招商银行网点购买空白行程单操作指南
招商银行业务操作指引20130410
招商银行业务操作指引招商银行业务办理时间为9：00-----16：30一、签约1、客户持有效证件申请交易账号。
2、个人客户到招商银行营业网点申请一卡通，机构客户到招商银行营业网点申请单位银行结算账户。
个人客户：可以通过柜台、网上银行进行签约。
A、柜台签约：开户行所在地任一网点柜台。
提交本人一卡通、本人有效居民身份证原件、填写《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联、确认《招商银行银商转账业务规则》。
B、网上银行：个人网上银行专业版、大众版。
填写身份证、交易账号、验证取款密码、交易密码。
(以下图片仅为举例说明，仅供参考)机构客户：开户行营业网点。
授权代办人持本人有效身份证件原件及复印件、法人授权委托书、法定代表人有效身份证件复印件、《招商银行银商转账业务申请/维护表》一式两联、确认《招商银行银商转账业务规则》。
机构客户仅限在开户网点柜台申请银商转账业务功能。
二、出入金个人客户：网银、柜台。
网上银行：个人网上银行专业版、大众版柜台：可在任一网点柜台。
提交已开通银商转账协议的一卡通、《招商银行银商转账业务资金划转申请表》一式两联。
机构客户：网上企业银行、柜台。
网银：网上企业银行。
柜台：可在开户网点柜台。
提交加盖预留印鉴的《招商银行银商转账业务资金划转申请表》一式两联，入金还须提交付款凭证（支票、贷记凭证）。
机构客户经办员登录网上企业银行—投资理财—银商转账，经办银商转账业务。
机构客户经办银商转账业务，可在下拉框中选择交易类型。
机构客户审批员登录网上企业银行—投资理财—银商转账，审批银商转账业务。
机构客户审批银商转账业务，“活期转保证金”可直接点击“同意”或“否决”机构客户审批银商转账业务，保证金转活期若同意须录入交易密码，并点击“同意”，若不同意可直接点击“否决”。
注：个人客户可以通过柜台、网银调整银商转账资金划转限额，机构客户需到柜台调整三、解约个人客户：网银、柜台。
网银：个人网上银行大众版、专业版。
公务机票购买流程说明
流程说明
2、委托购票 委托购买公务机票
③向出票服务商索取政府采购机票查验单。
流程说明
2、委托购票 支付票款
按照已确定方式支付公务机票款。
验证方式
支付方式
注意事项
公务卡验证 POS机刷卡方式结算 公务卡内额度充足、卡状态有效
预算单位验证 银行转账方式结算
加盖预算单位名称印章 用途标注“公务机票购票款”
流程说明
1、自助购票 购票
⑤提交订单。
流程说明
1、自助购票 购票
⑥使用公务卡支付票款。
请在订单生成后30分钟内用公务卡完成支付。如超时，系统将 自动取消订单。有效公务卡为6282、6283开头的银联信用卡。
目前，招行银行为政府采购公务机票的指定收单机构， 统一受理订单支付业务。无论公务卡是否为招商银行公 务卡，其支付页面均为招商银行一网通页面。
④退款。
退票申请通过后，航空公司将在15个工作日内向银行发起退款。退回 的机票款将汇入之前进行支付的公务卡中。实际到账时间以银行系统 处理日期为准。
流程说明
2、委托购票 确定服务商
①登陆政府采购机票管理网站（）。
流程说明
2、委托购票 确定服务商
②点击服务商查询模块。
③选择航班。
默认按照起飞时间早晚排序
流程说明
1、自助购票 购票
③选择航班。
“市场价”仅用于显示 “公务票价”是实际成交价
流程说明
1、自助购票
可
查
购票
看
更
③选择航班。
多
舱
位
信
息
流程说明
1、自助购票
购票
点
击
③选择航班。
自助购票流程
自助购票流程一、网站购票注册说明1. 登录网站登录政府采购机票管理网站（），点击“购票注册”按钮，进入购票用户注册页面。
2. 填写信息请按照页面提示填写信息，确保您所填写的各项信息真实有效，且与公务卡开卡时填写信息一致，并在核查无误后点击“验证”按钮。
【温馨提示】1)注册用户必须持有预算单位公务卡。
若没有公务卡，需先行办理公务卡才能注册。
2)若点击验证后提示验证失败，这可能是您的公务卡信息和状态异常造成，如公务卡不在有效期或未开通等原因。
请拨打发卡行客服电话，核实您的公务卡信息是否正确、卡状态是否正常。
3. 验证邮箱请输入个人邮箱，用于登陆和找回密码。
目前网站仅支持网易、新浪、搜狐、腾讯等下述邮箱进行注册，请不要注册您的工作邮箱。
输入邮箱后，点击发送邮箱验证码，并进入您的邮箱获取验证信息。
验证信息 15 分钟内有效，若您未收到，可点击重新发送。
4. 设置密码请在页面输入并确认密码，完成注册成功。
至此，您已成功注册成为网站购票用户。
请在首页输入您的邮箱及密码进行登陆：二、网站购票操作说明1.输入出行需求您可在航班查询页面，根据本人的出行需求，确定单程或往返行程。
选择“出发城市”、“到达城市”、“出发日期”以及所乘航空公司，确认无误后点击“立即查询”按钮。
