【完整版】XX物业管理公司三年战略规划商业建议书
皖美物业三年行动方案
皖美物业三年行动方案1. 目标皖美物业的三年行动方案旨在提升物业管理服务质量和效率，实现客户满意度的持续提升，以及公司业绩的稳步增长。
具体目标如下：1.提高物业管理服务质量，将客户满意度指数提升至90%以上。
2.提升物业管理效率，实现物业运营成本的降低10%。
3.增加物业项目数量，实现年均新增项目数量的20%增长。
4.加强员工培训和团队建设，提高员工满意度和凝聚力。
2. 实施步骤2.1 提升物业管理服务质量为了提升物业管理服务质量，我们将采取以下步骤：1.建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，并根据调查结果制定相应改进措施。
2.加强与客户的沟通和互动，建立客户服务热线和在线投诉平台，及时解决客户问题和投诉。
3.定期组织客户满意度评估会议，邀请客户代表参与，听取客户意见和建议，及时改进服务。
4.建立标准化的物业管理流程和操作规范，确保服务质量的稳定性和一致性。
5.加强物业维修和保养工作，提前发现和解决潜在问题，减少故障和事故发生。
2.2 提升物业管理效率为了提升物业管理效率，我们将采取以下步骤：1.引入物业管理信息系统，实现物业信息的集中管理和实时监控，提高工作效率和数据准确性。
2.优化物业管理流程，简化审批程序，减少冗余环节，提高工作效率。
3.加强设备设施的维护和保养，定期进行巡检和维修，减少故障和停工时间。
4.提高员工的工作效率，通过培训和技能提升，提高员工的专业水平和工作效率。
5.加强与物业供应商的合作，建立长期稳定的合作关系，提高物业服务的响应速度和质量。
2.3 增加物业项目数量为了增加物业项目数量，我们将采取以下步骤：1.加强市场调研和业务拓展，深入了解目标客户需求，开拓新的物业管理项目。
2.提升公司品牌形象和知名度，加大市场宣传和推广力度，吸引更多的物业项目合作。
3.加强与开发商和业主的合作，提供全方位的物业管理服务，赢得他们的信任和支持。
4.定期参加物业管理行业的展览和交流活动，扩大公司的影响力和合作机会。
物业公司企业三年发展规划书
物业公司企业三年发展规划书一、引言在当今快速发展的市场环境下，物业公司作为提供高质量服务的企业，面临着巨大的发展机遇和挑战。
本文将详细阐述物业公司未来三年的发展规划，以实现持续增长、提高竞争力和满足客户需求为目标。
二、目标与愿景1. 目标：成为本地区物业服务行业的领导者，提供卓越的服务质量和客户满意度。
2. 愿景：通过创新、高效和可持续的发展，为客户提供全方位的物业管理服务，成为行业的标杆。
三、市场分析1. 行业概况：物业管理市场正快速增长，但竞争激烈，客户对服务质量和效率要求提高。
2. 市场需求：客户对物业管理公司的要求包括高效的维修和保养、安全管理、环境保护等方面。
3. 竞争对手分析：分析竞争对手的服务范围、定位和优势，制定差异化发展策略。
四、发展策略1. 提升服务质量：通过培训员工、引入先进技术和管理系统，提高服务质量和效率。
2. 拓展服务范围：扩大服务范围，增加新的服务项目，满足客户多样化的需求。
3. 加强客户关系：建立健全的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
4. 创新技术应用：引入物联网、大数据分析等新技术，提高管理效率和服务水平。
5. 加强团队建设：建立高效团队，提升员工的专业素质和服务意识。
五、运营管理1. 资源配置：合理配置人力、物力和财力资源，提高资源利用效率。
2. 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
3. 财务管理：建立健全的财务管理体系，实现财务稳健增长。
4. 市场营销：加强品牌宣传和市场推广，提高市场份额和品牌知名度。
六、风险管理1. 安全风险：建立完善的安全管理体系，保障员工和客户的人身和财产安全。
2. 法律合规：严格遵守相关法律法规，规范企业行为，降低法律风险。
3. 市场风险：密切关注市场变化，及时调整经营策略，降低市场风险。
4. 人材风险：建立人材培养和引进机制，确保企业拥有高素质的人材队伍。
七、可持续发展1. 环境保护：加强环境管理，推行绿色物业管理，减少对环境的负面影响。
某物业公司三年发展规划方案
各类资质 各类认证 各类协会会员
3 创新建设
软件著作权登记证书 专利证书
品牌建设
品牌 建设
2 荣誉建设
各类荣誉
4 标杆项目建设
各类评比 广州地标等级评价
03战略举措
常用资质
• 白蚁防治服务企业资质 • 城市园林绿化资质 • 道路运输经营许可证 • 广东省清扫、收集、运输
和利润。
优化成本
