探讨优质护理服务在整形外科手术患者中的应用效果
湖南中医药大学学报 2018 年6 月第38 卷 S1 Journal of Hunan University of Chinese Medicine, June 2018, Vol.38·550·李海燕 王 芳海军军医大学附属第二医院长征医院整形科 200003 海军军医大学附属第二医院长征医院护理部 200003摘要：目的 探讨优质护理服务在整形外科手术患者中的应用效果。
方法 选择2015年12月至2017年12月于本院行整形美容外科手术的84例美容者作为此次研究对象，所有美容者随机分为对照组以及研究组，两组分别有42例美容者。
对照组患者采用常规护理，研究组患者实施常规护理的同时，实施优质护理干预，对两组患者对我院住院环境、服务态度、操作技能 、健康指导水平满意度进行统计学分析研究，比较两组患者手术配合度。
结果 研究组患者对医院环境、以及医务人员服务态度、操作技能、健康指导水平满意度与对照组相比显著提高，该统计结果具有显著统计学意义（P＜0.05），研究组主动配合率90.5%，—般配合率7.1%，勉强配合率2.4%；对照组主动配合率66.7%，—般配合率26.2%，勉强配合率7.1%。
研究组主动配合率明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。
结论 对行外科整容手术的患者实施预见性护理干预，能够明显改善患者心态，加快患者恢复，提高护理满意度，值得临床大力推广。
关键词：优质护理；整形外科；满意度；配合度Abstract：Objective: To explore the application effect of high quality nursing service in plastic surgery patients. Methods 84 beauty salons from December 2015 to December 2017 were selected as the subjects of cosmetic surgery in our hospital. All the beauty salons were randomly divided into the control group and the study group, and the two groups had 42 cosmetology. The patients in the control group were treated with routine nursing, while the patients in the study group carried out routine nursing, and the quality nursing intervention was carried out. The satisfaction of the two groups of patients to the hospital environment, service attitude, operation function and health guidance level were statistically analyzed, and the coordination degree of hand operation was compared between the two groups. Results the patients’ satisfaction with the hospital environment, the service attitude of the medical staff, the operation skills and the health guidance level were significantly higher than those of the control group. The statistical results had significant statistical significance (P < 0.05), the active cooperation rate of the study group was 90.5%, the rate of cooperation was 7.1%, the rate of reluctance was 2.4%, the control group was 66.7%, and the rate of coordination was 26.2%, barely matched. The rate