市场调查与问卷设计课件
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市场调查问卷设计课件可直接用于培训商务汇报
如：你喜欢喝可口可乐吗？
A：喜欢 B：不喜欢
可以求得明确的判断，结论简化 强行分类设计，使中立意见者偏向一方 不能表示意见程度的差别 (不求态度频率，只求态度判断)
2）封闭式问题 closed question
多项选择题 multiple choice method ——事先准备两个以上的答案，供被调查者选择其中一项或多项的问题。
e.手机
（请注明）
2）封闭式问题 closed question
多项选择题 multiple choice method 限制多选题－－一种简化的多选题，限制受访者选择答案的最多数目。相对单选题，可给受 访者更多选择机会，相对无限多选题则简化了变量数目，让受访者填答主要的选择。也不易 进行交叉分析等较为复杂的分析。 例：如上例中对“一般用什么来收听广播”限选3项。
使用多项选择题时应注意的事项：
须将选择答案事先编号； 答案须包括所有可能情况，但避免重复； 被选择的答案不宜过多，一般不超过10个
2）封闭式问题 closed question
多项选择题 multiple choice method 单选题－－最常用的一种题型，要求问题答案的设计必须是穷尽的和相互排斥的。
例：请问您的年龄？
a. 16岁以下 b. 17～29岁 c. 30～39岁 f. 60岁以上
d. 40～49岁 e. 50～59岁
2）封闭式问题 closed question
多项选择题 multiple choice method 无限多选题——也是常见题型，不限制受访者选择答案的最多数目。数据分析时，各项答案 的比例之和大于100％，不能作更为复杂的分析。 例：请问您一般用什么来收听广播？ a.带收音设备的音响或录音机 b.可随身携带的收音机 d.车上的收音设备 g.其它 c.校园或单位的喇叭 f.网上收听
市场调查与问卷设计课件(PPT53张)
– 2） 封面信（Cover letter）
• 封面信的WWH三原则：要说明调查者的身份（who）；要说 明调查的大致内容和进行这项调查的目的(why)；要说明调查 对象的选取方法和对调查结果保密的措施(how)。
1.2.2 问卷编制
– 3）指导语
• 指导语指导被调查者填写问卷的说明，作用与仪器 的使用说明书相似。有些指导语集中在封面信之后， 并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表方法、 要求、注意事项等作一个总体说明。
1.1 调查研究的主要方法
• 2. 问卷调查法
– 问卷调查法又称书面调查法或填表法，是指用书面形 式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者 发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意 见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。优点是 清晰、直观，不易遗漏，是调查研究的关键手段。问 卷一般有三种形式：
– 4）问题
• 问题一般包括两部分资料：
– 个人的背景资料：可放在问卷前面，也可放在问卷的后面。
– 5）结语
• 用一段短语内容表示。对被调查者的合作再次表示 感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。
1.2.3 问题答案的设计 • 1. 填空式
– 即在问题后面划一短横线，让回答者填写。
• 2. 是否式
– 答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定和否 定形式)两种，回答者根据自己的情况选择其一。 一般在民意测验中使用最多，回答简单明了， 可以严格地把回答者分成两类不同的群体，缺 点是得到的信息量太小， 不能了解和分析回答 者中客观存在的不同层次。
表 1-1 各种问卷调查方式的利弊
1.2.2 问卷编制 • 1. 研究问题的确定 • 即确定要研究问题的具体内容，这是要编 制问卷结构与项目的重要依据。
市场调查问卷设计方法PPT课件( 31页)
例如：在“＿、 □ 、 ○、 （）”处做标记。可 以用“√ 、 ○、 ＋”在相应处标记。
2.对于封闭式问题，必须规定被调查者选择合适答案的 个数。
设计答案时应注意的事项
1.注意答案顺序的排列：被调查者容易接受排在前面的
选择，认为这些选项较为重要。 处理方法：可以涉及若干种不同排序的问卷。
2.注意数量问题答案的设计。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
4.对多个答案不编号，放在表格最上行，与问题交叉对应，
被调查者在每行空格中做标记，多用于表格式问题。
问题
非常 比较 一般 比较不 非常不
同意 同意
√
同意 同意
√
√
