事业单位结构化面试之处理人际关系
事业单位面试人际关系类题目应对技巧
事业单位面试人际关系类题目应对技巧事业单位面试人际关系类题目应对技巧在事业单位的面试中，涉及工作中人际关系的处理题目不少。
因为大多数事业单位岗位都是事务性的，结合具体工作情境怎样处理好人际关系是为了岗位任务完成好的必要前提。
但无论是刚毕业的还是有一定工作经历的考生，此类题目都是好答却拿不到高分。
它真的这么难吗?有什么应对技巧呢?大家都知道，面试的设置就是为了考察考生的工作岗位的匹配性，重点体现在能否透过题目的表达展示自己比竞争对手更符合岗位需要的工作能力和职业品质。
人际类题目就是以未来工作的实际情境为条件，大多会设计一些不同身份主体间的矛盾(多是你作为新入职的和别人间)并给工作产生负面影响的情节，来考察考生如何做出正确分析判断并提出合理解决措施。
例题：你和同事共同处理一项工作，结果事情办砸了。
虽然不是你的错，但同事把责任都推到你头上，而且逢人就说。
你该怎么办?1、考生甲：围绕矛盾通过沟通处理与同事关系。
问题分析：片面的针对人际矛盾提出对策，脱离题目所给的工作情境和实际，不顾“事情办砸了”这个条件，忘记了做好工作的`根本，这是最得不到考官认可的。
我们应该以工作为出发点进行思考，没办好是自己的工作责任，必须想办法吸取教训把工作做好，并避免重犯。
这样才能延伸出主动反思自己的责任不足并主动采取有效措施进行沟通，并在解决矛盾后积极一起采取行动把办砸的工作弥补做好，事后积极吸取教训。
2、考生乙：心存不满，被动去沟通，甚至指责对方的推责。
问题分析：考生的言语之中流露出自己的不满情绪，这是最让考官深感不满的地方。
主要源于考生不理解在工作中应该保持什么样的人际交往意识。
工作没做好，不应该反思和努力吗?缺乏工作的主动性;同事推卸责任，自己却指责，于事无益，又咋会沟而能通呢?缺乏交往的包容性;整体对问题的处理又缺乏工作的大局观和团队合作意识。
而这些工作中人际意识的提前树立，正是将来进入工作岗位能否处理好人际关系、做好工作的前提，也正是考官考查的重点。
结构化面试人际关系题型--同事篇
人际关系题型（同事篇）一、人际关系题型基本原则：人际沟通：主动沟通，自我身上找原因。
身份定位：1、与下属。
2、与同事。
3、与领导。
4、与群众适应性：先适应后改变有效沟通：适当时机与场合。
原则性与灵活：职业道德和法律底线不能违背让步，但要表示理解灵活人文关怀。
二、答题思路：先表态—假设分析与化解措施----总结提升。
注意多找自己原因。
与同事沟通原则：尊敬、关心、虚心学习、宽容、不争名利、交流、沟通、协作、积极配合工作。
例题1、单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办?（先表态）单位有同事出现这样的情况，如果不妥善处理，难免会影响到单位工作整体的推进，既然领导要我负责，我应该本着实事求是、客观公正态度尽力完成任务。
（假设分析与化解措施）首先我要了解出现这些问题的原因，同事工作积极性不高，经常找借口缺席会议可能是思想上有所松懈，组织性，纪律性不强，也有可能是我们的大会小会太多，形式主义严重，同事觉得意义不大，所以经常缺席。
常在公开场合发泄不满，可能是我们的工作方式方法不当，制定措施不符合实际执行。
在找到问题症结所在之后要对症下药加以解决若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识;若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题; 至于公开泄不满的，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到行为不利于问题解决，且影响不好，同时交会他正确的反映问题的方式方法。
（总结提升）相信在我们的关心帮助下他会端正态度再创佳绩;我也会向领导详细汇报事情处理情况，并且在以后工作中要细致观察，关注同事思想动态，梳理工作存在不足，及时化解，防止此类事情再次发生。
例题2、你和老王关系很好，但有天老王被查处有经济问题，要你去调查老刘的问题，你怎么做 ?1、（先表态）作为一名公职人员，我一定要秉承着我自己工作的职责，客观公正、公平的态度去解决。
同时和老王关系很好，在讲原原则的基础上，灵活地处理此事。
结构化面试题型之人际关系类
人际关系类人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。
因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。