降低人工成本所占比例； 3
降低能耗成本所占比例。 项目外包 科技应用
财务增长
减少欠费
2
提高物业费收缴率
提高物业费欠款清缴率
提升资本利用率
4
降低主要物料采购成本比例
03战略举措
人才建设
制定中长期人才培训计划
实行以自主培养为主、外聘为辅的内外结合
的管理队伍培养模式。定期组织员工内部培
为项目申报各项地 标评价、评优、创 示范提供顾问服务
03关于我们
1 为各类体系的认证提供顾问服务
质量管理体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系 物业服务认证 清洁服务认证 售后服务认证 生活垃圾分类服务认证
信息技术服务管理体系 履约能力评价体系 标准化等级 反贿赂管理体系 合规管理体系 能源管理体系 培训管理体系
进一步开拓新的管理项目，增加收入来源。 品牌建设，
按计划地办理公司各类资质、认证。 打造标杆项目、样板项目
管理面积、业务收入利润等各项指标达到中国物业服务 企业综合实力100强指标
02 目标及战略规划
2021年度百强（500强）企业指标（均值)
序号
项目
1
总服务收入
2
毛利/毛利率
3
净利润/净利润 率
物业公司三年发展规划书
物业公司三年发展规划书第一篇：物业公司三年发展规划书xx 物业管理公司三年（2011 ～ 2013）发展规划和战略目标xx 物业管理有限公司二零一一年七月十一日目录前言……………………………………………………………… 1 第一章市场行业分析和企业自身分析…………………………… 1 第二章物业公司三年企业发展规划和目标……………………… 4 第三章规划和目标实施的关键因素……………………………… 35 第四章实现规划和目标的主要措施……………………………… 37 前言2011年是xx（集团）物业管理有限公司三年规划的第一年，也是中国内地物业改革发展30年之际，经过30年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。
在市场日趋扩大、竞争日趋激烈、各种相关法规相继出台的新形势下，xx（集团）物业物业管理有限公司以积极入市的心态，不断稳固、提升自身在本地区同行业中的市场地位，明确制订物业公司三年的发展规划，指明经营目标和发展方向，迎接物业管理市场化时代的到来。
第一章市场行业分析和企业自身分析第一节物业行业分析1、未来3-5年物业市场结构、市场细分研究。
新的住宅小区建设将是形成物业管理市场主要动力，老的住宅小区对于物业管理的需要在很大程度上会为这一市场注入新的活力，一些高端的物业管理项目如酒店、公寓、写字楼的管理将是有实力有远见的物业管理公司争夺的主要战场。
2、行业的最新动态及发展方向。
规范化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向。
我国的物业管理行业是市场经济大潮下应运而生的一个新兴产业。
随着房地产管理体制改革的不断深入和各项相关法规的相继出台，物业管理市场也必然逐渐走向成熟。
未来的3-5年将是中国物业管理企业的一个洗牌时期，有实力和充分准备的企业将进一步朝着规范化、专业化、市场化的方向发展，成为物业管理的龙头企业，而那些管理不规范、缺乏专业知识、不适应市场发展的企业，将注定被淘汰出局。
初创期物业企业(公司)三年战略发展规划实用参考借鉴范本
初创期物业（公司）三年战略发展规划方案实用参考借鉴范本老许作品年月日初创期物业企业（公司）三年战略发展规划方案董事长您好：感谢董事长给我的机会，能够加入本物业公司这个团队，对我而言，有了一个更好的发展机遇与平台，近来年，本人也亲眼目睹了公司的发展，也深感创业的艰辛。
如今，本人既然加入了这个团队，就要不辜付您对我的信任，我也将尽自己的最大努力与这个团队共奋斗，一起创造更美好的未来。
鉴于几年来经历了本团队成长、发展中的一些过程，凭本人对本团队现状的初浅了解和对您的关怀，本人汇报一下今后公司的发展规划思路，以供您参考，决断。
建议中有不完善处，请董事长指正。
目的是让我们公司的工作有个主线，使我们团队的工作更加规范化、专业化、并通过不断的物业服务模式创新与管理改善，提高员工素质和行业中的满意度，树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快捷和健康发展，做大做强。
一. 本公司物业发展现状经过几年的发展，本公司依托本集团的平台，基本完成了初创期物业企业的起步，但管理模式、企业文化、经营理念等还尚未形成自己的特有模式。
目前，公司承接的项目（ )等均属居住物业项目，管理业态较为单一，也符合初创期物业公司的发展轨迹。
