最新全国NVQ《企业行政管理》培训讲义三
企业培训行政管理学讲义(61页)
第一章行政和行政管理学第一节行政管理学的对象、内容和特点一、什么是行政(一) “行政”是行政管理学的基本概念广义上，把国家机关和非国家机关，如企事业单位、社会团体乃至私人组织中的计划、决策、协调、人事、后勤庶务等管理活动，称为行政；狭义上，认为行政是政府机关执行的任务和进行的活动。
本课程主要是基于对后者的认识而作如下界说：行政是国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。
（二）政治与行政政治与行政是政府的两种功能。
政治与政策或国家意志的表达相关；行政则与这些政策的执行相关”。
自是以后，“政治是国家意志的表达”和“行政是国家意志的执行”就成为行政学中一种影响很广的观点。
政治和行政分离的理论是对19世纪80年代美国政府体制改革经验的概括和总结。
从马克思主义的观点看来，政治与行政都是建立在一定经济基础之上、为一定经济基础服务的上层建筑。
两者密切联系，又互相区别。
(三)管理与行政管理是伴随人类社会产生而出现的一种活动。
国家产生以后，国家政务逐渐从混沌的社会事务中分离出来，并逐渐出现了以国家政务管理为主要职责的专门机构和集团。
但在国家的政务管理以外，还有多种多样的管理领域以及由此形成的各各不同的管理主体和管理行为。
行政与管理有着密切的关系。
行政管理是面向社会、服务大众的管理活动。
这种管理活动首先和主要地是由在任何社会中都是最大和最具权威性的公共组织——政府来承担和完成的。
从这一意义上说，行政管理就是政府管理，行政管理学是研究政府的管理活动及其规律的科学。
广义的行政管理是政府行政组织、非政府的公共组织对公共事务的管理与公共服务的提供。
(四)立法、司法和行政西方国家把国家权力体系分为立法权、司法权和行政权，并分别由议会、法院和政府“独立”行使。
行政是与立法和司法相互制约的一种权力体系。
西方国家实行“三权分立”制，我国实行人民代表大会制，这都是依据各自国家的国情而采取的国家权力的组织形式。
企业行政管理培训课件.pptx
五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通模型
五、沟通管理与人Biblioteka 关系协调2、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
五、沟通管理与人际关系协调 3、语言沟通的四大原则
五、沟通管理与人际关系协调
怎样调动员工的热情？
——从了解需求开始
自我实现
马斯洛
？
？？ 社会地位 ？情感？需求？
需求
？安？全保？障 ？
层次
理论
？基？本物？质生？活？
六、高绩效团队的精神激励
5、寻找打开心灵之门的金钥匙
成功与员工的意志力
——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预 定目的的心理活动过程。
——良好意志的四个特征：
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心 ——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料
水上：看得见 的客观力量
水下：看不见 的主观力量
物质资本 精神资本
六、高绩效团队的精神激励
4、人力资源的精神资本
精神资本 ——心灵智力 ——强烈的成功信念：无穷的精神力量
举例：
NVQ讲义3wql.ppt
• 工作环境安全风险评估 风险评估的主要内容： 失足风险、火灾风险、失窃和泄密风险 安全风险评估表
地点 现象 可能带来 风险 建议应对措施 的问题 度
3、针对失窃和泄密风险的具体的保卫措施有：
• 为人员财产不被盗和受损，锁好门、窗、柜、屉 等；
• 为设备不被盗和受损，设备建档做标记、上锁和 限制使用、带出大门要开条等；
NVQ企业行政管理 （二级） 课程讲义
OSTA中英职业资格证书合作项目办公室
版权所有， 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
第三单元 ：工作环境的创建和管理
• 中心思想：
• 强调工作环境的安全及工作条 件的基本要求，
• 掌握在发生紧急情况和事故时 应采取的措施和处理方法
日期 收到物品
发出物品
余
2010
额
数量 发票 供应 发出 申请 部门
号商
号
3.12 100 1234 万隆
120
3.20
5
215 人事 115
4、1
10 254 采购 105
• 3、 零用现金申请 办公室中需要使用少量的现金，用于支付一 些零时性的服务或小型物品的购买。
支取零用钱，必须提交零用现金凭单（凭单 上包含现金金额及用途）。凭单通常需要上 级或相关负责人签字，并附相关收据作为花 销的证据。
• 为信息不失密，高密级人员房间采用封闭式、计 算机加密、资料上锁、复印传递密件采取保护措 施。
• 发放ID卡给工作人员
• 发放来访者来宾卡或通行证
• 所有来访者必须从接待区接走，并且不允许其独 自在建筑中走动
• 安装闭路电视监视器 • 给关键人员安装应急按钮，例如银行经理 • 钱应小心存放在限制进入的区域。
全国NVQ企业行政管理企业行政经理教案.doc
全国NVQ企业行政管理企业行政经理教案全国NVQ企业行政管理企业行政经理国家二级考试授课教案企业行政管理二级教材讲授指南第一单元办公室工作中心思想办公室工作是企业管理运作的中心，是企业对外的形象，成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。
