第一章市场营销概论 2
国际市场营销学1-3章具体资料复习
国际市场营销学00098第一章概论第一节市场营销与国际市场营销1.如何理解市场的概念（1）对市场的认识应随社会生产力和商品经济的发展而变化。
（2）市场的实质是商品供求关系的总和。
（3）从现代市场经济出发理解市场。
（4）产消市场的出现是现代市场经济发展的结果。
2.市场营销职能的内容市场营销是指与市场有关的人类活动，是企业经营管理的重要职能，其内容为：（1）市场营销的出发点是人类的各种需要和欲望。
（2）市场营销的职能的核心是市场交换。
（在商品生产和商品交换过程中市场营销职能克服的障碍。
①空间障碍、②时间障碍、③信息障碍、④商品使用价值和价值差异障碍、⑤商品所有权（使用权）让渡的障碍）（3）市场营销的交换职能不断发展变化。
（商品交换职能在社会再生产过程中居核心地位）（1）容量大，竞争激烈。
（2）经营复杂。
（3）手段多变。
（4）风险大。
（5）难度高。
5.国际市场营销发展的三个阶段（1）出口营销阶段（20世纪60年代前）（2）跨国国际营销阶段（29世纪70年代）（3）全球营销阶段（20世纪80年代以后）6．市场营销起源于20世纪初期的美国。
第二节世界市场现状和发展趋势1.国际贸易发展的基本状况国际贸易是国际经济活动的重要内容。
20世纪50年代以来，国际发展贸易的状况是：（1）国际贸易发展迅速。
（2）各国之间贸易依赖相互加强。
（3）国际贸易结构多元化。
2.世界经济发展总趋势科技进步和国家分工发展，使世界经济联系日益密切，出现了全球经济一体化趋势。
具体表现在：（1）生产国际化。
（2）国际贸易重要性全面增长。
（3）生活与消费方式趋同化。
（4）世界无形商品贸易越显重要。
（5）生产经营跨国公司化。
（6）世界经济区域集团化。
（7）世界各国经济差距扩大。
（8）贸易保护主义加强。
3.世界无形商品贸易项目，一般包括海外投资收入、运输与保险、国际旅游、私人无偿转让、专利和许可贸易。
4.按国际经济联盟分类，把国际市场分为欧洲共同体、独联体、东盟自由贸易区、南美洲共同市场等。
市场营销概论
第一章市场营销概论学习目标认识市场营销的产生和发展简况。
掌握市场、市场营销的观点、内涵及其重要作用。
第一节市场、市场营销与市场营销经管中心观点一、市场的观点1.市场是成立在社会分工和商品生产基础上的互换关系。
2.市场的形成因素：花费者；产品或服务；交易条件。
3.买方需求是决定性的。
4.市场＝人口＋购置欲念＋购置力。
二、市场营销的含义菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和集体经过创建并同他人互换产品和价值以知足需乞降欲念的一种社会和经管过程。
市场营销内涵市场营销的目标是知足需乞降欲念；市场营销的中心是互换；互换取决于营销者的产品知足顾客需求的程度和对互换过程经管的水平。
营销的范围：商品、服务、经历事件、个人、地址、财富权、组织、信息、观点一、研究市场营销学的意义1.迎接 21 世纪的营销挑战；2.增进经济成长；3.促使公司发展。
本章构造提示第二章市场营销理论基础学习目标认识市场营销有关理论。
掌握市场营销经管、宏观市场营销、微观市场营销有关观点。
掌握市场营销哲学演进的过程。
掌握顾客满意、花费者价值观的主要内容。
认识市场导向的创新战略剖析。
第一节市场营销学的有关理论基础一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会整体互换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与功效，并经过这些系统指引产品和服务从生产进入花费，以知足社会需要。
重申从整体经济、社会道德与法律的角度掌握营销活动，以及由社会（政府、花费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的均衡，保证社会整体经济的连续、健康发展和保护花费者利益。
三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）互换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，环绕产品或价值的互换而对营销活动进行决议与经管的过程。
今世市场营销研究的主流仍旧是微观市场营销学。
四、微观市场营销学的构造第二节市场营销经管与哲学演化一、市场营销经管及其内涵市场营销经管是指公司为实现其目标，创建、成立并保持与目标市场之间的互利互换关系而进行的剖析、计划、执行与控制过程。
第1章 市场营销策划概论 《市场营销策划：理论、实务、案例、实训》PPT课件