随着公司中标的几处居住物业项目，公司正一步步迈进规模化发展道路，为此，公司的物业管理水平亟待提高，在做好现有物业项目的前提下，随之进一步扩展市场，为公司争取更大的利益。
二．战略定位导向1.本公司的物业管理业务作为本公司重要的产业链条，应致力于提升自身服务水平，服务于现有开发项目，再有选择性对外承接业务。
2.目前，在现有承接项目客户关系上充分发挥本公司“客户端口”职能作用，做足客户接触面工作，营造并保持高品质的生活方式“用心服务，感动客户，贴心到家”感恩每一个客户的意见，做客户想要的，并持续改进。
3.本公司的工作应以“以客户为中心，以品质为基础，客户服务前向化”为导向，在着力满足公司高品质物业服务目标的前提下，进行项目运营的管控，实现营利，形成独立企业的健康、良性运营。
物业的第三年工作计划范文
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
作为物业企业，为了更好地服务于业主，提高物业管理水平，特制定本物业第三年工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理水平，确保业主满意度达到90%以上。
2. 优化物业服务，提高员工综合素质，培养一支高素质的物业服务团队。
3. 严格执行国家法律法规，确保物业管理工作的合法合规。
4. 加强与业主的沟通，构建和谐社区，提升物业企业的品牌形象。
三、具体措施1. 加强员工培训（1）组织员工参加各类专业培训，提高员工业务技能和综合素质。
（2）定期开展内部交流，分享工作经验，提高团队协作能力。
（3）设立优秀员工评选机制，激发员工工作积极性。
2. 提高服务质量（1）加强小区环境卫生管理，确保公共区域整洁、舒适。
（2）完善小区设施设备维护保养制度，确保设施设备正常运行。
（3）加强安全管理，提高小区治安防范能力。
（4）设立业主意见反馈渠道，及时解决业主问题，提高业主满意度。
3. 优化物业服务（1）开展丰富多彩的社区文化活动，丰富业主业余生活。
（2）加强绿化养护，提高小区绿化水平。
（3）设立业主关爱基金，为困难业主提供帮助。
（4）加强与周边商户的合作，为业主提供便捷的生活服务。
4. 严格执行法律法规（1）加强法律法规学习，提高员工法律意识。
（2）严格按照国家法律法规开展物业管理各项工作。
（3）建立健全内部管理制度，确保物业管理工作的合法合规。
5. 加强与业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解决业主问题。
（2）设立业主意见箱，收集业主意见和建议。
（3）利用微信公众号、小区公告栏等渠道，及时向业主传达物业管理信息。
四、工作计划实施与监督1. 成立工作小组，负责制定和实施本工作计划。
2. 定期召开工作例会，总结工作成果，分析存在问题，调整工作计划。
3. 建立监督机制，对工作计划的实施情况进行跟踪监督，确保工作计划落到实处。
五、总结本物业第三年工作计划旨在全面提升物业管理水平，提高业主满意度，构建和谐社区。
物业公司企业三年发展规划书模板
物业公司企业三年发展规划书企业概况××××物业管理有限公司（以下简称“××物业”）成立于××××年××月，现有员工×××人，主要承接物业管理和物业服务。
公司已获得××省物业管理×级资质，目前正计划着手申报××省物业管理×级资质。
××物业以高起点、高标准的服务，为业主创造了环境优美、安全舒适、安静温馨的工作和生活环境，得到了社会各界的高度好评，目前公司受托管理××××大厦、大厦（一期）、××大厦（二期）等×个物业项目。
公司于××××年加入××市物业管理协会。
截止××××年9月底，累计管理面积×××万m2，涉及住宅、高档办公以及商业等领域。
“××”的物业服务、“××”的企业管理都具有“××”的鲜明特点，在行业中产生了反响，也为市内、市外同业的一些企业所借鉴。
《××日报》、《××晚报》等新闻媒体对此都曾有过专门报道。
同时，××物业也在紧扣主营业务的“外延服务”等诸多领域进行积极的尝试，探索一条物业管理行业的经营之路。
公司目前正在锐意进取、稳步发展，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的发展奠定了良好的基础。
企业定位及优势一、企业定位随着××××投资开发公司的发展及新的房产投资和开发战略定位的确立，××物业首先将××地产开发有关的物业及相关服务作为近期服务提供的主要方向，同时向外扩展，实现外接物业“零”的突破，力争在近期成为××地区最有影响的物业管理公司。
物业公司企业三年发展规划书
物业公司企业三年发展规划书1. 概述本文档旨在制定物业公司未来三年的发展规划，为公司提供明确的指导方向和发展目标。