答案填答说明 在设计问题和答案时必须设计填答说明。填答说明一 般放在问卷封面信后，对问卷整体填答方法进行说明。
1.对于封闭式问题，必须明确用什么标记来标注自己 选中的答案。
上机，调查报告展示
5周 10周 12周 13周
测量企业管理优势
盖洛普Q12
1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备 吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长 做的事吗？ 4、在过去的六天里，我因工作出色而受到 表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情 况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 ？ 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要 吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗 ？ 11、在过去的六个月内，工作单位有人和 我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习 和成长吗？
2.对于封闭式问题，必须规定被调查者选择合适答案的 个数。
设计答案时应注意的事项
1.注意答案顺序的排列：被调查者容易接受排在前面的
选择，认为这些选项较为重要。 处理方法：可以涉及若干种不同排序的问卷。
2.注意数量问题答案的设计。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
4.对多个答案不编号，放在表格最上行，与问题交叉对应，
被调查者在每行空格中做标记，多用于表格式问题。
问题
非常 比较 一般 比较不 非常不
同意 同意
√
同意 同意
√
√
答案填答说明 在设计问题和答案时必须设计填答说明。填答说明一 般放在问卷封面信后，对问卷整体填答方法进行说明。
1.对于封闭式问题，必须明确用什么标记来标注自己 选中的答案。
上机，调查报告展示
5周 10周 12周 13周
测量企业管理优势
盖洛普Q12
1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备 吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长 做的事吗？ 4、在过去的六天里，我因工作出色而受到 表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情 况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 ？ 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要 吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗 ？ 11、在过去的六个月内，工作单位有人和 我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习 和成长吗？
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
第二课 市场调研之问卷设计PPT资料35页
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2020/1/8
6．我们的调查不会有损于被调查者的利益--要清 楚地告诉回答者：不用填写姓名，我们仅仅只需 要他回答的结果。同时，我们关心的也不是某一 个人的回答结果，而是所有人的回答结果。这种 对匿名的说明和对个人资料严格保密的保证也是 封面信中不可缺少的内容。
15
（二）指导语
2020/1/8
2020/1/8
社会调查是一种以问卷为工具，采用自填问卷或 结构访问的方法，系统地、直接地从一个取自总 体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来 认识社会现象及其规律的社会研究方式。
根据社会调查的性质或应用领域，可以分为行政 统计调查、生活状况调查、社会问题调查、市场 调查、民意调查和研究性调查等等。
3
2020/1/8
市场调查，即为拓展商品的销路，以便更好地为 企业的生产和利润服务，而围绕某类产品或某种 商品的市场占有率、顾客的购买情况、商标的宣 传效果等等所进行的调查。它是随着商品经济的 发展而逐渐普及的。目前我国这类社会调查很多， 比如化妆品市场调查、饮料市场调查、服装市场 调查、家电市场调查等等。
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2020/1/8
5．我们的调查有什么用 也即被调查者花时间和精力来填写问卷值不值得。在这里，