【温馨提示】网站暂不支持购买国际机票，请直接联系服务商进行采购。
2.选择航班您可从系统筛选的航班查询结果中选择合适的航班，并在确定航班及舱位后点击“预订”按钮。
【价格解读】针对网站展示的每一航班舱位，会展示两个价格：市场价（航空公司的网站价格）和公务票价（政府采购网站价格）。
市场价仅用于价格比对，最终实际成交的价格为公务票价。
各舱位的公务票价来源于以下两种价格：一是按照政府采购合同确定的政府采购优惠票价，具体优惠折扣为：对于市场折扣机票，按国内、国际机票各航班舱位的折扣票价给予 9.5 折优惠；对于市场全价机票，则分别给予全价票价的 8.8 折、8.5 折优惠；二是航空公司的网站促销价，此类价格购票人可选择购买，但不再享受折上折的优惠。
政府采购机票系统用户手册
政府采购机票系统用户手册政府采购机票系统用户手册一简介 ..................................................................... .................................. 4 二系统推荐...................................................................... ......................... 4 三 GP销售 ..................................................................... .. (5)3.1 PNR预订 ..................................................................... . (5)3.1.1 航班查询(AV) (5)3.1.2 座位预订(SD) (5)3.1.3 姓名输入(NM) (5)3.1.4 证件输入(SSRFOID) (6)3.1.5 GP运价计算 (6)3.1.5 PNR封口(@) (8)3.2 GP白屏出票 ..................................................................... . (8)3.2.2 机票销售 ......................................................................103.2.3 订单生成 ......................................................................103.2.4 支付 ..................................................................... (11)3.2.5 出票 ..................................................................... ......... 13 四退票 ..................................................................... .. (14)4.1 特别说明 ..................................................................... (14)4.2 格式 ..................................................................... . (14)4.3 功能 ..................................................................... ............. 15 五作废 ..................................................................... .. (15)15.1 特别说明 ..................................................................... (15)5.2 格式 ..................................................................... . (16)5.3 功能 ..................................................................... . (16)六换开 ..................................................................... .. (16)6.1 特别说明 ..................................................................... (16)6.2 