市场营销概论
市场营销概论
第一章市场营销概论学习目标认识市场营销的产生和发展简况。
掌握市场、市场营销的观点、内涵及其重要作用。
第一节市场、市场营销与市场营销经管中心观点一、市场的观点1.市场是成立在社会分工和商品生产基础上的互换关系。
2.市场的形成因素：花费者；产品或服务；交易条件。
3.买方需求是决定性的。
4.市场＝人口＋购置欲念＋购置力。
二、市场营销的含义菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和集体经过创建并同他人互换产品和价值以知足需乞降欲念的一种社会和经管过程。
市场营销内涵市场营销的目标是知足需乞降欲念；市场营销的中心是互换；互换取决于营销者的产品知足顾客需求的程度和对互换过程经管的水平。
营销的范围：商品、服务、经历事件、个人、地址、财富权、组织、信息、观点一、研究市场营销学的意义1.迎接 21 世纪的营销挑战；2.增进经济成长；3.促使公司发展。
本章构造提示第二章市场营销理论基础学习目标认识市场营销有关理论。
掌握市场营销经管、宏观市场营销、微观市场营销有关观点。
掌握市场营销哲学演进的过程。
掌握顾客满意、花费者价值观的主要内容。
认识市场导向的创新战略剖析。
第一节市场营销学的有关理论基础一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会整体互换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与功效，并经过这些系统指引产品和服务从生产进入花费，以知足社会需要。
重申从整体经济、社会道德与法律的角度掌握营销活动，以及由社会（政府、花费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的均衡，保证社会整体经济的连续、健康发展和保护花费者利益。
三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）互换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，环绕产品或价值的互换而对营销活动进行决议与经管的过程。
今世市场营销研究的主流仍旧是微观市场营销学。
四、微观市场营销学的构造第二节市场营销经管与哲学演化一、市场营销经管及其内涵市场营销经管是指公司为实现其目标，创建、成立并保持与目标市场之间的互利互换关系而进行的剖析、计划、执行与控制过程。
市场营销概论试题(含参考答案)
市场营销概论试题（含参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、（）的基本原理是利用发生的时间差异和形式上的相同或相似，借用先行的、同类的、相似的事物的有关参数来进行预测（）。
A、转导法B、联测法C、类比法D、类推法正确答案：C2、下列（）不属于分销渠道的职能。
A、实体分销职能B、接受信息职能C、收集与传播信息功能D、桥梁与纽带正确答案：B3、深思熟虑，态度谨慎；决策时间较长；受过一定教育；有较好的工作环境和固定收入；对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理。
这类群体属于( )。
A、早期大众B、早期采用者C、落后采用者D、创新采用者正确答案：A4、汽车属于（）A、奢侈品B、耐用消费品C、便利品D、选购品正确答案：B5、产品核心是指向顾客提供的（）。
A、基本效用B、产品质量C、产品形式D、产品特色正确答案：A6、（）是指向企业供应各种资源的工商企业和个人。
A、批发商B、供应商C、代理商D、经销商正确答案：B7、在已明确所要研究问题的内容与重点后, 拟定调研计划, 进行实地调查, 收集第一手资料, 如实地反映情况和问题, 这是属于（）。
A、定期性调研B、描述性调研C、探测性调研D、因果关系调研正确答案：B8、直接销售渠道主要是分销（）。
A、生产资料B、企业资料C、消费资料D、经营资料正确答案：A9、下列不属于中间商的作用的是（）A、复杂流通过程B、方便购买C、节约成本，提高效率D、集中商品、平衡供求、扩散商品正确答案：A10、一种产品的生命周期指的是该产品的（）。
A、使用寿命B、合理寿命C、物理寿命D、市场寿命正确答案：B11、商品供大于求时，价格降低，销售量增加，需求价格弹性（）。
A、较强B、弱C、较弱D、强正确答案：A12、下列不属于微观环境的因素是（）。
A、少数民族组织B、价值观念C、顾客D、竞争者正确答案：B13、（）是指在新产品上市初期将价格定得很低，以便迅速打开市场，扩大销售量，提高市场占有率。
市场营销概论第二版课后标准答案
市场营销概论第二版课后答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附录Ⅰ章后习题参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读与理解1）市场营销就是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销是一种创造性行为，是一种自愿、自由的交换行为，是一种满足人们需要的行为，是一个系统的管理过程，是一种企业参与社会的纽带。
2）市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、突出4C营销观念。
引起市场营销观念演变的根本原因是社会生产力的发展水平。
3）从不同角度分析市场可以揭示市场的内在本质，制定正确的市场营销战略和策略，有效地开展市场营销活动，提高企业经济效益。
