平衡计分卡在我国应用及对我国启示
平衡记分卡在中国的实践意义
平衡记分卡在中国的实践意义平衡记分卡作为一种战略管理工具，诞生于20世纪90年代的美国。
在西方发达国家经过十几年的发展被许多大公司广泛使用。
平衡记分卡进入我国虽然仅有十年，但通过其在国外的成功实践，可以看出平衡记分卡在我国有广阔的发展潜力，同时也对我国的企业有着重大的意义。
标签：平衡记分卡哈佛商学院Robert S.Kaplan和复兴全球战略集团总裁David P.Norton于1992年经过为期一年的时间在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡记分卡——业绩衡量与驱动的新方法》，第一次提出了平衡记分卡（Balance Scorecard）的概念。
经过十多年的发展，平衡记分卡由简单得公司内部绩效评估工具，逐渐演变为一个战略实施的工具。
平衡记分卡的含义及其四个角度（一）平衡记分卡含义平衡记分卡是从四个角度：财务角度、客户角度、流程角度、学习/成长角度出发，应用一系列绩效考核指标，简明系统地描述公司经营活动行为和战略目标的战略绩效管理工具。
平衡记分卡的每一个角度都有一组绩效考核指标，这些绩效考核指标可以是公司目前的绩效标准，也可以是下一阶段的奋斗目标、企业愿景。
此外，这四个层面的战略指标不是孤立的，而是一系列因果联系。
平衡记分卡的核心是追求在财务目标和非财务目标、长期目标和短期目标、先行目标和滞后目标、结果目标和过程目标、组织目标和个人绩效等重要管理变量之间的平衡。
公司的平衡记分卡能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。
单一的财务目标容易助长短期思维，阻碍公司对能力发展和价值定位所需要的中长期投资。
平衡记分卡可以促使高层管理人员从四个角度分析公司，分析它们的相关性及其链接，对目标值的结果进行跟踪和分析，根据分析结果及时调整战略、目标和目标值，建立战略实施的架构以确定重点。
针对我国的具体情况，平衡记分卡的基本流程如下：分析公司的业务现状，包括企业生命周期、优势-劣势-机会-威胁的SWOT分析和价值定位分析；基于以上分析结果确定公司战略；根据公司战略设定四个角度的战略绩效目标；在组织内传达战略并把绩效目标逐级落实到组织内各级单位甚至个人；把平衡记分卡与绩效管理、能力发展和浮动薪酬挂钩，并运用信息系统为高层提供便利，使之易于跟踪和检查，必要时可以及时调整战略以实现公司目标；定期汇报组织绩效结果，根据评估分析，对战略做相应调整，并重复上述流程。
平衡计分卡在中国企业的运用及思考
平衡计分卡在中国企业的运用及思考平衡计分卡在中国企业的运用及思考摘要：平衡计分卡自产生以来，在世界范围内得到了大力的推广与应用，但在我国企业中的运用显得力不从心。
本文通过介绍平衡计分卡的基本内容，以及在我国的应用情况，提出相应的思考与建议。
一．平衡计分卡的发展众所周知，在工业时代，企业的评价系统由各种财务报表组成，如月、季和年度财务报表，而不包括人力资源、高质量的产品和服务、员工和积极性、客户的满意度和忠诚度等指标。
随着电子信息技术的发展，企业的核心竞争力将更多地表现在人力和知识等无形资产上。
显然，过去仅仅以财务指标来衡量企业的方式已无法满足现今多角度看企业的需求，平衡计分卡应运而生。
平衡计分卡是由哈佛商学院的Robert Kaplan博士和David Norton博士在20世纪90年代初开发的战略管理方法和结构管理体系，使企业的愿景与战略目标清晰化，并转化成有效行动。
平衡计分卡经历了三个发展历程：1990-1993年是平衡计分卡的理论研究时期；1987-1989年是平衡计分卡的萌芽时期，在这一时期，Robert S. Kaplan与复兴全球战略集总裁David P. Norton开始了平衡计分卡的理论研究。
最终建立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。
1992年初，他们将平衡计分卡的研究结果在《哈佛商业评论》上进行了总结，1993年将平衡计分卡延伸到企业的战略管理之中。
1994至今，是平衡计分卡的推广应用时期，全球越来越多的企业将平衡计分卡应用于生产实践之中。
二.平衡计分卡的基本内容平衡计分卡包括4个方面，分别是财务、顾客、内部流程、学习与发展。