格式 ..................................................................... . (17)6.3 功能 ..................................................................... . (17)七白屏其他功能 ..................................................................... (18)7.1 订单查询 ..................................................................... .. (18)7.2 查验单打印 ......................................................................187.3 修改密码 ..................................................................... .. (19)7.4 身份查询 ..................................................................... .. (19)八常见问题...................................................................... .. (19)8.1 出票失败 ..................................................................... (19)8.2 能否使用他人的公务卡支付 (20)8.3 系统是否支持现金支付 (20)8.4 PNR提交失败 (20)8.5 如何手工退款 ...................................................................208.6 废票后申请退款 (21)8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 ...................................218.8 出票时提示MANUAL (21)8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR (21)28.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY (21)8.11出票时提示ACTION CODE ..........................................223一简介按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》,财库[2014]33号)要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。
公务机票购买操作指南
公务机票购买操作指南根据财政部、中国民用航空局《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库（2014）33号）及宁夏回族自治区财政厅《关于加强我区公务机票购买管理有关事项的通知》（宁财（采）发（2015）169号）等文件要求，自治区本级各预算单位从2015年6月1日开始正式施行公务机票购买管理改革，地市级以下预算单位在2015年年底前全部施行。
为方便各单位操作，现将公务机票购买操作指南附下，供各单位参考。
一、购票指南1.确定购票渠道购买公务机票有三个渠道：基于政府采购机票管理网站的自助购票和委托购票，以及购买规定渠道外市场低价票。
2.从规定渠道购票网上自助购票流程：登录网站一录入出行需求一选择航班一确认信息一使用公务卡支付一系统出票一获取报销凭证。
委托购票流程：选择服务商一提出出行需求一选择航班一确认信息一支付票款一系统出票一获取报销凭证。
3.购买市场低价票购票人可以购买规定渠道外低于政府采购优惠票价的国内航空公司航班机票，购票时应保留从各航空公司官方网站或政府采购机票管理网站下载的出行日期机票市场价格截图等证明其低于购票时点政府采购优惠票价的材料。
二、机票查验号码查询指南1.进入查询页面登录政府采购机票管理网站（），点击“机票查验单查询”按钮，进入查询页面。
2.输入信息在“旅客姓名”和“机票查验单号”框中分别输入《航空运输电子客票行程单》上的旅客姓名和机票查验号码。
旅客姓名的输入格式需与《航空运输电子客票行程单》上的信息一致，并请特别注意国际机票旅客姓名信息的输入方式，如：WANG∕YIo3.查看与打印点击“查询”按钮，系统显示查验单详细信息。
