医院挂号员工作总结
挂号窗口个人工作总结
挂号窗口个人工作总结挂号窗口是医院就诊流程中非常关键的一环，我的工作总结如下：一、服务意识在挂号窗口工作期间，我时刻牢记着“患者至上，服务至上”的理念，始终以微笑和耐心为每一位患者提供周到的服务，努力让他们感受到医院的温暖和关怀。
二、协调沟通在忙碌的挂号窗口工作中，我学会了协调沟通，与医生、护士等各个部门进行及时有效的信息传递，确保患者的就诊流程顺利进行，避免因为信息不畅导致的就诊延误和不便。
三、细致耐心挂号窗口工作需要细致耐心，我不断提升自己的工作效率和专业水平，及时处理各类挂号问题，解答患者的疑问，同时也学会了倾听患者的需求和诉求，为他们提供个性化的服务。
四、危机处理在高峰时段，常常会遇到挂号窗口排队情况和突发事件，我学会了冷静应对，及时调配资源，解决问题，保障患者的权益和就医需求。
五、规范管理在挂号窗口工作中，我坚持遵循院方规定的各项操作流程，提升自己的专业技能，保障挂号工作的正常运转，带领全体工作人员为医院创造更好的工作环境和服务质量。
总而言之，在挂号窗口工作期间，我不断努力提升自己的服务水平和专业技能，全心全意为患者服务，做好每一项工作，真诚希望能够为医院和患者带来更多的价值和帮助。
挂号窗口是医院门诊服务流程的重要组成部分，在过去一段时间的工作中，我深刻体会到了挂号窗口工作的重要性和复杂性。
通过总结与反思，我意识到了自己在工作中的不足之处，并且也清晰地认识到了今后需要改进和提高的方向。
下面，我将结合自己的工作经验，就挂号窗口的个人工作总结进行详细阐述。
首先，服务意识。
在挂号窗口工作中，我时刻坚守“以病人为中心”的服务理念，不断提升服务意识，切实做到以病人满意为目标，积极倾听患者的需求和意见，回应患者的期待和关切。
我在接待患者时，总是微笑以待，用温和的语言和耐心的态度解答他们的问题，在面对不同的患者时，能够调整自己的情绪和态度，给予针对性的服务。
同时，我不断提升自己的业务水平，努力让患者感受到医院的温暖和关怀。
医院挂号的工作总结
医院挂号的工作总结医院挂号工作是患者就医的首要环节，也是医院服务的重要窗口。
它不仅关系到患者能否顺利就诊，还直接影响着患者对医院的第一印象和整体满意度。
在过去的一段时间里，我在医院挂号岗位上认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量，现将工作情况总结如下：一、工作内容与职责1、患者信息登记准确、快速地录入患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等，确保信息的完整性和准确性，为后续的医疗服务提供基础支持。
2、挂号服务根据患者的病情和需求，为其选择合适的科室和医生，并完成挂号手续。
同时，耐心解答患者关于挂号流程、科室分布、专家出诊时间等方面的疑问。
3、费用收取收取患者的挂号费用，确保收费金额准确无误，并为患者提供清晰的收费凭证。
严格遵守医院的财务制度，做到日清日结。
4、号源管理实时掌握各科室、各医生的号源情况，合理分配号源，避免出现号源浪费或紧张的情况。
及时处理退号、换号等特殊情况，保证挂号工作的有序进行。
5、沟通协调与各科室、医生保持密切沟通，了解其出诊安排的变化，及时调整挂号信息。
同时，与患者做好沟通解释工作，化解可能出现的矛盾和纠纷。
二、工作成果与亮点1、提高工作效率通过优化挂号流程、熟练掌握挂号系统操作，大大缩短了患者的排队等候时间。
在高峰时段，能够保持挂号窗口的秩序井然，减少了患者的不满和投诉。
2、提升服务质量始终以热情、耐心、细致的态度为患者服务，主动帮助老年患者、残疾人等特殊群体完成挂号手续。
多次收到患者的表扬信和锦旗，患者满意度明显提高。
3、协助医院管理认真统计每日的挂号数据，为医院的管理决策提供了有力的参考依据。
例如，根据号源的使用情况，建议医院合理调整部分科室的出诊医生数量，以更好地满足患者的需求。
4、应对突发情况在疫情期间，积极配合医院的防控工作，严格执行挂号环节的防控措施，如体温检测、健康码查验等。
同时，协助医院开通线上挂号渠道，引导患者分时段就诊，有效减少了人员聚集，保障了患者和医护人员的安全。
2024年医院挂号员年终总结例文（2篇）
2024年医院挂号员年终总结例文____年医院挂号员年终总结____字范文：尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院挂号中心的挂号员，我很荣幸能够在这里向大家呈现____年度的工作总结。
一、工作概述作为医院挂号中心的一员，我一直以提供优质的服务为己任，始终秉持着“患者至上、效率优先”的原则，全心全意为每一位患者服务。
在____年，我在工作中认真负责，积极进取，不断提高自身素质和业务水平，为医院挂号工作做出了积极的贡献。
