礼仪在空中服务中的作用
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性乘务礼仪是指在飞行途中的舱务人员必须遵守的一系列规范和行为准则，以确保客舱内的秩序和舒适度。
乘务礼仪对提高客舱服务质量有着非常重要的作用，它影响着乘客的舒适感和满意度，直接关系到航空公司的形象和声誉。
以下将详细探讨乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性。
乘务礼仪对塑造舱务人员的专业形象至关重要。
乘务礼仪要求舱务人员在工作中保持整洁、礼貌、亲切、热情的态度。
穿着整洁、言谈举止得体、面带微笑，这些都是乘务礼仪所要求的。
这样的专业形象会给乘客留下深刻的印象，增强对航空公司的信任感和满意度，从而提升服务质量。
乘务礼仪可以提高服务效率。
在服务流程中遵守乘务礼仪，舱务人员会更加规范有序地开展工作，提高服务效率，减少出现差错的可能性。
在为乘客服务时，舱务人员要遵守先礼后兵的原则，首先向乘客问好，然后询问需求，最后提供服务。
这样的方式能够更好地满足乘客的个性化需求，提升服务质量。
乘务礼仪对改善客舱氛围有着积极的作用。
乘务礼仪要求舱务人员在处理客诉时要冷静、耐心，不得在乘客面前发脾气或出现不良情绪。
这样的行为举止会给予乘客舒适感，营造和谐的舱内氛围。
舱务人员在执行服务工作时要保持端庄、和善的态度，不得大声喧哗，以免打扰到其他乘客，影响整体服务质量。
乘务礼仪能够提升客舱服务的个性化水平。
对于不同的乘客，他们对服务的需求和要求会有所差异。
而严格遵守乘务礼仪可以让舱务人员更加注重细节，更好地获取乘客需求，并且及时做出针对性的服务，提高服务的个性化水平。
这样一来，航空公司的服务质量将得到有效的提升，增强乘客的满意度和忠诚度。
乘务礼仪对提升客舱服务质量的重要性还体现在它的示范作用。
舱务人员的行为举止是乘客模仿和学习的对象。
如果舱务人员表现得亲切、细心、热情，那么乘客也会受到感染，形成一个良好的示范效应。
进而促使乘客在乘坐飞机的时候，也能更加尊重他人，规范自己的行为，使整个舱内环境更加和谐。
乘务礼仪对提升客舱服务质量具有非常重要的作用。
浅谈礼仪在空中服务中的应用
浅谈礼仪在空中服务中的应用改革开放以来，我国航空运输业得到快速发展。
高质量的空中服务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。
对于一个综合性的服务企业来说，航空公司不仅仅是要为旅客提供运输服务，还要向充分展示服务内涵，促使乘客能够感受到被尊重、被重视。
在空中服务工作开展的过程中，通过规X化的礼仪服务，可以充分展现以人为本的服务理念,让乘客从内心感受到舒适。
因此，在空乘服务过程中，乘务员运用礼仪的能力以与技巧、素养的高低，对航空公司的发展和保持竞争优势有着至关重要的影响。
礼仪首先是一种行为规X，它约束着人们的行为。
孔子针对礼仪与个人行为的制约关系提出了“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的标准，使人的言行举止受到礼仪的规X，这样才能在社会上立足。
随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁．社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
对于空中服务这种特殊的工种而言。
礼仪的重要性不言而喻。
然而对于外显的礼仪和行为规X而言，由内而外地散发充满人格魅力的气质更为重要。
比如，对待乘客发自内心的尊重和友善；勇于担当和富于同情的秉性等。
所以礼仪在空中服务中不是简单概念化的礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。
随着现代航空旅游业的发展，航空业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。
对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空中服务中礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。
空中服务礼仪包括航空企业和员工的服务态度以与航空企业和员工所表现出来的形象。
用心为旅客服务，有爱岗敬业的工作热情是空中服务礼仪的首要内容；航空公司形象是通过航空设施、设备的安全性，以与航空公司的物质外形和员工的仪容仪表展现的。
