老年客户群体的市场分类与需求真相
年度总结梳理客户情况
年度总结梳理客户情况引言在过去的一年里，我们公司积极开展市场营销活动，不断拓展客户群体。
为了更好地了解客户的需求和购买行为，本文将对过去一年的客户情况进行总结梳理，以指导我们未来的市场策略和销售计划。
客户分类和分布根据我们的产品线和服务领域，我们将客户分为A、B、C三个等级。
其中，A 级客户被定义为最重要的客户，B级客户为中等重要性客户，C级客户为较低重要性客户。
经过对客户信息的分析，我们得到以下结论：A级客户占据客户总数的20%，B 级客户占据客户总数的40%，而C级客户占据客户总数的40%。
这反映了我们公司在不同客户类型上的市场覆盖程度。
在客户的地理分布方面，我们的客户主要集中在大城市和发达地区。
其中，北方省份的客户数量占比最高，达到45%，其次是南方省份，占比为35%。
西部和东部省份的客户数量相对较少，分别占比10%和5%。
客户满意度通过调研和客户反馈，我们对客户满意度进行了综合评估。
经过分析发现，超过80%的客户对我们的产品和服务表示满意。
他们认为我们的产品质量可靠，交货及时，售后服务周到。
而剩下的不满意客户主要集中在产品性能、价格和售后服务方面。
我们将进一步关注这些问题，以提高客户满意度。
客户购买行为与需求在了解客户购买行为和需求方面，我们发现客户对于产品的选择更加注重性价比。
他们普遍关注产品质量、功能和价格的综合性能。
此外，客户对于售前咨询和售后服务的要求也越来越高。
我们还发现客户更倾向于固定供应商和稳定长期合作关系。
与客户建立紧密的合作伙伴关系，以提供更多的增值服务和定制化解决方案，将是我们未来的重点。
市场前景和发展趋势根据客户的反馈和市场趋势分析，我们可以看出未来的市场有以下几个重点发展方向。
首先，随着社会经济的发展和消费者需求的提升，客户对于环保产品和可持续发展的关注度越来越高。
我们应积极推出符合环保标准的新产品，并加强对产品的环保宣传。
其次，客户对数字化和智能化产品的需求也在增长。
人力资源和人才管理业客户关系管理办法
人力资源和人才管理业客户关系管理办法在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源和人才管理行业面临着诸多挑战。
客户关系管理已成为企业成功的关键因素之一，有效的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来持续的业务增长和良好的口碑。
以下是一套适用于人力资源和人才管理业的客户关系管理办法。
一、客户获取与识别（一）市场调研深入了解市场需求和潜在客户群体，分析不同行业、规模和发展阶段的企业对人力资源和人才管理服务的需求特点，为精准营销提供依据。
（二）渠道拓展通过线上线下相结合的方式拓展客户获取渠道。
线上利用社交媒体、行业论坛、网站推广等方式吸引潜在客户；线下参加行业展会、研讨会、举办讲座等活动，增加企业知名度和影响力。
（三）客户识别对潜在客户进行初步筛选和分类，根据企业规模、行业、需求紧迫程度等因素，将客户分为不同级别，以便后续有针对性地开展营销和服务。
二、客户沟通与需求理解（一）建立有效的沟通机制确保客户能够通过多种渠道与企业进行沟通，如电话、邮件、在线客服等。
同时，对客户的咨询和反馈要及时响应，做到“有问必答，有求必应”。
（二）深入了解客户需求在与客户沟通的过程中，通过倾听、提问和引导，全面了解客户的人力资源和人才管理方面的痛点和需求。
不仅要关注客户当前的需求，还要挖掘潜在的需求，为提供个性化的解决方案奠定基础。
（三）需求分析与评估对收集到的客户需求进行详细分析和评估，确定需求的紧急程度、重要性和可行性。
根据分析结果，制定相应的服务策略和计划。
