乐购公司
家电销售公司简介
家电销售公司简介家电销售公司简介随着社会的不断进步和生活水平的提高，家庭电器越来越成为我们日常生活中不可缺少的一部分。
因此，家电销售公司也逐渐成为市场中的重要角色。
本篇文章将介绍一家家电销售公司——乐购家电，并详细介绍其公司文化、产品种类、售后服务以及市场竞争力。
一、公司文化乐购家电成立于2005年，公司总部位于中国广州市。
一家成功的公司必须有自己独特的企业文化，乐购家电也不例外。
公司的企业文化是“以人为本，贴心服务，让生活更美好”。
这个企业文化体现了乐购家电对顾客的关注和对员工的关爱，使得公司能够在激烈竞争的市场中不断发展壮大。
二、产品种类乐购家电公司拥有众多种类的家用电器，包括冰箱、洗衣机、空调、电视、厨房电器等。
公司一直致力于为顾客提供最好的家庭电器，推出了多款高品质、高性能的产品。
在当今市场中，智能家电受到了广泛的关注，乐购家电对此非常重视，推出了很多智能家电产品，这些产品不仅能够操作简便，而且实用性很强，受到了很多顾客的青睐。
三、售后服务一个好的家电销售公司必须拥有良好的售后服务。
对于乐购家电而言，售后服务是他们生存和发展的基础。
公司拥有一支经验丰富的售后服务团队，能够及时处理常见故障，并提供具有最高效率和质量的售后服务。
同时，为了满足不同顾客的需求，公司还提供24小时服务热线，为广大顾客提供快速响应和方便的售后服务。
四、市场竞争力在不断发展变化的市场中，家电销售公司的竞争也在加剧。
对于乐购家电而言，他们取得成功的秘诀是坚持“以顾客为中心”的服务理念，并注重产品质量和差异化服务。
此外，公司还与各大电器厂商保持良好的合作关系，确保产品质量和售后服务得到保障。
通过这些不断的努力和发展，乐购家电已经成为中国家电销售市场中的一员重要角色，并受到了广大顾客的青睐。
总之，乐购家电是一家专业从事家电销售的公司，在市场中取得了非常好的口碑。
公司一直秉承着“以人为本，贴心服务，让生活更美好”的企业文化，为广大顾客提供高品质的家电产品和最好的售后服务。
(完整版)客户忠诚案例
乐购公司实施客户忠诚管理的成功案例一、乐购公司的基本介绍乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”二、实施策略1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
（1）消费代金券因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。
（2）顾客数据库在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
公司兼并与收购(华润收购乐购)
公司兼并与收购课程作业学号： ******** 姓名：***学院：公共管理学院专业：行政管理时间：2015年 06 月15日华润收购TESCO（乐购）一、并购双方简介1.华润万家华润万家是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌，成为华润零售业务的主力军。
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。
华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，截止2008年12月，在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，中国连锁超市第四位。
1984年，华润超市创立于香港；1991年，华润超市首次进驻内地城市深圳，并于1995年、1998年先后进入华东、华北发展；2002年，华润收购万佳百货，并成立华润万佳有限公司；2003年，正式启用“华润万家”品牌2004年，华润收购苏果超市；2005年，华润万家全面收购天津月坛集团旗下28家门店，取得津南区连锁超市业态的优势地位；并于同年收购宁波慈客隆超市，填补了华润万家在宁波地区的市场空白，进一步加强公司在华东地区的发展；2006年，华润万家与宁波富邦集团共同投资成立宁波华润万家有限公司，以战略性合作的方式成立新公司进入宁波市场；2007年，华润集团收购天津家世界超市，填补了华润万家在西北、东北及中原区域的业务空白，进一步加快了华润万家全国布局的发展速度。
2011年7月29日，华润创业宣布，以人民币36.9亿元收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权，作价以现金支付。
作为国内连锁超市第一品牌，华润万家已进入全国100多个城市。
TESCO公司简介
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。
除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购集团截至2005年2月26日的2004年财年，Tesco的税前利润增长了21%达到20亿英镑。
370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%。
2004年底圣诞大采购时，乐购更是出色的吸引了大批顾客，使得其老对手J.Sainsbury阵和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。
由于公司业绩优异，2004年这位乐购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。
乐购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位，紧随沃尔玛和家乐福之后。
在过去10年里，乐购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业，不仅经营超市和便利店，还提供了全球最大规模的网上杂货服务。
在过去7年里英国市场经历了风风雨雨：极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收购，而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。