本规划将重点关注公司的战略定位、市场拓展、服务优化、人力资源、技术创新以及财务管理等方面，确保公司能够稳步向前发展。
2. 公司战略定位2.1 公司使命物业公司的使命是为客户提供高品质、高效率的物业管理服务，努力提升客户满意度，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
2.2 公司愿景公司的愿景是成为市场领先的物业管理服务提供商，以创新和卓越的服务不断提升客户价值和公司声誉。
2.3 公司核心价值观•客户至上：始终以客户需求为导向，专注于提供优质的物业管理服务。
•诚信合作：与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的信任关系。
•创新改进：持续创新，提升服务水平，满足不断变化的市场需求。
•团队合作：建立高效团队，共同实现公司目标和个人发展。
3. 市场拓展策略3.1 目标市场•高档住宅小区：专注于为高收入人群提供优质物业管理服务。
•商业写字楼：提供专业化的物业管理服务和设施运营，吸引企业租户。
•社区零售中心：管理社区商业配套设施，提供便利的购物环境。
3.2 市场定位•高品质服务：通过严格的管理流程和培训，确保提供可靠和高品质的服务。
•综合性服务：提供全面的物业管理解决方案，包括维护、安全、清洁等。
•个性化服务：根据不同客户的需求，量身定制适合的物业管理方案。
3.3 市场推广•营销活动：开展专业宣传活动，如商业展览、市场调研等，提高公司知名度。
•线上推广：建立网站和社交媒体平台，提供在线服务和互动交流。
•口碑传播：通过客户口碑和业主推荐，扩大公司影响力。
4. 服务优化4.1 运营管理•建立服务流程：制定标准的服务流程和操作手册，确保服务的一致性和高效性。
•优化资源配置：合理分配人力资源和物资，提高运营效率和成本控制。
4.2 技术应用•数字化管理：引入物联网、大数据和云计算技术，实现设备监控和数据分析。
•移动端应用：开发物业管理手机应用程序，方便业主在线查询和服务申请。
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XX物业管理公司三年战略规划建议书目录第一章企业总体发展思路： (3)第二章企业品牌价值的战略定位 (3)第三章战略实施要点 (6)第四章企业三年发展战略指标 (10)第五章企业经营思路 (14)第六章企业经营活动与发展前景 (15)第七章结束语 (15)第一章立丰物业总体发展思路公司制定发展规划的目的，是明确企业在未来三年的发展目标，发展路径及方向。
在激烈的市场竞争中，使企业不断发展壮大，把立丰打造成一流著名企业。
一、立丰物业2015-2017年总体发展思路：1、优化组织机构，建立科学管理体系；2、拓宽思路，创新方法，全力实施“人才储备工程”；3、致力于打造细节、优质、高效的服务；4、在立足于商业物业服务的基础上，发展住宅物业服务及其他物业形态；5、发展成为西安优秀的物业服务公司和物业企业知名品牌。
第二章企业品牌价值的战略定位随着物业管理范围和内容的扩展，市场化进程的加快，物业管理招投标的逐步规范，物业管理行业的竞争将日益激烈，行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。
在这种市场环境下，立丰物业将更注重企业的内部管理质量和外部形象，从打造企业品牌价值方面，树立立丰物业形象。
立丰物业品牌价值的战略定位：以人为本、人才保障、质量保障、效益保障1、“以人为本”是品牌经营的基础21世纪，物业管理已不再只是提供管理服务，物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施，重要的是服务于人，“关怀顾客，以客为尊”方为上策。
近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）--“顾客满意”战略，在物业管理行业中应用广泛。
CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。
惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。
实施“以人为本”的物业管理。
需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。
因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。
要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。
2、质量是品牌的生命作为物业管理企业，其产品的质量就是服务的质量。
