管理信息系统(美国航空公司与sabre系统运用)PPT精选文档
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管理信息系统课件
准备和调查阶段
P98~99
准备和调查阶段也被称为初始研究阶段、调查研究阶段或指定计划阶段等。该阶段的主要目的 是确定项目是否值得去做。准备和调查阶段的主要工作包括：第一，MIS技术人员深入企业调 查，确认项目存在的问题、机会和目标；第二，建立该项目的章程，以便确定项目的范围、需 求、约束、项目参与人员、财政预算与计划安排等。
综合开发方法 快速架构开发方法 多种实现路径开发方法 阶段化的实现路径开发方法
MIS开发方法的选择
MIS消费用户 若组织对MIS的功能要求大多比较大众化，而现有市场上又提供相应成熟的MIS产品，则 应该采用基于商业软件包的开发方式，组织在购买了商业软件包后只需对个别特殊需求进 行客户化修改即可。 若组织对MIS的功能需求个性化较强或市场上没有相应的成熟MIS产品，组织就应该寻找 专业MIS开发商以立项的形式合作开发MIS，具体的开发方法可视MIS需求的大小来决定 ，大型MIS最好采用生命周期开发方法；中小型MIS可采用原型驱动的开发方法。
提炼的需求 设计问题 问题
机会 目标
分析原型系统阶段
原型反馈
设计阶段 实施阶段
循环设计规格说明书
系统构造阶段 功能原型
候选的功能原型
运行维护阶段
业务解决 方案
运行维护阶段
运行的系统 （发布版本） 运行维护阶段
快速原型开发方的优缺点
P87~88
优点： 对于用户需求无法确定的项目来说，RAD是一个非常有效的开发方法 该方法鼓励用户参与系统开发的积极性，提高了终端用户使用系统的热情 由于许多用户参与到了MIS的开发过程中，所以项目开发过程的透明度和支持度提高 用户和管理层可以更快地得到可以运行的MIS，即可以更早地得到企业的解决方案 与其他方法相比，该方法可以尽快地发现系统中存在的错误和疏漏，提高MIS的开发质量 该方法简化了测试和培训 这种循环开发方法符合改变管理的要求，是一种更加自然的开发方法 该开发方法大大降低了MIS的开发风险
2024版管理信息系统课件21
管理信息系统课件21•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础•数据处理与数据库管理•信息系统规划与战略制定•软件开发过程管理与质量控制•网络通信技术在MIS 中应用•总结与展望目录管理信息系统概述定义与发展历程定义管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
它能够实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
发展历程管理信息系统的发展经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个阶段，并逐步向更高级的阶段发展，如智能决策支持系统（IDSS）、群体决策支持系统（GDSS）等。
管理信息系统的功能包括数据处理、预测、计划、控制和辅助决策等。
它能够快速、准确地处理大量数据，提供各种报表和查询功能，支持企业的日常运营和管理。
同时，它还能够利用数学模型和算法对数据进行分析和挖掘，预测未来的趋势和变化，为企业的决策提供科学依据。
特点管理信息系统的特点包括集成性、共享性、实时性、准确性、易用性等。
它能够将企业的各个部门和业务流程集成在一起，实现信息的共享和协同工作。
同时，它能够提供实时的数据和信息，保证决策的及时性和有效性。
此外，它还具有高度的准确性和易用性，能够满足不同用户的需求。
功能功能与特点VS应用领域及价值应用领域管理信息系统的应用领域非常广泛，包括企业管理、电子政务、电子商务、医疗卫生、教育科研等各个领域。
在企业管理中，它可以用于生产管理、财务管理、人力资源管理、市场营销管理等方面。
在电子政务中，它可以用于政务公开、在线办事、政民互动等方面。
在电子商务中，它可以用于商品管理、订单管理、客户管理等方面。
价值管理信息系统的价值主要体现在以下几个方面：首先，它能够提高企业的管理效率和决策水平，降低运营成本和风险；其次，它能够优化企业的业务流程和组织结构，提高企业的竞争力和创新能力；最后，它能够促进企业的信息化和数字化转型，推动企业的可持续发展。
管理信息系统教学-第二章 管理信息系统概述PPT课件
第二章 管理信息系统概述
• 微机网结构
.. ..
PC1 PC2
.. PC3 点阵打印机
..
PC2
..
PC1
.. PC3
激光打印机 通信控制器
a. 星形网络
硬盘驱动器
激光打印机
硬盘驱动器
激光打印机
.. PC3点阵打印机
21.08.2020
.. ..