但这些乐购都一一度过。
特里·莱希感慨道：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。
”这与乐购的Logo“细微之处见帮助（every little help）”正好不谋而合。
乐购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。
最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。
历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力，2003年乐购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。
乐购全国门店信息表
嘉善体育南店
桐乡庆丰中店
上海上南店 江苏高邮店 扬州邗江店 宁波石碶店 南通工农店 南通钟秀店 上海中兴店 镇江青年店 宁波明海店 淮安水渡口店 宁波江北万达店
上海宁夏店
上海莘东店
常州新桥店
常州中吴店 舟山临城店 宁波鄞县大道店 昆山陆家店 常州巢湖店 上海沈浦泾店 吴江汾湖店
宁波集士港 上海大连昆明店 上海河南南店
沈阳皇姑店 丹东振兴店 大连中山店 大连西岗店 辽阳白塔店 大连友好店 长春亚泰店(已关闭） 沈阳铁西店 沈阳长客店 吉林新东店(已关闭） 沈阳广宜店 丹东锦山店 沈阳明华店 大连金马店 铁岭广裕店(已关闭） 抚顺和平店 抚顺新华店 沈阳浑南中店 鞍山火车站店 辽阳荣华店 营口渤海店
沈阳北海店 大连张前店 葫芦岛中央店
C07 C07 C01 C06 C06 C07 C06 C06 C07 C06 C07 C06 C07 C01 C01 C06 C06 C07 C07 C06 C06 C01 C07 C17 B27 C01 B26 B31 B33 B38 B39 B41 B43 B45 B48 B49 B52 B87 B88 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 C08 B29 B32 B46 B53 C03
310107752481003 210132683314665 310107752481003 310107752481003 310107752481003 210132683314665 330421568191153 310105631173960 310107631888536 310112630783812 330103712544268 31010113455114X 310104134634359 310107703029176 330203732090793 310112734044088 320400739558985 310115734056257 310114739759664 31010675186378X 330104732023953 310228763340150 330103765461693 320400765102658 330501775718966 310113772114139 330181779252868 310112777617974 310227776684382 320200778664836 310113786261762 330702782922260 330602789668445 310226791416159 320282793848887 310115784797328 320508668398872 310112667806061 320583670120124 330725670268946 320200680535606 331081683141514 331002684509851 321200565283685 330226691395741 31010771786827X 331003695255965 320200697883439 320200553768415 320581697857740 31010771786827X
Tesco乐购超市调查报告
目录目录 (1)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告 (2)TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告乐购，最早是由台湾顶新（国际）集团，于1997年，在上海创立的连锁超市品牌！当时的乐购超市，是一家纯中资的品牌零售商（超市）！2004年7月~2006年12月，英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团（仅次于沃尔玛和家乐福），先后分两次，共计购入乐购超市90%的股份！从而，完全取得了对乐购的绝对控股地位！随后，将乐购，改名为Tesco乐购！截至2010年10月，TESCO集团（大中华区），在中国区（华北、华东、华南、东北、港澳），已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space（乐都汇）购物广场！以及20个签约的商业地产项目！TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商TESCO（乐购）超市，最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月，TESCO的营业额（52周），达383亿英镑！特易购，最擅长数据库营销！通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客，划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别！对这些数据的娴熟运用，使Tesco获得了不可替代的竞争优势！Tesco简介1924年成立！总部：英国·赫特福德郡。
重要人物：Terry Leahy（CEO）口号：Every Little Helps（点滴皆有助益）产业：零售业。
产品：食品、日用品、金融、电信。
