移动客户满意度问卷调查
移动满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解用户对我们移动服务的满意度，提升服务质量，我们特此进行本次满意度调查。
您的宝贵意见将对我们的改进工作起到至关重要的作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科（6）硕士及以上4. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）事业单位员工（4）自由职业者（5）公务员（6）其他二、服务体验5. 您对以下服务项目的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务6. 您对我们以下服务项目的改进建议：（1）通话质量（2）信号稳定性（3）数据流量速度（4）套餐资费（5）客服服务质量（6）营业厅服务质量（7）网络覆盖范围（8）网络速度（9）短信服务（10）增值业务三、产品使用7. 您对以下产品的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他8. 您对我们以下产品的改进建议：（1）手机（2）平板电脑（3）智能穿戴设备（4）智能家居设备（5）其他四、营销活动9. 您对我们以下营销活动的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他10. 您对我们以下营销活动的改进建议：（1）优惠活动（2）积分兑换（3）会员权益（4）抽奖活动（5）其他五、总体评价11. 您对我们公司的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：12. 您对我们公司的改进建议：感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！。
青海移动用户调查问卷
青海移动用户调查问卷青海移动用户调查问卷一、个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 职业：5. 手机号码：二、手机使用情况1. 您的手机品牌是什么？2. 您的手机型号是什么？3. 您购买手机的主要目的是什么？4. 您每天使用手机的时间大约是多少小时？5. 您主要用手机做哪些事情？（可多选）a) 打电话b) 发短信c) 上网浏览网页d) 使用社交媒体（如微信、微博等）e) 看视频（如在线视频、电视剧等）f) 玩游戏g) 其他（请注明）：三、对青海移动服务的评价1. 您对青海移动的网络质量满意吗？请给出原因。
2. 您对青海移动的通话质量满意吗？请给出原因。
3. 您对青海移动提供的套餐和资费满意吗？请给出原因。
4. 您是否遇到过青海移动服务不稳定或中断的情况？如果有，请描述具体情况。
5. 您是否遇到过青海移动客服不友好或解决问题不及时的情况？如果有，请描述具体情况。
四、青海移动用户体验1. 您觉得青海移动的服务是否足够覆盖您所在地区？2. 您对青海移动提供的增值服务（如流量充值、号码变更等）满意吗？3. 您是否愿意推荐青海移动给您的朋友或家人？请给出原因。
4. 您认为青海移动应该改进哪些方面以提升用户体验？五、其他建议和意见请留下您对青海移动的其他建议和意见，以及您认为我们可以改进的地方。
六、感谢参与非常感谢您抽出时间参与本次调查问卷，您的意见对我们非常重要。
如有需要，我们会根据您提供的联系方式与您取得联系。
祝您生活愉快！。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
移动营业厅服务顾客满意度调查
移动营业厅服务顾客满意度调查1、性別【多选题】□ 男□ 女2、您的年龄段【单选题】○ 18岁以下○ 18岁—25岁○ 25岁—40岁○ 40岁3、您对营业厅地理位置便利性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意4、您对营业厅营业时间【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、服务人员对顾客提出的问题的重视程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意7、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、服务人员在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意10、对营业厅服务人员的礼节【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意12、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、营业厅是否提供适量的座椅【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、您对等待过程中提供的服务【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意15、您对营业厅内自助终端操作的简便性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对开放的服务台数量【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意17、.您对中国移动服务的整体评价是【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意18、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见【填空题】________________________。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、请问您是什么用户？A、中国移动B、中国联通C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
中国移动满意度(大学生版)调查问卷模板
1：您是？（单选） 男生 女生
2：您目前就读的年级是？ 大一 大二 大三 大四 其他
3：您主要使用的手机网络供应商是？（单选） 中国移动 中国联通 中国电信 中国铁通 其他（请注明）
4：您选择中国移动品牌的原因主要是哪些？（可多选） 网速更快 收费合理 不同套餐组合多 他人推荐 更有知名度 服务质量好 其他（请说明）
9：针对您使用过的业务，您觉得它们还有哪些需要改进的地方吗？ ____________
10：您向朋友或同事推荐中国移动的可能性有多大？
5：您对中国移动的总体满意度如何？（单选） 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
6：总体而言，您认为中国移动的客户服务态度怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好
非差
7：您认为中国移动在客户消息及时提醒方面表现怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好 非常差
8：您使用过以下哪些中国移动的业务？（可多选） 全球通 神州行 动感地带 5G 其他（请说明）
中国移动客户满意度调查
五、总结与建议
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一、调查目的
测定顾客满意度；
找出关键因素；
发现提升机会； 寻找解决方法。
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二、调查说明
调研总体：云南大学全体师生；云南省图书馆职员与读者
调研范围：云南大学；云南省图书馆
调研方法：调查以问卷为主，采用随机抽样的方法，以调查表的 形式进行填表调查 样本容量：调研样本量为206份，收回有效样本196份，反馈率为 95%，有效率为100%。
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2）充值便捷度分析
对于充值问题的调查中，大 部分群体对于充值便捷度表示满 意，基本使用了网上充值方式 ； 而部分客户仅习惯使用营业厅缴 费，故移动可以增加网络缴费的 宣传。
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投诉及其原因
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1）顾客投诉频率分析
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2）投诉原因分析
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3）移动需要改进的方面
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五、总结与建议
从所有问卷的各个情况的统计分析，中 国移动客户满意度整体较高。树立良好的 品 牌 形象，提高服务水平，给消费者品质和服 务质量保证，从而获取强大的竞争优势吸引 更多的客户。
调研阶段具体安排准备阶段5月27日全天调研方案调查问卷实施阶段5月28日上午进行调研总结阶段5月28日下午撰写调研报告676顾客对信号满意程度较高达6735说明中国移动在信号覆盖方面能满足大部分顾客需求
中国移动客户满意度调查
报告人：文丽
1
2
一、调查目的
1
3
二、调查说明 三、调查实施
目录
4 5
四、调查结果和分析
①完善投诉机制 ②改变用户的投诉态度，满 足诉求
23
THANKS
24
11
服务质量
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移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。
此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。
院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。