美发服务流程
专业美发店操作服务流程大全
一。
接待流程：1。
站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好"，“小姐您好".2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生，小姐请问几位？”3。
“里面请进”“请跟我来,请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4。
帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐"并配合手势。
5。
“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX，很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6。
“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等,我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7。
设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水，并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8。
美容美发行业服务规范与操作流程
美容美发行业服务规范与操作流程第1章：服务基本规范 (4)1.1 客户接待与服务态度 (4)1.1.1 客户接待 (4)1.1.2 服务态度 (4)1.2 美容美发师职业形象与礼仪 (4)1.2.1 职业形象 (4)1.2.2 礼仪 (5)1.3 服务流程与沟通技巧 (5)1.3.1 服务流程 (5)1.3.2 沟通技巧 (5)1.4 服务环境与卫生标准 (5)1.4.1 服务环境 (5)1.4.2 卫生标准 (5)第2章：发型设计与剪发技巧 (5)2.1 发型设计理念与潮流趋势 (5)2.2 客户头部及脸型特征分析 (6)2.3 剪发工具与操作手法 (6)2.4 剪发流程与注意事项 (6)第3章：染发技术与色彩搭配 (6)3.1 染发产品与工具选择 (6)3.1.1 染发产品 (6)3.1.2 染发工具 (7)3.2 客户肤色与发色搭配原则 (7)3.2.1 肤色与发色搭配 (7)3.2.2 气质与发色搭配 (7)3.3 染发操作流程与技巧 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 染发剂涂抹 (7)3.3.3 停放时间 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.4 染发后护理与维护 (8)第4章：烫发技术与造型设计 (8)4.1 烫发产品与工具选择 (8)4.1.1 烫发产品 (8)4.1.2 烫发工具 (9)4.2 烫发类型与适用人群 (9)4.2.1 永久性烫发 (9)4.2.2 半永久性烫发 (9)4.2.3 纹理烫 (9)4.2.4 大波浪烫 (9)4.2.5 短发烫 (9)4.3.1 操作流程 (9)4.3.2 技巧 (10)4.4 烫发后护理与造型设计 (10)4.4.1 护理 (10)4.4.2 造型设计 (10)第5章护发与头皮护理 (10)5.1 头皮与头发分析 (10)5.1.1 头皮生理结构 (10)5.1.2 头发结构及生长周期 (10)5.2 护发产品选择与搭配 (11)5.2.1 护发产品分类 (11)5.2.2 护发产品选择原则 (11)5.2.3 护发产品搭配方法 (11)5.3 护发操作流程与技巧 (11)5.3.1 洗发操作流程 (11)5.3.2 护发素涂抹技巧 (11)5.3.3 发膜使用方法 (11)5.3.4 精油护理技巧 (11)5.4 头皮护理与按摩方法 (11)5.4.1 头皮按摩手法 (11)5.4.2 头皮护理注意事项 (11)5.4.3 头皮护理产品选择 (12)第6章：面部护理与美容护肤 (12)6.1 面部皮肤分析 (12)6.1.1 客户资料收集 (12)6.1.2 皮肤类型判断 (12)6.1.3 皮肤问题诊断 (12)6.2 护肤产品选择与搭配 (12)6.2.1 护肤品牌选择 (12)6.2.2 护肤产品类别 (12)6.2.3 护肤产品搭配 (12)6.3 面部护理操作流程与技巧 (12)6.3.1 面部清洁 (12)6.3.2 面部按摩 (12)6.3.3 护肤产品涂抹 (12)6.3.4 面部护理结束 (13)6.4 美容护肤仪器与运用 (13)6.4.1 常用美容护肤仪器 (13)6.4.2 仪器选用原则 (13)6.4.3 仪器操作规范 (13)6.4.4 仪器维护与保养 (13)第7章身体护理与按摩技法 (13)7.1 身体皮肤分析 (13)7.1.2 皮肤问题诊断 (13)7.1.3 护理重点制定 (13)7.2 身体护理产品选择与搭配 (13)7.2.1 护理产品分类 (13)7.2.2 产品选择原则 (13)7.2.3 产品搭配方案 (14)7.3 身体护理操作流程与技巧 (14)7.3.1 操作流程 (14)7.3.2 护理技巧 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 按摩技法与身体舒缓 (14)7.4.1 按摩技法 (14)7.4.2 身体舒缓方法 (14)7.4.3 按摩注意事项 (14)第8章美甲技术与色彩搭配 (14)8.1 甲型设计与修整 (14)8.1.1 甲型分类 (14)8.1.2 修整步骤 (14)8.2 甲油选择与涂抹技巧 (15)8.2.1 甲油选择 (15)8.2.2 涂抹技巧 (15)8.3 美甲操作流程与注意事项 (15)8.3.1 操作流程 (15)8.3.2 注意事项 (15)8.4 美甲后护理与维护 (15)8.4.1 护理建议 (15)8.4.2 维护方法 (16)第9章：化妆技巧与造型设计 (16)9.1 脸型与五官特征分析 (16)9.1.1 脸型分类 (16)9.1.2 五官特征 (16)9.2 化妆产品选择与搭配 (16)9.2.1 肤质与肤色判断 (16)9.2.2 化妆产品选择 (16)9.2.3 化妆产品搭配 (16)9.3 化妆操作流程与技巧 (16)9.3.1 底妆 (16)9.3.2 眼妆 (16)9.3.3 腮红 (16)9.3.4 唇妆 (16)9.4 造型设计理念与实操 (17)9.4.1 造型设计理念 (17)9.4.2 实操案例 (17)第10章客户关系管理与售后服务 (17)10.1 客户信息收集与管理 (17)10.1.1 客户信息收集 (17)10.1.2 客户信息管理 (17)10.2 客户满意度调查与反馈 (17)10.2.1 调查方法 (17)10.2.2 调查内容 (17)10.2.3 反馈处理 (18)10.3 会员制度与优惠政策 (18)10.3.1 会员制度 (18)10.3.2 优惠政策 (18)10.4 售后服务与投诉处理流程 (18)10.4.1 售后服务 (18)10.4.2 投诉处理流程 (18)第1章：服务基本规范1.1 客户接待与服务态度1.1.1 客户接待（1）迎接客户时，需面带微笑，表示热情与友好。
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容美发行业服务流程规范
美容美发行业服务流程规范第一章服务准备 (4)1.1 环境布置 (4)1.1.1 店面整体设计：店面外观应简洁大方，符合行业特点，体现出品牌形象。
内部装饰应温馨舒适，色彩搭配和谐，营造良好的视觉效果。
(4)1.1.2 接待区：接待区应设置在显眼位置，配备舒适的沙发、茶几、饮水设施等。
墙上可挂置企业宣传海报、服务项目介绍等。
(4)1.1.3 美容美发区：美容美发区应宽敞明亮，配备足够的操作台、椅子、镜子等设备。
地面铺设防滑地砖，保持整洁。
(4)1.1.4 休息区：休息区应设置在较为安静的位置，提供舒适的休息设施，如沙发、抱枕等。
墙上可挂置相关杂志、书籍，供顾客阅读。
(4)1.2 设备检查 (5)1.2.1 检查设备完好：每日开始工作前，对美容美发设备进行逐一检查，保证设备正常运行。
(5)1.2.2 清洁设备：保持设备表面清洁，定期进行深度清洁和消毒。
(5)1.2.3 检查电源线路：保证电源线路安全可靠，无破损、短路等现象。
(5)1.2.4 检查消防设施：保证消防设施齐全、完好，定期进行检测。
(5)1.3 产品准备 (5)1.3.1 产品选购：选择正规厂家生产的产品，保证质量符合行业标准。
(5)1.3.2 产品储存：产品应存放在干燥、通风的环境中，避免阳光直射。
定期检查产品保质期，及时更换过期产品。
(5)1.3.3 产品陈列：产品陈列应整齐有序，便于顾客挑选。
同时提供详细的产品说明，方便顾客了解产品特点。
(5)1.4 人员培训 (5)1.4.1 基础技能培训：对员工进行美容美发基础技能培训，保证员工具备扎实的专业技能。
(5)1.4.2 服务礼仪培训：对员工进行服务礼仪培训，提高服务质量，树立良好的企业形象。
(5)1.4.3 安全知识培训：定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
(5)1.4.4 持续学习：鼓励员工参加行业培训、研讨会等活动，不断提升自身专业素养。
5第二章客户接待 (5)2.1 客户预约 (5)2.1.1 接听预约电话 (5)2.1.2 确认预约信息 (6)2.1.3 预约提醒 (6)2.2 客户登记 (6)2.2.1 登记客户信息 (6)2.2.2 核对客户信息 (6)2.2.3 建立客户档案 (6)2.3 客户咨询 (6)2.3.1 接受客户咨询 (6)2.3.2 提供专业建议 (6)2.4 客户引导 (6)2.4.1 引导客户至服务区 (6)2.4.2 介绍服务流程 (6)2.4.3 说明服务价格 (7)2.4.4 确认服务需求 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤分析 (7)3.2 清洁护理 (7)3.3 护肤保养 (7)3.4 特殊护理 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 发型设计 (8)4.2 洗发吹发 (8)4.3 剪发造型 (9)4.4 发型保养 (9)第五章美甲服务流程 (9)5.1 手部护理 (9)5.2 指甲修剪 (10)5.3 指甲造型 (10)5.4 指甲保养 (10)第六章眼部护理服务流程 (10)6.1 眼部分析 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.2 眼部检查 (11)6.2 眼部清洁 (11)6.2.1 