商务礼仪之馈赠礼仪

情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人 情人节（ 月 日 之间的情感。 之间的情感。 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色 母亲节（ 月的第二个星期日 月的第二个星期日） 的香石竹（康乃馨） 母亲之花”“ ”“神 的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神 圣之花” 萱草“金针花” 圣之花”，萱草“金针花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石 父亲节（ 月的第三个星期日 月的第三个星期日） 斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、 斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、 文心兰等象征“尊敬父亲”“ ”“平凡也伟 文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟 大”。
馈赠方式
亲自赠送
托人赠送
邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品 、 A、公司庆典一般送鲜花 、 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、 、慰问病人可以送鲜花、营养品、 书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 、朋友生日送卡片、 D、节日庆祝送健康食品、当地特 、节日庆祝送健康食品、 产 E、旅游归来送人文景观纪念品、 、旅游归来送人文景观纪念品、 当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食 、走亲访友送精致水果、 品
二、馈赠的六要素 馈赠的六要素
WHO送给谁 送给谁 WHY为什么送 为什么送
5W+1H
WHAT送什么 送什么 WHEN何时送 何时送 WHERE什么场合送 什么场合送 HOW如何送 如何送
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素： 馈赠时要考虑的因素：
性 别 身 身 份 份
年 龄 性 格
职 位 喜 好
馈赠内容
送花的形式
日常社交生活中赠送鲜花，可以根 日常社交生活中赠送鲜花， 据对象、场合等不同情况， 据对象、场合等不同情况，分别送 花束、花篮、盆花、插花、头花、 花束、花篮、盆花、插花、头花、 胸花、花环、花圈等。 胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳，干花、纸花则不 送花以鲜花为佳，干花、 更不可送枯萎的花。 宜，更 2、仪态大方 、 3、 3、受礼有方 4、表示谢意 、
拒绝礼品的礼仪
1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度， 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 再向对方详细说明拒收的原因， 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。 不可应阻挡，以免对方难堪。
送花礼仪
1、了解“花卉语 、了解“ 当我们用花为媒来传递友谊时， 当我们用花为媒来传递友谊时 ， 要 注意运用正确的“花卉语” 注意运用正确的“花卉语”，一面出现 尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意： 尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：
荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫
个 人 禁 忌
民 俗 禁 忌
宗 教 禁 忌
伦 理 禁 忌
3、根据馈赠价值选择礼品 根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送 对外接待“八不送|” 第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品
馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义 含义： 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重 尊重、 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、 敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、 敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、 哀悼等情感与意愿的一种交际行为 等情感与意愿的一种交际行为。 哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着 的品质和诚意。 的品质和诚意。
2、根据馈赠对象选择礼品 、
A、考虑彼此的关系现状 、 亲缘关系、也缘关系、性别关系、 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友 谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 、 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 、 禁忌四类： 禁忌四类：
万 年 青 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 花—— —— 花—— 花—— 花——
松柏
送花的时机与场合
品种、 的不同， 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同， 鲜花因品种 类型、颜色和数量的不同 被人们赋予了不同的寓意， 被人们赋予了不同的寓意，以此来表达 不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 选择合适的场合。 选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 、 、 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 、 、 5、慰问探视 6、节日问候 、 、
赠物： 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业 留言等。 留言等。
馈赠礼品的标准
1、情感性 、 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
六、礼品的包装 礼品的包装
1、注意包装的材料、容器、图案造型、 、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用， 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例， 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。 方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本 、注意数字禁忌。 、 使日本 的忌讳。 欧美人的忌讳。 的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 欧美人的忌讳 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色， 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
五、赠送的时机
1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔 、选择最佳时机。 结婚、生子、 晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。 、选择具体时间。 3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜， 、控制好送礼的时限。一般以简短为宜， 说明意图及礼品解释即可。 说明意图及礼品解释即可。 4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送， 、注意时间忌讳。不必每逢良机必送， 使礼多成灾， 使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈 时不必送礼。 时不必送礼。
送花的禁忌
1、忌不解花语 、 A、鲜花品种禁忌 、 B、鲜花色彩忌； 、鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌； 、鲜花数目忌； 2、忌不顾场合 、 3、忌不懂习俗 、