2016年度运维服务满意度调查计划
运维服务年度汇报
运维服务年度汇报一尊敬的各位领导：您好！以下是关于我们运维服务团队在过去一年的运维服务工作总结汇报。
我们致力于确保系统的稳定运行，提供高质量的技术支持，并不断优化服务流程，以满足客户的需求和期望。
一、工作概述在过去的一年里，我们团队负责了[具体系统或服务名称]的运维工作，包括但不限于监控系统性能、处理故障、进行日常维护和升级等任务。
我们的目标是确保系统的高可用性、稳定性和安全性。
二、主要工作内容1. 监控系统性能：我们使用了各种监控工具来实时监测系统的性能指标，包括服务器负载、网络流量、磁盘使用情况等。
通过及时发现异常情况，我们能够快速采取措施，确保系统的稳定运行。
2. 故障处理：我们建立了完善的故障处理流程，以确保快速响应和解决问题。
对于严重故障，我们提供了紧急响应服务，以最大程度地减少业务中断时间。
3. 日常维护：我们定期进行系统的备份、软件更新和安全漏洞修复等日常维护工作，以确保系统的可靠性和安全性。
4. 升级与优化：根据业务需求和技术发展，我们对系统进行了多次升级和优化，提高了系统的性能和功能。
三、服务质量提升1. 客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和建议。
根据反馈结果，我们及时进行改进和优化，不断提升服务质量。
2. 培训与知识分享：为了提高团队的技术能力和服务水平，我们组织了多次内部培训和知识分享活动，使团队成员能够更好地应对各种技术挑战。
3. 流程优化：我们不断优化服务流程，提高工作效率和响应速度。
通过引入自动化工具和流程改进，我们能够更快地解决问题，提供更高效的服务。
四、未来计划1. 持续改进服务质量：我们将继续关注客户的需求和反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
2. 加强安全管理：随着网络安全威胁的不断增加，我们将加强安全管理，提高系统的安全性和防护能力。
3. 探索新技术：我们将密切关注技术发展趋势，积极探索新技术的应用，为客户提供更先进的解决方案。
运维服务部年度工作计划表
运维服务部年度工作计划表一、维持现有运维服务1. 按照公司要求，对现有系统进行定期的维护和更新，确保系统的稳定运行。
2. 针对系统的常见问题，完善相应的故障排除方案，并进行持续改进。
3. 对公司各部门提供的需求进行分析和评估，确保及时、准确地为其提供相应的运维服务。
4. 建立有效的事故应急预案，对系统故障进行快速恢复，并且对事故产生的原因进行分析和整改，以避免再次发生。
二、优化运维流程和工具1. 对现有的运维流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，并提出改进意见。
2. 探索并引入新的运维工具，提高工作效率。
比如，引入自动化运维工具，减少重复性工作的人工操作。
3. 定期组织运维人员进行技术培训和知识分享，以提高整体的运维水平。
三、安全性能监控和优化1. 定期对系统进行安全性能检查和评估，并及时进行修复和优化。
2. 建立完善的安全监控体系，对可能存在的攻击进行实时监测，并采取措施进行预警和防范。
3. 与公司的安全团队密切合作，共同推进安全工作，保障系统的安全性和可靠性。
四、容量规划和资源管理1. 通过对系统的容量进行长期观测和分析，预测未来的容量需求，并提前进行资源扩展和优化。
2. 对资源的使用情况进行全面监控和评估，发现资源浪费和冗余，提出相应的解决方案。
3. 与采购部门紧密合作，根据需求变化及时采购和配置相应的硬件设备。
五、持续提供高质量的技术支持和系统改善1. 建立技术支持团队，及时响应用户的技术问题，并提供解决方案或帮助。
2. 主动跟踪用户的反馈和建议，对系统进行持续改善和升级，提高用户的满意度。
3. 开展用户满意度调查，了解用户对运维服务的评价和需求，根据结果进行相应的改进和优化。
六、持续学习和研究新技术1. 关注行业的最新动态和技术趋势，及时学习和掌握新的技术，以不断提升运维团队的技术实力。
2. 组织开展技术研讨会和分享会，促进运维团队成员之间的技术交流和合作。
3. 积极参加相关的技术培训和学习活动，提高运维人员的整体素质和能力。
终端运维满意度调查表模板
运维服务满意度调查
感谢您对运维工作的支持。
调查服务主要包括终端及外部设备、及网络应用等内容。
为了更好的改进并提升服务质量，诚邀您抽出3分钟的时间参加运维服务满意度调查，感谢您的参与！
1、您对运维工程师的服务技能如何评价？
□非常满意□满意□一般
2、您对运维工程师的服务态度如何评价？
□非常满意□满意□一般
3、您对运维工程师处理问题的速度如何评价？
□非常满意□满意□一般
4、您对运维工程师的沟通能力如何评价？
□非常满意□满意□一般
5、您对运维服务总体情况如何评价？
□非常满意□满意□一般
6、您认为运维工程师处理问题的速度如何？
□非常快□较快□一般□较慢□解决不了
7、您认为运维工程师处理问题的态度如何？
□非常满意□满意□一般
8、您使用办公系统的频率如何？
□使用较多，存在一定的依赖性□基本可以，满足工作需要
□适应很少，仍不习惯，需要适应□其它___________________
9、您认为现有系统的哪些方面需要优化？
□系统的响应速度□安全问题□其它_____________
10、对于终端运维服务，您还有那些意见和建议？请说明
__________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________
填表人：处室：。
运维年度工作计划