财务：公司的财务性指标，如资产负债率、净资产收益率、股东权益比率、投资回报率、应收帐款周转率等一直都是衡量企业发展的重要指标。
虽然随着信息技术的发展，单凭财务指标已无法全面客观地衡量企业的发展，但是财务指标仍然是其他角度的出发点和落角点。
平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议
诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《平衡计分卡应用在我国企业存在的问题及对策建议》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。
承诺人（签名）：年月日摘要在最近的几年中，平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到重视和运用。
目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。
研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。
平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内，然而，尽管平衡计分卡具有诸多其它业绩评价系统无法比拟的优势，也在国外取得了巨大的成功，不过由于我国和西方的情况差异较大，平衡计分卡的使用受到限制，不仅受到企业自身的限制，还受到平衡计分卡本身的约束。
本文从平衡计分卡在我国企业中的实际应用出发，重点研究了平衡计分卡在企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策。
本文诣在结合我国企业的实际情况，对应该如何设计和实施平衡计分卡的问题加以探讨。
本文也引入青岛啤酒引入平衡计分卡体系的成功经验，进行实证分析。
因此，我希望本文能为平衡计分卡在我国企业中的应用与发展提供一些借鉴与帮助。
关键词：平衡计分卡；我国企业；问题；对策ABSTRACTIn recent years, the idea of the balanced scorecard as a strategic management tool and method truly began to be taken seriously and used in China. Currently in the country there are many experts, academics, business people talking about popularization and application of the balanced scorecard.Research scholars from the balanced scorecard management areas to the areas of human resource management, strategic management accounting development. Balance score card application and popularization of the boom was attacked from abroad into the country, however, despite the balanced score card performance evaluation system has many other incomparable advantages, also achieved great success abroad. However due to larger differences in China and the West, the use of balanced scorecard is restricted, not only restricted by the enterprises themselves, but also bound by balanced scorecard itself. This article from the practical application of balance scorecard in enterprises in China, and focuses on