管理学_第十章_控制
思考题：
1、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种 场合下是不同的？如确实如此，为什么？ 2、在前馈，反馈和现场控制三种类型是，查克 应采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对 私人晚会停车业务，又宜采取何种控制手段？
三、控制的基本原则与要求
(一)有效控制的原则 1、针对性原则； 2、及时性原则； 3、灵活性原则； 4、客观性原则； 5、经济性原则； 6、适当性原则； 7、自律性原则。
管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握 下属的情况，以确保预定目标的实现。
(四)控制机制
预定状态参数 (计划、标准)
实际状态参数 (记录、报表、印象)
控 制 前 提
控
参数比较分析
制 能
(差异及原因)
力
调节行为
核 心
(行政的、经济的、 环
必 要 条 件
法律的、文化的)
节
控制对象(运行中的系统)
二、控制的类型
• 比尔对他们回应道：“在我们讨论工资的事并 且谈出点眉目来之前，有一件要紧的事，就是 要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。 让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班 时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们 的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如 果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我 们每天的平均销售额应该是1000美元。总公司 的记录表明，每位顾客大约购买5美元的货， 那就是说，一天要接待200位顾客。我们是两 位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每 天接待100位顾客。
2、管理中的控制与一般意义上的控制的区别： 实质不同、信息的内容不同、目的不同。
(二)控制的基本前提
1、要有一个科学的、切实可行的计划； 2、要有专司控制职能的组织机构； 3、要有控制能力； 4、要有畅通的信息反馈渠道。
(三)控制的必要性
1、组织环境的不确定性； 2、组织活动的复杂性； 3、管理失误的不可避免性。
（五）按控制的范围分 1、综合控制 2、作业控制
二、控制的类型
（六）按控制的程度分
1、集中控制：就是在组织中建立一个相对稳定的 控制中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行 统一的加工处理，发现问题并提出解决问题的方案；
2、分层控制：就是将管理组织分为不同的层级， 各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展 控制活动；
(二)有效控制的要求
1、控制应同计划与组织相适应； 2、控制工作应切合管理人员的个别情况； 3、控制工作应突出重点并强调例外； 4、控制工作应客观及时； 5、控制工作应具有全局观点； 6、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。
四、实现有效控制的过程
(一)制定控制标准
(二)衡量工作绩效
(三)纠正偏差
• 第三，就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做 到一丝不苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们 要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这 样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出 了什么毛病，想一想根据我们对这项工作提出的 要求，应该干点什么事来跟那工资贷相称。你们 考虑考虑。”
• 问题：从这则例子中，顾客服务和营业收入都未 能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们 的工资太少了。到底哪一方电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚 出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两 位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐喝咖啡， 吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等 候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家零售 商店的营业额一直达不到公司的平均水平。当比尔 对售货员们谈及这两件事的时候，他们不屑一顾地 答道：“你看看公司付给我们多少工资！你还能要 求什么？”
• 具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同 的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够 充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜 片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光 完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完 工后的望远镜又在地上待了两年。
• 美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员， 对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国 家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委 员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说 明问题的存在，但这三次机会都失去了。
• 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它 们为查克提供收入的方式却很不相同。私人晚会是以当时出 价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会 服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客 愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。 在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定 数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的惟一来源是服 务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时， 他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费则是他 惟一的收入来源。