1.2 知识应用1）判断题（1）错；（2）对；（3）对。
2）选择填空题（1）B、D、E；（2）A、C、E。
□技能题1.1 2004年中国安全生产中死亡人数最多的一起事故是11月28日陈家山煤矿瓦斯爆炸，166条鲜活生命丧失在事故中。
不出3个月，2005年2月14日，辽宁阜新矿业集团公司孙家湾煤矿又发生一起特大瓦斯事故，遇难者人数上升至213人，创下了自1960年平顶山龙山庙煤矿死亡187人的瓦斯煤尘爆炸事故后45年来我国煤炭行业安全事故死亡之最。
安全生产是人类社会生存与经济建设的基础，也是人类社会进步和经济发展的目标。
只注重企业形象不重视安全生产，最终损害的是社会利益和职工利益。
社会营销观念的核心思想就是做到满足社会发展、消费者利益、企业发展和职工利益等四个方面利益的一致。
显然，忽视安全生产的企业是违背社会营销观念的。
1.2 首先，确定一定的区域市场，如合肥市场；其次，确定市场的分类标志，如以市场主体为分类标准；再次，进行具体划分，如商品市场、金融市场、信息市场等。
□案例分析题【分析提示】市场营销观念强调顾客满意。
市场营销学概论习题与答案
一、单选题1、市场营销活动的核心是A.销售B.购买C.交易D.交换正确答案：D2、某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于A.推销观念B.市场营销观念C.生态营销观念D.社会市场营销观念正确答案：D3、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调A.满足每一个子市场的需要B.满足市场上某一个子市场的需要C.满足每一个客户的特殊需要D.满足市场上大多数客户的需要正确答案：C4、2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于A.负需求B.潜伏需求C.充分需求D.过量需求正确答案：D5、某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化经营战略正确答案：D6、某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化正确答案：C7、国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.同心多元化正确答案：A8、生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于A.集团多元化B.水平多元化C.同心多元化D.垂直多元化正确答案：B9、某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法正确答案：C10、目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于A.基本型关系营销B.负责型关系营销C.能动型关系营销D.鼓动型关系营销正确答案：B11、低机会和低威胁的业务属于A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务正确答案：C12、下列不属于市场营销微观环境因素的是A.供应者B.竞争者C.企业D.亚文化群正确答案：D13、铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者正确答案：B14、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为A.供应商B.商人中间商C.辅助商D.代理中间商正确答案：A15、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于A.习惯型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.复杂型购买行为正确答案：C16、中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货正确答案：B17、对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是A.随机型竞争者B.从容不迫型竞争者C.选择型竞争者D.凶猛型竞争者正确答案：D18、某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.竞争定位正确答案：B19、洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是A.差异性市场营销B.无差异市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销正确答案：A20、某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于A.增加产品组合的宽度B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度D.增加产品组合的高度正确答案：B21、在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透战略正确答案：C22、企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价正确答案：D23、某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直复营销正确答案：B24、某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.渠道系统冲突正确答案：A25、促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是A.从买方向卖方传播沟通B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通D.反复循环的、双向式的传播沟通正确答案：D二、多选题1、市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。