请核实查验单展示信息与行程单信息是否一致，以此验证报销凭证是否有效。
如需打印机票查验单，请点击“打印”按钮。
三、政府采购机票管理网站购票用户注册指南1.登录网站登录政府采购机票管理网站（），点击“购票注册”按钮，进入注册页面。
2.填写信息请按照页面提示填写信息，确保您所填写的各项信息真实有效，且与公务卡开卡时填写的信息一致，核查无误后点击“验证”按钮。
招商银行高端信用卡附加保险服务手册[1]
![招商银行高端信用卡附加保险服务手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/f1b3e87eb9d528ea80c779f7.png)
招商银行高端附加保险服务手册只要您使用招商银行高端购买公共工具票款或支付８0%以上（含）的团费，您和您的同行配偶或子女（限两名3个月至18周岁子女）即可享有招商银行中心为您送出的公共工具乘客意外保险和旅行不便保险（旅行不便保险仅限持卡人本人享有，同行配偶或子女不包含在内)。
本服务手册将详细介绍您的保险利益以及其它有关事项，请您详阅．注意事项* 配偶和子女必须为法律认可的配偶和子女* 子女年龄限满３个月至１８周岁，人数限两人以内(含两人）* 同行指配偶、子女与持卡人同时出行(乘坐同一公共工具）＊旅行不便保险仅限持卡人本人享有，同行配偶或子女不包含在内＊延误时间：指实际乘坐的航班到达目的地时间和原计划航班原计划到达时间之间的时间差* 航班取消：航班最终状态为取消（以飞常准反馈航班状态为准)，按照航班取消定额津贴的标准赔付。
航班取消定额津贴和航班延误定额津贴不可兼得。
投保方式只要您使用招商银行高端刷卡支付您本人和同行配偶或子女的全额公共工具票款;或８0%以上（含）的旅行团费.无需事先办理任何手续,当您在申请书及卡片背面签名之时即视同您已接受本行的赠送，便可免费获得招商银行中心为您送出的高额公共工具乘客意外险和旅行不便保险.保险服务对象招商银行白金持卡人（以下简称“持卡人”)及同行的配偶或子女。
保险费用本项保险是招商银行高端的权益，保费由招商银行中心支付，持卡人无需额外X费。
保险期限保险期限起期：本项保险自本手册规定的高端开卡日零时起生效。
保险期限止期：以招商银行另行和为准。
公共工具乘客意外保险须知事项一、公共工具乘客意外保险责任在保险责任有效期间内，被保险人遭受公共工具意外伤害，保险人依下列约定给付保险金:1.被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内因同一原因身故的,保险人按保险金额给付身故保险金。
2。
被保险人自意外伤害下落不明,经人民XX宣告死亡的，保险人按保险金额给付身故保险金。
３。
被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内因同一原因身体残疾的，保险人根据《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》的规定，按保险金额及该项残疾所对应的给付比例给付残疾保险金。
行程单代打系统使用手册
1.行程单代打系统代理商登陆网址为(如图-1)
图-1
二．网签操作流程
三.账户充值
当帐号内预存金额低于100元时，代理商每次登录后都会有信息提示，要求代理商尽快充值以确保可以正常打印行程单（如图-4）。
图-4
充值步骤：
1.点击左侧功能表区“充值”项，在右侧“金额”后面空白处填入充值金额，然后点击“充值”键进去充值页面（如图-5）
图-5
2.进入到充值页面后，代理商需选择使用哪种支付方式进行充值（如图-6）；（德付通目前支持银联、招行、工行、建行和民生银行等银行的网银）
3.代理商根据自己的需求点选相应的充值方式后，点击“确认支付”键完成充值操作；
图-6
帐号余额查询
1.点击左侧功能区“充值记录”，进入充值记录页面，可看到目前账户的余额（图-7）；
请依据以下步骤进行电子客票号添加操作：
第一步：点击左侧“行程单数据”项内“添加票号”后，系统会自动弹出票号添加界面（如图-12）
第二步：将票号填入“票号”项中，票号间用“；”隔开，每次最多可添加6个票号；（如图-12）
图-12
第三步：票号填写完后点击“整理”键，系统将自动将票号调整到对应的小项中（如图-13）
代理人必须先在系统内提交作废申请，客服人员才可通知柜台进行作废处理。如代理人未在系统内提交作废申请，柜台将无法进行作废处理！！！图-6图-7注意事项
代理商只有在航信分支机构为其创建完合同和帐号成功后，才可进行网签和预付的操作；
代理商必须通过新的代打系统网站地址来登录其帐号，只有登录该地址才可实现网签的新功能。新系统网站地址为
代理商帐号命名应以代理人OFFICE为准，但遇无资质代理时可以当地三字码＋n＋01的数字，如北京某无资质代理bjsn01……..bjsn99；
AR-520 操作手册