礼仪在航空服务中的应用
空中服务仪态礼仪
航空服务人员的仪态礼仪素 质体现在方方面面
工作仪容仪态要求 • 形象：发型 化妆 制服
主要体现及其培养： • 站坐姿、行姿、蹲姿
职业素养的内容
诚恳的 态 度 • 得 体 的 语 言 • 洁 雅 的 仪 表 • 舒 心 的 问 候 • 亲 和 的 微 笑 •
怎样培养良好心理素质的培养？
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湖南女子大学航空服务：ＡＳＤＩＥＲ
礼仪在空中服务中的应用
－－湖南女子大学空中服务专业
礼仪作为中华民族文化的基础，具有悠久的历史。 民航业作为一个高端服务业，有着自身 鲜明的特点，是一个技术含量高、安全 程度高、服务要求高、管理规范的特殊 的行业服务人员主要 负责机场向导，售票等
• 在候机厅有专门人员提供休息 室内的餐饮等服务
• 在空中保障乘客在旅途中的饮 食需求和心理需求等服务
空中服务职业要求
• 由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际 化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格 的要求。民航服务与管理人员作为直接和顾客打交道者，其文明礼仪 素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印 象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益， 而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。因此，民航服务人 员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。
• 学会克制自己的情绪、
• 要正确的认识自己和肯定自己、 • 从心理学的标准方面审视自己 的不足、
• 克服自己的惰性思想、
• 多与人打交道
航空服务礼仪的重要意义：有助于提高航空服务 人员的个人素质、对旅客的尊重、提高航空公司的服 务质量和服务水平、塑造航空公司整体形象、提高企 业的经济效益和社会效益
浅谈礼仪在空中服务中的应用
浅谈礼仪在空中服务中的应用目录引言一、礼仪概述（-）礼仪理解（二）服务礼仪理解（二）乘务员礼仪修养的重要性（一）了解乘务员礼仪修养的意义（二）乘务员职业礼仪素养1.飞行礼仪修养的基本原则服务员2、礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用3、空乘人员礼仪修养的规范标准3空乘人员的自身培养和理论指导三空乘人员礼仪修养的培养（一）空乘人员的角色定位（二）综合素质培养（三）工作特殊性培养方向1要有较强的观察力和准确的判断力2要有出色的表现能力和表达能力3要有较强的感染力4.具有较强的组织能力和分析解决问题的能力礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。
服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。
空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。
礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。
甜美的微笑、周到的服务、善良和自然已经在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。
因此，乘务员应认真学习礼仪规范，这不仅有助于提高自身素质，加强自身修养，还将进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足乘客的需求。
本文以空乘人员的礼仪修养为重点，结合他们在学校进行职业礼仪培训的经验和体会，谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。
空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。
改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。