the problems with application of balanced scorecard in enterprise, and to propose appropriate countermeasures. Call on this article in the context of China's actual situation of the enterprise, on the question of how to design and implement a balanced scorecard to explore. This article also introduced successful experience introduced balanced scorecard system of Tsingtao beer, empirical analysis. So I hope this article will offer some reference and help for the application of balance scorecard to the enterprises in China .Key words：The balanced scorecard；Enterprises in China；Problems；Measures杭州电子科技大学本科毕业论文目录引言 (1)一、平衡计分卡的相关理论概述 (2)（一）平衡计分卡的内涵 (2)（二）平衡记分卡的特点 (2)二、平衡计分卡的核心内容 (4)（一）平衡计分卡的四个要素 (4)（二）平衡计分卡的实施原则 (5)（三）平衡计分卡的实施步骤 (6)三、我国企业实施平衡计分卡存在的问题分析 (7)（一）缺乏企业高层管理人员的支持 (7)（二）企业的远景、目标和战略不清晰 (7)（三）企业实施平衡计分卡的准备不足 (8)（四）照搬照抄，盲目模仿 (8)四、针对我国平衡计分卡实施的对策建议 (9)（一）高层主管的大力支持和员工的认可 (9)（二）明确战略并将其分解 (9)（三）完善公司治理结构与基础架构 (9)（四）加强对各级人员的培训，确保绩效管理的有效实施 (10)（五）借助于管理咨询公司的力量 (10)（六）提高管理者的管理水平和员工参与性 (11)五、实证分析（青岛啤酒案例） (12)（一）案例背景 (12)（二）青岛啤酒平衡计分卡的实施 (12)（三）青啤股份战略要素描述 (13)（四）案例启示 (18)结论 (20)参考文献 (21)致谢 (23)引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是90 年代管理会计理论与实践最为重要的发展之一，引起管理会计理论研究人员和实务工作者的高度重视。
平衡计分卡在万科公司应用及启示
平衡计分卡在万科公司应用及启示[提纲] 平衡计分卡作为战略管理旳重要工具，对万科旳发展起到非常重要旳作用。
在运用平衡计分卡过程中，万科重要是从公司愿景与战略出发，在公司财务、客户、内部流程和学习成长等四个层面，分解公司战略目旳，量化考核公司各项指标，把公司旳各项战略转变为具体旳行动，有效地提高公司旳业绩，使其成为国内房地产行业旳领军公司。
万科成功地运用平衡计分卡既有其必然性，也有其客观性，并不适合于所有公司效仿，需要结合公司自身发展状况开展分析。
因此，为有效分析万科成功应用平衡记分卡过程，并从战略管理、绩效管理以及薪酬管理等方面对其开展分析，为其他公司战略旳开展提供支持和借鉴。
核心词：平衡计分卡；万科；启示中图分类号：F27 文献标记码：A原标题：浅析平衡计分卡在万科公司旳应用与启示收录日期：3月17日一、引言万科作为我国房地产业旳领军公司，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟旳公司系统，并善于不断创新，在公司内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”旳价值观和公司文化。
在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。
万科之因此可以获得如此成就，与其注重公司战略管理、积累管理能力有着重要旳关系，特别是万科采用了平衡计分卡旳方式提高公司管理，以完善旳公司管理制度为基础，契合公司自身价值与理念，平稳持续地提高万科公司旳管理能力。
