运维满意度调查表
楼宇运维现状调查问卷模板
尊敬的楼宇管理者/使用者：您好！为了更好地了解楼宇运维的现状，提升楼宇的运行效率和管理水平，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我国楼宇行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的楼宇类型：（）住宅楼宇（）商业楼宇（）办公楼（）其他（请注明）：__________2. 您在楼宇中的职位：（）业主/使用者（）物业管理（）工程维护（）其他（请注明）：__________二、楼宇设施设备状况3. 您的楼宇设施设备总体状况如何？（）良好（）一般（）较差（）非常差4. 楼宇设施设备更新换代周期是多久？（）1年以下（）1-3年（）5年以上5. 楼宇设施设备日常维护保养是否到位？（）非常到位（）比较到位（）一般（）不到位三、楼宇运维管理6. 楼宇运维管理是否存在以下问题？（可多选）（）缺乏统一管理标准（）人员专业素质不高（）设备故障频发（）运维成本过高（）其他（请注明）：__________7. 您认为楼宇运维管理的重点是什么？（）设施设备维护保养（）能源管理（）安全管理（）其他（请注明）：__________8. 您对楼宇运维管理满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意四、楼宇运维信息化9. 您的楼宇是否应用了运维信息化系统？（）是（）否10. 您对运维信息化系统的满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为运维信息化系统在楼宇运维管理中发挥的作用如何？（）极大提高运维效率（）提高运维质量（）降低运维成本（）其他（请注明）：__________五、楼宇可持续发展12. 您认为楼宇可持续发展的重要性如何？（）非常重要（）重要（）一般（）不重要（）非常不重要13. 您认为楼宇在以下哪些方面可以实现可持续发展？（可多选）（）节能减排（）环保材料（）绿色建筑（）智能化管理（）其他（请注明）：__________14. 您对楼宇可持续发展措施的满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不满意（）非常不满意感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见和建议对我们至关重要。
项目维修满意度调查表
电话无人接听
电话无人接听
电话
是
较好
无需
已完成
4
电话无人接听
电话
电话无人接听
业主表示维修 未完成
客户部： 日期： 20XX年4月5日
项目维修满意度调查表
访问日期：2017年业主
访问形式： 电话 （电话/上门）
记录人：
联系电话
通过什么途径 反馈报修问题
工程人员是否 按时上门维修
如何评价维修人 员的礼貌和工作
态度
维修过程有没 有做产品保护 措施及清理维
电话无人接听
维修项目是否 已完成
如何评价维修的结果 （1-5分，1分非常不 满意，5分非常满意
IT运维服务公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEYIT运维服务客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：IT运维服务序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成HowIT 运维服务公司性别比例IT 运维服务公司年龄比例22%37%24%17%10002000300040005000600021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川4%天津4%5%河北4%辽宁陕西2%吉林3%云南IT 运维服务公司地区比例IT 运维服务消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均IT 运维服务公司客户满意度调查维度分析IT运维服务产品质量因素满意度图表757979789092929120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7574787589909290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务服务因素满意度图表IT运维服务价格因素满意度图表了解更多7375767589879288020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7166676883848383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务交付因素满意度图表IT运维服务品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
维保满意度调查表
维保满意度调查表尊敬的用户：感谢您参与本次维保满意度调查。
您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请您根据实际情况填写以下问题，感谢您的支持与配合！一、基本信息1、设备类型：☐机械设备☐电气设备☐空调/冷却设备☐IT设备（计算机、网络设备等）☐其他（请注明）：__________2、维保服务项目：☐定期检查☐故障修复☐设备升级☐紧急修复☐其他（请注明）：__________二、服务质量评价请您根据以下问题进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）。
3、维保人员的专业性☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意4、维保人员的服务态度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意5、维保人员的响应速度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意6、维保过程中的沟通与协调☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意7、服务是否按时完成☐1 完全没有按时完成☐2 没有按时完成☐3 基本按时完成☐4 按时完成☐5 超过预期按时完成三、效果与效率评价8、维保后设备的运行状态☐1 完全没有改善☐2 略有改善☐3 有一定改善☐ 4 明显改善☐5 完全恢复正常9、维保服务是否有效解决了设备故障或问题☐1 完全没有解决☐2 部分解决☐3 基本解决☐4 完全解决☐5 效果超出预期10、维保服务的整体效率（完成工作所需时间）☐1 非常低效☐2 有待提高☐3 一般☐4 高效☐5 非常高效四、综合评价11、您对本次维保服务的总体满意度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意12、是否愿意继续选择该维保服务提供商☐是☐否13、如果有改善意见，您希望服务提供商在哪些方面进行改进？(请简要描述)__________________________________________________________________________________________________________14、您对维保服务提供商的其他建议：(请简要描述)__________________________________________________________________________________________________________感谢您的宝贵意见！您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务质量。
运维满意度调查表
8
维护工程师的责任心
0.1
9
回访情况
0.1
10
用户表扬及投诉情况
用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分
0.1
三、服务能力与质量（占20分）
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
0.05
