万达广场营运手册
万达广场组建和营运管理(ppt文档)
品质决定品味
服务精益求精
2.2 营运管理的管控内容
营运基础信息管理
现场运营管理（包括总服务台管理）
管
业态规划及商铺调整管理
控
内
商户管理（客户服务与关系）管理
容
人员管理及培训（对内对外）
营销企划管理（需求及评估） 多种经营广告位管理
2.2 营运管理的管控内容
环境管控
服务管控
租赁管控
经营管控
3.5 营运管理的主要内容
环境管理 经营管理 服务管理 租赁管理
3.5.1 环境管理
商户装饰与装修管理 安全与营运设施管理 灯光（照度）、温度、湿度 音响管理 卫生管理 公共空间的人文艺术管理 自有媒体管理 送货管理 特种行业管理 相关(食品、珠宝等)行业资 质
3.5.2 经营管理
1.5.2 开业模拟演练
开业试 运转
开闭店流程模拟（各部门配合） 开业前期商场营运巡查根据巡场路线图进行 内外环境布置（配合企划部）
服务台模拟演练可以根据服务台的功能逐项进行
小结
开业前营运工作的主要内容
48
2 开业后日常营运管理
开业后日常营运管理
学会管理 懂得经营 做好服务
2.1 营运管理的主线
以整个广场各业态为 管理范围，以营运管 理为核心，通过与企 划、工程、物业的无 缝对接，实现信息共 享、工作效率和服务 品质的提升，根据市 场内外部环境的变化， 维持并不断改善广场 的整体运营状况 。
3.2 营运管理的手段
沟通
协作
服务
3.3 营运管理的核心理念
经营意识 服务意识 沟通意识 高效意识 成本意识
•配备全职服务人员， •统一着装； •服务用语统一 •统一培训
万达广场运营管理细则
万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。
本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。
2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。
2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。
2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。
3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。
3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。
3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。
4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。
4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。
4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。
5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。
5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。
5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。
万达商业运营管理公司员工手册
万达商业运营管理公司员工手册目录第一章公司声明 (2)第二章公司简介 (2)第三章万达广场的目标方针及定位 (2)第四章人事治理 (2)第五章考核 (8)第六章薪资 (8)第七章福利 (9)第八章考勤 (10)第九章假期规定 (11)第十章出差 (14)第十一章报销规定 (17)第十二章培训 (18)第十三章奖惩 (21)第十四章职员行为规范 (24)第十五章保密制度 (28)第十六章职员手册的效力与修订 (31)第一章公司声明公司«职员手册»作为职员日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和把握，并自觉遵守。
汇编«职员手册»的目的：1．使职员了解公司的差不多情形，熟悉公司相关规章制度；2．使职员明确自己的权益和义务；3．要求每个职员用«职员手册»来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为运营治理的进展做出应有的奉献。
第二章公司简介万达广场是由大连万达房地产斥资7.5亿元开发建设，占地150亩，总建筑面积22万平方米，分两期开发。
项目采纳所有权、经营权、治理权分离的治理模式，组建了商业运营治理，受赤峰伟映房地产开发公司的全权托付对项目进行专业、整体的运营治理。
治理范畴包括但不限于：物业招商、项目推广、卖场治理、物业爱护等。
除此之外，商业运营治理还为业主、商家提供治理输出、品牌托管、广告公布、人员托管、品牌嫁接等服务项目。
立志成为周边地域最具专业水准、最正确经营成效的顾问运营治理公司第三章万达广场的目标方针及定位1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。
2．进展方针：依靠赤峰经济进展的高速增长优势，以现代商业中心治理模式，填补赤峰商业空白。
3．进展规划：通过努力，引入周边先进零售企业、餐饮、娱乐业，参照国内先进购物中心治理模式，形成经营集约化、治理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造赤峰市最现代化的商业中心。
万达电影营运操作标准手册
万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。
本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。
二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。
2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。
3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。
4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。
5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。
2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。
3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。
4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。
四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。
2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。
3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。
4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。
五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。
2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。
3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。
六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。
2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。
万达运营部管理手册
万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。
2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。
具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。
3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。
- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。
- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。
- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。
- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。
4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。
2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。
