企业信息管理师培训-信息化管理(高级-3)
从组织工作的含义看，组织管理是设计、建 立并保持（运行及调整）一种目标明确、结构和 功能合理的组织结构。
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（5）工作设计知识 什么是工作设计？
工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要， 规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与 其他职务关系的过程。 工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作 规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。
职权和职责。
⑥通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形 成为一个有机的整体。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制 什么是CIO？ CIO（Chief Information Officer,首席 信息官）是负责企业全面信息化管理的高级 官员，CIO作为高级管理人员进入决策层，主 管和协调信息化规划的决策和实施过程，承 担信息和知识资源的有效利用以及信息系统 的总体建构工作。
通过本节的学习，学员了解企业信息 化组织机构设置与调整的原则，掌握设置 和调整的方法。
（1）组织工作的一般过程 （2）以CIO为核心的信息化运营体制 （3）CIO的职能 （4）企业信息化组织机构的设置与调整
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（1）组织工作的一般过程
①确定组织目标。 ②对目标进行分解，拟定派生目标。 ③明确为了实现目标所必需的各项业务活动。 ④根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途 径来划分各类业务活动。 ⑤授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以
■提高组织效率
■符合组织的总目标
■工作与人相适应
■责任体系与总目标相符
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（5）工作设计知识
③工作设计需要考虑的因素
■环境因素：人力供应和社会期望ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
■组织因素：专业化、工作流和工作习惯
■行为因素：多样性、整体性、重要性、自 主性和反馈度
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战略层信息化管理工作包括设计信息化建
设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化 人才培训与管理、企业业务流程重组等。
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（1） 信息化管理的职能
■业务层
业务层信息化管理由信息技术部门和业务
部门担任。 信息技术部门针对企业信息化建设的需要, 在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基 础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。
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（3） CIO的职能
④信息化培训
CIO应作为培训的总策划，规划培训方案，组 织实施培训，对企业全员进行彻底全面的信息化
理念的灌输、技术技能的提升等。
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（4） 企业信息化组织机构的设置与调整
企业信息化发展不同阶段组织机构的设置与调整 ①企业信息化初期，只设置信息中心或计算
④信息化培训
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（3） CIO的职能 ①参谋作用
CIO的主要任务是为CEO（Chief of
Executive Officer,首席执行官）做参谋，把信
息论、控制论、现代管理等理念，能够应用于企
业管理的信息技术，业界和其它行业应用信息化
取得的管理改造和创新的成效，介绍给CEO，影响
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☆
（3）企业信息化组织机构发展的历程 ①信息技术在企业中应用的三个阶段
第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于
简单的技术管理。
第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。 第三阶段：战略信息管理。