二、工作内容1.办理患者挂号手续在每天的工作中，我凭借细心和耐心为患者办理挂号手续。
我深知患者的身体情况以及看病时间的重要性，因此我一直保持高度的敬业精神，尽量缩短患者等候时间，确保患者能够顺利接受医生的诊疗。
2.指导患者就诊流程作为挂号员，我不仅是办理手续的工作人员，更是患者接待、指导就诊流程的重要角色。
我经常与患者进行沟通，向患者详细介绍就诊流程以及医院的相关规定，耐心回答患者的问题，使患者能够顺利就诊。
3.处理患者投诉在工作中，难免会遇到一些不满意或者投诉的患者。
我始终保持冷静和耐心，虚心倾听患者的意见和建议，并及时解决患者的问题，使患者得到及时的满意答复。
同时，我也积极与医院其他部门的同事进行沟通合作，共同解决患者的问题，保护医院的形象。
三、工作亮点1.提高工作效率为了提高工作效率，我经常参加医院的培训和学习，不断提升自身业务能力。
我积极学习和掌握医院信息系统的使用技巧，提高了挂号的速度和准确率。
同时，我在办理手续时也尽可能减少不必要的繁琐程序，以便为更多患者提供便捷的服务。
2.改进工作方式为了提升服务质量，我不断总结经验并改进工作方式。
我与同事一起建立了一套高效的工作流程，明确每个环节的时间要求和责任分工，并加强与其他科室的沟通协作，使挂号工作更加顺畅和高效。
3.积极参与工作改进作为一个医院挂号员，我一直积极参与医院的工作改进。
我关注患者的意见和需求，向医院提出关于挂号工作的改进建议，并与其他相关部门紧密合作，共同推动医院服务质量的提升。
在医院挂号工作总结(5篇)
在医院挂号工作总结(5篇)在医院挂号工作总结范文第1篇现实困境“看病难”其实是相对而言的――在基层医疗机构，并不存在看病难的问题，正相反，一些社区医疗机构简直可以用门可罗雀来形容，真正“难”的是在大医院看病。
既然如此，大量患者为何还迎“难”而上？“全国人民看协和”虽显夸张，但不无遗憾。
事实上，除了一些真正需要看大医院大专家的重病、疑难患者，没有必要让更多的人看专家。
现实恰恰相反。
笔者认为，一是基层医疗机构的检查设备和手段不如大医院丰富，二是公众对基层医疗机构的医疗水平信任不足。
“看病难”是大医院才有的一种现象。
挂号时间长、收费时间长、取药时间长、看病时间短，著名的“三长一短”是过去患者就诊过程中最头疼的事。
首先是挂号难。
为了一个大医院的专家号，彻夜排队的现象并不鲜见。
就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因之一。
华中科技大学同济医学院的一个课题组对样本医院门诊的调查统计显示，70%～80%的患者集中在上午8～11时这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8～9时。
主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，患者不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。
其次是就诊难。
一个完整的就医流程为：挂号-候诊-就医-（检查-获取检查结果-再次就医）-划价-取药，其中“检查”流程为可能的分支流程，“三长一短”中并没有包括“候诊”这个流程在内。
实际上，挂号、收费、取药这三个流程并不是就诊流程的核心和关键流程，“挂号”是就诊的起始流程，收费、取药是就诊流程的终末环节，就医流程才是就诊的关键。
但患者恰恰是在不关键的流程却花费了最长时间。
转变理念因为医院的门诊流程基本是以医务人员为中心的工作流程，“患者围着医生转，检查围绕设备转，一切围着收费转”，流程设计没有反映“以患者为中心”的服务理念，从患者角度考虑较少，所以在给患者就诊带来诸多不便的同时也影响到了医院服务质量和工作效率。
因此，利用先进的业务流程优化与再造理论和卫生信息技术对医院门诊业务流程进行再设计有着重要的意义。
挂号科的年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，挂号科全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，扎实工作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 人员管理（1）加强队伍建设。
本年度，我们高度重视挂号科人员队伍建设，通过开展岗前培训、业务技能培训、职业道德教育等活动，提高员工的整体素质。
（2）优化人员配置。
根据医院工作需要，我们适时调整人员岗位，确保挂号窗口、收费窗口、导诊台等岗位人员充足，提高工作效率。
2. 工作流程（1）优化挂号流程。
我们简化了挂号流程，实现了自助挂号、预约挂号等多种挂号方式，方便患者就诊。
