电商基础知识入门
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务是一种基于互联网技术的商业活动，它改变了传统的商业模式，为商业活动提供了更加高效、便捷和覆盖更广泛的方式。
下面将介绍一些电子商务的基础知识。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。
它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。
二、电子商务的分类1、B2B（Business to Business）模式：指企业之间的电子商务，如阿里巴巴、京东等电商平台，它们为企业提供了更高效的采购、销售等商业活动。
2、B2C（Business to Consumer）模式：指企业与消费者之间的电子商务，如淘宝、天猫等电商平台，它们为消费者提供了更便捷的购物体验。
3、C2C（Consumer to Consumer）模式：指消费者之间的电子商务，如闲鱼等平台，它们为消费者提供了更自由的商品交易方式。
4、O2O（Online to Offline）模式：指线上与线下结合的电子商务模式，如美团、饿了么等平台，它们为消费者提供了更加便捷的本地生活服务。
三、电子商务的流程1、用户注册：用户需要在电商平台上注册账号，填写个人信息并设置密码。
2、浏览商品：用户可以在电商平台上浏览各种商品，包括分类、品牌、价格等。
3、加入购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。
4、结算：用户可以在购物车中选择需要购买的商品，并填写收货、支付方式等信息，进行结算。
5、订单确认：电商平台会确认用户的订单信息，包括商品数量、价格、支付方式等。
6、发货：电商平台会将用户购买的商品发出，并通过物流公司送到用户手中。
7、评价与反馈：用户可以在收到商品后进行评价和反馈，为其他用户提供参考。
四、电子商务的优势1、高效便捷：电子商务打破了传统的商业模式，不受时间和地点的限制，用户可以随时随地购物和交易。
电子商务基础知识技能培训ppt
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（E-commerce）是指利用信息通信技术（包括互联网、移动网络等）实现商务活动的方式。
随着互联网和科技的发展，电子商务在全球范围内得到迅猛发展，并对传统商业模式带来了革命性的改变。
本文将从不同层面介绍电子商务的知识点，帮助读者更好地了解和掌握电子商务相关的关键概念和技术。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与分类- 电子商务的定义及其发展历程- B2C、B2B、C2C等常见的电子商务模式2. 电子商务的优势与挑战- 电子商务相比传统商务的优势- 电子商务所面临的风险与挑战3. 电子商务的关键要素- 电子商务平台与网站构建- 电子支付及其安全性- 电子商务的物流与配送二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的功能与特点- 电商平台的核心功能与特点 - 常见的电商平台及其特点2. 电子商务网站设计与运营- 网站规划与架构设计- 用户界面设计与用户体验优化 - 网站性能与安全性优化- 网站数据与流量分析3. 移动电子商务与APP开发- 移动电子商务的发展趋势- 移动APP的设计与开发要点- 移动支付与移动推广策略三、电子商务营销与推广1. 电子商务营销的基本概念- 电子商务营销的定义与目标- 电子商务市场调研与竞争分析2. 电子商务广告与推广策略- 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） - 社交媒体营销与内容营销- 电子邮件营销与联盟营销3. 电子商务客户关系管理（CRM）- 客户关系管理的概念与重要性- 电子商务中的CRM应用与策略- 客户数据分析与个性化推荐四、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律规范- 电子商务法律法规的分类与特点- 电子商务合同与消费者保护法2. 电子商务伦理与责任- 个人信息保护与隐私权- 互联网交易安全与网络欺诈风险- 电子商务的社会责任与可持续发展五、电子商务创新与趋势1. 电子商务创新与应用- 人工智能在电子商务中的应用- 大数据与数据分析在电子商务中的应用 - 3D打印与定制化生产2. 电子商务发展趋势- 电子商务与实体店的融合发展- 跨境电商与全球化市场- 社交电商与直播电商的兴起结语本文对电子商务的不同方面进行了全面的介绍，包括基础知识、平台与技术、营销与推广、法律与伦理，以及创新与趋势等内容。
电商新手入门基本知识