三、客户服务与解决方案提供（一）个性化服务方案制定根据客户的需求和特点，为其量身定制个性化的人力资源和人才管理解决方案。
方案要具有针对性、可操作性和创新性，能够切实解决客户的问题，提升客户的价值。
（二）服务团队组建与培训组建专业的服务团队，包括人力资源专家、招聘顾问、培训师等。
对服务团队进行定期培训，不断提升其专业素质和服务能力，确保能够为客户提供高质量的服务。
保险行业的市场细分和目标客户群体
保险行业的市场细分和目标客户群体保险行业作为金融服务的重要组成部分，在现代经济体系中扮演着至关重要的角色。
为了更好地满足客户需求，保险公司需要对市场进行细分，并确定适合的目标客户群体。
本文将探讨保险行业的市场细分以及相关的目标客户群体。
1. 市场细分市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场，并针对性地制定营销策略。
在保险行业中，常见的市场细分方法包括以下几种：a) 按产品类型划分保险产品种类繁多，例如人寿保险、车险、财产险等。
通过按照产品类型进行细分，保险公司可以更好地了解客户需求，并提供相应的保险方案。
b) 按客户特征划分客户的特征与需求有着密切关系。
保险公司可以根据客户的年龄、性别、职业等特征划分市场，以便更好地了解不同客户群体的需求，并提供个性化的服务。
c) 按地理位置划分不同地区的经济发展水平、天气条件等因素会影响到保险需求。
因此，保险公司可以根据地理位置划分市场，以便更好地与当地客户进行沟通和服务。
2. 目标客户群体在市场细分的基础上，保险公司需要确定适合的目标客户群体，并制定相应的市场策略。
以下是保险行业常见的目标客户群体：a) 家庭客户家庭客户通常是保险行业的主要目标客户群体之一。
家庭客户对人寿保险、健康保险等个人保险产品的需求较高，保险公司可以根据客户的家庭状况、收入水平等因素进行定制化服务。
b) 中小企业客户中小企业通常需要购买商业保险来保障企业的财产和责任。
保险公司可以通过了解企业的规模、业务类型等因素，为中小企业客户提供全面的保险方案。
c) 特定职业群体一些特定职业群体，如医生、律师、农民等，由于其职业特殊性，对某些保险的需求可能较高。
保险公司可以通过专门的产品和服务来满足这些目标客户群体的需求。
d) 高净值客户高净值客户通常对财产保险、投资型保险等产品有较高的需求。
保险公司可以根据客户的投资需求和风险承受能力，提供高端的保险服务。
e) 特定地理区域客户不同地区的客户需求有所差异，保险公司可以根据特定地理区域的特点，为当地客户提供定制化的保险产品和服务。
客户群体分析：了解目标客户
客户群体分析：了解目标客户一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，了解目标客户的需求和特点对于企业制定营销策略、产品定位以及服务提供至关重要。
本文将从人口统计、消费习惯、社会心理等多个角度，深入分析目标客户的特点和趋势，为企业提供有针对性的市场营销建议。
二、人口统计特征1. 年龄结构：目标客户主要集中在25-45岁之间的成年人群体，这一年龄段的人群通常处于事业发展、家庭生活等多重压力下，需要各种生活服务和消费品。
2. 地域分布：目标客户广泛分布于一、二线城市及周边发达地区，也包括一些具有消费潜力的三、四线城市。
3. 收入水平：目标客户普遍具有较高的职业收入，或者是双职工家庭，有一定的消费能力和购买意愿。
三、消费习惯特征1. 品牌偏好：目标客户对品质和服务要求较高，更倾向于选择知名品牌和高端产品，追求品味和生活品质。
2. 线上消费：目标客户具有一定的互联网和移动支付使用习惯，更愿意通过电子商务平台购买商品和享受服务。