万科在结合战略规划旳基础上，从公司财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面等四个层面全面绘制公司战略规划，实现目旳客户旳管理以及公司价值最大化目旳。
万科通过采用平衡计分卡旳方式实现了公司战略发展、占领市场、提高公司管理能力旳目旳，因此通过度析万科采用平衡计分卡方式获得旳成功，要透过现象看到本质，分析万科成功旳因素，为我国公司旳发展提供支持和借鉴。
二、平衡计分卡有关理论分析（一）平衡计分卡原理。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织旳战略贯彻为可操作旳衡量指标和目旳值旳一种新型绩效管理体系。
平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析
平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由哈佛大学的Kaplan和Norton教授于20世纪90年代开发的管理工具，是一种综合性的管理方法，强调企业战略与绩效评估之间的关系，能够帮助企业确定战略目标、制定战略，以及对战略的执行结果进行评估。
而在我国民营企业中，平衡计分卡的运用也越来越普遍，下面就来探析平衡计分卡在我国民营企业中的运用。
一、平衡计分卡在民营企业中的基本概念平衡计分卡以企业的战略目标为导向，将企业的使命、愿景、价值观等方面与企业的战略目标相结合，从四个角度进行考虑，即财务、客户、内部业务和学习与成长，构建起一个综合性的战略管理指导框架。
在民营企业中，平衡计分卡的运用具有很多特点，主要包括以下几个方面：（1）强调战略导向。
平衡计分卡的运用相对于传统的绩效评估体系，更强调企业整体战略的导向性，帮助企业确定战略目标、实现战略部署以及对战略执行结果进行评估。
（2）强调客户价值。
在平衡计分卡中，客户是企业经营活动的核心，客户价值创造是企业核心竞争力。
因此，在民营企业中，平衡计分卡的运用要从客户的角度出发，把客户价值作为贯穿始终的核心，提高企业的客户满意度。
（3）强调内部业务流程优化。
平衡计分卡要求企业要把内部业务流程优化作为策略的核心，强调通过流程优化提高效率，创造更多的价值。
在民营企业中，企业需要把流程优化作为绩效改进的重点，避免盲目提高利润率或者降低成本。
（4）强调学习与成长。
平衡计分卡强调企业要重视学习与成长，通过不断学习提升企业核心竞争力，使企业得以持续发展。
在民营企业中，企业需要注重人才培养、企业文化建设和技术创新等方面，提高企业的竞争力。
二、平衡计分卡在民营企业中的运用1.建立战略制定和执行机制平衡计分卡可以帮助民营企业建立一套科学的战略制定和执行机制，清楚地阐述企业的使命、愿景、价值观等方面，并结合企业的实际情况制定战略目标、战略纲领和策略行动计划。
平衡计分卡及其在国内企业应用的意义
（ 一） 平 衡 计 分 卡 可 以将 公 司的 战略 制定 与 缋效 评 价 联 系起 来
平 衡 计 分 卡 在 整个 实施 过 程 当 中一 个 最 为 明 显 的贡 献 就 是 可 以将
公 司战略实现显式化 管理 。平衡计分卡在使用时要求公司高管在战略 制定 的过程 当中 ， 主动的去完成将战略和绩效相互关联的任务 。 平衡计
在 将 平 衡 计 分 卡 的 指 标 体 系 引入 到 企 业 战 略 管 理 当 中 的 时候 ． 曾
一
度 出现 了多 种 运 行 模式 ，但 是 平 衡 计 分 卡 的几 个 要 素 基 本 上 是 固定
（ 一） 四 个 堆 度
Hale Waihona Puke 不 变 的 。在 通 常 情 况 下 ， 都是 从 下 面 几 个 层 次 来反 映 的 。 维 度 就 是 基 于 平 衡计 分 卡 战 略 管 理 的最 基 本 要 素 。通 常 情 况 下 是 对 公 司 的股 东 及 其 债 权 人进 行 分 析 时加 以确 定 ， 平衡计分卡分为财务 、 顾客 、 内部 运 营 和 学 习 发 展 四个 层 次 。
（ 二） 战＿ ‘日标
四、 国内企业 引入平衡计分卡的意义 在 国 内 ．很 多企 业 高 管 会 认 为 自己 所 管 理 的 企 业 还 不 适 合 实 施 平