本章主要内容
• 控制机制 • 控制的类型 • 控制的基本原则和要求 • 控制过程
一、控制机制
(一)控制的概念 (二)控制的前提 (三)控制的必要性 (四)控制的机制
(一)控制的概念
1、控制的概念 ①一般意义：就是引导一个动态系统达到预定状态。 ②管理控制：是指按照事前制定的计划标准去衡量实际完 成的情况，发现计划实施中的偏差，采取有效的纠正措施， 确保计划目标顺利实现的一系列活动。 四层含义：控制的依据；控制的对象；控制的方式、控制 的目的。
3、分散控制：就是组织管理系统分为若干相对独 立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
案例：查克停车公司的两项业务
• 你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定 会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁 斯、切尔、查克。查克是一个停车服务员，没有他， 你不可能成功举办晚会。在南加州，停车业内响当当 的名字就数查克了。
• 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百 万美元。公司拥有雇员100多人，其中大部分为兼职 人员。每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会 料理停车业务。在最忙的周六晚上，公司可能要同时 为6－7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3 －15位服务员。
• 查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料 理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经 营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供2－3个服 务员，每周7天都是这样。但查克的主要业务还是 来自私人晚会。他每天的主要工作就是拜访那些富 人或名人的家。评价道路和停车设施，并告诉他们 需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的 晚会可能只要3－4个服务员，花费大约400美元。 然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000 美元。
案例２：
• 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望 远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空 航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达 94 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望 远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成 一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲 的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜 片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学 模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程 中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置 上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但 是没人发现这个错误。
思考题：
你是如何通过目标的建立来控制自己行为 的？作为一名学生，你是如何衡量、评价 自己的学习、生活、工作表现的？
执行
衡量成效
结果
确立标准
纠正偏差
四、实现有效控制的过程
• (一)制定控制标准 • 1.有效控制标准的基本要求 • （1）简明性 • （2）适用性 • （3）一致性 • （4）可行性 • （5）相对稳定性 • （6）可操作性 • （7）前瞻性
四、实现有效控制的过程
• 2.控制标准的制定 • （1）定量标准 • （2）定性标准
四、实现有效控制的过程
• （二）衡量工作绩效 • 1、确定适宜的衡量方式 • （1）衡量的项目 • （2）衡量的方法 • （3)衡量的频率
四、实现有效控制的过程
• 2.建立有效的信息反馈系统 • 3.通过衡量，检验标准的客观性和有效性
四、实现有效控制的过程
• (三)纠正偏差 • 1.找出偏差产生的主要原因 • 2.确定矫正措施实施的对象 • 3.选择恰当的纠偏措施 • （1）纠偏措施双重优化 • （2）充分考虑原计划实施的影响 • （3）治标与治本 • （4）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑
(一)按控制的时间分 1、前馈控制：预先控制 2、现场控制：同期控制、过程控制 3、反馈控制：事后控制
二、控制的类型
（二）按控制所采用的标准分 1、优化控制 2、跟踪控制 3、程序控制
（三）按控制的主体分 1、间接控制 2、直接控制
二、控制的类型
（四）按信息反馈有无回路分 1、闭环控制 2、开环控制
管理学原理 第十章 控制
• 反馈向管理者提供计划有效性的有用信息。 • 可以提供员工奖惩的依据，强化员工的工作动机，人
们需要获得工作完成情况的信息，反馈控制恰好能提 供这一信息。
▪ 最大弊端：
• 实施矫正措施前，偏差、损失已产生。
空间 产品
就没有用了。
▪ 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的 目标不断靠近。
❖计划与控制是一个问题的两个方面，二者周而复 始地默契的配合，能使组织不断的追求并能够实
现更高的业绩。
▪ 计划越是明确、全面和完整，控制的效果越好
▪ 控制工作越是科学、有效，计划越容易得到实 施
有效控制系统所具备的特点
可矫正的行动
❖ 从本质上来说，TQM是一种由顾客需要和期望驱 动的管理哲学，也是一种基于分权控制哲学和过 程观点的管理方法。
ISO9000标准