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（3）企业信息化组织机构发展的历程 ②企业信息化组织机构发展的三个阶段
介绍给CEO及其他领导成员，使信息技术与现代管
理理念、企业管理的优势相结合，并在这个过程
中避开企业的弱点。
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（3） CIO的职能
③企业信息化的总领队
企业信息化涉及到企业的各项职能。企业信
息化要有一个队伍来统一地组织、实施。由于这
支队伍的特殊性和复杂性，所做工作与企业信息 化的直接相关性，必须由CIO来统领。
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（5）工作设计知识
④工作设计方法
■工作扩大化方法
■工作轮换方法
■工作专业化方法 ■工作丰富化方法
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（5）工作设计知识
■工作扩大化方法 工作扩大化是使员工有更多的工作可做。 这导致高效率，因为不必要把产品从一个人手
中传给另一个人从而节约时间。
该方法是通过增加某一工作的工作内容，
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（4） 企业信息化组织机构的设置与调整
企业信息化组织机构的设置原则
①效率原则
②精简原则 ③灵活性原则 ④因事设岗，因岗定编
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（二）相关知识
（1）信息化管理的职能 （2）信息化管理的外部力量 （3）企业信息化组织机构发展的历程 （4）组织管理基本知识 （5）工作设计知识
总结当前企业信息化建设的实践，企业 信息化管理职能可以在以下几个层面与企业 管理相匹配。 ■战略层 ■业务层 ■操作层
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（1） 信息化管理的职能
■战略层
从企业经营战略目标出发，发挥企业信息
化对经营战略实施的支撑作用。 战略层信息化管理的职能主要是规划信息 化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略 与企业经营战略的协调性。
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（2）信息化管理的外部力量
■系统外包服务商
系统外包服务是指企业不再设置信息系统维
护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交 给社会化系统外包服务商。 系统外包服务商承担了信息化管理中的维护 职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效 率有着重要作用。
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（2）信息化管理的外部力量
◆企业运营层面的管理咨询 企业运营层面的咨询主要为企业规范业务
流程和搭建信息化系统平台提供服务。
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（2）信息化管理的外部力量
◆信息技术应用产品层面的技术咨询 最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的
产品技术支持。
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业务部门着眼于企业业务功能（生产、经
营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化 需求出发，提出方案或建议。
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（1） 信息化管理的职能
■操作层
信息化管理在操作层的体现，主要是技术
层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成 信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统 操作应用、软硬件维护等工作。
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（2）以CIO为核心的信息化运营体制 ① CIO
CIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略 的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协
调各部门的信息化建设，其基本职责有：
■根据企业的经营战略, 提出企业的信息化战略。
■负责企业的信息化推进工作。
◆信息技术应用产品层面的技术咨询
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（2）信息化管理的外部力量
