汽车维修业务流程
卓越汽车维修业务流程
2、设置工时的统计点：主菜单---6.系统管理---系统设置---业务参数---修理工工时统计。 可选择“派工” “完工”“结帐”。
派到班组（按“7.修理工”派到修理工个人）输入，修改项目性质等；处理完 后按“0”退出项目审查。 2.审材料
审查材料是否与所修项目相符，如有疑问，请与库房核对一下；如有错误， 让库房操作员改正；若有索赔配件，请按“3.索赔”将其性质设为“索赔”。 说明：若想把一原来已确认为完工的车辆改为未完工，应先进入“完工审查”找到 该车，按
提示：在进厂处理----项目处理时，可以直接将估价单的项目拷入：在项目处理，按“3.查估 价”，然后从中选择估价单，回车即可拷入全部项目。
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班组工时汇总
班组工时汇总主要有二大用途：计算班组月度报酬；查看派工是否均衡、各班组完工工时 情况。操作如下：
1、主菜单→8.其他处理→7.班组汇总； 2、选好选项后点击“确认”； 3、屏幕上显示出各班组已派工工时、已结帐工时、未结帐工时； 4、可选择打印或者导出。
4. 若对以上内容没什么要修改，“确认”即可。重复以上步骤，逐个输 入所有的项目输入完后按“0”退出，如需打印，则按“1打印”，如 不打印，则直接按“0”退出。
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增修理项
在车辆维修过程中发现新故障，经与车主商量后同意增修，应进行增修理项处理。 操作如下： 1、在主菜单选【增修理项】，出现在修车辆清单； 2、查找待处理车辆，找到后按回车，进入修理项目处理的画面； 3、按1增加有关的修理项目； 4、处理完后按“0”或“Esc”键退出即可。
汽车维修工厂操作流程
汽车维修工厂操作流程1. 接待客户- 客户到达维修工厂后，应由接待人员热情接待。
- 确认客户的车辆信息，包括车型、车牌号码等。
- 向客户了解车辆出现的问题，并记录详细信息。
2. 检查与诊断- 将车辆移至维修区域，由技术人员进行检查与诊断。
- 检查车辆各个部件的工作情况，发现问题并记录。
- 利用专业设备进行车辆故障诊断，确保准确找出故障原因。
3. 报价与确认- 根据检查与诊断结果，制定维修方案并报价。
- 向客户解释维修方案和费用，并等待客户确认。
- 若客户同意维修方案和费用，进行下一步操作。
4. 维修与更换零件- 技术人员根据维修方案进行维修工作。
- 如需更换零件，确保使用原厂或合适的替代品。
- 维修期间，技术人员需保持工作区域整洁，并注意安全操作。
5. 质量检验- 维修完成后，进行质量检验以确保故障彻底修复。
- 检查维修过程中的各项操作是否符合标准。
- 确认车辆运行正常且安全，准备交付给客户。
6. 交付与结算- 通知客户维修已完成，可以前来取车。
- 向客户解释维修工作的具体内容，并提供相关维修记录。
- 根据维修费用与客户结算，确保支付流程顺利完成。
7. 售后服务- 维修工厂应向客户提供售后服务保障，解答客户的问题。
- 若客户对维修结果不满意，应及时处理并进行必要的重新修复。
- 维修工厂应保持与客户的良好沟通，建立长期合作关系。
以上是汽车维修工厂的操作流程，通过严格执行每个步骤，可以提高维修质量和客户满意度。
维修工厂应始终遵守相关法律法规，并确保操作过程简单、没有法律纠纷。
汽车维修流程包括哪几个步骤其主要内容
汽车维修流程包括哪⼏个步骤其主要内容汽车维修流程（⼀）业务登记1、业务接待是唯⼀具有接车登记权利的部门。
所有到本⼚维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的⽅式评审后⽅可展开作业。
任何⼈车辆不的以任何理由，不经业务登记⽽进⼊⼚区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务⼤厅前⽅。
2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、⾥程表读数、保险到期时间、维修项⽬、计算交车时间、随车物品（现⾦、⼿机公⽂包等贵重物品通知客户带⾛）。
3、检查完毕后请客户在委托书上签字。
4、快速铺好四保（⽅向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。
5、通知车间⼈员接车，亲⾃将车钥匙和委托书交给车间接车⼈。
（⼆）车间接车和维修1、车间接车⼈员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项⽬如发现不符则和业务接待核对情况，如⽆异常，车间⽴即着⼿维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项⽬的先后顺序。
2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项⽬需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部⽆材料领取则应迅速组织⼈员采购。
购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。
3、如果在维修中发现新增的维修项⽬则⽴即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后⽅可作业；如果客户不同意维修新增项⽬，主修班组停⽌该新增项⽬。
4、如果有钣⾦喷漆的车辆，钣⾦完毕后交喷漆主修按照钣⾦质量检验标准进⾏检验，合格后⽅可喷漆作业。
5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付⽇期。
