2020年前厅部下半年工作计划
新整理前台2020下半年工作计划5篇精选
前台2020下半年工作计划5篇精选作为前台，是公司的颜面的体现，那么对于业务的水平要求也是非常高的，在下半年你会有什么打算呢?那你知道前台2020下半年工作计划需要怎么写吗?下面是小编为大家收集的关于前台2020下半年工作计划5篇精选。
希望可以帮助大家。
前台2020下半年工作计划1一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。
前台下半年的工作计划（精选8篇）
前台下半年的工作计划（精选8篇）前台下半年的工作计划（精选8篇）前台的工作总结可以全面提升工人。
总结有利于及时找到自己的不足并改正，特别是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果。
下面小编给大家带来关于前台下半年的工作计划，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
前台下半年的工作计划（篇1）即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
二、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
三、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。
酒店前台下半年工作计划8篇
酒店前台下半年工作计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一印象。
在过去的半年里，酒店前厅部门在经历了一系列挑战的也取得了一些显著的成绩。
下面我们将对前厅部门上半年的总结进行梳理，并制定下半年的计划。
一、上半年总结1. 服务质量提升：上半年，前厅部门通过加强培训和管理，服务质量得到了显著提升。
员工对客人的礼貌和热情度得到了客人的一致好评，客人满意度大幅提升。
2. 领导团队建设：上半年，前厅部门领导团队进行了一系列调整和培训，团队凝聚力进一步增强。
领导团队的运作更加顺畅，决策更加果断，为前厅部门的工作奠定了良好基础。
3. 人员稳定：在上半年，前厅部门人员的流动率相对较低，员工稳定性较强。
员工之间的团队合作精神更加浓厚，为酒店前厅服务提供了坚实的保障。
4. 突出问题解决：上半年，前厅部门成功解决了一些突出问题，例如客人投诉、订单出错等等。
通过及时沟通和处理，问题得到了妥善解决，为客人留下了良好的印象。
二、下半年计划1. 提升服务标准：下半年，前厅部门将继续加强员工培训，提升服务质量。
通过不断改进服务流程和提高员工技能，进一步提升客人满意度，树立酒店良好的口碑。
2. 推行奖励机制：为激励员工积极性，鼓励他们不断进步，下半年前厅部门将推行一系列奖励机制。
设立服务奖励、最佳员工等奖项，激发员工的工作热情和创造力。
3. 加强客户关系管理：下半年，前厅部门将加强客户关系管理工作，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。
通过细致入微的客户服务，吸引更多忠实客户和回头客。
4. 强化问题处理能力：下半年，前厅部门将进一步强化问题处理能力，建立更加完善的客户投诉处理机制，确保问题能够及时得到解决并得到满意的结果。
对投诉问题进行深入分析，找出问题根源，避免类似问题再次发生。
酒店前厅部门上半年取得了一定的成绩，下半年的计划更是充满挑战和机遇。
我们相信在全体员工的共同努力下，酒店前厅部门一定能够迎来更加繁荣和辉煌的明天。
酒店前厅部下半年工作计划（精选5篇）
酒店前厅部下半年工作计划（精选5篇）酒店前厅部下半年工作计划1一、指导思惟：积极开展现实、适用、有用的工作，对峙以“安身企业、办事企业”的理念为指导，走周全、协调、持续成长之路，挖掘潜力，开源撙节，尽力增添营业收入，做好内部治理，周全晋升工作效能，慢慢提高部分的治理程度和办事质量，构建连合协调、健康向上的工作情况，实现部分规范化、轨制化、常态化治理。
二、内部治理：1、制订并执行《前厅部日常查抄细则及实施法子》，经由过程明白的质量尺度、严酷的查抄轨制，达到各岗亭周全规范功课。
2、增强职场工作质量的预先节制、现场节制、过后节制，着眼于细节办事，关注客人需求，正视客人感触感染，确保向客人供给“自动、热情、正确、敏捷”的办事。
3、规划员工职业生活生计，对前台、商务中间、总机管区员工慢慢试行轮岗工作，达到丰硕员工工作经验，增添员工工作技术，提高员工工作爱好的目标，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完美各类表单记实、数据阐发、操作法式等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客供给亲情化、个性化、定制化办事增添素材并供给保障。
6、在节能降耗方面。
