运营部部门及岗位职责
运营部-部门职责-及各岗位职责
运营部-部门职责-及各岗位职责部门职责运营部是公司内部的核心部门之一，负责协调和管理公司的日常运营活动以及业务发展。
运营部的主要职责如下：1. 日常运营管理：负责制定和执行公司的运营策略和计划，包括业务流程管理、资源分配和效率提升等。
2. 客户关系管理：与客户紧密合作，建立并维护良好的客户关系，提供优质的客户服务，解决客户问题和需求。
3. 业务发展：负责市场调研和竞争分析，寻找新的业务机会，并制定相应的营销策略和计划，推动业务增长。
4. 数据分析与优化：通过收集和分析公司运营数据，提供决策支持和改进建议，优化运营效果和成本效益。
各岗位职责运营经理岗位职责：- 制定和执行公司运营策略和计划。
- 监督和管理团队成员的工作，确保运营目标的实现。
- 分析市场和业务数据，提供决策支持和业务改进建议。
- 与其他部门协调合作，推动公司运营活动的顺利进行。
客户关系经理岗位职责：- 建立并维护良好的客户关系。
- 协调客户需求和公司资源，提供优质的客户服务。
- 解决客户问题和投诉，处理客户关系风险。
- 获取客户反馈，提供改进建议和解决方案。
业务拓展经理岗位职责：- 进行市场调研和竞争分析，寻找新的业务机会。
- 制定营销策略和计划，推动业务增长。
- 协调和管理销售团队，实现销售目标。
- 与合作伙伴进行业务合作和洽谈。
数据分析专员岗位职责：- 收集、整理和分析公司运营数据。
- 提供数据报告和分析结果，为决策提供支持。
- 优化运营流程和效果，提出改进建议。
- 参与运营项目的规划、执行和评估。
以上是运营部门及各岗位的职责概述。
根据具体的公司情况，岗位职责可能有所调整和补充。
运营部门职能及岗位职责
运营部门职能及岗位职责1.运营部门职能运营部门是一个组织中非常重要的部门，它负责管理和协调公司运营中的各个方面。
运营部门的职能包括但不限于以下方面：管理运营流程：负责规划、优化和管理公司的运营流程，确保各个环节的协调和高效运转。
监督项目推进：跟踪和监督项目的推进，确保项目按时、按质完成。
数据分析与决策支持：负责收集、整理和分析相关数据，并根据分析结果提供决策支持和改进建议。
绩效管理：制定和执行绩效管理方案，对团队成员进行绩效评估和激励措施。
供应链管理：协调和管理公司的供应链，确保物流和采购等方面的顺畅运作。
客户服务和关系管理：负责客户服务工作，维护和改善客户关系，提高客户满意度。
2.运营部门岗位职责运营部门中有不同的岗位，每个岗位都有特定的职责和要求。
以下是常见的运营部门岗位及其职责：2.1 运营经理监督和管理运营团队，确保团队目标的达成。
制定运营策略和计划，管理和优化运营流程。
负责供应链管理和物流协调。
进行数据分析和决策支持。
总结和报告运营绩效。
2.2 项目经理负责项目管理和推进，确保项目按时、按质完成。
协调和沟通各方资源，解决项目中的问题和障碍。
监督项目进展，提供关键决策支持。
协助并支持运营经理的工作。
2.3 数据分析师收集、整理和分析相关数据，提供数据报告和分析结果。
根据数据分析结果提供决策支持和改进建议。
执行数据挖掘和预测分析，发现业务增长机会。
支持其他团队成员的数据需求和分析。
2.4 客户服务专员负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。
维护和改善客户关系，提高客户满意度。
协调内部团队，确保及时解决客户问题。
收集客户反馈并提供改进建议。
以上是运营部门的职能及常见岗位职责，不同公司可能会根据实际情况有所调整。
希望以上信息能对你有所帮助！。
运营部职责运营部岗位职能
运营部职责运营部岗位职能运营部是指企业或组织中负责组织、协调和管理各项运营活动的部门。
它承担着组织和实施战略计划，并确保企业的日常运作顺利进行的重要职责。
本文将从以下几个方面详细介绍运营部门的职责和岗位职能。
一、战略规划与管理1. 制定企业的战略规划和发展目标，并确保运营部门的各项工作与公司整体战略保持一致。
2. 对外部市场环境进行分析和研究，预测市场趋势，为公司提供战略决策的依据。
3. 定期进行资源配置和优化，以确保企业的运营效率和盈利能力。
4. 管理与监督各项运营活动，及时进行问题的发现和解决，以提高整体运营效率和质量。
二、供应链管理1. 协调与供应商的沟通和合作，确保供应链顺畅运作，并保证物料的及时供应。
2. 建立供应商管理体系，进行供应商的评估和选择，并与其建立稳定的合作关系。
3. 管理采购过程，确保采购计划的准确性和实施效果。
4. 控制物料库存，及时进行盘点和调整，避免过多库存或库存不足的情况发生。
三、生产管理1. 管理生产计划，根据市场需求和产品特点进行生产调度，确保生产计划的准确执行。
2. 组织生产作业，管理生产线和工人，确保产品质量和生产效率。
3. 进行生产进度和质量的监控，及时解决生产中的问题，确保生产进程顺利进行。
4. 制定和优化生产流程，提高生产效率和产品质量。
四、质量管理1. 建立和完善质量管理体系，制定相关质量管理制度和标准。
2. 进行质量管理培训，提高员工的质量意识和质量管理能力。
3. 管理产品质量检验和测试，确保产品符合相关标准和客户要求。
4. 管理不良品的处理，进行质量问题的分析和解决。
五、销售与市场推广1. 制定销售计划和市场推广策略，制定销售目标，并进行销售业绩的跟踪和评估。
2. 协助销售团队进行销售工作，提供销售支持和培训。
3. 进行市场调研和竞争分析，为产品定价和市场定位提供依据。
4. 管理客户关系，与客户进行沟通和协商，解决客户反馈的问题。
六、项目管理1. 管理和协调各项项目的实施，确保项目按时、按质地完成。
生产运营部部门及岗位管理职责
生产运营部部门及岗位管理职责生产运营部门是一个组织中非常重要的部门，它负责组织、协调和管理生产活动，确保产品的高质量和高效率生产。
在生产运营部门中，有各种不同的岗位，每个岗位都有自己的管理职责。
下面是一些常见的生产运营部门岗位及其管理职责。
1.部门经理：生产运营部门的部门经理负责整个部门的管理和协调工作。
他们需要确保生产计划的执行，监督生产活动的进展，并与其他部门进行协调。
部门经理还需要制定并实施各种政策和程序，以提高生产效率和质量。
2.生产计划员：生产计划员负责生产计划的制定和执行。
他们需要根据市场需求和资源情况，制定出合理的生产计划，并确保其按时按量完成。
生产计划员还需要与采购部门和销售部门进行紧密合作，以协调各个环节，确保生产计划的顺利进行。
3.生产主管：生产主管负责具体的生产工作。
