PDCA及品管圈案例

宣读核查 内容不全
监管不力
人工监督 频率较低 兼台
手术医生未到位
未及时通知医生
核查方式不统一
督察未与综合目标 结合
手术护士未到位
交班时间过长
未指定具体措施
术前检查不完善
化验单不全
核查单未签名
病历不规范
知情同意书未签字 有备血无申请单 拿回病房病历讨论 医保卡与病 历信息不符 提前填写核查单 身份证姓名与 病人姓名不符
外形相似
相关流程不科学 药品管理制度不 够完善 身份识别制度 不够完善 未将口服药 分开摆放
法
料
给药错误对策拟定（头脑风暴）

潘洁：严格执行医嘱核对与处理流程、安全用药管理流程 鲁玲：加强查对，禁止使用过期、污染药物 鞠昌萍：每班下班前查对自己所管床位患者本班次产生的医嘱，确 认完全执行到位 汤卫红：科室组织学习常用药物识别方法，做好年轻护士的带教工 作
手术 安全核查 执行率 低 检查单填写不佳
无病历
术日晨病历审批
病人信息不符 料
切口标识残 缺或错误
信息有误 色彩有误
腕带有误
(二)查检表
(二)数据结果
现状把握对象：所有手术病人 时间：2013年7月15日—2013年8月15日 方法：圈员担任调查员 结果：调查手术例数共887例，共432例不合格 不良项目 医生未及时到位 核查方式不统一 病历不规范 监管不力 其他 合计 不良例数 316 81 24 6 5 432 百分比 73% 19% 6% 1% 1% 100% 累计百分比 73.00% 92.00% 98.00% 99.00% 100.00%
修订“护理安全考核标准”
增加“患者身 份识别制度” 的考核内容
培训与落实

组织学习并落实修订部分的内容 医嘱核对与处理流程 患者身份识别制度 腕带使用管理制度 药品管理制度
护理安全考核标准
监督检查

科室学习后进行考核
护士长每日质控
病区及片区每月质控
护理部每季度质控
护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况


陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否 时，应暂停给药
谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行

李国宏：修订“医嘱核对与处理流程”，科室组织学习并落实
……
拟定措施

科室
严格执行医嘱核对与处理流程 加强查对与身份识别
组织学习常用药物识别方法
加强年轻护士的带教工作
QCC活动步 骤
计划Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
实施Do
7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效 果
确认Check
有效果 9.标准化
10.检讨与改进
处置Action
一、主题选定
评价项目 问题 提高手术三方核查的执 50 行率 提高首台手术8:30开始 43 切皮执行率 减少手术标本送检不安 47 全因素 提高手术部位标记执行 49 率 上级重视 迫切性 程度 50 可行性 圈能力 46 40 总分 186 顺 选定 序 1
目标设定
目标值=现况值－改善值 =现况值－（现况值×圈能力×改善重点） =48.7－（48.7×0.8×0.8） =17.5
48.7%
降幅64%
17.5%
解析
结束前核查 意识不足
法
Time out 意识不足
兼台
人
麻醉医生未到位
无信息化管理 交班时间过长 首台医生 查房换药 接台休息
培训不足
不知具体 核查方式
41 46 40
33 41 41
28 33 36
145 167 166
4 2 3
注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，票选分数：5分为最高 3分为普通、1分为最低，第一顺位为本次活动的主题。
选题理由: 为何要提高手术室安全核查的执行率？
1
美国医院联合评审委员会对1995年１月至2005年12月严重 医疗不良事件的调查分析，3548例严重医疗不良事件中手 术部位错误455例，占13%。
倪雪英
44
48
42
134
是
2013年 8、9月
2013年 8月 2013年 8月 2013年 8、9月 2013年 8、9月
手术室
1、制定三方核查流程
崔颖
50
50
46
146
是
手术室
2、制作三方核查流程视频，培训并发布医院内网 核查方式不统一 3、在手术间现场指导和监督，统一三方核查方式
崔颖
50
50
46

腕带内容增加：血型、过敏、隔离类型
佩戴顺序：左腕—右腕—左踝—右踝，新生儿戴手、脚双腕带 配戴要求： 松紧以能放入1-2指为宜 偏瘫侧不能佩戴
加强腕带佩戴部位的观察
修订“药品管理制度”
新增内容：

