2019汽车营销试题答案
盐城市2019对口单招二模考试市场营销试卷含答案
盐城市2019年普通高考对口单招班第二次调研考试市场营销专业综合理论试卷一、单项选择题（本大题共23小题，每小题2分，共46分。
每小题只有一个正确答案，请按要求，将正确答案的标号写在答题纸上。
）1.使各有关会计期间损益的确定更为合理的会计基础是（）。
A.现金制B.收付实现制C.分类制D.权责发生制2.下列不属于会计核算方法的是（）。
A.设置会计科目B.登记账簿C.成本预测D.财产清查3.未分配利润属于会计要素中（）要素。
A.负债B.所有者权益C.收入D.利润4.下列明细分类账中，可以采用多栏式账页格式的是（）。
A.应付账款B.管理费用C.库存商品D.实收资本5.应收账款账户应根据（）设置明细分类账。
A.债务单位或个人名称B.债权单位或个人名称C.收款期限D.付款期限6.。
7.8.9.10.某新款汽车上市销售，这种需求状况属于（）。
A.负需求B.潜在需求C.充分需求D.过度需求11．在（A．企业的资源能力不足BC．企业经营的产品主要是食盐、糖等D．产品进入了成熟期12．食品制造企业在其他条件不变的情况下，只改变商品的价格，然后在一个特定的范围内进行销售，以调查价格对市场的影响，这种方法属于（）A.询问法B.观察法C.专家法D.实验法13．据媒体报道，超市经营的生鲜受制冷设备、商品损耗等因素的影响而成本高、利润薄，尽管这样，超市依然将其价格定得很低，这是（）定价策略。
A.声望定价B.折扣定价C.招徕定价D.差别定价14．小刘计划购买一台新牌号的电视机，他对这种电视机质量方面的信息并不了解，对这类的购买行为，企业可采取的营销措施是（）。
A.赠品销售B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.适时传递有关新牌号产品的信息15．高档时尚的“劲霸”茄克适宜采用的渠道策略及促销策略分别是（）A.长而宽、营业推广B.短而窄、广告C.短而宽、宣传报道D.长而窄、人员推销16．推销人员在不了解顾客需求的情况下,运用出示产品图片资料,赠送产品说明书,进行示范操作等方式激起顾客兴趣属于()A．试探性策略B．针对性策略C．诱导性策略D．“诱发—满足”策略17.有些企业通过对市场和竞争者的调研，决心在市场竞争过程中战胜对手，绝不转产，采用的是（）策略。
2019年全国职业院校技能大赛中职组 “汽车营销”项目真题技能试题比赛任务书赛卷服务接待子赛项赛题
备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY（表示车辆动力系统准备就绪，可以驾驶），并唱检仪表信息，需要实做；大灯的远、近光检查，需要实做。
2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项赛题
一、比赛用车缺陷
1.前机舱曲轴箱通风管接头脱落
2.左后轮胎扎有图钉
3.后备箱缺失三角警示牌
二、比赛内容
1.来店形式：预约
2.比赛时间：25分钟
3.比赛场景
2019年6月5日，李先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，该车辆于2017年4月6日购买，已经行驶32960公里。
问题3：在修理电器设备时，对蓄电池需要进行什么样的操作呀？
问题4：你们在给顾客制定常规保养计划和非常规保养计划时，主要考虑的因素有哪些？
问题4追问：我上班时车辆行驶的距离不长，且经常都会路过尘土飞扬的工地，你对我车辆的保养有什么建议呀？
4.情境要素
（1）最近这半年大多在海边地区使用，前几天又到山区自驾游一次，路面崎岖不平，而且多处有较深的积水，回来后感觉车子在转Fra bibliotek时明显沉重了许多。
（2）计划端午节期间带家人去北部山区自驾游。
5.顾客异议
问题1：车辆安全气囊在什么条件下起作用？
问题2：ei6高压电池包由多少块单体电池组成？
问题2追问：为什么对高压电池包进行密封？
西安交通大学2019年春季市场营销学作业答案
2019年春季《市场营销学》在线作业一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）V 1. 若企业各个产品系列之间在生产技术、分销渠道及顾客等方面具有一致性，则称产品组合（）A. 比较深B. 比较宽C. 很广D. 关联性强正确答案：D 满分：2 分2. 企业对于金牛类产品，宜采取（）战略A. 拓展B. 淘汰C. 维护D. 选择性拓展正确答案：C 满分：2 分3. 营销学中换代新产品是指（）A. 应用新技术、新材料而研制成的新产品B. 满足新的需要而仿制的产品C. 对现有产品品质、款式、包装等进行改造的产品D. 采用新技术、新材料对原有产品进行革新的产品正确答案：D 满分：2 分4. 企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（）A. 市场营销组合策略B. 促销组合策略C. 产品组合策略D. 服务组合策略正确答案：A 满分：2 分5. 根据通用电器公司法，对于行业吸引力较小、战略业务单位的业务力量强的业务应当实行的投资战略是（）A. 收割B. 发展C. 放弃D. 维持正确答案：D 满分：2 分6. 企业经营产品线的条数称为产品组合的（）A. 长度B. 宽度C. 深度D. 密度正确答案：B 满分：2 分7. 企业经营产品项目的总数称为产品组合的（）A. 长度B. 宽度C. 深度D. 密度正确答案：A 满分：2 分8. 生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于（）A. 产品开发B. 同心多角化C. 市场开发D. 水平多角化正确答案：A 满分：2 分9. 如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）A. 延长产品寿命，巩固市场占有率B. 努力开拓市场，提高市场占有率C. 加大推销力度，获取最大限度利润D. 加大推销力度，增进顾客对产品的了解正确答案：B 满分：2 分10. 人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）A. 核心产品B. 有形产品C. 附加产品D. 