质量管理大师
沃尔特A·休哈特
➢ Walter A. Shewhart
Statistician at Bell Laboratories
• Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control.
➢ 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率 的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
➢ 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作 标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
➢ 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使 员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
➢ 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员 工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备 的变化。
➢ 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
Deming’s 14-Point Program for Impro: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 17–18.
• Developed the “plan-do-check-act” (PDCA) cycle that emphasizes the need for continuous improvement.
• Strongly influenced Deming and Juran.
Shewhart’s Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
➢ 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
➢ 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的 是帮，领导自己也要有个新风格。
➢ 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问 题、提建议的恐惧心理。
➢ 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制 开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
➢ 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理
后就一直继续长达近四十年，且前二三十 年几乎每年都去，可以说日本的质量管理 是由戴明博士带动起来都不为过。
➢ 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成
功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功 的背后竟然有一位美国人居功最大，故开 始对戴明博士另眼看待。
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.
Exhibit 6.2
W·爱德华·戴明
➢ 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华 州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收 入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此 他在少年时代可说是一直在打工，有时候 在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两 毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工 资美金两毛伍等以补家计。
质量三元论
1） 质量计划--为建立有能力满足质量标 准化的工作程序，质量计划是必要的。
2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措 施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3） 质量改进--质量改进有助于发现更好 的管理工作方式。
质量环quality loop
➢ 朱兰博土提出，为了获得产品的适用性， 需要进行一系列活动。也就是说，产品质 量是在市场调查、开发、设计、计划、采 购、生产、控制、检验、销售、服务、反 馈等全过程中形成的，同时又在这个全过 程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为 质量进展螺旋。
戴明博士质量管理十四法
➢ 《十四条》的全称是《领导职责的十四 条》。这是戴明先生针对美国企业领导提 出来的。从美国各刊物所载原文看，无论 是次序还是用语，都各有差异。这可能是 因为在十多年的长时间里，戴明本人在不 同场合有不同的强调的缘故。
➢ 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种 资源。
“80/20原则”
➢ 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其 报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导， 奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
➢ 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡
献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国
势人口调查而开发新的抽样法，并证明统 计方法不但可应用于工业而商业方面亦有 用。
Exhibit 6.3
朱兰(Joseph M.Juran)
➢ 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于 1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终 影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质 量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三 部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》（Management Breakthrough） 及《质量计划》（Quality Planning）二书是他 的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手 册》（Quality Control Handbook）被称为当 今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
➢ 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。
➢ 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。
➢ 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标 准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
➢ 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85% 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是 由于岗位上的原因。
三位质量管理大师
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent
质量管理大师的质量语录
1.产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
——美国质量管理大师威廉·戴
明博士
2.用诚信打造脊梁,用产品质量铸就辉煌。
3.产品质量以我为本,我以产品质量为荣。
4.谁狠抓质量,谁就能掘到“金矿”。