（2）加强导诊服务。
本年度，我们增设了导诊台，安排专人负责患者咨询、指引、分诊等工作，提高了患者就医体验。
3. 质量管理（1）加强医疗质量管理。
我们严格执行医疗质量管理规定，对挂号、收费、导诊等环节进行严格把关，确保医疗安全。
（2）开展自查自纠。
本年度，我们组织开展了多次自查自纠活动，查找工作中的不足，及时整改，提高服务质量。
4. 患者满意度（1）提高服务水平。
我们积极开展微笑服务、便民服务、延时服务等，提高患者满意度。
（2）关注患者需求。
我们通过调查问卷、座谈会等形式，了解患者需求，及时调整工作措施，提高服务质量。
5. 其他工作（1）加强与临床科室的沟通协作。
我们积极与临床科室沟通，了解患者需求，为患者提供便捷的就医服务。
（2）积极参加医院组织的各项活动。
本年度，我们积极参加医院组织的各类活动，为医院的发展贡献力量。
二、工作亮点1. 自助挂号、预约挂号等便民措施的实施，有效缩短了患者等待时间，提高了就医效率。
2. 导诊服务的加强，使患者得到了更加温馨、周到的服务，提升了患者满意度。
3. 严格执行医疗质量管理规定，确保了医疗安全。
4. 积极开展自查自纠活动，查找工作中的不足，及时整改，提高了服务质量。
5. 加强与临床科室的沟通协作，为患者提供了更加便捷的就医服务。
医院挂号科个人工作总结
一、前言转眼间，2023年已接近尾声，回首过去的一年，我在医院挂号科这个岗位上，始终秉持着认真负责的态度，积极投身于工作之中。
在此，我对自己在过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 贯彻落实医院政策我始终认真学习医院各项规章制度，积极贯彻落实医院政策，确保挂号工作顺利进行。
在工作中，我严格执行挂号流程，确保患者挂号、缴费、取号等环节的顺畅。
2. 提高服务质量为了提高服务质量，我不断优化挂号流程，缩短患者等待时间。
同时，我积极与患者沟通，耐心解答患者疑问，为患者提供温馨、便捷的服务。
3. 强化团队协作在挂号科，我与同事们共同面对工作压力，相互支持、团结协作。
在团队中，我充分发挥自己的优势，积极参与各项工作，为科室的和谐发展贡献力量。
4. 落实疫情防控措施面对新冠疫情，我严格遵守疫情防控相关规定，做好个人防护，确保患者和自身安全。
在挂号过程中，我严格执行体温检测、健康码查验等环节，确保患者信息准确无误。
5. 参与科室活动在过去的一年里，我积极参与科室组织的各项活动，如业务培训、技能竞赛等，不断提升自己的业务水平和综合素质。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）在高峰时段，挂号窗口人流量较大，部分患者等待时间较长。
（2）部分患者对挂号流程不够熟悉，需要花费较多时间进行指导。
2. 改进措施（1）优化挂号流程，增设挂号窗口，提高工作效率。
（2）加强对患者的宣传教育，提高患者对挂号流程的熟悉程度。
（3）加强与患者的沟通，耐心解答患者疑问，提高服务质量。
四、展望未来在新的一年里，我将继续保持认真负责的工作态度，不断提升自己的业务水平，为患者提供更加优质、便捷的服务。
同时，我将积极参与科室活动，为科室的和谐发展贡献力量。
总之，过去的一年，我在医院挂号科这个岗位上取得了点滴进步。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为医院的发展贡献自己的一份力量。
医院挂号个人工作总结
医院挂号个人工作总结在医院挂号工作一年有余，个人深有感悟和收获。
以下是我的个人工作总结：首先，作为医院挂号员，我深刻理解了医院挂号工作对患者来说有多么重要。
挂号员是医院的门面，我们要为患者提供全方位的服务，从挂号到缴费，再到就诊，我们要做到细致周到，让患者感受到我们的关怀和温暖。
其次，挂号工作需要高度的责任心和耐心。
繁忙的挂号台上，要处理好排队患者的挂号需求，遇到一些不满和急躁的患者也要冷静处理，不能让情绪影响到工作效率和服务质量。
另外，挂号员需要具备良好的沟通能力和协调能力。
在和患者交流时，要细心倾听他们的需求，同时耐心解答他们的疑问。
与医生和护士的协作也是挂号员工作的重要一环，要及时传达患者就诊信息，保证就诊流程的顺畅进行。
最后，我深知自己需要不断学习和提高自己的业务水平。
由于医院挂号工作对细节的要求很高，我经常参加培训和学习，以不断提高自己的业务水平和专业知识。
总而言之，医院挂号工作需要挂号员具备高度的责任心、耐心和服务意识，同时需要不断学习和提高自己的业务水平。
我将会在今后的工作中不断努力，为患者提供更好的服务。
作为医院挂号员，一年来的工作经历让我对医院运作有了更深刻的理解和认识。