运维年度工作计划运维年度工作计划5篇时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，为此需要好好地写一份计划了。
相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编整理的运维年度工作计划，希望能够帮助到大家。
运维年度工作计划1结合公司今年运营发展的思路，我部门今年将重点提升网络服务质量，提高运维人员综合业务素质。
一、运维部基本情况：运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分，其中十二师辖区内有五大团场片区，共有用户44126实际使用用户为35525，三网用户2237户，现有维护员13人。
市区维护26个小区，共有用户22570，现有维护员2人。
二、20xx年运维部维修故障分析20xx年全年故障发生共10657起，占总用户数的x%，故障率为x，主要分为：马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1、小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%，主要原因是：不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制。
2、用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%，加强日常线路维护。
3、老机顶盒损坏5%，主要原因，大部分用户是20xx年左右的'用户，使用寿命已到，造成故障。
4、用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。
5、拆迁用户的维修10%。
6、其他原因占10%。
三、20xx年机房维护情况说明现有机房10个，计划新增机房1个，存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的安全隐患。
四、20xx年的工作计划1、重点解快因用电造成的故障，与小区物业部协商取得供电支持，计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房11个。
4、维护人员的综合业务素质，加强培训，年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训，月度考试与工资挂钩，提升运维人员的服务统一标准，5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
运维满意度调查表
维护工程师对业务系统的熟悉程度
5
维护工程师提出的技术方案可操作性
6
故障解决质量
7
日常系统运行保障质量
8
升级或软件调整质量
9
维护人员要求
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
4
服从工作安排
5
定期提交各类监控报告
五、意见或者建议
签字（盖章）：
日期：
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3
2
紧急事件完成情况
0.2
3
新需求完成情况
0.2
4
其他运维工作完成情况
5
日常运维服务报告(月报等)
0.1
6
工作完成效率
二、服务态度（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
服务请求响应速度
运维满意度调查表
8
维护工程师的责任心
0.1
9
回访情况
0.1
10
用户表扬及投诉情况
用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分
0.1
三、服务能力与质量（占20分）
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
0.05
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
0.2
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
0.3
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3新需求完成情况
0.2
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.2
2
其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等）
维修服务满意度调查和持续改进策略
维修服务满意度调查和持续改进策略维修服务是许多企业和机构必不可少的一项服务，它直接关系到客户对产品质量和企业形象的认可。
为了确保维修服务的质量和满意度，企业需要进行定期的调查，并根据调查结果制定持续改进策略。
本文将探讨维修服务满意度调查的重要性以及一些常见的持续改进策略。
一、维修服务满意度调查的重要性维修服务满意度调查是企业了解客户对维修服务的评价和需求的重要手段。
通过调查，企业可以了解客户对维修人员的技术能力、服务态度、响应速度等方面的评价，从而发现问题并及时改进。
此外，维修服务满意度调查还可以帮助企业了解客户对产品质量的认可程度，为产品质量改进提供参考依据。
二、维修服务满意度调查的方法1. 问卷调查：企业可以设计一份针对维修服务的问卷，通过邮件、短信或在线调查平台发送给客户，让客户对维修服务进行评价。
问卷可以包括维修人员的技术能力、服务态度、响应速度等方面的问题，客户可以根据自己的实际体验进行评价和建议。
