类
补偿性学生支持服务 发展性学生支持服务
补偿性学生支持活动的分类
成功学习者具备的条件
认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智 商、计算能力和语文的能力
组织方法(Organizational Qualities and Skills) ：处理有关矛盾、按时完成作业，妥善 安排不同工作的优先级、创造适合自己的学习 环境
情感方面：动机、能主动请求帮助、自信、能 够接受批评、控制考试焦虑、幽默感和压力管 理
关键问题：向学生公开什么信息？如何公开？ 例如：课程评价政策方面的信息
咨询-建议
经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询 活动是建议
学生通常会采纳适合自己的建议内容 最常见的建议内容是专业选择和课程选择，学生
在没有学习之前很难真正了解专业和课程的内容 是否适合自己 专业和课程选择的建议需要花费很长时间，经常 由计算机自动完成 北京师范大学的项目：“成人学生专业选择指导 系统 ”