❖ ISO9000标准:组织以质量为中心、以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 和社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的要点
❖重视顾客需要 ▪ 包括内部和外部顾客的需要。
❖建立标准的原则： ▪ 要使控制便于对各部门的工作进行衡量，当出 现偏差时，能找到相应的负责单位 ▪ 建立的标准应该有利于组织目标的实现 ▪ 建立的标准还应与未来的发展相结合 ▪ 建立的标准应尽可能地体现一致性 ▪ 建立的标准应是经过努力可以达到的 ▪ 建立的标准应具有一定的弹性
控制标准的形式
❖ 定量标准：定量标准便于度量和比较 ▪ 实物标准：高校的招生人数、公安的办案数 ▪ 货币标准：成本标准、利润标准 ▪ 时间标准：交货期、工时定额、工程周期、任期、八小 时工作制 ▪ 综合标准：城镇失业率、GDP增长率
大一管理学各章总结知识点
大一管理学各章总结知识点管理学是一门研究组织管理和管理过程的学科，通过学习管理学，我们可以了解到维持和提高组织效益的关键概念、原则和技能。
在大一的管理学课程中，我们学习了多个章节，每个章节都有其独特的知识点。
下面是对各章的总结知识点：第一章：管理概述- 管理的定义和目标- 管理者的角色和职能- 管理的历史和发展- 管理的环境和影响因素第二章：管理思想和学派- 科学管理学派- 行为管理学派- 管理决策理论- 现代管理思想第三章：管理规划和战略- 管理规划的重要性和步骤- 组织使命和目标的制定- 战略规划和SWOT分析- 管理规划的实施和控制第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特点- 组织结构的类型和特征- 组织设计的原则和目标- 组织结构的优化和调整第五章：领导和决策- 领导的定义和角色- 领导风格和行为- 决策过程和类型- 决策方法和技巧第六章：团队和团队管理- 团队的定义和特点- 团队建设和发展- 团队角色和动力- 团队冲突和解决第七章：沟通和谈判- 沟通的重要性和原则- 跨文化沟通和挑战- 谈判的定义和步骤- 谈判技巧和策略第八章：激励和奖励- 激励的概念和理论- 激励因素和方法- 奖励制度的设计和实施- 激励效果的评估和调整第九章：冲突和变革管理- 冲突的原因和类型- 冲突解决的方法和技巧- 变革管理的步骤和策略- 变革管理的挑战和应对第十章：控制和评估- 控制的概念和目的- 控制过程和方法- 绩效评估和反馈- 控制系统的建立和改善通过对以上章节的学习和总结，我们可以更好地理解管理学的基本概念和原则，提升我们的管理能力和素质。
在未来的学习和工作中，这些知识点将对我们的职业发展起到重要的指导作用。
因此，我们应该不断学习并将这些知识点应用于实际情境中，以提高自身的管理能力和绩效。
第十章 控制 习题一
第十章控制习题一一、单项选择题1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）。
A、前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．直接控制2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（）。
A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C3、实施控制的关键性步骤是（）。
A 选择关键点B拟定标准C．选择控制技术D．建立控制系统4、控制工作得以展开的前提是（）。
A建立控制标准B分析偏差原因C采取矫正措施D明确问题性质5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A前馈控制B现场控制C反馈控制D直接控制6、控制过程的第一步是（）Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准7、控制工作的基本目的是（）A 维持现状B 打破现状C 激励现状D 突破现状8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。
9、控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：A 相对封闭B 绝对封闭C 相对开放D 绝对开放10、进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的?A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求二、多项选择题1、下列哪几项是控制的性质（）。
A 目的性B实践性C为人性 D 整体性E适度性2、控制的类型按方式分有（）。
A现场控制B直接控制C管理控制 D 间接控制 E 事后控制3、控制的基本过程包括（）。
A制定计划 B 确定标准C衡量绩效 D 诊断原因 E 纠正偏差4、下列哪几项是有效控制系统的特征（）。
A关键性 B 目的性C整合性 D 客观性 E 先进性5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。
A控制不及 B 控制对象不当C控制点不当 D 标准不科学 E 控制手段不当三、判断题1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。
A. 变化B. 加重错误C. 组织复杂化D. 有效运作2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。
A. 前馈B. 后馈C. 同步D. 预防3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。
A. 之前B. 之后C. 之中D. 之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( ) 。
A. 制定标准B. 评价成绩并纠偏C. 用标准衡量成绩D. 质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。
A. 改变标准B. 全力运用反馈控制C. 保持现状D.A 和c6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。
教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。
”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩⋯⋯。
学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。
面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。
”大家盯着黑板，长时间没有举手。
造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。
A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。
