《品牌管理》案例分析作业
品牌管理案例分析
品牌管理案例分析品牌管理是企业发展中至关重要的一环，一个成功的品牌管理策略可以为企业带来长期的竞争优势和盈利。
在本文中，我们将通过分析一个实际的品牌管理案例，来探讨品牌管理的重要性以及成功的品牌管理策略。
案例分析对象为一家知名的国际奢侈品牌，该品牌在全球范围内拥有广泛的知名度和忠实的消费群体。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，该品牌在一段时间内遇到了销售额下滑和品牌形象受损的困境。
在面临这些挑战的情况下，该品牌采取了一系列成功的品牌管理策略，最终重振了品牌形象并取得了成功。
首先，该品牌重视了市场调研和消费者需求的分析。
他们深入了解了目标消费群体的喜好和购买习惯，以及竞争对手的品牌定位和市场策略。
通过对市场的深入了解，该品牌能够更好地把握消费者的需求，调整产品定位和营销策略，从而更好地满足市场需求。
其次，该品牌注重了产品创新和品质提升。
他们不断推出符合消费者需求的新品，注重产品的设计和品质，提升了产品的附加值和竞争力。
通过产品创新，该品牌成功地吸引了更多的消费者，提升了品牌的影响力和市场地位。
此外，该品牌重视了品牌形象的塑造和传播。
他们通过与知名设计师和艺术家的合作，打造了独特的品牌形象和故事，成功地吸引了更多消费者的关注和认可。
同时，他们在全球范围内进行了多样化的品牌传播活动，提升了品牌的曝光度和美誉度。
最后，该品牌注重了消费者体验和关系维护。
他们通过建立忠诚客户计划和优质的售后服务体系，成功地留住了大量的忠实消费者，并不断吸引新的消费者加入品牌的粉丝群体。
通过不断改善消费者体验，该品牌成功地提升了消费者满意度和忠诚度。
综上所述，通过以上的品牌管理策略，该品牌成功地重振了品牌形象，并取得了市场的成功。
这个案例告诉我们，一个成功的品牌管理策略需要全面考虑市场需求、产品创新、品牌形象和消费者关系等方面，才能取得长期的成功。
希望通过这个案例分析，能够给品牌管理者们带来一些启发和借鉴，帮助他们更好地制定和实施品牌管理策略，取得更好的市场表现和品牌效益。
品牌管理的案例
品牌管理的案例一、背景介绍品牌管理是指企业通过一系列的策略和措施来塑造、管理和推广自己的品牌，进而达到提升品牌知名度、美誉度和价值的目标。
在市场竞争日益激烈的当下，品牌管理成为企业成功的关键因素之一。
本文将以某知名汽车品牌的品牌管理案例为例，探讨其成功的经验和策略。
二、品牌定位成功的品牌管理必然离不开明确的品牌定位。
该汽车品牌将自身定位为高端豪华汽车制造商，专注于打造卓越的品质和卓越的驾驶体验。
该品牌坚持不走低价路线，而是以高品质、高性能和高科技为卖点，迎合了一部分消费者对奢华和品质的追求。
三、品牌形象打造品牌形象是品牌管理中不可或缺的一环。
该汽车品牌通过精心策划的广告宣传、赞助顶级体育赛事以及与国际知名设计师合作等方式，打磨出了令人羡慕的品牌形象。
无论是在电视、报纸、杂志还是互联网上，都可以看到该品牌的广告，展示出豪华、高端的品牌形象。
同时，该品牌积极参与赛车领域，并且与一些知名设计师合作推出限量版车型，进一步突出品牌的独特性和高级感。
四、产品创新与品质保证只有拥有独特的产品和高品质的保证，才能赢得消费者的信任和喜爱。
该汽车品牌不断进行产品创新，引入先进的科技和工艺，推出一款又一款令人惊艳的车型。
同时，该品牌严格把控产品质量，确保每一辆车都符合高标准的要求。
消费者购买该品牌汽车时可以放心，不用担心质量问题。
五、客户关系管理品牌管理离不开与消费者的良好关系。
该汽车品牌重视客户的反馈和需求，在销售前后提供全方位的服务。
他们建立了完善的售后服务网络，确保及时响应客户的问题，并提供专业的维修和保养服务。