要对调查的意义和价值作出合理的解释。如果能指出该调 查与调查对象的利益密切相关，或指出被调查者的合作所 具有的价值和意义则更好。总之要使被调查者感到，这项 调查不仅是正当的，还是有价值、有意义的，是值得完成 的事情。 -“作为企业领导，作为企业的成员，您对调查所涉及的 各项问题都有很大的发言权。您的意见和建议将对城乡经 济体制改革和乡镇企业发展的研究和决策提供重要的参 考”。 -“价格体系的改革，不仅关系到国民经济的全局，也影 响到千家万户的生活和每个人的切身利益。我们进行这项 调查就是为了了解物价改革对群众生活可能造成的影响， 为党和政府制定有关政策提供参考，使改革能符合广大群 众的意愿及要求”。
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6．我们的调查不会有损于被调查者的利益--要清 楚地告诉回答者：不用填写姓名，我们仅仅只需 要他回答的结果。同时，我们关心的也不是某一 个人的回答结果，而是所有人的回答结果。这种 对匿名的说明和对个人资料严格保密的保证也是 封面信中不可缺少的内容。
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（二）指导语
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社会调查是一种以问卷为工具，采用自填问卷或 结构访问的方法，系统地、直接地从一个取自总 体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来 认识社会现象及其规律的社会研究方式。
根据社会调查的性质或应用领域，可以分为行政 统计调查、生活状况调查、社会问题调查、市场 调查、民意调查和研究性调查等等。
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市场调查，即为拓展商品的销路，以便更好地为 企业的生产和利润服务，而围绕某类产品或某种 商品的市场占有率、顾客的购买情况、商标的宣 传效果等等所进行的调查。它是随着商品经济的 发展而逐渐普及的。目前我国这类社会调查很多， 比如化妆品市场调查、饮料市场调查、服装市场 调查、家电市场调查等等。
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5．我们的调查有什么用 也即被调查者花时间和精力来填写问卷值不值得。在这里，
要对调查的意义和价值作出合理的解释。如果能指出该调 查与调查对象的利益密切相关，或指出被调查者的合作所 具有的价值和意义则更好。总之要使被调查者感到，这项 调查不仅是正当的，还是有价值、有意义的，是值得完成 的事情。 -“作为企业领导，作为企业的成员，您对调查所涉及的 各项问题都有很大的发言权。您的意见和建议将对城乡经 济体制改革和乡镇企业发展的研究和决策提供重要的参 考”。 -“价格体系的改革，不仅关系到国民经济的全局，也影 响到千家万户的生活和每个人的切身利益。我们进行这项 调查就是为了了解物价改革对群众生活可能造成的影响， 为党和政府制定有关政策提供参考，使改革能符合广大群 众的意愿及要求”。
市场调查分析：市场调查问卷设计课件
市场调查分析市场调查 问卷设计课件
CONTENTS
目录
• 市场调查概述 • 问卷设计基础 • 问卷设计技巧 • 案例分析：优秀问卷展示 • 问卷实施与数据分析 • 总结与展望
CHAPTER
01
市场调查概述
市场调查定义与目的
定义
市场调查是一种通过收集、整理 、分析市场相关信息，以了解市 场现状、预测市场趋势、为企业 决策提供依据的活动。
包括消费者的基本信息、购买决策过 程、消费心理、品牌认知等方面的问 题。
案例二：产品满意度调查问卷
01
调查目的
了解消费者对产品的满意度、使用体验、改进意见等方面的信息，为企
业改进产品和服务提供参考。
02
调查内容
包括产品的整体满意度、性能、外观、易用性、可靠性等方面的问题。
03
设计特点
针对产品特点设计问题，深入挖掘消费者的使用感受和需求；采用量表
因子分析
通过降维技术，将多个变量综合为少 数几个因子，以简化数据结构并揭示 变量之间的关系。
回归分析
建立因变量与自变量之间的回归模型 ，探究变量之间的因果关系，并预测 未来趋势。
结构方程模型
构建包含潜变量的结构方程模型，分 析复杂的社会、心理现象及其相互关 系。
CHAPTER
06
总结与展望
课程总结
感谢观看
题和开放性问题相结合的方式，收集消费者的具体意见和建议；注重受
访者的隐私保护，提高问卷的可信度。
案例三：品牌形象调查问卷
调查目的
了解消费者对品牌的认知、态度、情感等方面的信息，为 企业品牌建设和传播提供参考。
调查内容
包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度、品牌形象等方面的 问题。
CONTENTS
目录
• 市场调查概述 • 问卷设计基础 • 问卷设计技巧 • 案例分析：优秀问卷展示 • 问卷实施与数据分析 • 总结与展望
CHAPTER
01
市场调查概述
市场调查定义与目的
定义