3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。
4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。
4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。
2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。
3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。
4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。
4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。
2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。
3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。
4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。
5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
(完整版)购物中心商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，催促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，防止浪费，改善工作流程。
7．顾客效劳：巡视店铺员工提供之顾客效劳态度、陈列技巧等，假设有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销方案，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广方案及实施。
万达地产运营管理手册
万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。
本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。
2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。
•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。
•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。
2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。
•建立有效的沟通机制和团队协作方式。
•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。
3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。
•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。
3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。
•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。
•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。
•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。
4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。
•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。
4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。
•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。
•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。
5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。
•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。
5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。
•管理租金收缴和逾期租金的处理。
6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。
•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。
6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。
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一、保安治理方案1.保安部员工的工作标准为了更好地为业主、租户效劳，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。
A、保安员纪律标准1]典范遵守国家的法律、法规及治理处的各项规章制度。
2]听从治理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。
4]留意仪容干净、讲究文明效劳、礼貌待人。
5]值班时制止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听播送，不准做与值班当值无关的事。
6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅自带人进大厦留宿。
8]严格执行请、销假制度，有事外出时必需请假。
B、保安员职业道德标准1]宠爱本职、忠于职守。
保安员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。
因此，保安员要树立起仆人翁的责任感和骄傲感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入效劳，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，精彩地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必需典范地学法、守法、用法，确保租户的安全，供给优质的保安效劳，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正值利益的忠实卫士，在任何时候、任何状况下都应当将大厦和租户的正值利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献诞生命。
4]文明当值、礼貌待人宠爱人民、关心人民、全心全意为人民效劳，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，效劳第一”的企业宗旨的具体表达。
5]廉洁奉公、不牟私利保安效劳与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进展收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为翻开便利之门，保安员必需廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。
C、保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的表达公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1]统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。
2]不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚〔必需穿平底黑色皮鞋〕，不得将任何物体夹于腋下。
3]不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5 厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化装、不戴眼镜。
4]坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进展，二人成排，三人成行，步伐统一。
5]不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。
6]留意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。
7]不得随地吐痰，乱丢杂物。
8]留意个人卫生。