（三）车间质量检验1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项⽬是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆⼯况是否全部达标，合格后交给班组长检验。
2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。
汽车维修服务业务流程方案
（二）相关服务业务流程1、接待服务（1）接待准备①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
（2）迎接顾客①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
（3）环车检查①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
（4）现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
（5）故障确认①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
（6）获得、核实顾客、车辆信息①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
（7）确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
（8）估算备品/工时费用①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
（9）预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
（10）制作任务委托书①询问并向顾客说明是否属于合作内容。
②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
（11）安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
2、作业管理（1）服务顾问与车间主管交接①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
汽车维修中心的业务工作流程
汽车维修中心的业务工作流程
1. 接待客户
- 顾客到达维修中心后，由接待员进行接待。
- 接待员与客户沟通并了解车辆故障情况。
- 接待员填写维修工单，记录客户车辆信息和要求。
2. 车辆检测和确认问题
- 技师接收维修工单后，将车辆送到维修区域进行检测。
- 技师仔细检查车辆并确认故障问题。
- 技师将故障问题记录在维修工单上。
3. 报价和客户沟通
- 基于故障问题，技师给出维修所需时间和费用估计。
- 维修中心经理审核报价并与客户沟通。
- 维修中心经理解释维修工作内容和费用，并获得客户同意。
4. 维修工作
- 维修工程师根据维修工单上的故障问题进行修理。
- 维修工程师使用适当的工具和设备进行修理。
- 维修工程师注意质量控制和安全问题。
5. 验收和客户交付
- 维修工程师完成修理后，进行质量检查。
- 维修工程师将修理后的车辆交付给客户。
- 客户进行验收，确认维修结果达到满意。
6. 结算和后续服务
- 结算员基于维修工单记录的工作内容和费用进行结算。
- 结算员向客户提供详细的收款凭据。
- 维修中心提供后续服务，如保修和定期检查。
以上就是汽车维修中心的业务工作流程。
每个步骤都有经过专业人员处理，并且着重于客户沟通和质量控制。
通过这个流程，我们能够高效地满足客户的维修需求并提供优质的维修服务。
汽车维修服务业务流程方案
汽车维修服务业务流程方案一、业务流程概述二、业务流程详解1.销售与接待销售与接待是汽车维修服务的前置环节，主要包括顾客预约、接待顾客、了解顾客需求并进行车辆检测等。
1.2接待顾客：在预约时间到来时，准时接待顾客，了解其维修需求，并安排相应的技术人员对车辆进行初步检测。
1.3车辆检测：由专业技术人员对顾客车辆进行综合检测，确认车辆存在的问题和需要维修的部位。
2.报价与洽谈报价与洽谈是指根据车辆检测结果，与顾客就维修内容和费用进行进一步沟通和洽谈。
2.1维修报价：根据车辆检测结果，向顾客提供详细的维修报价清单，包括维修材料费、人工费等具体项目和费用。
2.2维修洽谈：在报价清单的基础上，与顾客进行进一步的沟通和洽谈，解答顾客的问题，并根据顾客的需求和选择，对报价进行调整或修改。
3.维修与保养维修与保养是汽车维修服务的核心环节，主要包括维修和更换车辆零部件、进行维修操作并核对维修效果等。
3.1零部件更换：根据顾客需求和维修报价清单，将所需要更换的零部件提供给技术人员，确保零部件的规格和质量符合要求。
3.2维修操作：技术人员根据维修手册和操作规范，进行车辆维修和保养操作，确保操作规范和质量要求。
3.3维修效果核对：在维修完成后，由技术人员对维修效果进行核对和确认，确保车辆的维修质量和安全性。
4.交付与收款交付与收款是指将经过维修和保养的车辆归还给顾客，同时收取维修费用。
4.1车辆交付：将经过维修和保养的车辆进行清洁，并进行最终检查，确保车辆满足顾客的要求和期望。
4.2收费与结算：根据维修报价清单和维修效果进行收费，并与顾客确认，进行结算和收款。
5.售后服务售后服务是指在交付车辆后，为顾客提供进一步的服务和支持，包括维修保修、定期维护和技术支持等。
5.1维修保修：针对维修和更换的零部件，在一定期限内提供保修服务，保证质量和安全性。
5.2定期维护：根据车辆使用情况，提醒顾客进行定期维护和检查，确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