人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。
第一节例题解析一、与领导之间的关系例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？【答题思路】1. 接受批评。
对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。
2. 反思自己。
既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是毋庸置疑的。
虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。
3. 重新工作或补救工作。
对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。
4. 吸取教训，今后改进。
事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。
5. 适当向领导提出意见、建议。
此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。
相信以领导的思想觉悟，定会愉快接受我的建议。
例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你该怎么办？【答题思路】1. 别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。
首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。
2. 肯定领导水平，虚心向处长请教。
无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局长予以指导。
省考国考事业单位结构化面试-人际沟通篇
目录
概述
1
答题思路
2
拓展
3
一、概述
（一）题型设置的必要性 （二）测评要素解读 （三）题型特征
（一）题型设置的必要性
A
A
公务员70%
B 以上的时间是在 “二七法则”
进行沟通与协调。
凡是在公务活动
B
中出现障碍，70%
的原因是沟通不畅，
关系不协调。
（二）测评要素
人际交往中的沟通协调技巧 1. 人际交往中的主动性 2. 角色定位的准确性 3. 复杂情境的适应性 4. 沟通的有效性 5. 处理问题的原则性与灵活性
对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方
化 案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议
解
方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。
第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会
指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实
际情况、可操作性不强；也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，
三、真题回顾
例1：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但 是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难 你，你怎么做？
例2：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅， 经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
例3：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都 推到了你身上，你怎么办？
态度问题 能力问题 方式问题
双方 原因
A.缺乏有效沟通 B.认识角度不同 C.做事风格不同
对方 原因
A.不了解
换
B.事情多
位
思
C.有情绪
考
结构化面试人际关系题答题模板
人际帽子：日常工作中，（同事、领导）和我的愿望是一致的都是为了把工作做得尽善尽美（但相互之间某件事的看法或许会有所不同）遇到题目中的情况，我会积极的去面对1.阳光思维——目的都是为了帮助我更快的进步，具体很具题目展开2.工作第一——（1）虽然我们意见不统一，但我还会把工作放在第一位，认真做好本职工作（2）我不会因为这件事情影响我的心态，反而会更加努力的把手头的工作做好。
