人民调解培训教案(最新)
调解员培训班教案模板范文
一、课程名称：人民调解员业务能力提升培训班二、培训目标：1. 提高调解员对人民调解工作的认识，明确调解工作的重要性和意义。
2. 增强调解员的法律知识储备，提升运用法律手段解决纠纷的能力。
3. 学习和掌握调解技巧，提高调解工作的效率和成功率。
4. 培养调解员的沟通能力、协调能力和团队协作精神。
三、培训对象：各级各类调解员四、培训时间： 2天五、培训内容：第一部分：人民调解概述1. 课程时间： 1课时2. 教学内容：- 人民调解的定义、性质和作用- 人民调解的历史与发展- 人民调解与司法调解、行政调解的区别第二部分：法律知识讲解1. 课程时间： 2课时2. 教学内容：- 《中华人民共和国民法典》重点解读- 《中华人民共和国人民调解法》解读- 常见矛盾纠纷处理的法律适用第三部分：调解技巧与方法1. 课程时间： 2课时2. 教学内容：- 调解前的准备工作- 调解过程中的沟通技巧- 调解策略与方法- 调解协议的制作与履行第四部分：案例分析1. 课程时间： 1课时2. 教学内容：- 成功案例分享- 失败案例剖析- 如何从案例中学习与提高第五部分：互动交流1. 课程时间： 1课时2. 教学内容：- 学员提问与解答- 调解工作经验交流- 模拟调解练习六、培训方法：1. 讲授法：由专业讲师进行系统讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例，帮助学员理解和掌握调解技巧。
3. 互动交流法：鼓励学员积极参与讨论，提高培训效果。
4. 模拟调解法：设置模拟调解场景，让学员在实践中提升调解能力。
七、培训考核：1. 考核方式：课后作业、模拟调解考核、笔试。
2. 考核内容：法律知识掌握程度、调解技巧应用能力、沟通协调能力。
八、培训总结：1. 课程总结：对本次培训内容进行回顾和总结，强调重点和难点。
2. 学员反馈：收集学员对培训的反馈意见，为今后培训提供改进方向。
3. 颁发证书：对完成培训并考核合格的学员颁发结业证书。
九、课后作业：1. 针对培训内容，撰写一篇心得体会。
人民调解培训计划
人民调解培训计划一、培训目的人民调解是社会治理的重要方式之一，有着重要的意义。
为了提高人民调解工作人员的综合素质和能力，为更好地推动依法解决矛盾纠纷，我单位决定组织人民调解培训，旨在提升人民调解工作人员的专业技能，加强他们的法律意识和规范意识，提高人民调解工作质量，更好地促进社会和谐发展。
二、培训对象1. 具有一定人民调解工作经验的工作人员2. 新招募的人民调解员3. 相关部门和单位的工作人员三、培训内容1. 法律知识人民调解工作人员应该熟悉国家法律法规，具备一定的法律知识。
培训内容包括宪法、民法、行政法、刑法等方面的基本常识，还有一些与人民调解相关的法律法规，如《中华人民共和国人民调解法》、《基层人民调解组织条例》等。
2. 人民调解技能人民调解工作人员需要具备一定的调解技能，包括沟通技巧、问题分析、矛盾处理等方面的能力培训。
同时还需要学习调解案例分析、调解协议的书面表达等内容。
3. 专业知识在人民调解工作中，经常涉及到一些专业知识，如婚姻家庭法律法规、劳动法律法规、知识产权法律法规等。
培训内容要求人民调解工作人员熟悉相关专业知识，为调解工作提供专业支持。
4. 谈判技巧人民调解工作人员需要具备一定的谈判技巧，培训内容包括主动沟通、说服技巧、协商技巧等方面的能力培训。
5. 人文素养人民调解工作人员需要具备良好的人文素养和职业道德，培训内容包括道德规范、职业操守等方面的内容。
6. 案例分析人民调解工作人员需要通过实际案例的分析学习，了解不同类型案例的处理方法，为今后的工作提供经验借鉴。
7. 联合演练联合演练是培训的一个重要环节，通过模拟真实的调解情景，培训人员的处理能力和应变能力。
四、培训方式1. 理论授课培训课程以理论为主，分专题授课，每个专题安排专家学者和有丰富工作经验的人民调解员进行讲解。
培训内容结合实际案例，深入浅出，易于理解。
2. 案例分析培训中将安排专人针对实际案例进行分析，通过理论联系实际，使培训内容更加生动、有趣。