ISO9001国际标准是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和质量保证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准。
它不代表服务质量保证程度的强弱，也不反映质量管理水平的高低，它实际是保证作业质量和设计质量一致的监控体系，有了这个监控体系，物业管理企业的管理服务就多了一份稳定性和可靠性，品牌竞争就多了一份服务优质、稳定、可靠的保障。
3、人才竞争是品牌的关键质量是品牌的生命，要提高企业服务质量，必须依靠企业的一大批优秀的人才。
市场的竞争表现为品牌的竞争，品牌竞争最终归结为人才的竞争。
要成功营运物业管理品牌，至少需要五类人才：一是专业能力、综合能力出众的技术人才；二是知识全国擅长协同的管理人才；三是能够适应市场变幻的营销人才；四是能够出谋划策的企划人才；五是能够对千军万马指挥若定，运筹于帷幄之中、决胜于千里之外的帅才，也就是具有创新精神的决断意识的企业家。
4、企业效益是品牌的保障效益，是企业行为的根本动力所在，也是企业生存的基本保障。
目前物业管理企业所能收取的管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益。
企业规模不扩大，企业效益就上不去。
但是如果企业不对自身能力和市场状况作充分的了解和认识，就盲目地进入市场扩大规模。
在拿到市场后却又采取降低管理水平或多收服务费等手段来达到降低管理成本、增加企业利润的目的。
这样一来，企业形象只会在消费者眼中大打折扣，因此靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有小区、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。
拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理企业都要本着对业主真正负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投人、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大，且这种回报不仅是经济效益上的回报，还有对企业树形象、创品牌方面的回报。
物业管理的收入主要来自两大方面：一方面是物业管理公司因其直接为广大房屋产权人提供管理服务收取的费用。
另一部分收入来源于物业管理公司在小区内向广大住房户提供的其他经营性服务。
物业管理公司经营者应该两条腿走路，两只眼睛同时盯着两个方面，一个是提供管理服务收取的直接管理费用，一个是提供综合经营性服务获取的收入。
物业管理公司只有在这两个方面都做好，才能期望获得良好的回报。
第三章战略实施要点（一）人才是战略成败的关键1、人才的招聘与选拔物业管理是一个复杂的系统工程，其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。
从物业的发展趋势看，还涉及到规划、评估的知识。
做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。
在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。
好品德是物业从业人员必备的素质。
在人员的选拔上不唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。
在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。
2、员工的培训与考核公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。
对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。
对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。
加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。
（二）制度是战略实施的保证1、制度的制定制度要具有针对性、可行性和长期性。
总的来说可分为工作制度和奖惩制度。
前者是对各岗位的要求，后者是一种激励措施。
健全的制度使公司管理程序化，集约化。
杜绝了管理中的随意性和主观性。
一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。
