QCC案例演练汇编

5.领导提醒的事
6.被抱怨，挨骂的事
7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事
9.有差异的事
10.危险的事
步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定
解析
使用手法
头脑风暴、亲合图、评价法 甘特图、小组讨论 流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图 小组讨论、柱状图 头脑风暴、特性要因图、小组讨论 关联图、亲合图、系统图
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
目标设定内容表达方式
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 在12月31日前 降低住院病房红灯使用次数 目标值=现况值－改善值
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26. 62.8 6
3.4 70.89
3.1 78.2
2 82.8
管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
1 85.2 0.9 87.4 0.8 89.2 0.8 91.1 0.7 92.5
5.3 100
改善前柏拉图
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
开场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
加 油 站
圈名圈徽设定的过程
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
现况把握-查检表
点滴问题
误按红灯 未回答 换药
管路问题 疼痛 MBD事宜 红铃掉落 找护士 其他
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
白班 前夜 后夜
分比%
26. 6
3.4
3.1
2
1 0.9 0.8 0.8 0.7
5.3
现况把握-查检表
点滴问题
误按红灯 未回答 换药
先订圈名、再订圈徽 订圈名的方式
开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定 「圈名」 ，再一起想「圈名意义」 先请圈员预先想好「圈名」，于开会前一天将数 据交给主席汇整，然后开一次圈会，投票或利用亲 和图法决定「圈名」，再一起想「圈名意义」 圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成 PPT，于开会时报告，再由大家投票决定
1 85.2 0.9 87.4 0.8 89.2 0.8 91.1 0.7 92.5
5.3 100
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
44.6
40
¦¸ 30 / ¦Ê 20 ¤H ¤é 10
改善重点 78.2%
100%
80% ²Ö 60% ­p
¦Ê 40% ¤À
住院病房主题评价表
共10人进行评价，给与1-5分
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率
上级 政策
可 行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
2.降低住院病房红灯使用次数
3.4
1
3.提高护理病历书写之完整性
4.提升再职教育后之评值平均分数
MBD ¬õ ¹a ¨Æ ©y ±¼ ¸¨
§ä Å@ ¤h
¨ä ¥L
¦¸ /Á` ¦Ê ¤H ¤é 26.6 3.4 3.1 2 1 0.9 0.8 0.8 0.7 5.3
²Ö ­p ¦Ê ¤À ¤ñ 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
30％
40％
20％ 10％
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
现状把握
• 将现行工作内容充份掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录 • 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
＝（A / B）× 100%
A：每日红灯使用次数 B：每百住院病人
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
计划进度表
月份 周次
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
步骤
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周周周周周周周周周周周周周周周周 周周周周周周周
责 人
主题选定
计划拟订 现况把握 目标设定
解析 对策拟订
实施与检讨
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
44.6
40
¦¸ 30 / ¦Ê 20 ¤H ¤é 10
78.2%
100%
80% ²Ö 60% ­p
¦Ê 40% ¤À
¤ñ 20%
0
0%
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现状把握
流
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柏
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检
拉
图
表
图
降低病房红灯使用次数
现状把握—流程图
红灯响 护士询问何事
处理问题 问题处理结束
现况把握-查检表
点滴问题 误按红灯 未回答
白班
2/26 前夜
后夜
换药
管路问题
疼痛
MBD事宜
红铃掉落
找护士 其他
2/27…
合计
白班 前夜 后夜
现况把握-查检表
2/26
2/27…
合计
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 MBD事宜 红铃掉落 找护士 其他
–排 序 法 – 加权投票法
优先次序矩阵
评 价 法
共识标准法（CCM）
完全分析标准法（FACM）
住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 5.提升 护理操作技术之 完整性 6.降低 大夜班与白班之 交班时间 7.提升 住院病人出院指导之 及时率
票数 2 8 2 1 2 2 3
圈员共10人，每人两票
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数 3.提高护理病历书写之完整性 4.提升再职教育后之评值平均分数 5.提升护理操作技术之完整性 6.降低大夜班与白班之交班时间 7.提升住院病人出院指导之及时率
• 说明做这个题目的效益跟价值
– 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性 • ：降低病房红灯使用次数，做此题目有啥益处??
衡量指标定义——及计算公式说明
主题：降低病房红灯使用次数
红灯使用次数定义? 红灯使用次数计算公式
同一个 闪光 e 和平 彩虹 循环 Young 月亮 平安圈 太阳 爱心圈
努力 发光 v Key 人生 连心 情感 拥抱 天天圈 时控 心心
共征集 46 个备选圈名。
『珍贵的圈名征集手稿哦，满满三 页；选哪个呢，好为难哦？！』该
怎么办
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
品质管理 持续改善
（Quality Control Circle Q.C.C）案例实战演习
QCC十大重点
1. 首重「落实」 2. 「事实」重于「感觉」 3. 「统计手法」重于「土法炼钢」 4. 「自动自发」重于「命名指令」 5. 「实际」重于「理论」 6. 「过程」重于「成果」 7. 「持续活动」重于「昙花一现」 8. 「团队力量」重于「个人英雄」 9. 「人质提升」重于「人数成长」 10. 「数据」重于「经验」
对策拟订 对策实施与检讨
效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
Hale Waihona Puke 头脑风暴、评价法 头脑风暴、小组讨论 柏拉图、鱼骨图、推移图 小组讨论 小组讨论 头脑风暴、小组讨论
护理部 门诊
• 增加门诊病患候诊满意度 • 降低门诊预约挂号患诊就诊延迟率 • 提升护士门诊及夜诊排班制度满意度 • 降低门诊护士未依规定叫号次数 • 提升门诊多科看诊转科效率 • 提升门诊病人对于护士宣教满意度 • 降低门诊护士因物品准备不充分，而被医师指责之件数