分段内容10课时一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）------------1课时1、企业行政管理人员的职责（见思考题1）企业行政管理人员的素质（见思考题2）2、教学方法提问（见思考题）组织讨论总结讲授二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）--- 1.5课时1、行政办公室在企业运作中的重要性办公室工作的效率，将影响企业的利润，影响企业的综合发展，影响企业的敬业形象2、行政工作对单位形象的影响用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11），可将1.8.3的电话礼仪融合教授（见思考题16和17）教学方法看办公室工作正反面情况录象组织讨论（见思考题10、11）学员代表总结三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）-----3.5课时1、运用互联网进行企业行政管理这是企业行政管理工作的发展方向2、大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4）3、办公室集中化管理的优缺点（见思考题5）4、办公室集中化管理中，打印室的任务（见思考题6）5、办公室集中化管理中，办公用品储藏室的任务（见思考题7）6、办公室集中化管理中，档案室的任务（见思考题8）7、办公室集中化管理中，接待区的任务（见思考题9）教学方法参观办公室集中化管理企业的各办公室用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例1）组织讨论总结讲授四、办公室的综合职能（教材1.8）---------------------------4课时办公室有6方面的综合职能，突出体现在对内、对外的信息交流1、综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题12和13）2、综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位（见思考题14和15）3、综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询（见思考题16和17）4、综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题18）5、综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19）6、综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题20）教学方法组织学员进行信息交流模拟实践活动，包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等总结讲授单元复习1课时用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习思考题及答案1、企业行政管理人员的主要职责是什么答企业行政管理人员的主要职责有（1）收发信函（2）接打电话（3）存档、检索（4）接待来访者（5）复印（6）使用计算机制作多种文件（7）安排约会（8）安排会谈和会议（9）物资的购买与管理（10）办公室财务管理（11）安全和保密2、企业行政管理人员的基本素质是什么答企业行政管理人员的基本素质是（1）工作能力A、良好的交流技能B、机智C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题D、良好的记忆力（2）工作态度A、准时B、得体的外表C、对单位的忠诚D、准确性E、热心帮助他人F、自觉处理加班（3）心理素质A、热情友善的性格B、互相理解C、谨慎D、冷静3、小型单位办公室的行政管理工作职责是什么答小型企业办公室的特点是综合性和复杂性，决定了小型企业办公室的职责（1）负责办公文件的复印，包括复印、缩放、装订和整理。
企业行政管理培训教程课件
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
企业行政管理培训教程
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
企业行政管理培训教程
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
NVQ企业行政管理培训讲义(PPT 39页)
2019/8/9
• 通常采用何种信息发送方法取决于如下 因素：
• （1）信息的紧急程度。如果是紧急信 息，则应考虑使用电子邮件、传真或电 话。
• （2）文件的大小及表现形式，如果一 份文件由许多页组成，则应考虑使用传 统的邮寄方法或使用快递服务。
• （2）费用低廉，内部局域网使用电子邮件是 免费的，外部网络发送信息的费用不高于本 地电话费用，同时减少纸的使用量和发送纸 面信息的邮费，节约企业运营成本。
• （3）信息能同时转发给其他终端，使多个接 收人同时接受到信息，方便快捷。
• （4）使用密码等功能能保证信息安全。
• （5）能发送多种类型的信息，例如文字信息、 扫描录入的图表及照片等。
• 1．留言、短信、备忘录的写作方法 （见思考题16、17、18）
• 2．表格的制备方法（见思考题19、20） • 教学方法： • 讲述与作要求——学员要做各种简单的
书面交流练习——教师给出表格样本并 组织讨论——学员要设计，填写相应的 表格
2019/8/9
• 五、办公室中进行沟通的辅助工具——（教 材5.6）………………1.5课时
• 1.