of coincidence is 7.1%. The active coordination rate in the study group was significantly higher than that in the control group (P < 0.05). Conclusion the foreseeable nursing intervention for patients with surgical cosmetic surgery can obviously improve the patient’s mentality, accelerate the recovery of the patients and improve the satisfaction of nursing. It is worth popularizing in clinical practice.keyword：high quality nursing; plastic surgery; satisfaction degree; fit degree.近年来，随着医学技术的发展，人们对医疗服务要求也随之增高，尤其是对于整形美容手术的质量要求。
相关调查报道[1]，大部分就诊患者希望能够通过规范、有效的治疗和优质的护理服务来获得良好的临床效果。
整形外科手术患者一般都有焦虑、恐惧心理，这些不良的心理与情绪来源于对手术的不了解，对各种操作的不了解，对陌生环境的不适应，对术中各种管道不适宜以及长时间强迫体位带来的不适。
因此，我们应将这些造成的不适应情况提前告知患者，并教会患者用相应方法减轻焦虑、恐惧，降低应急，有利于手术顺利开展和术后恢复、转归[2]。
为观察优质护理服务在整形外科手术患者基础护理的落实情况及患者对优质护理服务的满意程度，现将观察结果总结如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2015年12月至2017年12月于本院行整形美容外科手术的84例美容者作为此次研究对象，本次所选患者均签署此次研究知情同意书，且获得本院伦理委员会批准同意。
将所有美容者随机分为对照组以及研究组，两组分别有42例美容者。
对照组42例美容者中，男性9例，女性33例；年龄l8--58岁，平均年龄(33．5±4．8)岁；整形美容手术类型：隆胸术11例，乳房缩小3例，面部整形14例，瘢痕切除术8例，抽脂3例，其他类型3例。
研究组42例美容者中，男性8例，女性34例；年龄19--56岁，平均年龄(33．2±4．3)岁；整形美容手术类型：隆胸术10例，乳房缩小2例，面部整形17例，瘢痕切除术8例，抽脂3例，其他类型2例。
将两组美容者的基本资料进行比较无统计学差异(P>0．05)，具有可比性。
1.2 护理方法对照组患者采用常规护理，如(1)心理护理：在手术前，护理人员向患者及家属讲解手术过程及术前、术后注意事项，注意患者的心情变化及心理状况，及时安抚患者情绪，调节心理状态，备皮等。
(2)术后的饮食护理：术后帮助患者家属制定合理膳食，均衡患者营养，忌辛辣等。
(3)临床护理：术中密切监测患者的生命体征，术后注意观察患者的伤口周围状况，检查是否出现感染、不适等并发症，同时及时通知医生，做好相应处理[3]。
研究组患者实施常规护理的同时，实施优质护理干预，根据以往同类外科手术常见并发症，或根据患者及其家属反应情况制定相应优质护理方案。
(1)护理人员充分了解患者的病情，知晓其基本情况喜好等，详知患者的各项检查结果，过敏史，手术治疗方案等，针对性的给患者及家属清晰讲解术前隋况、治疗方案，术后注意事项等，消除患者及家属的疑虑，焦虑、不安等消极情绪，让患者及家属做到清楚、明白、放心，提高患者治愈的信心，保证手术的顺利进行。
(2)术中积极配合医生，对于意识清醒的患者，医护人员须适时安抚患者，同时密切关注患者的各项生命体征，一旦患者有不适立刻通知医生，并作相应处理。
同时，注意说话语气，面部表情等。
为患者提供一个轻松、舒适、安静的手术环境，保障手术顺利进行。
(3)术前做好消毒工作，术中保持无菌操作，同时术后温馨提醒患者注意清洁卫生，避免感染等。
(4)手术结束后，及时擦拭患者皮肤上残留的消毒液、血液等，为患者整理好衣服，亲自护送患者回病房，并及时告知其家属患者的手术情况。
同时提醒患者家属术后注意事项，密切监测患者的生命体征注意患者卫生，防止发生感染。
患者一旦出现感染、疼痛等情况及时上报医生并解决。
耐心询问患者的手术感觉，细心观察患者的术后身体状况及心理状况及时为患者及家排忧解难，让患者及家属保持好的心态及心情；(5)同时根据患者的的个人喜好，科学合理地搭配营膳食，帮助患者早康复[4-6]。