市场调查是一种通过收集、整理 、分析市场相关信息，以了解市 场现状、预测市场趋势、为企业 决策提供依据的活动。
包括消费者的基本信息、购买决策过 程、消费心理、品牌认知等方面的问 题。
案例二：产品满意度调查问卷
01
调查目的
了解消费者对产品的满意度、使用体验、改进意见等方面的信息，为企
业改进产品和服务提供参考。
02
调查内容
包括产品的整体满意度、性能、外观、易用性、可靠性等方面的问题。
03
设计特点
针对产品特点设计问题，深入挖掘消费者的使用感受和需求；采用量表
因子分析
通过降维技术，将多个变量综合为少 数几个因子，以简化数据结构并揭示 变量之间的关系。
回归分析
建立因变量与自变量之间的回归模型 ，探究变量之间的因果关系，并预测 未来趋势。
结构方程模型
构建包含潜变量的结构方程模型，分 析复杂的社会、心理现象及其相互关 系。
CHAPTER
06
总结与展望
课程总结
感谢观看
题和开放性问题相结合的方式，收集消费者的具体意见和建议；注重受
访者的隐私保护，提高问卷的可信度。
案例三：品牌形象调查问卷
调查目的
了解消费者对品牌的认知、态度、情感等方面的信息，为 企业品牌建设和传播提供参考。
调查内容
包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度、品牌形象等方面的 问题。
市场调查问卷设计 ppt课件
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ppt课件
举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容 1.当您发现买到假货后，您的第一想法是——
A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉
2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部 门？
A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院
3.当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您 会采取什么行动？
可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则
问卷调查是通过向被调查者询问问题来进 行调查的，所以，询问的问题必须是与调 查主题有密切关联的问题。
返回
（2）顺序性原则
顺序性原则
容易回答的问答（如行为性问题）放在前面； 难回答的问题（如态度性问题）放在中间； 敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在 后面； 同类问题放在一起； 热点问题放在前面； 关于个人情况的事实性问题放在末尾； 封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。
行为性问题是对被调查者的行为特征 进行调查而提出的问题。
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ppt课件
1、根据提问的内容分类（2） 行为性问题 动机性问题 态度性问题
动机性问题是对被调查者的行为产生 原因进行调查而提出的问题。
42
ppt课件
1、根据提问的内容分类（3） 行为性问题 动机性问题 态度性问题
态度性问题是对被调查者的态度、
意见、看法等进行调查而提出的问题。
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ppt课件
2、根据答案的设计方法分类 开放式问题 封闭式问题 半开放/半封闭式问题
开放式问题是指不设计答案，而是让被访者 自由回答的问题。 封闭式问题是指设计各种可能答案供被调查 者从中选择的问题。 半开放/半封闭式问题是指将封闭式问题的最 后一个答案设计成开放式的问题。
市场调查问卷的问题设计PPT教案
改：1.你是否愿意参加学院或上海教 学服务 中心开 展的各 项活动 ？（ ） A.十分愿意 B.不愿意 C.遇到自己感兴趣的活动才参加 2.如果在1中选择B，原因是（ ） A.没什么意思 B.没有时间 C.其它
?
第7页/共12页
缺陷6：问题排序不合理
1.问卷开始问题就很难，很枯燥。 2.问题之间不符合逻辑关系，问题东拉 西扯，影响受访者的态度。 3.问卷开始就要求受访者填写姓名、性 别、年龄、婚否等，好像在填申请表， 而不是在进行调查，这样容易招致受访 者的反感或拒绝。
市场调查问卷的问题设计
为什么要重视调查问卷的问题设计
•想要通过一份调查问卷获得好的调研效果，关键在于 调查问题的设计。 •如果调查问卷的问题设计不规范、不科学，往往无法 搜集到准确而全面的资料，从而影响调查结果。 •因此，问题设计十分重要。
第1页/共12页
问题设计的常见缺陷
提不必要的问题
问题带有诱导性 含义过于笼统 语气措辞不当 题支不准确 问题排序不合理
?