电商新手入门基本知识电子商务（e-commerce）作为一种以电子设备和互联网技术为基础的商业活动，已经在全球范围内迅速发展起来。
对于新手来说，了解电商的基本知识是开展电商业务的第一步。
本文将介绍电商的定义、分类以及主要的发展趋势，帮助新手掌握电商领域的基本知识。
一、电商的定义电子商务指的是通过计算机和互联网等电子设备，以现代化的信息技术手段和管理方式，进行各种商业活动的过程。
它不仅仅包括传统的线下交易的数字化，还涵盖了线上线下融合、全球化交易、移动支付等各种形式的商业活动。
二、电商的分类1. B2C（Business to Customer）B2C是指企业直接向消费者销售产品或提供服务的电商模式。
在B2C模式下，消费者可以通过企业的电子商务平台直接购买商品或服务，如京东、淘宝等平台。
2. C2C（Customer to Customer）C2C是指消费者之间直接进行买卖交易的电商模式。
在C2C模式下，平台提供一个交易的场所，消费者可以在上面发布商品信息，进行买卖交易，如拍拍网、闲鱼等平台。
3. B2B（Business to Business）B2B是指企业之间通过电子商务平台进行交易的模式。
在B2B模式下，供应商和采购商可以通过平台进行商业谈判、合作和交易，如阿里巴巴、亚马逊等平台。
4. O2O（Online to Offline）和 O2C（Online to Customer）O2O和O2C是指线上与线下的融合模式，通过互联网将线上的信息资源与线下的实体服务相结合，为消费者提供更加全面和便捷的服务。
如美团外卖、滴滴出行等平台。
三、电商的发展趋势1. 移动端的兴起随着智能手机的普及，移动购物成为电商领域的重要趋势。
消费者可以随时随地通过手机进行购物，增加了购物的便捷性。
2. 社交电商的发展社交电商是指通过社交媒体平台进行商品销售的模式。
社交媒体的用户群体庞大，借助社交关系链条的传播效应，可以提高商品的曝光度和销售量。
电商运营必备基础知识
电商运营必备基础知识电商运营必备基础知识随着互联网的普及，电商平台已经成为了商家们开拓市场、拓展销售渠道的重要手段。
而电商运营作为电商平台中的重要一环，其重要性不言而喻。
那么，作为电商运营人员，我们需要掌握哪些必备的基础知识呢？一、产品首先，我们需要了解自己所负责的产品，包括产品的特点、市场需求、竞争情况等。
只有掌握了产品的情况，才能更好地制定运营策略，提高产品的竞争力。
二、用户用户是电商平台上的重要参与者，因此我们需要了解用户的需求和行为习惯。
通过分析用户的数据，我们可以了解用户最喜欢购买什么样的产品，以及他们在购买过程中的行为习惯，从而优化运营策略，提高用户体验。
三、营销策略电商平台上的竞争非常激烈，因此我们需要制定有效的营销策略来提高产品的曝光度和销售量。
常用的营销策略包括打折促销、满减优惠、秒杀活动等。
不同的产品和用户需求需要不同的营销策略，因此我们需要根据实际情况灵活运用。
四、物流配送电商平台上的物流配送是非常重要的一环，因为良好的物流配送能够提高用户的购物体验，进而增加用户的忠诚度。
因此我们需要选择可靠的物流供应商，并且制定合理的物流配送政策，以保证产品的及时交付。
五、客户服务良好的客户服务是电商平台上提高用户体验的重要一环。
当用户遇到问题时，我们需要及时响应，为用户提供帮助和解决方案。
只有这样，才能提高用户的满意度，进而提高用户的忠诚度。
总之，电商运营人员需要具备一定的产品知识、用户分析能力、营销策略、物流配送和客户服务等方面的基础知识。
只有掌握了这些基础知识，才能更好地进行电商运营工作，提高产品的竞争力和用户体验，进而实现销售增长和利润提升。
跨境电商运营入门基础知识
跨境电商运营入门基础知识在当今数字化的时代，跨境电商已经成为了一个充满机遇和挑战的领域。
对于想要踏入这个领域的新手来说，了解一些基本的知识是至关重要的。
接下来，让我们一起探索跨境电商运营的入门基础知识。
一、跨境电商的定义与模式跨境电商，简单来说，就是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
目前，常见的跨境电商模式主要有以下几种：1、 B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务模式，例如制造商与批发商之间的交易。
2、 B2C（Business to Customer）：企业直接面向消费者销售产品和服务。
3、 C2C（Customer to Customer）：消费者个人之间的电子商务交易。
二、选择合适的电商平台选择一个适合自己的跨境电商平台是成功的第一步。
目前，一些知名的跨境电商平台包括亚马逊、速卖通、eBay、Wish 等。
亚马逊是全球最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和完善的物流配送体系，但竞争也相对激烈。