1.3 评价方法以调查问卷的形式对两组患者对我院住院环境、服务态度、操作技能、健康指导水平满意度进行统计学分析研究，以25分记为每项指标满分分值。
比较两组患者手术配合度。
主要分为:①主动配合:患者心态良好，积极配合医护人员进行手术操作；②一般配合:患者心态一般，经心理疏导后能够配合医护人员工作；③勉强配合:患者有消极情绪，被动配合医护人员相关工作[7]。
1.4 统计学方法利用统计学软件SPSS20．0处理所有数据，用(％)和(x±s)表示计数和计量资料，利用x2和t检验比较两组间差异，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2 结果2.1 两组患者临床满意度对比研究组患者对医院环境、以及医务人员服务态度、操作技能、健康指导水平满意度与对照组相比显著提高，该统计结果具有显著统计学意义（P＜0.05），具体统计结果见表1。
表1 两组患者临床满意度对比（x±s）组别例数住院环境服务态度操作技能健康指导水平对照组4219.53±0.6320.08±1.7919.79±1.8120.17±2.08研究组4222.55±1.6923.05±1.7723.15±1.7223.29±2.242.2 两组患者手术配合度比较研究组主动配合率90.5%，—般配合率7.1%，勉强配合率2.4%；对照组主动配合率66.7%，—般配合率26.2%，勉强配合率7.1%。
优质护理服务对于外科手术患者的应用及体会
浅谈优质护理服务对于外科手术患者的应用及体会【摘要】目的：为贯彻卫生部优质护理示范工程，对于外科手术患者积极开展优质护理服务。
方法：手术室从护理质量和护理访视及满意调查方面采取一系列的措施，杜绝护理投诉，医疗纠纷的发生。
结果：通过开展优质护理服务，增强了忽视的主动服务意识，提高了护士的综合素质，促进了护患关系。
【关键词】优质护理服务；护理质量；满意度【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004—7484（2013）09—0328—02优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，整体提高护理服务水平。
护理工作是体现服务性较强的职业，患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。
随着社会的发展，患者对医疗服务的需求不断提高，对护理工作也提出了更高的要求，怎样围绕患者不断增长的服务需求，创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是护理管理者应思索的关键问题。
卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要的契机。
本院通过积极开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，护患关系更加和谐，服务满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。
为贯彻卫生部优质护理服务示范工程，我院自2010年以来，在护理部的带领下，各护理单元全面开展优质护理服务。
为了积极参与者这一活动，我科秉承我院“以人为本”的护理理念，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务标准，积极开展优质护理服务。
1 优质护理理念外科手术护理中的优质护理服务，主要理念是人性化护理。
优质护理要综合考虑医疗效果与病人反应两个方面，是一种整体有效的、个性化的护理模式。
为提高病人身心的舒适感，以病人为中心，对护理工作提出了更高的要求，其也有利于护理质量的提高和病人对医疗工作满意度的提高。
手术室全程优质护理在提升护理质量及患者满意度中的应用
手术室全程优质护理在提升护理质量及患者满意度中的应用摘要】目的探讨手术室全程优质护理在提升护理质量及患者满意度中的应用效果。
方法选取2016年3月～2017年2月在我院接受手术治疗的126例患者，按随机数字表法分为2组，分别给予全程优质护理服务和常规护理服务，对比分析两组护理质量及患者满意度。
结果全程优质护理组在基础护理、操作技术、健康教育、服务态度和护理意识5个方面的评分均显著高于常规护理组（P<0.01）；全程优质护理组满意率为93.65%，明显高于常规护理组的80.95%，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论在手术室开展优质护理服务可全面提升护理质量，收获较高的满意度，值得临床推广应用。