5.视人类健康为己任，以质量第一为生命。
6.质量，立业之本；管理，强业之路；效益，兴业之源。
7.戴明被誉为日本质量管理之父，他认为质量是企业生存的方式，企业高级管
理者必须对质量负责，并且质量培训应该从组织的最高层开始。
8.设计是质量的源头,质量是成功的.保障。
9.产品质量是生产出来的，更是设计出来的，绝不是检验出来的。
10.ISO——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务之品
质保证模式。
——郭台铭
11.ISO9001——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务
之品质保证模式————郭台铭
12.高质量的产品是由高素质的人生产出来的，这就是管理哲学的核心。
13.重视质量生产，参与质量管理。
14.一人疏忽百人忙，把好质量更顺畅。
——作者：廖志辉
15.质量即免费优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际
衷心祝福之余，想到另外两位与 之齐名的大师已离我们而去，心 中不免有些感伤。三位大师虽各 有特色，但皆是贡献卓著，而且每 位大师的人生都如此鲜活生动。 于是，撰写此文，聊聊“管理三教 父”的生平趣事，谈谈他们的理论 观点，说说他们的异同之处。这既 是对已故戴明博士和克劳士比大 师的深深思念，亦是对百岁寿星 朱兰老人的浓浓祝福。
原则一：质量就是符合要 求，而不是好。“好、卓越、美丽、 独特”等描述，都是主观的和含 糊的。
原则二：真正意义上的质量 问题不存在。质量问题应归结到 生产、设计等一系列问题上。如果 能够预防，那么就不会出现质量 问题。预防产生质量，而检验不能 产生质量。这一原则和戴明博士 质量管理十四点中的第三点很接 近。
朱兰与戴明也有观点截然相 反的地方。戴明“十四点”中的第 八点：“消除员工的恐惧”，是要鼓 励员工在企业中处处大胆地工 作。对此，朱兰却极为反对。如果 有机会真的很想问问这位１００岁 的老人家，他的一生如此伟大，是 否也是因为时刻处于恐惧之中 呢？当然，这只是笑谈啦。这位犹 太老人一生经受了少年失去亲人 的伤痛，承受了贫穷和反犹太的 种族歧视，见证了两次世界大战， 艰难度过了大萧条时期，目睹了 人类第一次登月，共认识１７位美 国总统……还有他种种坎坷的经 历。这些，也许真的让朱兰在恐惧 中体味到了生命的真谛，变成了 明视一切的智者吧。
戴明（Ｅｄｗａｒｄｓ Ｗ．Ｄｅｍ— ｉｎｇ）——当兵不成做博士的质量 管理大师
１９００年１０月４日，戴明出 生于美国爱荷华州。其父亲是个 农场经营主，但是收入微薄，因
而戴明的家境比较贫寒。穷人的 孩子早当家，还是少年的他就一 直外出打工，贴补家用。后来，只 有１４岁的戴明报名参加了墨西 哥边境一个小规模战争的志愿 军，全然不顾他的年龄并不符合 当兵的要求。然而，已经搭乘上 了赶赴战场军车的少年戴明，终 究“漏馅”被遣送回家。那一次， 戴明错过了为国打仗的机会，但 却也因此而选择了另外一条与 众不同的人生之路。
戴明质量管理大师威廉·爱德华兹·戴明
戴明质量管理大师威廉·爱德华兹·戴明.txt2机会靠自己争取，命运需自己把握，生活是自己的五线谱，威慑呢们不亲自演奏好它？戴明质量管理大师:威廉·爱德华兹·戴明[编辑本段]1质量管理专家戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
他认为，"质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。
一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。
"1950年，戴明对日本工业振兴提出了"以较低的价格和较好的质量占领市场"的战略思想。
八十年代初，他受命于福特汽车公司首席执行官唐纳德·彼得森（Donald Peterson），来到底特律。
那时的福特汽车公司由于日本竞争对手的冲击而"内出血"，正步履维艰地挣扎出"Pinto"质量事故的厄运。
Pinto 事件是福特汽车公司在现在的轮胎质量事件之前的一次最大的质量事故。
戴明提出长期的生产程序改进方案、严格的生产纪律以及体制改革。
戴明博士将一系列统计学方法引入美国产业界，以检测和改进多种生产模式，从而为后来杰克·韦尔奇等人的六个西格马管理法奠定了基础。
同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层面来改进生产程序。
戴明用他特有的夸张语言强调："质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。
"他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。
这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的"能动性培养。
"然而，戴明一直自觉地保持着一个局外人的身份。
正因为如此，他的观念和方法才那么有效，同时又富有争议。
质量管理大师(克劳斯比)
-----克劳斯比（P.B. Crosby）
Crosby
“本世纪伟大的管 理思想家”
“品质大师中的大 师”
“零缺陷之父” “一代质量宗师”
1926.6.18-2001.8.18
克劳士比生平
1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并 加入美国质量学会（ASQ）。
2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作 为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖 （W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会 （IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。 历史上获得同此殊荣的还有戴明、彼得·杜拉克、汤姆·彼 得斯以及彼得·圣吉等。
零缺点管理
• 20世纪60年代初 • 零缺陷的概念 • 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两
个基本点和三个需要
• 零缺陷管理的原理：零缺陷管理的质量定理、零 缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、 克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、 零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、 零缺陷管理的精灵原理等。
1984年 1996年 1986年 1992年 1998年 2001年 • 《不流泪的品管》 • (1)品质就是合乎需求 • (2)品管系统是预防,而不是检验 • (3)工作唯一标准就是「零缺点」 • (4)应以「产品不符合标准的代价」衡量品质
克勞斯比品質理念
• 有决心的主管应移殖一颗关切品质的头脑
克劳斯比致言
质量 - 思想领袖的抉择 • 克劳斯比（Philip.Cros）作出质量，是说到做到，符
合规格。之所以把质量定义为符合规格，是因为在日 常生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是指好、 豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质 量”、“生活质量”。这是相对值。
戴明-质量管理大师
第七条
• 要有一个新的领导方式，不只是管， 更重要的是帮，领导自己也理阶层的工作。工人工作做得不好时，很多领导都抱怨说员工的素 质低，其实很多时候应该找领导自己的原因。 很多领导不但不能帮助下属把事情做好，反而还阻碍他们做事。这样不但提 高不了质量，还会把事情弄得更糟糕。戴明博士认为，员工做不好工作，大 多都是由于领导安排不好，管理不好的原因。领导人的职责就是帮助员工做 好工作，他要为员工未来的成败负责。领导者要把下属的成功看作是自己的 成功，积极为下属的工作创造良好的条件。当员工没有做好事情时，不是他 们才识不够，而是被放错了位置。
第一条
• 要有一个改善产品和服务的长期目标， 而不是只顾眼前利益的短期观点。为 此，要投入和挖掘各种资源。
• 解释： • “我们很容易埋首于解决今日错综复杂的问题中，面对这 些挑战，让自己的效率越来越高”，戴明博士说。但是他 强调，如果没有长期的发展战略，公司不可能成为这个行 业的长胜者。企业必须克服短期行为，以长远利益为重， 这需要在所有领域加以改革和创新。他奉劝那些认真考虑 未来的公司，一定要制定出一套长久的计划和实施方案， 以使自己在业内站住脚跟。
第三条