【教学互动1-1】 互动问题：
近年来，电商企业大行其道，恰值我国传统的节日春节来临，大 型零售百货公司的春节促销活动策划应如何应对。
要求：
（1）教师不直接提供上述问题的答案，而引导学生结合本节教 学内容就这些问题进行独立思考、自由发表见解，组织课堂讨论。 （2）教师把握好讨论节奏，对学生提出的典型见解进行点评。
2024/6/11
4）确定目标。企业要将自己的产品或品牌打出去，必须有自己 得力的措施，制定切实可行的计划和目标，这个目标包括企业整 体目标和营销目标。 5）制定营销战略。必须围绕已制定的目标进行统筹安排，结合 自身特点制定可行的市场营销战略。包括目标市场战略、营销组 合策略、营销预算等。 6）确定营销方案。将战略肢解，将产品、价格、促销、渠道细 分处理，将目标进度及人员分配规划好，这些都是制定营销策划 战术的关键。 7）预测成效。包括预算与预期效果。
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2）系统原则 企业营销策划是一个系统工程，其系统性具体表现为两点： 一是营销策划工作是企业全部经营活动的一部分，营销策划工 作的完成有赖于企业其他部门的支持和合作。 二是进行营销策划时要系统地分析诸多因素的影响，如宏观环 境因素、竞争情况、消费需求、本企业产品及市场情况等，将 这些因素中的有利一面最大限度地综合利用起来，为企业营策 划服务。
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3）人本原则 人本原则是指营销策划以人力资源为本，通过发掘人的积极性和创 造性，为企业策划提供动力与保障。 （1）调动与激发企业内部人员的积极性和创造性 （2）企业行为与消费者的利益有机地结合 （3）企业发展要与社会发展相协调
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4）效益原则 效益原则是指在市场营销策划活动中，要以成本控制为核心，获 取企业行为与策划行为两方面的经济效益场营销策划文案的撰写
市场营销基础知识
市场营销基础知识1市场营销基础知识培训内容导视一、市场营销概论二、市场营销环境三、市场细分与目标市场四、产品策略五、价格策略六、市场营销渠道策略七、促销策略第一章：市场营销概述13>.市场营销的定义美国市场营销协会的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
菲利普??科特勒（Philip Kotler）的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销的核心概念（一）需要、欲望和需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。
(need)欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。
(wants)需求是有支付能力并已指向某个具体产品的欲望。
(demand)（二）产品产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。
营销学中的产品概念不同于我们日常生活中所说的产品。
既包括有形产品，还包括服务思想等无形产品。
（三）价值、满意、质量价值是顾客从产品拥有和使用中获得的利益与为获得利益而支付的成本之差。
——消费者对产品满足各种需要能力的评价满意取决于产品价值与购买者期望的比较结果。
质量是产品或服务满足顾客需要的能力的各种特征的综合。
价格与价值（四）市场市场是指某种商品现实购买者与潜在购买者需求的总和。
市场三要素：购买能力购买欲望消费群体规模市场=人口+购买力+购买欲望3. 市场营销管理的任务市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。
市场营销管理的实质是需求管理。
4.市场营销哲学的演变社会市场营销观念市场营销观念生产观念产品观念推销观念传统观念现代观念（一）市场营销观念内容：该观念认为，企业实现各项目标的关键在于正确理解目标市场的需要和欲望，进而比竞争者更有效地加以满足。
理论假设：顾客的需要是首要的。
产生背景：产生于第二次世界大战后的买方市场条件下。
中南大学市场营销学作业答案
《市场营销学概论》作业参考答案第一章市场营销概论作业题：市场营销之我见参考答案要点：1.市场营销，是企业（公司）随着宏观经济的发展，市场的扩大而产生和发展起来的产品或服务的交易活动及其关系；2.随着科技的进步及其成果在国民经济各部门和企业的推广、应用，产品（或服务）的总量增加、品种增多、质量提高，带动市场由卖方市场向买方市场转变，从而推动企业的营销实践不断丰富，营销手段和方法不断提高。