【关键词】优质护理；手术室；护理质量；满意度近年来，随着人们生活水平不断提高，健康意识不断增强，对医疗质量和护理服务质量的需求也在不断攀升。
尤其是像手术室这样关乎生死又易发生医疗纠纷的重要科室，传统护理模式更是难以满足患者需求，探索新的护理服务理念势在必行。
优质护理服务是卫生部2010年提出，并于2012年全国推广的现代护理模式，是对传统护理的创造性革新，以其全面性、适用性和舒适性被广大患者及家属所接受[1]。
我院积极践行国家要求，将优质护理贯穿于手术全过程，在提升护理质量及患者满意度方面取得了一定成效，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2016年3月～2017年2月在德阳市第五医院手术室接受手术治疗的126例患者为研究对象，按随机数字表法分为全程优质护理组和常规护理组各63例，全程优质护理组男性28例，女性35例；年龄20～71岁，平均(47.52±8.96)岁；妇产科手术19例，普外科手术26例，泌尿外科手术5例，骨外科手术13例。
常规护理组男性26例，女性37例；年龄21～69岁，平均(46.94±8.80)岁；妇产科手术21例，普外科手术25例，泌尿外科手术6例，骨外科手术11例。
2024年优质护理服务工作总结简单版（五篇）
2024年优质护理服务工作总结简单版一年以来，在医院院长和科主任的领导下，全体护理人员认真贯彻执行了____年医院的工作计划和目标。
大家共同努力，尽职尽责，完成本年度的护理工作。
现总结如下：加强医德医风教育。
与一般外科相比较，整形美容外科的专业性更强、更细。
如：对医者道德修养、对美、对手术安全、对保护隐私的特殊需求更需要护士全面了解相关整形美容知识。
我们通过组织学习培训、知识讲座、观看录像等加强护士的职业道德。
一、加强主动服务意识、质量意识、安全意识。
在完善各项护理制度基础上，进一步规范护理操作，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全有效秩序有效率地运转。
通过回访能及时了解顾客当时情况，并发放满意度调查表，准确、及时获取顾客的需求和反馈信息：经常听取医生的意见及时提出改进措施，同时对护士工作给于鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上、行动上做到真正的主动服务。
二、加强护理人员培训，提高护理人员专业技能水平。
整形美容外科更需突出其的专业性。
我们每个月组织学习有效整形外科术前、术后的护理。
每季度业务考核和技能考核一次，并实行奖罚制度。
三、加强医院的院感管理。
派人参加广东省湛江市医院协会举办的《医院感染管理》和《病案管理》学习，并组织护理人员学习《医院感染监测规范》《医院隔离技术规范》《医务人员手卫生规范》《医院感染爆发报告标准及处理管理规范》《新旧病历书写规范的异同》《医疗纠纷病案的处理》等等。
四、定期与不定期进行护理安全隐患检查，出现问题、解决问题，分析发生的原因，吸取教训，提出防范与改进措施，杜绝了严重差错及事故的发生。
五、加强各科室的抢救药和常备药品的管理：定期检查、并及时补充，注射药、内服药、外用药严格分开放置，对毒麻限制药专人专柜上锁保管。
全年未发生重大护理差错和纠纷，患者满意度达____%。
一人一针一管——灭菌执行率达____%。
急救药品完好率____%。
常规器械消毒灭菌合格率达____%。
开展优质护理对外科手术患者治疗的效果分析
有 患者 均为我 院近 两年接 诊 的外科 手 术病 惠 ，将其 均 分 为两组 ， 分别给 予其 两种护 理方 法 ，对 两种护 理 方法 的 效果进 行 对比 。结果 常规
组 总满 意度 率 为 ５９．５２％。优 质 组总 满意度 率 为 １００．００％。常规 组 焦 虑评 分 （６９．１±１５＿８） 分 ，抑郁 评 分 （５８．２士１２．８）分 。优质 组焦 虑评
进行相 应处理 ，以免加重患者病情 。
体 因手术 受 到 了较大创 伤 ，需要 经过 较长 时 间的恢 复 ，往往 在术 后
１．２．２ 伤 １３、弓Ｉ流管 的护理 ：术后注 意患者切 口情 况，若有渗 血 、敷 ２－３ ｄ后 ，可为其提供少量食 物，且以流质食物为主 。
料 脱 落以及 渗液 等情 况时 ，必须 及 时对敷 料进 行更 换 ，以免 引起感 １．２．４．２ 消化道手术 ：由于消化道受到 了较大创伤 ，故 其相应功 能也 因
给予４２例 常规 组患者常规护理 ；优质组行优质 护理。
小 、麻醉等均有 直接联 系。主要分为 以下几类 ：①小手术 ：该 部分病