市场营销1——市场营销概论 ppt课件
市场营销1——市场营销概论
1、市场营销理论从策略到战略； 2、从基础市场营销到专业市场营销 ； 3、从顾客营销到社会营销； 4、从外部营销到内部营销； 5、从一国到全球……
市场营销1——市场营销概论
Marketing History
50年代
市场营销组合 产品生命周期 品牌形象 市场细分 营销审计
M
Money
购买力
A
Authority
购买者
N
Need
购买兴趣
市场营销1——市场营销概论
截至2003年底，10年时间里在蓉投资的500强企业仅有42家，而短 短2年时间后，这个数字已经达到了100家，且投资规模越来越大， 企业增资的情况频繁出现。
苏州2005年外资企业达到12000多家…… 截至2005年9月底，上海市共有外商投资企业28000多家……
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论
1
市场与市场营销基本概念
2
销学的研究方法
4
市场营销学的理论体系
市场营销1——市场营销概论
一、市场的概念 市场是商品交换的场所； 市场是由具有特定欲望和需求，愿意并且能够以交换来满足这 些的潜在顾客所组成；
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论 Marketing
市场营销 1——市场 营销概论
如果你想入地狱，应该去搞营销；如果你想上天堂，更 应该去搞营销！
营销一半是科学，一半是艺术；一半是大海，一半是火 焰；一半是困苦、一半是鲜花……
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论
得到 行到 悟到 知到 心到
市场营销学研究方法
4
市场营销学理论体系
市场营销学1-概论
时间：20世纪30—40年 代。 背景与条件：卖方市场 向买方市场过渡阶段， 致使部分产品供过于求。 核心思想：运用推销与 促销来刺激需求的产生。 营销顺序：企业→市场。 典型口号：我们卖什么， 就让人们买什么。 案例：本山卖拐
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营销管理哲学之：顾客导向营销
2、区分战略经营单位
3、规划投资组合
4、设计成长战略
公 司 战 略
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1、如何界定企业使命？
企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营 领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依 据。 企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。 企业使命的界定通过需要回答以下问题：
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2、区分战略经营单位
战略经营单位（Strategic Business Units ， SBUs）就是企业值得为其专门制定一种经营战 略的最小经营单位。 区分SBU的主要依据是各项业务之间是否存在共 同的经营主线，注意贯彻市场导向，保证切实可 行。
4C理论: Consumer’s needs and wants: Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants : Convenience to buy: Communication with consumer:
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3、规划投资组合： BCG分析模型
Build Stars ★ 4 5 10 6 0 Cash cow 7 Dogs 1.0x 相对市场占有率
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Question marks ? 1 3 2
市场营销学概论复习题及答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案市场营销学概论一、名词解释：1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
4.差异化战略：是企业设法使自己的产品或服务有异于其他企业，在行业中树立起别具一格的特色，从而获得有力的竞争地位。
5. 营销战略联盟：是战略联盟在营销领域的具体应用，是指两个或更多的企业，为了达到某个共同的营销目标而建立的营销合作体系。
6.市场调查:是运用科学的方法，有目的的系统收集，记录，整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。
7.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