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
0.2
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
0.3
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3新需求完成情况
0.2
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.2
2
其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等）
电梯维保服务满意度调查表
高 □故障处理时间较长
□故障处理不够彻底 □配件
供应时间较长
10、你对我司维保质量总体评价： □满意 □基本满意 □不
满意
欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出□有计划，一般能按时作业
□有计划但不能按时作业 □缺乏计划性和及时性
2、您认为我司维保人员工作态度： □好
□一般 □较差
□极差
3、维保人员作业时是否着装整洁： □服装整洁 □服装不够整洁
4、您认为我司24小时免费服务热线的服务： □态度较好 □态度一
般 □态度较差
5、您认为您所使用的电梯故障率： □基本无故障
电梯维保服务满意度调查表
您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几 宝贵时间参与我们的满意度调查，请以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客观评 您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。感谢您的
受访单位（名称）
受访联系人姓名
联系电话
1、您认为我司维保工作的计划及时性：
□故障较低
□故障一般，但可以接受 □故障
偏高，无法接受
6、您认为故障的主要原因是： □产品质量问题 □安装质量问
题 □使用损耗问题
□维保质量问题 □其他问
题
7、您认为我司的故障招修响应速度： □速度较快 □响应速度一般
□响应速度慢
8、您对我司故障处理情况的意见： □满意 □基本满意 □不
满意
9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是： □故障重复率
桌面运维服务调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解您在桌面运维服务方面的需求和体验，提升运维服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化服务流程，为您提供更加高效、便捷的运维支持。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的部门/单位名称：2. 您的职位：3. 您在单位工作年限：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、桌面运维服务需求4. 您所在部门/单位目前使用的桌面操作系统类型：A. WindowsB. macOSC. LinuxD. 其他5. 您认为桌面运维服务应具备以下哪些功能？（可多选）A. 系统安装与升级B. 软件安装与卸载C. 硬件故障排查与维修D. 网络连接故障排除E. 数据备份与恢复F. 安全防护G. 其他（请注明：______）6. 您认为以下哪些因素对桌面运维服务效率影响较大？（可多选）A. 硬件设备性能B. 网络环境C. 软件兼容性D. 运维人员技术水平E. 运维服务流程F. 其他（请注明：______）7. 您对当前桌面运维服务的响应速度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对当前桌面运维服务的服务质量满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、桌面运维服务改进建议9. 您认为在以下哪些方面可以对桌面运维服务进行改进？（可多选）A. 提供在线技术支持B. 增加服务项目C. 优化服务流程D. 提高运维人员技术水平E. 其他（请注明：______）10. 您对桌面运维服务的收费情况是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意11. 您是否愿意为以下服务付费？A. 系统安装与升级B. 软件安装与卸载C. 硬件故障排查与维修D. 网络连接故障排除E. 数据备份与恢复F. 安全防护G. 其他（请注明：______）12. 您对桌面运维服务的其他建议和意见：（请在此处填写您的宝贵意见）感谢您的参与！祝您工作顺利！。
维保阶段满意度调查表 自评
维保阶段满意度调查表自评
亲爱的用户：
感谢您选择我们的维保服务。
为了更好地提升服务质量，我们诚挚邀请您对我们的维保阶段进行满意度调查。
请您耐心填写以下调查表，我们将认真听取您的意见和建议，不断优化服务，为您提供更好的维保体验。
1. 请您对我们的维保服务总体满意度进行评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 对于我们的维保响应速度，您的评价是：
非常快速
较快速
一般
较慢
非常慢速
3. 在维保过程中，您对我们服务人员的专业水平满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 在维保过程中，您对我们的沟通与配合是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您对我们的维保费用是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 对于我们的维保服务存在的不足或需要改进的地方，请您提出宝贵意见和建议：
[填写您的意见和建议]
7. 您是否愿意推荐我们的维保服务给其他人？
是
否
8. 在您的评价中，您认为我们的优势是什么？
[填写您认为的优势]
9. 您认为我们需要改进的地方是什么？
[填写您认为的需要改进的地方]
10. 感谢您的参与，请留下您的联系方式，以便我们更好地跟进您的建议。
姓名：
联系电话：
电子邮件：
再次感谢您的支持和配合，我们会积极采纳您的建议，不断提升服务水平，为您提供更优质的维保服务。
[公司名称]
[日期]。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维护工程师对业务系统的熟悉程度
5
维护工程师提出的技术方案可操作性
6
故障解决质量
7
日常系统运行保障质量
8
升级或软件调整质量
9
维护人员要求
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
4
服从工作安排
5
定期提交各类监控报告
五、意见或者建议
签字（盖章）：
日期：
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3
2
紧急事件完成情况
0.2
3
新需求完成情况
0.2
4
其他运维工作完成情况
5
日常运维服务报告(月报等)
0.1
6
工作完成效率
二、服务态度（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
服务请求响应速度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
三、服务能力与质量（占20分）
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（能力/100）×权重×分值
2
维护工程师对法律法规的熟悉程度
3
维护工程师对专业技术的熟悉程度
2
其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等）
0.1
3
维护工程师行为规范（仪表/用语/态度，包括尊重客户，廉洁自律，敬业精神）
0.1
4
沟通与汇报
5
反映问题渠道的畅通0.1
7
维护工程师维护工作的办事效率
0.1
8
维护工程师的责任心
9
回访情况
10
用户表扬及投诉情况