PC1 PC2
b. 总线形网络
c. 环形网络
18
第二章 管理信息系统概述
– 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合 起来。（人事子系统、财务子系统等）
–纵横综合：这是一个完全一体化的系统，能够 做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统 功能无缝集成。
16
21.08.2020
第二章 管理信息系统概述
• 6.硬件结构
主 机 － 终 端 网 结 构
17
21.08.2020
21.08.2020
第二章 管理信息系统概述
三、管理信息系统的特点（p26）
１．MIS是为管理决策服务的系统 ２．MIS是对组织进行全面管理的系统 ３．MIS是人和计算机相结合的系统 ４．MIS需要先进的管理方法和手段相结合的信息
系统 ５．MIS是多学科交叉形成的边缘学科
9
21.08.2020
第二章 管理信息系统概述
11 21.08.2020
第二章 管理信息系统概述 不同管理层次的信息特性
12 21.08.2020
第二章 管理信息系统概述
3、职能结构
管理信息系统
销 售 与 市 场 子 系 统
财 务 会 计 子 系 统
人 事 子 系 统
生 产 子 系 统
管理信息系统ppt01课件
第一章 目录
第一节 竞争的商业环境 第二节 一般系统理论 第三节 信息系统概述 第四节 信息系统的商业观点
第一节 竞争的商业环境
世界范围内的三大巨变，已经改变了整 个商业环境。第一个变化是全球经济的 出现及其强劲的发展势头；第二个变化 是工业经济向基于知识和信息的服务经 济转变；第三个变化则是商业企业本身 的转变。
组织的特性
尽管所有的组织具有共同的特征，但是， 没有两个组织一模一样。组织具有不同 的结构、目标、支持者、领导方式、任 务和周围环境。
组织与环境
组织与环境具有互惠的关系。一方面，组织对包围着 它们的社会和物理环境是开放的，依赖的。组织从环 境中获取资源并对环境变化作出反映。另一方面，组 织可以影响它们的环境。组织和其他组织结成联盟， 影响政治过程；它们做的广告影响顾客对它们的产品 的接受。
信息系统资源
信息系统由五种基本的资源组成:人、硬 件、软件、数据和网络。
人力资源
终端用户（end users）是使用信息系统和信息产
品的人员。他们可能是企业的财会人员、销售人员、 普通职员、或经理，也可能是企业的顾客或供应商。 企业中大多数的终端用户被称为知识工作者 （ knowledge workers ），他们在团队或工作组中， 花费大量的时间用于沟通、协作并创造、使用和分配 信息产品。
形式维度（form dimension） 易读性（clarity）、详略性（detail）、顺序性 （order）、表象性（presentation）、变换性 （media）
图表1.3 信息系统资源和产品
人力资源：
系统专家——系统分析人员、软件开发人员、系统操作人员。 终端用户——使用信息系统的其他人员。 硬件资源：
网络支持（Network support）除支持网 络运行的计算机硬件、软件、数据资源 及通信网络外的其他通信设备和技术。 如调制解调器、网络处理器、浏览器等。
第一节 竞争的商业环境 第二节 一般系统理论 第三节 信息系统概述 第四节 信息系统的商业观点
第一节 竞争的商业环境
世界范围内的三大巨变，已经改变了整 个商业环境。第一个变化是全球经济的 出现及其强劲的发展势头；第二个变化 是工业经济向基于知识和信息的服务经 济转变；第三个变化则是商业企业本身 的转变。
组织的特性
尽管所有的组织具有共同的特征，但是， 没有两个组织一模一样。组织具有不同 的结构、目标、支持者、领导方式、任 务和周围环境。
组织与环境
组织与环境具有互惠的关系。一方面，组织对包围着 它们的社会和物理环境是开放的，依赖的。组织从环 境中获取资源并对环境变化作出反映。另一方面，组 织可以影响它们的环境。组织和其他组织结成联盟， 影响政治过程；它们做的广告影响顾客对它们的产品 的接受。
信息系统资源
信息系统由五种基本的资源组成:人、硬 件、软件、数据和网络。
人力资源
终端用户（end users）是使用信息系统和信息产
品的人员。他们可能是企业的财会人员、销售人员、 普通职员、或经理，也可能是企业的顾客或供应商。 企业中大多数的终端用户被称为知识工作者 （ knowledge workers ），他们在团队或工作组中， 花费大量的时间用于沟通、协作并创造、使用和分配 信息产品。
形式维度（form dimension） 易读性（clarity）、详略性（detail）、顺序性 （order）、表象性（presentation）、变换性 （media）
图表1.3 信息系统资源和产品
人力资源：
系统专家——系统分析人员、软件开发人员、系统操作人员。 终端用户——使用信息系统的其他人员。 硬件资源：