此外，该品牌还利用社交媒体和官方网站与客户进行互动，不断加深品牌与消费者之间的连接。
六、市场拓展与品牌国际化为了实现品牌的持续增长，该汽车品牌积极进军国际市场，并开展了一系列的市场拓展活动。
他们与全球各地的经销商合作，加强公司与合作伙伴之间的联系。
同时，该品牌还注重在全球范围内进行品牌推广和营销活动，进一步扩大品牌的影响力和知名度。
企业品牌管理的案例分析
企业品牌管理的案例分析随着市场的不断发展和竞争的不断加剧，企业品牌管理越来越受到重视。
有一家企业在品牌管理上做得很不错，下面我们来分析一下它们的成功经验。
这家企业是一家国内著名的电子科技公司，它以自主创新、高质量、良好服务等优势立足市场。
同时，在品牌管理方面，它也做得非常出色，使得该公司不仅在国内市场处于领先地位，也在国际市场上赢得了口碑和市场份额。
一、品牌策略首先，该企业在品牌策略上做得非常明确和一致。
它的品牌口号和标识一直保持着稳定不变，这样消费者能够很容易地识别它的产品。
同时，它的品牌定位也非常清晰，一直坚持做高科技、高质量、优质服务的品牌形象，与传统的低成本、低质量的品牌形象区别明显。
二、品牌传播其次，该企业在品牌传播上也做得非常到位。
它采用了多种传播方式，包括广告、赞助、公益事业等多种方式，保证品牌形象在市场中充分展示。
同时，该企业也重视消费者评价和反馈，积极参与社交媒体，与消费者进行互动，不断提高品牌形象。
三、品牌保护再次，该企业在品牌保护方面也非常重视。
它在国内外申请了大量的品牌和专利，保护了自己的知识产权。
同时，该企业也在各种场合积极维护自己的品牌形象，对于侵犯自己品牌权益的行为进行打击。
四、品牌价值最后，我们来看一下该企业的品牌价值。
通过品牌管理的努力，该企业的品牌价值大大提高。
不仅在国内市场上得到了广大消费者的认可和信任，也在国际市场上赢得了口碑和市场份额。
同时，它的品牌价值也在不断提高，为企业带来更多的收益和业绩增长。
总结：通过分析这家企业的品牌管理，我们可以看到，品牌策略、传播、保护和价值是企业品牌管理的四大要素，它们彼此之间有机结合，在保证品牌形象一致性的同时，也实现了品牌价值的最大化。
尤其在如今竞争激烈的市场中，企业要想成功，除了优秀的产品和服务，也必须重视品牌管理，将品牌管理贯穿到企业经营之中，才能在市场中立于不败之地。
青岛啤酒品牌管理案例分析
青岛啤酒品牌管理案例分析4．1青岛啤酒品牌发展历程1993年青啤公司创立伊始，啤酒产销量仅有20万吨，实行的是单一品牌，以国内啤老大而自居。
在市场经济的发展进程中，规模危机成为当时公司存亡的主要矛盾，为解决生存危机，从1996年开始，公司提出做大做强工作方针，本着“高起点发展，低成本扩张”的原则，通过实施大名牌战略，一统鲁啤战略，来实现公司目标。
在战略的推进过程中，短短的五六年时间青岛啤酒迅速收购兼并了48家企业，规模危机得到了缓解，但相应的管理危机又成为公司所面临的主要矛盾，良莠不齐的企业管理水平给公司发展带来诸多难题，尤其是作为公司发展最重要资产之一的品牌资产受到了严重冲击。
青岛啤酒品牌由最初的单一主品牌衍生到一百五十多个品牌，产品品种达上千种。
事实上，企业的收购活动如果把一套品牌带入原先的品牌组合，几乎总会引起严重的结构问题。
企业应对品牌结构中发现的问题要从速分析，并拟订行动计划。
2001年金志国总裁接手青岛啤酒以后，把原来做大做强的目标口号改为做强再做大。
明确提出了今后品牌发展的根本任务是“明晰品牌发展思路，整合营销核心资源，规范品牌管理体系，创建品牌运营机制”，并组织实施了一系列品牌整合措施。
青岛啤酒集团适时启动了“品牌瘦身计划”，针对公司品牌现状、各产品特点和细分市场需要，啤酒品牌架构分三个层级，青岛啤酒品牌、第二品牌、地方品牌。