直接产品正确答案：A 满分：2 分11. 向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（）A. 有形产品B. 附加产品C. 核心产品D. 期望产品正确答案：C 满分：2 分12. 在新产品试销期间，如果( )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要A. 试用率低，再购率高B. 试用率低，再购率低C. 试用率高，再购率低D. 试用率高，再购率高正确答案：C 满分：2 分13. 产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量A. 产品品种B. 产品项目C. 产品品牌D. 产品线正确答案：B 满分：2 分14. 相对市场占有率高，年销售增长率低的产品属于（）A. 明星产品B. 金牛产品C. 风险产品正确答案：B 满分：2 分15. 在产品生命周期的( )，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。
2019-2020年电大考试《市场营销学》考试题及答案
《市场营销学》试卷A-06一、单项选择题1、与顾客建立长期合作关系是（关系营销）的核心内容。
2、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的（经营主线）。
3、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（边缘市场机会）。
4、公共关系（推销企业形象）。
5、消费者的购后评价主要取决于（产品质量和性能发挥状况）。
6、在（完全寡头竞争）条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。
7、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。
（类型抽样）8、（产品差异化）是实现市场定位目标的一种手段。
9、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（服务）。
10、品牌资产是通过为消费者和企业提供（附加利益）来体现其价值。
11、企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（同质产品市场）市场。
12、非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（直销）。
12、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（顾客让渡价值）。
13、成本领先的核心是争取最大的（市场份额），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
14、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以（消费者需求）为中心的营销组合。
15、满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（宗旨和责任）。
16、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合策略是（独家产品）。
17、服务产品包括核心服务、（便利服务）和辅助服务。
7、同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性）。
8、一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司（带来一些战略利益）。
9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（品牌偏好）争取新的顾客。
11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，被称为（分销渠道）。
汽车营销实务课程标准
《汽车营销实务》课程标准制定人：韩道静审核人：张文核准时间：2019年2月一、课程定位1.课程名称：汽车营销实务2.修订版本：2019年2月版3.教学对象：汽车营销与服务专业、二年级4.学时学分：48学时 3学分5.课程性质：专业课，考查课6.先修课程：《汽车概论》后续课程：《汽车营销策划》7.参考教材：《汽车营销策划》陈永革柯凤琴北京出版集团公司北京出版社8.课程开设依据：按照专业人才培养方案，汽车营销与服务专业培养具备汽车销售、策划、养护、管理等岗位的核心能力的高素质技术技能型专门人才，这些企业相关岗位在从业过程中均需具有汽车商务礼仪、市场调查与预测、汽车营销策划、汽车销售技巧的知识和技能。
二、教学目标（一）知识目标1、理解市场及市场营销的定义；2、熟悉汽车市场调研的流程与方法；3、了解STP营销理论；4、了解市场环境分析的方法；5、掌握汽车销售流程和汽车销售技巧。
（二）技术目标1、自信熟练的运用商务礼仪从事商务活动；2、具有较强的表达能力和人际沟通能力；3、能参与组织汽车市场调研工作；4、能够对汽车市场进行细分，进行目标市场选择；5、4S店汽车销售的能力。
（三）素养目标1.人文素养（1）有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，爱岗敬业，具有良好的职业道德和公共道德（2）具有良好的人际交流和主动沟通能力（3）具有强烈的责任感，良好的团队合作精神和客户服务意识（4）具有良好的心理素质和较强的自控能力，具有较强的社会、环境适应能力（5）有一定的人文社会科学知识，具有良好的文化基础和修养（6）身体健康，心理健康，具有乐观、向上、宽容的态度，具备承受挫折、百折不挠的精神2.职业素养（1）制定工作计划和评估总结工作结果能力（能够撰写营销活动策划方案）（2）具有信息收集与处理能力，具有制定工作计划能力（3）具有汽车营销与服务能力（4）具有独立学习汽车新技术的能力（5）基本的计算机操作能力（6）解决实际问题能力（7）查找技术资料，获取有用信息的能力。
市场营销试卷及答案A
《市场营销》期末试卷(A)1、（）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。