网络支持（Network support）除支持网 络运行的计算机硬件、软件、数据资源 及通信网络外的其他通信设备和技术。 如调制解调器、网络处理器、浏览器等。
第一章管理信息系统《管理信息系统概论》PPT课件(1)
• （4）我国学者薛华成教授给出的管理信息系统的定义是：“管理信息系统 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的 集成化的人机系统。”
1.5.2 管理信息系统的三要素
1.6.5 管理信息系统的物理结构
图1—10(a) 集中式
图l—10(b) 分布—集中式
图1-10(c) 分布式
1.7 管理信息系统的发展阶段
1.7.1 事务处理系统
• 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也叫电子 数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS），是 20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的记录和处理日常事务 的信息系统，它主要完成事务数据的收集、分类、存储、维护、 更新和恢复，从而保存数据，并且为其他类型的信息系统提供输 入。
• 最优化原则是指从许多可供选择的方案中挑选出一种最优方 案，以便使系统运行于最优状态，达到最优效果。
1.4 信息系统
• 信息系统（Information System，IS）是一系列相互关 联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、 控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合
• ⑴输入，即获取和收集系统内外数据的活动。
• 4）数据、信息与知识的关系
• 数据、信息和知识是知识工作者感知和认识客观事物的三个 连贯的阶段：数据的组织阶段、信息的创造阶段、知识的发 现阶段。
1.1.2 信息的特性
• 1）客观性 • 2）时效性 • 3）不完全性 • 4）层次性 • 5）共享性 • 6）价值性
1.5.2 管理信息系统的三要素
1.6.5 管理信息系统的物理结构
图1—10(a) 集中式
图l—10(b) 分布—集中式
图1-10(c) 分布式
1.7 管理信息系统的发展阶段
1.7.1 事务处理系统
• 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也叫电子 数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS），是 20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的记录和处理日常事务 的信息系统，它主要完成事务数据的收集、分类、存储、维护、 更新和恢复，从而保存数据，并且为其他类型的信息系统提供输 入。
• 最优化原则是指从许多可供选择的方案中挑选出一种最优方 案，以便使系统运行于最优状态，达到最优效果。
1.4 信息系统
• 信息系统（Information System，IS）是一系列相互关 联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、 控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合
• ⑴输入，即获取和收集系统内外数据的活动。
• 4）数据、信息与知识的关系
• 数据、信息和知识是知识工作者感知和认识客观事物的三个 连贯的阶段：数据的组织阶段、信息的创造阶段、知识的发 现阶段。
1.1.2 信息的特性
• 1）客观性 • 2）时效性 • 3）不完全性 • 4）层次性 • 5）共享性 • 6）价值性
管理信息系统(黄梯云)完整版ppt课件
《管理信息系统》课件
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
吴海燕 山西大同大学商学院
2014.02
精选ppt课件2021
1
管理信息系统
(第四版） 黄梯云 主编 高等教育出版社
精选ppt课件2021
2
• 总学时数：54 • 选用的教材：
• 《管理信息系统》（第四版） 黄梯云 主编
高等教育出版社
精选ppt课件2021
3
• 主要参考书：
如果打算购买一辆新轿车需要经过以下步情报回顾汽车的维修记录从中了解有的动力传输器的问题从商家和朋友处获得关于新汽车的信设计建立评价汽车的目标和标准建立说明各项标准相对重要性的标准权重分析各项方案的可能实施购买52相对比较简单直接其决策过程和决策方法有固定的规律并可实现其决策过程的基本自决策过程和方法有一定规律可以遵循但又不能完全确定一般可适当建立模型但无法确定最优Байду номын сангаас案决策过程复杂没有固定的规律可以遵循往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决二半结构化决策三非结构化决策一结构化决策53结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象不同结构化程度发决策问题54问题是结构化还是半结构化这取决于决策者对于现实状态与期望状态以及他们之间状态转换的熟悉程度