青岛啤酒品牌定位国内外中高档市场，以开发全国的中高档市场为主，在省会城市和沿海经济发达城市进行重点突破，通过品种的整合，形成四大系列产品线，逐步提高销售比例；第二品牌定位中低档市场，以开发事业部区域中低档市场为主，用其整合原青岛啤酒系列品牌及子品牌，作为事业部重点培育的区域强势品牌；地方品牌以开发地方区域中低档市场为主，发挥地方品牌亲和性优势，是品牌战略的需要，在3-5年内暂作为青岛啤酒市场的补充。
2004年，青啤从规模、品牌上进行了整合和定位。
为保护好青岛啤酒这个国际品牌，青啤公司对青岛啤酒、山水、崂山、汉斯以及其他区域性子品牌进行了大规模整合和定位，形成了以“青岛”为主品牌、以崂山、汉斯、山水为二线品牌，并辅之以各子公司自有品牌的金字塔型品牌体系。
品牌管理案例分析
品牌管理案例分析品牌管理对于企业的成功至关重要。
良好的品牌管理不仅能够提升企业的知名度和品牌价值，还能够帮助企业树立正确的形象，并与目标消费者建立起紧密的关系。
本文将通过分析一个品牌管理成功的案例，探讨品牌管理的重要性和有效的品牌管理策略。
案例背景：Z公司是一家全球知名的电子消费品公司，专注于高端智能手机和配件的生产和销售。
多年来，Z公司凭借优质的产品和卓越的品牌管理在市场上取得了巨大的成功。
下面将从品牌战略、品牌定位和品牌传播三个方面对Z公司的品牌管理进行分析。
品牌战略：Z公司一直坚持以技术创新和用户体验为核心的品牌战略。
公司不断进行研发和创新，推出具有颠覆性功能和设计的产品，满足了消费者对高品质智能手机的需求。
同时，Z公司注重构建品牌的核心竞争力，通过与供应商的紧密合作和优质的供应链管理，确保产品的高品质和及时交付。
这种以技术创新为驱动的品牌战略不仅满足了用户的需求，还帮助Z公司在市场竞争中取得了优势地位。
品牌定位：Z公司通过精准的品牌定位确立了自己在市场中的独特地位。
公司将目标消费者定位为追求高品质和高性能的科技爱好者和商务人士。
通过与知名设计师和艺术家的合作，Z公司的产品不仅具有出色的功能性，还具备时尚和艺术的外观设计，吸引了更多的目标消费者的关注和认同。
同时，Z公司还注重与目标消费者的互动，通过在线社交媒体和线下活动与用户建立起紧密的联系，进一步巩固了品牌的定位和用户忠诚度。
品牌传播：Z公司以多渠道、多元化的品牌传播策略赢得了广泛的市场关注。
公司利用电视、网络、平面媒体等广告渠道，将产品的卓越性能和创新设计传递给目标消费者。
同时，Z公司还通过赞助体育赛事和文化活动等品牌合作方式扩大自身的影响力，提升品牌的知名度和声誉。
此外，Z公司注重与影响力人物和意见领袖的合作，利用其影响力和口碑为品牌传播提供助力。
通过多元化的传播渠道和合作方式，Z公司将品牌形象深入人心，为产品销售提供了有力支撑。
综上所述，Z公司的品牌管理成功得益于其正确的品牌战略、精准的品牌定位和多渠道的品牌传播策略。
品牌管理案例分析
品牌管理案例分析1. 简介本文将对一些成功的品牌管理案例进行分析和探讨，通过研究当今市场上成功的品牌，揭示背后的关键因素和策略。
我们将从不同行业中选取几个具有代表性的品牌，并深入剖析其成功之道。
2. 案例一：苹果公司苹果公司作为科技行业的领导者，其品牌管理策略备受瞩目。
我们将重点考察以下几个方面： - 品牌定位：苹果如何成功塑造自己与众不同的形象？ - 创新驱动：苹果如何持续推出引领潮流的产品？ - 用户体验：苹果如何通过卓越的用户体验来建立忠诚度？3. 案例二：可口可乐公司可口可乐是全球最知名的饮料品牌之一，其在品牌管理方面也有着独特而成功的经验。
我们将探讨以下几个关键点： - 品牌延伸：可口可乐如何借助合作伙伴扩大品牌影响力？- 情感连接：可口可乐如何建立与消费者之间的情感连接？- 品牌活动：可口可乐如何通过营销策略吸引目标受众？4. 案例三：耐克公司耐克是全球领先的运动品牌，其通过卓越的品牌管理获得了巨大成功。