如何使用流程图进行办公室沟通（见
思考题21）
• 2.
如何使用计划表进行办公室沟通（见
思考题22）
• 3.
如何使用行动表进行办公室沟通（见
思考题23）
• 4.
如何使用工作日志进行办公室沟通
（见思考题24、25）
• 教学方法：组织讨论——学员制作各种图 表——总结讲授
2019/8/9
• 六、努力实现团队目标（教材5.7， 5.8）………………………2课时
企业行政管理培训讲义-工作环境的创建和管理
• 为人员财产不被盗和受损，锁好 门、窗、柜、屉等； • 为设备不被盗和受损，设备建档 做标记、上锁和限制使用、带出 大门要开条等； • 为信息不失密，高密级人员房间 采用封闭式、计算机加密、资料 上锁、复印传递密件采取保护措 施。
• 教学方法： • 组织学生进行工作场所的模拟安 全检查-----讨论----总结讲授
3 、单位工作环境安全的必要性 及应采取的措施（见思考题3）
保证工作环境安全、保卫的措施有： • 明确用人单位、员工及卫生安全代表的 基本责任； • 卫生安全代表要定期对工作区进行检查， 认真识别任何有关卫生安全的隐患，填 写“风险评估表”，拟订具体计划并实 施行动以纠正隐患； • 经常强调工作场所的安全保卫要求，加 强员工的安全保卫意识。具体的保卫措 施有：
NVQ企业行政管理
（二级） 课程讲义
版权所有， 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
第三单元：工作环境的创建和管理 • 标准与大纲： 计划课时：13.5
• 仔细学习本章后，你应该能够：
• 解释要求工作环境安全和整洁的的 原因； • 解释单位工作环境中安全的必要性；
存物柜——有带锁的文件柜，办公用 品柜，书柜、衣物柜、保险柜等。 通知版——各种类型发布信息的白版、 黑板等 常用物品——废纸篓、文件架、衣帽 钩、时钟等。
• 工作区的装饰应注意： • 墙面应为冷色，不要涂过亮的颜色和显 眼的图案，使人分心； • 家俱、窗帘颜色不要跳耀，帮助人安静， 集中注意力； • 装饰要简洁、明快、有序，突出单位形 象，体现办公室的工作氛围； • 适当放置一些绿色植物或鲜花，以调节 气氛。
• 1 用人单位、工作人员及卫生安全检 查员为保证环境的安全应负的基本责 任（见思考题1）
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义第一节企业行政管理的概念与作用一、企业行政管理的概念企业行政管理是指企业为实现预定目标而进行的组织、协调、控制和指导等活动的总和。
它是企业管理的一个重要组成部分，涉及到企业各个层面的管理工作。
二、企业行政管理的作用1. 协调各部门的工作：企业行政管理可以协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行，避免出现冲突和重复工作。
2. 提高工作效率：通过科学的行政管理，可以提高工作效率，实现资源的合理利用，减少浪费。
3. 有效控制成本：行政管理可以对企业的人力、物力、资金等资源进行有效的控制，降低企业成本，提高企业的竞争力。
4. 确保工作质量：行政管理可以对企业的各项工作进行质量控制，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
第二节企业行政管理的基本原则一、全面性原则企业行政管理要涵盖企业的各个方面，从人力资源管理到财务管理，全面把握企业的运营状况和问题，有针对性地进行管理。
二、科学性原则企业行政管理需要依据科学的方法和理论进行分析和决策，合理确定企业的行政管理制度和流程，确保管理的科学性和有效性。