3. 健康意识：目标客户越来越重视健康生活方式，愿意购买健康食品、健身器材、以及健康管理等相关产品和服务。
四、社会心理特征1. 社交需求：目标客户注重社交和人际关系，喜欢参加社交活动、旅游度假等，对于社交软件、休闲娱乐产品有一定需求。
2. 个性化定制：目标客户渴望个性化定制的产品和服务，追求与众不同的生活方式和消费体验，对于差异化、定制化产品有较高兴趣。
3. 自我实现：目标客户追求自我实现和价值认同，希望通过消费表达个性和追求生活品质，愿意接受有价值观念的产品和服务。
五、目标客户趋势展望1. 数字化需求增长：随着互联网的普及和技术的发展，目标客户对数字化产品和服务的需求将进一步增长，如在线教育、数字健康管理等。
2. 绿色消费意识：目标客户对环保、可持续发展的关注度提高，对绿色产品和绿色生活方式的需求将逐渐增加。
3. 全球化消费：目标客户对国际化和全球化消费趋势感兴趣，愿意接受来自世界各地的产品和服务，对跨境电商和海外购物有需求。
客户需求洞察——深入了解客户需求的工作计划
客户需求洞察——深入了解客户需求的工作计划在商业世界中，满足客户需求是企业生存和发展的关键。
作为一名初中生，或许你会认为这与你相距甚远，但实际上，了解并满足客户需求的能力，无论是在学习还是未来的工作中，都是非常重要的。
那么，如何深入了解客户需求呢？这就需要我们制定一份详细的工作计划。
一、明确目标首先，我们要明确自己的目标是什么。
在了解客户需求的过程中，我们的目标是收集足够的信息，以理解客户的真正需求和期望。
只有这样，我们才能为客户提供更好的服务或产品。
二、制定计划1.信息收集：通过各种渠道收集客户的信息，包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等。
这些信息可以帮助我们初步了解客户的基本特征。
2.直接沟通：与客户进行面对面的交流，或者通过电话、电子邮件等方式，直接询问他们的需求和期望。
与客户直接沟通是获取一手信息的最佳方式。
3.市场调研：通过问卷调查、市场研究等方式，了解客户的购买习惯、消费心理等。
市场调研可以帮助我们更深入地理解客户的需求。
4.数据分析：对收集到的信息进行整理和分析，找出客户的需求热点和趋势。
数据分析可以帮助我们更准确地把握客户的需求。
三、实施计划1.建立联系：通过各种方式与客户建立联系，如社交媒体、专业论坛等。
这样可以更方便地收集到客户的信息和反馈。
2.保持沟通：与客户保持定期沟通，了解他们的最新需求和反馈。
这样可以及时调整我们的服务和产品，满足客户的期望。
3.持续学习：不断学习新知识，提高自己的专业素养。
只有不断学习，才能更好地理解客户的需求，并提供更好的服务。
四、评估与反馈1.评估效果：定期对客户需求洞察工作进行评估，看看我们的工作是否达到了预期的效果。
如果没有达到预期效果，就需要找出原因并进行改进。
2.收集反馈：向客户收集反馈意见，看看他们对我们的服务和产品是否满意。
客户的反馈意见是我们改进工作的重要依据。
五、总结与展望深入了解客户需求是一项长期而艰巨的任务，但只要我们制定了合理的工作计划并认真执行，就一定能够取得良好的成果。
银行老年客户运营方案
银行老年客户运营方案一、引言随着我国老龄化社会的逐渐到来，越来越多的老年人成为银行的客户群体。
老年客户作为银行的重要客户群体，具有不可忽视的市场潜力。
然而，由于老年客户有着特殊的身体和心理需求，以及相对保守的财务观念，对他们的服务和运营也需要相应的策略和方案。
本文将对银行老年客户运营的相关问题进行研究，并提出相应的解决方案。
二、老年客户特点分析1. 身体和心理需求特殊：老年客户在身体和心理上存在着与年轻客户不同的需求。