第3页/共12页
缺陷2：问题带有诱导性
例2，“人们都说A牌洗衣机比B牌洗衣机 好，您是不是也这样认为？ ”
A.是；B.不是；C.说不清” （受访者选择时可能会更多地倾向于前 者，从而夸大了A牌比B牌好的比例，如 改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更 好”，这样提问更为客观。） 例3，“保护环境很重要，你认为有保护 环境的必要吗？
第2页/共12页
缺陷1：提不必要的问题
例1：有一份《大学生消费调查问卷》， 在指导语中写有“我是××大学市场营 销专业的学生。现针对在校大学生的消 费情况作一个调查，希望同学们给予支 持”这样一句话，已清楚地表明调查的 对象是在校大学生。可是此份问卷的第 一个问题如下：
?
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缺陷6：问题排序不合理
1.问卷开始问题就很难，很枯燥。 2.问题之间不符合逻辑关系，问题东拉 西扯，影响受访者的态度。 3.问卷开始就要求受访者填写姓名、性 别、年龄、婚否等，好像在填申请表， 而不是在进行调查，这样容易招致受访 者的反感或拒绝。
市场调查问卷的问题设计
为什么要重视调查问卷的问题设计
•想要通过一份调查问卷获得好的调研效果，关键在于 调查问题的设计。 •如果调查问卷的问题设计不规范、不科学，往往无法 搜集到准确而全面的资料，从而影响调查结果。 •因此，问题设计十分重要。
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问题设计的常见缺陷
提不必要的问题
问题带有诱导性 含义过于笼统 语气措辞不当 题支不准确 问题排序不合理
?
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缺陷2：问题带有诱导性
例2，“人们都说A牌洗衣机比B牌洗衣机 好，您是不是也这样认为？ ”
A.是；B.不是；C.说不清” （受访者选择时可能会更多地倾向于前 者，从而夸大了A牌比B牌好的比例，如 改为“您认为A牌和B牌电视机哪个更 好”，这样提问更为客观。） 例3，“保护环境很重要，你认为有保护 环境的必要吗？
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缺陷1：提不必要的问题
例1：有一份《大学生消费调查问卷》， 在指导语中写有“我是××大学市场营 销专业的学生。现针对在校大学生的消 费情况作一个调查，希望同学们给予支 持”这样一句话，已清楚地表明调查的 对象是在校大学生。可是此份问卷的第 一个问题如下：
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因素
和判断
判断
控制和判断
和判断
控制和判断
回复率
很低
较低
高
高
较高
回答质量
较高
较高
较低
不稳定
很不稳定
投入人力
较少
较少
较少
多
较多
调查费用
较低
较高
较低
高
较高
调查时间
较长
较长
短
较短
较短
表1-1 各种问卷调查方式的利弊
1.2.2 问卷编制
• 1. 研究问题的确定 • 即确定要研究问题的具体内容，这是要编
制问卷结构与项目的重要依据。
• 问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填 式问卷查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷 调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问 卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式 问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可 分为访问问卷调查和电话问卷调查。
1.2.1 问卷调查的类型
• 上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概
• 在问卷调查中，由于各种各样的原因，被调查者 可能会漏填各种数据，也就是所谓的数据缺失。 缺失数据处理是统计界的一个大课题，数据缺少 可能有无意缺失和故意缺失，缺少数据可用以下 办法处理：1）用一个样本统计量去代替；2）用 某些统计模型进行推算；3）问卷整体剔除；4） 部份排除。