人民调解员培训教案
人民调解员培训教案孙淑萍一、人民调解工作与构建社会主义和谐社会有着内在联系。
胡锦涛同志指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会应该是：民主法制，公平正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处的社会”（六句话，31个字）。
“和谐”这一中国式的传统精神在新世纪建设小康社会中得到了丰富和发展，赋予了时代意义。
人民调解工作作为中国传统经验，与和谐社会有着必须联系。
1、人民调解工作符合和谐社会“以人为本”的理念。
“和谐社会”首先是人本社会，是尊重权利，崇尚人文关怀的社会。
我国第四次修宪把“国家尊重和保障人权”写进了国家的根本大法。
人民调解面向基层广大劳动人民群众开展工作，特别是协助基层党委、政府和有关部门运用法律的手段，疏导、化解涉及群众合法权益的各种热点、难点问题以及由此引发的群众性事件，建立了人民调解与党委政府、各有关部门共同化解新形势下人民内部矛盾的运行机制。
成为基层党委、政府广泛联系群众，服务社会的桥梁和纽带。
基层党支部通过人民调解工作彰显其知民、亲民、爱民、便民、助民的执政理念。
因此，从某种意义上说，人民调解工作有利于增进党和政府与人民群众的联系，理顺群众情结，稳定社会秩序，使党和政府与人民群众在社会和政治生活中，互相协调，方向一致，加快了构建社会主义和谐社会的进程。
2、人民调解符合人与人之间的和谐，是构建和谐社会的基本要求“和为贵”乃是和谐社会的题中应有之义，是建设和谐社会值得借鉴的传统东方智慧，而人民调解正是“和为贵”的制度实践机制。
随着整个社会法制意识的觉醒，有些人曾一度进入诉讼误区，总认为解决矛盾纠纷的最佳方法是诉讼，因此一旦产生纠纷，哪怕是鸡毛、蒜皮的小事，都要对薄公堂。
当然，在公民法制观念增强、法制意识提升的情况下，人们依法维权的意识值得提倡，但是也要考虑是否无谓浪费了诉讼成本。
因此，在某种情况下，打官司并非是解决纠纷的最佳途径。
俗话说：“一场官司十年仇”。
经过法院审理、判决、执行后，虽然纠纷本身划上了句号，得到最轻处理。
人民调解教案
第一章人民调解概述第一节人民调解的概念和特征一、调解的含义调解是指在第三方的主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公序良俗为依据，对纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互谅互让，在平等自愿的基础上达成协议，解决纠纷的活动。
二、人民调解的含义人民调解，是指在人民调解委员会的主持下，依据法律、法规、规章、政策以及社会公德、公序良俗等，对涉及民事权利义务的民间纠纷，在查明事实、分清是非的基础上，通过说服教育和规劝疏导的方法，促使当事人双方在自愿平等和互相谅解的前提下，达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
它是人民群众进行自我教育、自我管理、自我服务的一种群众性自治活动。
三、人民调解与司法调解的区别1、调解主持机构不同 ;2、调解的性质不同 ;3、调解权的来源和性质不同 ;4、调解的范围不同 ;5、调解适用的程序不同 ;6、调解协议的效力不同四、人民调解与行政调解1、调解主持机关不同 ;2、调解的性质不同 ;3、调解对象的范围不同 ;4、法律效果不同五、人民调解的特征1、人民调解是纠纷当事人自愿在人民调解委员会的主持下，自愿、平等地达成协议，解决民间纠纷的活动——人民性2、它是群众性自治活动——自治性3、调解协议，具有合同性质，不具有强制执行力——准司法性4、能及时发现并解决问题——及时5、方便群众——便捷第二节人民调解的任务一、通过调解民间纠纷防止纠纷激化升级二、大力开展法制宣传和社会主义道德教育三、积极推进基层民主法制建设第三节人民调解在法治社会中的地位和作用一、人民调解在法治社会中的地位1、人民调解制度是社会主义法制体系的重要组成部分2、