例如，在金融服务过程中，需要提供更为人性化的服务，方便他们的使用。
另外，老年客户通常较为保守，对于新的金融产品和服务持谨慎态度。
2. 财务观念保守：老年客户对于风险承受能力较低，更注重资产的保值和稳定收益。
在选择金融产品和服务时，更注重风险控制和长期稳定收益。
3. 交流方式单一：老年客户通常不熟悉互联网等新媒体，更喜欢通过传统的方式进行交流。
对于金融服务来说，他们更倾向于通过柜面、电话、邮寄等传统渠道进行。
三、老年客户运营方案为了更好地满足老年客户的特点与需求，银行可以从以下几个方面进行运营：1. 提供个性化服务：对于老年客户，银行可以提供更为个性化的服务，例如增设老年客户专属柜台，提供专人服务。
针对老年客户的身体和心理特点，服务人员可提供更为细致的服务，例如引导和协助老年客户填写表单、操作ATM机等。
2. 设计保守金融产品：针对老年客户对于金融产品的保守观念，银行可以设计一些相对保值的金融产品，例如定期存款、保本理财产品等。
这些产品可以提供相对稳定的收益，更符合老年客户的需求。
3. 提供财务咨询服务：老年客户通常没有很多金融理财知识，对于金融产品的选择经常存在疑惑。
因此，银行可以设立老年客户专属的理财咨询服务，为他们提供更为专业的咨询和建议，帮助他们更好地理财。
4. 培训相关工作人员：为了更好地为老年客户提供服务，银行可以对相关工作人员进行培训，使其了解老年客户的特点和需求，从而提供更为专业的服务。
市场调研：分析目标客户群体的方法
市场调研：分析目标客户群体的方法在商业领域，了解目标客户群体的需求和偏好对于制定有效市场营销策略至关重要。
通过进行市场调研，企业可以获取与产品或服务相关的宝贵信息，以便更好地满足潜在客户的需求。
本文将介绍各种分析目标客户群体的方法。
一、调查问卷调查问卷是市场调研中最常用的工具之一。
通过设计具有针对性问题的调查问卷，企业能够了解目标客户群体的特征、喜好和购买决策过程等信息。
根据所收集到的数据，可进行统计分析，得出目标客户群体的特征描述，并进一步洞察他们的行为模式。
二、访谈和焦点小组讨论通过直接与目标客户个别访谈或组织一些小规模焦点小组讨论，可以深入了解他们对于某项产品或服务的看法和态度。
这种方式能够促使参与者开放地表达个人意见和需求，并交流彼此之间不同观点，从而获得更全面、深入的数据。
三、观察行为和反应观察目标客户群体的行为和反应可以提供宝贵的市场洞察。
这种方法通常通过实地踏勘或监控目标客户在特定环境中的行为来收集数据。
例如，可以在零售店内观察顾客的购买习惯以及他们与产品互动的方式。
通过这种方式，企业可以了解他们对产品的实际兴趣和偏好。
四、数据分析利用大数据分析工具可以从庞大的数据集中提取有关目标客户群体的关键信息。
这些工具能够自动处理和分析海量数据，并得出准确而有价值的结论。
通过分析用户行为、社会媒体活动和购买历史等数据，企业能够更好地理解目标客户群体，并据此制定相应策略。
五、竞争对手研究除了了解目标客户群体，还需要了解竞争对手与之竞争的情况。
通过研究竞争对手产品特点、市场份额以及其针对目标客户所采取的策略，企业可以进一步确定差异化优势并调整市场定位。
综上所述，通过调查问卷、访谈和焦点小组讨论、观察行为和反应、数据分析以及竞争对手研究等方法，企业可以全面地了解目标客户群体的特征与需求。
这些方法相辅相成，帮助企业制定精确而有效的市场策略，满足目标客户的需求，提升企业竞争力。
客户细分数据分析报告客户特征与市场细分建议
客户细分数据分析报告客户特征与市场细分建议客户细分数据分析报告背景介绍：随着市场竞争的加剧，以及消费者需求的日益多样化，企业需要更具针对性地进行市场细分，以便更好地满足不同客户群体的需求。
