乐购商场的概况

绿色经营战略

乐购于2011年在浙江嘉善建设大型绿色物流中心，并 在其上海莘东店、北京大兴金星店等门店创新性地采 用二氧化碳取代氟利昂作为制冷剂，大大降低氟利昂 的使用量和温室气体的排放量。中国是TESCO的重要 市场及业务增长的引擎。目前，乐购自2008年以来开 设的所有门店均为节能门店，比2006年前建成的传统 标准门店平均节能25%，同时乐购还完成了对2008年 以前开设的门店的节能改造，使其变得更为环保。这 些门店应用了大量节能设备，如更高效的LED照明、更 节能的冷柜玻璃门、制冷机门上的移动传感器以及根 据走动自动调节温度的空调系统。
产品定价

乐购在对产品价格进行定位的时候，首先考虑 的是战略目的，即为通过和供应商、员工以及 顾客的共同合作，创造出利于环境可持续发展 的购物选择机会，减少由于不当消费而对环境 造成的损害。出于这一战略主攻的方向就是树 立企业的责任与形象，加上其面对的目标消费 群是以普通消费水平的消费者为主，所以并不 适宜定出高价格。乐购结合对成本、产品需求 以及竞争对手的考虑做出定价的同时，主要采 取的是价值导向定价法，即考虑到绿色环保产 品可以带来的环保效应和健康生活启示。
经营模式

核心活动 良性循环 促成者
经营模式--核心活动

ESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务， 并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。 · 购买 TESCO在所有市场与供应商共同努力开发好的产品并负责任地采购——最大 限度地减少它们对环境的影响，并确保供应链中的每个人都得到尊重。 · 配送 优化配送网络，最大限度地提高燃料经济性和倡导替代形式的运输，如铁路 运输等，帮助减少与配送网络有关的排放——节省费用并减少碳排放。 · 销售 TESCO的门店都在所服务的社区中心。TESCO通过以实惠的价格向顾客提供 优质产品、通过教育倡议以及慈善工作来支持这些社区。 · 洞察 竭尽全力倾听利益相关者的声音，这可以帮助发展TESCO的策略，规划社区 活动，在担忧出现时对它们作出回应，并寻找机会做更多的事情。

农超对接

国内的农超对接 国际直采 跨国采购

中国是一个能为TESCO在世界各地的店铺提供价廉物 美产品的主要的采购地。TESCO已经在中国进行了大 量的采购投资。每年，TESCO从中国采购价值约30亿 美元（19亿英镑）的日用消费产品和食品，在全球其 他市场进行销售。随着乐购业务的持续增长，TESCO 期望这一数字得到增加。
服务


第四Tesco很早就实施了会员卡制度会员卡不是一个单纯的集 满点数换奖品的忠诚度计划它是一个结合信息科技创建和分析 消费者数据库并据此来指导和获得更精确消费者细分更准确的 消费者洞察和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。通 过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式分析每一个持卡会员 的购买偏好和消费模式并根据这些分析结果来为不同的细分群 体设计个性化的每季通讯也大大提升了客户的满意度和忠诚度。 总的来说，不管是服务还是产品都会被不断超越和完善所以一 直致力于改善自己产品和服务的Tesco公司总是在努力弥补自 己的不足来提升消费者的满意度。例如部分Tesco的店铺正在 计划建立更大的停车场来满足中国日益增长的私家车拥有趋势。
乐购



简介 在中国的概况 企业理念 经营模式 企业营销战略 自有品牌 绿色经营战略 产品定价 物流配送 农超对接

促销 沟通 内部员工管理 选址 店面布局 商品特色 社会责任
简介

TESCO始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生 在市场里设立的一个小货摊。自此，TESCO不断发展壮 大，抓住各种有利商机，在诸多领域引领创新潮流。 目前，TESCO在全球13个国家开展业务，员工总数超 过500,000人，每周为5,000万余顾客提供服务。 今天，TESCO已成为英国领先的零售商，并跻身于全球 三大零售企业之一。 TESCO集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、 电信和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外， TESCO还积极拓展目前广受顾客青睐的网上零售业务。 TESCO一直致力于为客户提供最好的购物体验。
经营模式—促成者



· 利用集团技能和规模 TESCO正在把在零售和供应链管理方面的专业知识 带入运作的所有市场，与生产商和供应商建立起直接 关系，这样可以通过供应链分享专业知识，并带来更 大的知名度。TESCO的道德计划正在帮助改善货源国 家的标准。 · 培养TESCO的员工 TESCO投资于员工，使他们有机会得到和发展新技 能，建立起有回报的事业。这对企业是必不可少的： 这意味着可以为顾客提供最好的服务。 · 开创有价值的建筑 为保证新开门店和既有建筑物的高效运转，TESCO 有专门的团队管理。这意味着门店不仅有成本效益， 而且还节碳。
企业营销战略