１．２．１术后生 命体征 的观察 ：常规情 况而言 ，对患者 的脉搏 、呼 吸等 患 ，由于手 术较小 ，通常 给予其局麻 处理 ，患者机 体不会受 到较大影
进行监测 ，间隔时 间应保 持在４ ｈ内。尤其是接受大型手术 的患者 ，而 响 ，故不 良反 应也较 少 。当患 者有 饥饿 感时 ，即可为 其提供 适量 食
患者 ，行常规护理 ；另４２例 患者为优质组 ，行优质护理 。患者主要病 使 其进行二 期愈合 。
种分别 为 ：胰腺炎 、阑尾炎 、胆结石 等。两组对 比无异 。
１．２．４ 围手术期术后饮食和输液
优质护理服务在外科手术中应用论文
优质护理服务在外科手术中的应用【摘要】目的探究分析在外科手术当中应用优质护理服务的效果。
方法选自我院2011年——2013年收治的进行外科手术患者共60例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者30例。
对照组患者接受传统护理，观察组患者则接受优质护理。
对比2组患者在经过一段时间护理之后产生的效果。
结果相对于对照组患者来说，观察组患者对于外科手术中的护理行为满意程度有着更加突出的现象，两者之间有统计学意义（p0.05），具有可比性。
1.2 方法由我院接受相关培训的护理人员指导患者对我院自制的舒适情况问卷调查表进行填写，并对患者填写的资料进行分析与比较，主要观察2组患者在自感舒适度、护理满意率以及负面情绪等方面的差异。
对患者的舒适程度进行分级，主要如下：患者在进行手术前、手术过程以及手术之后均没有产生任何不适的感觉且对护理效果十分满意的评定为一级；患者在进行手术前、手术过程以及手术之后产生不适的感觉但十分轻微对于患者没有产生太大影响，对护理效果较为满意的评定为二级；患者在进行手术前、手术过程以及手术之后产生严重的不适感觉，心理方面影响较大，对护理效果不满意的评定为三级。
1.3 护理对于对照组患者使用我院常规护理即进行传统一般性的护理。
而对于观察组患者在常规护理的基础上应用优质护理，有针对性的对普外科围手术期患者可能产生的问题进行护理，主要如下：1.3.1 心理护理护理人员对患者需要定期的进行心理辅导，对患者所得疾病的病种、相关知识以及手术过程等进行详细耐心的讲解，让患者对该疾病有全面充分的了解，能够有效缓解患者的紧张情绪，树立面对疾病的信心，除此之外还要嘱咐患者平时应该注意的饮食结构以及生活习惯等，从生活细节避免病情再次恶化。
根据患者的实际情况，有技巧以及针对性的进行情感安慰，避免患者因为面对手术时候产生的焦虑以及恐惧情绪，影响患者的疗效。
1.3.2 环境护理患者病房需要保证安静舒适，对病房的条件进行调整以达到患者舒适程度，如：温度、湿度以及光线，保证病房的安静以免以此打扰患者的休息。
优质护理服务在手术室的实施
优质护理服务在手术室的实施【摘要】目的：分析于手术室护理中实施优质护理的有效手段。
方法：于2013年度开展手术室优质护理模式，包括环境管理、专业提升、手术护理以及强化服务等，对手术室患者行以术前、术中、术后优质护理服务。
观察比较该年度与往年相比患者以及手术室医师护理满意度以及护理缺陷发生率。
结果：与2012年度相比，2013年度患者护理总体满意度与医师护理总体满意度均更优（P<0.05）；2013年度患者手术后SAS评分低于2012年度，差异具有显著性（P<0.05）；2013护理纠纷投诉发生情况明显好转，且差异均具有显著意义（P<0.05）。
结论：手术室优质护理服务可有效提升患者、医师对护理工作的满意度，减少护理纠纷。
【关键词】手术室护理；优质护理服务；实施对于需要行手术治疗的患者，其承担着较重的心理压力，医务工作者在对患者进行治疗时，必须要考虑到患者身体情况以及心理情况。
既往研究认为，良好的优质护理措施，可减轻患者行手术治疗期心理压力问题，提升整体护理满意度，对治疗结果起着积极的正面作用。
1 资料与方法1.1 一般资料将2013年1月~2013年12月于我院接受手术治疗的患者1466例列为观察对像，与2012年1月~2012~12月于我院行手术治疗的1392例进行比较分析。
所有患者均由我院行病理及各项相关检查后确诊并确定治疗方法，患者（家属）知情同意。
2013年度患者中，男性811例，女性655例；年龄8~69岁，平均年龄（51.9±13.6）岁；全麻1036例，局麻430例。
手术类型：外科手术810例，内科手术656例。
2012年度患者中，男性772例，女性620例；年龄7~63岁，平均年龄（46.8±16.4）岁；全麻955例，局麻437例。
手术类型：外科手术833例，内科手术559例。
1.2 护理方法2012年度手术患者行以常规手术室护理措施；2013年手术患者行以优质手术室护理措施：①术前访视。