本报告将基于客户细分数据分析，为企业提供客户特征与市场细分建议，以协助企业制定更具有针对性的营销策略。
第一部分：客户特征分析1.客户基本信息分析根据我们所收集的数据，我们对客户的基本信息进行了分析。
在我们的样本中，客户的年龄分布主要集中在25-34岁之间，占比为45%。
此外，45-54岁的客户也占比较高，达到30%。
根据这一数据，我们可以推断出我们的主要客户群体是年龄较为中青年的人群。
2.消费偏好分析通过对购买历史数据的分析，我们了解到客户的消费偏好。
在样本中，我们发现75%的客户更喜欢线上购物，25%的客户更倾向于线下购物。
此外，我们还发现在线上购物的客户主要偏好购买时尚、电子产品以及家居用品等。
3.地域分布分析根据客户的地址信息，我们进行了地域分布分析。
我们发现主要的客户群体集中在一二线城市，占比达到80%。
此外，我们还注意到在特定城市中的客户群体存在显著差异，因此针对不同城市的市场细分也是必要的。
第二部分：市场细分建议1.基于客户特征的细分根据客户的年龄和消费偏好特征，我们建议将客户细分为青年、中年与老年三个群体。
对于不同群体，我们可以制定不同的推广策略和产品定位，以满足他们的需求。
2.基于地域的市场细分根据客户地域的差异，我们建议将市场细分为一二线城市和其他城市两个区域。
在一二线城市，我们可以推出更时尚、高端的产品，并借助线上渠道广泛宣传；而在其他城市，我们可以提供更实惠、经济的产品，并注重线下渠道的拓展。
3.生活方式细分除了基于客户特征和地域的市场细分，我们还建议将客户根据其生活方式进一步细分。
比如，根据客户的兴趣爱好、社交圈子等因素制定不同的市场推广策略，以更好地引起客户的共鸣。
结论：通过客户细分数据的分析，我们可以更好地了解客户的特征与需求，为企业制定精准的市场细分策略提供了依据和建议。
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一、低 龄 健 康 老 人
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低龄健康老人
年龄集中55-74岁，身体健康，能够照顾自己，绝大多数时候无生活协 助或生活护理的需求
年龄分布
17.2% 40.0%
42.8%
55-64岁 65-74岁 75岁及以上
单次就医周期
单次体检周期
.8% 4.2% 4.2%
36.7%
15.8%
38.3%
2.5%
34.2%
居住状况
和子女一起居住 65.8% 不与子女一起居住
与子女的居住距离
.0% 4.9% 2.4%
48.8%
43.9%
同一小区 半小时车程 1小时车程 2小时车程 2小时以上车程
同子女一起居住的考虑因素 不同子女居住的老人见面频率
.0% 20.3% 17.7%
62.0%
需要子女照顾 需要帮子女照顾小孩 居住习惯 其他
人愿为健康维持或身体康复相关服务支付更
高的价格
1－2W元/月，
1－2W元/月， 提供基础生活 提供基础生活 ＋A＋B＋C服务
＋A+C服务
6%
1－2W元/月，
6%
提供基础生活
＋A＋B服务
10%
8000－1W元/ 月，提供基础
生活＋A服务 27%
4000－6000元/ 月，提供基础
生活服务 51%
A类服务内容：长期居住专门为老年人设计的公寓、提供日 常生活照料和卫生保洁（理发修脚、房间清扫、衣物清 洗）等；
80
100
120
140
160
4
养老市场的收费存在明显的价格天花板：老人的支付意愿与所提供的 康复、医疗服务内容正相关；大部分北京健康老人支付意愿<6000元/ 月；大部分护理老人支付能力<1.5万元/月
50%以上健康老人只愿意花4000-6000元/月为基
础生活照料买单，另有一半老人表示只有身体需
98年恒安照护开办 台北市陽明老人公
