世联地产销售进场培训方案
世联行房地产培训
PART 03
房地产开发流程与关键节 点控制
土地获取途径及风险评估方法论述
土地获取途径
包括招标、拍卖、挂牌、协议出让等方式，应了解不同方式的操 作流程和优劣势。
风险评估方法
包括市场调研、政策分析、地块分析等方面，应掌握科学的风险 评估方法，以规避潜在风险。
注意事项
在土地获取过程中，应注意土地权属、规划条件、土地成本等问 题，确保土地获取的合法性和经济性。
01 02
竣工验收条件
包括完成工程设计和合同约定的各项内容、有完整的技术档案和施工管 理资料、有工程使用的主要建筑材料等的进场试验报告等，应符合相关 法规和规范要求。
备案流程
包括提交竣工验收报告、审查验收资料、现场查验等环节，应确保流程 的规范性和高效性。
03
后续工作
在竣工验收备案完成后，应及时整理归档相关资料，并做好项目的移交
培训方案设计
制定系统化、针对性的培训方案，包括产 品知识、销售技巧、客户服务等方面，采 用多种培训形式和方法。
客户关系建立、维护和提升策略分享
客户关系建立
通过多种渠道获取客户信息，建立客户档案，主动与客户保持联 系，了解客户需求和意向。
客户关系维护
定期回访客户，关注客户动态，提供及时、专业的售后服务，积极 解决客户问题。
03
针对目标客户群体的潜在需求，进行挖掘和引导，提升项目的
吸引力和竞争力。
产品策划与创新设计思路
产品类型与定位
根据目标客户群需求和市场竞争态势，确定项目的产品类型（如住宅 、商业、办公等）和定位（如高端、中端、刚需等）。
户型设计与优化
结合目标客户群需求和地块条件，进行户型设计优化，提高户型的实 用性和舒适性。
世联：销售培训资料
-- 世联房地产最新最全的销售培训资料东方花都200问基本纲要说明：200问由双方按此纲要共同确定。
一、概况1、小区名称、组团名称、以及各栋？东方花都；A组团：多层14栋、小高层2栋,B组团,12栋多层,2栋小高层2、楼盘所在地理位置？花桥北、后湖片区、竹叶山钢材市场旁3、周围主干道及离主干道距离？在带黄公路边。
离花桥转盘500米4、周围楼宇及建筑物：周围有后湖生态花园、世纪花园、佳海华苑二、开发、设计、施工等公司介绍1、发展商名称？武汉新地置业发展有限公司。
2、公司所在地址？江岸区竹叶山东方恒星园1栋三楼。
3、开发过哪些楼盘？东方恒星园（一期）4、承建商名称？以往承建过哪些楼盘？暂未定5、监理单位名称及监理项目？湖北南方监理公司6、设计单位名称及曾设计过哪些项目？深圳市同济人建筑设计有限公司。
深圳龙岗、世纪山庄、深圳中海怡翠居住区、深圳香榭里居住小区等。
7、物业管理公司名称？物管费、服务项目？武汉新地牧业管理有限公司。
多层。
0.50元/平米.8、环境设计由哪家公司设计？有何设计项目？深圳市同济人建筑设计有限公司。
深圳龙岗、世纪山庄、深圳中海怡翠居住区、9、售楼处电话：？前台处：82881690 82881691 82881692 合同签定处：82881560三、楼盘资料（一）规划：1、东方花都用地性质？批地时间？年限？居住区。
1998年。
70年。
2、占地面积？建筑面积？净用地：97563.2平米。
141851.32平米3、容积率？绿化率？建筑覆盖率？1.45 36% 23.8%4、东方花都设计特点？规划：建筑布局---座北朝南. 间距较大. 带状绿化空间(景观、休闲、健身于一体。
)建筑：一梯二户、部分架空、么家花园、大厅小卧、“四明”、落地窗、在阳台。
立面突出“现代建筑”和“绿地建筑”的风格造型轻盈、通透色彩丰富明快。
4、小区是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或围墙）？是。
围墙。
5、小区有否监控系统?有（电视监控系统）6、东方花都楼与楼之间的楼间距为多少米？20米~58米7、东方花都共有多少种户型？各多少套？各户型面积比例？几梯几户？（表格形式）8、架空层高度？净高？用途？3米。
世联策划入门培训1-世联
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第五步 进行关键 分析 （20/80） 第六步 综合结果并 建立有结构 的结论 第七步 整理一套有 力度的文件 ?.… ?....
... .. .
... .. .