1.2.7 抽样与随机抽样
括如表1-1：
项目
报刊问卷
自填式问卷调查 邮政问卷
送发问卷
代填式问卷调查
访问问卷
电话问卷
调查范围
很广
较广
窄
较窄
可广可窄
调查对象
有一定控制和选 可控制和选
和选择，
择，但回复问卷的 择，但过于集
择，代表性较
代表性差
代表性较强
代表性难以估计
中
强
影响回答的 无法了解、控制 难以了解、控制和 有一定了解、 便于了解、控制 不太好了解、
图1-3 插入函数，选择“RAND”函数
1.3.1随机抽样
图1-4 “函数参数”对话框
图1-5 产生随机数
1.3.1随机抽样
• 为了与148位教职工的序号相匹配，把每个随机数放大148倍。在D2 单元格输入“抽样序号”，在D3单元格输入“=E3*148”，鼠标指向 D3单元格右下角向下拖到D13单元格，可以得到11个被放大148倍的 数据，选择D3:D13单元格，进行单元格设置，设置数值格式，小数 位数为0，现在就得到了抽样的样本了，如图1-6。
• (1)报刊问卷。在报纸或刊物上公布调查表、号召读者做出书 面问答，并指定地址寄回答案；
• (2)邮寄问卷。把已印好的调查表寄给一定类型的对象，并请 他们填写答案后指示寄回调查表；
• (3)发送问卷。由研究人员把调查表发给集中在一处的一群调 查对象，要求他们当场填写后直接收回。
1.1 调查研究的主要方法
1.2.7 抽样与随机抽样
• 抽样就是从所研究的对象中随机地取出其 中的一部分来观察，由此获得有关总体的 信息。在抽样时每个单位有同等被抽中的 机会，这是抽样必须遵守的随机原则，只 有遵守随机原则，才能使抽取的部分单位 具有充分的代表性。
1.2.7 抽样与随机抽样
• 随机抽样和判断抽样都是从总体中抽取样本的方 法。随机抽样是按随机原则，即按概率规律抽取 样本，在总体中所有单位被抽中的机会是均等的。 被抽中的样本单位数不带任何个人或集体的主观 意见。在本书中，只限于有关随机抽样的阐述。
第一章_市场调查与问卷设计
• 1.1 调查研究的主要方法 • 1.2 问卷调查 • 1.3 问卷调查表的创建 • 1.4 上机实验一 用Excel制作电子调查问卷
1.1 调查研究的主要方法
调查研究的方法很多，但主要有访谈调查法、问 卷调查法和文献追踪法等。
• 访谈调查法
– 访谈调查法又称访谈法、谈话法或访问法，是指通过 与研究对象交谈收集所需资料的调查方法。访谈是一 种研究性交谈，也就是两个人（或更多人）之间一种 有目的的谈话，其中由访谈员一方通过询问来引导被 访者回答，以此了解调查对象的行为或态度，最终达 到调查目的。
1.3.2 数据的有效性检验 • 第一步：建立一个存放统计数据的工作表，
分别列出调查表的各字段名，如图1-7.
图1-7 创建统计数据汇总表
• 随机抽样一般有简单随机抽样、分层随机抽样和 整群随机抽样三种不同的抽样方案，简单随机抽 样是抽样中最基本的方式。简单随机抽样是对总 体的所有容量不作任何的分类和排队，完全按随 机原则逐个抽取样本容量。为了保证随机样本的 随机性和代表性，在抽取样本时可采用抽签法和 随机数字法。
1.3 问卷调查表的创建
1.2 问卷调查
• 1.2.1 问卷调查的类型 • 1.2.2 问卷编制 • 1.2.3 问题答案的设计 • 1.2.4 利克特量表（Likert-type scale） • 1.2.5 问卷试测与修改 • 1.2.6 正式施测
1.2.1 问卷调查的类型
• 问卷（questionnaire）一词源于法文，意为“一 种为了统计或调查用的问题表格”。研究变量有 机体变量(性别、年龄、文化程度等)和反应变量 （意见、期望、动机、兴趣、态度、信念、行为 等）。
1.2.3 问题答案的设计
• 3.多项单选式
– 给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己 的情况选择其一，这也是问卷中采用最多的一 种问题形式。
• 4.多项限选式 • 5.多项排序式
1.2.3 问题答案的设计
• 6. 矩阵式
如 ： 您 对 苏 州 电 信 提 供 的 下 列 服 务 看 法 如 何 ? （ 请 在 所 选 方 框 内 打 √ ） 很 满 意 满 意 基 本 满 意 不 满 意 很 不 满 意