• 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企 业的重要财富和战略资源。
济科学出版社 • 6、《信息时代的管理信息系统》 斯蒂芬。哈格 机械工业出版社 • 7、《信息系统应用与开发》陈承欢 主编 清华大学出版社 • 8、《管理信息系统理论与实务》姜方桃 清华大学出版社
精选ppt课件2021
4
前言
• 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运 而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个 重要标志。
管理信息系统概述文稿演示
订单
销分售析
生子产分系计析统划
作分业析
作业 计划
车间
设分备析
信息发布 信息采集 网上订单
通信 网络
交换机
应用 服务器
供分应析
数据库 服务器
采购单 仓库
第一节 MIS的概念
四、实例
第一节 MIS的概念
四、实例
第一节 MIS的概念
四、实例
返回
第二节 MIS的结构
指MIS各个组成部 分之间相互关系的总和，是 收集和加工信息的体系。
返回
第二节 MIS的结构
一、MIS的总体结构
信息管理者
负责信息系统的设计实现,实现后, 又负责系统的运行与协调。
信息源
信息处理器
信息用户
信息产生地
担负信息的传使输用、者加，工他、应
保存用等信任息务进行决策
图2—1 MIS的总体结构
第二节 MIS的结构
二 MIS的概念结构
1.根据MIS各部件之间联系可分为:
第一节 MIS的概念
二、MIS的特点
4.现代管理方法和手段相结合。
而不仅仅是用新技术模仿人的工作。
5.多学科交叉的边缘学科。
计算机科学、应用科学、管理理论、决策 理论等。
返回
第一节 MIS的概念
三、MIS的三要素
系统的观点 数学的方法 计算机的应用
返回
第一节 MIS的概念
四、实例
市场行情 同行信息
2.是一个对组织乃至整个供需链进行全 面管理的综合系统。
第一节 MIS的基本概念
3. 人机系统
• 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、 决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。
销分售析
生子产分系计析统划
作分业析
作业 计划
车间
设分备析
信息发布 信息采集 网上订单
通信 网络
交换机
应用 服务器
供分应析
数据库 服务器
采购单 仓库
第一节 MIS的概念
四、实例
第一节 MIS的概念
四、实例
第一节 MIS的概念
四、实例
返回
第二节 MIS的结构
指MIS各个组成部 分之间相互关系的总和，是 收集和加工信息的体系。
返回
第二节 MIS的结构
一、MIS的总体结构
信息管理者
负责信息系统的设计实现,实现后, 又负责系统的运行与协调。
信息源
信息处理器
信息用户
信息产生地
担负信息的传使输用、者加，工他、应
保存用等信任息务进行决策
图2—1 MIS的总体结构
第二节 MIS的结构
二 MIS的概念结构
1.根据MIS各部件之间联系可分为:
第一节 MIS的概念
二、MIS的特点
4.现代管理方法和手段相结合。
而不仅仅是用新技术模仿人的工作。
5.多学科交叉的边缘学科。
计算机科学、应用科学、管理理论、决策 理论等。
返回
第一节 MIS的概念
三、MIS的三要素
系统的观点 数学的方法 计算机的应用
返回
第一节 MIS的概念
四、实例
市场行情 同行信息
2.是一个对组织乃至整个供需链进行全 面管理的综合系统。
第一节 MIS的基本概念
3. 人机系统
• 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、 决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。
管理信息系统ppt课件
信息化程度不足
部分企业仍停留在传统管理模式，信息化应用水平较低。
数据孤岛现象严重
企业内部各部门间数据不互通，形成数据孤岛，影响决策效率。
业务流程繁琐
企业业务流程复杂，涉及多个部门和环节，导致管理效率低下。
Hale Waihona Puke MIS在企业管理中作用分析提高管理效率
通过自动化、智能化的管理手段，简化业务流程 ，提高管理效率。
实现数据共享
打通企业内部各部门间数据壁垒，实现数据共享 ，提高决策效率。
促进企业创新
通过数据分析、挖掘等技术手段，发现潜在商业 机会，推动企业创新发展。