三、适应性原则企业行政管理要根据不同企业的特点和需求进行适应性调整和改进，不能盲目套用模板，需要结合实际情况进行定制化管理。
四、灵活性原则企业行政管理需要具备一定的灵活性，能够适应外部环境和内部变化，及时调整管理策略和方法，确保企业的持续发展。
第三节企业行政管理的主要内容一、人力资源管理人力资源管理是企业行政管理的核心内容之一，包括招聘、培训、薪酬、绩效考核等方面的工作。
它旨在保证企业有足够的人力资源支持企业的发展，提高员工的工作效率和满意度。
二、财务管理财务管理是企业行政管理的另一个重要内容，包括预算控制、财务分析、资金管理等方面的工作。
它旨在合理管理企业的财务资源，确保企业的经济效益和财务安全。
三、规章制度管理规章制度管理是企业行政管理中的基本内容之一，包括企业章程、内部管理规定、员工手册等方面的工作。
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3、单位工作环境安全的必要性 及应采取的措施（见思考题3）
保证工作环境安全、保卫的措施有： • 明确用人单位、员工及卫生安全代表的 基本责任； • 卫生安全代表要定期对工作区进行检查， 认真识别任何有关卫生安全的隐患，填 写“风险评估表”，拟订具体计划并实 施行动以纠正隐患； • 经常强调工作场所的安全保卫要求，加 强员工的安全保卫意识。具体的保卫措 施有：
• 2、办公用品和易耗品的范围 • 纸薄类 • 笔尺类 • 小装订类 • 归档用品类 • 专用易耗品类 • 3、办公易耗品的存储
• • • • • • •
教学方法： 教师讲课、 教学方法： 讲课、 填写与库存管理、 零用现金记帐 和轮休安排值班等有关文件和表格。
•五、控制和监督办公室工作达到标准 • 1、办公室工作要制定工作程序（见思 考题27、28） • 2、办公室工作要进行质量检查（见思 考题29） • 3、办公室要设立工作检查员（见思考 题30） • 4、办公室要制定管理制度和相应表格 （见思考题31） • 5、员工未达到工作标准时的处理（见 思考题32）
• • • • •
开放式办公室的缺点有： 办公区较嘈杂。 工作人员易被周围的工作所吸引。 噪音较大，需要隔音罩来减少噪音。 工作人员的安全程度提高的同时，保密 材料的安全程度下降。 • 不便于谈论秘密的事情。 • 对于室温等问题难以产生相同的意见。 • 疾病容易传播。
• 4、最有利于办公的流程（见思考题8） • 办公室的布局有很多参考标准，但最 重要的原则应是有利于工作人员的工 作，具体有： • 工作人员只须走最短的距离，去使用 他们需要的设备。 • 电话放在手头。 • 容易接触到调节温度和亮度的开关。 • 过道通畅，使工作人员容易在各区之 间走动。
• 说明工作区的基本要求，包括家具、 设备、装饰、空间和结构；
• 解释紧急措施、事故发现和报告、 防火和安全警告的必要性；
• 解释办公室管理和标准的必要性；
• 说明管理和监督办公室以达到一 定标准的简单方法； • 说明怎样检查于何处未达标而造 成工作偏差。
第三单元 ：工作环境的创建和管理 • 中心思想：
• 除了在单位的事故记录本上记入发生事故的 时间、事故人姓名、事故发生地点、事故或 疾病的内容等细节之外，必须填写事故报告 表，写出事故处理的全部细节。它必须包括 下列有关受伤人员的信息： • 全名 • 家庭住址 • 出生日期 • 在单位中的职位（如果是工作人员） • 事故发生日期和时间 • 伤害或事故的细节
• 2、传统办公室的优点和缺点
