管理心理学复习资料

一、名词解释：

1、管理心理学：又称为行为心理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。

2、心理学：一门研究人的心理现象及其规律的科学。

3、个性：是个体带有的倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。

4、气质：指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动

的指向性特点等方面的特点。

5、性格：是指一个人表现在态度和行为方面的比较稳定的心理特征。

6、能力：能力是与顺利地完成某种活动有关的心里特征，通常是指个体从事一定社会实践

活动的本领。

7、欲望：是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

8、期望：指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足心理需要的一种心理

活动。

9、挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时

的情绪状态。

10激励：指激发人的动机，使人有股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

11、领导：可以引导和激励人们在一定条件下去实现组织目标的行动过程。

12、组织：指对人员及事物进行有效的组合工作。

13、人群关系：在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客等之间的关系。

14、团体：有两个或两个以上的人组成的，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。

二、填空题：

1、西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。

2、心理现象划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。

3、按基本表现形态，可将情绪分为三类：激情、心境、热情。

4、按社会性内容，可将情感分为三类：道德感、理智感、美感。

5、个性的特点：独特性、综合性、稳定性。

6、个性的形成经历三个时期：儿童时期、学生时期、走向社会。

7、能力的影响因素有素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋、兴趣。

8、欲望的特性有无限性、关联性、反复性、竞争性。

9、马斯洛需要层次论包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。10/行为动机的种类分为生理性动机、衍生性动机、优势动机。

11、挫折产生的外在因素有实质环境、社会环境；内在因素有个人的生理条件、动机的冲突。

12、领导班子的合理结构，主要包括：年龄结构、知识结构、智能结构、素质结构及专业结构等。

三、简答题：

1、性格发展的特点？

答：（1）内涵的发展；（2）发展的连贯性；（3）身体衰退早于心理衰退；（4）发展曲线。

2、目标管理的作用？

答：（1）能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务；

（2）能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境；

（3）能促使每一个职工的工作能力的迅速提高；

（4）能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。

3、预防挫折的方法?

答：(1)消除产生挫折的原因；（2）改善人群关系；（3）改善管理制度和管理方式。

4激励强化的方法？

答：（1）设置鼓舞人心的目标；

（一个鼓舞人心的奋斗目标，不仅可以激发人的动机，而且可以强化行为。）

（2）采用渐近法；

（所谓渐近法，就是根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。采用渐近法可以使职工树立信心，加强工作的计划性，使职工适时了解自己的工作成果。）

（3）信息及时反馈；

（及时进行信息反馈，可使职工随时知道自己的行为活动的结果如何。）

（4）个人需要的满足。（行为是由动机引起的，而动机是由人的需要激发的。）

5、决策者的思维特征？

答：（1）应有广阔的思维品质；（2）应有善于深入思考的品质；

（3）应有独立决断的能力；（4）应有思维的敏捷性。

6、领导者应具备的基本条件？

答：（1）技术技能；

（指领导者必须把以往积累的经验，及新学到的知识、方法和新的专业技能，应用到管理中去的能力）

（2）人文技能；

（指领导者必须具有善于与人共事并对部属实行有效领导的能力）

（3）观念技能；

（指领导者必须善于把社会学、经济学、市场学及财政金融等知识应用到企业管理中去的能力）

7、组织结构设计原理？

答：（1）分工与协作原理；（2）管理幅度原理；（3）统一指挥原理；

（4）平衡原理；（5）效率原理。

8、创新的特点？

答：（1）创新的结果应当是新颖而独特的，具有较高的社会价值的；

（2）创新所采用的方法必然是新颖而独特的，不同寻常的方法；

（3）创新需要付出巨大的努力，需要创新主体专心致志；

（4）创新的主体有创新的欲望和动机；

（5）创新是为了满足一定的需要的。

9、创业心理行为的特征？

答：（1）前瞻性；

创业者创办一个新的企业必然要考虑企业的未来定位，只有意识的超前，才能使创办的企业在未来有一个合理的定位。

（2）创新性；

创业者创业包含一个创造的过程，即创造某种有价值的新事物。

（3）风险性。

创业者一般都具有冒险精神，创业本身就存在风险。

10、人群沟通的种类？

答：（1）按其组织系统分为：a正式的沟通系统；b非正式的沟通系统。

（2）按其沟通流通的方向分为：a下行沟通；b上行沟通；c平行沟通。

（3）按沟通的方法可分为：a书面沟通；b口头沟通。

11、能力测定的种类？

答：（1）按能力类别分为：智力测量、专门能力测量、创造力测量。

（2）按测验方法分为：个人测量、团体测量。

（3）按测验内容或材料可分为：文字测量、非文字测量。

（4）按测量公用可分为：难度测量与速度测量、性能测量与造诣测量。

12、人的性格的测定方法？

答：（1）自陈量表法

编织一些有关人格的问题，受试者经过考虑选择适合自己状况的答案。这种测验简便易行，但是受试者有意或无意歪曲回答则难以区分。

（2）作业测验法

让受测者进行一种简单作业，从作业的质和量以及对作业的态度中诊断性格的方法。

（3）投射法

给受试者看模糊的刺激材料，使受试者在不知不觉中将自己的感情、愿望、思维等投射在其中，从而可窥见受试者的人格。

四、论述题：

1、人性的假设?

(1)经济人

观点：认为在企业里人的行为主要目的是追求自身利益，工作的动机是为了获得经济报酬。管理观念：认为为了要达到企业经营目的，追求生产的高效率，管理与作业必须分开。并运用严格的管理制度，也就是强制性的管理对人进行控制。

（2）社会人

观点：强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。

管理观念：a管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求，并设法给予满足；

b在控制激励工人之前，应先理解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度；

c重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。

（3）自动人

观点：人除了社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力。发挥自己潜力的欲望。

管理观念：尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪。

组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然地达到组织目标。（4）复杂人

观点：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。

管理观念：要求管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况，因此，做好一个管理者的实际工作要取决于期所处的环境与条件，它要求管理者具有洞察人的个性差异的能力，

并能随机应变地采取适当的管理方法。

2、影响创新的环境因素？

答：外部环境因素：

（1）社会政治制度

不同时期的社会政治制度会影响和制约创造力的发挥。

（2）社会经济因素

不同的经济制度对创新具有不同的激励作用。

（3）社会文化

社会文化是不是鼓励创新，也非常重要。

内部环境因素：

（1）企业文化

企业是否授权，是否强调员工自立，是否能容忍失败，是否是一种民主化的管理方式，是否鼓励新见解等等，都会影响创新。

（2）组织结构

网络化的组织、虚拟化的组织、学习型组织有利于创新。

（3）激励制度

人人都有创新的潜能，要使全体组织成员的创新潜能发挥出来，最重要的还是要有一套激励的机制。

3、影响创新的个体因素？

答：（1）习惯性思维

要创新，就要打破习惯性思维的枷锁。

（2）戒备性思维

戒备性思维就是鼓励人们坚持自己的假设、推理和结论。因此，对于创新者而言，除非认识到自己的戒备性思维，并进行有效的突破，否则任何创新活动都是一场空。

（3）学而不思

创新是在继承的基础上进行的。但是在学习别人的知识时，如果不加以批判性的吸收，则会成为别人思路的奴隶。

（4）知识贫乏

缺乏创新需要的必要知识，创新的可能性就非常少。