本产品信息如有更改，恕不另行通知。 本资料仅供参考。除中国现行法律法规规定，得实集团 不承担任何由于使用本资料而造成的直接或间接损失的责 任。 得实集团保留最终解释权。
目 录
第 1 章 安装打印机 ..................................... 1-1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 开箱和检查 ...................................... 1-1 放置打印机 ...................................... 1-2 打印机部件 ...................................... 1-3 载纸板的安装及拆卸 .............................. 1-5 安装和拆卸色带盒 ................................ 1-6 打印机和主机连接 ................................ 1-9 连接电源 ....................................... 1-11 安装打印驱动程序 ............................... 1-12 选纸 ............................................ 2-1 使用单页纸 ...................................... 2-2 使用链式纸 ...................................... 2-3 按钮及其指示灯 .................................. 开机功能 ........................................ 组合功能 ........................................ 设置模式下的按键功能 ............................ 3-1 3-3 3-6 3-9
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第一步： 第一步：开户 第二步： 第二步：开卡 第三步： 第三步：激活
办理“点金民航卡”流程说 明
• 第一步：开公司卡专户 ---需携带开立一般结算户需要的证件
办理“点金民航卡” 办理“点金民航卡”流程
---开户步骤 阅读《招商银行“付结算服务协议》； 填写开户申请书，开户申请书上需注明“已经阅读并自愿 遵守《招商银行“点金民航卡”服务客户须知》和《招商银 行“一卡通”章程》”的字样。 ---其它注意事项 开户时间：网点正常营业时间 开户网点：参见招商银行代售行程单网点一览表（参见附件1）
附件2：点金民航卡卡样 附件2
附件3：点金民航卡申请表 附件3
注：上表取自《中国民用航空总局清算中心电子客票行程单管理信息系统 》。
附件4 附件4：招商银行公司卡开卡申请书
在申请卡 类型处选 “其他”， 并手工注 明为“点 金民航 卡”。
附件5 附件5
申请购买空白行程单的批复单
注：上表取自《中国民用航空总局清算中心电子客票行程单管理信息系统 》。
购买空白行程单流程
购买空白行程单流程概述
在行程单管理信息系统中提出申购需求
等待清算中心批复
打印该批复信息（参见附件5）
到招行代售网点购买并现场领取空白行程单
购买空白行程单流程
购买空白行程单携带资料
---点金民航卡 ---持卡人身份证 ---打印的批复信息
购买空白行程单现场流程
---点金民航卡持卡人本人携带有效的身份证件以及 点金民航卡和打印的批复信息到招行代售网点购 买空白行程单； ---出示携带资料，配合柜员进行身份验证；
办理“点金民航卡” 办理“点金民航卡”流程
• 第二步：开“点金民航卡” ---需携带如下资料 从“中国民用航空总局清算中心电子客票行程单管理信息系 统”中打印的“点金民航卡申请表” (表格样式请参见附件3); 持卡人的身份证原件及复印件。单位其他人员（一般为单位 财务人员，下同）代办的，还需要提供代办人员替代持卡人 代办公司卡的授权委托书（持卡人签名并加盖单位公章）及 代办人员实名身份证明原件及复印件。 ---开卡步骤 填写一式两联的《招商银行公司卡开卡申请书》，并加盖单 位在公司卡专户上的预留单位财务印鉴 。申请书样式请见附 件4，在申请卡类型处选“其他”，并手工注明为“点金民航卡”；
购买空白行程单流程
---输入公司卡取款密码支付购买空白行程单的费用； ---在柜员打印出来的行程单付款回单上签字确认； ---领取空白行程单。
购买空白行程单注意事项
根据《招商银行代售民航总局电子客票行程单业务管 理办法》，代售网点办理行程单业务的时间为每周一、 周四早上9：00-16：00，乌鲁木齐代售网点对外出售 和收缴作废行程单的时间为每周一、周四早上11：0018：00，其中仅在每年3月受理购买单位上缴作废行程 单。
