接听电话客服工作总结
电话客服月工作总结7篇
电话客服月工作总结7篇篇1XXXX年XX月，我进入XX公司担任电话客服一职。
在这一个月的工作中，我感受到了电话客服的魅力，也明白了电话客服的职责。
现在，我将对这一个月的工作进行总结，以便更好地提升自己的工作能力和效率。
一、工作内容与完成情况在XX公司，我主要负责接听客户来电，解答客户问题，并提供相应的帮助和指导。
在这一个月的工作中，我接到了XX余次来电，其中大部分是关于产品咨询、订单查询、售后服务等问题。
通过我的努力，这些问题都得到了妥善解决，客户满意度也得到了提高。
同时，我还积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
通过学习，我更好地了解了公司的产品和服务，也更好地为客户提供了帮助和指导。
二、工作亮点与成果1. 成功解决了一批客户投诉。
在接到客户投诉后，我认真倾听客户意见，了解客户需求，并积极寻求解决方案。
通过我的努力，这些投诉都得到了妥善处理，客户对公司的满意度也得到了提高。
2. 提高了客户满意度。
在接听客户来电时，我注重礼貌用语，关心客户需求，并提供相应的帮助和指导。
通过我的努力，客户对公司的满意度得到了提高，同时也为公司赢得了良好的口碑。
3. 积极参与公司培训和学习活动。
在培训和学习活动中，我认真听讲、积极参与讨论，并认真完成课后作业。
通过学习，我不仅提升了自己的专业技能和综合素质，也为更好地为客户提供了帮助和指导。
三、工作不足与改进虽然在这一个月的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理客户投诉时有时会过于急躁，没有耐心听取客户的意见和建议；在回答问题时有时会不够详细、不够全面等。
针对这些问题和不足，我将积极采取措施进行改进。
首先，我会加强与客户的沟通技巧和方法的学习，提高自己的沟通能力和服务意识；其次我会加强产品知识和业务技能的学习和提高，以便更好地为客户解决问题；最后我会注重团队精神和协作意识的培养和提高，以便更好地完成工作任务。
接听电话客服工作总结范文（通用23篇）
接听电话客服工作总结接听电话客服工作总结范文（通用23篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的接听电话客服工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
接听电话客服工作总结篇1xx月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx，xx的帮忙。
没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
一、经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验1、首先确定产品的使用目标。
在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。
此刻作为最大的.消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2、其次要有正确的决策者。
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
3、再者要有积极地心态和正确的话术。
虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
4、对于意向客户。
对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。
目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。
我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
电话客服个人工作总结范文5篇
电话客服个人工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话客服团队的一员，致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
我的工作目标是提高客户满意度，通过专业的沟通和高效的解决方案，确保客户的需求得到满足。
二、主要工作内容1. 客户咨询与解答在日常工作中，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问。
通过专业的知识和技能，我能够准确理解客户问题，并提供恰当的解决方案。
同时，我积极引导客户进行自助服务，降低人工干预成本，提高服务效率。
2. 客户投诉处理面对客户的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求。
在处理过程中，我注重与客户沟通，了解事情经过，并积极寻求双方都能接受的解决方案。
通过有效的沟通，我成功解决了多个客户投诉，提升了客户满意度。
3. 客户信息管理与更新我负责管理客户信息，确保客户信息准确完整。
在客户信息更新时，我及时与相关部门沟通，确保信息同步更新，避免出现信息不一致的情况。
同时，我也积极配合团队进行客户信息分析和挖掘，为后续工作提供有力支持。
4. 培训与学习为了提高自身业务水平和服务能力，我积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了解决实际问题的能力。
同时，我也将所学知识运用到工作中，为团队创造更多价值。
三、工作成果与亮点1. 提升客户满意度通过专业的服务和高效的解决方案，我成功提升了客户满意度。
在客户满意度调查中，我的服务评分始终保持在较高水平，赢得了客户的信任和认可。
2. 解决大量客户问题在过去一年中，我处理了大量客户咨询和投诉，成功解决了众多实际问题。
通过积极沟通和协调资源，我为客户提供了满意的解决方案，维护了公司的品牌形象。
3. 优化工作流程在工作中，我注重总结经验教训，积极提出改进意见和建议。
通过不断优化工作流程，我提高了团队的工作效率和服务质量，为公司创造了更多价值。