寓：123床
2001年恒安照护 开办基隆市立仁
愛之家養護大 樓：230床
8
养老人群的市场分为六类。其中“高龄自理”和“慢病自理” 老人是目前市场上表现出来最主流的需求；而三类“刚性养老 ”需求，目前市场严重缺位，但却是未来巨大的潜力市场。
年龄 阶段
主导需求
刚性需求
2001－ 3000
8001－ 1W
2010%0以 下 38%
21%
80％左右的老人更倾向高押金＋低月租模 式
抵押金＋ 高月租
22% 高押金＋ 低月租 78%
一半以上的老人希望自己和子女共同承担费用
自己与子 女共同承
担 52%
自己独立 承担 35%
子女承担 13%
注：本结论为北京某高端养老项目问卷调 研结果（问卷样本455份，2064岁的老年人占比39.1%，70岁以上的占比22.4% —— 三亚老年人旅游统计 2008年7月开发大陆居民来台旅游后，来台旅游大陆游客总人数累计逾400万人次，相关旅游机构表示，现阶段来台大陆游客 仍以中老年人居多 ——台湾媒体旅游统计 现在大陆每年到台湾旅游的人数都在不断成长，其中以中老年为主 ——台湾旅行业经理人协会理事长白中仁
一周
半月
一月
39.2%
半年
一年
一年以上
.0% 11.7% 46.7%
一周 半月 一月 半年 一年 一年以上
保姆聘用情况
4.2%1.7% 1.7% .0% 3.3%
89.2%
没有请保姆， 子女照顾 1000元以下 1000~2000元 2000～3000元 3000~4000元 4000元以上
主要养老院客户类型构成
失智老人
基本特征：75岁及以上较多，失智 （阿尔兹海默症、帕金森氏症、杭廷顿 氏舞蹈症等），需全天候的生活照护； 已经无法承担功能性的家庭角色 驱动因素：生活照护、抗失智医疗干 预等；情感沟通等
专业照护老人
基本特征：65岁及以上，为术后康复 或重大疾病患者（如骨折、中风、心脑 血管疾病等），需全天候的生活照护； 暂时无法承担功能性的家庭角色 驱动因素：专业照护、身体康复、病 情控制；家庭支持等
0.5-1个小时内车 程, 30.0%
同一小区, 25.8%
15分钟内车程, 25.0%
客户访谈： 对象：朗悦湾客户，年纪56岁，准备与孙辈单独居住在朗悦湾社区 语录：子女目前还在外地工作，孙子快到上幼儿园的年纪了，我们身体好， 他一直都是我们照顾，看重朗悦湾有红旗小学，未来上学也方便，觉得这里 环境好，公园多，配套全，我们也喜欢
9.8% 2.4%
22.0%
34.1%
31.7%
每周2~3次 每月2~3次 半年2～3次 一年2～3次
最远能接受的与子女的居住距离
1-2小时车程, 绝不分开住,
9.2%
10.0%
低龄健康老人多数和子女一起居住，近35%的健康并非和子女一起居住 90%低龄健康老人距离子女居住地在1小时内的车程，独立生活能力较强 多数低龄健康老人与子女的见面频次在2－12次/月，来往较频繁 62%的低龄健康老人帮子女照顾小孩，其仍旧承担着功能性的家庭角色
.0%
首先 其次 再次
“发生意外，得不到救助”“居住小区老化，没有电梯， 行动不便”“自然环境不好”是低龄健康老人最不满的三个 方面，对专业照护的需求较弱，对居住环境改善的要求较高
“生活配套”“健康养生设施”“运动设施”“交通设 施”是低龄健康老人最希望得以配建的设施，说明其对生活 服务、休闲娱乐、社会交往的功能需求水平较高
进入老龄化时GDP
发达国家
中国
1~3万美元
刚超过5500美元
北京某养老项目调研中，65% （455份问卷，2013年4月）老人 身体都存在或多或少健康方面困 扰
约65%的老人身体某些机能不佳或慢性病
小毛病 46%
随时照顾 19%
健康 31%
专业看护 4%
2