2、制度的执行有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。
制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。
（三）文化是企业的灵魂企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。
企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。
优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。
所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。
企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。
在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。
（四）战略实施过程中具体实施步骤：1、狠抓培训人才匮乏已严重阻碍公司发展，首先通过各种手段及各种形式全力加强人力资源培训，会使大部分员工的工作态度和业务能力得到大幅度的提升。
而表现形式一般分为：讲授、外娉讲师、网院视频、专题研讨、外出培训参观等。
其次是建立人才培训激励机制，提供宽广平台，对有能力的员工再进行培训并得到提升或储备，对于技术优秀的员工提供技术级别分级制。
最后是优化业绩考评办法，加强考核落实竞争淘汰制，精简组织机构。
2、梳理部门工作流程由部门负责人列举部门全部工作内容，将各项工作划分到具体的人员上去，形成部门岗位编制，或者采用集体讨论来梳理全部工作流程。
流程梳理后应组织全体员工进行培训学习，要使每一个人完全掌握跟自己相关的流程，以便达到事半功倍的效果。
只有建立科学的管理体系，才能使企业有源源不断的发展动力，也是企业发展的必修课。
3、诚信、细致的服务物业人员的诚信专业，周到细致的服务，更是推动业主产生服务意愿的至关重要的力量。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。
一定要站在业主的角度分析什么是重要而紧急的事，什么是员工必须第一时间去做的事。
做事要有时间观念和执行意识。
只有良好的服务意识和理念，娴熟的服务技能及完善的制度规范意识，而没有时间观念和时间行动，那服务是无从谈起的。
4、如何提升服务水平和服务能力管理行业面临的最大挑战，人力资源问题，发展方向问题和承担社会责任的问题成为物业服务企业突破瓶颈、飞速发展的关键所在。
怎样有效管理占公司总人数九成以上的一线员工并充分发挥他们的积极性和主动性，对物业管理企业的生存发展具有十分重要的意义。
对于现阶段难招、难留、难管这一普遍存在在各个企业的难题应该怎么解决，从以下三个方面着手做起：①对基层员工的薪酬采用浮动模式，即随着基础经验的积累、能力的提升，即使没有职务的提升，但其薪酬也可不断得到小幅提升，同时定期对市场及行业进行调研，建立合适自己企业的薪酬体系，依据不同服务标准及业态类型建立短期、长期和及时的激励考核机制，让基层员工对工作和个人的职业发展有长远打算，使其对企业产生信任感和依赖感；②用一系列的文化活动缓解他们的工作压力，使其身心得到放松，并改善员工的工作及生活环境；③针对每位员工建立技术型和管理型的职业发展规划，鼓励员工向专业化的方向发展，提升专业化水平，同时加强培训工作。
5、从管理向服务的转变物业管理要发展壮大，必须要以业主需求为导向，关注业主体验，使物业服务贯穿产品的规划设计到建设施工、销售、验收支付、使用维护的房地产开发全流程。
实现对物业产品的前期咨询、质量监控、实时反馈和专业评估。
管理处不仅要为业主提供保修、咨询、投诉等服务，同时肩负着业主满意度的调研、业主资源的管理逐渐形成服务、管理、监督、改善、提升的闭环服务管理系统。
培养忠诚于企业并且一专多能的人才，其次是拓展服务：一方面为业主提供范围更广的多种服务，一方面精耕细作，为不同的业主提供差异化的深度服务。
6、加强企业的诚信建设物业服务企业只有诚信守约，提供质价相符的服务，才能得到业主的认可和信赖。
业主才能把其他服务需求放心的交给物业服务企业去实施。
7、寻求多元化经营物业服务企业发展多元化经营的前提是结合企业自身的优势和特色。
如果忽视物业本身的优势和特色，不考虑企业本身各方面的资源、盲目开展、四处出击，就会给企业带来巨大的经营效益。
企业应在完善服务质量的基础上，不断适应市场中求发展及打造企业品牌。
以下是我自己总结的发展多元化经营的途径，仅供参考：①随着住房消费在人们生活中的渗透，买房、卖房、租房已经成为人们司空见惯的事情。
然而不是每个人都有时间和精力去做这些事情。