3.就我国市场和我国企业而言，随着改革与开放的广度和深度的加强，市场营销的理论与实践日益受到政府和企业的重视；特别是中国“入世”，推动中国市场日益国际化，市场竞争更多地反映在市场营销上；4.我国企业要想在竞争中求得生存与发展，必须重视营销理论的学习、研究和借鉴，重视营销方法、手段的组合运用，开展“全员营销”工作。
第二章市场营销环境与消费者购买行为分析作业题：开展市场调查时，如何设计询问表（问卷调查表）？参考答案要点：1.询问表又称调查表，设计好此表，是市场调查的重要环节，其科学性、准确性和可操作性直接关系到调查目的的实现。
2.要达到上述目的：第一，要设计好问卷格式，包括问卷说明、被调查者的基本情况、调查内容等，其中，调查的问题要突出重点；第二，设计问题要注意技巧，如单项选择题、双项和多项选择题、顺位题、程度评定题、配对比较题等要由易到较难，由少到多，由简单到复杂。
语言表达要简洁、明确、易理解；内容紧扣主题，注意前后逻辑；言词恳切，有礼貌等等。
3.问卷调查是企业经常性的了解市场行情的工作和方法，调查人员在实践中要不断总结经验教训，使问卷设计不断完善，使问卷结果的全面性、准确性不断提高。
第五章目标市场营销策略作业题：分析企业可选择的三种目标市场策略。
参考答案要点：1.三种策略是无差异性、差异性和集中性市场策略；2.了解三种策略各自的含义、特点（优缺点）；3.熟悉各自适用的企业产品的范围。
第六章产品策略作业题：企业如何打造自己的知名品牌？参考答案要点：1.品牌是产品的牌子，包括品名和品标。
市场营销概论第二版课后标准答案
市场营销概论第二版课后答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附录Ⅰ章后习题参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读与理解1）市场营销就是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销是一种创造性行为，是一种自愿、自由的交换行为，是一种满足人们需要的行为，是一个系统的管理过程，是一种企业参与社会的纽带。
2）市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、突出4C营销观念。
引起市场营销观念演变的根本原因是社会生产力的发展水平。
3）从不同角度分析市场可以揭示市场的内在本质，制定正确的市场营销战略和策略，有效地开展市场营销活动，提高企业经济效益。
1.2 知识应用1）判断题（1）错；（2）对；（3）对。
2）选择填空题（1）B、D、E；（2）A、C、E。
□技能题1.1 2004年中国安全生产中死亡人数最多的一起事故是11月28日陈家山煤矿瓦斯爆炸，166条鲜活生命丧失在事故中。
不出3个月，2005年2月14日，辽宁阜新矿业集团公司孙家湾煤矿又发生一起特大瓦斯事故，遇难者人数上升至213人，创下了自1960年平顶山龙山庙煤矿死亡187人的瓦斯煤尘爆炸事故后45年来我国煤炭行业安全事故死亡之最。
安全生产是人类社会生存与经济建设的基础，也是人类社会进步和经济发展的目标。
只注重企业形象不重视安全生产，最终损害的是社会利益和职工利益。
社会营销观念的核心思想就是做到满足社会发展、消费者利益、企业发展和职工利益等四个方面利益的一致。
显然，忽视安全生产的企业是违背社会营销观念的。
1.2 首先，确定一定的区域市场，如合肥市场；其次，确定市场的分类标志，如以市场主体为分类标准；再次，进行具体划分，如商品市场、金融市场、信息市场等。
□案例分析题【分析提示】市场营销观念强调顾客满意。
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2.投标定价法
第三节 定价技巧与策略
➢新产品价格策略
1.撇脂定价策略 2.渗透定价策略 3.满意定价策略
➢ 产品市场生命周期阶段定价策略
➢折扣价格策略
1.现金折扣
2.数量折扣
3.季节折扣
4.业务折扣
➢心理定价策略
1.整数定价2.尾数定价 3.声望定价4.招徕定价
第二节 目标市场选择
➢目标市场
➢ 目标市场选择的意义和应考虑的因素 1.目标市场选择的意义
2.目标市场选择市场
第三节 市场定位
➢ 市场定位的含义及前提
1.市场定位的含义 2.市场定位的前提
➢ 市场定位的方式、策略与步骤
1.市场定位的方式 2.市场定位的策略 3.市场定位的步骤
第一节 战略与市场营销战略
➢战略概述
1.战略的概念 2.企业战略的构成要素 3.企业战略的层次