他们需要监督生产线上的工人，确保工作安全和生产质量。
生产主管还需要协调物料的供应和生产设备的维护，以保证生产过程的顺利进行。
4.品质检验员：品质检验员负责对产品的品质进行检验和监控。
他们需要制定并执行产品质量检验的标准和流程，确保产品符合相关的质量要求。
品质检验员还需要与生产主管和销售部门密切合作，对不合格产品进行处理和改善措施制定。
5.设备维护员：设备维护员负责生产设备的维护和保养工作。
他们需要定期对设备进行检查和保养，修理和更换故障部件。
设备维护员还需要制定并执行设备维护计划，确保设备的正常运行，以保证生产的顺利进行。
6.进货员：进货员负责物料的采购和库存管理。
他们需要根据生产计划和库存情况，制定物料采购计划，并与供应商进行谈判和采购。
进货员还需要定期对库存进行盘点和调整，以确保物料的充足和合理利用。
7.数据分析员：数据分析员负责对生产数据进行收集、整理和分析。
他们需要使用统计和数据分析工具，对生产过程和产品进行评估和改善。
数据分析员还需要与其他部门合作，协助制定生产计划和决策。
以上是生产运营部门常见的岗位及其管理职责。
运营部部门职责与岗位职责
运营部部门职责与岗位职责1. 运营部门的职责运营部门是公司中保证运营高效、顺利的重要部门。
其主要职责包括但不限于以下几个方面：1.1 制定运营策略运营部门负责制定公司的运营策略，并与其他相关部门协调合作，确保运营策略的顺利实施。
1.2 优化运营流程运营部门需要对现有的运营流程进行分析和改进，提高运营效率，减少不必要的资源浪费。
1.3 监督运营绩效运营部门负责监督和评估公司的运营绩效，及时发现问题并采取有效措施加以解决。
1.4 管理供应链运营部门需要管理公司的供应链，确保物流和供应能够跟上业务的发展需求。
1.5 实施质量控制运营部门需要制定和执行质量控制措施，确保产品和服务的质量符合公司的标准和客户的需求。
2. 运营部门的岗位职责运营部门中有多个岗位，每个岗位都有其特定的职责和任务。
以下是一些典型的运营部门岗位职责：2.1 运营经理- 管理和协调运营团队，确保团队高效完成工作任务。
- 制定和执行运营策略，保证公司运营顺利运作。
- 监督运营绩效，及时调整运营策略以取得更好的业绩。
2.2 物流专员- 负责物流运作，管理货物出入库、配送等物流流程。
- 确保供应链的畅通，及时解决物流问题。
- 跟踪货物运输情况，保证货物的准时到达。
2.3 采购专员- 负责公司的采购工作，包括与供应商的谈判和合作等。
- 管理采购流程，确保采购需求得到满足并符合质量要求。
- 跟踪采购订单的执行情况，及时处理采购问题。
2.4 品质专员- 制定并实施质量管理体系，确保产品和服务的质量符合标准。
- 进行质量检测和评估，及时发现并解决质量问题。
- 协调相关部门，推动质量改进和提升。
以上职责和岗位只是一些典型的例子，具体的职责和岗位设置根据公司的实际情况而定。
运营部工作职责有哪些(通用18篇)
运营部工作职责有哪些（通用18篇）运营部工作职责有哪些篇11.管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送2.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态3.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态4.定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员5.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作6.定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员7.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员8.根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员9.其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅运营部工作职责有哪些篇2职责：1、负责运用多样化的方式、方法推广公司各个品牌、网站、公众号等自媒体，增加粉丝数，提高关注度;2、负责策划并制定自媒体线上活动方案及营销方案，策划并执行相关线上和线下的推广活动;3、负责了解粉丝需求,挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,即时掌握新闻热点，通过数据有效分析社会化媒体推广效果;4、负责自媒体公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，通过有效运营手段提升关注度，达成营销目标。
5、负责与公司相关部门日常沟通协调。
专业素质要求：1、营销、市场或传媒等相关专业本科以上学历;2、五年以上相关工作经验，具备丰富的新媒体或社会化媒体运营和营销经验;3、有独特的产品、用户心理分析能力，擅长分析市场发展方向和动态，对移动互联网发展潮流高度关注，思维活跃、有创意;4、热爱自媒体运营，有微博、微信或app推广方面工作经验,广告公司策划经验优先;5、具有良好的理解、沟通能力，较强的洞察力和社会交往能力;具有比较广泛的知识储备，文字表达能力强。
运营部工作职责有哪些篇3职责1、根据公司发展战略规划，负责规划、搭建及运营电商服务平台;2、协助制定电商年度、季度经营目标，并且分解为月度计划，形成预算并有效实施;3、带领运营团队制定品牌推广计划以及推广活动，并实施执行，完成销售目标;4、负责各相关部门、团队、渠道、媒体和其他合作方之间的协调管理工作;5、及时掌握电商的市场趋势和变化，快速研究竞争对手的情况，并及时向公司提交适合市场需求的可行性方案;6、结合电商的特性，并根据公司的现有服务程式与市场部门一起制订培训计划、规范和流程。
运营部门各岗位工作职责
运营部门各岗位工作职责1. 运营经理职责：- 负责制定运营部门的发展战略和年度目标。
- 管理运营团队，确保团队高效运作，完成工作任务。
- 负责与其他部门进行沟通和协调，促进部门间的合作。
- 监测和分析市场发展趋势，提出改进和优化运营策略的建议。
- 制定和执行运营项目计划，确保项目按时完成并在预算范围内。
- 维护和建立客户关系，解决客户问题和投诉。
2. 运营主管职责：- 协助运营经理制定运营部门的发展战略和年度目标。
- 监督运营团队的日常工作，确保工作任务按时完成。