8.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
9.抽样调查：即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
10.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
11.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
12.促销：即促进销售，是指卖方向顾客传递商品信息，引起他们注意和兴趣，激发其购买动机，并转化为购买行为，从而实现和扩大企业销售的工作。
13.企业价值链：是指在企业内创造价值的不同单位，但又互相关联的经济活动的集合。
14.公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
市场营销市场营销概论
市场营销市场营销概论市场营销是指企业通过研究市场需求和消费者行为，设计并推出合适的产品或服务，利用合适的渠道和手段进行推广和销售，以达到企业盈利和市场份额增长的目标。
市场营销概论是市场营销学科的入门课程，介绍了市场营销的基本理论、技巧和战略。
市场营销的基本理论包括市场需求与供给、消费者行为与决策、市场环境与竞争分析等。
市场需求与供给是市场营销的基石，它涉及到消费者对产品或服务的需求和企业为了满足这种需求而提供的产品或服务。
了解消费者行为与决策是市场营销非常重要的一部分，它涉及到消费者购买行为的动机、决策过程和反应。
而市场环境与竞争分析则是通过了解市场的竞争结构、市场规模和趋势等，为企业制定竞争策略提供基础。
市场营销的技巧包括市场调研、产品定位和差异化营销、定价策略和促销策略等。
市场调研是为了获取市场信息和了解竞争对手而进行的系统性研究，它可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
产品定位是将产品或服务与竞争对手区分开来，以满足特定消费者群体需求，从而在市场上建立独特形象的过程。
定价策略是企业为产品或服务确定合适的价格，它可以根据成本、竞争对手价格、市场需求等因素来确定。
促销策略是为了增加销量和促进消费者购买而采取的推广手段，包括广告、促销活动、公关等。
市场营销的战略包括市场分析、目标市场选择、市场定位和品牌管理等。
市场分析是通过研究市场的市场需求、市场规模、市场趋势等，为企业制定市场营销策略提供基础。
目标市场选择是企业在众多潜在市场中选择一个或几个最具有潜力和可行性的市场，以便将其资源集中在这些市场上。
市场定位是企业确定产品或服务在目标市场中的位置，以满足消费者的需求和期望。
品牌管理是通过建立和管理品牌来实现市场份额和利润增长的战略，包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等方面。
市场营销概论的学习对于任何一个从事市场营销工作的人来说都是至关重要的。
市场营销是企业发展和竞争的核心，了解市场营销的基本理论、技巧和战略，可以帮助企业更好地理解和满足消费者需求，提高市场竞争力和盈利能力。
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5) 风险性：两面性，经营者要有敢冒风险的 勇气
6)瞬间性：机会转瞬即逝，所以想抓住市场
聚会就要提高经营者的敏感性。（*市场机会
属于有准备的头脑）
市场营销概论
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2.5.4 消费变化规律： 1)边际需求递减规律（收入与需求）为谁服 务，迎合谁的胃口.(*70.80年代.挣100元花 70.80元用于生活，现在挣1000元花不等于用 700.800用于生活.） 2)消费兴趣衰退，人们对同样的事物重复出 现时就会产生兴趣衰退.(*改变需要刷新:国营 老字号的衰退的原因是:守旧，没有创新市场 营销，要不断的创新.) 3)时尚潮流转移（*经营者做弄潮儿，吸引消 费者） 时尚产生的领域：高知识阶层，高层次需求. 能力强容易被说服.（*保龄球效应)
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第二章 ：寻求市场
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2.1什么是市场？
市场=人口+购买力+购买欲望
简而言之：为了满足某种特定的需求和欲 望而购买或准备购买某种特定商品的消费者 群体。
企业追求提高市场占有率的本质是：提高 人心占有率。确立良好的口碑。（温州服装 公司为公众修建校舍。）
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2.2市场分类
按购买目的划分
消费品（没有盈利的购买目的）; （盐商）
非耐用品（日用品）：方便，多设网点，售 货员的态度。
半耐用品（选购品）：花色 品种 信誉 商店 的资信。
耐用品（特殊品）：性能 品牌--名牌。
生产资料 主要特征：1) 属于专家购买（理性 化）
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第一章：市场营销基础
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1.1对营销的基本理解
营销不等于推销 营销无定式 (酒好不怕巷子深) 企业追求的是赚钱 赚钱没直径 （连锁的起源）