附件1 附件1：招商银行代售行程单网点一览表
广州分行 广州分行 成都分行 成都分行 长沙分行 西安分行 大连分行 杭州分行 温州分行 重庆分行 济南分行 烟台分行 兰州分行 苏州分行 南昌分行 宁波分行 福州分行 泉州分行 厦门分行 太原分行 上海分行 上海分行 机场支行 风神支行 分行营业部 高新支行 八一路支行 雁塔路支行 胜利广场支行 分行营业部 温州分行营业部 江北支行 玉函路支行 环山路支行 分行营业部 三香路支行 分行营业部 营业部 分行营业部 分行营业部 海天支行 分行营业部 曹家渡支行 南西支行 广东省广州市机场路585号鹏景大厦首层招行广州分行机场支行营业部 广州市花都区风神大道8号A栋招行广州分行风神支行营业部 成都市顺城大街248号成都分行营业部 成都市新光路8号成都分行高新支行 湖南省长沙市八一路407号招行长沙分行八一路支行营业室 陕西省西安市雁塔路43号招行西安分行雁塔路支行会计部 辽宁省大连市中山区胜利广场28号招商银行营业室 浙江省杭州市杭大路23号招行杭州分行营业部 浙江省温州市车站大道京龙大厦招行温州分行营业部 重庆市江北区洋河路5号招行江北支行 山东省济南市玉函路5号招行济南分行玉函路支行 山东省烟台市芝罘区胜利路1号甲招行烟台分行环山路支行 甘肃省兰州市庆阳路9号招行兰州分行营业部营业室 江苏省苏州市三香路363号招行苏州分行三香支行营业部 江西省南昌市八一大道162号招行南昌分行营业部/营业厅/会计部 浙江宁波市百丈东路938号招行宁波分行营业部/营业部 福建省福州市鼓屏路60号粮食大厦一楼 招行福州分行营业部营业厅经理 福建省泉州市丰泽街煌星大厦招行泉州分行/泉州营业部/营业厅 厦门市湖里区海天路1号招商银行海天支行 山西省太原市新建南路1号招行太原分行/营业部 上海市长寿路1118号A幢9楼招行上海分行曹家渡支行公司银行部 上海市南京西路128号1506室招行上海分行南西支行公司银行部
附件1 附件1：招商银行代售行程单网点一览表
分行名称 北京分行 北京分行 哈尔滨分行 乌鲁木齐 天津分行 郑州分行 武汉分行 宜昌支行 昆明分行 合肥分行 青岛分行 佛山分行 东莞分行 深圳分行 深圳分行 沈阳分行 沈阳分行 南京分行 无锡分行 常州分行 网点名称 朝阳门支行 安定门支行 哈尔滨分行营业部 分行营业部 分行营业部 招商银行郑州分行营业部 营业处 宜昌支行 昆明分行营业部 分行营业部 山东路支行 分行营业部 东莞分行营业部 福田支行营业部 上步支行 北站支行 南湖支行 南京分行营业部 无锡分行营业部 常州分行北大街支行 代售网点通信地址 北京东城区朝阳门北大街6号首创大厦招行朝阳门支行 北京市东城区安定门外大街208号三利大厦1层招行安定门支行 黑龙江省哈尔滨市道里区中央大街3号招行哈尔滨分行营业部/营业室 新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市黄河路2号招商银行乌鲁木齐分行营业部 天津市河西区友谊北路55号合众大厦招行天津分行营业部 河南省郑州市经三路68号招银大厦招行郑州分行营业部 湖北省武汉市解放大道518号招行武汉分行营业部 湖北省宜昌市夷陵路98号招行武汉分行宜昌支行营业部 云南省昆明市东风东路48号招商银行昆明分行营业部 安徽省合肥市长江中路436号招商银行合肥分行营业部 山东省青岛市山东路42号青岛分行山东路支行理财中心 广东省佛山市禅城区季华五路23号招行佛山分行营业部 广东省东莞市东城区东城大道219号招行东莞分行公司银行部 深圳市福田华富路5号南光大厦二楼西座招行深圳福田支行综合业务部 深圳市红岭南路红岭大厦招商银行上步支行综合业务部 辽宁省沈阳市沈河区北京街29号招行沈阳分行北站支行营业室 辽宁省沈阳市和平区彩塔街33号招行沈阳分行南湖科技开发区支行营业室 江苏省南京市汉中路1号招行南京分行营业部会计部 江苏省无锡市学前街9号招行无锡分行营业部会计部 江苏省常州市玉隆花园8-2号招行常州分行北大街支行
办理“点金民航卡” 办理“点金民航卡”流程
收到“点金民航卡卡片”（卡样请见附件2）及密码信 封，确定无误后在开卡申请书上签收。 ---其它注意事项 一家代理机构的一个office号最多只能同时办理两张 点金民航卡。 • 第三步：激活“点金民航卡” ---支持柜台或其他自助渠道（如电话银行、自助终端、 网上企业银行、专业版）激活 •激活后，该卡已经可以正式启用
机票代理人通过招商银行网点购 买空白行程单操作指南
招商银行公司部 2008年 2008年6月
目录
办理“点金民航卡”流程 购买空白行程单流程 附件1：招商银行代售行程单网点一览表 附件2：点金民航卡卡样 附件3：点金民航卡申请表 附件4：招商银行公司卡开卡申请书 附件5：申请购买空白行程单的批复单
办理“点金民航卡” 办理“点金民航卡”流程