人民调解是社会治安综合治理的重要力量3、人民调解是维护基层社会稳定的独立力量二、人民调解在法治社会中的作用1、人民调解是为群众排忧解难、为政府减负分压的“减压阀”2、人民调解是构建和谐社会的重要保障3、人民调解是沟通人民群众与人民政府相互关系的重要渠道第四节人民调解的现状和发展前景一、人民调解的现状1、社会矛盾呈现多样性复杂性、调处难度大的特点2、人民调解工作队伍素质参差不齐、普遍较低3、人民调解工作的行政化与人民调解工作的自治性之间存在矛盾二、人民调解的发展前景专业化、规范化、社会化第二章人民调解的组织架构第一节人民调解组织概述一、人民调解组织的概念：人民调解组织是指导在基层人民政府和基层人民法院的指导下，对公民之间有关人身、财产权益和其他日常生活发生的民间纠纷进行调解的基层群众性自治组织。
人民调解培训教案
人民调解培训教案教案标题：人民调解培训教案教学目标：1. 了解人民调解的概念、原则和作用；2. 掌握人民调解的基本流程和方法；3. 培养学员的调解技巧和沟通能力；4. 培养学员的法律意识和职业道德。
教学内容：1. 人民调解的概念和原则a. 人民调解的定义和意义b. 人民调解的基本原则：自愿、公正、公平、保密c. 人民调解的法律依据和法律责任2. 人民调解的基本流程a. 调解前准备工作：了解案情、召集当事人、明确调解目标b. 调解过程：开场白、当事人陈述、争议焦点梳理、利益分析、协议达成c. 调解记录和文书：调解书、调解协议书的撰写和签署3. 人民调解的方法和技巧a. 有效沟通技巧：倾听、表达、总结、引导b. 利益分析方法：明确当事人的利益诉求，寻求共同利益点c. 协商谈判技巧：平等互利、寻求妥协、化解矛盾4. 法律意识和职业道德a. 法律知识的学习和应用：了解相关法律法规，遵守法律程序b. 职业道德的培养：保持中立、保密、公正，维护调解形象教学步骤：1. 导入：介绍人民调解的定义和意义，引发学员的兴趣和思考。
2. 知识讲解：详细讲解人民调解的概念、原则和基本流程。
3. 案例分析：通过实际案例，引导学员分析案情，理解调解过程和方法。
4. 技能训练：组织学员进行角色扮演，模拟调解过程，练习沟通技巧和利益分析方法。
5. 法律知识学习：讲解相关法律法规，引导学员了解法律责任和职业道德要求。
6. 案例讨论：组织学员讨论典型案例，分析调解方法和技巧的应用。
7. 总结归纳：总结人民调解的要点和学习收获，强调职业道德的重要性。
8. 作业布置：要求学员撰写一份人民调解案例分析报告，结合所学知识和技巧进行分析和评价。
教学评估：1. 角色扮演评估：观察学员在模拟调解中的表现，评估其沟通技巧和利益分析能力。
2. 案例分析报告评估：评估学员对人民调解案例的分析能力和综合应用能力。
3. 课堂讨论评估：评估学员对人民调解方法和技巧的理解和运用能力。
人民调解培训计划方案
人民调解培训计划方案一、培训目标本培训计划旨在通过系统的理论学习和实践操作，提高调解员的法律素养、沟通技巧和谈判能力，培养他们成为具有扎实基础和实践经验的专业调解员，为人民调解工作的开展提供有力的支持。
二、培训内容1. 法律知识培训：包括《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国调解条例》等相关法律法规的学习，加强调解员对法律的理解和应用能力。
2. 调解技巧培训：培养调解员的逻辑思维、表达能力，掌握各种调解技巧和方法，如倾听、引导、化解矛盾等。
3. 沟通技巧培训：培养调解员的良好沟通能力和应变能力，包括非言语沟通、身体语言等方面的技巧。
4. 案例分析与模拟：通过真实案例的分析和模拟调解的实践操作，提高调解员处理实际问题的能力。
5. 心理学知识培训：了解人的心理特点和行为模式，帮助调解员更好地理解当事人的诉求和需求。
6. 人民调解政策培训：学习国家人民调解政策、法规等，掌握人民调解的工作流程和规范。
三、培训方式1. 理论教学：邀请相关领域的专家学者进行课堂授课，注重理论知识的传授和学员的思维训练。
2. 实践操作：组织学员参与实际案例的调解工作和模拟调解演练，培养他们在实际工作中灵活运用所学知识和技能的能力。
