2018年中南大学《组织行为学》答卷

中南大学网络教育课程考试
《组织行为学》答卷
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一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.请分析劳动力多元化对于群体绩效和员工满意度的影响。

答：所谓劳动力多元化是指：组织的构成在性别、种族、国籍方面正变得越来越多样化。

组织所面临的挑战是通过澄清不同的生活方式、家庭需要和工作风格来使自己适应各种各样的人群；群体绩效是对部门而言的，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。

是衡量企业竞争力强弱的重要指标；员工满意度：是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。

员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

劳动力多元化为组织带来了不同的技能、经验。

不同的地理环境，风俗习惯，经济政治制度造就的是具有不同特质不同经验的人。

在我们国家，少数民族的生活习惯使他们普遍能歌善舞，非洲特殊的地理环境也使得他们有特殊的体质。

而组织吸收的正是来自各种文化的人，他们为组织带来的是他们特有的技能和经验；多元化为组织带来多样化的见解。

不同文化使得人民的价值观，态度和行为方式、思维方式有很大的差别，对于同一事件受过不同教育的人会有截然不同的观念。

；多元化使组织的经营活动更具灵活性，有更大的发展潜力。

一方面，组织内部劳动力的多种雇佣形式，使得组织能够面对外部竞争环境的变化快速反应，增强了企业的适应性和应变能力；另一方面，组织日常管理的多元化培养了组织各人员角色的敏感性，在进入另一种文化制度时，他们能够自觉的进行角色转换，更恰当的理解消费者的需要和欲望，制定出适合其民族特点的市场战略。

看以看出，劳动力的多元化可以促使组织或者部门得到积极的影响，从而可以对群体绩效有积极的影响，员工的生活得到了丰富也当然能够提高其满意程度。

当然劳动力多元化也会带来一些另一方面的影响，比如：劳动力多元化使组织的管理复杂化；劳动力多元化可能使组织延误最佳决策时机；劳动力多元化使组织的决策实施变得更加不易；劳动力多元化使组织的人际关系复杂化。

这些又会给组织带来一定的消极影响。

所以劳动力的多元化对群体绩效与员工满意度的影响是既有积极又有消极的影响的。

2.当今一个典型的大型组织与20世纪60年代同样规模的组织相比，它们的组织结构有什么不同？造成这种变化的原因是什么？
答：①当今大型的组织的组织结构发生了明显的变化，与20世纪60年代的组织相比，组织结构变成了：高度信息化支持下的项目制，小团队化；巨大的背后资源支持，然后通过信息化网络化将各个分拆的小团队连接起来；具备更高的灵活性和效率。

②组织结构的变化并非是盲目的，它是由组织内外部环
境共同决定的，组织内部的权力斗争是引起组织结构变化的内在矛盾，组织外部环境的变化则是组织结构变化的外在诱因。

在外部环境发生变化时，组织有调整自身结构以适应外部环境的要求。

经济周期的变动就是这样一个可以引起组织机构变化的外在诱因。

经济环境趋好时，组织趋向于区域分公司为主的横向结构；经济环境恶化时，组织则趋向于产品事业部为主的纵向结构。

发生这种变化的主要因素我们可以归结为：经济环境的变化；组织战略方针的变化；组织自身内部的一些斗争等。

二、案例分析题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.某市××罐头生产有限公司，是我国生产出口罐头的专门企业，其出口拳头产品是芦笋罐头。

但芦笋
季节性强，第二季度是生产芦笋罐头的旺季。

由于原材料价格高，且不容易储存，必须当天收购当天加工。

公司领导召开动员大会，号召全公司职工昼夜突击，加班加点，平均每天工作12小时，周末也不休息。

为鼓励职工加班，决定实行计件工资，粗估一下，每位职工每月可增收500元。

职工参加加班第一周很踊跃，第二周开始主动加班者越来越少。

领导经过初步了解，有如下几种情况：
（1）该企业位于市郊，有的员工家里有很多农田，第二季度农活也忙，有些职工周末加班，家属怨声很大：“耽误了农时，会影响全年的收成！”
（2）该企业经济效益较好，工资奖金水平在全市数一数二，加班增收500元，与多付出的劳动和实践相比，有些职工认为得不偿失。

（3）第二季度正值春夏之交，是旅游的好季节，有些青年职工早就计划好去旅游，有的还计划趁“五一”旅游结婚，已经做好了准备。

（4）加班时，后勤工作跟不上。

食堂花色品种少，质次价高，食堂距车间又太远；加班结束后，浴室已关门，职工想洗澡也没地方；加班后末班公共汽车已过，职工回家有一定困难（特别是家离工厂远的职工）；幼儿园服务时间比加班时间短，孩子妈妈加班有困难。