营业额：732亿美元（09/10财年）。
TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告1、区域位置优势！市中心区域和滨海新区核心区的繁华，尽在掌握！2、会员制的大型综合超市大卖场！天津Tesco门店，全是购物中心业态。
TESCO客户忠诚计划
会员卡馈赠亲友
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现代零售商沃尔玛CRM策略
沃尔玛能够通过多种渠道收集最详细的顾客信息，并且能够采用灵 活、高速的CRM系统。沃尔玛的CRM系统是最先进的，其主要特点是 投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
啤酒&尿不湿
沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联系”系统。“零售商 联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这 些供应商可以得到相关的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和 订购信息，甚至更多。形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的 全球供应链。
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2010年12月，交通银行携手TESCO中国商业公司推出 了以“积分双重享，快乐购生活”为主题的“交通银 行太平洋TESCO乐购信用卡”
申请简单：顾客只需携带本人身份证及工作证明在TESCO乐
购卖场的交通银行信用卡服务台即可办理。
使用便捷：顾客在TESCO乐购卖场收银台结帐时使用即可积
卡申办门槛不同，消费者无需消费，凭身 份证并填写个人相关信息的申请表，即可 免费申请办理全国通用的乐购会员卡，可 在乐购全国百余家门店进行消费积分，享 受会员的所有基本优惠服务。
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二、 会员利益： 1、会员积分 积分规则简单，每消费一 元积1分，450积分兑换3元现金券
自2011年9月7日起，乐购率先在北京地区推出无 纸化会员现金券暨升级版会员卡 ， 积分转换成 现金后，有效期两年。
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2、现金券： 俱乐部会员得到的现金券可以用于兑换合作商家的各
类商品。 可以使用乐购现金券的合作商家包括酒店、电影院、
餐厅、美发厅、航空公司、游乐园等数百个合作伙伴，为 顾客生活提供更多便利。
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世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购。
目录
法国家乐福
美国沃尔玛
英国乐购
美国沃尔玛
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全 球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上 雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购
目录
01
Байду номын сангаас
02 目录
基本信息
世界三大零售商是指沃尔玛、家乐福、乐购。零售商（Retailer）是指将商品直接销售给最终消费者的中间 商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。零售商的基本任务是直接为最终消费者服务， 它的职能包括购、销、调、存、加工、拆零、分包、传递信息、提供销售服务等。在地点、时间与服务方面，方 便消费者购买，它又是生产企业、批发商与消费者的桥梁，在分销途径中具有重要作用。
法国家乐福
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零 售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引 领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税 后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排 名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。
英国乐购
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的 691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
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客户忠诚案例
北大学凯洛格商学院（KGSM ）教授、整合营销创始人唐•舒尔茨（Don schultz ）曾预言：“零售商未来的成功模式只有两种，一种是沃尔玛模式，即通过提高供应链效率，挤压上下游成本，以价格和地理位五作为主要竞争力；另一种是Tesco模式，即通过时客户的了解和良好的客户关系，将客户忠诚计划作为企业的核心竞争力。
没有任何中间路线。
”
乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”
“俱乐部卡”绝不是折扣卡
克莱夫介绍道：“设计之初，…俱乐部卡‟计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
1 ．消费代金券
因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。
2 ．顾客数据库