3. 网络培训：利用网络资源和平台，组织在线学习和讨论，拓展学员的学习渠道和互动交流。
四、培训对象本培训计划主要面向社会各界群众组织、社区自治组织及其他相关机构的人员，特别是希望从事人民调解工作的志愿者、社会工作者等群体。
五、培训成果经过培训后，学员将具备以下能力和素质：1. 具有扎实的法律知识和专业调解技能，能够独立处理一般民间纠纷案件。
2. 具备良好的沟通能力和应变能力，能够有效化解矛盾、化解纠纷。
3. 具有较强的团队合作精神和社会责任感，为维护社会和谐稳定做出积极贡献。
通过本培训计划的实施，将为人民调解工作的推广和发展提供有力的人才支撑，为建设和谐社会作出积极贡献。
希望各相关组织和机构能够积极支持和配合，共同努力推动人民调解事业的健康发展。
人民调解员培训课件(一)
人民调解员培训课件(一)人民调解员培训课件教学内容•人民调解员的职责和角色•调解基本理论和方法•人民调解案例分析•调解员的沟通与协商技巧•调解员的法律知识和职业道德规范教学准备•讲义和教材•多媒体设备（投影仪、音响等）•案例材料和相关法律条文•实践案例和角色扮演道具教学目标1.了解人民调解员的工作内容和职责。
2.掌握调解的基本理论和方法。
3.能够分析和解决人民调解案件。
4.熟悉调解员的沟通与协商技巧。
5.了解人民调解员的法律知识和职业道德规范。
设计说明•课件内容以简洁明了的方式呈现，结合实际案例进行讲解。
•授课过程中注重互动与参与，鼓励学员提问和分享经验。
•通过案例分析和角色扮演等活动，提高学员的实际操作能力。
教学过程1.人民调解员的职责和角色–介绍人民调解员的工作职责和角色定位，让学员了解其重要性和责任。
–分享一些真实案例，引发学员对调解工作的兴趣和思考。
2.调解基本理论和方法–介绍调解的基本概念和原则，如公正、公平、自愿等。
–讲解各种常用调解方法和技巧，如倾听、引导、化解冲突等。
–分析典型的调解案例，让学员理解调解的实际操作步骤。
3.人民调解案例分析–提供一些典型的人民调解案例，分析案件的背景、矛盾焦点和解决方案。
–引导学员思考如何从中提炼调解的思路和方法。
–组织小组讨论，让学员分享自己的观点和解决方案。
4.调解员的沟通与协商技巧–介绍沟通与协商在调解过程中的重要性。
–分析有效的沟通与协商技巧，如换位思考、积极倾听等。
–组织角色扮演活动，让学员运用所学技巧进行模拟调解。
5.调解员的法律知识和职业道德规范–介绍人民调解员需要了解的法律知识，如民法、刑法、婚姻法等。
–强调调解员职业道德的重要性，如保密、中立、专业等。
–讲解调解员的行为规范和投诉处理程序。
课后反思•总结本次培训的成果和问题，做好教学记录和反馈。
•鼓励学员继续学习和实践，在实际工作中不断提高。
•针对培训过程中的反馈和意见，做出调整和改进。
调解培训课程设计
调解培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解调解的基本概念，掌握调解的目的和重要性。
2. 学生能掌握调解的程序和基本原则，了解调解过程中的关键环节。
3. 学生能了解我国相关法律法规对调解的规定，理解调解在解决实际问题中的应用。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，分析并解决实际生活中的矛盾和纠纷。
2. 学生通过小组合作，学会沟通、协调、妥协，提高团队协作能力。
3. 学生掌握一定的调解技巧，能够在实际操作中运用并取得良好效果。
情感态度价值观目标：1. 学生培养尊重他人、关爱他人的良好品质，树立公平公正的价值观。
2. 学生培养积极面对矛盾和问题的态度，勇于承担责任，形成解决问题的信心。
3. 学生通过调解实践，认识到和谐人际关系的重要性，增强社会道德观念。
课程性质：本课程为实践性较强的学科课程，旨在培养学生的调解能力和团队协作精神。
学生特点：学生处于青少年阶段，具有一定的认知能力和表达能力，但调解技巧和实际操作经验不足。
教学要求：教师应结合学生特点，注重理论联系实际，提高学生的参与度和实践能力。