◆战略层面的管理咨询 战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管 理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询 公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背
景和知识积累。
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第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的
科室完成信息化管理。 第二阶段：出现了具有一定管理职能的信息中心 等专职机构。 第三阶段：出现了以CIO为核心的企业信息化管 理体制,并且成为企业信息化管理职能 履行的基本保障。
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（4）组织管理基本知识 什么是组织管理？
帮助企业选择最合适的系统软件来满足企
业的需求。
在系统实施中，进行项目管理，对系统项目
的风险进行控制。
系统实施后，进行审计和评估。
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（2）信息化管理的外部力量
■信息化管理咨询服务的三个层面 信息化管理咨询服务包括三个层面的内容。 ◆战略层面的管理咨询 ◆企业运营层面的管理咨询
中心，其部门主管处于中层。
②当企业信息化关系到企业长期发展,信息化
作为战略决策的一部分纳入经营战略体系
时, 企业必须建立从上至下的信息化管理 组织机构。 ③IT管理者从单纯的技术管理向信息化战略 管理转变，担任该职的人员更多地来自业
务部门，而不是IT部门。
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1 信息化管理
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 制订信息化战略规划 建立信息化评价指标体系 制定企业信息化管理制度 制定信息化标准规范 信息化组织机构设置与调整 全员信息化培训
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1.5 信息化组织机构设置与调整
（一）本节的学习目的、应掌握的技能
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（1） 信息化管理的职能 ①信息化管理的职能随企业信息化发展变化
信息设备 和软硬件 的维护和 使用
应用系统 的规划、 建设、实 施和维护
以应用信息技 术实现企业经 营战略目标为 核心任务
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（1） 信息化管理的职能 ②信息化管理职能的层次与企业管理相匹配
使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的
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（2）信息化管理的外部力量
企业信息管理师培训教材《信息系统运作》
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WWW系统的工作原理
•客户端 •用 户 在 浏览器上 键 入 URL 地址或单 击链接
PPT文档演模板
•服务器 •URL指向 的信息文 件
•网页
企业信息管理师培训教材《信息系统 运作》
（1）网页的类型
① HTML文件 ② 其它类型的网页文件
B/S模式改变了计算机应用系统面貌
B/S模式极大地扩大了管理信息系统的功能覆 盖范围，可使系统的潜在用户方便地使用系统，革 命性地改变了计算机应用系统面貌。
•浏览器
PPT文档演模板
•Interne t
•Web •数据库 • 服务器 •服务器 •（应用） •（数据）
企业信息管理师培训教材《信息系统 运作》
企业信息管理师培训教材《信息系统 运作》
ASP含义——Active
ASP使用了Microsoft的ActiveX 控件技术。 ActiveX控件技术是现在Microsoft软件的重要 基础，它采用封装对象、程序调用对象的方式， 简化编程，加强程序间合作。
ASP本身封装了一些基本组件和常用组件， 有很多公司也开发了很多实用的第三方组件， 只要在服务器上安装这些组件，就可以方便快 速地建立B/S应用。
（一）WEB网页制作知识
（1）网页的类型 （2）网页的制作步骤 （3）网页制作的注意事项
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企业信息管理师培训教材《信息系统 运作》
•背景知识
Internet 的信息发布与查询系 统
— WWW系统
全球网络信息发布与查询系统，
有时称为WWW（World-Wide Web）系统，
可译为“环球网”，或音译为“万维
企业信息管理培训教材(共 38张PPT)
个企业也可能会选择几种生产计划环境。
企业在产品生命周期的不同阶段也会采用不 同的生产计划环境，以满足产品各个阶段的不同 需求，如表11-2所示。
二、ERP的原理