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1.2营销思想的发展
1.2.1营销思想的发展过程： 传统营销观念：生产观念市场营销，产品观 念市场营销，推销观念； 现代营销观念: 营销观念，社会营销观念. 传统营销观念与现代营销观念的区别: 出发点 手段 目的 传统： 生产者 推销 自己赚钱 现代： 消费者 营销 满足需要的前提下赚钱
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2.4 市场定位
市场定位--企业在市场竞争中为自己确 定一个能够充分发挥自身特色且别人无 法替代的特殊位置。
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成功定位的要求： 1) 定位于优势点上。优势--不费劲做成 2) 成功定位要调查。 3) 成功定位要锁定。锁定--不泛化或不 漂移
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利基市场: 企业为特定消者群提供高质 量、高档次的产品或服务，以充分满足 其所需产品和劳务而形成的市场。
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2.5市场机会的探索
2.5.1为什么要探索市场机会？--市场机会是市 场规划的起点和前提，没有市场机会经营活 动就无法开展。
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1.2.2现代营销思想 1）市场观念：有顾客才有市场。（*二八定律： 80%的利润来自于20%的回头客）
2）顾客观念：对顾客实现有效引导，迎合顾客以 需定产。（人们对需求的认识是盲目的，朦胧）
3）竞争观念：客观 必然。 瓜分（过去），扩张 （现在），实现共赢。（*你好，我也好。/大家都 赚钱的买卖才是好买卖。）
参与购买的人多(包括：提议者 赞助者 决策 者--买不买 执行者--卖谁的）
派生性
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2.3市场细分
市场细分--将一个产品的整个市场按照 一定的因素划分成若干个子市场，从中 确定目标市场的过程。（伊拉克卖核弹）
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消费者市场划分的因素：1) 地理因素： 地域 气候 时差 城乡 冷热 干旱 潮湿 平 原 高原...... 2) 人文因素：男女 年龄 文化 职业...... 3) 心理因素: 性格 气质 习俗......
7）创造观念：异质化需求，提高主观素质：正确反映事物 的本质，对客观事物深刻认识和理解。（*不断创先 创新。 /当缺点不妨碍优点发挥时，缺点就是特色，不要自我完 美。）
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8）发展观念：用发展的眼光看待市场，寻求不 断的发展。（*今天的努力，全为明天的需要。/ 不能躺在旧的功劳簿上沾沾自喜。/需求在不断 的发展。/现在是零将来就是无限，）
４）盈利观念：共赢:不算计对方，多为对方做点 什么，确保用户的期望。（*示人以弱市场营销， 给人以强）
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胜算：着眼于目标市场，取得竞争优势。（先赔后赚，先 失后得）
5) 信息观念：共享 发展
6）时间观念：资金 时间价值 时机 创新（*争分夺秒 争的 第一 争得市场。/抢先一步海阔天空，落后一部寸步难行）
2.5.2什么是市场机会？--指市场上出现某种趋 势和动向，为企业提供了销售成功的可能性。 （可能性：蕴藏于尚未被满足的需求中。）
区分：环境机会（客观存在的机会需求）/销 售机会（为满足客户的机会）
环境机会转化为销售机会的条件：1)有抓住 机会的意识。2)有创造机会的设想。
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2.5.3 市场机会的特征：1) 随机性：随时，随地 可能出现; （dz）
2) 潜在性：未开发的，有一些事情引起的， 通过判断 分析。
3) 限制性：这便以限制，那边即出现新的需 求。
4) 创造性：更多的需求要创造，抛开“定时 思维”的观点市场营销，有时去创造才会有机 会。（*兽医无意中发现一种脱发的药市场营 销，使兔子脱毛并获得专利。）
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第一章：市场营销基础 第二章 ：寻求市场 第三章：消费行为学（邓利高） 第四章 ：市场调查 第五章： 经营决策 第六章：产品生命周期 第七章：价格策略 第八章 销售渠道策略 第九章 促销策略
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9) 综合观念：做任何事不是孤立的，整体大于 局部和。（*企业共生，1 +1>2。）
10）广开资源观点。（脑袋广告）
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市场营销定义
市场营销 指企业以顾客为中心，以市场为导向， 从产品规划开始，综合利用各种营销手 段，最终实现企业经营目标的全过程。
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