产品 服务 市场细分 品牌
产品




产品指出市场营销者可以通过扩大自己产品的系列来 提升消费者的满意度。 受全球经济一体化的驱使很多中国消费者开始慢慢的 接受西方文化的影响，所以越来越多的西方进口食品 受到了广大消费者的青睐。 作为一个国际企业，Tesco可以充分利用其分销配送的 优势为中国市场提供大量的进口产品。 在考虑产品价格的同时产品的质量越来越得到消费者 的重视。 Tesco认为只有对产品的质量严格把关才能保证双方建 立一个更加长久的联系。这不仅是对消费者负责也可 以实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。



在中国

2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市 的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。现 在，TESCO在中国采取租赁地产和商业地产相 结合的发展策略。目前TESCO在中国的地产项 目以“乐都汇购物中心”命名。 截止2013年2月初，在中国48个城市拥有115家 乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐 都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零 售面积超过800,000平方米，拥有26,000多名 员工，会员总数超过700万,每周为440多万名顾 客提供服务，乐购现有“超值（Value）”和 “标准（Tesco乐购）”两个系列的自有品牌产
服务




在服务方面Tesco有很多值得借鉴的地方。 第一尽管现在有很多24小时便利店但是规模并不是很 大Tesco在这个方面有所突破。 第二由于互联网的兴起越来越的消费者会选择网上购 物所以除了提高店内的服务之外其网上的服务也在不 断完善从而使消费者可以尽享网上购物的快乐。 第三每当节假日来临的时候很多超市的货物供给和收 款系统都出现了问题。而面对这个问题Tesco也有自己 的应对办法。Tesco和供应商之间采用了供应商管理系 统可以快速补货减少了店内的缺货率。此外还在店内 安装了自助收款机消费者可以自己扫描产品结账大大 缓解了收款的压力节约了消费者等待的时间。
TESCO的价值观： 设身处地，推己及人、乐购比任何人更为顾客尽心尽力、善 用TESCO的规模优势

企业理念




TESCO为顾客尽心尽力 做到更好，更便捷以满足顾客所需、价格实惠、微笑、简单、流 畅、全性化的购物体验 --使人们的生活更美好 设身处地，推己及人(员工) 为事业感到自豪、其乐融融的工作环境；快乐，真诚与激励、为 员工提供施展才华的舞台、建以共同的价值观与尊重为基础的和谐 关系、每个人都能贡献力量、推动改变，并且做自己 --使工作更有成效 善用TESCO的规模优势 给各国年轻人以发展的机会、控制肥胖趋势、减少食物浪费 --让工作更优异 TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。根据多年的经验， 如果 TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。如果 TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工 作，服务顾客。
物流配送

乐购积极优化供应链，选择集中配送，而不是由各个供应商 送达至各个门店，因为统一配送更有效率：集中所有供应商 的货品，然后根据门店所需一卡车将货品送至门店。如此操 作，将能更好的把控质量，并大大减少运输次数，从而减少 运输所产生的碳排放量。 目前，乐购在中国共有6家配送中心： 上海闵行生鲜配送中心 华北生鲜配送中心 东北生鲜配送中心 东北常温配送中心 华南生鲜配送中心 嘉善绿色物流中心（乐购在中国第一个购地自建的物流中心）
自有品牌

TESCO是推出自有品牌的先行者。在英国， TESCO拥有Tesco Value、Tesco Standard和 Tesco Finest的一系列自有品牌。令TESCO感 到自豪的是其对于顾客的专注，以及其根据顾 客的需求变化而不断调整商品和销售方式。 在中国，目前已有超过2000种自有品牌商品陆 续登陆门店，在丰富消费者购物选择的同时， 也为他们带来了更好的性价比。
市场细分


Tesco根据消费者的购买偏好把顾客分成了6个细分群体;根据 生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个 细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是 达到5000组之多。 而详细的市场细分为Tesco带来的好处包括: a更有针对性的价格策略 b.更有选择性的采购计划 c.更个性化的促销活动 d.更贴心的客户服务 e.更可测的营销效果 f.更有信服力的市场调查 以上所陈述的优势自然带来的就是消费者满意度和忠诚度的提 高。




经营模式—良性循环

TESCO正在简化供应商网络，与更多的 生产商直接合作，改善农产品和成分的 可追溯性。并与供应商共同努力，支持 他们发展业务，从而使他们能为TESCO 的顾客以更优惠价格提供更多的产品.
经营模式—促成者

ห้องสมุดไป่ตู้


· 负责任地经营 将社区作为‘罗盘五分仪’的一部分意味着企业社会 责任不是一种专门功能，而是TESCO每 个人工作中的 一部分。 · 创新的商品与服务 创新为顾客提供的商品和服务对满足顾客不断变化 的需求必不可少。这包括寻找创新的方法来帮助顾客做 出更健康、更绿色的选择——例如通过产品开发、新的 服务和奖励措施。TESCO制定解决方案，以尽量减少对 环境的影响。 · 建立TESCO品牌 保护和发展TESCO的品牌声誉是建立顾客忠诚度的 基础。成为一个负责任的企业是打造品牌声誉的重要组 成部分——即意味着为所有的利益相关者做正确的事情。