质量成本分析论文

2 创建卓越质量文化
2.1 第一次就做对 零缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质量系统。零缺陷管理
就是帮助企业建立“第一次就做对”的质量经营系统。 零缺陷哲学精髓包括一个中心（第一次就做对），两个基本点（有
用、可依赖），三个代表（客户、员工、供应商），四项基本原则（符 合要求、预防、零缺陷、金钱衡量）。零缺陷就是第一次就做对！它 是对预防的呼唤和呐喊！ 2.2 质量与质量链
F.Robert 的论述——从企业整体来看，如果缺陷（或不合格产品） 用一种费用表示出来并与成本相比较，那么可使领导对缺陷的幅度或 检验方法是否过严了解得更加清楚。
H.J.Harrington 的论述——为使人们避免质量成本就是高质量产 品需要高成本的误会，质量成本应更名为“不良质量成本”为妥。不 良质量成本可以分为直接不良质量成本和间接不良质量成本。
4
的质量要求所损失的费用。外部损失成本（external failure cost），产 品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损 失的费用。 3.2.2 美国质量管理协会
质量成本是指对达到或达不到与产品或服务质量要求有关的费 用的具体度量。这些质量要求可以由公司或由公司顾客签订的合同， 或由社会具体规定。预防成本，用于预防制成品或服务产生缺陷而进 行的各项活动的费用。活动包括产品服务在开发、原材料采购、生产 计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等阶段的种种活动。鉴定 费用，对产品或服务进行测试、评价或审核，以保证符合质量标准或 工作要求所需的费用。质量损失成本，用来评定以及改正或更换不符 合标准或顾客要求的产品或服务所需的费用；在产品完工或发货之前 及服务提供之前发生的这类费用称为内部损失成本；在产品完工或收 货之后及服务提供之后发生的这类费用称为外部损失成本。 3.2.3 质量成本常规思路
1
控制系统，质量还是一种管理职能。 质量链的 4 个关键要素是政策-系统-能力-文化（P-S-C-C），2 个关
键指标是 CSI（内外部及竞争者对比）和 PONC。 2.3 质量四项基本原则
2.3.1 质量=符合要求（POC） 质量即符合已ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定之要求，而不是用“普通”、“好”、“非常好”
这些词语就能界定的。要做到“符合要求”，就必须完全了解你的任 务的全部要求，就必须按技术标准做事、按管理标准做事、按工作标 准做事、即按要求做事，切忌凭规矩做事、凭经验做事、凭理解做事、 凭感觉做事、凭红头文件做事。 2.3.2 系统=预防（Prevention）
P.Crosby 的论述——质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量 的。 3.2 质量成本概念
3.2.1 《质量成本管理导则》
质量成本（Quality related costs），将产品质量保持在规定的水平 上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损 失成本，特殊情况下，还需要增加外部质量保证成本。预防成本 （prevention cost），用于预防不合格品与故障等所支付的费用。鉴定 成本（appraisal cost），评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费 用。内部损失成本（internal failure cost），产品交货前因不满足规定
质量系统是预防的，而不是事后检验。检验只能告知已发生的事 情，并且检验有四大致命弱点：一是迟——缺陷已经产生，二是会遗 漏一些缺陷，三是不能产生符合项，四是影响正常的工作。
要做到预防，我们可以从以下四个切入点入手：一是从工作的前 端抓起，开始就把事情做正确；二是在做过程中预防；三是进行根因 分析和回溯相关，预防问题的重复出现；四是使用 Poka-Yoke。总的 来说就是在你的全部工作场所采取预防活动。 2.3.3 工作准则=零缺陷（ZD）
我们的工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”。要达到零缺 陷就要求我们要仔仔细细制定要求，与他人协调工作以符合要求，避 免双重标准，从失败中学习，报告错误时无需害怕，高度重视预防。
“零缺陷”的一个基本表现——避免双重标准。零缺陷的观念是 建立在一项事实上的，这项事实就是错误是由两件事情所引起的：能 力不足和漫不经心。
“ 缺 陷预 防是 我 们 日 常工作的一部分”
表 1 质量经营成熟度方格图
“我们指导为什么 我们没有质量问 题”
3 建立质量成本科目量化评估模型
3.1 大师说质量成本
A.V.Feigenbaum 的论述——企业的质量成本包括两个主要方面： 控制成本和控制失效成本。这些是生产者的经营质量成本。
J.M.Juran 的论述——质量成本，是指与质量职能有关的成本，要 专门归集，以便像其他职能成本一样，计算这一职能的成本，并实施 控制。质量成本的概念与不良品有关，生产好的产品的成本不属于质 量成本。