- 分析市场数据和竞争对手，提供市场营销的改进建议。
- 协助运营经理招聘、培训和管理运营团队成员。
- 管理项目进展，把控项目进度和质量。
- 协调客户需求和运营团队的工作，确保客户满意度。
3. 数据分析师职责：- 收集、整理和分析运营相关的数据，提供相应的报告和分析结果。
- 根据数据分析结果，提供运营策略的改进建议。
- 监测和评估运营项目的效果和成果，及时调整策略。
- 建立和维护数据分析模型和工具，提高分析效率和准确度。
- 协助运营团队进行预测和计划，提供数据支持。
4. 运营助理职责：- 协助运营主管和团队完成日常的运营工作。
- 负责处理和解决运营中的问题和投诉。
- 收集和整理市场数据，以支持运营分析和决策。
- 协助准备运营报告和项目文案。
- 协调运营活动的执行，确保活动顺利进行。
5. 客户服务代表职责：- 处理客户的咨询、投诉和问题，在规定时间内给出满意的答复。
- 提供客户满意度调查和反馈，改善客户服务质量。
- 协助运营团队建立和维护客户关系，提供合适的解决方案。
- 监控客户需求和反馈，提供反馈给运营团队和相关部门。
- 定期与客户进行沟通和联络，保持客户关系的稳定和良好。
以上是运营部门各岗位的工作职责，每个岗位都具有重要的作用，彼此之间相互合作，共同推动企业的发展。
运营部部门及岗位职责
运营部部门及岗位职责一、部门职责运营部是公司重要的职能部门，负责协调、组织和监督公司的运营工作。
其主要职责如下：1. 制定运营策略：根据公司的战略目标和市场需求，制定运营部门的长期和短期发展策略，并监督执行情况。
2. 注重流程管理：建立和优化运营流程，确保工作的高效进行，并提供持续改进意见。
3. 资源规划：负责人力资源、物资配备和预算的规划和管理，以保证运营工作的顺利进行。
4. 与其他部门协调：与销售部门、技术部门等其他部门保持紧密合作，提供必要的支持和协助，实现跨部门协同。
二、岗位职责1. 运营经理：负责制定和实施运营战略，管理和监督运营团队，推动运营目标的达成。
2. 运营专员：负责运营流程的执行和管理，协助运营经理完成日常工作，跟踪项目进展并提供及时报告。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析运营相关数据，为运营决策提供支持和指导。
4. 客户服务代表：负责处理客户的投诉和询问，维护客户关系，并向运营团队反馈客户需求和反馈。
5. 供应链管理：负责物资的采购和库存管理，确保物资供应的及时和有效。
6. 质量控制：负责产品和服务的质量控制，确保公司的运营达到高标准和客户的满意度。
三、共同职责除了各个岗位的特定职责外，运营部门的职员还应共同承担以下职责：1. 沟通协调：保持良好的沟通和协调，促进团队合作和信息流通。
2. 问题解决：及时发现和解决运营中的问题，并提供相应的改进建议。
3. 研究与发展：不断研究新知识和技能，提高自身运营管理能力和专业水平。
4. 持续改进：积极参与运营流程的改进，提高工作效率和质量。
以上是运营部门及岗位职责的概述，具体岗位职责和工作要求可根据公司的实际情况进行调整和细化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营部部门及岗位职责
营运部经理岗位职责
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；
3. 熟悉商场整体运作流程；
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；
5. 掌握各种支票的鉴别方法；
6. 掌握顾客的消费导向；
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；
8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
主要工作
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
5. 制定营业管理规范性工作制度；
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司商品流转程序；
3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；
4. 了解本区域商品的市场情况；
5. 组织、沟通、协调能力强；
6. 掌握本区域所售商品的商品知识；
7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；
8. 掌握与商业有关的法律知识；
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；
11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；
13. 做好退换货记录；
14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；
3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；
5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；
6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；
10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；
2. 熟悉公司《商品流转程序》；
3. 熟悉本柜组业务运作流程；
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识；
6. 具备较强的服务、协作意识；
7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；
8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；
9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；
营业员岗位职责
1. 了解公司与商场有关的管理规定；
2. 熟悉本柜组商品流转程序；
3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；
4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；