四、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高尽管我在工作中取得了不错的成绩，但我也意识到自己在沟通技巧方面仍有待提高。
接听电话客服工作总结
接听电话客服工作总结在过去的一段时间里，我担任了接听电话客服的工作。
这份工作看似简单，实则充满了挑战和机遇，让我在不断的应对和解决问题中得到了成长和锻炼。
作为电话客服，我们是客户与公司沟通的重要桥梁。
每天，电话铃声此起彼伏，带来各种各样的问题和需求。
从客户的咨询、投诉，到寻求帮助和建议，每一个电话都承载着客户的期望和信任。
在接听电话的过程中，良好的沟通技巧至关重要。
首先，要保持清晰、温和且富有耐心的语气。
无论客户的情绪如何激动，我们都需要用平和的态度去安抚，让客户感受到我们的诚意和关心。
记得有一次，一位客户因为产品的质量问题打来电话，语气非常愤怒。
我先是耐心地倾听他的抱怨，然后用诚恳的语气向他道歉，并承诺会尽快帮助他解决问题。
在我的耐心安抚下，客户的情绪逐渐稳定下来，最终我们顺利地解决了问题，客户也对处理结果表示满意。
准确理解客户的需求是提供有效帮助的关键。
有时候客户可能表述不太清晰，或者因为情绪激动而语无伦次，这就需要我们通过引导性的提问，迅速抓住问题的核心。
比如，当客户说“你们的服务太差了”，我们不能仅仅停留在这一句抱怨上，而是要进一步询问具体是哪个环节、哪方面的服务让他感到不满，以便能够针对性地解决问题。
除了沟通技巧，扎实的业务知识也是必不可少的。
我们需要对公司的产品、服务、政策等了如指掌，才能在第一时间为客户提供准确、详细的信息。
为了不断提升自己的业务能力，我会利用业余时间学习相关的资料，参加公司组织的培训课程，还会与同事们交流经验，互相学习。
在处理投诉时，要始终保持冷静和客观。
客户的投诉往往是因为他们感到不满或者受到了不公正的对待，我们要站在客户的角度去思考问题，理解他们的感受。
同时，要积极寻找解决问题的办法，给出合理的解决方案。
对于一些无法立即解决的问题，要做好记录，并及时反馈给相关部门，跟进处理进度，确保问题能够得到妥善解决。
在接听电话的过程中，也会遇到一些特殊情况。
比如遇到骚扰电话或者无理取闹的客户，我们要保持冷静，坚守职业道德和公司的规定，不与客户发生争执。
接听电话客服工作总结
接听电话客服工作总结接听电话客服工作总结(精选9篇)接听电话客服工作总结篇120XX年我在公司任职客服话务员。
一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。
现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：一、客服人员所需的基本技能及素养要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、一般话流利、工作专心细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必必要留意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要常常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包涵整个企业对客户带来的全部损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是哪个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素养(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及阅历。
丰富的行业知识及阅历是解决客户问题的必备器械。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和阅历。
不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和阅历。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素养。
电话客服个人年终工作总结范文5篇
电话客服个人年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼之间，2024年已经接近尾声。
作为电话客服，我在公司领导的指导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一定的成绩。
现将本年度的工作总结如下：一、工作目标与任务本年度，我的主要工作目标与任务是提供高质量的电话客服支持，确保客户满意度。
具体包括：1. 接待并解答客户的咨询与投诉，提供专业的建议与帮助。
2. 协助客户解决各类问题，提高客户满意度。
3. 收集并整理客户反馈，为公司的产品改进提供参考。
4. 积极参与团队培训与交流，提升自身业务水平。
二、工作表现与亮点在过去的一年中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，努力提升自身业务水平。
通过不断学习和实践，我在以下几个方面取得了显著进步：1. 专业知识方面：我积极学习公司业务知识，了解公司产品特点与优势，以便更好地为客户解答疑问。
同时，我还参加了多次专业培训，提高了自己的专业素养。
2. 沟通技巧方面：我注重沟通技巧的提升，通过参加团队沟通培训，学会了如何更好地与客户进行交流，如何快速了解客户需求并给出解决方案。
3. 服务态度方面：我始终保持热情周到的服务态度，无论客户提出什么问题或遇到什么困难，我都会耐心解答和帮助。
4. 团队协作方面：我积极与团队成员进行沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作不足与改进尽管在过去的一年中取得了一定成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
例如，有时在处理复杂问题时容易产生焦虑情绪，影响服务质量。