3.反思——我们之间有矛盾和小摩擦的原因可能是（1）可能是我沟通方式的问题（2）可能是在工作方式、工作方法，日常相处中是否有不妥的做法，以及我的行为给领导和同事带来了什么样的困扰。
4.沟通交流——交流是改进两个人关系的捷径，我会再次细致耐心的去找到XX 跟他道歉，因为我还年轻，可能在待人接物方面还有所欠缺，希望它能够原谅我，我以后也会向他多学XXX，同时向他表明......第三人称情景模拟5后续措施——当然很同事的关系也可以通过自己的努力改进的，那么具体我会（1）在生活中，培养共同的爱好，培养相互的默契。
（2）找其他同事帮忙，向同事求助协调，让我们之间共同的朋友为我们搭桥。
（3）自己加班加点完成领导的工作，确保工作保质保量的完成。
（4）在今后的工作中多注意听取领带的指示，按照领导的思路来高效完成工作。
（5）在今后的工作中多禾同时探讨思路方法（科学合理分工），群策群力的去完成领导布置的任务。
（亮点——坚持写工作日志，纪律每一天的工作，反思自己今天工作的不足，制定第二天的工作目标）鞋子：只要我们和领导、同事多一点沟通、对一点理解、对一点换位思考，就能拧成一股绳，劲往一处使，把我们的工作做到欣欣向荣，增增日上。
人际题目——阳光思维（1）被领导批评——批评是对工作要求严格、鞭策及激励，促使进步（我们不害怕被批评，被指责、被误解，害怕的是失去积极向上的心态，害怕的是吗，没有踏实谦虚的工作态度）反思不足——提升能力（2）被抢功劳——功劳并不重要，重要的是在工作中学到一些东西，年轻人趁年轻多干一点，踏实的多学一点，为以后的工作做好积累。
事业单位面试人际关系题分析
事业单位面试人际关系题分析事业单位面试人际关系题在事业单位面试中，解答人际关系题我们一般分为两步：怎么看和怎么办。
怎么看主要体现在思维层面，是我们看待人际关系的态度或原则。
而怎么办体现在叙述层面，是我们解决人际矛盾所采取的具体解决措施。
“怎么看”是“怎么办”的基础，只有我们合理的分析和看待人际关系，找出矛盾的焦点，那么正对矛盾点我们就很轻易的采取相应的对策了。
在这里，我们主要谈一下对于人际矛盾问题我们“怎么看”的问题。
不同的矛盾主题我们采取的思维方式有差异，但他们都有共性的原则需要遵循，主要我们掌握了这几个基本的原则，那么我们就能很轻易的来应对人际关系了，在这里，我们为考生提供三种思维方法来分析矛盾。
(一)以工作为重1.工作原则：在公职类面试中对人际关系类问题的考察，无论题干是否提及，但题目本身都包含一条隐含的“线”——工作线，很多题目表面上看起来要解决的是人际矛盾和冲突，但实质上人际关系只是它的依托和辅助，我们不能因看重人际交往而忽略了工作本身。
例如：“你认为你已经很努力出色地完成任务了，但领导不但没有表扬你，反而批评了你。
你怎么办?”即便自己再怎么郁闷、苦恼、委屈，也不应把这种负面情绪延伸和扩散，因为它不仅会影响自身工作，也会因此而影响整个部门的工作开展。
因此，领导批评的正确，就虚心接受改正，批评的不正确，只要没对于工作大局造成影响，我们当成提醒和鞭策，总体来讲做到“有则改之无则加勉”。
我们所采取的一切手段、方法和技巧都是以完成工作为目的，无论在工作中面临怎样复杂的人际矛盾和冲突，我们都要始终坚持以“工作”这个全局问题为出发点，化解人际之间的矛盾问题。
2.就事论事:在工作中，很多人总认为营造和谐融洽的人际关系，最终目的是要与他人建立起密切的关系甚至拉帮结派。
但实质上是很多时候，人际关系类题目表面上谈的是“人和人”的关系，其实本质上说的是“人与事”的关系。
例如：你的领导给你安排一项任务，你明知其中存在违规问题，如果执行会有风险;如果反对可能会受到责备，面对这种情况你怎么办?在这种情况下很多人处理起来很纠结，也为自己设想了种种可能的矛盾，以至于迟迟不能解决。
结构化面试人际关系题目答题模板
结构化面试人际关系题目答题模板嘿，朋友！说到结构化面试里的人际关系题目，是不是有时候让你感觉像在迷雾中找路，有点晕头转向？别担心，今天咱就来好好聊聊这其中的答题门道，给你送上一份超实用的“秘籍”。
你想想，人际关系就像一张大网，每个人都是网上的节点。
在工作中，和同事、领导、客户等等各种人打交道，难免会有摩擦、有误解、有分歧。
那这时候咋办？总不能像个没头苍蝇乱撞吧！咱先来说说和同事之间的关系处理。
假如同事和你在工作上意见不合，你会怎么做？是不是得先冷静下来，别一上来就急赤白脸地争论。