山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 四、效益分析 通过应用ERP系统，东阿阿胶取得了显著的效益。 案例思考： 1.有人称现在的社会正处于信息时代，是信息爆炸的时 代，那么你认为在现代社会中，信息是一种资源吗？如果是， 这种资源的特点及对现代企业的意义在于哪些方面？ 2.请根据自己课余时间搜集的关于常见的ERP系统的资 料，或者对一些已经实施ERP的企业的研究，讨论一下，作 为管理信息系统的一种应用，ERP体现了什么样的管理思想？ 其对企业的贡献在于哪些方面？
三、管理信息系统的开发方法
管理信息系统常见的开发方法（见图11-6）。
图11-6 管理信息系统的开发方法
三、管理信息系统的开发方法
1.结构化系统开发方法
结构化系统开发方法的开发过程（见图11-7）。
图11-7 结构化系统开发方法的开发过程
三、管理信息系统的开发方法
2.原型法 原型法法的开发过程（见图11-8）。
段和传输工具，能为企业决策提供信息服务的人 机系统。
一、管理信息系统的含义及发展过程
2.管理信息系统的发展过程 管理信息系统的发展过程（见图11-2）。
图11-2 管理信息系统的发展过程
二、管理信息系统的总体规划
1.总体规划的任务与原则 总体规划的任务（见图11-3）。
图11-3 总体规划的任务
二、管理信息系统的总体规划
企业信息管理师信息化管理方法.doc
企业信息管理师信息化管理方法信息化管理是以信息化带开工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。
在现代企业使用信息化管理企业，终端用户数急剧膨胀的同时，企业对于信息化的依赖程度也越来越高，计算机信息管理的工作也就凸显出来，成为企业运营中的重要环节。
第一点的实现方法，保证根底设备的良好运行，需要制定详细的维护方案，并在根底设备尤其是关键节点设备维护时，首先要到所涉及的终端使用用户，以便业务部门的用户做好停机保存数据，处理业务的准备。
同时要注意的是，尽最大可能避开业务处理时间，选择涉及业务最小的时间段，进行维护，在这里，一般的通行做法是，选择下班后的时间由信息部门安排人员进行维护。
对设备的更新应在采购时可根据厂商的设备性能，设定一个使用年限，对于关键节点设备，在临近更新年限时，要做到提前准备，如果设备保养运行良好，在进行设备测试后，可以适当做一些年限的延长，但对于关键节点设备，不宜时间太长。
此方法对于一般的涉及面较小的设备，可以延长其使用时间，但要加强检查频率，防止设备故障对于业务造成影响。
检查包括效劳器，打印机，扫描仪，扫描枪，摄像机，视频效劳器，计算机，平板电脑，移动加密设备，交换机，路由器，防火墙，负载均衡，设备等。
效劳器的管理，要做好防范策略的设置，并要有良好的习惯，定期更换并牢记密码。
第二点的实现方法，对于企业拥有多少数量的硬件类设备，要进行登记造册，并在更新设备方案时，做到心中有数，关键信息：采购供给商、**号码、保修政策、设备参数、申请部门、使用部门、设备放置地点、使用人、维保方案、方案实施人、检查人。
并对于设备进行电子数据库管理，方便进行报表呈现和数据检索。
对于报损的设备，由信息技术部进行鉴定，是否为产品质量问题或认为损失，对于设备的非正常损坏，要进行责任人追责和赔偿。
信息与信息管理培训课程PPT课件( 93页)
什么是主生产计划？
主生产计划是MRP的一个重要的计划层次。粗略 地说，主生产计划是关于“将要生产什么”的一种描 述，它起着承上启下、从宏观计划向微观计划过渡的 作用。主生产计划是生产部门的工具，因为它指出了 将要生产什么。同时，主生产计划也是市场销售部门 的工具，因为它指出了将要为用户生产什么。所以， 主生产计划又是联系市场销售同生产制造的桥梁，使 生产活动符合不断变化的市场需求，又向销售部门提 供生产和库存的信息，起着沟通内外的作用。
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信息系统要素的相互关系图
控制
输入
输出
处理
反馈
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三、信息系统的开发步骤
系统调查
系统分析 系统设计 系统实施 系统维护
信息系统的 生命和演变
图 系统开发生命周期
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企业信息化管理的发展
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物料定义
定义
为了产品销售出厂，需要：
列入计划的 控制库存的
一切物的统称
控制成本的
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（2）订货点法的假设
对各种物料的需求是相互独立的 物料需求是连续发生的 库存消耗之后，应被立即重新填满 “何时订货?”是一个大问题
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对各种物料的需求是相互独立的
订货点法不考虑物料项目之间的关系，每项物料的订 货点是分别独立的加以确定。
但是，制造业物料需求的一个特点就是物料的数量必 须是配套的，以便能装配成产品。
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MRP-II的局限性：