“未富先老”意味着老人的支付力有限，精打细算和消费
在工作状态，很难购买远郊物业 2. 老人远离亲人：老人被单独集中在一
个社区中，难以享受亲情的欢乐 3. 老年人孤独感与日俱增：随着老人年
岁增加，年纪大的老人的朋友离世
大规模化带来的问题： 1. 投入高 2. 管理人员多、经营难度大 3. 难以获得足够的目标市场人群
案例1:曾经全球最成功的美国太阳城，随着经营时间 发展，目前也出现了一系列问题：老人在里面的朋友越 来越少，高龄老人存在“等死”的现象 案例2:台湾成功的养老产业发展，通常都是以小规模 发展，更加灵活和深入城市
14
低龄健康老人
中高端老人（退休金3000-8000元/月）的占比15.8%，但整体支付意愿
很低，60%的老人只接受1000元内的生活照料费用，难以成为机构客户
高龄 （>80岁）
高龄自 理老人
高龄长 照老人
失智 老人
中龄 （70~80
岁）
低龄 （55~70
岁）
慢病自 低龄健 理老人 康老人
专业护 理老人
健康
自理 半护理 失能 失智
数据来源：世联分析
9
六类客户总表：低龄健康老人、高龄自理老人、慢病自理老人、长期 卧床老人、失智老人、专业照护老人
低龄健康老人
B类服务内容：提供高血压/糖尿病/风湿病/关节炎等慢性 病或术后患者的康复护理治疗及就医回诊服务，中医保健 和针灸按摩等服务；
C类服务内容：主要针对老年性痴呆或瘫痪患者提供康复 训练、日常生活起居方面有关护理、心理治疗、提供临床
治疗、康复疗法等、结合器械、心理、膳食营5 养、中医调 5
养等多种康复方法、最大限度恢复患者智力和运动功能。
慢病自理老人
基本特征：55-74岁之间，患有慢性 疾病（如高血压、糖尿病等），生活 自理，但需定期接受医疗服务；承担 较重要的家庭角色 驱动因素：对病情的长期检测管理、 康复医疗配套、心理咨询、医保支付 等
长期卧床老人
基本特征：55-74岁之间和75岁及以 上均有，完全或部分失能（如瘫痪、机 能退化等），需全天候的医疗生活照 护；暂时性或永久性无法承担功能性的 家庭角色 驱动因素：专业医疗、生活照护、身 体机能的恢复；心理疏导咨询等
房产理财收入
变卖现有多套房产 中的一套
退休金+儿女资助
6
养老市场是一个地域性很强的市场
医保条件限制
子女方便探视
身体条件限制
四个主要因素限制
养老市场是一个地域性很强的市场
朋友圈子限制
7
养老项目的远郊化、大规模化和客群单一化，已经被各国经验证 明是难行之路，无论销售还是运营都面临诸多难解之题
远郊化带来的问题： 1. 目标客群仅为老人：老人的子女通常
老年客户群体的市场分类 与需求真相
李亚南 二零一四年 五月
本报告是严格保密的。
中国养老市场的八字真相：“未富先老”“未老先衰”
世界范围看，德国、法国、英国等发达国 家进入老龄化时，人均GDP在1~3万美元之 间，而我国刚超过5500美元，差别甚大； 现有养老制度仅局限于城镇，只能顾及全 国1/4的老年人口，养老金也很少，需今后 逐步建立城乡统筹的养老制度； 同时退休年龄人口与就业人员之比将从目 前的1：6，到本世纪中可能变为1：2，养 老金存在的巨额隐性缺口
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低龄健康老人
日常疾病治疗，对专业养老机构需求较弱，对养生健康的延续有需
求；对社交、娱乐、旅游、轻缓运动和自我价值的实现有需求
目前条件下养老最担心的问题
最希望社区里配建的设施
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
.0%
首先 其次 再次
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%