IT客户满意度调查表
ITSM-4-BR-04 IT服务研发客户满意度调查报告
文档状态[ ] 草稿[√] 已发布[ ] 修改中文档编号ITSM-4-BR-04编撰编撰日期2019-7-25受控状态受控文件文档版本V 1.0xxxxxxxxxxxxxx有限公司IT服务客户满意度调查报告（研发项目）变更记录版本号 版本日期 修改 审批人 修改履历 V1.0 2019.06.25 技术中心 创建文档目录1前言 (4)1.1调查目的 (4)1.2调查时间 (4)1.3调查对象 (4)1.4调查方法 (4)2用户满意度方法论 (5)2.1用户满意度指标体系 (5)2.1.1用户满意度指标体系的构建原则 (5)2.1.2用户满意度指标体系的调查清单 (5)2.2用户满意度测评方法 (6)2.3用户满意度计算方法 (6)3用户满意度调查结果 (6)3.1样本特征 (6)3.2统计结果 (6)3.3结果分析 (6)4主要建议 (7)4.1IT服务改进建议 (7)1 前言1.1 调查目的本次用户满意度调查由XXXXXXXXXXXXXXX有限公司发起，面向IT服务团队服务的用户，用于解决以下问题：❑评估XXXXXXXXXXXXXXX有限公司服务对象的满意度现状，用以衡量IT服务管理水平；❑识别XXXXXXXXXXXXXXX有限公司IT服务团队改进IT服务的优先级，用以指导IT服务管理决策。
1.2 调查时间❑调研及设计问卷时间：2019年6月05日❑发放及回收问卷时间：2019年6月09日❑整理及分析问卷时间：2019年6月25日1.3 调查对象本次用户满意度调查对象主要是XXXXXXXXXXXXXXX有限公司IT服务团队的服务对象，具体包括：XXXXXXXXXXXXXXX有限公司客满数字化分析模型项目1.4 调查方法❑问卷设计：XXX❑问卷发放：XXX❑问卷回收：XXX❑数据处理：XXX❑调查结果：XXX2 用户满意度方法论2.1 用户满意度指标体系2.1.1 用户满意度指标体系的构建原则❑代表性原则：以用户为中心建立用户满意度指标体系必须从用户的角度出发，以用户为中心。
电脑公司客户满意度调查表
亲爱的用户：
为进一步改进和提高本公司服务质量，我们殷切期望您能在百忙之中，抽出5 分钟时间，对本公司产品的安装及服务情况提出宝贵意见和建议。
顾客资料
为了方便和您沟通，请您留下姓名和联系电话 姓 名：
必填) 公司名称：
联系电话：
*(必填) 联系地址：
*(必填)
邮件地址：
*(必填)
调 查 内 容
一、售后服务
（一）热线服务
1、 服务热线服务时间
(每周7天,9：30-17：30)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 2、 服务热线接通率
(是否难以打入)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3、 热线服务人员的服务态度
(热情规范还是粗暴无理)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4、 热线服务人员的责任心 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
5、 热线服务人员的专业知识水平 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
6、 未解决问题的回复率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
7、 未解决问题的回复的及时率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
8、 维修品的修复质量
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 9、 维修产品的返回速度
(是否很及时)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 10、 更换新品的返回速度
(是否很及时) 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
我们在今后的工作中会充分参考您所给予的宝贵资料,不断地改进我们的产品和服务质量。
恳请您随时向我们反映产品的质量及售后服务问题。
如果您对我们的产品感到满意，请向您的朋友推荐。
再次表达我们的谢意！。
IT运维服务公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEYIT运维服务客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：IT运维服务序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成HowIT 运维服务公司性别比例IT 运维服务公司年龄比例22%37%24%17%10002000300040005000600021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%5%四川4%天津4%5%河北4%辽宁陕西2%吉林3%云南IT 运维服务公司地区比例IT 运维服务消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均IT 运维服务公司客户满意度调查维度分析IT运维服务产品质量因素满意度图表757979789092929120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7574787589909290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务服务因素满意度图表IT运维服务价格因素满意度图表了解更多7375767589879288020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7166676883848383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主IT运维服务交付因素满意度图表IT运维服务品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
IT部门内部客户满意度调查表
IT部门内部客户满意度调查表第一篇：IT部门内部客户满意度调查表IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！公司：______________________________ 部门：__________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
提高IT服务质量
提高I T服务质量 降低I T运营成本 ——IT服务管理系统的设计与实施方法研究单位：上海石油分公司撰写人：林苒摘要伴随着信息技术的快速发展，企业各项业务对它的依赖性越来越重。
如何提高IT服务质量，降低IT运营成本，是企业IT部门迫切需要解决的问题。
IT服务管理（ITSM）是一种以流程为导向、以客户为中心的有关服务提供与服务支持的方法。
IT基础设施知识库（ITIL）是帮助执行IT服务管理框架的系列标准。
本文基于中石化XX石油分公司IT服务的实例分析，提出了高质量、低成本、精益化的I T服务管理思想，通过定制化的应用设计和实施方法研究为销售企业实施IT服务管理提供最佳实践。
关键词： I T服务管理 I T I L质量 成本第1章 引言近年来，中石化销售系统各省市公司已建成上联中石化总部、下接各专业中心、地市、加油站、对外拥有I n t e r n e t统一出口、集防毒、防入侵、认证和传输加密于一体的网络安全体系。
信息系统也不断提升，已建成了ERP系统、中石化加油卡系统、二次物流ASPEN优化系统等关键应用系统。
在信息化投资规模不断扩大、I T系统架构越来越复杂，企业对核心应用系统的依赖程度日益提高的情况下，每一环节的故障都可能影响系统的可用性和工作效率，运营风险越来越大，服务质量和成本成为制约I T部门发展的瓶颈。
显然，单纯的技术手段已难以解决掩藏在I T组织构架和部门管理中的深层问题，必须要用理论来指导、规范和提升企业的I T管理。
本文基于I T服务管理理论框架，结合X X石油分公司I T服务实例，对I T 服务管理系统进行了设计和实施方法研究，希望为销售企业I T部门提供一套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系，解决I T运维方面的实际问题，实现精细化管理，降低I T运营成本和风险，提高I T部门的工作效率和服务品质，为建立有效的I T内控体系，以及组织、管理I T服务外包提供标准和指导方法。
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客户满意度调查表
尊敬的客户，感谢您选择了南京科技有限公司，为了更好地为您提供IT专业服务，并得到更多的反馈信息，请您协助我们填写下面的表格。
您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到高质的服务。
A、客户信息
您的姓名工作单位及部门
职位：□信息部门负责人□业务部门负责人□采购部门负责人□其它
通信地址：省市
邮编：电话：传真： E-Mail：
B、客户满意度信息
您对于同庆科技有限公司所提供的专业服务，您的总体感觉如何？
□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意□没有经历过
C、客户满意度详细分类
您对同庆科技有限公司的满意度具体如下：
a、第三方产品服务:
b、支持服务：
c、网络与集成服务:
D、您对南京科技所提供的服务的建议和意见。