2.保安员培训制度为了使保安员在上岗前，对所从事的工作有所了解、有理性的生疏，对治理处各项规章制度有所了解和生疏。
上岗后能依据治理处要求、标准为客人供给良好、优质的效劳。
增加客人的安全感，特制定此培训制度：A、岗前培训1]保安员被录用后，进展“应知应会”的培训。
2]培训内容为《保安培训材料》。
3]合格后上岗，试用两个月。
B、岗位培训1]公安部及北京市有关保安效劳行业的有关规定。
2]《保安治理手册》及《治安惩罚条例》。
3]《保安培训材料》。
4]军训、消防训练。
C、培训规定1]按打算、有步骤、有重点的进展培训。
2]保安员必需在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够生疏治理处与其相关的有关规定，考核合格前方可转正。
3]要求全体保安员认真的参与培训，填写《培训记录》，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参与或培训不认真的按有关规定处理。
4]培训考核不合格的按降级或辞退处理。
D、军训、消防训练制度保安员必需全部参与军训、消防训练、不合格者予以辞退。
全体保安员必需娴熟把握：1]立正、稍息、敬礼；2]行止间转法；3]队形、队列；4]三种步法：齐步、正步、跑步；5]军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作；6]灭火器及水龙带的使用。
E、如有特别缘由不参与者须经保安主管批准，无故不参与者或迟到格外钟者按《员工守则》有关规定处理。
1]填写《保安员培训记录》按规定签到，如整个队伍不参与，在培训记录表中“培训内容”处写明缘由，保安部负责监视检查。
2]入职的保安员必需在试用期间完成军训、消防训练工程，二项不合格者予以辞退。
3]训练由各保安部领班负责实施及申报，保安主管负责考核。
3.保安工作检查标准为了强化保安部治理、量化保安部治理，使治理者在工作中有规可依、尺度全都，特制定本标准：保安工作检查标准序号内容标准着装A．统一着装、配戴胸卡B．举止文明、大方、端庄仪表C．精神饱满、仪容干净A.听从治理、听从指挥、廉洁奉公B.依据交接班、坚守岗位、忠于职守、工作严格执行岗位责任制度备注见《保安员仪表的规定》纪律C．制止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打固闹、会客、看书报1定D．讲原则、讲方法、文明当值岗A．微笑效劳工作B．态度和气、礼貌待人、文明用语态度C．主动、热忱、认真、急躁、周到、勤快A．保证管辖区域的良好秩序效劳B．工作环境干净，各种表格、记录完好质量C．不因工作失职，消灭一起被盗、被抢等治安刑事案件A ． 娴熟把握大厦租户的根本状况，包括姓名、楼座号 工作B ． 正确填写各种表格记录力量 C ． 娴熟把握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用着装 A ． 统一着装、佩戴胸卡仪表 B ． 举止文明、大方端庄C ． 精神饱满、仪容干净A. 听从治理、听从指挥、廉洁奉公B. 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、巡 工作 严格执行岗位责任制度 2 逻 纪律 C ． 制止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打岗 闹、会客、看书报D ． 讲原则、讲方法、文明当值A ． 微笑效劳工作 B ． 态度和气、礼貌待人、文明用语态度 C ． 主动、热忱、认真、急躁、周到、勤快A. 大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无超时装修B. 设备、设施有问题准时汇报，觉察问效劳 题准时处理，有记录，有汇报质量 C ． 认真负责，不因工作失职而消灭盗窃案件、火灾事故巡 D ． 不消灭一起与租户争吵、打架大事E ． 接到报警，不超过 3 分钟必需赶到现2 逻 场，同时报告领导岗 A ． 娴熟把握大厦的根本状况，包括楼宇构造各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的状况 工作 B ． 擅长觉察、分析、处理各种安全隐患， 力量 如突发大事有较强的分析、推断、处理问题的力量C ． 了解大厦内租户的根本状况着装仪表A.统一着装、配戴胸卡B.举止文明、大方、端庄C.精神饱满、仪容干净工作A.听从治理、听从指挥、廉洁奉公B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度监纪律C．制止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D．讲原则、讲方法、文明当值A．微笑效劳3 控岗工作态度效劳质量B．态度和气、礼貌待人、文明用语C．主动、热忱、认真、急躁、周到、勤快A.监控记录必需完整清楚B.档案存放整齐划一C.监控室卫生干净干净D.监控设备操作娴熟准确E.监控范围了如指掌工作A.生疏大厦全部监控点位状况B.娴熟把握监控设备的使用方法力量C．娴熟把握操作规程D．快速、准确填写各类表格记录4.大堂岗岗位职责及操作标准为了保证大厦安全，把握闲杂人员进入，为租户供给良好、安全的效劳，特制定如下职责及标准：A、岗位职责1]严守大堂、大门、防止无关人员入内。
2]负责大厦的《来宾来访登记》，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦。
3]负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。
4]负责大厦租户搬家的把关，运出货物必需持有治理处的出门条方可放行。
5]严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特别状况报告治理处处理。
6]负责监护大堂设备、设施，帮助保洁员维护大堂的卫生。
7]站姿要端正，不准斜肩搭背。
8]服装要干净，留意仪容仪表。
9]听从命令听指挥，不得任凭脱岗、离岗。
10]交接班要准时，不准迟到、早退。
11]指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化冲突。
12]客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。
13]主动为客人开门，并向客人问好。
B、大堂岗操作规程1]交接班执行《交接班操作规程》。
2]来人来访登记规程●外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。
●当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消退租户或客人的不满心情。
●在本大厦非开放时间，租户进入大厦应出示《租户出入证》。
●在本大厦非开放时间，对外来人员〔执法人员执行任务除外〕一律实行进入大厦登记有效身份证件制度。
●必需登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。
装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入，不得从大堂出入。
●认真核对证件和持有人是否相符，假设不符不予登记和进入，来访人员必需说准所找租户姓名及房号，假设打通知租户不在，或租户不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。
●当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。
●认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚、工程齐全、不准缺项。
●有领导伴随指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢送，并热忱大方的答复客人的询问，等客人走后，将人数、单位、职务等状况记录清楚、备查。
3]当租户搬出或搬入时应请其到治理处办理有关手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥搬家的租户使用消防电梯，同时对搬家状况做好记录。
4]对进入大厦进展各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后5]方可放行。
6]当遇有特别状况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。
5.保安监把握度A、保安监控员岗位职责1]正确操作监控设备，娴熟把握监控专项业务技能。
2]明确监控目的，生疏被监控区域状况，用挑剔的眼光去觉察和捕获日常状况。
3]认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，准时觉察可疑人员、可疑状况，并准时上报。
4]做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。
5]定期对操作设备进展保养与检查，确保设备正常运行。
6]留意与保安部各部门之间的相互协作与协作。
7]完成保安部主管交办的各项工作。
B、保安监控中心工作程序1]保安监控中心实行 24 小时值守监控。
2]每班值机员填写《监控中心工作记录》，记录交接内容，翻看上一斑工作记录。