通过案例教学、小组讨论等形式，引导学生掌握调解知识，提高解决实际问题的能力。
在教学过程中，关注学生的情感态度价值观培养，使学生在学习过程中形成正确的价值观和积极的态度。
教学设计和评估将围绕课程目标，分解具体学习成果，确保学生能够达到预期成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 调解基本概念与原则：介绍调解的定义、特点、类型，解读调解的基本原则，如自愿、公正、合法等。
2. 调解程序与技巧：讲解调解的程序，包括申请、受理、调解、执行等环节，以及调解过程中的沟通、协调、妥协等技巧。
3. 法律法规与调解实践：分析我国相关法律法规对调解的规定，结合实际案例，让学生了解调解在解决实际问题中的应用。
4. 调解案例分析与讨论：选取具有代表性的调解案例，引导学生运用所学知识进行分析，培养学生的实际操作能力。
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【其它】一、什么是人民调解人民调解是我国法制建设中一项独特的制度，是现行调解制度的一个组成部分。
我国的调解制度主要由三个部分组成：一是法院调解，亦称诉讼调解，是指在人民法院的主持下通过说服教育，促使双方当事人达成和解协议的活动；二是行政调解，是指在具有调解纠纷职能的国家行政机关主持下对纠纷进行调解的活动；三是人民调解，是指在人民调解委员会主持下，依法对民间纠纷当事人说服劝解、消除纷争的一种群众自治活动。
根据宪法、民事诉讼法、人民调解委员会组织条例的规定，人民调解委员会是调解民间纠纷的群众性组织，在基层人民政府和基层人民法院指导下进行工作。
实践证明，人民调解是人民群众自我管理、自我教育的好形式，它对增进人民团结，维护社会安定，减少纠纷，预防犯罪，促进社会主义“两个文明”建设发挥了积极作用。
二、调解工作的原则有哪些？《人民调解委员会组织条例》对调解工作应当遵守的基本原则作了具体规定：（1）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确定的，依据社会公德进行调解；（2）在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；（3）尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民起诉。
三、调解委员会应建立的制度？人民调解委员会应逐步建立健全以下各项制度：（1）会议、学习制度。
司法助理员（司法所）每月召开一次调解主任、网（片）长会，调解主任每月召开一次调解委员会议，检查本月工作情况，分析纠纷动向，研究疑难纠纷调解方法和预防纠纷的措施，学习有关政策、法律、法令，安排下月任务。
（2）请示、汇报制度。
调解网（片）长、调解委员会主任每月要主动向司法助理员（司法所）汇报当月纠纷发生、调解及预防情况；对调解工作中遇到的疑难问题应及时汇报、请示。
（3）纠纷排查制度。
调解委员会每月进行一次纠纷排查，掌握易发生纠纷的重点户、重点人、重点事的情况，对排查出的纠纷及时调解，对纠纷苗头及时做好疏导工作，防止形成纠纷。
（4）纠纷登记制度。
凡调委会受理、调解的各类民间纠纷，均应登《纠纷登记簿》，并按时上报司法助理员（司法所）。
（5）纠纷回访制度。
调委会调解成功的纠纷，应重点回访并及时解决发现的问题，以巩固调解成果。
（6）信息报告制度。
调委会应注意搜集群众对调解工作的反映，反馈对上级布置任务的落实情况，及时报告因民间纠纷引起的凶杀、伤害、自杀及正在激化的纠纷情况。
（7）纠纷移交制度。
调委会对已超出人民调解范围的纠纷和明文规定由其它部门处理的纠纷。
应及时上报司法助理员（司法所）或移送有关部门处理；移交前应做好疏导工作，以防矛盾激化。
（8）档案管理制度。
年终应将纠纷调查材料、调解协议副本及已用完的《纠纷登记薄》等有关资料，统一整理，存档备查。
（9）岗位责任制度。
调委会必须实行责、权、利相结合的责任制，以提高调解人员的事业心和责任感，把纠纷预防、法制宣传、业务登记、信息反馈等任务落实到人。