就好比两个人一起划船，方向不一致，光吵能解决问题吗？当然不能！得好好沟通，听听对方的想法，也讲讲自己的思路，说不定能找到一个更好的方向，一起把船划得又快又稳。
再说说和领导的相处。
领导给你安排了一个艰巨的任务，时间紧任务重，你心里犯嘀咕，这可咋整？这时候可不能退缩，更不能抱怨。
你得把这当成是一个展示自己能力的好机会，就像爬山，山越高越难爬，但爬到山顶看到的风景也更美呀！积极主动地去请教领导，明确工作重点和要求，制定合理的计划，一步一个脚印地去完成。
要是遇到客户投诉，那更是考验你的人际关系处理能力啦。
客户气冲冲地来找你，你可不能跟着上火。
要像春风化雨一样，耐心倾听客户的不满，理解他们的心情。
这就好比人家心里有一团火，你得先给浇灭了，再一起想办法解决问题。
总之，处理人际关系题目，关键在于要有积极的态度，善于沟通，懂得换位思考。
遇到问题别逃避，主动解决，把每一个难题都当成是锻炼自己的机会。
朋友，记住这些要点，在结构化面试的战场上，你就能更加从容自信，应对自如啦！相信自己，你一定能行！。
事业单位面试技巧：人际关系类题处理原则
辽宁中公教育：辽宁事业单位考试网:/liaoning/ 【导语】结构化面试是事业单位面试中常考题型，其中人际关系题又是结构化面试中常见的类型。
主要考查考生人际关系的沟通协调能力。
中公事业单位考试网为考生讲解结构化面试中人际关系题型的处理原则。
第一，找到人际问题核心矛盾加以解决人与人之间有矛盾很正常，每个人的人生经历、个性、家庭环境、阅历，都不一样，所以，出现对事情的不同认知很正常，这也正构成了世界的多元和多彩，所以出现矛盾很正常，关键问题就是找到核心矛盾并加以解决，对于不同的主体它矛盾的特质是不一样的，所以准确把握才能顺畅的解题。
第二，注意身份定位和方法的得体面对领导我是下属，面对同事我是他的团队伙伴，身份定位不同决定了方法不一样，向领导进行沟通叫汇报和请示，向同事进行沟通可以叫学习和请教。
第三，人际关系的意识与技巧和领导之间进行沟通和交流采取什么具体形式，在怎样的环境下会有最佳效果，和同事之间在什么样的环境下，什么样的时间点，以什么样的方式解决，都很有讲究。
第四，善于换位思考，保持阳光积极的心态不论人际关系出了怎样的题，它总是制造矛盾让你很不爽，你在很不爽的时候怎么来判断这个事情，怎么解决这个问题，这是出题的要害所在，因此考生一定要明白，当遇到各类人际关系题的时候都要善于换位思考，遇到领导要学会站在领导的角度思考，遇到同事，他可能年纪比你大但资历比你深，他可能年纪年轻但他可能学识比你更加渊博，考生需要站在他们的角度来想对于事物的看法这样就能理解，同时不论遇到怎样的矛盾，都要保持阳光心态，如果对于有矛盾的人际关系是一种阴暗消极的心里，这个矛盾不仅不能解决反而容易激化，这样不仅答不好面试考题，对你们的人生也不是很好。
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处理人际关系,你真的能发现问题吗？
俗话说,做事先做人,处理人际关系,是对做人能力的基本考察，因此,人际关系类问题是公考面试最常遇到的题型.在面试中，会给我们设置一些人与人之间的问题，让我们进行解决处理,进而对我们进行考察.可以说，发现人际关系题干中设置的问题,是答好人际题目、体现我们做人品质的基本前提，但我们真的能发现题干中的问题吗？要想真正发现问题，我们需要做到以下两点：
一方面，凡事从自身出发，寻找问题所在。
具体我们结合一道题目来体会：
单位实行轮岗制度,你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办？
在这道题目里，很多人会把问题归结为是新部门领导念旧经常找小王办事。
如果确是如此，接下来在解决问题时，可能更多责备他人，如找新部门领导沟通,不要再念旧等等。
但这样处理起来，一方面领导会觉得我这个年轻人事儿多，事情做不好，问题倒不少，不会给领导留下好印象；另一方面，领导的这种感觉也会传递给考官，考官会觉得我们无法胜任新部门工作，也很难胜任新岗位工作，凡事只是找借口而不会想办法解决。
对于人际关系中的问题，我们更应从自身出发，了解出现这些问题,自己的原因是什么，如上面的题目，表面是领导念旧，实际是自己无法完成好新部门的工作，为了达到良好的工作效果，领导不得不念旧。
这样认识问题,考官才会觉得，遇到问题时，我们是在解决问题，而不是在向领导找事儿,才能体现出我们是一名成熟的职业人。
另一方面，本着主动适应周围的人和事，而不是改造周围的环境的原则发现问题。
依然是结合题目来体会：
你的一位同事平时较难交往，同事都不愿与他合作.现在领导安排你与他合作一起完成一件紧急的任务，请问你怎么办?