优质护理服务在整形外科手术患者中的应用
中国美容医学 ２ １ ０ ２年 ９月 第 ２ 卷 第 ９期 （ｂ Ｃ ｉｅｅＪｕｎｌ ｆ ｅｔｅｉ Ｍｅ ｉ ｎ．ｅ．０ ２Ｖ １ １ ｏ １ 一 ｈｎ ｓ ｏｒａ Ａ ｓ ｔ ｄｃ ｅＳｐ２ １．ｏ． ． ． ｏ ｈ ｃ ｉ ２Ｎ９
优质护理服务在整形外科手术患者中的应用
１２ ５建 立护 理层 级 管 理 制 度 ， 保 各 项 护理 实施 到 位 ： 据 ．． 确 根 护 士的护龄、 称 、 术 等能力建立 由护上长 、 任护 士、 职 技 责 护 士 组成 的护 理 三 级 质 量 控 制 体 系 。护 士 长 每 周 抽 查 ， 月底 进 行 一 次 全 面 大 检 查 ， 责 任 护 士 在 上 午 、 午 下 班 前 都 要 检 而 下 查各 组 护 理 工 作 落 实 情 况 。采 用 全 面 检 查 、 随机 检 查和 定期 检 查三 种 检 查 方 案 相 结 合 的方 法 ，确 保 各 项 护 理 实 施 到 位 。 同 时 ， 求 护 士长 、 任护 士指 导 和 管 理 护 士 。 要 责 １ ２６合 理 简 化 护 理文 书 的书 写 ，将 时 间还 给 患者 ：关 于 加 ．． 《 强 医 院 临床 护 理 工作 的通 知》 提 出 要 求 医 院 把 时 间 还 给 护 的 士 ， 护 士 还 给 患 者 ， 是要 减 轻 一 线 护 士 的 病 历 书 写 的 负 把 就 担 ， 护 士 腾 出更 多 的 时 间和 精 力 在 患 者 的护 理 服 务 上 。 让
察 结 果 总 结如 下 。
度 ， 据 护 士 护 理 患 者 病 情 的危 重 程 度 、 理 患者 的数 量 、 根 护 护 理 的质 量 、 者 及 家 属 的 满 意 度 等 方 面 进 行 绩 效 考 核 ， 点 患 重 倾 向于 临床 一线 的护 士 ， 高 夜 班 补 贴 ， 到 客 观 公平 。 提 做 １３疗 效观 察 ：基 础 护 理 合 格率 由护 士 长 和 责 任护 士按 照 护 ． 理部下发的基础护理质量评价标准进行测评， 患者 满 意 度 由 患者 在 出 院 时 对 护 理 部 下 发 的护 理 工 作 满 意 度 调 查 表 进 行
人性化服务在外科手术患者护理实践中的应用
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ： Ｔ ｏ ｉ ｍ ｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｐ ｅ ｒ ｉ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｗ ｉ ｔ ｈ ｈ ｕ ｍａ ｎ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ： Ｓ ｉ ｎ ｃ ｅ
Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ２ ， Ｗｅ ｐ ｏｖ ｒ ｉ ｄ ｅ ｄ ｑ ｕ ｌｉ ａ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｐ ｅ ｒ ｉ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｎ ｏ ｕ ｒ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｅ ｎ ｔ ｉ ｒ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｆ ｒ ｏ ｍ ｅ ｎ ｔ ｅ ｉ ｒ ｎ ｇ ｉ ｎ ｔ ｏ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ，
０ 引 言
我们应 当将人 文关怀纳入护理服务 体系 理、 设 备 设 施 管 理 以及 透 明 收 费 、 护理 环境和管理文化 、 制 时代发展 的要求， 中， 并且在 实践 中始终坚持 以人 为本。 为了有 效提升 护理 的服 务质量 ， 我 们 必 须 实施 人 文 关 怀 ， 这 既是 现 代 护 理 服 作者简介 ： 吴云鸿（ １ ９ ８ ０ 一） ， 女， 江苏无锡人 ， 本科 ， 主管护师 ， 研 究
关键 词 ： 人性化服务； 外科 ； 围手术期患者； 护理 实践