• 传统办公室也称网格式办公室。是指分隔成 若干带有门、窗的小的办公室结构。 • 传统办公室的优点有： • 传统办公室通常有门，且可以锁住，因此非 常安全。 • 因为分隔成若干的小办公室，因此能用作有 关秘密事宜的讨论、会议和会见。 • 因为小办公室很安静，因而益于从事集中精 力的细致或专业工作的工作人员使用。
存物柜——有带锁的文件柜，办公用 品柜，书柜、衣物柜、保险柜等。 通知版——各种类型发布信息的白版、 黑板等 常用物品——废纸篓、文件架、衣帽 钩、时钟等。
• 工作区的装饰应注意： • 墙面应为冷色，不要涂过亮的颜色和显 眼的图案，使人分心； • 家俱、窗帘颜色不要跳耀，帮助人安静， 集中注意力； • 装饰要简洁、明快、有序，突出单位形 象，体现办公室的工作氛围； • 适当放置一些绿色植物或鲜花，以调节 气氛。
• 教学方法：讲课，学员填写有关文件和 表格，对程序手册、质量检查、记帐表 格及办公室 • 审计有关的资料进行讲解。 • 单元复习： 1课时 • 用“企业行政管理二级习题集”中单 元3的习题辅导学生复习。
• 三、办公用品的采购与存储 （教材2.4、2.5、2.6） •1、选择货物和服务的供应商 • 价格、预算、费用 • 方便性和位置 • 送货和服务质量 • 安全性 • 可靠性
每人都要使用的设备，如复印机等应 位于中心位置。 文档及有关出版物的存储，应便于查 找。 有足够的计算机、打印机等确保工作 人员的工作。 员工共用的磁盘，应保存在中心位置 并清楚地贴好标签。
5、工作区的采光、采暖、通风、舒适、 健康和福利应考虑的因素
• 注意采光，因为良好的光照是所有员工必 须的，而且可以避免眼睛紧张和头痛 • 注意采暖，办公室布局应注意员工的采暖。 • 办公室布局应注意通风，具体有： • 办公室布局要力求员工的舒适，一般来说， 影响办公室工作人员工作舒适的因素有： • 办公室的布局应有力于员工的健康福利
在事故发生时采取的行动 受伤或事故的发生地点 提供的急救处理（如果有）和由谁进行 受伤人员送医院了吗？ 如果受伤人员送往医院——医院的名称和地 址 事故证人的姓名和职称 报告事故的人员签名
• 4、防火要求和措施，火灾发生后应采 取的措施（见思考题14、15） • 单位为减少火灾危险可采取的措施主要 有： • 工作人员不允许在房中吸烟。 • 工作人员在初参加工作的培训中，应被 告知正确的疏散程序。 • 应进行定期的防火演习，监督离开建筑 物花费的时间。 • 应邀请消防官员提出本建筑物疏散的具 体建议。
NVQ企业行政管理
（二级） 课程讲义
孔昭林
OSTA中英职业资格证书合作项目办公室
版权所有， 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
第三单元：工作环境的创建和管理 • 标准与大纲： 计划课时：13.5
• 仔细学习本章后，你应该能够：
• 解释要求工作环境安全和整洁的的 原因； • 解释单位工作环境中安全的必要性；
• 2、为降低员工的风险可采用的措 施（见思考题11） • 单位为降低工作人员的风险，可采 用以下措施： • 发放ID卡给工作人员 • 发放来访者来宾卡或通行证 • 所有来访者必须从接待区接走，并 且不允许其独自在建筑中走动
• 安装闭路电视监视器 • 给工作人员发放个人报警器 • 给关键人员安装应急按钮，例如银 行经理 • 人员管理上，不安排人员单独工作 • 钱应小心存放在限制进入的区域 • 不得不在建筑物内外单独行动的工 作人员，可以发给移动电话。
• 强调工作环境的安全及工作条 件的基本要求， • 掌握在发生紧急情况和事故时 应采取的措施和处理方法 • 对办公室人、财、物的管理和 监督。