汇报结果， 然后再来
案例1： 楼盘销售不畅的成因？
——问题树的运用
渠道选择错误
广告管理失当
广告策略偏差 创意表现不足
分支问题 问题陈述 问题/假设2 分支问题
分支问题
问题/假设3 分支问题
3.使项目小组共同了解解决问题的框架
4.协助重点使用组织框架及理论
麦肯锡分析工具–“七步成诗法”
第一步 陈述问题 建立方向 第二步 分解议题 建立结构 （树图） 第三步 消除非关键 议题 （漏斗法） 第四步 制定详细的工 作计划 （分工协作）
频率篇幅不足
客流量减少
公关活动失当
背离当地民俗 时间地点错误 背离楼盘定位
现状 问题 成因
天气和节气
天气状况不佳 是日不宜买楼
出路
宏观经济环境
需求量下降 购买力下降
促销措施失当
背离当地消费喜好/折扣空间太低 品质/品牌/色彩/味道/触觉/声音 培训不足/士气不足/管理不足/个人素质
成交率下降
包装展示失当 销售力不足
本报告是严格保密的；
问题1：考虑到保证项目运作的成功，下列哪 一个原则是第一位的？
正确地做事？ 做正确的事？
知道谁在做事？
找到做事的人？ 有做事的钱 ？
本报告是严格保密的；
答案
做正确的事
正确地做事
本报告是严格保密的；
问题2：房地产策划是科学还是艺术？
科学
艺术
本报告是严格保密的；
世联房地产销售培训.doc
房产营销培训售楼人员礼议言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应做到：（1）主动同客人、上级及同事打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入客房或办公室前须先敲门；（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客；（2）保持开朗愉快的心情；面容（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；（3）男员工不可留胡须；制服（1）合身、烫平，清洁；（2）钮扣齐全并扣好；（3）员工证应佩戴在上衣的左上角；（4）衣袖、裤管不能卷起（5）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
售楼员工作方法一、接待规范1、客房上门时，售楼员必须主动面带笑容上前迎接；2、须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。
3、所有售楼员一律站立接待客户，将楼书、平面图等资料和工具放在身前，以便随时取用，接待客房要精神饱满、面带笑容、留意客户的视线和表情，主动上前打招呼。
4、客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍。
A、销售人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明；B、在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子。
C、随时注意自己的形象，因为你代表公司，也代表楼盘，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，搏得客户的好感及信赖。
D、不论成效与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”。
二、实地介绍当客户看完样板房事，美好的印象还留在脑中，去到实地因为楼宇或在建设过程中或因没有装修，与样板房大相径庭，售楼员要看着现状，推介优点，结合现场实景，人文景观，强化楼盘实景优势，指引客人如何间隔，如何装修，再提示出样板房的布置，让客户有一个美好的想象，而下决心购买。
XX世联实战销售技巧培训
沟通中的10种障碍
－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通
• 注意力分散，心不在焉 • 患得患失－－报喜不报
• 带有成见／偏见
忧
• 轻率表态－－随意许愿 • 语言障碍
• 地位差别
• 信息失真－－层次过多
• 任人唯亲
• 要求不明
• 自然障碍－－地理位置、
地位以及通讯手段
销产品中应满足顾客需要的价值，而不是产品或价格
价值的体现：
１.钱的差别： 价格、费率、费用，或购买刺激（折扣）
２.便利条件： 位置、钟点、省时、自我服务、免费服务、门对门服务
３.个人关心： 经常接触、询问、关系处理
４.资料及信息：是否容易得到样本、信息咨询、定期业务培训
５.服务质量： 速度或准确、反应、等待时间、清洁、或做得很好的“小”事情
重提先前已接受的利益以淡化缺点
询问是否接受
XX世联实战销售技巧培训
•
• “酒香不怕巷子深”
•
•
好的产品
关公＋赤兔马 波音飞机
•销售人员一般
•“武大郎卖煎饼”
•
•
•
好的销售人员
麦当劳 可口可乐
产品一般
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• 人和产品相比，哪一个更重？
XX世联实战销售技巧培训
销售过程
准备
•接洽
•面对面沟通