要确定考核标准，每月检查一次执行情况，作为半年初评和年终总评的依据。
（10）考核评比制度。
调委会应按责任制要求，每半年进行初评，年终进行总评，奖优罚劣。
四、人民调解委员会的任务有哪些？人民调解委员会的任务主要有三项：（1）调解民间纠纷。
这是人民调解委员会的首要任务。
所谓“民间”，是指公民之间，如夫妻、父子、兄弟等家庭成员之间，职工、居民、村民等社会成员之间。
所谓“民间纠纷”，是指公民之间发生的以民事法律关系、社会道德关系为内容的争议或争执。
公民之间发生了纠纷，可由人民调解委员会进行调解。
（2）通过调解工作宣传国家法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德。
调解哪一类纠纷就宣传哪方面的法律、法规，做到以案释法，以事议法，通过宣传，既能调解纠纷、化解矛盾，又能增强群众的法律意识，提高群众的道德水平，从根本上减少和预防纠纷的发生。
（3）向村（居）民委员会、基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况及建议。
人民调解委员会是在村（居）民委员会领导下，在基层人民政府指导下进行工作的群众性组织，为此，应及时将辖区内民间纠纷发生、发展情况和调解工作情况及建议向村（居）民委员会和基层人民政府汇报，以便于取得村（居）民委员会和基层人民政府对调解工作的重视和支持。
如有的乡政府根据调解委员会提供的信息，发现建房纠纷上升，便依据法律和政策及时做出建房的规范性规定，使这类纠纷大幅度下降。
在调解工作中，还应及时反映群众对现行法律、政策及纠纷调解等方面的意见和要求，以便于促进我国社会主义民主与法制建设。
解组织了解纠纷信息，掌握纠纷情况，有的放矢地开展调解工作的重要方法，也是人民调解工作参与社会治安综合治理的措施之一。
开展民间纠纷排查工作必须接受当地党委、政府的统一领导。
民间纠纷排查工作既是人民调解组织的一项经常性工作，也是社会治安综合治理中的一项基础性工作，需要工、青、妇、公、检、法等部门的密切合作，互相配合。
排查前，司法行政机关要拟制排查工作计划，对排查工作的目的、意义，排查的时间、范围、方法进行说明(转载于: : 人民调解培训教案)。
印制下发排查纠纷统计表，内容包括：纠纷总数，各项纠纷分类，纠纷重点户、重点人、重点事，发现的犯罪线索，落实的调解人员等等。
排查中要充分利用“十户调解员”、“纠纷信息员”地方熟、人情熟、情况熟的特点，在所辖范围内逐户、逐人进行摸底排队；能马上解决的纠纷应及时疏导化解。
排查后司法行政机关要认真分析排查统计表，对摸出的纠纷线索进行分类、排队，对排查出的纠纷重点户、重点人，落实调解人员和调解部门，采取有效措施，抓早、抓小、抓苗头，及时疏导调解，防止纠纷激化；同时，要针对重点纠纷、多发性纠纷以及易激化纠纷情况，加强人民调解工作的指导管理，搞好专项治理，以杜绝、减少这类纠纷的发生；对排查中发现的犯罪线索，应及时报告有关部门。
五、什么是人民调解工作程序？工作程序是人们从客观实践中总结出来的带有规律性而又普遍适用的工作步骤。
人民调解工作从长期的客观实践中摸索了一套比较规范、科学的工作程序。
坚持这些工作程序，就能使人民调解工作既坚持原则，依法办事，又方便群众，保证调解质量。
人民调解工作一般应坚持以下工作程序：（1）受理纠纷。
受理纠纷是调解纠纷的第一步，一般有两种途径，一是纠纷当事人找到调解委员会请求调解纠纷，即当事人主动申请调解。
申请时，当事人既可口头申请，也可书面申请。
二是调解委员发现纠纷后，及时主动前去调解，特别是那些容易激化的纠纷更应该闻风而至，避免可能出现的恶果。
受理纠纷时应注意，无论通过哪种途径，都要尊重双方当事人的意愿和他们的诉讼权利，如果当事人一方或双方坚持要求到人民法院解决，调解组织或调解人员不得干涉或阻拦，不得强行调解。
受理纠纷后，如发现纠纷的性质或严重程度已超出调解委员会的职责范围，应动员纠纷当事人去人民法院（庭）或有关部门解决，也可移送有关部门处理。
调解委员会受理纠纷时，要做好纠纷登记。