➢市场营销战略概述
1.市场营销战略的概念 2.市场营销战略的特点 3.市场营销战略的意义 4.市场营销战略决策的程序
第二节 市场营销战略的类型
➢市场营销基本战略
1.低成本营销战略 2.差异化营销战略 3.专一化营销战略
➢企业 ➢供应商 ➢营销中介 ➢顾客 ➢社会公众 ➢竞争者
第四节 消费者市场分析
➢消费者市场的定义及特点
1.消费者市场的定义
2.消费者市场的特点
➢消费者购买行为模式
➢影响消费者购买行为的因素
1.社会阶层 4.家庭
2.文化和亚文化 5.年龄和生命周期
3.相关群体 6.经济因素
➢消费者购买决策
1.引起需要 3.评估比较
➢品牌的作用
1.对消费者的作用 2.对生产者的作用
市场营销课程的学习计划
市场营销课程的学习计划第一部分：市场营销概论第一周1. 了解市场营销的概念和基本原理2. 理解市场营销的作用和重要性3. 掌握市场营销的发展历程和趋势第二周1. 学习市场营销的基本理论框架2. 熟悉市场营销活动的基本流程3. 掌握市场营销的核心概念和术语第三周1. 深入了解市场和消费者行为分析2. 掌握市场细分和目标市场选择的方法3. 学习市场定位和差异化市场营销策略第四周1. 熟悉市场调研的方法和技巧2. 学习市场营销环境分析和SWOT分析3. 掌握市场需求预测和产品定价的方法第二部分：市场营销策略第五周1. 学习产品策略和管理2. 了解产品生命周期管理和新产品开发3. 掌握产品品牌管理和定位策略第六周1. 深入学习渠道策略和渠道管理2. 熟悉渠道成本分析和渠道冲突解决3. 了解零售和电子商务渠道的发展趋势第七周1. 学习价格策略和定价模型2. 了解价格弹性和价格差异化策略3. 掌握促销策略和促销管理第八周1. 深入了解营销沟通和品牌传播2. 学习广告策略和公关管理3. 掌握网络营销和社交媒体营销策略第三部分：市场营销管理第九周1. 熟悉市场营销组织和团队建设2. 了解销售管理和客户关系管理3. 学习市场营销绩效评估和控制第十周1. 深入了解市场营销规划和执行2. 掌握市场营销预算和资源管理3. 了解市场营销伦理和社会责任第十一周1. 学习市场营销案例分析和实践2. 掌握市场营销趋势和发展方向3. 进行市场营销综合实践项目第十二周1. 总结和复习市场营销课程的知识点2. 进行市场营销课程期末考试3. 总结市场营销学习体会和心得体验通过以上市场营销课程的学习计划，学生可以全面系统地了解市场营销的基本理论和实践知识，掌握市场营销策略和管理的方法和技能，提高市场营销综合素质和能力。
希望学生能够在课程学习过程中，不仅能够掌握市场营销的知识和技能，还能够培养市场营销的创新意识和实践能力，为将来的职业发展奠定良好的基础。
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利润最大化
市场营销学
二、市场营销相关核心概念
需要 产品 欲望 需求
效用 交换 费用 交易 价值 营销者 满足 关系
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市 场
市场营销学
１、需要、产品、欲望和需求
需要：是人类所固有的、生理和心理不满足的主观状态。 产品：是能满足人们需要的任何东西，包括有形产品 和无形产品。 欲望：是由需要派生出的一种形式，即人希望得到满足 品的心理感受，欲望是无限的。 需求：是对特定产品具有支付能力的需要和欲望。 饥饿——馒头、盖浇饭、小 炒、酒席（一毛烧、二锅头、 杜康、五粮液、茅台、路易 十三、人头马）、满汉全席、 唐僧肉
战略理论
策略理论
产品策略 定价策略 分销策略 促销策略
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营销规划 营销组织 营销控制
管理理论
邵安兆
市场营销学
观念
Probing Partitioning Prioritizing Positioning Promotion
perception
Price
市场探查
市场细分
市场优先
市场定位
促 销
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市场营销学
三、市场营销学
（一）市场营销学及其特征
著名市场营销学家基恩· 凯洛希尔收集到的五十余 则定义，我们将其描述为：市场营销学是研究营销 者（企业）如何通过组织整体经营销售活动，提供 满足消费者需求的产品或劳务，从而获得最大利润 的一门经济应用学科。
特 征
思想性 微观性 边缘性 实用性 艺术性
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市场营销学