很多人拿到这道题目后，都会试着去改造这位同事,诸如告诉他与人交往的好处、重要性等等，将问题归结于改造难交往的同事.但在现实中我们会发现，我们最难做到的事情是改变别人的思想。
所以，为了体现出一名成熟的职业人的做人品质，在面对这道题时，我们更多的应是将问题归结为怎么去适应他人,做好跟他人之间的合作，最终完成好领导交办的任务，而不是想着去改造他人。
总之，面试答题会体现出我们的价值观，我们应以完成工作为目的，更多发现自己的不足和问题，这样才算真的发现了问题。
人际关系中的沟通能力
【导读】
中公单位招聘考试网为大家带来2017事业单位面试《人际关系中的沟通能力》，希望各位考生可以通过本篇文章对事业单位面试有所了解和掌握，在以后的面试中灵活应用，一举成功!
在事业编考试面试中，沟通协调是人际类问题的重点,当然也是在将来的生活和工作中处理好人际关系的重点。
具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和感情，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系,促进工作的有效完成。
在此过程中，作为一名事业编应做到以下三个方面：
1、准确的理解他人：在处理人际关系之时，其前提条件就是理解别人，学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，才能感受对方的心境、情绪、困难，才能找到有效解决问题的方法。
当然在面试中，准确理解他人还有另外一层含义，即听清楚题目，因为我们很多地区的事业编面试的形式都是听题，所以如果不能很好倾听，不能把握题目重点，就没有办法将此类题目答好。
2、清晰的表达自我：要站在听众的立场上，去判断自己是否表达清楚.根据不同的听众，调整自己的表达方式，直接了当、简单明确的表明自己的核心观点，不必担心传递的信息不够或者不全,有些考生总是担心表达的不够，总想表达完善一些,结果表达显得累赘。
在表达了自己的核心观点之后，再增加必要的细节.细节也不是全部的细节，应该是比较重要的,有亮点的细节。
3、有效地影响他人:沟通是两人或多人互动的过程,这就要求我们应该互相尊重，平等对待他人，要以商量或建议的方式来沟通信息，不要盛气凌人;一般我们在沟通的过程中直接关系到工作的有效进行，因此我们在沟通的过程中应力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象;在沟通过程中，我们必须选择适合我们事业编形象的、适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，以便让对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引起其兴趣，激发起沟通的热情，提高沟通的效果.
【例题】针对大厅办事流程中存在的问题，你提出了整改方案，要把业务相同的窗口进行合并,统一放到服务窗口去办.但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强,不愿意合并,你怎么做解释工作？
【解读】本题主要考察人际交往意识与技巧中的沟通能力.面对同事对工作的不理解、不配合，与同事有效沟通,要让同事在心理上认同，行动上支持,那就需要我们去分析同事不愿意合并的原因,然后有针对性的进行沟通.
【参考答案】针对工作中出现问题后我提出的整改方案，引起了部分窗口工作人员的不配合，我要认真听取他们的想法，找到不配合的原因,进行有效沟通，以便于让工作能够顺利开展。
首先,向有意见的同事了解他们对窗口合并的想法以及不愿意合
并的具体原因,可能是出于以下几方面的考虑：一方面部分同事可能对于此次合并窗口的意义认识不清，没有从思想上重视起来;二方面确实是因为自己的工作专业性较强,不适合合并办公；三方面可能部分工作人员有畏难情绪，认为合并窗口赶工麻烦，会增加工作量和工作时间,因此不愿意合并。
其次，了解了具体原因之后，召开座谈会向同事们进行解释.第一，耐心的向大家解释目前办事大厅中出现的问题，让大家认识到目前整改的必要性,第二,向大家说明整改的具体方案,并且将大家的顾虑进行一一解释，我们不是将窗口简单的合并,而是在认真分析每一个窗口的工作内容之后,将重复性的工作进行合并，这样不仅不会增加工作量和时间,反而会提高工作效率。
针对专业性较强的窗口，我们也有一些方法来减轻办公压力，例如可以采用预约的方式来控制办理数量等。
第三，希望大家可以对此提出自己的意见和建议,让我们能够出台更完善的具体方案、操作流程和注意事项等，来帮助大家减轻负担,更好更快的投入新的办公机制。
最后，通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对此项工作予以支持和配合，我们的办公方案得以完善,办公效率也会得以提高。