在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
克莱夫说：“我敢说，乐购拥有英国最好、最准确的消费者数据库，我们知道有多少英国家庭每个星期花12 英镑买水果，知道哪个家庭喜欢香蕉，哪个家庭爱吃菠萝。
”
在英国，有35 ％的家庭加人了乐购“俱乐部卡”计划。
据统计，有400 万家庭每隔三个月就会查看一次他们的“俱乐部卡”积分，然后冲到超市，像过圣诞节一样疯狂采购一番。
3 ．利基俱乐部
通过软件分析，乐购将这些客户划分成了十多个不同的“利基俱乐部”, 比如单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。
“俱乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐部卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。
一些本地的乐购连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。
目前，“利基俱乐部”已经成为一个个社区，大大提高了客户的情感转换成本（其中包括个人情感和品牌情感），成为乐购有效的竞争壁垒。
有效的成本控制
乐购要维持一个拥有1 000 万会员的俱乐部，而且是以现金返还为主要奖励方法，还要为不同“利基俱乐部”成员提供量身定做的促销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常
繁杂。
如果不进行有效的成本控制，乐购肯定会陷人自己设计的成本泥潭中。
据乐购自己的统计，“俱乐部卡”每年返还给客户的折扣大约为15 亿英镑，9 年来共为此付出了10 亿英镑的代价。
因此，乐购总结出了一整套成本控制方法。
1 ．直邮信函代替电视广告
首先，乐购几乎从来不使用电视等大众媒介来推广“俱乐部卡”。
克莱夫解释说：“乐购以前是电视媒体的主要广告商之一，但是后来我们通过调查发现，直接给客户寄信，信息到达率更高，更能引起消费者的注意。
而且，很多消费者认为，定期收到一些大公司的沟通信件，让他们的社会地位有被抬高了的感觉。
在英国这个有限的市场里，乐购的市场目标不可能是赢得更多的消费者，而是怎样增加单个消费者的价值，所以直接和消费者建立联系，既便宜又有效。
”
如果有的“利基俱乐部”要进行一次“获得新客户”的营销活动时，他们往往会选择一两本这些细分市场经常阅读的杂志。
然后花很低的广告费，在杂志中夹带“利基俱乐部”的促销信件。
2 ．与供应商联手促销
为了更好地控制成本，乐购还经常和供应商联手促销，作为返还给消费者的奖励，把维系忠诚计划的成本转移到了供应商身上。
由于乐购这种按照消费者购买习惯细分市场的“利基俱乐部”数据库，内容真实详细，促销非常具有针对性，供应商十分愿意参加这样的促销活动，提高品牌知名度，加强与消费者的关系。
与沃尔玛强迫供应商降价促销相比，供应商基本上都是自愿与乐购联手，实现了共赢。
业务延伸：联名卡
1996 年开始，乐购不再满足于经营单纯的零售积分卡，而是把业务延伸到了金融服务领域，于当年6 月推出了“Clubcard Plus ”联名卡。
联名长一般是非金融界的赢利性公司与银行合作发行的信用卡，近年来被市场广泛接受，发展很快。
较成功的先例有美国航空公司与花旗银行联名发行的Aadvantage 卡、AT & T 和美国运通公司联合发行的AT & T Univers al Card 等。
在管理方式上，联名双方（或多方）签有详细的利润分成协议，可以利用公司的品牌和忠诚客户基数，针对有一定特殊共性的消费群体来设计品牌，是一种极好的市场细分手法。
乐购的“Clubeard Plus ”推出时针对的是“俱乐部卡”会员中最忠诚、消费额度最高的那20 ％中产阶级家庭。
克莱夫说：“在英国，消费者对于乐购的信任度大大超过了一般的金融服务公司。
因此，与乐购联名推出信用卡是理所当然的。
”
现在，不仅“Clubcard Plus ”信用卡在英国颇受欢迎，加03 年公司在“俱乐部卡”的基础上还推出了“乐购个人金融服务”和“乐购电信服务”等其他利润更高的衍生服务。
推出不到一年，用户已经超过了50 万。
正如乐购自己形容：“我们不仅用…俱乐部卡‟的积分来奖励消费者，还根据它的数据来决定企业的发展方向。
”
总结：如何赢得客户忠诚度
乐购采用的是与航空公司类似的“常旅客计划”，奖励经常到超市购物且达到一定量的消费者。
在有选择的情况下，消费者倾向于选择自己持有“会员卡”的超市，以便获得各种奖励。
这种积分计划在一定程度上可达到转换成本的效果，因为一旦消费者转换到另一家超市，以前的积分可能就被放弃或者被推迟兑现了，从而产生了转换成本。
乐购超市正是因此类忠诚计划建立了企业的核心竞争力。
乐购赢得客户忠诚度的主要原因在于：
．俱乐部卡积分简单，提供实在的优惠。
．建立数据库对客户进行分类，掌握客户详细的购买习惯．
．有效降低营销成本；
．关注客户特别需求，如推出“瘦身购物车”。
乐购赢得客户忠诚度的“杀手钢”就是利用细分的消费者数据来设立了乐购的“利基俱乐部”。
在《乐购怎样赢得客户忠诚度？》一书中，“俱乐部卡”设计者介绍道：“乐购将超市中客户经常购买的商品分为50 个类别，每个类别和消费者的一种生活习惯和家庭特征相对应，如奶粉、尿片等类别代表年轻父母，水果、蔬菜类别代表健康的生活习惯。
然后，通过收银员扫描每个客户购买的商品得到大量的统计数据。
系统运行了六个月后，乐购的数据库成功地细分出了13 个…利基俱乐部”，。
乐购赢得客户忠诚度的另一个重要原因是关注客户的特别需求，不断推出新的优惠和服务。
例如，乐购为女性购物者和对健康很在意的消费者，特别推出了“瘦身购物车”。
这种推车装有设定阻力的装置，使用者可自主决定推车时的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。
推车购物过程中，客户的手臂、腿部和腹部肌肉都会得到锻炼，相当于进行一定时间的慢跑或游泳而得到的锻炼。
手推车上还装有仪器，可测量使用者的脉搏、推车速度与时间，并显示出推车者消耗的热量。
乐购发言人称，这种“瘦身购物车”造价是普通推车的7 倍，但受到了目标群体的热烈欢迎。