汽车维修业务工作流程
汽车维修业务工作流程1.接待客户当客户带着车辆到达维修店时，接待人员要对客户进行问询，了解车辆的问题和需要的维修服务。
接待人员应尽力获取尽可能多的详细信息，以便后续的维修工作可以更加准确和高效。
2.检测和诊断技师要对车辆进行全面检测和诊断，以确定车辆的具体问题。
这可能包括使用专业设备和工具，例如诊断仪、扫描仪和测量设备，以确定车辆的故障和需要的修理工作。
3.编写维修方案在进行检测和诊断后，技师应根据检测结果，编写详细的维修方案。
这包括列出需要更换的零件、需要进行的维修工作以及预计的时间和成本。
维修方案应详细说明维修步骤和所需材料，以便后续的维修工作可以按照计划进行。
4.报价和协商维修店应根据维修方案，为客户提供维修报价。
这包括维修工时和材料费用的详细清单。
客户可以与维修店进行协商和讨论，以达成最终的维修方案和费用。
5.签署维修合同当维修方案和费用达成一致后，客户和维修店需要签署维修合同。
合同中应明确维修的具体内容、费用和时间安排，以及双方的权责和约束。
签署维修合同是确保双方权益的重要步骤。
6.维修工作根据维修方案和合同约定，技师开始进行维修工作。
这包括拆卸、修复和更换故障部件，进行必要的调整和测试以确保车辆恢复正常。
7.质量检查在维修完成后，技师应进行质量检查，以确认维修工作达到预期效果。
这包括对维修部件和相关系统的功能和性能进行测试，以确保车辆没有其他潜在问题。
8.交车和结算一旦维修工作通过质量检查，技师将车辆交回给客户。
在交车之前，客户需要支付维修费用。
维修费用应根据维修合同和报价进行结算，结算方式可以是现金、刷卡或其他协商一致的方式。
9.售后服务在交车后，维修店应提供必要的售后服务。
这包括解答客户可能有的任何问题，以及提供额外的支持和建议。
如果维修工作出现任何问题或不满意，客户有权要求维修店进行修正或退款。
10.维修记录和反馈维修店应记录每一次维修的详细信息，包括维修内容、工时和材料等。
这是帮助维修店对维修工作进行质量控制和改进的重要依据。
车辆维修工作操作流程及要求
车辆维修工作操作流程及要求一、车辆维修工作操作流程：1.接受任务：接受车主或管理人员的维修任务，了解车辆故障症状、维修历史等相关信息，并填写维修单。
2.车辆检测：对车辆进行全面检测，包括外观检查、底盘检查、发动机检测、电器系统检测等，以确定车辆的实际问题。
3.问题定位：根据检测结果，确定车辆可能存在的问题，并做出初步的维修方案。
4.维修材料准备：根据维修方案，准备所需的维修工具和材料，确保能够顺利进行维修工作。
5.维修操作：按照维修方案，进行维修操作，包括更换损坏的零部件、修复故障、清洁车辆等。
6.维修记录：在维修过程中，及时记录维修的情况，包括所用材料、工时等，方便后续跟踪和了解车辆维修历史。
7.维修结果验证：在维修完成后，再次对车辆进行检测，确保维修工作已经解决了车辆的问题，并能够正常运行。
8.交车和汇报：将维修完成的车辆交付给车主或管理人员，并向相关人员汇报维修情况和维修费用。
二、车辆维修工作要求：1.专业知识：车辆维修工作需要掌握一定的汽车知识和维修技能，要求熟悉各类车辆的结构和工作原理，了解常见故障及解决方法。
2.安全意识：维修工作需要注意安全，包括使用安全工具、戴上防护装备、遵守规章制度等，确保人身和车辆安全。
3.精细操作：维修工作需要进行各种精确的操作，要求动手能力强、操作细致、手眼协调。
4.耐心细致：维修过程中可能会遇到复杂的问题，需要维修人员耐心地进行排查和修复，确保问题得到彻底解决。
5.解决问题能力：在车辆维修过程中，可能会遇到未知的故障问题，需要维修人员具备独立解决问题的能力，不断学习和提升自己的维修能力。
6.团队合作：车辆维修工作通常需要与其他维修人员、供应商等合作，要求具备良好的沟通和协作能力，共同完成维修任务。
7.服务态度：车辆维修工作是与客户直接接触的工作，要求维修人员具备良好的服务态度，提供优质的维修服务，解答客户疑问。
8.持续学习：由于汽车技术发展迅速，车辆维修工作要求维修人员持续学习新知识和新技术，跟上行业发展的步伐。
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汽车维修业务流程
1、当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。
2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配件。
为维修项目和汽车零配件报价。
3、检查所有必需的汽车零配件都有库存。
4、给客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签名。
5、汽车进厂后，如果是已经预约并已经开了委托单的，可进入车间安排检测、维修。
否则从第一步开始。
经检测再次确认维修项目，或增加或减少，与车主沟通确认。
6、车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修工。
维修工开始实施维修项目。
7、需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名可取走。
8、根据维修进度，车间进行一定的调度。
9、车间维修完工后，进行维修检测。
车间主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核为完工。
10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，计算实际维修金额。
可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。
11、可开具发票，并记录发票信息。