案例分析：某集团MIS应用实践
背景介绍
某集团是一家大型综合性企业， 业务涉及多个领域，面临着管理 效率低下、数据孤岛等挑战。
MIS应用实践
该集团引入了先进的管理信息系 统，通过系统整合企业内部资源 ，实现业务流程自动化、数据共 享等目标。
VS
特点
具有系统性、动态性、交互性、开放性等 特点。系统性体现在MIS是一个完整的系 统，由多个子系统组成，各子系统之间相 互联系、相互作用；动态性体现在MIS中 的数据和信息是不断变化的，需要不断更 新和维护；交互性体现在MIS可以与用户 进行交互，根据用户需求提供个性化的信 息服务；开放性体现在MIS可以与其他系 统进行集成，实现信息的共享和交换。
系统运行和维护阶段
系统投入运行后，进行日常维 护和评价，根据用户需求进行 必要的修改和完善。
案例分析：某企业MIS开发实践
案例背景介绍
开发方法选择
某企业为提升管理效率，决定开发一套管 理信息系统（MIS），涵盖采购、生产、销 售等业务流程。
考虑到企业规模较大且业务流程复杂，决 定采用结构化开发方法进行系统开发。
管理信息系统(第4章-管理信息系统的应用)PPT课件
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4.1ERP( 企业资源计划 )
采购业务内容： • 接受采购物料需求 物料需求主要来自生产计划产生的需求,采购部门 必须按物料规格、数量、需求时间及质量要求提供 给生产部门. • 生成采购计划 根据MRP的物料需求计划及库存子系统的物料需求 来生成采购计划(或采购建议订单). • 选择供应商 • 下达采购订单 • 定单跟踪 • 验收货物 • 结帐与费用核算
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4.2CRM(客户关系管理 )
c 客户服务
• 客户基本信息 • 活动历史 • 联系人的选择 • 订单的输入和跟踪 • 建议书和销售合同的生成
应程M现管RNP场理II情、将况采企N的购业变供的物物化应生是料料。以产否Y需可及制需物可求信行造求行料计Y息、？计划需管财划理务求等会计各计划个、部市门场纳营入销整、体工
管理之中。 能力需求计划
ERP
N
执行物料物需料求需计求划单
是否可行
输子覆在、商盖M项务整RP目、个采II、过企基购市程业础执场控的上行信制管，车息接理集传、口信成间派统金、息了作工融数系质的Y业生投据统量输物产计资采。管入活料、 集理／划动需法 接、输控出规 口设制求控与 等备计制标 管、划准 理仓以 ，库及 成、电 为运
◇CRM的系统功能
a 销售管理： • 商业机会管理 • 日程安排管理 • 客户账户管理 • 销售预测和目标管理 • 销售队伍及领域管理 • 商品信息及报价管理 • 费用和佣金管理
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4.2CRM(客户关系管理 )
b 营销管理 项目管理 客户线索分配 自动客户追踪管理 市场分析报告
典型功能模块是：营销自动化（Marketing Automation,MA) 目标：个性化营销 确保不同产品关系清晰
美航与sabre系统
Page 3
美航的发展历程
1959年末与1960年初 文本 早期美国航空公司与 第二次世界大战期间， 1959年末和1960年初， 道格拉斯飞机公司合 美国航空的半数飞机 1957年， 美国航空与美国国际 作开发了DC-3飞机， 与机组人员都转向为 1939 年6月10日， 世界上第一个培训空 商用机器公司联手推 美国航空公司在 1936 军方工作。 美国航空公司在 客服务员的专门机构， 出了SABR，成为当时 年将DC-3投入飞行。 1949年时，美国航空 纽约证券交易所上市。 美国航空空乘服务学院 仅次于美国政府的 成为了美国唯一拥有 在达拉斯/沃斯堡成立。 SAGE系统的最大的 完整增压客舱客机 实时数据处理系统。 机型的航空公司。
早起（-1936 ） 年 1936
第二次世界大战 1957 -1949 年
二。什么是sabre系统
Sabre（半自动业务研究环境）中央订票系统最初是美国 航空公司的一个系统，是联机交易的先锋。计算机有史以 来第一次能够通过网络连接，使世界各地的人们能够输入 数据、处理信息请求，并开展业务。该系统使整个旅行业 发生了革命性变化，标志着当前用于买卖旅行服务的综合 系统的开端。此外，它还是在 20世纪 90年代飞速发展且 在当今广泛使用的整个电子商务领域的前身。 目前，Sabre 仍是全球旅行技术产品和服务的领先提供商。 Sabre 系统每天 24 小时、每周 7 天不间断运行。每天， 全球 57,000 多个旅行代理机构登录 Sabre 桌面，而且 Sabre 系统每秒钟处理 42,000 多笔交易。
管理信息系统第10小组
组长：郭小帆 组员：王健健，石希敏，丁姸芬，何绮雯，朱锋
主题
美国航空公司与sabre订票系统
一。美航的简介