企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争 要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造资源 与竞争有关的物流、信息及资金要从制造部分扩展为：
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一、20世纪40年代的库存控制订货点法
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企业信息管理师培训大纲
企业信息管理师培训大纲１．课程任务和说明通过培训，使培训对象更全面地掌握企业信息管理的理论知识以及信息管理人员必备的实际专业能力。
培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成企业信息化组织管理、信息系统和信息网络分析设计、信息资源组织与分析等工作。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注重加强实验、能力的训练，尤其是利用信息化案例加强教学效果。
《国家职业资格培训教程———企业信息管理师》与中国企业信息管理师网站（ｗｗｗ．ｃｉｏ．ｃｎ）互为姊妹篇，是系统性课程和适应性课程的互相补充。
教学过程中应注意两者的紧密结合。
２．课时分配课时分配表理论知识部分专业能力部分内容总课时授课复习内容总课时授课练习信息化管理相关知识２５ ２０ ５信息化管理２５ １０ １５信息系统开发相关知识３０ ２６ ４信息系统开发２０ ６ １４·３１·企业信息管理师培训大纲续表理论知识部分专业能力部分内容总课时授课复习内容总课时授课练习信息网络构建相关知识２５ ２０ ５信息网络构建２０ ４ １６信息系统维护相关知识１６ １０ ６信息系统维护１５ ３ １２信息资源开发和利用相关知识１４ １０ ４信息资源开发和利用１５ ５ １０机动１０——机动５——总计１２０ ８６ ２４总计１００ ２８ ６７总课时数：２２０课时。
３．理论知识部分教学要求及内容３．１ 信息化管理相关知识３．１．１ 教学要求通过培训，使培训对象了解信息化管理的基本内容，掌握信息化战略规划的调研、编写，能够制定企业信息化管理制度，能够组织企业信息化培训的方法和步骤。
３．１．２ 教学内容（１）企业经营发展战略知识。
（２）企业信息化理论知识。
（３）信息工程和信息资源规划知识。
（４）信息化管理制度。
（５）ＩＴ服务和ＩＴ治理相关知识。
·４１·企业信息管理师（６）信息化培训知识。
３．１．３ 教学建议教学重点是企业信息化理论知识和信息化管理制度。
３．２ 信息系统开发相关知识３．２．１ 教学要求通过培训，使培训对象掌握信息系统开发过程中系统规划、分析、设计的基础知识，了解客户关系管理（ＣＲＭ）、供应链管理（ＳＣＭ）、商务智能（ＢＩ）等基本知识。
2020年企业信息师培训课件
范文2020年企业信息管理师培训课件1/ 31企业信息管理师职业资格认证培训 LOREM IPSUM DOLOR信息系统开发 LOREM IPSUM DOLOR3/ 31开发 ? 3.信息网络构建 ? 4.信息系统维护 ? 5.信息系统运作 ? 6.信息资源开发利用 3信息网络构建 4.信息系统维护 5.信息系统运作 6.信息资源开发利用 45/ 312.3 系统开发策略 ? 2.4 业务流程重组 ? 2.5 系统开发 5系统开发策略 2.4 业务流程重组 2.5 系统开发 67/ 312.1 系统总体规划 ? 开发建设企业信息系统，不可能没有总体规划。
在没有总体规划的情况下，各子系统独立实施，很难组成协调一致的大系统，协调成本过高。
7企业信息化应采取的措施 ? （1）掌握信息知识 ? （2）开发信息源 ? （3）提高信息使用能力 ? （4）用信息技术武装企业 ? （5）建立信息系统及信息管理机构 89/ 31911/ 3113/ 31系统开发应具备的条件 ? （1）企业高层领导应重视和介入 ? （2）企业业务人员要有积极性 ? （3）企业要有一定的科学管理基础 ? （4）要有一定的投资保证 13LOREM IPSUM DOLOR ? 高级信息师在此阶段的主要任务： ? （1）确定信息系统的战略目标 ? （2）主持制定信息系统的总体方案 ? （3）总体方案的可行性分析 1415/ 31（1）确定信息系统的战略目标 ? 信息系统总体规划的第一步，也是最关键的一步，就是根据企业发展战略，研究制定信息系统的战略，将企业战略转化为信息系统的战略。
? 要实现上述转变，并没有一种放之四海皆准的方法。
15一般应着重考虑以下问题： ? （1）各管理层次的需求：战略计划层、管理控制层、操作控制层的管理活动有着不同特点的信息需求。
? （2）信息的一致性：一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息服务。
? （3）组织机构和管理体制的变化：信息系统应具有较强的适应性，应尽可能地适应组织机构和管理体制的改变。
2020年企业信息管理师培训课件
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系统开发应具备的条件