增强举措措施、设备的调养与维护，耽误利用寿命；前台节流订单、挂号单、如写错了用涂改液涂改后再利用，削减因小我原因而导致华侈；总机在晚9：30事后，将话务台关失落一台节约能耗；餐厅能用废纸不消新纸，能用速印纸不消复印纸等。
7、正视平安提防意识，贯彻执行店内各项平安规章轨制及公安部分的有关划定。
酒店前厅部下半年工作计划220xx年上半年，在集团领导的指导下，在我们酒领导和同事的支持和帮助下，我现在已经能够独立工作，管理部分酒店前台，从不主动说话，现在可以自由交流。
非常感谢帮助过我的领导和同事。
现将上半年工作总结如下：一、主要工作完成情况因为前台管理还处于学习阶段，各方面管理工作不到位，前台团队没有以身作则。
二、下半年工作计划按照集团制度，严格管理，奖惩分明，监督到位，组建是非队伍的方案如下：1、提高自己的认识。
2023年前厅部下半年工作计划7篇
2023年前厅部下半年工作计划7篇第1篇示例：2023年前厅部下半年工作计划一、总体目标在2023年下半年，前厅部将继续努力，提升服务质量，提高客户满意度。
通过精心设计和实施一系列工作计划，实现以下目标：1. 提高前厅工作效率，减少客户等待时间；2. 加强团队协作，提升服务水平；3. 持续优化前厅管理流程，提高客户体验。
二、具体工作计划1. 客户接待服务（1）制定清晰的客户接待流程，包括客户到店、排队、咨询等各个环节；（2）加强对前厅服务人员的专业培训，提高服务技能和服务态度；（3）定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，及时进行改进。
2. 排队管理（1）引入智能排队系统，提高排队效率；（2）制定排队管理规定，避免出现混乱现象，确保客户在规定时间内得到服务；（3）定期对排队情况进行统计分析，及时调整排队方式和人员配置。
3. 服务质量管理（1）建立健全服务质量评估体系，定期对服务质量进行评估和考核；（2）加强对服务细节的把握，提高服务质量；（3）开展服务质量提升活动，激励员工积极性。
4. 人员培训（1）制定前厅服务人员培训计划，包括新员工培训和在职员工持续教育；（2）邀请专业培训机构进行培训，提高员工综合素质；（3）建立员工技能档案，定期进行评估，及时调整培训计划。
5. 环境整治（1）定期对前厅环境进行清洁卫生管理，保持整洁、舒适的工作环境；（2）对前厅装修、设备等进行定期维护和更新，确保设施良好；（3）加强前厅安全管理，确保员工和客户安全。
6. 其他工作（1）加强对客户信息安全保护的管理，做好信息保密工作；（2）定期召开前厅工作会议，及时沟通工作情况，制定下一阶段工作计划；（3）积极参与公司各项活动，提升前厅部的整体形象。
三、工作考核与表彰为了激励员工积极性，前厅部将建立健全的工作考核和表彰机制，具体包括：1. 设立优秀员工和团队奖励，每月评选出表现突出的员工和团队；2. 建立绩效考核制度，对员工进行定期绩效评估，及时调整工作计划；3. 定期开展员工激励活动，提高员工工作积极性和创造力。
2024年前台下半年工作计划样本（五篇）
2024年前台下半年工作计划样本一、强化自身素养，提升服务质量1. 负责前台服务热线的接听与电话转接工作，确保来电咨询得到妥善处理，重要事项需详细记录并及时传达给相关人员，以杜绝遗漏与延误。
2. 负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格遵守公司接待服务规范，展现出良好的礼节与礼貌。
3. 负责策划并执行上级领导或合作商的交流、视察、汇报等接待任务。
4. 熟练掌握并应用基本的电话礼仪与商务礼仪，确保接待工作的专业性与高效性。
同时，增强主动服务意识，积极有效地完成各项任务。
5. 对待工作具备高度的责任心与敬业精神，不畏艰难，能够迅速且高效地完成各项任务。
二、维护前台卫生与形象，确保环境整洁1. 负责公司前台或咨询接待室的日常清洁与桌椅摆放工作，确保环境整洁有序。
2. 负责区域卫生与绿植的日常维护，营造良好的工作环境。
三、深入学习公司企业文化，积极传播企业文化1. 负责公司内部刊物与稿件的投送工作。
2. 负责稿件的征集、编辑、打印出版及后期刊物的发放工作。
3. 创建并维护公司企业文化宣传园地，丰富员工业余生活，传播企业文化与精神。
4. 熟练掌握公司各类文化建设内容，对外对内进行准确、详尽的宣传，成为企业文化的传播者。
四、完善考勤管理制度，确保管理公正高效考勤管理是企业管理的基础。
客观公正的考勤记录为薪酬与奖罚制度的实施提供了可靠依据，对激发员工工作积极性具有重要意义。
1. 负责人事考勤表的制作与复核工作。
2. 对各部门员工上下班情况进行复核，重点关注迟到早退现象。
3. 记录员工上班期间外出处理私事或无故离岗等情况。
4. 详细记录员工的请假、病假、出差及法定休假等信息。
5. 对打卡指纹进行统计、整理与核对，并记录未打卡情况。
五、规范员工日常行为，严格执行公司规章制度1. 每日早晨对各部门工作服、工牌佩戴、早餐情况及办公室卫生等进行监督检查，并记录汇总。