在这段时间里，我逐渐领悟到挂号员在医院工作中的重要性，我们不仅是医院的门面，更是医患交流的桥梁，我们的工作直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。
在工作中，我意识到挂号员首先需要具备良好的应变能力和心理素质。
医院挂号台往往是繁忙而忙碌的地方，面对一众前来挂号的患者，我们不能因为工作的繁忙和压力而失去耐心，我们需要保持冷静沉着，有效地应对各种突发状况和患者的问题，确保挂号工作有序进行。
其次，高效的沟通和协调能力同样重要。
在工作中，我们需要与各个科室和医务人员紧密合作，特别是在加急挂号、急救等情况下，我们需要及时传达信息，配合医护人员完成工作。
同时，挂号员还要与患者进行有效的沟通，耐心倾听他们的需求和疑问，尽可能地为他们解决问题，让他们感受到医院的温暖和关怀。
医院挂号职工年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
作为一名医院挂号职工，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持以患者为中心，始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，积极引导患者就诊。
在遇到情绪激动或误解的患者时，我能够保持冷静，用同理心去理解和安慰他们，帮助他们解决问题。
2. 业务能力为了更好地服务于患者，我不断提升自己的业务能力。
通过参加医院组织的各类培训，熟练掌握了挂号系统操作，提高了工作效率。
同时，我还积极学习医学相关知识，以便更好地与患者沟通，为他们提供专业的咨询服务。
3. 团队协作在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们共同努力，形成了良好的工作氛围。
在遇到困难和问题时，我们互相帮助，共同克服，确保了挂号工作的顺利进行。
4. 患者满意度通过不断改进服务质量和提高业务水平，患者满意度得到了显著提升。
许多患者对我表示了感谢，这让我深感欣慰。
同时，我也意识到，在今后的工作中，我还需要更加努力，为患者提供更加优质的服务。
二、工作亮点1. 优化挂号流程为了减少患者排队等候时间，我积极参与了挂号流程的优化工作。
通过简化流程，缩短排队时间，提高了患者满意度。
2. 推广预约挂号为了方便患者就诊，我积极推广预约挂号服务。
通过宣传和引导，越来越多的患者选择预约挂号，有效缓解了挂号处的压力。
3. 开展志愿服务我积极参与医院组织的志愿服务活动，为患者提供咨询、引导等服务，为他们提供了便利。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在与其他部门沟通时，我发现自己的沟通能力还有待提高。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效果。
2. 业务知识需深化虽然我在业务能力上有所提升，但与专业知识相比，仍有较大差距。
今后，我将加强医学知识的学习，提高自己的专业素养。
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篇一：医院挂号员年终总结医院挂号员年终总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
医院挂号员年终总结我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
篇三：医院门诊收费处工作人员工作总结范文精选2012年医院门诊收费处工作人员工作总结xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。
在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。
因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。
较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。
加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。
现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。
今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 ．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。
按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。