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XX世联实战销售技巧培训
改善沟通的途径 Path to Improve Communication
– 清晰性 – 目的性 – 情景性（气氛环境） – 兼听性 – 准确性 – 效益性（分轻重缓急） – 反馈性和双向性
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地产销售现场培训计划
地产销售现场培训计划一、背景介绍随着城市的不断发展，地产销售行业也日益繁荣。
然而，由于市场竞争激烈，销售人员的专业能力和素质要求也随之提高。
因此，在地产销售现场培训中，必须加大培训力度，提升员工的销售技能和综合素质，提高企业整体的销售能力。
二、培训目标1. 提高员工的销售技能和专业知识水平，提升销售业绩；2. 提升员工的服务意识和团队协作能力，增强客户满意度；3. 强化员工的自信心和职业素养，塑造企业形象。
三、培训内容1. 基础销售技能培训1）销售基本知识介绍2）销售技巧与方法3）沟通技巧与情绪管理4）客户需求分析与解决方案5）成交技巧与服务完善2. 地产产品知识培训1）楼盘介绍与规划设计2）开发商背景与资质3）市场分析与竞争对手比较4）销售政策与优秀案例分享3. 企业文化与职业素养培训1）企业文化及价值观传达2）规范销售流程与行为规范3）职业操守与职业素养4）团队协作与合作意识4. 现场实战演练1）模拟销售场景训练2）客户接待及购房流程模拟3）客户投诉与纠纷处理演练4）团队协作和分工合作考核四、培训方法1. 理论讲授通过讲师授课、案例分析等形式，向员工传授销售技巧和产品知识，帮助其建立专业的销售认知。
2. 角色扮演通过模拟销售场景和客户对话，让员工在实战中不断磨练销售技能，提高应对客户的能力。
3. 实地考察安排员工实地考察楼盘，深入了解产品优势和市场竞争情况，增强销售人员的产品知识和市场意识。
4. 小组讨论组织员工进行小组讨论和交流，分享销售经验和心得体会，增强团队合作和学习氛围。
五、培训计划培训周期为30天，每周培训4天，每天6小时。
第一周：1. 基础销售技能培训2. 销售政策与产品知识培训第二周：1. 角色扮演实战演练2. 客户需求分析与解决方案第三周：1. 企业文化及职业素养培训2. 实地考察与学习总结第四周：1. 现场实战演练2. 总结评估和结业考核六、培训师资培训讲师应具有丰富的地产销售实战经验和培训经验，能够有效传授销售技巧和产品知识，并能够给予员工有效的指导和帮助。
世联-策划培训-开盘筹备及销售执行
推广策略
广告推广
通过各种媒体平台，发布广告宣传，提高产品知名度。
公关推广
通过新闻发布、事件营销等方式，提高产品美誉度。
促销推广
通过打折、赠品等手段，吸引客户购买。
03
销售执行
团队组建
招聘与选拔
01
制定招聘计划，明确选拔标准，通过面试、笔试等方式选拔合
适的销售人员。
培训与发展
02
对新员工进行系统培训，包括产品知识、销售技巧、客户关系
世联-策划培训-开盘筹备及 销售执行
2023-10-30
目 录
• 开盘筹备 • 销售策略制定 • 销售执行 • 案例分析
01
开盘筹备
市场调研
01
02
03
确定市场区域
对项目所在的市场区域进 行界定，明确重点市场和 目标客户群体。
收集市场信息
通过调查问卷、网络搜索 、行业报告等方式收集市 场信息，了解市场需求和 竞争情况。
失败案例解析
案例一：某楼盘开盘混乱，客户满意度低
该楼盘在开盘过程中，由于缺乏有效的组织和沟通，导 致客户体验不佳，满意度低。 定价不合理、市场调研不足、缺乏应对措施
组织不力、服务不到位、缺乏有效沟通
案例二：某楼盘定价过高，滞销严重
该楼盘在制定价格策略时，未充分考虑市场需求和竞争 状况，导致定价过高，滞销严重。
案例互动讨论
针对成功案例中的经验教训，结合自身工作实际，分享执行 过程中的重点难点及应对措施。
分析失败案例中的问题所在，总结经验教训，探讨如何避免 类似问题发生。
感谢您的观看
THANKS
产品定位
确定目标客户
根据市场调研结果，明确项目 的目标客户群体，包括年龄、 性别、职业、收入等方面的特
世联房地产策划管理培训资料(ppt 31页)
六、层 差
七、同层单位差
八、价目表
一、定价的原则
1、合理的市场价格应该是一个范围。
2、只有真正客观地掌握了市场，才有可能制 定一份优秀的价目表。
3、价目表是工具，它首先是楼盘价值的具体 体现， 同时也是在竞争中胜出的利器。
一、定价的原则
1、合理的市场价格应该是一个 范 围
六、层 差
1、关注最低层和最高层（除开顶层复式的标 准层）的总差距：
差距特大时（ ＞4000元/高层 ，？/小高层， ？/多层要总结），一般从中低层开动。
差距特小时（ ＜1500元/高层 ，？/小高层， ？/多层要总结），一般从高层开动。
选择竞争对手的薄弱处，制定有竞争力的价 格，不论是1—5还是10—15还是25—30，通 过层差的反复试算，可以达成。
真正实收核心价并不容易被掌握，客户往往凭
感觉。举个例子：超市里头往往拿出几个品种（人
们常买、常看的），把价定低。如果你以为这家店
整个定价便宜，你肯定买单时会吃一惊.
