业扩报装工作流程
高压业扩报装流程图
高压业扩报装流程图1.1.2 流程说明高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。
供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。
1.1.3 流程功能本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.1.4 流程节点说明1.1.4.1客户申请角色设定：营销部客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。
并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日角色分配建议：业务受理员1.1.4.2现场勘查角色设定：营销部角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。
处理期限：自定角色分配建议：营销部及相关部门人员1.1.4.3制定供电方案角色设定：营销部角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。
低压客户业扩报装工作流程
客户需求
低压客户业扩报装工作流程
填写用电申请书并向供电企业提供相关资料。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受理申请
审核客户资料，告知客户报装过程必要的业务常识，登记台帐。
制定方案
方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求制定供电方案。
方案审批
供电部门根据管理权限，批复供电方案。
方案答复 装表接电 资料归档
供电部门根据确定方案答复客户。
1、按报装容量组织施工、配置表计。2、送电前供用双方签订居民供用电合同 或协议。3、具备送电条件，验收合格后，在规定时限内送电。
客户工程接电后，整理从申请至装表接电全过程发生的报装资料并归档。
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作 日，高压双电源用户不超过30个工作日。
业扩报装流程
1.书面申请加盖公章及法人身份证复印件一份
2.项目可行性研究报告
3.项目发改委批文及复印件
4.厂区规划平面图1:500 一份用电地点、负荷、性质、设备清单等，保安电 力用电规划
受理客户申请
现场勘查，提 出供电方案
1.根据供电部门确定的供电方案，选择具有相关设计资质和施工资质的单位对 用电工程设计和施工，也可委托供电部门取得设计和施工资质的部门设计和施 工。
（10）隐蔽工程设计资料；
（11）配电网络布置图；
（12）自备电源及接线方式；
供电方案审批
1.供电方案审批意见
确定供电方案，
VZ
计量计费方式
1.供电可行性研究报告
2.初步设计报告
fl
3.施工图设计
1.
设计审查
1.《高压受电工程设计方案审查工作单》允许开工
2.委托电力工程公司施工(建筑工程施工许可证、电工入网证、资质证书)
3.客户受电工程施工期间，供电部门根据审核同意的设计方案和有关施工标 准，组织对受电工程进行中间检查，重点检查隐蔽工程的施工情况。发现的问 题，凭填写的《高压受电工程中间检查工作单》通知客户整改。
中间检查
1.客户受电工程施工结束，首先组织工程竣工自检查，并向供电部门递交《高 压受电工程竣工验收申请》
2.客户受电工程竣工验收，应检查下述资料是否齐全：
(1)受电工程竣工申请；
(2)符合实际的竣工图纸、安装技术记录；
(3)高低压主结线系统图、继电保护整定记录；
(4)隐蔽工程的施工及全部电气设备试验报告、安全工具试验报告。
(5)运行值班人员名单及有权停送电人员名单；
(6)现场操作规程及运行规程；
(7)通讯方式及通讯设施；
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
业务扩充又称业扩报装
业务扩充又称业扩报装，是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。
业务扩充是电力营销业务工作的起点。
业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。
所谓新装用电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电lL而增容用电是指老电力客户因用电设备增加而需要增加用电容量。
《供电营业规则》规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业营业场所提出申请，办理手续，并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。
供电企业在办理业务扩充时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。
第一节业务扩充的主要内容供电企业的营销部门按照“一口对外”原则，负责业务扩充的归口办理，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。
按照“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业务扩充程序。
按照“三不指定”原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。
按照“办事公开”原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依据等。
、业务扩充工作主要包括业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
一、业扩工作流程为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进行，各供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜，从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限，以有利于积极完成业扩任务，做好优质服务。
业扩报装步骤
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
七抄错电表后错误的月份已经系统初始化要求退补电费1高压新装公司业扩员高压用户2公变新装各供电所业扩员新装公用变压器考核表3非居民低压新装各供电所业扩员非居民用电非普工业用电户4居民低压新装各供电所业扩员城镇农村居民用电户口5批量新装各供电所业扩员低压用电户注
业扩报装流程注意事项
一、新业务报装流程 1、高压新装（公司业扩员）高压用户 2、公变新装（各供电所业扩员）新装公用变压器考核表 3、非居民低压新装（各供电所业扩员）非居民用电、非普工业用电户 4、居民低压新装（各供电所业扩员）城镇、农村居民用电户口 5、批量新装（各供电所业扩员）低压用电户 注：新业务流程走归档后需到无抄表区段户调整新报装用户到台区，然后进行抄表初始化后进 行抄表流程。[是新的抄表区段，需要先添加新的抄表区段，然后选择新的抄表区段进行当月抄 表，抄表区段35011001，3501是所号，第五位是表示公变或者专变（公变用1表示，专变用2表 示），后3位就是区段的号码。] 二、增容业务流程（指的是系统里的老用户，需要增加容量，增大变压器和用户增加电表） 1、高压增容（公司业扩员）变压器容量由小变大 2、非居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 3、居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 三、用户表坏需要更换电表流程 1、更换计量装置（各供电所业扩员）指单户更换计量情况 2、批量换表（各供电所业扩员）指一次同时更换多户计量情况 注：1、在走完工作单后当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——手工表码修 改检查抄表数正确——计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 四、减容业务 1、高压减容（公司业扩员）变压器容量由大换小 2、低压减容（各供电所业扩员）用户拆了其中的部份电表 五、用户需要改用户名称 1、更名过户（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。电底数要与当月的电底数相吻合。 六、更改用户的用电性质 1、改类（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。 七、抄错电表后，错误的月份已经系统初始化，要求退补电费 1、电费退补（各供电所业扩员） 2、电量退补（各供电所业扩员） 注：一、电费退补：强制退补 1、走工作单实现强制退补。流程归档 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行 二、电量退补 1、当退补电量大于当月电量时，系统自动分成多月退补 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行