在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。
服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。
空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。
因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。
浅谈礼仪在空中服务中的应用
前言：作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。
空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。
”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
一、航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。
（一）何谓服务？如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏” “服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”（二）何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。
二、航空服务礼仪的具体体现（一）航空服务人员的职业形象礼仪1、外表形象航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性
乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性在航空公司的客舱服务中，乘务员是直接与乘客接触的重要一环。
乘务员的服务态度、技能和礼仪修养都直接影响着旅客对航空公司的整体印象和服务质量的评价。
因此，乘务礼仪对提高客舱服务质量至关重要。
首先，乘务礼仪能够为乘客创造良好的旅行体验。
礼仪是一种文化传统和道德规范的表现，通过乘务员的礼仪修养和行为规范，可以营造出和谐、舒适的旅行氛围。
乘务员的友好、亲切的服务态度，以及娴熟的沟通技巧能够让乘客感受到被尊重和关心，从而提升航空公司的服务形象和品牌价值。
其次，乘务礼仪能够提升乘务员的专业素质。
乘务员不仅要掌握航空知识和操作技能，还需要具备一定的礼仪修养。
乘务礼仪的规范可以让乘务员在工作中保持自律和专业素养。
例如，在乘客登机时，乘务员需要有条不紊地引导和协助，熟练地操作安全设备，确保整个过程有序进行。
乘务礼仪对于提高乘务员的工作效率和处理突发事件的能力也起到了关键作用。
此外，乘务礼仪能够增加乘客的满意度和忠诚度。
礼仪修养的提升可以使乘务员更好地理解乘客的需求，并提供贴心的服务。
礼貌、细心的服务、注重细节等行为举止都能让乘客感受到尊重和关怀，增强他们对航空公司的好感和认同。
满意的乘客更容易成为回头客，并可以通过口碑传播良好的乘务服务经历，进一步增加航空公司的乘客忠诚度。
最后，乘务礼仪对航空公司的品牌形象和竞争力也有重要影响。
乘务礼仪是航空公司服务文化的重要组成部分，能够体现航空公司的价值观和企业形象。
一家注重服务质量和乘务礼仪的航空公司会吸引更多乘客选择并信赖他们的服务。
在市场竞争激烈的航空业中，优质的乘务礼仪可以为航空公司赢得良好的口碑和市场竞争优势，从而实现可持续发展。
综上所述，乘务礼仪对提高客舱服务质量具有重要作用。
通过乘务礼仪的规范和提升，乘务员可以提供更好的服务体验，提高专业素质，增加乘客的满意度和忠诚度，塑造良好的企业形象，提高航空公司的竞争力。
航空公司应重视乘务礼仪的培训和管理，为乘客提供更好的旅行体验，实现持续发展和长期盈利。
空乘服务知识点总结
空乘服务知识点总结作为一名空乘人员，提供优质的服务是我们的使命。
在每一次飞行中，我们都要以专业化的服务、温暖的微笑和细致入微的关怀，满足旅客的需求，为乘客带来愉快的飞行体验。
为了更好地提高服务质量，我们需要掌握一系列的空乘服务知识点，包括礼仪、安全常识、卫生知识、客户服务技巧等。
本文将对这些知识点进行详细总结，以便于大家掌握和应用。
一、礼仪知识点礼仪是空乘服务的基础，良好的礼仪可以让乘客感受到舒适和尊重，提升服务品质。
在空乘服务中，礼仪知识点主要包括以下几个方面：1. 空乘人员的仪容仪表：合理的穿着和仪容仪表是航空服务行业的基本要求。