A. 目标管理B. 会计C. 现状分析D. 计算机管理8.前馈控制又称为( )。
A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 现场控制D. 计划控制10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A. 准确性B. 灵活性C. 及时性D. 经济性11. 控制最基本的目的在于（）。
A. 寻找错误B. 衡量雇员绩效C. 确保行为依循计划发展D. 使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
管理学课件第十章控制
直接控制与间接控制
▪ 直接控制
着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练 地应用管理的概念、技术和原理，能以系 统的观点来进行和改善他们的管理工作， 从而防止出现因管理不善而造成的不良后 果。
第十章 控制
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学习目的与要求
1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。
掌握并会运用控制的要领与主要方法；
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第十章 控制
▪ 第一节 控制概述 ▪ 第二节 控制的过程 ▪ 第三节 控制的基本类型 ▪ 第四节 管理控制的基本原则 ▪ 第五节 控制技术
（一）预算的种类
▪ 生产预算 ▪ 销售预算 ▪ 费用预算 ▪ 收支预算 ▪ 实物预算 ▪ 投资预算 ▪ 现金预算 ▪ 综合预算
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（二）预算的可能危害
1、让预算目标取代组织目标。 2、预算过于详细，过细过繁的预
算等于使授权名存实亡。 3、预算导致效率低下。 4、预算缺乏灵活性。
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控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异
—— 评估差异结果并采取必要的修正 行动
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故事案例
▪
魏文王问名医扁鹊说：“你们家
兄弟三人，都精于医术，到底哪一位
医术最好呢？”
扁鹊回答说：“大哥最好，二哥
次之 ,我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名
直接控制和间接控制
控制的名词解释管理学
控制是管理学中的一个重要概念，它是指管理者通过制定计划、设定目标、组织资源和监督执行等手段，以确保组织的目标得以实现的过程。
控制的目的是使组织的活动按照预定的计划和目标进行，以实现组织的有效运作和持续发展。
在管理学中，控制可以分为内部控制和外部控制。
内部控制是指组织内部的管理者对组织的各项活动进行监督和管理，以确保组织的运行符合既定的计划和目标。
内部控制的主要手段包括制定规章制度、设立组织结构、分配资源、培训员工等。
外部控制是指组织受到外部环境的影响，如政策法规、市场竞争、客户需求等，这些因素会对组织的运行产生影响，管理者需要对这些因素进行分析和应对，以确保组织的稳定发展。
控制的过程可以分为三个阶段：制定计划、执行计划和评估结果。
首先，管理者需要根据组织的目标和环境制定详细的计划，明确各项任务的分工和完成时间。
其次，管理者需要组织资源，确保计划的顺利执行。
最后，管理者需要对执行过程进行监督和评估，以便及时发现问题并采取相应的措施进行调整。
总之，控制是管理学中的一个重要概念，它涉及到组织的各个层面和环节。
有效的控制能够帮助组织实现目标，提高运行效率，降低风险，从而实现组织的持续发展。
第十章 控制复决题及答案
第十章控制一、单项选择题1、管理控制和一般控制同是一个（ A ）。
A、信息反馈过程B、信息接收过程C、管理过程D、控制过程2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（ B ）。
A、领导职能B、控制职能C、组织职能D、计划职能3、控制就是（ A ）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视B、协调C、领导D、组织4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（ A ）。
A、控制对象B、控制人员C、控制方法D、控制水平5、控制工作的关键步骤是（ C ）。
A、拟定标准B、衡量绩效C、纠正偏差D、管理突破6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（ C ）。
A、预先控制、持续控制、现场控制B、战略控制、任务控制、结果控制C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（ B ）。
A、前馈控制B、反馈控制C、过程控制D、现场控制8、现场控制工作的重点是（ B ）。
A、把注意力集中在历史结果B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上D、控制行动的结果9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（ C ）环节的工作。
A、衡量成效B、纠正偏差C、确立标准D、找出偏差10、预算是一种（ B ）。
A、控制B、计划C、领导D、组织11、JIT（Just-In-Time）是指（ A ）。
A、准时制B、全面质量管理C、最佳订购批量D、质量控制12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（ C ）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况B、流出C、流入与流出D、流入13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（ B ）最小。
A、订购成本B、总成本C、保管成本D、运输成本14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（ D ）。
A、减少库存成本B、对库存进行定量控制C、转嫁库存风险D、实现零库存15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（ A ）。
管理学 第十章 控制
一年过去了，两只熊查看比赛结果， 黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。
问：为什么黑熊的蜂蜜不及棕熊的
一半？棕熊与黑熊的管理方法有什 么不同？这个故事对你有什么启发？
案例分析
什么，导致它的蜜蜂目标不明确，不能调动 积极性。棕熊明确地告诉了它的蜜蜂绩效评 估的目的是什么，它的蜜蜂目标明确。