• 主要内容： • 一、工作环境安全及整洁的重要性（教 材3.1，3.2） • 二、办公环境的基本要求 （教材3.3） • 三、紧急情况的识别和处理（教材3.4） • 四、办公室人、财、物的管理（教材3.5） • 五 、控制和监督办公室工作达到标准 （教材3.6, 3.7）
• 教学方法： • 教师讲课； • 情景练习；
• 教学方法：组织学生在办公场所内参 观-----讨论-----总结讲授 （拍录相）
• 三、紧急情况的识别和处理（教材3.4） – 1、单位内部有可能发生的紧急情况 • 在一个单位内部，有可能发生许多紧急情 况。它们包括： • 在人员方面，工作人员或来访者突发疾病、 遭受意外事故。 • 在物的方面，发生火灾、爆炸或受到恐怖 活动的暴力威胁。 • 在财务方面，发生钱或材物被盗的事件。 • 这些紧急情况可能发生在任何单位中，应 制定有关的紧急措施，以减少危险。
• 传统办公室的缺点有： • 由于工作人员的人为因素造成空间或家 具的浪费。 • 办公室之间的墙壁占去了空间，增加了 租金。 • 因为有更多的墙和门需要装饰，装饰费 用昂贵。 • 有可能需要安装安全装置，例如应急按 钮。
• 3、开放式办公的优点和缺点 • 开放式办公室是指一个很大的空间 用隔板或书架分成各个部分的办公 区。 • 开放式办公室的优点有 • 所有的工作人员都能互相看见，因 此没有安全方面的顾虑。 • 易于工作人员之间的交流。 • 更容易集中化服务和共享设备。 • 墙壁和门较少，装饰费用便宜。
• 1 用人单位、工作人员及卫生安全检 查员为保证环境的安全应负的基本责 任（见思考题1）
•1、为了保证工作环境的安全，用人单 位和员工及安全代表的基本职责是什么？ • 答： • （1）用人单位的责任是： • 保证所聘用的员工的工作环境安全、卫 生、有利健康和福利； • 要制定并不断更新有利于员工健康和安 全的书面规定； • 要选定能负其责的人做安全代表，行使 职权。
• 教学方法： • 讲课----填写各种格式的事故记录表和 事故报告表。
•四、办公室人、财、物的管理（教材 3.5） –1、库存记录的类型、目的和方法 （见思考题16） –可以防止大量资金被库存占用而难 以周转； 可以防止大量占用空间而增加租金； 存放的空间需要花费资金； 保持适量的库存，防止用光时紧急购 买物品而延误使用；
•工作环境的创建和管理
•安 •全 •及 •整 •洁 •的 •重要性 •办 •紧 •公 •急 •环 •情 •境 •况 •的 •的 •基 •识 •本要求 •别处理 •办 •公 •室 •工 •作 •达 •到标准
•人 •财 •物 •的 •管 •理
• 一、工作环境安全及整洁的重要性 （教材3.1，3.2）------1.5课时
• （2）员工的责任是： • 工作中要按照要求规范自己和包括可能影 响他人健康、卫生和安全的行为； • 在健康、卫生和安全方面主动配合用人单 位。 • （3）卫生安全代表的责任是： • 定期对工作区进行检查，认真识别任何有 关卫生安全的隐患； • 对隐患开展风险评估，填写“风险评估表； • 订计划并实施行动以纠正隐患。
• 3、事故发生后的措施，事故记录本和事故 报告表的填写（见思考题12、13） • 应在新成员培训计划中讲明工作中可能导 致事故的情形和本单位报告事故的规定。 • 所有工作人员应知道急救箱在哪里和负责 他们工作区的急救员的姓名。 • 在指派的急救员不在的情况下，如果有人 得病或发生事故，多数单位通常备有一专 人以备呼叫。 • 所有单位必须保留事故本，其中记录任何 事故现场的检索。记录所受伤害的细节是 非常重要的，因为日后受伤人要求赔偿时， 这些记录很有用。