• （1）企业高层领导应重视和介入 • （2）企业业务人员要有积极性 • （3）企业要有一定的科学管理基础 • （4）要有一定的投资保证
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LOREM IPSUM DOLOR
• 高级信息师在此阶段的主要任务： • （1）确定信息系统的战略目标 • （2）主持制定信息系统的总体方案 • （3）总体方案的可行性分析
（2）项目管理组的构成
• 项目管理也是一项系统工程，需要有一个强有力的项目管理组 来承担这些任务。
• 项目管理组的成员可以是专职的，也可以兼职的，但项目管理 组的负责人最好应该由专职人员担任。
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LOREM IPSUM DOLOR
• 一般来说可以根据项目经费的多少和系统有大小来确定相应的 项目管理组，比如项目管理小组可以有过程管理小组、项目支持 小组、质量保证小组、系统工程小组、系统开发与测试小组、系 统集成与测试小组等。
• 信息的集成：系统集成的核心和基础，系统建设的成败是“三分 技术、七分管理、十二分数据”。
• 人和组织的集成：集成的核心是信息的集成，关键是人和组织的 集成。
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（3）人员的组织
• 开发过程所需要的人员 • 组织与协调工作可以通过一个项目领导小组来实现。
0.基础知识 1.信息化管理 2.信息系统开发 3.信息网络构建 4.信息系统维护 5.信息系统运作 6.信息资源开发利用
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2.信息系统开发
• 2.1 系统总体规划 • 2.2 系统开发的组织管理 • 2.3 系统开发策略 • 2.4 业务流程重组 • 2.5 系统开发
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2.信息系统开发
2.1 系统总体规划 2.2 系统开发的组织管理 2.3 系统开发策略 2.4 业务流程重组 2.5 系统开发
(培训体系)企业信息管理师国家职业资格培训教材
（培训体系）企业信息管理师国家职业资格培训教材目录第一篇基础知识第一章职业道德 (1)第二章信息技术基础知识 (2)第一节计算机软硬件基础 (2)第一单元计算机的发展及发展方向 (2)第二单元计算机的硬件系统 (5)第三单元计算机的软件系统 (7)第四单元计算机系统的组成 (8)第五单元计算机系统的层次结构 (9)第六单元计算机的工作特点 (10)第七单元计算机的分类 (11)第八单元计算机的应用 (12)第二节计算机网络基础 (14)第一单元计算机网络的概念 (14)第二单元计算机网络的特点 (14)第三单元计算机网络的发展及趋势 (15)第四单元资源子网和通信子网 (16)第五单元计算机网络的组成 (17)第六单元计算机网络的拓扑结构 (19)第七单元计算机网络的分类方法及分类 (22)第八单元网络传输介质 (23)第三节数据管理基础 (28)第一单元数据管理的基本概念 (28)第二单元数据管理技术的发展 (29)第三单元数据库技术的一些基本概念 (31)第四单元数据库体系结构 (32)第五单元数据库管理系统（DBMS） (33)第六单元数据库系统（DBS） (34)第四节管理信息系统概论 (37)第一单元管理信息系统的概念 (37)第二单元管理信息系统的分类 (38)第三单元管理信息系统的结构 (38)第四单元管理信息系统开发的任务和特点 (41)第五单元管理信息系统开发的基础和条件 (42)第六单元管理信息系统的开发原则 (43)第七单元管理信息系统的开发方式 (44)第八单元 MIS开发的计划和控制 (44)第九单元管理信息系统的开发方法-结构化系统开发方法 (45)第十单元管理信息系统的开发方法-原型方法 (48)第十一单元管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法 (50)第十二单元管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法 (53)第三章企业管理基础知识 (55)第一节企业管理概论 (55)第一单元企业的含义 (55)第二单元管理的含义 (55)第三单元管理的性质 (56)第四单元管理的职能 (56)第五单元管理组织的基本类型 (59)第六单元企业管理的概念 (62)第七单元企业管理的任务 (63)第八单元企业管理发展的主要趋势 (63)第九单元企业管理的外部环境 (64)第十单元企业对环境的影响作用 (65)第十一单元企业的经营战略 (66)第二节财务会计基础 (71)第一单元财务会计的含义 (71)第二单元财务会计的概念框架 (71)第三单元财务报告及其目的 (72)第四单元会计信息的质量特征 (73)第五单元资产负债表 (74)第六单元利润表 (77)第七单元现金流量表 (79)第三节市场营销基础 (83)第一单元市场营销的概念 (83)第二单元市场营销组合策略 (84)第三单元确定营销预算 (85)第四单元市场调查 (86)第五单元市场预测 (87)第四节人力资源管理基础 (89)第一单元人力资源及特点 (89)第二单元人力资源管理的含义与内容 (89)第三单元人力资源的规划 (90)第四单元人力资源的开发 (91)第五单元人力资源的评价 (93)第五节生产与运作管理基础 (95)第一单元生产管理与生产过程 (95)第二单元组织生产过程的原则 (96)第三单元生产过程组织与生产方式 (97)第四单元生产管理系统 (98)第四章法律法规基础知识 (101)第一节经济法基本知识 (101)第一单元经济法的产生与发展 (101)第二单元经济法的概念 (102)第三单元经济法的特征 (103)第四单元经济法的调整对象 (104)第五单元经济法律关系的概念 (105)第六单元经济法律关系的主体 (105)第七单元经济法律关系的内容 (106)第八单元经济法律关系的客体 (107)第九单元经济法律关系的发生、变更和终止 (107)第十单元经济法律关系的保护 (107)第二节知识产权法基本知识 (109)第一单元知识产权基本知识 (109)第二单元专利法基本知识 (113)第三单元软件保护基本法规 (118)第三节WTO相关知识 (123)第一单元世界贸易组织（WTO）概况 (123)第二单元世界贸易组织的产生 (123)第三单元世界贸易组织的宗旨及内容 (124)第四单元世界贸易组织机构 (124)第五单元世界贸易组织的职能 (125)第六单元世界贸易组织的原始成员加入与退出 (125)第七单元中国从复关到入世 (126)第八单元入世给我国带来的机遇和挑战 (127)第二篇经典课程概要业务流程重组（BPR）第一章 BPR的基本概念 (131)第一节BPR的产生背景 (131)第二节BPR的基本概念 (133)第二章 BPR的实施理论 (135)第一节BPR的实施原则 (135)第二节BPR的实施步骤 (136)第三节BPR的实施技术 (136)第三章 BPR与信息技术 (140)第一节BPR与ERP (140)第二节BPR与CRM (140)第三节BPR与电子商务 (141)第四章 BPR的实施状况 (142)第一节典型的成功案例 (142)第二节BPR的成功因素总结 (142)第三节BPR的实施误区 (143)第五章 BPR的发展前景 (143)第一节BPR与政府流程再造 (143)第二节流程型组织 (144)第三节BPR未来的研究方向 (145)企业资源计划（ERP）基础篇 (146)发展篇 (156)供应链管理（SCM）第一章供应链管理的兴起 (158)第二章供应链管理的基础理论 (159)第一节传统企业管理模式的缺陷 (159)第二节供应链和供应链管理的基本内容 (159)第三节集成化的供应链管理 (160)第三章供应链管理的实施 (161)第一节供应链管理的原则 (161)第二节供应链管理的实施步骤 (161)第三节企业核心竞争力的确定 (162)第四节供应链合作伙伴的确定 (163)第五节供应链设计与构建 (165)第四章供应链管理环境下的生产计划与库存控制 (167)第一节供应链管理与生产计划 (167)第二节供应链管理与库存控制 (168)第五章信息技术在供应链管理中的应用 (169)第一节概述 (169)第二节信息技术在SCM中的应用 (169)第三节基于EDI的供应链管理信息技术 (170)第四节基于I NTERNET/I NTRANET的供应链管理信息技术 (171)第六章供应链管理与ERP的整合 (172)第一节概述 (172)第二节ERP解决方案存在的主要问题 (172)第三节ERP和SCM的整合 (173)第七章供应链系统的选择 (174)客户关系管理(CRM)第一章客户关系管理(CRM)概述 (176)第一节正确认识CRM (176)第二节CRM的产生与发展 (176)第三节CRM的国内外现状及发展趋势 (176)第二章客户关系管理框架 (178)第一节CRM系统的核心管理思想 (178)第二节CRM的功能 (178)第三节CRM的组织结构 (179)第四节数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用 (180)第三章客户关系管理的客户分析 (182)第一节客户细分分析 (182)第二节客户满意度分析 (183)第三节客户忠诚度分析 (183)第四节客户流失分析 (185)第五节客户消费行为分析 (186)第六节个性化服务分析 (187)第七节“一对一营销”分析 (187)第四章企业如何成功实施CRM (189)第一节实施CRM前的准备 (189)第二节企业成功实施CRM的步骤 (189)第三节CRM的运作流程 (190)第四节CRM的关键 (191)第五节评估CRM的投资回报率(RIO) (191)第六节不同行业中CRM的侧重点 (192)第七节CRM主要产品比较 (194)第五章 CRM与ERP的整合 (196)第一节CRM与ERP的整合内容 (196)第二节CRM与ERP整合的方法 (197)现代管理理论与方法第一章 TOC（约束理论） (198)第一节TOC的理论 (198)第二节TOC的主要技术工具 (199)第二章 JIT（准时制生产） (202)第一节JIT的理论 (202)第二节JIT的实施方法 (202)第三节JIT的应用 (204)第三章 LP（精益生产） (206)第一节精益生产的理论基础 (206)第二节精益生产的实施 (206)第三节精益生产的应用 (207)第四章 