速卖通在俄罗斯、巴西等新兴市场有较高的知名度，对于中小企业来说，入驻门槛相对较低。
eBay 则是一个历史悠久的平台，适合销售二手物品和独特的商品。
Wish 以低价商品为主，适合销售一些价格敏感型的产品。
在选择平台时，需要考虑平台的费用政策、流量规模、目标市场、产品类目适应性等因素。
三、市场调研与选品选品是跨境电商运营的核心环节之一。
在进行选品之前，必须要进行充分的市场调研。
首先，要了解目标市场的需求和趋势。
可以通过分析市场数据、社交媒体、行业报告等途径，了解哪些产品在目标市场上受欢迎，哪些产品有增长的潜力。
其次，要考虑产品的竞争程度。
选择竞争较小但有一定需求的产品，可以提高成功的机会。
另外，还需要考虑产品的质量、价格、供应稳定性等因素。
一些热门的选品方向包括时尚服饰、电子产品、家居用品、美容个护等。
电子商务基础知识
提高交易效率，降低交易成本，提升 用户体验，增强交易安全性。
04
电子商务营销策略与实 施
网络营销策略制定
01
02
03
确定目标受众
了解目标受众的需求、兴 趣和行为模式，以便制定 有针对性的营销策略。
分析竞争对手
研究竞争对手的营销策略 和优势，以便找到自己的 差异化和创新点。
制定营销计划
根据目标受众和竞争对手 的分析结果，制定具体的 营销计划，包括目标、预 算、时间表等。
电子支付方式及流程
电子支付方式
信用卡支付、电子钱包、电子支 票、移动支付等。
支付流程
用户选择商品->生成订单->选择 支付方式->跳转至支付页面->输 入支付信息->确认支付->支付成 功。
物流配送体系与模式
物流配送体系
包括仓储、运输、配送三个主要环节，涉及订单处理、库存管理、运输管理、 配送管理等。
跨境电子商务政策环境分析
01
政策支持
各国政府纷纷出台相关政策措施 ，支持跨境电子商务的发展，如 税收优惠、物流便利化等。
法规监管
02
03
关税与税收
加强对跨境电子商务的法规监管 ，保障消费者权益和市场公平竞 争。
不同国家和地区的关税和税收制 度对跨境电子商务的发展产生重 要影响。
未来发展趋势预测
市场规模持续扩大
跨境电子商务平台介绍
亚马逊
全球最大的综合性网上零售商，拥有全美最大的1P仓储式 商城，卖家可先批量采购相关货物然后在线销售。
eBay
在线拍卖及购物网站。由电商巨头eBay公司运营，销售包 括固定价格、竞价、一口价和免费竞拍4种形式，非常具 有知名度。
电商基础知识入门
市场全球化
成本低廉化
交易标准化
交易虚拟化
交易连续化
电子商务的特点
趋势
数字化 智能化
Internet上的销售通过以数字化信息库 为特征的网上商店进行。
基于大数据下的人工智能体系
去中心化
不同于传统商业模式的集中型模式。
电子商务的优势
优势
个性化优势
Internet的实时互动式沟通及无任何外 界因素干扰，使消费者更易表达出自己 对产品及服务的评价，使得为用户提供 个性化服务成为可能。
网上订购
网上支付
电子商务可借助Web中的邮件交互 传送实现网上的订购。当客户填完 订购单后，通常系统会回复确认信 息单来保证订购信息的收悉。
电子商务要成为一个完整的过程，网 上支付是重要的环节，客户和商家之 间可采用信用卡帐号进行支付。
电子商务平台的功能
电子账户
服务传递
网上的支付必需要有电子金融来支 持，即银行或信用卡公司及保险公 司等金融单位要为金融服务提供网 上操作的服务
（2）业务流程的观点
认为电子商务是将技术应用于企业交易过程和 工作流程以实现自动化的过程。
电子商务的概念
（3）服务的观点
认为电子商务是传达公司、消费者和管理层 的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服 务速度的工具。
（4）在线的观点
认为电子商务提供了通过Internet购买和销 售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的 可能。
电子商务平台—B2C平台
天猫近年的发展状况
2013
2014
2015
2016
2013年11月11日， 支付宝成交额第1 分钟过1亿元，5 时49分破百亿元， 最终交易额以 350.19亿收官。
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网上订购
网上支付
电子商务可借助Web中的邮件交互 传送实现网上的订购证订购信息的收悉。
电子商务要成为一个完整的过程，网 上支付是重要的环节，客户和商家之 间可采用信用卡帐号进行支付。
电子商务平台的功能
电子账户
服务传递
网上的支付必需要有电子金融来支 持，即银行或信用卡公司及保险公 司等金融单位要为金融服务提供网 上操作的服务
电子商务平台—B2C平台
天猫近年的发展状况
2013
2014
2015
2016