衡计分卡 。 实 际 上持 这种 观 点 的 人 一 定 没 有 深 入 地 理 解 平 衡 计 分 卡 ， 或 者 说 是 不 愿 意 或 没有 能力 实 施 平 衡 计 分 卡 所 寻 找 的 一 个 借 口 。将 平 衡
湖 北清能地 产 集团有 限公 司 肖祥
摘要： 平衡 计 分卡 是 一种 全 新 的 绩 效评 价 体 系 ． 其 在 美 国 和 欧 洲 企
平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用
平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过将企业战略目标转化为具体的指标来帮助企业实现长期发展和持续盈利。
平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用已经成为一种趋势。
本文将从背景、原理、运用案例和优势四个方面详细探讨平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用。
一、平衡记分卡的背景中国企业在全球化竞争中面临着许多挑战，如产品同质化竞争、成本上升和市场需求变化等。
传统的绩效管理方法往往只关注财务指标，无法全面评估企业的整体绩效。
平衡记分卡的出现填补了这一空白，它不仅提供了更全面的绩效评估方法，还能有效推动企业的战略转型和目标实现。
二、平衡记分卡的原理平衡记分卡的核心理念是将企业的战略目标转化为可衡量的指标，将企业的使命、愿景和价值观与绩效指标相结合，形成衡量整个企业绩效的四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过设定明确的目标和指标，实施计划和控制措施，企业能够量化和监控绩效的改善，并进行持续的战略调整。
三、平衡记分卡在中国企业绩效管理中的运用案例1.中国移动：中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，平衡记分卡在其绩效管理中发挥了重要作用。
通过设定目标和指标，中国移动能够全面评估自身的绩效，及时发现问题并采取相应措施进行调整。
例如，中国移动将“提升客户满意度”和“增加用户数量”作为关键绩效指标，并通过改善服务质量和推出优惠活动等措施来实现这些目标。
2.联想集团：联想集团是中国知名的电子产品制造商，平衡记分卡有助于其在全球市场中保持竞争优势。
联想集团将“提升研发创新能力”和“增加市场份额”作为关键绩效指标，并通过加强技术研发投入和扩大市场推广来实现这些目标。
3.中国银行：中国银行是中国最大的商业银行之一，平衡记分卡在其绩效管理中发挥了重要作用。
中国银行将“提高财务表现”和“优化内部业务流程”作为关键绩效指标，并通过加强风险管理和提高服务效率来实现这些目标。
平衡计分卡读后感
平衡计分卡读后感摘要：一、引言二、平衡计分卡的定义和作用三、平衡计分卡在我国企业的应用现状四、平衡计分卡在企业管理中的优势五、如何更好地运用平衡计分卡六、结论正文：作为一名职业写手，我有幸阅读了关于平衡计分卡的读后感。
平衡计分卡作为一种战略管理工具，对企业的发展具有重要意义。
在此，我将结合文章内容，详细阐述平衡计分卡的定义、在我国企业的应用现状、优势以及如何更好地运用这一工具。
首先，让我们明确平衡计分卡的定义。
平衡计分卡是一种将企业战略目标与各项指标相结合的绩效管理体系，旨在实现企业长期发展目标。
它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的指标，全面衡量企业的绩效。
在我国，平衡计分卡的应用已经逐渐普及。
许多企业开始认识到传统绩效评估方法的局限性，纷纷尝试引入平衡计分卡。
然而，平衡计分卡在我国企业的应用仍处于初级阶段，很多企业在实施过程中遇到了种种困难。
如何更好地运用平衡计分卡，以实现企业战略目标，成为我国企业面临的一大挑战。
平衡计分卡在企业管理中的优势是不容忽视的。
首先，它将企业战略目标层层分解，形成可量化的指标，有助于企业监控和调整战略方向。
其次，平衡计分卡关注企业的长远发展，促使企业关注创新、学习和成长。
最后，平衡计分卡强调各部门的协同合作，提高企业整体运营效率。
为了更好地运用平衡计分卡，企业应从以下几个方面入手：1.建立明确的战略目标，确保各项指标的合理性。
2.加强内部沟通与协作，确保全体员工对平衡计分卡的理解和认同。