• 在一次市场调查之前，做好随机抽样工作是十分 重要的。统计工作中，一般把街头随机访问就作 为是一种简单随机抽样。
1.3.2 数据的有效性检验
• 问卷调查表数据的有效性检验指的是在回 收调查结果之后，将结果用数字进行指代 和区分，输入统计汇总工作表时（电子表 问卷也可对数据设置范围，以避免异常数 据的产生），先将输入的数据设置好范围， 以免在输入中发生错误。这种范围的设置 是通过Excel提供的“有效性”命令来实现 的，下面就对调查数据的有效性检验作介 绍。
1.3.1随机抽样
• 打开学校教职工性别构成工作簿，里面是某校148位教职 工的姓名和性别记录，要通过随机抽样统计教职工的性别 比例，如图1-1。
图1-1 学校教职工性别构成
1.3.1随机抽样
图1-2 插入一列并添加序号
1.3.1随机抽样
• 在E2单元格输入“抽样”，选中E2:E11单元格区域，单 击菜单栏“插入 > 函数”命令，在系统弹出的“插入函数” 对话框的“选择函数”列表框中选择“RAND”函数，如图 1-3，单击确定按钮。
1.2.5 问卷试测与修改
• 问卷试测目的在于发现问卷中潜在的问题： 受访者对于问题的了解是否有困难；问题 是否有模棱两可之处；有助于了解问卷是 否有达到研究目标。试测对象不需要多， 但尽量考虑样本的多样性。根据试测情况 对问卷做适当的修改，试测的过程不可以 省略。
1.2.6 正式施测
• 正式施测要考虑抽样的代表性和考虑问卷的回收 率，否则问卷调查将失去统计意义。
• 为了确保生产过程正常进行，运营经理需 要了解所生产产品的质量情况。如果质检 人员为了检测产品是否存在质量问题而必 须破坏产品的话，那么除了抽样别无他选： 因为对所有产品进行检测将会破坏生产的 所有产品。做问卷调查也是一样，当我们 不能对总体的所有单位都进行调查时，我 们一般会抽取总体的部分单位作为样本进 行调查（有关总体和样本的概念在后面的 章节专门介绍），用这部分单位的信息来 推断总体的相关情况。
1.2.2 问卷编制
– 3）指导语
• 指导语指导被调查者填写问卷的说明，作用与仪器 的使用说明书相似。有些指导语集中在封面信之后， 并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表方法、 要求、注意事项等作一个总体说明。
– 4）问题
• 问题一般包括两部分资料：
– 个人的背景资料：可放在问卷前面，也可放在问卷的后面。
① 装机移机服务 ② 话费查询服务 ③ 电话障碍修复 ④ 公用电话服务
很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1.2.3 问题答案的设计
• 8. 条件式（追问式）
– 有些问题仅适合一部分回答者回答，因此，要 使用有条件的题目（即过滤性题目）。再者， 有时对某些问题需要更深入的了解，也需要用 有条件的题目。
• 3．文献追踪法
– 文献是宝贵的信息资源，它记载着各个企业、 部门的生产史和经营史。文献包括各类经济的 报刊杂志和广告，特别是政府部门的统计数据 及新闻报刊的信息。对各种有价值的文史档案 进行追踪调查，从中分门别类地进行分析对比、 去粗存精，以预测近期市场的发展趋势，进而 制定出相应的竞争对策。文献追踪法对社会调 查和市场营销具有普遍的实用价值。
图1-6 抽样样本记录的编号
1.3.1随机抽样
• 通过统计序号为“95、23、108、100、104、94、 66、115、106、116、23”教职工的性别比例，可 以推断该校教职工的性别比例。
• 用户可以重复按F9键进行重新抽样，从而得到新 的样本数据。另外，由于随机数可能有重复，因 此一般在确定随机数个数时可适当放大随机数的 个数。
你 有 喜 欢 和 崇 拜 的 明 星 吗 ？ a . 有 b . 没 有 如 果 有 ， 请 写 下 他 们 的 名 字
1.2.4 利克特量表（Likert-type scale）
• 1932年R·利克特提出了一个简化的测量方法，称之为相 加法。它不需要收集对每个项目的预先判断，只是把每个 项目的评定相加而得出一个总分数。利克特量表是由一系 列陈述组成﹐利用5点或7点量表让被试作出反应，5点量 表是从强烈赞同（5）﹑赞同（4）﹑中性（3）﹑不赞同 （2）到强烈不赞同（1）。一般以5点最常用。