我们将重点研究以下几个方面： - 品牌定位：耐克如何成功打造出“Just Do It”的品牌形象？ - 品牌合作：耐克如何与运动员、艺术家等进行合作，增强品牌认同度？ - 社交媒体战略：耐克如何利用社交媒体平台与消费者互动？5. 总结通过对以上成功品牌管理案例的分析，我们可以得出一些关键观点和启示，包括但不限于： - 品牌定位和差异化是建立成功品牌的基础； - 创新和持续改进是保持竞争力的关键因素； - 与消费者建立情感连接可以增加忠诚度； - 良好的用户体验对品牌形象至关重要。
总之，在当今激烈竞争的市场中，品牌管理的重要性不言而喻。
通过研究成功品牌的案例，我们可以获得宝贵的经验和策略，来指导和优化自己的品牌管理过程。
品牌管理作业——劲酒定位案例分析
品牌定位策略分析关于劲酒劲牌有限公司创立于1953年，历经五十余年稳定发展，已成为一家专业化的健康食品企业。
产品从单一的白酒发展到以保健酒为主，以健康白酒、保健饮品为辅的健康产业结构。
拥有面积400亩的劲牌工业园和3个原酒制造基地，年生产保健酒的综合能力达6万吨。
自1988年以来，公司各项经济指标年均递增30%以上，一直保持了健康、稳定、持续的发展速度。
1998年改制为民营企业，2009年销售额达到29.37亿元人民币，上交税金5.1亿元人民币。
展望未来，到2012年，劲牌将发展为营业额超过40亿元、主营产品“劲酒”成为中国保健酒第一品牌的国内一流健康食品企业。
到2020年，劲牌将确立保健酒业务在中国的领先地位，主营品牌“劲酒”成为中国保健酒第一品牌；到2030年，劲牌将进一步拓展保健品及现代化中药业务，逐步走向专业化健康企业之路，发展成为拥有保健酒业、保健食品及现代化中药三大产业单元的国内一流健康食品企业。
保健品不能像药品那样立竿见影的效果，质量也不能马上感知，其销售力来自消费者头脑中的想象和心理预期，成功主要来源于正确的定位；一种是从功能利益上入手，体现疗效、保健等；一种是从情感角度切入，脑白金打的就是‘礼品’概念。
保健酒企业的成功与保健品有相似之处，成功的企业也是来自于市场的准确定位：劲酒将其定位于酒而非保健品，渠道首先面向大众中小餐饮渠道，淡化药的概念，以温馨的提示‘可不要贪杯’，先入为主地成为放量型产品。
相比于白酒的应酬功能，保健酒自身的定义就决定了其主流是一款休闲酒。
既然是保健，没有谁傻到要依靠天天的过量进补来达到保健目的，如果那样也就失去了保健的根本目的。
我们回头看看十年前的劲酒和椰岛，那个时候的保健酒行业刚刚起步，借助市场的不规范和椰岛压倒性的广告投放，以礼品和大瓶酒为主的椰岛成了行业领袖，那个时候的保健酒操作一切向椰岛看齐，椰岛也成了行业的黄埔军校，从椰岛出来的人才成了各个立志进军保健酒企业的抢手货。
品牌管理旧版课后案例分析题及答
品牌管理旧版课后案例分析题及答
问：一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？
答：王XX的领导作风存在重大的缺陷。
帐篷厂的青年职工反映，王XX工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。
他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。
有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。
然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。
另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。
而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。