2. 监督并记录员工在工作时间内是否存在玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关行为。
前厅部下半年工作计划
一、前言随着公司业务的不断发展，前厅部作为酒店与客人沟通的第一窗口，其服务质量和服务态度直接影响着酒店的整体形象和客户满意度。
为了提升前厅部的服务质量，提高客户满意度，特制定以下下半年工作计划。
二、工作目标1. 提升员工综合素质，培养一支专业、高效、热情的服务团队。
2. 优化服务流程，提高工作效率，确保客户需求得到及时满足。
3. 加强部门内部管理，降低运营成本，提高部门盈利能力。
三、具体措施1. 服务管理（1）以金钥匙服务内容为标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质量标准细则，对员工的工作及服务质量给予正确、公正的评价。
（2）加强员工培训，提高员工对客服务技能和综合素质。
每月至少组织一次培训，针对不同岗位特点，开展针对性培训。
（3）加强现场管理与督导，做好现场培训工作。
管理人员要深入一线，及时发现员工服务工作中的不足之处，并立即指出并纠正。
2. 质量检查（1）加强部门质检力度，继续实施部门每日质量检查工作。
主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力。
（2）对检查内容进行每日总结，分析存在的问题，制定改进措施。
3. 服务流程优化（1）规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订的管理手册内容执行。
（2）特别是酒店VIP接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力。
4. 内部管理（1）加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）制定合理的工作计划，确保各项工作有序推进。
（3）降低运营成本，提高部门盈利能力。
四、时间安排1. 七月至九月：重点开展员工培训，提升员工综合素质。
2. 十月至十一月：优化服务流程，提高工作效率。
3. 十二月至次年一月：总结全年工作，制定新年工作计划。
五、总结通过以上措施的实施，我们相信前厅部在下半年能够取得更好的成绩。
让我们携手共进，为公司的发展贡献自己的力量。
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2020年前厅部下半年工作计划
转眼半年过去了，下半年工作计划你准备好了吗？xxxx 特意为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料，希望对大家有帮助，欢迎大家阅读借鉴。
通过一个月时间同部门接触与了解，发现前厅部目前员工缺乏个性化服务意识、对客服务语言生硬、且多个服务环节未按标准化服务流程实施等一系列问题，针对目前存在的问题结合解决方案制订20xx年下半年前厅部工作计划，具体如下：
一、服务管理
1、以金钥匙服务内容为标准，认真执行前厅部管理手册及各岗位服务质虽标准细则，对员工的工作及服务质虽给予正确、公正的评价，在每日交班会及每日培训例会上做好总结和案例分析；
2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质M ；
3、加强部门质检力度,继续实施部门每日质虽检查工作，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与综合应变能力，并对检查内容进行每日总结；
4、规范各部门对客服务程序，严格按星级评定时制订
的“管理手册”内容执行，特别是酒店viP接待程序、大堂副理处理投诉程序及礼宾员行李服务程序，进一步提高各部门工作效率及处理问题的能力；
5、做好与酒店各部门的沟通、协调工作，做好对客服务的衔接工作，保证每一次viP接待、会议团队接待等接待工作顺利进行；
6、做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，对于大堂副理处存放的超过一年未领取的客人遗留物品，以书面呈文报至总办后转交至财务部进行保管；
7、继续由前台及大堂副理做好客人意见反馈的收集及
整理工作，为酒店的经营发展提出可行性建议；
8、随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通，做好会议团队及高尔夫客人的订房工作，同时与管家部共同做好高峰期的房间控制工作。
二、资产管理
1、加大部门固定资产管理力度，对各区域固资产实行分区责任制，由各分部门负责人作为直接资产管理人，时刻关注固定资产使用及保管情况，部门文员作为总资产管理员，以明确固定资产管理责任，保证酒店固定资产不产生流失；
2、每月由部门文员对固定资产破损情况进行统计，并