3.定期评估和调整平衡计分卡，确保其与企业战略保持一致。
4.建立健全激励机制，激发员工积极参与企业战略的实施。
总之，平衡计分卡作为一种有效的战略管理工具，在我国企业的应用具有重要意义。
希望通过以上分析，能对企业更好地运用平衡计分卡提供一定的参考。
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浅谈平衡计分卡在我国的应用及对我国的启示
摘要随着知识经济时代的发展,市场竞争越来越剧烈,企业仅靠提高生产效率和内部管理水平,已不足以获得持续的竞争优势,为了超越产业竞争实现跨越式发展,实施平衡计分卡绩效考核将无疑是实现新的战略目标的最有利的保障。
本文主要介绍平衡计分卡的内容,以及其在我国的应用现状及实施中应注意的问题。
关键词平衡计分卡业绩评价绩效
进入信息时代,企业间的竞争已不再是单纯的技术、资本之间的竞争,而更多的表现为智力等无形资产的竞争。
企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,不仅要拥有先进的技术、优良的管理、雄厚的资金实力,更应注重提高无形资产的开发能力。
然而,传统的企业评价系统是由单纯的财务报表组成,只提供有限的财务信息,其中不包括无形资产和智力资产的评价,所以无形资产在企业经营中所产生的作用不会立即反映在资产负债表上,不会及时为企业的雇员和管理者所知。
但这些资产和生产能力,正是企业在信息时代的竞争中取得成功的关键因素,基于以上现实,便出现了一种新型的绩效评价体系——平衡计分卡。
一、平衡计分卡的提出及内容
平衡计分卡是美国著名管理会计专家卡普兰和复兴方案企业总裁诺顿提出的,旨在通过建立一整套综合财务和非财务指标体系,对企业的经营绩效和竞争状况进行全面系统的评价。
它主要从4个方面对企业绩效进行评价。
1.财务方面
财务方面是平衡计分卡的重要组成部分,尤其是对盈利性企业组织更是如此。
这个方面的指标告诉人们,在其他方面已经通过指标设计细化的战略实施是否导致最终结果的改善。
人们可以竭尽全力改善顾客满意度、质量、及时交货等指标,但是,如果缺乏揭示影响企业组织绩效的指标,这些指标的价值就大大降低。
2.顾客方面
作为市场主体,企业必须以盈利作为生存和发展的基础,而顾客
是确保企业获利的源泉。
在买方市场下,能否为顾客提供所需要的新产品和优质服务决定了企业竞争能力和未来发展能力。
企业只有创造让顾客满意的产品和服务,才能拥有更多的顾客,获得长远的
绩效。
平衡计分卡包括两个层次的考核指标,一是企业在客户服务方面要实现的指标,主要有:客户满意度、客户保持率、市场份额等;二是针对第一层次各项目标进行逐层细分,选定具体的考核指标,
形成具体的考核量表。
3.内部业务流程方面
它为企业内部业务流程制定目标和评估手段。
企业对外提供的是产品或服务的质量,完全取决于企业内部价值链的各个环节是否真正创造价值。
所以平衡计分卡的企业内部业务流程控制必须与价值链分析密切结合。
通常说来,企业内部的业务包括以下三个方面:(1)革新过程;(2)营运过程;(3)售后服务过程。
企业因资源有限,为有效地运用和发挥内部资源,要把顾客的需求和股东的偏好放在十分
重要的位置。
4.学习与成长方面
在激烈的市场竞争中,优秀的企业往往能够适应时代的发展和环境的变化,及时吸收和应用新理念、新技术、新方法,不断调整和改变企业的战略及其运营。
因此,企业必须建立学习型组织和能持续发展的组织机制,充分发挥员工的创造性思维能力,以利于实现组织成员对知识的创造和转化,达到对组织内外环境及其关系的一致性认识,更好地实现组织的愿景和目标。
平衡计分卡的四个方面的指标并不是相互独立的,而是一条因果关系链,展示了业绩和业绩动因之间的关系,这种关系可以为公司的战略管理提供信息保障。
二、平衡计分卡与传统业绩评价的比较优势
与传统的业绩评价相比,平衡计分卡的优点如下:
1.客观、真实、全面地评价企业绩效
传统绩效评价体系只能提供企业有限的财务方面的信息,而平衡计分卡来源于企业的战略目标,并为企业提供了一个全面的业绩评价框架,将企业的潜在实力、所能为客户创造的价值以及由此带来的未来发展能力有效地整合在这个框架下。
因此,平衡计分卡能够从客观的角度出发,全面把握企业的价值创造体系,真实地反映企业未来发展和战略目标实现的情况。
2.促使企业内部各部门加强沟通合作,共同实现战略目标