计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。
而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
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案例分析（注意要点、分析简要）一、（新浪财经）每经记者赵春燕发自北京继运动品牌、户外服饰品牌之后，来自国际环保机构绿色和平国际(以下简称绿色和平)最新的一项调查发现，全球20家时尚品牌的服装在生产过程中使用了有毒有害物质。
此20家品牌中既包含Armani(阿玛尼)、Victoria’sSecret(维多利亚的秘密)、CalvinKlein等国际大牌，也包含内地的Vancl(凡客诚品[微博])等品牌。
所检测出的有毒物质涉及壬基酚聚氧乙烯醚、邻苯二甲酸酯以及偶氮染料释放出的致癌芳香胺。
该项调查表明，有毒有害物质可以在生命周期的任何一个阶段被释放，并最终进入江河湖海，“随着‘快时尚’的兴起，大量的服装被生产和销售，对于环境的影响又被放大了，尤其是源于有毒有害物质的污染。
”绿色和平在该项《全球时尚品牌有毒有害物质残留调查》中呼吁，大品牌服装公司应该做出可信的“去毒”承诺，承诺的内容包括在2020年1月1日前，在其全球的供应链及所有产品上，淘汰所有的有毒有害物质。
假如你是Armani(阿玛尼)的董事长，那么，在遇到上述突发事件时：1.你如何面对公众危机（如何恢复公众的信心）？答：第一及时道歉承认错误。
第二成立专项调查小组，找到有害物质的来源。
第三设计方案，优化生产，防止类似情况发生。
第四及时将上述情况通报给大众。
2.你将如何调整贵公司的营销策略（包括产品、价格、分销和促销策略）？答：第一步是将检查出的含有毒物质的产品立即召回，防止在市场上流通；第二步快速设计、生产出不含有毒物质的产品，做好前期的推广和广告；第三步做一个关于健康方面的活动或行动，倡导健康穿衣，发放本公司的产品，以此打开销路。
3.请列举至少一家中国企业的实例加以详细论述。
答：《企业危机公关成功案例--大白兔成功突围甲醛门》大白兔奶糖在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内便成功“突围”，从此次危机事件的处理给了我们四点启示：应对危机公关必须主动、及时、统一、权威。
1.主动：3日内完成沟通、检测、媒体公关雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。
该公司及时与相关联方进行沟通，了解彼此的信息，给了社会大众积极信号。
2. 及时：权威机关及时发声，快速消除疑虑获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。
3.统一：媒体报道客观公正，化危机为商机“甲醛门”事件，尽管海外媒体炒得热火朝天，但国内传媒在对待这一民族品牌上，汲取了以往“见风就是雨”的教训，在报道时不是盲目跟风、夸大其辞，而是遵循新闻游戏则，冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息，其实也为“大白兔”这一国内糖果第一品牌树立了正面的形象。
4.权威：侧面突围，“第三方”鉴定功不可没由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步棋。
