质量管理-期末单选题
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
最新质量管理学期末考试1
《质量管理学》模拟样卷二一、选择题（16%）1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（）A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（）A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（）A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（）A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（）A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题（7%）1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（）2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（）3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（）4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（）5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（）6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（）7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（）三、简单题（40%）1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
质量管理期末复习资料
一、选择题（每小题2分，共20分）1.产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有（ D ）。
A.对象、依据、机构、标准B.对象、依据、机构、获准方式C.对象、依据、过程、获准方式D.对象、要求、机构、获准方式2．（ A ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。
A.亲和图B.水平对比C.流程图D.对策表3.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（ A ）。
A.双峰型B.孤岛型C.对称型D.偏向型4.在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序（ D ）。
A.处于波动状态B.处于异常状态C.处于正常状态D.处于异常状态的可能性大5.下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是（ D ）。
A.田口质量观B.质量损失函数C.信噪比D.实验设计6.ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（ C ）。
A.ISO14010B.ISO14011C.ISO14012D.ISO140137.下列不属于设计审评的目的的是（ C ）。
A.纠正设计质量“至善论”B.打破产品设计垄断C.增加产品设计完善性D.防止产品设计的片面性8.过程性能指数（ D ）进行计算。
A.要求在没有偶然因素下B.要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下D.不要求在稳态条件下9.外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证（ B ）。
A．生产企业 B．“第三方”即公正机构C．企业上级主管部门 D．用户10.控制图的控制界限，一般都取（ B ）。
A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差11.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）。
A.排列图B.因果图C.直方图D.调查表12.对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的（ A ）。
A.过程分析B.过程控制C.过程检验D.过程能力13.企业的质量方针是由下列哪类人员决策的（ B ）。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
质量管理期末复习2
一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。
三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
《质量管理》期末考试A卷
一、判断题(2０小题,每小题1分，共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
９
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
12
１3
1４
1５
16
1７
18
19
2０
√
×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(１0小题,每小题２分,共20分)
1
2
３
4
5
６
７
8
9
10
Ｂ
D
C
D
C
A
D
Ｂ
A
D
三、多选题
1
2
3
４
５
AD
BCD
ABD
AＢC
ABD
二、单项选择题（每小题2分，10小题共2０分）
1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。
A．产品B.过程Ｃ．程序D．体系
2．ＩSＯ９00０族的核心标准是（)。
A．IＳＯ9000B.ISO 9001和ＩＳO90０4 C.ISO1９０１1Ｄ．以上全部
３.PＤCA循环的方法适用于( )。
化体系的核心。
A.管理标准Ｂ.国家标准C．技术标准D.强制标准
6.计量的()是指测量结果与被测量标管理是在２0世纪50年代由管理专家()提出来的。
A.朱兰Ｂ．休哈特C．菲根堡姆D.德鲁克
８.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
6
7
８
9
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和 .5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析.7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分，多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为( ).A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ )。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好( ）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（ )角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（ ).A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。
5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率.（Φ(1。
2）=0。
8849，Φ(—2)=0.0183）质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防;报告；改进；监督验证。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．质量检验阶段的主要特点是（ B ）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C ）A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（ A ）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ C ）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量14．汽车轮胎的耐磨度是（ B ）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性15．质量管理的核心是（ C ）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督16．管理评审的目的主要是查明（ D ）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性17．“三包”对产品质量问题来说是一种（ A ）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施18．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ A ）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验19．在正态分布的情况下，质量特性值落在6б范围内的概率为（ C ）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%20．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ B ）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力21．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ D ）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本22．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（A ）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量23．与产品规范有关的设计评审项目是（ C ）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性24．设计和生产制造属于（ C ）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能25．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ D ）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志26．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ D ）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策27．质量监督的范围是（ C ）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程28．可靠性试验的主要作用是（ D ）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案29．控制图在生产工序中的主要作用是（B ）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因30．实现宏观质量管理目标的组织保证是（ A ）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术31．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ B ）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法32．质量改进计划的重点是（B ）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失33．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则34．标高分析活动的最高境界是面向（D ）A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者35．实现顾客满意的关键是（ C ）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进36．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司37．古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％38．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有（ B ）A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性39．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=140．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（C ）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性42．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意43．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换44．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ C ）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程45．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ C ）A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期46.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( A )A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图47.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨48.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( D )A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性49.下列各项费用中属于内部故障成本的是( C )A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费50.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( C )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 1901151..激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。
精神激励方法包括( C )A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励52．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性53．企业的“治理”主要解决的是（ D ）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题54．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明55．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）A．日本B．美国C．欧洲D．中国56．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商57．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ D ）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析58．表示组织未来期望达到的一种状态的是（D ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景59．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C ）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任60．实现顾客满意的关键是（ C ）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进61．最常用的培训方法是（ C ）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法62．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ C ）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段63．组织的核心过程包括设计过程和（ A ）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程64．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）A．233 B．150C．68 D．3.465．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ D ）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆66．通常来讲，测量规程应当是（ A ）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制67．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标68．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ B ）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用69．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定70．下列变量中属于计量数据的是（ A ）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数71．回归分析属于（ C ）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法72．新7种工具中惟一的定量分析方法是（ C ）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图73．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ A ）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图74．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期75．认证的对象除了产品外，还包括（ D ）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系76．标准化的本质是（ B ）A．过程B．统一C．简化D．体系77.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( A )A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性78.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( A )A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志D.方圆标志79.工作图设计属于产品设计过程中的( D )A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段80.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。