例如：
星河明居
二、价目表制作六大步骤
核心实收均价
着重市场把握
正式开 售后， 随时总 结销售 成果， 及时进 行调整。
分栋／分功能／分期 实收均价
一句话，多做一点工夫。
3、价目表是工具，它首先是楼盘价值的具体 体现，同时也是在竞争中胜出的利器。
应坚持详尽的价值分析，结合由始至终的策略 性考虑。
一份优秀的价目表应该不是定价最低，或倒数 第二低 。商业行为的目标是获取最大利益，房子 又是这么大件的商品 ，定出来的价目表就照着卖 的 ，这实在太重要了！发展商几年磨一剑，就为 这一下子，我们当然要很当成一回事！
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销售部组织架构
业务监
项目经理
销售部经理
策划经理
销售经理
策划助理
销售主管
销售助理
资深销售代表
高级销售代表
销售代表
副经理/经理助理
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二 、跑盘、市场调查
⒈ 国家宏观政策、房产市场的发展趋势。
来访接待流程示意
制定统一销讲、接待流程培训
迎客好 客户进门 介绍项目 入座洽谈 促其下定
掌握项目基本信息、业务模拟
销售道具准备（销售夹、名片、笔 、等） 欢迎光临、递上名片 沙盘讲解、样板房讲解、户型解读、工地带看 了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购房费用 利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定
⒉ 深入调查片去所在市场的整体情况，推盘量、 产品、推售的节奏等。 ⒊ 调查主要竞争对手的基本情况，除了掌握他们 的项目定位、户型特色、潜在客户群、推售时间之 外，还应有针对性的分析该项目在推售节点、项目 风格、项目客户群定位等各方面的优点和潜在的缺 点，做到有的放矢，打击他们的痛处。
本报告是严格保密的。
② 销售现场气氛的营造：抢单位、报销控等。
⒊ 各种辅助工具： 销售现场的各种整合卖点的展板或易拉宝、五证、认购书范本、合同范 本的培训、使用技巧和时间的控制。 ⒋ 销售现场日常使用表格的培训： 更名申请表、延期付款申请表、二三级互动登记表等。
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谨呈： Keanu . Zhang
世联地产销售进场培训方案
200７/５
本报告是严格保密的。
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一 、团 队 组 建
针对不同项目的特性，在组建团队时会有 不同的要求。销售难度较大的项目要求销售 技巧很强的销售人员，销售难度不大的项目 则要求团队意识较好的销售人员，同时在销 售队伍定性时要做不同的引导。
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四 、销售流程、团队配合和辅助工具的培训
⒈ 销售流程： 成交客户：从客户进门接待开始到成交的整个流程，包括沙盘介绍、样 板房讲解、主推单位、价格计算、逼定、成交等各个环节的注意事项。 ⒉ 团队销售配合： ① 主推单位的口径统一。
来电接听流程示意
制定统一说辞 接听培训 项目位置、交通路线、均价、户型、面积、物业费等 接电业务模拟，时间控制3分钟左右
接听
询问客户个人资料（姓名、联系方式等） 了解需求和得知途径
非意向客户 礼貌告别
意向客户
诚邀现场看房、洽谈
按要求填写来电登记表
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登记
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下定成交
暂未下定 备齐资料，再次邀约意向客户看房洽谈
送客出门 登记
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再次确认客户联系方式
按要求填写来访登记表
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沙盘讲解流程示意 地理位置介绍 周边市政、交通、商业等配套介绍 项目的概况介绍（突出特色卖点） 园林规划介绍 在售楼座的概况介绍 户型、面积、价格概况介绍
本报告是严格保密的。
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五 、考核
⒈ 销售百问的笔试。
⒉ 销售接待流程的考核，强调销售人员的销售技巧和感觉。
⒊ 组织项目的讨论会，策划人员做到对销售人员有问必答。
本报告是严格保密的。
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三 、项目资料培训
• 发展商销售部经理（讲解发展商的企业文化和经营理念） • 建筑师（讲解项目设计理念、建筑特色） • 园林设计师（讲解项目设计理念、园林特色）
• 室内设计师（讲解样板房设计理念）
• 智能化工程师（讲解项目智能化卖点） • 物业管理人员（讲解项目物业管理特色、内容、收费等） • 世联销售经理（讲解销售百问、现场管理条例和奖罚措施,世联的经营理念） • 项目策划组人员（讲解项目的定位和推售的思路，项目的卖点整合） • 广告公司对形象定位的培训。 • 项目销售组人员（分析竞争对手的优劣势，而不是简单的汇报数据）