营销视野 营销在我们的生活中无处不在
企业需要营销以满足市场需要获取最大利润； 学校需要营销以满足学生和社会需要求得发展； 医生需要营销以满足其患者的健康需要得到认可； 政治家需要营销以满足他的人民的需要谋求支持； 个人也需要营销以满足社会交往的需要实现自我价值。
洛阳理工学院
非集 盈团 利市 社场 会
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市场营销学
消费者市场
主体 目的 客体
个人－－生活消费－－消费品
特 点
人多面广、潜力巨大 需求多样性、层次性 小批量、高频率购买 非行家购买、具有可诱导性 购买连带性、流动性
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市场营销学
生产者市场
主体 目的 客体
产业用户－－生产经营－－生产资料
市场营销学
【案例思考】
1、案例中涉及到哪些市场、市场营销、营销管 理相关概念并加以分析？ 2、公司派出三人的回电内容各代表什么营销观 念？主要区别在哪里？ 3、若由你全权负责开辟该市场，请设计你的整 体营销思路框架？
洛阳理工学院
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市场营销学
第一章 市场营销导论
§1 §2 §3
市场及其类型 市场营销与市场营销学
洛阳理工学院 邵安兆
学习目标
市场营销学
导入案例：制鞋公司开拓“不穿鞋岛国”市场 美国一鞋业公司要开拓太平洋上一个岛国市场，先 后派出三人前去打探。 财务经理去三天后回电报说：“这里的人根本不穿鞋， 此地没有鞋的需求，不是我们的市场”； 资深推销员去一周后回电报说：“这里的居民没有一 个人有鞋，是巨大的潜在市场，可以把我们的鞋销向这 里”； 营销副经理去两周电报传真说：“岛上居民从不穿鞋， 因而普遍有脚疾；他们的脚又大又厚，我们现有的鞋并 不适合；相对封闭，要取得部落酋长的合作，需捐2万 美元以放开市场。他们没有钱但岛上盛产菠萝。我测算 了销售收入以及转售菠萝给欧洲的超级市场连锁集团的 费用，资金回报率超过30％。我建议公司应开辟这个市 场。” 洛阳理工学院 邵安兆
市场营销学
市 场 决 定 命 运
营 销 成
市场营销学
洛阳理工学院经济与工商管理系 邵安兆
洛阳理工学院 邵安兆
就 企 业
市场营销学
名 言 录
管理大师德鲁克：“企业管理的根 本任务只有两个--创新、营销。” 如果你爱他，就让他去营销部；如 果你恨他，也请他去营销部！如果你 有智慧，请你付出智慧；如果你没有 智慧，请你流出汗水；如果你既有智 慧，又愿意付出汗水，那么您一定能 够成为营销大师！
营销就是通过创造和交换产品和价 值，从而使个人或群体满足欲望和 需求的社会和管理过程。
美国营销协会
营销是规则和实施理念，以商品和 服务的设计、定价、促销和分销实 现个人和组织目标的交换过程。
经由市场交易程序，导致满足顾客 需求并实现利益目标的企业整体经 营销售活动
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本教材的定义
市场营销学
特 点
用户少而相对集中 需求派生性、低弹性 大批量、低频率购买 行家购买、理智决策 专业性、直接性 宏观因素影响大
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市场营销学
转卖者市场
主体 目的 客体
中间商－－再销售利润－－商品
特 点
用户较多、分布较广 需求派生性、双向影响 大批量、低频率购买 精密核算、理智决策 寻求服务支持
交换是取己所需予人所求的行为过程
交 换 产 生 的
五 个 条 件
A至少存在交换双方 b每方都有对方所需有价值的商品 c每方都有沟通与运送能力 d双方都能自由接受或拒绝 e双方都认可交换对自己合适合算
交易是双方达成协议实现的价值交换，是交换组成单位或事件 关系是通过交换建立的社会关系，并以关系的巩固来获得更多的 交易机会。营销正是从每一次交易利润最大化向顾客和其他方 面共同获得最大利益方向转换
市场营销管理
营销管理哲学
§4
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市场营销学
第一节 市场及其类型
一、市场涵义——三说 商品交换场所——场所说 商品交换关系——关系说 某种商品具有购买力的顾客集合—需求说
市场=消费人口+购买能力+购买欲望
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市场营销学
二、市场类型
消 费 者 市 场 生 产 者 市 场