针对这些问题，我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进：1. 加强学习与培训：继续加强专业知识的学习与培训，提高自身业务水平。
同时，学习更多沟通技巧和方法，提升服务质量。
2. 保持积极心态：在工作中保持积极心态，遇到问题时冷静分析并寻找解决方案。
3. 加强团队协作：与团队成员加强沟通与协作，共同完成公司各项工作任务。
四、未来展望与规划展望未来，我认为电话客服行业仍然具有广阔的发展空间。
电话客服年度个人工作总结8篇
电话客服年度个人工作总结8篇篇1在过去的一年里，我作为电话客服，始终以高效、专业的工作态度，认真接听每一个电话，尽己所能为顾客解决各类问题。
以下是我本年度的工作总结。
一、工作概况在过去一年中，我共计接听电话近万次，涵盖了咨询、投诉、建议等多个方面。
在咨询方面，我积极为顾客解答产品使用、售后服务等问题，提供了详细的产品信息和操作指南。
在投诉方面，我耐心倾听顾客的抱怨，详细记录相关信息，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，我还积极收集顾客的建议，为公司的产品改进和售后服务优化提供了宝贵的意见。
二、工作亮点与成果1. 高效处理顾客咨询：在过去一年中，我共计处理了上千个咨询电话，通过专业的产品知识和细致的解答，赢得了顾客的满意和信任。
2. 妥善解决顾客投诉：针对顾客的投诉，我始终保持冷静和耐心，详细记录相关信息，并及时反馈给相关部门进行处理。
通过我的努力，大部分投诉都得到了妥善解决，顾客的满意度得到了提升。
3. 积极收集顾客建议：我注重与顾客的沟通，积极收集顾客的建议和意见，为公司的产品改进和售后服务优化提供了重要的参考依据。
三、工作不足与改进在工作中，我也意识到了一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时，我有时会感到力不从心，需要借助其他同事的力量才能解决。
因此，在未来的工作中，我会更加注重团队协作，加强与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也会继续提升自己的专业知识和技能水平，以更好地为顾客提供服务。
虽然我已经具备了一定的专业知识和技能，但我知道学无止境，只有不断提升自己才能更好地适应工作的需要。
四、未来展望展望未来，我认为电话客服行业仍然具有广阔的发展空间。
随着电商和移动互联网的不断发展，电话客服将会成为企业与顾客之间更加重要的沟通渠道。
因此，我会继续努力提升自己的专业素养和综合能力，以适应未来工作的需要。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，让我能够不断学习和成长。
客服热线个人工作总结7篇
客服热线个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为客服热线的一员，始终以提供优质服务、解决客户问题为宗旨，通过不断学习和努力，提升了自己的业务能力和服务水平。
现将本年度的工作进行系统的总结，以更好地为未来的工作做出规划。
二、工作内容及成果1. 热线接待与问题处理本年度，我共接待客户来电XXXX余次，其中绝大多数问题均得到了妥善解决。
对于客户的各类咨询、投诉和建议，我都以积极的态度予以回应，并努力解决。
在处理过程中，我始终保持耐心、细心和责任心，以真诚的服务赢得了客户的信任。
2. 服务质量提升为提高服务质量，我积极参与各类培训，不断提升自己的业务知识和沟通技巧。
在团队协作方面，我积极与同事分享经验，共同提高团队的服务水平。
此外，我还努力优化服务流程，提高服务效率，确保客户问题得到及时、准确的解决。
3. 数据分析与报告为了更好地了解客户服务情况，我定期收集并分析客户数据，撰写工作报告。
报告中包括客户来电数量、问题类型、处理时长、客户满意度等关键指标，通过数据分析，我发现了一些服务中的短板，并针对这些问题提出了改进措施。
三、工作收获与成长1. 业务能力提高通过一年的工作实践，我对公司的产品和服务有了更深入的了解，对客户需求有了更准确的把握。
在处理客户问题时，我能够更加熟练地运用业务知识和沟通技巧，提高了问题解决效率。
2. 沟通能力增强在与客户沟通的过程中，我学会了如何倾听、如何表达、如何引导。
通过不断地实践和学习，我的沟通能力得到了显著提升。
四、存在问题与改进措施1. 问题应对能力有待提高在面对一些复杂问题时，我有时会感到手足无措。
针对这一问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力和解决问题的能力。
2. 团队协作能力需加强虽然我与同事之间的关系良好，但在团队协作方面仍有待提高。
我将积极参与团队活动，加强与同事的沟通与协作，共同提高团队的工作效率。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。
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接听电话客服工作总结接听电话客服工作总结怎么写才好呢?小编搜集整理了优秀范文供大家查阅，希望大家喜欢。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
现将组建以来的工作总结如下：在共性目标中，客服部完成情况如下：一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%。
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。
落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。
五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
在业务目标中，客服部完成情况如下：各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费元，共计出票279017份。
营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。