A.风险业务B.市场机会C.困境业务D.环境威胁2、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。
A.可衡量性B.可实现性C.可赢利性D.可区分性3、品牌暗示了购买或使用产品的（）类型。
A.生产者B.经销商C.代理商D.消费者4、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。
A.渗透定价B.撇脂定价C.尾数定价D.招徕定价5．根据参与者的介入和品牌的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（）。
A．复杂购买行为 B．寻求多样化购买行为C．化解不协调购买行为 D．习惯性购买行为6．品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分，叫做（）。
A．品牌化 B．品牌名称C．品牌标志 D．商标7．为使收益最大化，在完全竞争条件下，企业将按照何种价格来销售产品（）。
A．高于市场价格 B．低于市场价格C．市场价格 D．无法确定8．在促进购买者对企业及其产品的了解方面，（）的成本效益最好。
A．人员推销 B．销售促进C．宣传 D．广告9．影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是（）。
A．可支配个人收入 B．可任意支配个人收入C．消费者储蓄和信贷 D．消费者支出模式10．电风扇改成遥控开关，这类新产品属于（）。
A．全新产品 B．换代产品C．改进产品 D．仿制产品11.在企业定价方法中，随行就市定价法属于（）。
A．成本导向定价 B．需求导向定价C．竞争导向定价 D．市场导向定价12．连接生产者和消费者之间的商品的通路叫做（）。
A．消费渠道 B．生产渠道C．市场营销渠道 D．分销渠道13.长虹彩电公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的口号被全国各大报纸争相报道，这属于促销组合构成要素中的（）。
A．广告 B．销售促进C．人员推销 D．公关宣传14、不属于市场细分的有效标志是（）。
全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析
全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析1. 【单项选择题】（江南博哥）WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是（）A. 生产导向B. 顾客导向C. 产品导向D. 推销导向正确答案：B参考解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
2. 【单项选择题】雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）A. 负需求B. 无需求C. 有害需求D. 过量需求正确答案：D参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
3. 【单项选择题】基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是（）A. 服务B. 人力资源管理C. 技术开发D. 企业基础设施正确答案：A参考解析：迈克尔·波特教授提出的价值链理论，其核心思想是将企业活动归结于五种基础活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施），并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。
4. 【单项选择题】某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。
这种关系营销的实现策略是（）A. 建立社会联系B. 构建顾客资产C. 建立财务联系D. 建立结构性联系正确答案：D参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。
5. 【单项选择题】CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等信息。
这种提供最基本营销信息的子系统是（）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策系统正确答案：A参考解析：内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
XXX《市场营销策划(本)》2019-2020期末试题及答案
XXX《市场营销策划(本)》2019-2020期末试题及答案XXX《市场营销策划（本）》2019-2020期末试题及答案一、单项选择题（在各题的4个选项中，只有一项是最优答案，请将你选出的最优答案的序号填写在题中的括号内。
本题共10小题，每小题2分，共20分）1．以下哪一项不属于营销策划经费预算的内容？( )。
A.市场调研费B．信息收集费C．人力投入费D．材料损耗费2．以下哪一项不属于创意效果评定的内容？( )。
A．经济效果B．管理效果C．社会效果D．心理效果3．企业发动提价策划的最主要的原因是什么？( )。
A．产品供过于求B．产品成本上升C．企业急需回笼大量资金D．开拓新市场4．王老吉的世界杯营销是属于以下哪一种营销方式？( )。
A．节日营销B．体验营销C．会展营销D．事件营销5．通过对已知事物的认知而遐想到未知事物，并根据已知事物的属性去猜测未知事物也有相似属性的方法是属于以下哪一种市场营销策划创意方法？( )。
A．模仿创造法B．移植参合法C．联想类比法D．逆向思维法6．以下哪一项不属于自销模式策划的形式？( )。
A．多家经销B．自销C．直供零售D．直销7．在节能冰箱风行之时，XXX引进了全面杀菌技术，并推出具备超级节能和全面杀菌功能的“双冠王”系列冰箱。
这属于哪一种计谋策划？( )。
A．差异化计谋B．成本抢先计谋C．集中化战略D．国际化战略8．“五谷道场”打出“非油炸，更健康”的口号。