服装要求整洁、得体，发型要求整齐，不得使用夸张的化妆品和香水。
2. 语言能力：空乘人员需要具备良好的语言表达能力，能够准确、流利地进行一对一或一对多的交流。
3. 礼貌用语：包括问候语、感谢语、道别语等，要做到用语准确得体，不偏离规范。
4. 姿势和动作：包括站姿、坐姿、行走姿势、手势等，要求得体、大方。
5. 礼仪礼节：包括为旅客引导座位、为旅客服务、为旅客解答问题时的礼仪礼节等，要求尊重客人、得体而有礼。
二、安全常识知识点航空工作环境的独特性决定了空乘人员必须具备坚实的安全常识，保障旅客的生命安全和财产安全。
安全常识知识点主要包括以下几个方面：1. 飞机安全知识：包括飞机安全设备的位置和使用方法、飞行途中的常规操作规程等。
2. 紧急逃生知识：包括飞机发生紧急情况时的应急逃生程序和安全出口的位置。
3. 疏散演练：空乘人员应经常参与疏散演练，熟悉紧急逃生程序和疏散流程。
4. 急救知识：包括常见急救常识、飞机上的急救器械如何使用等。
5. 安全责任：包括乘务员在飞行期间的安全责任、与机组成员的协作配合等。
三、卫生知识点卫生是空中服务的重中之重，良好的卫生环境可以为旅客提供舒适和放心的飞行。
卫生知识点主要包括以下几个方面：1. 食品卫生知识：包括食品加工、储存、运输、摆放等各个环节的卫生常识。
中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈
中国礼仪文化在民航服务中的体现浅谈中国是一个注重礼仪文化的国家，在民航服务中，中国的礼仪文化得到了很好的体现。
以下是对中国礼仪文化在民航服务中的体现的深入探讨。
在接待来访者方面，中国的礼仪文化体现在民航服务中非常重要。
在中国，接待来访者时通常会首先使用恭敬的语言和姿态表示欢迎。
民航服务人员会用友善的语气问候来访者，并帮助他们解决问题和提供必要的信息。
在接待来访者时，民航服务人员通常会用双手接过来访者的行李，以示尊重和热情。
这一点体现了中国礼仪文化中尊重他人的思想。
在提供飞行安全服务方面，中国的礼仪文化同样得到了体现。
中国是一个讲究安全的国家，在民航服务中安全是第一位的。
民航服务人员会向乘客提供必要的飞行安全指导，例如如何正确佩戴安全带、如何逃生等。
在遇到突发事件时，民航服务人员会以礼貌的态度安抚乘客的紧张情绪，并有序组织乘客疏散。
中国礼仪文化在民航服务中的体现还表现在对飞机环境的维护上。
中国民航服务人员非常注重对飞机环境的整洁和舒适。
他们定期清洁飞机内部和外部，确保飞机环境的舒适和整洁。
在机上提供的餐食服务中，民航服务人员会按照一定的礼仪要求为乘客提供餐食。
他们会先向乘客敬礼，然后逐个把装有餐食的盒子递给乘客。
这种细微之处体现了中国礼仪文化的独特之处。
中国礼仪文化在民航服务中还体现在对待老人和孩子的特殊照顾上。
在中国，尊重老人和照顾孩子是一种传统的礼仪。
民航服务人员会特别关注老人和孩子，并提供额外的帮助和服务。
在乘客登机时，他们会优先安排老人和孩子登机，确保他们的安全和舒适。
中国的礼仪文化在民航服务中得到了充分的体现。
无论是在接待来访者、提供飞行安全服务，还是对飞机环境的维护和特殊照顾，中国民航服务人员始终秉承着中国礼仪文化的价值观和行为准则。
正是由于这种重视礼仪的态度，中国的民航服务在全球范围内享有良好的声誉。
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礼仪在空中服务中的作用礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表，是人们认可的秩序。
两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等。
礼仪是现代社会人们必备的交往因素，对于空乘人员来说，礼仪更有着重要的现实意义，良好的空乘礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升空乘人员的基本素质。
民航业作为我国高端的窗口行业，在一定程度上反映着我国的精神面貌。
而在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。
空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现，是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法，同时也是航空公司的一块硬招牌。
