国家级旅游景区评定标准
国家级旅游景区评定标准
国家级旅游景区评定标准国家级旅游景区评定标准是指由国家旅游局制定，用于评定全国范围内旅游景区的特定标准和要求。
这些标准旨在提高旅游景区的质量和服务水平，吸引更多的游客，并促进旅游业的可持续发展。
国家级旅游景区评定标准的内容涵盖了多个方面，包括景区的自然资源、人文资源、旅游服务设施、管理水平以及旅游环境等。
下面将详细介绍这些标准的主要内容。
首先，评定标准要求景区拥有丰富的自然资源。
这包括自然风景、自然保护区、自然遗迹等。
景区应该具有独特的地貌、植被、水体等自然特征，以及稀有濒危的动植物资源。
这些自然资源应当被有效地保护，以确保其可持续利用。
其次，景区评定标准还要求景区具备丰富的人文资源。
这包括历史遗迹、文化景观、传统村落等。
景区应当拥有具有重要历史、文化、艺术价值的建筑物、文物、文化传承项目等。
这些人文资源应当得到妥善保护和合理开发利用，以展示地方独特的文化魅力。
第三，评定标准着重关注景区的旅游服务设施。
景区需要提供完善的交通、接待、娱乐、餐饮、住宿等服务设施，以满足游客在旅游过程中的各种需求。
这包括道路、停车场、旅游接待中心、游客服务中心、厕所、餐厅、酒店等。
景区还需要提供方便的信息服务，如导览图、景区讲解员等，以帮助游客更好地了解景区。
第四，评定标准要求景区具备良好的管理水平。
景区应该建立健全的管理体制，具备专业的管理团队和工作人员。
管理者应当具备丰富的旅游管理经验和专业知识，能够协调景区内外各方面的资源，优化景区的运营管理。
景区应该制定详细的管理制度和规章制度，加强对游客的安全管理和服务质量监督。
最后，评定标准关注景区的旅游环境。
景区应该注重环保，采取措施减少对自然环境的破坏，并推动可持续发展。
景区要保持整洁、卫生、安全，提供良好的游览体验。
此外，景区还应该加强宣传和教育，增强游客对环境保护的认识，引导游客文明旅游。
综上所述，国家级旅游景区评定标准是对旅游景区质量的要求和评估，旨在规范景区建设、提高旅游服务质量、促进旅游业可持续发展。
(完整版)国家4A5A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务b)通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能c)公用电话亭环境相协调，标志美观醒目d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e)能接收手提电话信号6旅游购物a)购物场所布局合理，建筑造型色彩材质有特色，环境协调b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售强买强卖现象c)对商品从人员有统管理措施和手段d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色7经营管理a)管理体制健全，经营机制有效b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以文化程度d)具有独特的产品形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f）培训机构制度明确，人员经费落实，务培训全面，效果良好，岗人员培训合格率达100％g)投诉制度健全，人员设备落实，投诉处理及时妥善，档案记录完整h)为特定人群（老年人儿童残疾人等）配备旅游工具用品，提供特殊服务8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996的级标准b）噪声质量达到GB 3096-1993的类标准c)地面水环境质量达到GB 3838的规定d)污水排放达到GB 8978的规定e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f)科学管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
国家旅游景区等级评定标准
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则345678910细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
国家级景区标准
国家级景区标准国家级景区是指由国家按照标准评定，具备较高自然、人文、科学、艺术价值，能够带动地方经济发展、促进旅游文化交流的旅游景点。
为了确保国家级景区的质量和水平，国家制定了相关标准，本文将介绍国家级景区的标准内容。
1. 自然环境标准国家级景区应具备保护生态环境的意识，具备较高的自然景观价值，同时要保护生态环境和生物多样性。
具体而言，国家级景区应包含以下自然环境标准：1.1. 地理环境国家级景区应位于具有较高自然美的地区，具备得天独厚的地理环境，如美丽的山川湖泊、峡谷、海洋等自然景观，同时应该远离化工厂等可能污染环境的区域。
1.2. 生物多样性国家级景区应保持生态平衡，并保护自然界中的各类动植物和微生物群落。
在开发和管理过程中，应尊重自然规律，保护生物多样性和栖息地。
同时，在保护区内对任何形式的野生动植物的捕杀和贸易都应该严格禁止。
1.3. 自然资源保护景区应遵守国家法律法规，保护自然资源，如水、空气等自然资源。
减少污染源，减少噪音和光害等影响自然环境的因素，采取可持续的发展方式，绿色低碳。
2. 服务条件标准国家级景区应该为游客提供高品质的服务环境，提供便利的服务，以满足游客的需求。
景区服务条件应包含以下标准：2.1. 交通和旅游设施景区应配备交通、通讯、停车、餐饮、住宿和娱乐等基础设施，以方便游客出行和休息。
包括公路、铁路、航空、水运、观光车等交通工具，各种大小不一、类型各异的旅游设施。
2.2. 安全保障景区应保障游客的人身安全和财产安全，特别是一些危险的区域应该设立警示牌，设立警示线，采取措施确保游客安全。
在紧急情况下，应设立紧急救护站并提供救治。
2.3. 人力资源景区应聘请专业的游客服务人员，他们应该受过专业培训，熟悉景区的历史文化、自然环境、活动和规章制度，能够为游客提供优质的服务。
3. 景区管理标准管理是景区发展的关键，景区应避免人为损害自然环境，做到旅游与环境的和谐共生。
景区管理应包含以下标准：3.1. 管理机构景区应确立负责景区管理的机构，并指派专业人员进行管理。
旅游景区等级划分与评定标准
旅游景区等级划分与评定标准
旅游景区等级划分和评定标准是根据景区的特点、规模、服务质量等方面进行评定和划分的。
不同国家和地区可能有不同的标准，以下是一般情况下的常见评定标准：
1. 景区规模：评估景区的面积、游客容量、设施设备等。
2. 自然景观：评估景区的自然景观特色、生态保护状况等。
3. 人文景观：评估景区的历史文化价值、传统风俗、建筑群等。
4. 游客接待设施和服务：评估景区的交通便利程度、停车场、导览服务、餐饮住宿等。
5. 安全保障：评估景区的安全设施和安全管理情况。
6. 清洁卫生：评估景区的环境卫生和垃圾处理情况。
7. 管理和运营能力：评估景区管理机构的管理能力和经营水平。
根据以上标准，一般将景区分为不同等级，如5A级景区是指
非常高水平的国家级旅游景区，4A级景区是指高水平的省级
旅游景区，3A级景区是指一般水平的市级旅游景区，2A级景
区是指较低水平的县级旅游景区，1A级景区是指较低水平的
乡级旅游景区。
但是需要注意的是，不同国家和地区的具体划分标准和等级命
名可能会有所不同。
建议在具体评定和划分过程中，参考当地的相关标准和规定进行评定。
国家aaaa旅游景区评定标准
国家AAAAA级旅游景区评定的标准包括以下12个方面：1. 旅游交通：可进入性好，交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
2. 游览：游览区域布局合理，线路清晰，无安全隐患；导游员均应持有导游证，导游讲解服务贯穿于各游览线路；团队导游讲解统一使用普通话；对游客开放的游览点至少有三种以上文字（中文、英文等）的解说词；每个游览点有配套的旅游厕所。