2013年11月11日， 支付宝成交额第1 分钟过1亿元，5 时49分破百亿元， 最终交易额以 350.19亿收官。
2014年2月19日， 阿里集团宣布天猫 国际正式上线，为 国内消费者直供海 外原装进口商品。
截至2015年11月 11日24时，天猫 淘宝双11交易额达 到912.17亿元，同 比增长59.7%。
电子商务的内涵为信息技术，特别是互联网技术的产生和 发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理 论与实务的人是电子商务的核心；系列化、系统化电子商务工 具是电子商务活动的基础；以商品贸易为核心的各种经济事务 活动是电子商务的对象。
电子商务的特点与优势
电子商务的特点
交易快捷化
交易透明化
个性化
国际化
区域化
纵深化
专业化
融合化
电子商务的未来趋势
1.잠재 고객
大数据 时代
AI时代
物联
网时 代
互联网 时代
电子商务的未来趋势
1.잠재 고객
A 农业经济
B 工业经济
C 服务经济
D 体验经济
电子商务平台的介绍
02
目录 CONTENTS
电子商务平台概述
电子商务平台的功能
电子商务平台的分类
电子商务平台概述
对于已付了款的客户应其订购的货物尽 快地传递到他们的手中。而有些货物在 本地，有些货物在异地，电子邮件能在 网络中进行物流的调配，而最适合在网 上直接传递的货物是信息产品。
电子商务平台的功能
意见征询
业务管理
客户的反馈意见不仅能提高售后 服务的水平，更使企业获得改进 产品、发现市场的商业机会。
整个交易的管理涉及到人、财、物多个 方面，企业和企业、企业和客户及企业 内部等各方面的协调和管理。因此，交 易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务平台的分类
电子商务平台的分类
电子商 务平台
B2B
B2C
C2C
O2O
电子商务平台—B2B平台
英文：Business to Business企业与 企业之间通过网络进行产品、服务及 信息的交换 典型代表：阿里巴巴1688
网络平台
电子商务平台—B2C平台
B2C中的B是Business，意思 是企业，2则是to的谐音，C是 Customer，意思是消费者， 所以B2C是企业对消费者的电 子商务模式。 典型代表：天猫
市场全球化
成本低廉化
交易标准化
交易虚拟化
交易连续化
电子商务的特点
趋势
数字化 智能化
Internet上的销售通过以数字化信息库 为特征的网上商店进行。
基于大数据下的人工智能体系
去中心化
不同于传统商业模式的集中型模式。
电子商务的优势
优势
个性化优势
Internet的实时互动式沟通及无任何外 界因素干扰，使消费者更易表达出自己 对产品及服务的评价，使得为用户提供 个性化服务成为可能。
淘宝网的特有优势
淘宝网的特有优势
01
初期营销
通过广告宣传，让 广大消费者知道了 有 这 么 一 个 C2C 电 子商务网站。
02
网店质量
淘宝网不断地改进 和创新，使得网站 的画面更加简洁。
03
免费优势
提供免费开店，服务 收费的理念。实现跨 地域的开店，实现商 品的大流通
淘宝网的特有优势
06
安全制度
电子商务平台概念
电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽 谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上 进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的 管理环境；是协调、整合信息流、货物流、资金流有 序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分 利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、 安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开 展自己的商业活动。
信息优势
利用电子商务技术，可以全方位展示产 品及服务功能的内部结构，从而有助于 消费者完全地认识商品及服务。
电子商务的优势
1.잠재 고객
电子商务所带` 来的变革
商务活动电子化的意义
改变了经1营.잠思재想 고객
创建了新型商务模式 有利于重塑市场主体 提高了企业运作效率 构建了一个虚拟的全球性市场 推动了信息产业发展和部门的信息化
淘宝网的概述
淘宝网的发展历程
淘宝网的发展历程
2009
2010
2011
2012
2009年底，淘宝拥 有注册会员1.7亿， 其交易额达到2083 亿人民币。
2010年，淘宝拥 2011年年底，淘
有注册会员突破2 宝网单日交易额
亿， 交易额达到 峰值达到43.8亿
4000亿元人民币， 元，创造270.8万
（2）业务流程的观点