AM（敏捷制造） (208)第一节敏捷制造的理论 (208)第二节敏捷制造的应用 (209)第五章 FMS（柔性制造） (210)第一节柔性制造系统的理论 (210)第二节柔性制造系统的应用 (210)第六章 CE（并行工程） (212)第一节并行工程的理论 (212)第二节并行工程的实施 (212)第七章协同商务 (214)第一节协同商务的理论 (214)第二节协同商务的三种典型类型 (214)第三节协同商务的实施方法 (215)第三篇助理企业信息管理师第一章信息化管理 (219)第一节执行信息化管理制度 (219)第二节全员信息化培训 (223)第三节采集处理信息化情报 (230)第二章 信息系统开发 (234)第一节需求调查 (234)第二节业务流程调查 (240)第三节系统实施 (242)第一单元程序设计 (242)第二单元系统测试 (248)第三单元系统试运行 (252)第三章信息网络构建 (255)第一节网络系统的综合布线(PDS) (255)第一单元综合布线系统（PDS）的设计 (255)第二单元工作区子系统 (260)第三单元水平子系统 (261)第四单元垂直干线子系统 (262)第五单元管理子系统 (263)第六单元设备间子系统 (264)第七单元建筑群子系统 (265)第八单元综合布线系统的施工、测试和验收 (266)第二节网络设备安装与调试 (269)第一单元对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装 (269)第二单元对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置 (270)第三单元对等式（Peer to Peer）网络的维护 (276)第三节网络服务 (277)第一单元域名系统 (277)第二单元电子邮件（E-mail）服务 (286)第三单元文件传输（FTP）服务 (289)第四单元 Web服务 (291)第四节网络管理基本知识 (295)第一单元故障管理 (295)第二单元安全管理 (300)第四章信息系统维护 (302)第一节系统维护基本知识 (302)第二节应用系统管理 (307)第三节数据维护 (317)第四节系统备份与恢复 (321)第五章信息系统运作 (327)第一节信息系统的操作和使用 (327)第二节信息系统使用调查 (342)第三节信息系统运行状况记录 (346)第六章信息资源开发利用 (351)第一节信息应用需求调研 (351)第二节基础数据采集与管理 (360)第一篇基础知识第一章职业道德任何一个职业都有与之相应的职业道德，企业信息管理师也不例外，在职业标准中专门列出了企业信息管理师的职业道德要求，其内容是：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。
企业信息管理师培训
• （8）系统设计员：负责依据系统逻辑方案 以及实现系统的硬件、软件环境进行系统 的总体设计、模块设计以及模块之间接口 的设计工作。
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• （9）程序员：负责依据系统逻辑方案进行 系统的程序设计，实现方案中的各项功能， 负责进行用户的使用培训工作，负责系统 的测试和试运行。
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• （10）系统测试人员：负责从编写测试计 划到生成测试分析报告为止的测试任务。 对测试结果负责。
Toward the Digital Firm
Figure 1-11
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2.2 系统开发的组织管理
高级信息师在此阶段的主要任务：
（1）建立项目开发组织 （2）项目管理组的构成 （3）人员的组织 （4）系统开发项目管理
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（1）建立项目开发组织
项目组织决定了项目实施的成效，它是为一个明确的目标（系统开发）而存 在并运行的。 设计项目组织机构时，要避免多头责任和多头报告的结构，要有明确的职责 分工，使管理机构既精简又有效。
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在实际中应特别注意：
（1）项目组长：也称为项目负责人。项目组长应是具有系统开发和管理知识的 复合型人才，其管理的水平和力度与系统开发的成败密切相关。
（2）系统集成：是对整个信息系统进行综合的过程，一般需要由专人或专门的 小组来完成此项工作。
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系统集成的几个方面
• 运行环境的集成：指不同的硬件设备、操作系统、数据库，以及其他系统软 件的集成。
（2）软件质量度量 • 直接测量软件的质量是十分困难的，但可从正确性、灵活性、可扩充 性、容错性等方面来考虑。
（3）软件复杂性度量 • 可从理解程序的难度、维护程序的难度、向他人解释程序的难度等方 面来考虑。
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2.信息系统开发