3. 旅游安全：设有一名专职的注册安全主任；或委托具有法人资格的企业经营管理；高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目有应急预案；设有医务室，并配备专业的急救设备和专业的医护人员；消防设施符合国家标准，有专门的消防安全机构或专人负责。
4. 卫生：环境整洁，无污水、污物，无大面积的卫生死角；建筑物外墙及内部装饰整洁；食品卫生符合国家规定；设有能防蝇、防鼠（如灭蝇、灭鼠设施）、防虫、防蛀、防毒等设备；餐厅配有空调或通风设备；设有果皮箱、垃圾箱（桶）；厕所设坐式便器，有自来水冲水、洗盆和盟洗水池；公用餐饮具一餐一消毒，清洗池做到荤、素分开；厨房配有消毒设备。
5. 邮电服务：能满足游客基本的邮电服务需求。
6. 旅游购物：设置购物场所和商品部，出售本地区的特色商品。
7. 经营管理：各项经营活动符合国家法规、规章和管理制度要求；景区的各项服务设施符合国家有关部门的安全和卫生标准；员工统一着装，佩戴工号牌，服务热情、周到、耐心；保护景区资源，产品有特色。
8. 资源和环境的保护：水和大气质量达到国家一、二级标准；噪声质量达到国家一类区标准；地面水环境质量达到三类以上水质标准；食品卫生符合国家规定。
9. 旅游资源吸引力：具有独特性或是景区特色资源；资源和环境的完整性；在同类旅游资源中具有代表性。
10. 市场吸引力：旅游景区吸引力强，游客反映普遍好；市场促销效果好。
11. 年接待游客量：年接待游客量达到20万人次以上。
12. 游客抽样满意率：满意率达90％以上。
国家4A5A级旅游景区评定标准
国家4A5A级旅游景区评定标准国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
完整版)最新国家5A级景区评定标准
完整版)最新国家5A级景区评定标准国家5A级旅游景区评定标准第一部分：创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1.本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分，游览210分，旅游安全80分，卫生140分，邮电服务30分，旅游购物50分，综合管理195分，资源和环境的保护155分。
2.5A级旅游景区需达到950分。
一）旅游交通140分1.可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2.自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3.内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出，体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
二）游览210分1.门票10分①设计制作精美。
②有突出特色。
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2.游客中心65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
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国家4A级旅游景区评定标准
1旅游交通
a)可进入性良好。
交通设施完善，进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足
游客需要。
普通话达标率100％。
导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。
设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
4卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现
象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
6旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
8资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
9旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实
别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。
5A更注重人性化
根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，
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5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。
围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设
备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量
量控制在10个左右。
因此，“首批5A”争夺将异常激烈。
作为旅游大省，我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5A靠拢。
譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短
100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。
从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。
评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。
包含旅游交通、游
览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。
第一部分服务质量与环境质量评分细则
旅游交通140分。
包括三个部分的内容，一是可进
旅游安全80分。
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。
主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务
等七个方面的内容。
卫生140分。
包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。
邮电服务30分。
包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。
要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、
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综合管理195分。
包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。
作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。
要
求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。
有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。
员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。
制定有
第二部分分数标准
总分为100分，分两个部分，
第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。
包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。
要求景区观赏
游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。