在纠纷较多的情况下，应区分轻重缓急，优先调解那些濒临激化的纠纷。
（2）调查分析纠纷情况。
受理纠纷后，要深入进行调查，充分掌握材料，弄清纠纷情况，判明纠纷性质和是非曲直。
这是正确、圆满调解纠纷的前提。
调查的内容，主要是纠纷性质，发生原因，发展过程，双方当事人争议的焦点，矛盾的主要方面等有关情况。
调查的途径主要有：一是耐心听取双方当事人的陈述，了解纠纷过程和他们的真实思想和要求。
二是向纠纷关系人、知情人和周围的群众做调查，进一步掌握其他有关情况，并印证双方当事人的陈述；三是到当事人所在单位了解情况，必要时，可求得单位领导和有关人员的支持，四是有些纠纷还需到现场调查，有些疑难的伤害纠纷，还须请有关部门进行伤情检查鉴定，查明伤害程度。
在广泛调查基础上，进行综合分析，通过去粗取精，去伪存真，抓住纠纷的主要矛盾和矛盾的主要方面，对症下药，这样才能有效、顺利地调解纠纷。
（3）对当事人进行说服劝导工作。
对当事人进行说服劝导是人民调解工作中的重要步骤，必须以事实为依据，以法律、法规、规章和政策为准则，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，可依据社会公德。
不能搞无原则的“和稀泥”。
同时，要有不怕麻烦，不怕反复的精神，热情耐心，循循善诱地做当事人的思想工作。
在说服劝导中，应根据纠纷性质、难易程度以及当事人的思想、性格等不同情况，区别对待。
对简单的纠纷，涉及当事人隐私或其他不宜公开的纠纷，应个别调解。
对比较复杂、影响面大的纠纷，可邀请周围群众代表，当事人单位的领导和亲戚朋友参与调解。
（4）促成当事人和解并达成调解协议。
经过充分说理和耐心细致的说服教育工作，如果双方当事人已互谅互让，具备了达成调解协议的思想基础，调解人员就应该抓住时机，促成双方当事人达成调解协议。
如果达不成一致意见，调解人员就应该提出合情、合理、合法的建议性解决方案，使他们经过协商，在新的基础上，自愿达成调解协议。
达成调解协议后，可根据需要或当事人的请求，制作调解协议书，由双方当事人或调解人员签名，并加盖调解委员会印章，发给双方当事人，调解委员会也应留存一份备查。
（5）调解协议的履行。
调解委员会是国家法律规定的调解民间纠纷的群众性自治组织。
因此，在调解委员会主持下，依据法律、政策自愿达成的调解协议，对当事人具有法律意义上的约束力，当事人应当履行。
在履行调解协议过程中，如当事人一方或双方反悔，调解人员应当再次调解，同时也要检查调解协议是否存在问题。
如有问题，应当征得双方当事人同意后予以纠正。
如再次说服劝导无效，一方当事人或双方当事人要求基层政府处理，或向人民法院起诉的，调解委员会不得干涉或阻拦。
调解委员会对难度大又无力调解的纠纷，可以报告司法助理员，请其协助调解。
在调解协议履行过程中，调解委员会对那些容易反复和履行内容比较复杂的纠纷，应当进行回访，以巩固调解工作成果。
六、常见的调解方法有哪几种？调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
《人民调解委员会组织条例》第八条规定：“人民调解委员会调解纠纷，应当在查明事实、分清是非的基础上，充分说理，耐心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。
”这是人民调解委员会调解纠纷最基本的方法。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
常用的调解方法有：1、要以关心爱护的态度，疏导说理的方式，循循善诱的言语，苦口婆心，反复调解启发当事人的思想觉悟。
2、要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。
3、要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事4、要善于倾听双方当事人的意见，不可先人为主，偏听偏信。
5、要善于调查研究，查清事实真相，找出纠纷的原因、争执的焦点和纠纷中的关键人物。