有效防止药物失效
有效期在3个月内，在 药盒上用红色圆点标 识，1个月内必须送回
药剂科处置
宣读核查 内容不全
监管不力
人工监督 频率较低 兼台
手术医生未到位
未及时通知医生
核查方式不统一
督察未与综合目标 结合
手术护士未到位
交班时间过长
未指定具体措施
术前检查不完善
化验单不全
核查单未签名
病历不规范
知情同意书未签字 有备血无申请单 拿回病房病历讨论 提前填写核查单 医保卡与病 身份证姓名与 历信息不符 病人姓名不符


陈泳：缺乏药品效期的警示标识
……
给药错误原因分析（特性要因图）
人（护士） 实习护士独立 进行操作 低年资护士缺乏 相关药学知识 护士思想不重视 未严格执行规范， 违反流程 环 护理人力不足 警示教育不够 护士慎独精神不够 薄弱环节督导不到位 未严格执行 查对制度 操作不带执行单 为 什 么 发 生 给 药 错 误 ？
医院PDCA案例大赛
品管圈成果展示
PDCA案例：降低护士给药错误发生率
主题选定
计划(PLAN)
现状把握
对策拟定
实施(DO)
培训与落实
监督检查 总结分析
确认 (CHECK)
处置 (ACTION)
主题选定

5-4-4 有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压
疮、管路滑脱、用药错误等
降低护士给药错误的发生率
1、制定《手术安全核查执行细则》
陆新健
128
是
手术室
2、科室负责人开协调会，由医务处制定三方检查执 行相关规定，与科室和个人综合目标奖挂钩 医生未及时到位 3、手术室派专人记录和统计医生到位时间
崔颖
48
38
32
118
是
手术室
崔颖
50
42
38
130
是
手术室
提高手术 三方 核查 执行率
4、医务处专人在手术室登记医生到达时间
2013年4月，江西省某医院为6岁女童实施左腿矫形手术， 实际手术为右腿。 为保障患者手术安全，防止手术部位发生错误，卫生部于 2010年3月颁发《手术安全核查制度》。
2 3
4
自《手术安全核查制度》颁发以来，仍有手术医生不能及时 到位，手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的 情况发生。
三方核查图示
手术 安全核查 执行率 低 检查单填写不佳
无病历
术日晨病历审批 切口标识残 缺或错误
信息有误
病人信息不符
色彩有误
腕带有误
料
改善前的柏拉图
结论： 发生不良例数432例中，医生未及时到位316例，占73%；核查 方式不统一81例，占19%。 依据柏拉图二八定律将此两种情况列为本期活动的改善重点。
目标一
护士
护士 护士 护士 医师 护师
大专
大专 大专 大专 研究生 大专
手术室护士
手术室护士 手术室护士 手术室护士 麻醉医生 医务处职员
平均：
30
岁
合计：
10
人
品管圈活动时间：2013-07-01至2013年10-15
圈名及涵义
Name of the QCC
候选圈名 查查圈 找茬圈 圈徽 提出者 余吉云 袁婕 票数 1 1 排序 3 3 结果

护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份 识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制 度”、“护理安全考核标准”
修订“医嘱核对与处理流程”

每日上午、下午、下班 前，办公室护士与治疗 护士核对并在医嘱核对 本上签字
明确核对医嘱 频次与内容
• 每日上午全面核对所 有医嘱，每班下班前双

大小夜班护士交班前， 大小夜班双人核对小夜 班医嘱并签字，大夜班
目标值=现况值-（现况值×累计百分比×圈能力） =316-（316×73%×80%） =131
目标二
目标值=现况值-（现况值×累计百分比×圈能力） =81-（81×92%×80%） =21
对策拟定
what 主题 why 主要原因 how 对策拟定 who 负责人 可行 性 46 决策 效果 性 44 自主 性 38 总分 判 定 when 实施日 期 2013年 8月 2013年 8月 2013年 8、9月 where 地点
反 馈
持续改进
总结分析

2013年4-6月份即第二季度的给药错误发生例数 用药错误
17.5 17 16.5 16 15.5 15 14.5 14 第1季例数 第2季例数 15 17
提高手术安全核查执行率
金盾圈
手术室QCC小组——金盾圈简介