按财务部要求及时进行报损及报废处理；
3、对各部门固定资产进行分类管理,明确资产存放地点，以备随时查看固定资产的管理情况，防止资产流失。
三、能源管理
1、做好各区域能源控制管理，对大堂灯光、空调的开
关控制进行合理的调整与规划；
2、督促各部门做好办公区域用电、前台电脑、打印机等用电设备的管理，减少能源浪费；
3、同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定，按时熄灯、不违规使用用电设备、节约用水，以最大限度的节约能源。
四、成本费用控制及管理
1、严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用，将过期作废的报表等非机密文件供内部文件流通使用；
2、下半年将严格执行部门新制订的《前厅部物品领用管理制度》内容，对部门办公用品、对客服务用品的领用及使用进行严格管理，如发现员工私自使用及私拿酒店物品将按员工手册规定内容进行严肃处理；
3、熟悉酒店库存物品情况，减少采购物品次数，如本部门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出库或从其他部门供用、调拨等形式，节省成本费用的消耗。
五、卫生管理
1、由GRM®日对大堂、正门等区域卫生进行巡视，如发现问题及时进行清理；
2、各分部门随时保证卫生状态良好，台面无灰尘、无
杂物、无卫生死角，并定期下PA清洁单对各区域地毯、地
面等进行清洁处理；
3、在夏季蚊蝇较多时,各部门夜班及早班对工作区域内的蚊蝇进行清理。
六、安全管理
1、按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记，并
传输公安局身份证上传系统，对于未携带身份证件的客人，由大堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作；
2、对每位住客的珍贵物品进彳丁提醒寄存，并提小客人房间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方
法，以保证客人物品的安全；
3、配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检
查，消除所有安全隐患，以确保酒店财产安全；
4、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，特殊情况由大堂副理进行沟通协调，以免发生前台套现等现金丢失事故；
5、督促所有员工在工作、生活中均注意人身安全，不违反交通规则，不做对人身安全有损坏的事情，且不携带大
虽现金及贵重物品至更衣室，以免发生失窃等安全事件。
七、培训管理
1、对员工进行标准操作流程的培训，提高员工业务知识及服务技巧；
2、对员工进行优秀的服务案例分析培训，提高员工处理问题的灵活性；
3、对员工进行金钥匙服务标准的培训，做到细微化服务，提高整体服务质虽；
4、对员工进行日常常用英文培训，提高服务品质；
5、对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训，强调员工在接待过程中“只要是到前台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
6、组织员工进行部门内部交叉培训，增加部门多面手, 并培训储备管理人才或资深员工；
八、日常管理
1、关心员工，体恤冷暖，加大员工团队建设力度，稳定员工队伍，讲究制度与人性相结合的管理方法，定期找一线部门员工进行谈话，主要是围绕工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的（如果职能范围解决不了的上报酒店管
理层），让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
2、规范程序，加强管理。
现前台更换酒店管理系统不到三个月，员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些不足，将逐步进行完善、调整，最终使员工更好的利用标准操作流程及系统操作为客人提供更优质的服务。
要
做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但是本人会根据集团
及酒店管理层指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工
的事、客人的事、酒店的事、部门的事当成自己的事去完成；视酒
店的发展为已任、视部门的发展为已任。
我深信前厅部在全体员工的努力下，工作也会越来越顺畅，能
够真正做到酒店的门面，呈现标准的五星级前厅服务。
更深信在酒
店管理层的领导的带领下、在酒店全体员工的共同努力下，金泰珑
悦海景大酒店的生意会越来越红火，祝愿金泰酒店的明天会更加辉
煌!!。