5. 服从、协作意识强；
6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；
1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；
2）了解国家对商业行业从业人员的要求；
3）熟悉商品存放、搬放要求；
4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；
工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；
4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；
6、负责本柜组的商品陈列和展示；
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；
8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；
11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
12、开单销售区：
1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；
2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；
3）负责柜组钥匙的管理；
13、非开单销售区：
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。
工作要求
1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；
2、负责柜台的商品陈列和展示；
3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；
4、非开单销售区：
1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；
2）负责办理商品进货验收和退换；
5、开单销售区：
1）按规定填写“购物单”；
2）负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；
服务总台人员岗位职责
服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；
1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；
2、熟悉商品退换货流转程序；
3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；
4、了解商场各类商品的基本性能；
5、熟知各类商品所在柜组位置；
6、掌握商品包装基本技巧；
7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；
8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；
9、了解基本的交通和车辆运行常识；
工作要求
1、为顾客提供咨询服务；
2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；
3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；
4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；
5、负责IC电话卡的销售；
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；
7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；
8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；
9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；
促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；
2、小组成员来自商场员工；
3、口齿清晰，语言表达流畅；
4、形象良好；
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；
6、对促销工作具有浓厚的兴趣；
7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
工作要求
1. 服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利进行；
2. 负责各类促销活动的准备与现场操作；
3. 必须参加每一次促销活动，不得无故缺席，特殊情况必须事先向组长请假。
存包员岗位职责
1. 熟悉商场《存包制度》；
2. 熟悉所在存包处存包位及编号；
3. 能够判断商品是否禁存品；
4. 具有高度的责任心，工作认真、细致；
工作要求
1、负责顾客物品的暂存、保管；
2、对暂存物品的安全性负责；
3、负责保管存包牌。
维修员岗位职责
1. 持有《家电维修证》；
2. 熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；
3. 熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度；
4. 掌握家用电器商品的一般维修技术；
5. 熟悉特约维修点的联系方式。
工作要求
1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；
2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；
3、对商场售出的电器进行质量跟踪；
4、负责零配件的申领；
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况；
6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；
7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；
8、负责各种维修单据的保管。