认为电子商务是将技术应用于企业交易过程和 工作流程以实现自动化的过程。
电子商务的概念
（3）服务的观点
认为电子商务是传达公司、消费者和管理层 的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服 务速度的工具。
（4）在线的观点
认为电子商务提供了通过Internet购买和销 售产品，信息的能力，并提供了其他在线服务的 可能。
淘宝2014年1月 7日晚间发布公 告，宣布从1月 14日起禁售比特 币、比特币矿机 及挖矿教程等商 品。
2015年11月11日， 淘宝双11全天交易 额突破912.17亿， 其中移动端交易额 626亿元，占比为 68%。累计物流订 单数量超过4.67亿 单。
2016年9月2日，淘宝 日前发布新规，暂停准 入“手机号码/套餐/增 值业务”类目商品，以 前准入的淘宝网卖家全 面禁售此类商品。该新 规将于2016年9月7日 正式生效。
2016年4月5日， 阿里影业旗舰店正 式入驻天猫。
电子商务平台—C2C平台
C2C（英文：Consumer to Consumer）实际是电子商 务的专业用语，是个人与个 人之间的电子商务。 C2C即 消费者间。
电子商务平台—O2O平台
概 念：
O2O电子商务即Online线上网店Offline 线下消费，商家通过免费开网店将商家 信息、商品信息等展现给消费者，消费 者通过线上筛选服务，线下比较、体验 后有选择地就
络零售商圈。
业机会
2012年11月11日，截至 上午8点16分，开始8个小 时的天猫双11购物节，支 付宝交易额已经达到50亿 元，双11全天，淘宝天猫 平台交易金额已经达到 191亿。
淘宝网的发展历程
2013
2014
2015
2016
2013年11月11日24 时，“双11” 淘宝 及天猫总成交额破 300亿元，达350.19 亿元。
电子商务的概念
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为 中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部 网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上 以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活 动各环节的电子化、网络化。
电子商务的内涵
THANKS
微信二维码
淘宝网也注重诚信安 全方面的建设，引入 了实名认证制，并区 分了个人用户与商家 用户认证
05
交易平台
支付宝的推出，解决 了买家对于先付钱而 得不到所购买的产品 或得到的是与卖家在 网上的声明不一致的 劣质产品的担忧。
04
信用体系
淘宝网的实名认证。 一旦淘宝发现用户注 册资料中主要内容是 虚假的，淘宝可以随 时终止与该用户的服 务协议。
电商基础入门知识
云南开放大学电子商务专业企业讲师 李艳丽
电子商务的概述
01
目录 CONTENTS
电子商务的概念
电子商务的兴起和发展
电子商务的特点与优势 电子商务所带来的变革
电子商务的概念
电子商务的概念
（1）通信的观点
认为电子商务是借助电话、计算机网络或其他 电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过 程。
商务活动电子化的意义
电子商务给社会经济带来的变革
➢ 电子1고.商잠객务재促进经济一体化 ➢ 带动相关产业的发展 ➢ 生产经营方式的改变 ➢ 企业组织形式的变化 ➢ 增加新的就业机会 ➢ 给金融机构带来变革 ➢ 给政府管理机构带来变革 ➢ 改变人们生活、学习与工作方式
电子商务的发展趋势
1.잠재 고객
电子商务平台的特点
广阔的环境
快速流通
低廉价格
广阔的市场
电子商务平台的功能
电子商务平台的功能
广告宣传
咨询洽谈
客户可借助网上的检索工具迅速地 找到所需商品信息，而商家可利用 网上主页和电子邮件在全球范围内 作广告宣传。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面 洽谈的限制、提供多种方便的异地交 谈形式。
电子商务平台的功能
淘宝网的介绍
03
目录 CONTENTS
淘宝网的概述
淘宝网的发展历程
淘宝网的特有优势
淘宝网的概述
淘宝网的概述
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在 2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5 亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线 商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。