7月18日，新加坡政府的检验机构从冠生园新加坡经销商福南公司仓库中抽样大白兔奶糖进行检验，检测结果：大白兔奶糖不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准；7月19日，国际公认的权威检测机构SGS(通标标准技术服务有限公司上海分公司)对大白兔奶糖检测得出结果：未检出甲醛(福尔马林)；7月20日，文莱卫生部发表声明，宣布经过该部检测表明，中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。
这次“大白兔”突围“甲醛门”的成功实践告诉国内企业，永远都要有忧患意识，在平时就要注意培养和学习危机处理的意识和方法，练好基本功。
只有这样，才能在关键时刻巧妙地化解危机。
4.（一）新浪网（早报记者沈靓邬佳文张少杰）二、“酒鬼酒有毒”昨日上午，21世纪网发布记者李耳的调查报道《致命危机：酒鬼酒塑化剂超标260%》，文章的第一句话再次震惊了中国消费者，也震惊了酒鬼酒公司和股市。
21世纪网是中国著名财经网站之一，李耳在文中写道，“经第三方检测，酒鬼酒中的塑化剂含量竟然超标高达260%”，“塑化剂对人体危害极大，会造成孩子性别错乱，严重的还会导致肝癌”。
这一消息让经历过三聚氰胺奶粉、台湾塑化剂食品药品阴影的消费者再次紧张，在A股上市的酒鬼酒紧急临时停牌。
影响更大的是，李耳在文中称，“其他品牌的白酒，也存在塑化剂超标的情况”。
这一消息导致其他白酒上市公司纷纷跳水，带动沪指一度跌穿2000点，酒类指数昨日收盘时下跌4.58%，市值蒸发约327.79亿元。
危机面前，酒鬼酒公司指责为21世纪网提供检测的上海天祥质量技术服务有限公司是商业机构，其检测标准、手段均不具权威性。
真相到底如何？网友呼吁国家质量检测部门应立即介入，消除公众疑虑。
请根据你的经历、所见所闻以及对酒鬼酒的了解，简要论述：1，酒鬼应该如何从营销的角度更好的解决企业面临的突发问题？答：第一酒鬼酒企业应该积极回应，做好自检和让具有公信力的第三方来进行检查。
检查结果及时公布；第二继续做好市场推广和广告；第三坚守好渠道及分销商阵地。
2，白酒企业应该如何平衡企业利益和社会影响？答：白酒行业在我国如此发达，有其特殊的历史和现实原因。
作为一个行业来说，获取利润是无可厚非的，但企业作为社会的组成部分，也有其社会责任。
一味的追求利润而破坏了社会制度甚至是社会道德，这样的企业不是社会所需要的，也最终会被社会所淘汰。
所以作为白酒企业来说，应该获得合理利润，并要积极的回报社会。
3，一般而言，如何面对企业面临的“危机事件”？答：一：快速反应，查明原因企业在危机发生时，应该以最快的速度设立危机处理机构，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。
因此，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。
二：真诚坦率地面对媒体和公众通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，媒介的作用也会扩大事件的传播。
这时危机企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径，因为，大众媒体和社会公众最不能容忍的事情并非危机本身，而是企业千方百计隐瞒事实真相或故意说谎。
企业必须以真诚负责的态度面对公众与媒体，及时与公众和媒体沟通，这样大众对事件的看法会友好得多，更愿意从乐观的角度去看待事件和企业。
三：主动承担责任1、无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应该主动承担责任，积极进行处理。
即使受害者对于危机的爆发负有一定的责任，也必须明确一点，那就是危急时刻决不是争辩是非曲直的时候，不论责任应该由谁承担，企业也不应急于追究，否则容易加深矛盾，不利于问题的解决。
2、企业要以一种勇于负责的姿态出现在公众面前，毫不犹豫地把社会公众利益放在首位。