转 卖 者 市 场
分 销
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Place People & Organization
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10p
整 体 营 销 框 架
人力组织
市场营销学
（四）市场营销学的产生和发展
市场营销学是引进的，还是源于孔夫子？ 曾经有过争论。有的学者认为：中国古代即 已有市场营销。如春秋时的范蠡（陶朱公）， 用计然“七策”经商，“旱则资舟、水则资车”“论 其有余不足则知贵贱”“无敢居贵，……贵上极则反 贱，贱下极则反贵。……”“贵出如粪土，贱取如珠 玉”。计然“七策”强调需求预测、产品质量和商品 与货币的周转。范蠡十几年内三致千金。又如战国时 的白圭，“乐观时变”，把握商机。其经营原则是 “人弃我取，人取我与”，与范蠡的“贵出如粪土， 贱取如珠玉”一脉相承。还有“欲长钱，取下谷” （薄利多销思想），这些都见诸《史记· 货殖列传》。
许多销售商过多的强调产品本 身，而忽视了产品所提供的效用— —为某种需求提供的解决方案。
!!!!!!!!!请不要只是给我产品!!!!!!!!! 费用是人们获得产品所支付的成本
价值是产品效用与支付费用的比较 效用 价值= 费用 满意是人们价值判断的心理反应结果
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市场营销学
3、交一方，一般为卖方
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市场营销学
交易营销与关系营销
关系营销是把营销活动看成是企业与消费者、供应
商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互 动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的
良好关系，它建立在传统的交易营销基础上，而交 易营销（Transaction Marketing）是范围更宽的 关系营销思想的一部分。 关系营销的本质特征： 双向沟通、合作、双赢、亲密、控制
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市场营销学
还有的学者把孔子的义利观、孙子兵法在经营 管理中的应用，都说成是营销理论，强调市场学是 国粹。 大多数学者认为，有了营销，有了营销思想，不等 于有了市场营销学这门学科。彼得· 德鲁克认为，最 早的营销产生于日本，1650年左右，日本三井家族 的第一个成员在东京开办了世界上第一家百货商店， 强调实行“当顾客的采购员”，为顾客设计和生产 他们需要的商品，把花色、品种、规格齐全，丰富 多彩的货物供应给顾客，“保证满意，否则原款奉 还”。 然而，迄今无人说市场营销学产生于日本。作为一 门学科，公认为产生于20世纪初期市场经济比较发 达的美国。
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市场营销学
关系营销和交易营销的区别
关系营销
关注如何保持顾客 高度重视顾客服务 提高顾客满意度 培养顾客忠诚度 有充分的顾客承诺 各部门高度关注质量
交易营销
关注一次性交易 较少强调顾客服务 采用说服的方式完成交易 只有少量的承诺 质量只是生产部门关注的
核心在于发展顾客长期 注重眼前利益，以己利为 关系，进而发展与所有 核心 利益关系者的关系
市场营销的基本含义
营销是一种哲学、一种 态度、一种观点或是一 种以顾客满意为导向的 思维方式。 营销是用来实施这种哲 学的一系列活动及实现 目标的一整套策略和技
巧。
向顾客承诺高价值来吸引新顾客 让顾客满意来留住现有顾客
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市场营销学
市场营销内涵
1、主体：立足于微观社会组织 2、目标：实现双重目标（动因） 顾客需求 交易双方 3、核心：核心功能达成交易 有价值产品 可接受的条件 4、手段：包括计划、组织、控制等职能在内的整体经 营销售活动
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市场营销学
（二）市场营销学的研究意义
促进社会发展 促进经济增长 促进企业成长
提供正确经营观念 提供战略管理原则 提供整套竞争策略 提供系统策略方案 提供营销管理方法
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