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ：ｈ ｕ ｍａ ｎ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ； ｓ ｕ ｒ ｇ ｅ ｒ ｙ ； ｐ ｅ ｒ ｉ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ； ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ
全程无缝隙优质护理服务在整形外科手术中的应用
术 患者提 供全程 无缝 隙 的优 质 护理服 务 ，有 效提 高 了手术 患者及 家属 的满 意度 。现介绍 如下 。
者在 手 术 中 的肢 体动 作 ，神 态 言语 必 须加 以注 意 ，
因为 严谨 的态 度可 以向患者传 递 良好 的信 息 。无 论 是手 术 台上 还 是 手 术 台下 的医 护 人 员 都 要 积 极 配
医德 医风 和道 德 情操 ，把 握 好 自身 的心 理状 态 ， 根
据病 情 的需要 ， 适 时而恰 当地调 节 自己 的情 绪 ， 保
理模 式必 不可 少 的 。护 士在 工作 中必 须具 备 良好 的
全程无缝隙优质护理服务在整形外科手术中的应用
刘 锐， 谷 晓丽， 宋知 宁， 石 秀杰
（ 哈 尔滨医科大学附属第二临床 医学院第三手术室 黑龙江
２ ０ １ ０ 年 卫生 部实施“ 优质 护理服 务示 范工程 ” 以 来， 我科进 一步 细化 了整形 外科 手术 护 理服 务 ， 将 患
［ ２ ］ 卫生部护理中心组 ［ Ｍ］ ． 心理学与护理 Ｅ 京： 北京科技出版
社． １ ９ ８ ８ ， １ ６ ９ — ２ ０ ４ ．
［ ３ 】 梁宝勇， 王凡， 文 畅． 手 术 病 人 的 应 激 反应 及 其 时问 特 点 ［ Ｊ ］ ． 中 国 临床 心 理 学 杂 志 ， １ ９ ９ ４ ， ２ （ ２ ） ： ７ ７ ．
中 国美 容 医 学 ２ ０ １ ３年 ４月第 ２ ２卷 第 ８期 Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ａ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｔ ｉ ｃ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ． Ａｐ ｒ ． ２ ０ １ ３ ． Ｖ ｏ １ ． ２ ２ ． Ｎ ｏ ． ８
责任制护理在整形美容医院优质护理服务试点病区的应用
责任制护理在整形美容医院优质护理服务试点病区的应用【摘要】目的：探讨责任制护理在外科优质护理服务病区的应用效果。
方法：根据“优质护理服务示范工程”实质要求在整个围手术期责任护士全程陪同患者接受诊疗的过程，每天由科护理组长进行质量控制。
将实施了责任制护理的患者60人作为实验组，未实施责任制护理的患者58人作为对照组，比较2组的护理效果。
结果：患者对护理工作的满意度，对手术的满意度对诊疗的依从性及术后康复情况，实验组明显高于对照组。
结论：在整形美容外科优质护理服务试点病区实施责任制护理，使患者在整个围手术期过程中不论在诊疗中还是生活上都得到了专业的、规范有序的护理，使患者在清洁舒适安全的休养环境中接受治疗，大大提高了整形美容手术的满意度。
【关键词】责任制护理；优质护理服务；满意度【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004—7484（2013）09—0429—01责任制护理是临床最基础、最能贴近患者的护理内容。
责任护士要全面熟悉患者的情况并认真做好护理诊断，落实护理计划。
这就需要在围手术期过程中给予专业、细心的护理及正确及时的心理疏导，为求美者创造良好、舒适的住院环境。
为深化开展“优质护理服务示范工程”活动进一步加强临床护理工作，落实基础护理改善护理服务，我院于2012年7月在整形美容外科优质护理服务病区应用责任制护理，由责任护士负责求美者的生活护理、病情观察、处置、康复、健康指导等全部工作，给予求美者整体的连续的护理服务在提高求美者的舒适、安全度及提高求美者的满意度等方面取得良好效果，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料2012年整形美容外科住院患者138人，上半年未实施责任制护理的求美者58人作为对照组；下半年实施责任制护理60人作为实验组。
对照组求美者行假体隆胸术的24人，吸脂术5人，除皱手术13人，先天畸形3人，鼻整形手术6人，吸脂手术7人，年龄16岁～55岁，平均年龄35.5岁，住院时间平均4.5天；观察组求美者行假体隆胸术25人，吸脂术3人，鼻整形术5人，隆臀术1人，下颌角截骨术4人，除皱术17人，烧伤后整形5人，年龄21岁～58岁，平均年龄32.2岁，平均住院天数6.5天。