因此，改进和提高空乘人员的外在形象及内在素养，使之具有优美的仪容仪表和恰当的礼仪素养，对于打造高质量的空乘服务具有非常重要的意义。
一．如何学习空乘礼仪1.了解民航服务礼仪的内涵：空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。
航空服务礼仪是空乘人员在执行飞行任务过程中为旅客服务时应遵守的行为规范，它贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，等于是从开始到飞行结束都有着其一整套的服务行为规范。
更重要的是不仅仅体现在工作当中，更是一种深入到日常生活当中，用空乘礼仪涵盖到日常生活，带动全社会的礼仪学习，让礼仪成为社会的主导。
空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。
2.学习民航乘务员的专业形象：空乘人员的职业形象代表着其所在航空公司的形象，间接影响着航空公司的效益。
在国际航空当中，更是一个国家形象及服务质量的体现，因此，一个优秀的专业形象必不可少。
空乘学生需要学习的专业形象由主要三部分组成，一是得体的仪容仪表，二是整洁的着装形象，三是典雅的言谈举止。
（1）仪容仪表是对空乘人员外表和容貌的总括，它主要是指空乘人员的容貌修饰以及行为姿态。
空乘人员作为国家的窗口人员，拥有得体的仪容仪表可以反映一个国家和民族的精神风貌，所以空乘学生平时应该学习修饰自己的发型和化淡妆，航空公司对乘务员的妆容和发型都有着严格要求，空乘人员在修饰发型时应遵循的基本原则是整齐、洁净、无琐碎头发。
航空公司要求男、女乘务员都要化妆，女乘务员的妆容应该是清新、淡雅的，男乘务员应该是干净、自然的妆容。
（2）空乘人员专业的着装形象代表着航空公司的职业形象，各航空公司为了打造标准化的职业形象，都为其乘务员统一发放制服，所以制服是各航空公司的一种标志和一道亮丽的风景线。
空乘人员在执行飞行任务的过程中都要佩戴登机证和服务牌，不得随意佩戴首饰。
航空公司对空乘人员制服的基本要求就是保持制服整洁，无褶皱、无污垢、无损坏。
（3）优雅得体的言谈举止是空乘专业形象另一种重要的行为体现，也反映着乘务员本身的一种内在素养。
空乘学生应该学习的服务语言原则是自然大方、态度诚恳，语言亲切、表达清晰，总而言之，就是以发自内心的诚恳的言谈举止温暖每一个旅客的心灵，为旅客提供体贴周到的优质服务。
二．空乘礼仪的具体注意事项：（1）得体的仪容、仪表。
得体的仪容、仪表是空乘人员让旅客了解航空文明服务的第一印象。
在每次执行航班飞行任务前，空乘人员（无论男女）都应该按航空公司要求进行化妆，女乘务员的化妆应该体现端庄、淡雅,男乘务员的化妆应该体现整洁、大方。
长期保持得体的仪容、仪表，可以让空乘人员培养文明、礼貌的习惯素养，进而逐步提高其内在素质,提升职业自信心，同时也体现了对旅客的一种尊重。
(2)干净整洁的制服。
空乘人员在执行飞行任务时一般都要穿着航空公司制服并佩戴号码牌和特色牌。
空乘人员穿着干净整洁、美观合体的服装，可以与机舱环境和谐一致，给乘客以清新、明快、端庄、稳重的视觉印象。
为了能真正给旅客以统一、美好的整体视觉印象，空乘人员每次执行飞行任务前都应该认真检查自己的制服，按规定提前将制服洗净、熨烫平整，按统一具体要求着装，不得随意增减、搭配。
当然，更不允许有人穿着褶皱、破损或有污渍、异味的制服工作。
空乘人员坚持按规定穿着干净整洁的制服,不仅可以陶冶个人良好的职业素质、工作习惯,还可以提升旅客眼中航空公司的形象。
(3)优雅得体的举止言谈。
优雅得体的举止言谈，是航空服务礼仪中的一种软实力，需要通过每个空乘人员的共同努力才能实现，而且也是空乘人员基本职业素质的具体体现。
对旅客服务满意度的调查结果显示，空乘人员的举止言谈是旅客对服务质量评价的重要内容之一。
在客舱服务过程中，空乘人员从迎接旅客登机、协助旅客放置行李和入座，到发放报纸、饮料、餐点，到回答旅客询问、满足旅客个别要求，其一言一行都必须遵守预先在航空服务礼仪已明确的行为规范。
文明、规范的举止，礼貌、得体的语言，会让旅客切身感受到航空公司的空中服务档次，克服空中旅途的不适，从而提高对航空公司的满意度，形成对航空公司良好的口碑，并进一步带来好的社会效益和经济效益。
只有掌握好航空服务礼仪才能做好服务工作。
(4)良好的亲和力。
亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