特别是出现造成人员伤亡或重大财产损失的事件的时候，企业更应表现出以人为本的态度，组织专门的联络小组，及时而诚恳的安慰其亲友。
有时还须由企业最高层领导人亲自出面公开道歉和进行抚慰以示诚意，并告知公众企业正在采取的措施，表示企业有承担经济责任和社会责任的决心。
四：言辞一致，统一对外在危机之中，企业无论是对内，还是对外，都必须统一宣传口径，保持前后言论的一致，言词一致是建立可信度相当重要的因素。
危机处理者必须传递基调一致的信息给相关公众，如果不能传递一致的信息内容，会引发更多对企业不利的谣言和不必要的疑惑，而使岌岌可危的企业信誉和形象更加脆弱。
三、茅台自建直营店博弈经销商2012年04月16日09:40 来源：21世纪经济报道作者：陶晓晨阅读(8038)一瓶53度飞天茅台到底该卖多少钱?4月初，茅台厂家给出了一个答案：1519元。
这是贵州茅台酒股份有限公司(下称茅台股份)给经销商的最新市场供应指导价。
“这次公司没有发文，只是口头通知。
”4月12日，位于重庆渝中区一国有大型酒水批发商负责人说。
继2011年终端限价969元、1099元之后，茅台股份再一次下发关于飞天茅台的“限价令”。
但这次限价茅台股份将通过全资建设的直营店。
“前两次都没有成功。
茅台股份拟通过自建终端，来干预茅台酒的市场价格。
”万杰千策品牌顾问机构负责人、贵州白酒专家万兴贵说。
4月9日，茅台股份董事会公告称，公司一期计划投入8.5亿元，在全国3个省会城市和直辖市布局31个直营店。
位于重庆冉家坝的茅台直营店已完成选址，正待装修。
“这一轮限价多大程度上能执行到位，还不好说。
”万兴贵坦言，这是茅台直营店和传统经销商基于利益的一场渠道博弈。
限价令出台，是否将引发茅台酒出厂价再上涨?白酒专家铁犁说，茅台酒计划外价格已上调至819元。
茅台集团企划科负责人称，提价属于企业核心机密，一切以公告为准。
请根据你的经历、所见所闻以及茅台集团的做法，论述：1，茅台为何要自建直营店？答：茅台自建直营店的目的是为了控制终端价格，达到控制经销商，获得利润同时稳定市场的目的。
2，茅台应该如何平衡直营店与经销商的利益关系？答：茅台应与各地的经销商共同发展直营店，将各方利益捆绑在一起。
可以让大的代理商持有一定比例的股份。
同时对于零售商，要给予一定的优惠政策。
3，试总结中国高端白酒市场的营销策略？有无普遍存在的问题，应该如何改进？答：中国高端白酒市场的营销策略：高端白酒产品策略：白酒主力目标消费群集中在25—44岁；收入越高的阶层越是善于交际，注重人际关系的和谐，他们饮用白酒的消费者比例就越大。
此外，高端白酒送礼市场大于自饮市场，送礼市场主要集中在中高档：消费者购买考虑的因素主要是品牌和价格等，其中品牌越来越受消费者的关注。
高端白酒渠道策略：从市场的角度看，多元化的渠道竞争，扁平化的发展趋势，细分营销渠道。
增强针对性，进一步减少分销层级。
在调查中，有经销商分析说。
很多品牌白酒现有的大型经销商一般更多的是把精力在做分销扩销量上，对终端运作特别是深度分销这样的细节问题没有给予应有的重视。
因而，高端白酒操作终端要在渠道上下功夫。
目前，很多经销商都较认同茅台提出的要一个城市由一家经销商来经营的渠道运作模式。
存在的问题及改进办法：二、高端白酒市场存在的问题分析1、高端白酒市场营销模式同质化现象严重。
2、高端白酒市场消费特征单一。
3、高端白酒市场渠道布局难以开展。
三、高端白酒站稳市场的营销攻略1、要营建一个高端品牌与消费者的“距离感”2、在企业定位方面，向品牌运营商转型。
3、在品牌定位方面，力求文化营销转型。
4、品牌传播方面，小众营销是打造高端白酒消费的有效途径（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）。