（5）实行计件工资后，质量有所下降，原材料消耗有所上升，一些工人为了多干多挣钱，拼设备；而且不愿意干一些没有报酬的辅助工作，不愿意帮助别人，职工之间协作出现一些问题，有些职工因而对这种突击有意见。

（6）实行计件工资后，考勤工作放松，个别职工不仅不加班，而且出勤率比平时还低。

问：（1）该厂突击加班遇到困难的主要原因是什么？
答：主要原因是该厂职工的积极性没有充分的调动起来。

而究其原因又与厂领导对职工的一些较大的问题没有解决好有关。

多发加班费的措施不能从根本上解决问题。

（2）请用所学的理论分析各类职工的心理状态。

答：归因理论的研究着重在两个方面：人的行为归结为外部原因还是内部原因人们获得成功或遭受失败的归因倾向（四个因素：努力、能力、任务难度、机遇）（可从三个方面划分：内外因；稳定性；可控制性）在员工加班后，很可能员工身心俱疲，这对于第二天的正常上班，人们便比平时更容易产生惰性，而且在归因时，员工很肯能将原因归于昨天的加班。

这样的外部归因并不会使员工产生一点羞愧感。

所以正常的出勤率会有所下降。

双因素理论：保健因素:与工作条件和工作环境有关，包括：公司政策和管理方式薪金职业稳定生活条件等。

激励因素：与工作本身有关，包括：工作的成就感、挑战性、晋升、个人成长等个体选择加班，不仅仅是酬劳决定，而是牵涉到生活环境、工作环境等因素，案例中有些员工加班的积极性便被洗不上澡，回不了家，吃不好饭所打消掉了。

（3）针对这种情况，如果你是公司的领导，将采取哪些措施激励职工积极参加出口罐头的突击生产，
并确保企业的成本、效益和产品质量。

答：假如我是厂长，对职工的上述各种问题将妥善给与解决，特别是对职工影响大的主要问题，包括
工作成就感，个人晋升等，运用所学知识充分调动员工积极性，让员工从内心里为我所用。

主要采取一下措施：
①：分配任务到各个车间或者部门，进行生产竞赛，最后任务完成较好的可
以得到职务的晋升等奖励；
②：解决员工所考虑的问题，加班期间食堂伙食要比以前更好，洗澡的地方
提供24小时可以洗澡的服务；
③：实行小组合作计件，小团队合作等，保证质量；④：严把考勤，对员工实行车接车送等。

2.王总经理的管理方式
王总经理认为最有效的驱使部下就是令其感动，因此在这方面下了不少功夫。

如果在会议上对哪个干部疾言厉色地呵斥过，那么事后便会私下给予和风细雨地抚慰，对这一点从不疏忽。

每位干部的婚丧嫁娶他也从不缺席，大病小灾时更能看到他的身影，享受他的宽慰。

王总经理对公司的控制，全靠自己事必躬亲、严加监管。

当他坐上飞往国外的飞机，想去“看看外国人是怎样管理企业的”时，在家主持工作的副总经理正坐在会议室里翻看签到册，苦恼的说：“王总走后的第一个例会，就有三分之一的干部没到！现在规定，从下次例会，不请假、每出差又不到会的，每人罚款100元。

”副总经理只能给自己找一个小小台阶来下。

虽然王总经理可以对公司任何一名干部训诫、叱骂乃至罢免，而身为副总，最重要的任务只是维持良好的干部关系。

对于这种情况，王总经理十分清楚。

他说：“有好几个经理好像是我的影子，别人一看到他上班了，就知道我回来了。

我还听说副总布置了工作，总是当面被顶回。

副总执行的是谁的决策？你们就这样支持我王总的工作？今后对于不听招呼的干部，副总也可以当场罢免——我给他这个权力！”
问：请根据案例，分析王总经理的领导风格，并评析其利弊。

答：王总的管理方式显然是一种国内最常见的“家长式管理”。

优点：机构简化、权力集中、命令统一、决策迅速。

家长式集权管理与小规模时期的企业状况是
比较适应的，它具有高度的灵活性，对市场的反映、决策和实施都非常快。

缺点：当随着企业规模的扩大，在企业发展到一定程度，市场竞争加剧，经营复杂度增加时，企
业所需处理的事务必将超出所有者个人“有限理性”的限制，中间管理层的重要性将日益突出。

因为
过于依赖于“家长”的经验和权威，不利于民主化、科学化的管理，不适应对复杂环境的驾驭，极易
造成决策失误。

可把家长式管理模式的负面影响归纳为以下几点：（1）家长式管理模式导致企业战
略决策失误。

（2）企业缺乏科学有效的管理机制。

（3）企业发展到一定规模之后独裁和集权化倾向严
重。

（4）家长式管理模式使得企业短期投机行为严重。

（5）家长式管理模式无法适应企业对人才的更
高需求。