2. 客户访谈：企业可以派遣专门的人员对客户进行访谈，了解他们对维修服务的评价和需求。
访谈可以采取面对面的方式，也可以通过电话或视频进行。
在访谈过程中，企业可以针对不同的问题进行深入探讨，获取更详细的信息。
3. 在线评价：企业可以在自己的官方网站或社交媒体平台上设置维修服务评价的板块，让客户自由发表对维修服务的评价和建议。
这种方式可以为企业提供更广泛的参考意见，并增加客户的参与感。
三、持续改进策略1. 培训提升：根据维修服务满意度调查的结果，企业可以针对维修人员的技术能力和服务态度进行培训提升。
通过培训，提高维修人员的专业水平和服务意识，从而提升维修服务的质量和客户满意度。
2. 流程优化：企业可以根据维修服务满意度调查的结果，优化维修服务的流程和环节。
例如，缩短维修服务的响应时间、提高维修服务的效率、优化维修服务的安排等，以提升客户的满意度。
3. 反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和整理。
2016年度运维服务满意度调查计划
2016年度运维服务满意度调查计划编写人：审核人：2016年1月目录1 文档介绍 (4)1.1 文档简介 (4)1.2 引用文件 (4)2 调查围 (5)3 调查方式 (6)4 组织与责任 (6)5 调查结果汇总处理及要求 (7)1 文档介绍1.1 文档简介根据《公司客户满意度调查管理制度》，编制本年度满意度调查计划。
公司年度满意度调查计划是组织级的满意度调查管理计划，关注公司及各部门活动的实施，确保这些活动被正确执行。
本计划旨在公司员工和管理者能客观了解公司的活动和业务，通过提供有效的人员组织形式和管理方法，客观地检查和监控活动质量，从而实现持续地改进质量，确保所有的工作和服务都遵从为服务过程所建立的标准和规程，确保在活动和业务过程中出现的偏差能够得到及时地检测、衡量、纠正。
1.2 引用文件【1】《公司客户满意度调查管理制度》【2】《运维服务指标体系V3.0》2 调查围本年度满意度调查围为正在履行中的运行维护合同，其中重点项目如下表：3 调查方式调查方式和流程依据《公司客户满意度调查管理制度V2.0》。
表中所有项目均应用项目经理问卷和销售走访两种调查方式。
考虑到质量成本，其中黄色项目为有回访方式的项目。
4 组织与责任1、公司满意度调查工作由质量部负责组织，其它各部门配合完成。
2、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中回访，在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调查，项目经理调查频度不低于每季度一次，销售调查要求每个项目至少一次。
3、质量部负责满意度调查执行及输出报告；其它部门负责按质量要施各项活动，配合质量调查，发现和纠正业务活动中存在的问题和偏差，确保业务活动符合质量要求。
5 调查结果汇总处理及要求1、调查结果每季度汇总一次2、按照公司管理层要求，公司运维服务总体质量目标如下：客户满意度：4.5。
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2016年度运维服务满意度调查计划
编写人:
审核人:
2016年1月
目录
1 文档介绍
3...
1.1 文档简介............................................................................. 3. ..
1.2 引用文件............................................................................. 3. ..
2 调查范围
4...
3 调查方式
5...
4 组织与责任
5...
5 调查结果汇总处理及要求
6..
1 文档介绍
1.1 文档简介
根据《公司客户满意度调查管理制度》，编制本年度满意度调查计划。
公司年度满意度调查计划是组织级的满意度调查管理计划，关注公司及各部门活动的实施，确保这些活动被正确执行。
本计划旨在公司员工和管理者能客观了解公司的活动和业务，通过提供有效的人员组织形式和管理方法，客观地检查和监控活动质量，从而实现持续地改进质量，确保所有的工作和服务都遵从为服务过程所建立的标准和规程，确保在活动和业务过程中出现的偏差能够得到及时地检测、衡量、纠正。
1.2 引用文件
1】《公司客户满意度调查管理制度》
2】《运维服务指标体系V3.0 》
2调查范围
本年度满意度调查范围为正在履行中的运行维护合同，其中重点项目如下表:
3调查方式
调查方式和流程依据《公司客户满意度调查管理制度V2.0》。
表中所有项目均
应用项目经理问卷和销售走访两种调查方式。
考虑到质量成本，其中黄色项目为有电话回访方式的项目。
4 组织与责任
1、公司满意度调查工作由质量部负责组织，其它各部门配合完成。
2、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中电话回
访，在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调查，项目经
理调查频度不低于每季度一次，销售调查要求每个项目至少一次。
3、质量部负责满意度调查执行及输出报告；其它部门负责按质量要求实施各项
活动，配合质量调查，发现和纠正业务活动中存在的问题和偏差，确保业务
活动符合质量要求
5 调查结果汇总处理及要求
1、调查结果每季度汇总一次
2、按照公司管理层要求，公司运维服务总体质量目标如下：
客户满意度：4.5。