清洁准备 (11)6.2.2 清洁步骤 (11)6.3 眼部保养 (11)6.3.1 选择合适的眼部保养产品 (11)6.3.2 保养步骤 (11)6.4 眼部按摩 (11)6.4.1 按摩准备 (11)6.4.2 按摩步骤 (11)6.4.3 按摩结束 (11)第七章脸部护理服务流程 (12)7.1 脸部分析 (12)7.1.1 客户接待 (12)7.1.2 脸部皮肤检测 (12)7.1.3 制定护理方案 (12)7.2 脸部清洁 (12)7.2.1 清洁准备 (12)7.2.2 卸妆 (12)7.2.3 洁面 (12)7.3 脸部护肤 (12)7.3.1 爽肤 (12)7.3.2 精华液 (12)7.3.3 面膜 (12)7.3.4 乳液/面霜 (13)7.4 脸部按摩 (13)7.4.1 按摩准备 (13)7.4.2 基础按摩 (13)7.4.3 特殊按摩 (13)7.4.4 结束按摩 (13)第八章身体护理服务流程 (13)8.1 身体分析 (13)8.1.1 客户接待 (13)8.1.2 评估身体状态 (13)8.1.3 制定护理方案 (13)8.2 身体清洁 (13)8.2.1 准备工作 (13)8.2.2 清洁程序 (13)8.3 身体保养 (14)8.3.1 准备工作 (14)8.3.2 保养程序 (14)8.4 身体按摩 (14)8.4.1 准备工作 (14)8.4.2 按摩程序 (14)第九章健康管理服务流程 (14)9.1 健康咨询 (14)9.1.1 咨询准备 (15)9.1.2 咨询流程 (15)9.2 健康检测 (15)9.2.1 检测设备 (15)9.2.2 检测流程 (15)9.3 健康指导 (15)9.3.1 指导内容 (15)9.3.2 指导流程 (15)9.4 健康跟踪 (16)9.4.1 跟踪服务 (16)9.4.2 跟踪流程 (16)第十章服务结束与售后 (16)10.1 服务总结 (16)10.1.1 在服务结束时，美容美发师应主动与客户进行沟通，了解客户对本次服务的整体感受。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美发操作服务流程
服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。
2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。
4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。
5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。
小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。
6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。
中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。
美容美发行业服务流程预案
美容美发行业服务流程预案第一章：顾客接待与服务准备 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (4)1.2 服务前准备工作 (4)1.2.1 环境准备 (4)1.2.2 产品准备 (4)1.2.3 人员准备 (4)第二章：美容服务流程 (4)2.1 面部护理服务流程 (4)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 护理前准备 (5)2.1.3 护理过程 (5)2.1.4 护理后跟进 (5)2.2 身体护理服务流程 (5)2.2.1 客户接待 (5)2.2.2 护理前准备 (5)2.2.3 护理过程 (5)2.2.4 护理后跟进 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 护理前准备 (6)2.3.3 操作过程 (6)2.3.4 护理后跟进 (6)第三章：美发服务流程 (6)3.1 剪发服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 洗发 (6)3.1.3 干发 (6)3.1.4 剪发操作 (6)3.1.5 修剪细节 (7)3.1.6 吹风造型 (7)3.1.7 交待保养事项 (7)3.2 烫发服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 烫发操作 (7)3.2.4 冷却定型 (7)3.2.5 洗发 (7)3.2.6 吹风造型 (7)3.2.7 交待保养事项 (8)3.3.1 客户接待 (8)3.3.2 洗发 (8)3.3.3 染发操作 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.3.5 吹风造型 (8)3.3.6 交待保养事项 (8)第四章：美容美发产品使用与推荐 (8)4.1 产品使用说明与操作流程 (8)4.1.1 产品使用说明 (8)4.1.2 操作流程 (9)4.2 产品推荐与搭配 (9)4.2.1 皮肤类型 (9)4.2.2 发质类型 (9)4.2.3 季节变化 (9)4.2.4 搭配原则 (9)第五章：顾客体验与满意度调查 (10)5.1 顾客体验跟踪与反馈 (10)5.1.1 体验跟踪 (10)5.1.2 反馈处理 (10)5.2 满意度调查与改进 (10)5.2.1 满意度调查 (10)5.2.2 改进措施 (10)第六章：售后服务与关怀 (11)6.1 售后服务流程 (11)6.1.1 服务结束确认 (11)6.1.2 填写售后服务表格 (11)6.1.3 发放售后服务卡 (11)6.1.4 售后服务承诺 (11)6.1.5 售后服务跟踪 (11)6.1.6 售后服务评价 (11)6.2 顾客关怀与跟进 (11)6.2.1 顾客资料管理 (11)6.2.2 定期关怀 (11)6.2.3 生日关怀 (12)6.2.4 节假日关怀 (12)6.2.5 顾客反馈处理 (12)6.2.6 建立长期合作关系 (12)6.2.7 会员关怀 (12)第七章：员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道与策略 (12)7.1.2 招聘流程与选拔标准 (12)7.2 员工培训与发展 (13)7.2.2 在职员工培训 (13)7.2.3 员工晋升与发展 (13)7.3 员工考核与激励 (13)7.3.1 考核体系 (13)7.3.2 激励措施 (14)第八章：环境卫生与安全管理 (14)8.1 环境卫生管理 (14)8.1.1 环境卫生标准 (14)8.1.2 清洁卫生制度 (14)8.1.3 员工个人卫生 (14)8.2 安全生产管理 (15)8.2.1 安全生产责任制 (15)8.2.2 安全生产培训 (15)8.2.3 安全生产检查 (15)8.2.4 应急预案 (15)第九章：营销策略与推广 (15)9.1 市场调研与定位 (16)9.1.1 市场调研 (16)9.1.2 市场定位 (16)9.2 营销活动策划与实施 (16)9.2.1 营销活动策划 (16)9.2.2 营销活动实施 (17)第十章：财务管理与风险控制 (17)10.1 收入与支出管理 (17)10.1.1 收入管理 (17)10.1.2 支出管理 (17)10.2 成本控制与风险预防 (18)10.2.1 成本控制 (18)10.2.2 风险预防 (18)第一章：顾客接待与服务准备1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约，需提供预约时间、服务项目及顾客基本信息。
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九、“３Ｓ服务”
关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：
1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。
微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善
意、友爱、亲切之情的作用。
所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。
2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。
如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。
3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。
换言之，就是用心了解顾客
真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。
“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。
十、实践“３Ｓ”服务
１、微笑
（１）迎接顾客时。
（２）向顾客打招呼时。
（３）接受顾客交代事项时。
（４）引导顾客时。
（５）与顾客交谈时。
（６）向顾客致谢时。
（７）对顾客有所要求时。
２、迅速
（１）上前招呼顾客时。
（２）为顾客做服务时。
（３）向顾客展示商品时。
（４）接受顾客交代事项时。
（５）为顾客包装商品时。
（６）向顾客递交商品时。
３、诚实
（１）向顾客说明服务内容时。
（２）向顾客做商品说明时。
（３）接受顾客交代事项时。
（４）为顾客挑选商品时。
（５）受理顾客抱怨时。
（６）为所做服务负责时。
（７）为所卖商品负责时。
十一、服务精神
1、完美的服务风格是人创造出来的。
2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。
3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。
4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。
5、改变自己总比改变顾客来得容易。
6、帮助顾客等于帮助自己。
7、坦诚认错，绝不强辩。
8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。
9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。
10、应具备应付顾客责难的技巧。
11、应具有主动的心情及有效的说服法。
12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。