传统业绩评价依赖于职责描述和岗位分析,这使得部门管理者员
工以“不越雷池”和“不在其位,不谋其政”的态度对待其部门工作,各部门往往各自为政,缺乏应有的横向沟通。
平衡计分卡则首先在内部流程角度上设定企业业绩指标,再将其分解到相关的各部门。
每个内部流程指标的完成都涉及到若干部门的合作,这使得每个部门都有机会充分了解其他部门特别是业务流程中作为其供应对象的内部客户对本部门的期望和要求,各部门在完成其流程业绩指标的时候,就必须要加强其他部门的沟通与合作。
3.与战略目标紧密相连,动态地进行业绩管理
传统的业绩评价一般在年中或年末进行集中考核,具有一定的时滞性。
平衡计分卡作为战略的执行工具,是每月或每季度进行考核,管理层和员工可以及时跟踪和了解阶段性考核结果,根据内外环境的变化实时调整战略、目标和考核指标,并可以在一年的任何时间修改相关年度目标。
三、平衡计分卡的不足
1.实际操作难度大,导致企业管理成本增加
平衡计分卡是一种全员参与的绩效评价体系,它要求每个部门、每个员工都有自己的衡量标准,因此操作程序复杂、实施难度大。
另一方面,它要求企业在实施战略时,财务、客户、内部流程、学习和成长4个方面考虑战略目标的实施,并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。
这是一项复杂而艰巨的工作,需要投入大量的人力、财力和物力。
2.非财务指标难以量化
非财务指标定性地对企业绩效进行描述,虽然很重要却难以量化,这就对企业的信息传递和反馈系统提出了很高的要求。
3.指标间缺乏严格的因果关系
平衡计分卡的核心是它包括要达到的业绩指标和取得这些业绩
的驱动因素,这两者之间是通过因果关系联系在一起的。
但在有些业绩领域并不存在这种因果关系,尤其是在顾客满意度和顾客忠诚之间,以及顾客忠诚和财务业绩之间,并不存在一种由卡普兰和诺
顿所说的因果关系。
四、平衡计分卡在我国的应用现状及实施应注意的问题
美国gartner group调查表明,在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中,有70%的公司采用了平衡计分卡系统,并创造了良好的绩效。
我国不少企业也引入了平衡计分卡,但在实施中并不是很顺利。
不过也有些企业取得了成功,如鲁能科技集团,万科房地产公司。
该系统对企业、外部市场信息的获得途径的确非常有限,企业很难收集到市场变动和行业竞争状况的有关资料。
因此我国企业在运用时应特别注意以下问题:
1.企业要深刻理解运用平衡计分卡的前提条件
平衡计分卡是一个较之传统绩效评价体系更为复杂的系统,其实施需要具有一系列的前提条件,如企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的,包括财务预算体系的运作、管理信息系统的完善、内部业务流程管理及人力资源等,企业的战略目标能够层层分解,并能够与部门、个人的目标达成一致等。
2.要关注长远利益
平衡计分卡的四个层面是相互联系的,要提高象征企业利润的财务指标就要先改善其他三个层面。
要改善就会有投入,所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益,而且效益的产生往往滞后很长时间,因此可能会出现客户认可度提高了,企业生产效率也提高了,可当期利润却下降了得情况。
这会使实施者因看不到短期效益而中断实施。
企业管理者应该站在战略的高度坚定地实施下去,这样,平衡计分卡才能在未来为企业赢得更大的收益。
3.注重内部沟通,降低中间环节管理成本
平衡计分卡每个层面包含不同的总体目标和具体目标,各个层面的目标相互联系,层层递进,形成一个严密的逻辑系统。
因此,在企业内部推行平衡计分卡要注重部门之间、上下级员工之间以及设计者与执行者之间的沟通。
实施平衡计分卡要求员工可以自由沟通并及时反馈信息,积极参与各项工作;需要管理层具有开明的思想和创新的改革意识,能够接纳不同层级员工的意见。
总之,平衡计分卡是绩效考核系统的一项革新,它对于我国企业来说是全新的,甚至是陌生的,必然要经过一段较长时间才能在我国的企业管理中有效使用并发挥作用。
参考文献:
[1]与增彪.管理会计研究.北京:中国金融出版社.2007.
[2]胡玉明.管理会计研究.北京:机械工业出版社.2008.
[3]付亚和,许玉林.绩效管理.上海:复旦大学出版社.2003.。