• 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办 法，而不要依靠检验去保证产品质量。
• 解释：
• 检验不能创造价值，只能将次品挑出来，这是一种事后弥补的办法，浪 费已经发生，不能有什么挽回。 • 那么，为什么不一开始就制造出高品质的产品来代替大量的检验呢？戴 明博士指出：“质量不是来源于检验，而是来源于改进生产过程。”要 采用事前预防的方法，从一开始就将质量融入到产品中，以降低次品的 发生率。当然，这也不是说就要消除检验，进行一定程度的检验是必要 的，他会让我们了解到目前的工作的进展程度，可以及时发现生产中出 现的问题。但是不能将产品的质量依赖于检验，产品的质量是生产出来 的，不是检验出来的。
质量管理百年历程中的六位质量大师
质量管理百年历程中的六位质量大师休哈特Walter A. Shewhart统计质量控制之父光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。
1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。
1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。
休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
闪光智慧：控制图至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。
但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。
戴明W. Edwards Deming现代质量改进之父光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点至理名言：质量无须惊人之举朱兰Joseph M. Juran影响美国历史的新移民光辉历程：朱兰于 1904年 12 月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。
1951 出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。
他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
闪光智慧：质量三步曲至理名言：21 世纪是质量的世纪。
克劳士比Philip B. Crosby零缺陷之父光辉历程：克劳士比1926年生于西弗吉尼亚的惠灵，他在美国海军服役两次，在此之间曾就读于西预备大学。
质量管理大师的质量观点
质量管理大师的质量观点质量管理这事儿啊，就像咱们过日子一样。
你看啊，质量管理大师们都有他们独特的见解，这些见解就像一盏盏明灯，照着企业走向成功的路呢。
就说戴明吧，他的观点就像是给企业开了一副养生药方。
他强调系统的重要性，一个企业就好比一个大机器，每个部门每个员工都是这个机器里的小零件。
如果某个小零件出了问题，那这个大机器可能就运转不灵啦。
这就跟咱们家里的电器一样，哪怕是一个小小的螺丝松了，那整个电器可能就不好使了。
戴明还提倡持续改进，这就像是咱们人要不断学习进步一样。
今天你会做一道菜，明天你可能就想把这道菜做得更好吃，加一点这个调料，减一点那个调料的。
企业也是啊，今天产品是这个样子，明天就得想办法让它更好一点，更能满足顾客的需求。
你说要是企业一直原地踏步，能行吗？肯定不行啊！就像你一直吃一种味道的饭，吃久了不也腻了吗？顾客也一样啊，他们的口味在变，需求在变，企业就得跟着变。
再看看朱兰呢，他说质量就是适用性。
这啥意思呢？就好比你买衣服，你不会去买一件穿上不合身或者质量特别差的衣服吧。
企业生产的产品就得像一件合身又好看的衣服一样，得适合顾客的需求才行。
如果企业不管顾客需不需要，就一股脑儿地生产，那生产出来的东西就像没人要的破布一样，只能堆在仓库里落灰。
朱兰还提到质量三部曲，这就像我们做事要有计划、有执行、有检查一样。
你要盖房子，你得先计划好怎么盖，然后按照计划去盖，盖的过程中得时不时检查一下，看看有没有歪了呀，漏了啥的。
企业生产产品也是这个道理啊，得有规划，然后按照规划生产，生产过程中不断检查质量。
要是没有这个过程，那房子可能盖到一半就塌了，产品也可能生产出来就是个残次品呢。
还有克劳斯比，他说质量是免费的。
这听起来有点奇怪对吧？其实他的意思是，如果一开始就把质量做好了，就不会有后面那些因为质量问题产生的成本啦。
就像咱们种树，要是一开始就把树种好，浇水施肥都跟上，它就会茁壮成长。
要是种的时候就马马虎虎的，后面树生病了，你还得花钱去治它，说不定还治不好呢。
质量管理大师—戴明 简介
《戴明伦质量管理》
戴明博士在本书第一部分向你指出如何转型，如何在最高管 理层领导下提高质量和生产力。 戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管 理要点及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工 、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。 他在第二部分对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从 而提出“渊博知识体系”作为彻底改弦更张的理论根据。渊博 知识体系涵盖系统概念，对变异的知识、知识的理论、心理 学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。 第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方 面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来 分析并解决组织与企业所面临的各项课程。
13．建立严谨的教育及培训计划 由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变， 因此所有员工都要不断接受训练及再培训）。一切训练都应包括 基本统计技巧的运用。 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
贡献
1、戴明14点；
2 、戴明环
戴明14点
（1） 树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企 业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。 （2） 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的 责任，直面挑战，领导变革。 （3） 不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品 之中，从而消除检验的必要。 （4） 不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长 期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。 （5） 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量.生产率的改进和 成本的降低。 （6） 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而 不能把工作做好。 （7） 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩 罚威吓
质量管理大师：戴明、克劳士比、朱兰、菲根堡姆
质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。
戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。
直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。
以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。
2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。
正确的做法，是改良⽣产过程。
4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。
公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。
采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。
5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。