1、黑熊没有告诉它的蜜蜂绩效评估的目的是
限制偏差的累积——”纠偏” 适应环境的变化——”调适”
第二节 控制的过程
控制工作的四步曲：
——
—— ——
建立绩效标准。
衡量实际绩效 比较标准与实际绩效的差异
—— 评估差异结果并采取必要的修正行动
故事案例
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊
之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣
布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响
亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、
也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要 唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且 要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
这个故事对你有什么启发？
间接控制
着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追
究其个人责任使之改进未来的工作。
第四节 控制工作的原则
控制必须与计划同组织相适应 控制应该突出重点、抓关键、强调例外 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 控制应注意控制事物的发展趋势 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力
2、黑熊评估的是过程，而不是最终的成果。
导致它的蜜蜂只注重过程，忽视结果。所以 产蜜少。棕熊的绩效评估是针对最终成果花 蜜，因而它的蜜蜂注重结果。所以产蜜多。
管理学原理 第2版 第10章 控 制
（三）分级控制
分级控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层级 在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动，是 将集中控制和分散控制相结合的控制方式。 优点：信息传递有详略，使各部门快速了解情况，迅速作 出反应；整体目标易协调；系统组织适应性强。 缺点：组织设计要求高。 适用于系统庞大、管理复杂的组织。
第十章 控 制
一、控制概述 二、控制的类型 三、控制的过程 四、控制的方法与实施
第一节 控制概述
控制论中的控制是指为调节和制约一个系统的 行为，使系统在动态环境中保持一定稳定性或促 使系统由一种状态向另一种状态转移的活动。
2
一、控制的定义
1、控制的定义
组织在动态环境中按照计划标准衡量计 划的执行情况和纠正执行中的偏差以确保 计划目标实现的过程。
3
2、控制的对象
（1）对人员的控制：管理者是通过他人来实现其目标的， 包括巡视和评估。
（2）对财务的控制：企业的首要目标是获得利润，包括审 核、预算。
（3）对作业的控制：主要指对作业过程的控制，一个组织 的成功，很大程度上取决于它在生产产品或提供服务方 面的效率和效果。
（4）对信息的控制：建立管理信息系统，管理者需要信息 来完成他们的工作。
（5）对组织绩效的控制：科学评价和衡量组织绩效。
4
3、 控制的目标和功能
管理控制工作的目标主要有两个： 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。 它们与控制的两大功能联系在一起的。控制通过其“纠偏” 功能(A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确 保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能(A2)，积极 调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运 行环境的适应性。
（一）前馈控制（预先控制）
管理学第十章控制宇控制过程——
管理学第十章 控制和控制过程
三、控制的过程
1、控制三部曲
制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施
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管理学第十章 控制和控制过程
2、控制过程 、
1）确定控制标准 ） 2）衡量实际业绩（成效） ）衡量实际业绩（成效） 3）进行差异分析 ） 4）采取纠偏措施 ）
国际教育学院
管理学第十章 控制和控制过程
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管理学第十章 控制和控制过程
2）同期控制
亦称同步、实时、事中、现场或过程控制， 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织 活动开始以后而进行的指导和监督。 生产进度控制、 活动开始以后而进行的指导和监督。 （生产进度控制、学生 的家庭作业、临床） 的家庭作业、临床） a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作， a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的 监督是按照预定的标准检查正在进行的工作 实现；指导是管理者针对工作中出现的问题， 实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验 指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施， 指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作 人员能正确地完成所规定的任务。 人员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： b.同期控制的作用： 同期控制的作用 ①可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以指导下属以正确的方法进行工作； 可以保证计划的执行和计划目标的实现。 ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。
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管理学第十章 控制和控制过程
适时控制
发生偏差及时纠正
特 征 值
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管理学第十章 控制和控制过程
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