在航空服务礼仪中，亲和力是服务行为工作人员内在综合素质的一种外在表现，它无法用规范、标准、制度来考核检查，但对于空乘人员来说却是必备的素质之一。
亲和力源于人对人的认同和尊重，在很多时候亲和力所表达的不是人与人之间距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。
真实的亲和力以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。
对于乘坐飞机的旅客而言，空乘人员职业性质的微笑具有特别的亲和力，这种微笑所表现出来的善意、友好和尊重，能消除旅客乘机时的陌生感和恐惧感。
与之搭配的空乘人员的各种周到的服务、友善的行为，可以在较短的时间内让空乘人员与旅客建立起良好的人际关系，便于双方的相互理解和沟通，有利于空乘服务各项工作内容的顺利进行。
三．现代礼仪对空乘学生发展的重要性身体素质与心理素养作为人体健康的主要标志，身体健康是一切工作的保障。
由于空乘属于特殊的行业不仅要求空乘人员具有较高的语言能力、服务技巧、应变能力与合作精神，同时还必须拥有较好的心理与身体素质。
从目前的形体训练以及现代礼仪教学过程来看，为了培养学生养成良好的礼仪习惯以及生活品质，必须增强学生礼仪素养，通过增强学生修养，让学生根据现代职业礼仪要求以及规范整合实际情况，进行自我改造以及自我训练从而形成良好的礼仪意识品质和优雅的肢体语言。
对形体的影响：身体健康对空乘学生来说具有重要影响。
在形体训练中，健康美是最主要的标准。
通过形体训练让学生体能、体格及适应能力满足空乘工作要求以及形体美标准。
在形体训练中，生理价值展现在增强心血管作用、改善神经系统功能及养成正确的走姿、坐姿、站姿、矫正骨骼形态如弓背O型腿及驼背等现象，从而让身体线条更加优美，肌肉更加结实。
在形体训练中培养学生身体素质以及表现美的能力，不仅能为学生职业素养夯实基础还能提高身体素质与形体基础。
四.展望对空乘专业学生的礼仪教育、礼仪修养和形体训练，应从新生入学教育开始，把礼仪教育、形体训练与规范管理相结合，端正学生学习目的和学习态度，强化礼仪养成和形体训练的教育功能，引导学生自觉遵守学籍管理、校纪校规、文明宿舍和文明教室管理等规定，推动健康、文明的生活习惯和体育锻炼习惯的养成。
可从学生实际出发，以礼仪修养对人生价值影响的教育为主线，加强爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德理论知识学习和实践。
加强专业营养学知识教育，不仅为塑造良好形体提供保证，也将在工作中为乘客提供更优质的客舱服务打下基础。
在学生实习、实践中可以设计以下几个方面的内容：礼仪修养、行为习惯与实习实践中的情感体验；从实践的角度对学生进行从业要求、从业态度的教育，培养良好的职业纪律和符合职业要求的行为习惯，提高学生的职业素质。
民航服务是实操类较强的岗位，这就要求空乘学生不仅要熟悉和掌握理论知识，还需要提高自己的实践能力。
所以空乘学生应该积极投身于服务实践中去，只有这样，才能在社会生活中磨练自己的意志，提高和完善自己的服务技能。
（1)在校期间应该积极参加学校、学院组织的各种社团活动和志愿者服务活动，还要参加与航空服务有关的见习和实习活动。
因为参加一些志愿者服务活动和爱心传递活动可以在人际交往和团体协作方面积累经验，有助于形成较好的组织管理理念、增强团队合作精神和提高自己的社交能力。
参与航空服务有关的见习、实习活动有助于空乘学生零距离地领悟航空服务的真正内涵，从而提高自己的服务技能和服务意识的精神境界。
(2)在服务实践中培养和提高自己的心理素质。
投身于服务实践活动才能接触和了解社会，才可以培养稳定的心理素质，进而有助于他们冷静沉着地应变高空服务过程中出现的各种复杂情况及突发事件。
总之，礼仪作为一套高效的可操作规范，具有很强的实用性。
同时它也是约定成俗共同认可的规范，对空乘工作具有重要影响。
因此，在实际工作中必须根据空乘工作要求从各方面增强学生身体、心理素质，通过让其养成良好的道德素养，不断提高职业礼仪素养与服务质量。
航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。
将航空服务礼仪的细节溶入到各项具体的服务工作中，有助于提升空乘人员的个人素养,从而更好地为乘客服务；有助于促进客舱服务的个性化和优质化，提高客舱服务质量；有助于打造航空公司的整体形象，为其创造出更好的经济效益和社会效益。