报告：3% 实际：18%-20%
报告：8% 实际：12%-18%
3
报告：6.5% 实际：8%-12%
报告：2.5% 实际：2.5%-8%
公司质量 心态总论
“ 我 们 不 知道 为 什么我们的质 量有问题”
“总有质量 问题 是不是绝对必需 的”
“经过管 理层的承 诺 和 质量 改进 活 动，我们已能发现 并解决问题”
“零缺陷”的另一个基本表现——不害怕错误。零缺陷就是一种 心态，就是不害怕错误，不接受错误，不放过错误。 2.3.4 衡量=不符合要求的代价（PONC）
2
质量是用金钱衡量的，而不是指数。
2.3.4.1 PONC 框架
总营业成本 = PONC + POC + EFC，质量成本 = PONC + POC，其中 PONC(Price of Nonconformance)是指由于没有第一次做对或做错事而 造成人财物的额外浪费；POC(Price of Conformance)是指第一次就把事 情做对所付出的成本，它涉及为预防 PONC 而实际付出的特别的、额 外的代价；EFC(Error free Cost)指无失误运作成本。 2.3.4.2 PONC、POC 要素
参加活动，完全了解 质量管理基本原则， 并 充 分认 识个 人 在 持续改进中的角色
认 为 质 量管 理 是 公 司 管 理 系统 中 的 基 本部分
2. 质量管 理在组织 管理中的 地位
质量是制造部 或工程部门的 事；组织内可能 没有减压部门， 比较注重产品 的评估和分类
任命强力的质量 负责人，但他的 基本任务仍是使 生产顺畅，是生 产或其他部门的 一部分而已
会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间（PONC）、工程师 为找出某系统中的缺陷而耗费的时间（PONC）、业务代表向客户解释 货品问题所用的时间（PONC）、会计人员为预防错误而复核报表系统 而花的时间（POC）、工程师为预防缺陷而花在查验上的时间（POC）、 业务代表核对订单以确定无误所花的时间（POC）。
8
3.4.4 单价法 用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以处理投诉的次数（PONC）、
更换一个零件的平均费用，乘上更换的零件数目（PONC）、审核账目 所花费的平均费用（PONC）、培训新员工所花费的平均费用（POC）。 3.4.5 理想偏差法
4 规划和运行质量成本核算体系
4.1 自上而下的规划和自下而上的实施
常规的 COQ 模型：基于 AQL 质量控制理论的产品质量思路。
3.2.4 Crosby 曲线 Motorola 的实证：质量是免费的。
5
“零缺陷行动”模型。 3.3 基本财务概念 3.3.1 传统成本和价格结构
3.3.2 成本·效益·价值——公司价值树图
6
3.3.3 会计信息系统支持质量成本的分析与改进 3.3.3.1 财务会计中成本的结转过程
3. 质量改 进活动
没有组织质量 活动，也不了解 这样的活动
“兴趣所致”时会 尝试一些短暂的 改进活动
完全了解并落实每 一个步骤，以实际 执行 14 个改进步 骤
继续实施 14 个步骤 行动，并开始“走向 确定”
质 量 改 进是 日 常 的 持续的活动
PONC 占 营业额的 比例
报告：未知数 实际：20%-25%
管理规划的目的是为了计划和沟通质量成本核算系统的执行方 案。它的工作内容包括：评估公司质量成本的总体水平，质量成本管 理手册及程序文件和规划质量成本核算系统实施进度。 4.2.4 质量成本评估
质量成本评估的目的是定义质量成本要素及说明，并成为管理工 具。其工作内容包括：设定质量成本会计科目，分解质量成本要素和 确定计算公式和准备质量成本数据收集。 4.2.5 质量成本意识
质量是管理问题，是人的问题。对一个组织的质量衡量方面的管 理与其他任何方面的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标 的制定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统对信息反 馈进行监控并采取的相应行动。如果质量仅仅被简单地看作是一种控 制系统，那么，它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种
3.3.3.2 产品成本与质量成本的关系
7
3.4 PONC 的计算方法
3.4.1 会计法 常用会计法有银行为追踪呆账而设立的账目（PONC）、工作意外
导致的残障给付费用（PONC）、为统计预防性维修费用所设的账目 （PONC）、培训预算（POC）。 3.4.2 薪资法
催料赶工的人员（PONC）、处理顾客申诉的职员（PONC）、从事 返工或重新加工的员工（PONC）、负责测试软件及核对订单内容的员 工（POC）、审核员（POC）、专职培训教师（POC）。 3.4.3 劳务/资源量法
质量成本分析
TCL 光电科技（惠州）有限公司，马迪伽，516006
摘 要：质量成本被誉为企业的第三代利润，企业为了成功推行质量成本管理必须走完创建 卓越质量文化、建立质量成本科目量化评估模型、规划和运行质量成本核算体系、质量改进 和质量成本降低这四部曲，还要建立人、过程、利润三大基石。 关 键 词 ：质量成本；PONC；评估模型；核算体系；质量改进