这属于以下哪一种定位方式？( )。
A．心理定位B．逆向定位C．是非定位D．观念转换定位9．某公司的策划职员提出一项策划书，在评审会上的整个陈述进程中逻辑周密，滴水不漏。
但评审主席却发起将该策划书搁置。
经多方相识发现，这位主席直到评审的当天赋看到策划书，而其他人早就拿到策划书了，因此主席极端不满。
该策划计划在推介进程中，呈现的问题施展阐发为( )。
A．未找到提案的恰当时机B．未能把握决策者的水平C．事前协调不当D．未能突出策划书的“卖点”10.新产品概念策划的具体内容包括：①信息准备；②创意想象；③概念汇总与筛选；④概念接受度测试。
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郑州市技师学院2017—2018学年第二学期期末理论试卷（A卷）课程名称：（汽车营销）适用班级：（17春高级汽修一,二）共72人班级学号姓名分数一、选择题，不分单选、多选（每空1分，共50分）1.（B）是第一个把小排量涡轮增压发动机市场化的车企，其推出的TSI+DSG组合受到市场追捧，产品一直供不应求。
A.福特B.大众C.风田D.本田2.以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（B）。
A . 德国B . 美国C . 日本D . 意大利3.红旗轿车最早的车标是（C）A.一面红旗B.两面红旗C.三面红旗D.四面红旗4.奥迪轿车的标志为四个环，代表着（D）A.奥迪轿车开向四面八方B.奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上C.四种汽车品牌D.四个公司5. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（C）。
A.符合身份，以少为佳B.同质同色C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰6.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指（C）。
A.眼光平视，腿要平行B.头平要能顶书不掉，两脚平行C.头平正，双肩平，两眼平视D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面7.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（A）A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法：首先递送名片B.激将法：递送时说能否交换一下名片C.联络法：“如何与您联系？”D.谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？”9.名片使用三不准（ABD）A.名片不得随意涂改 B.名片不准提供两个以上头衔C.不用特殊材质做名片D.名片不印多个联系方式10.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（A）A. 纵向摆放在桌子的右前方B. 纵向摆放在桌子的左前方C. 横向摆放在桌子的右前方D. 横向摆放在桌子的左前方11.在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（C）。
A.同时开始做别的工作B.保持沉默C.必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听D.打断对方12.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（C ）A.等待对方再次打来B.去忙别的事C.主动回拨给对方D.让别人来等着接电话13.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（D ）。
A.留下自己的姓名和联系电话B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没人接听电话14.校园车站一般可以举办的内容是（ABC）。
A.车辆静态展示B.试乘试驾C.发放宣传广告D.车模展示15.下列哪些不属于汽车商务活动（B）A.车展B.车友聚会C.新车发布会D.新车品鉴会16.扮演神秘顾客最重要的是（C）A.表演力B.自信心C.观察力D.沟通能力17.神秘顾客事先要经过培训，入店检测时最需要注意（ABCDE ）部分A.清洁度B.客户服务C.产品摆放和库存D.可能导致危害的因素E.质量控制18.对于走进4S店的客户，不一定都是潜在客户，其表现大约在（A ）三个方面。
A.言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价B.眼神的不同，没有明确好恶，直接问价C. 眼神不同，言谈与行动不同，直接问价D. 言谈与行动不同，眼神不同，没有明确好恶，19.心理学家讲顾客从心里大体划分为（C）种类型。
A.7B.8C.9D.1020.异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易于激动属于（D）心理类型A.虚弱型B.怀疑型C.顽固型D.神经质型21.不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有（A ）A．民族主义情绪B．认为车皮比较薄C．外观不好看D．性价比不高22.汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属于（B ）A．求实B．求新C．求美D．求利23.“李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续，再过半个钟头你就可以把车开走了，如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一点可以在最短的时间内办好。
”以上运用了（B）方法。
A.选择成交法B.假定成交法C.请求成交法D.保证成交法24.女性顾客购车动机特点是（ACD）A．感情色彩浓B．动机形成迅速果断C．受外界影响大 D．主动性强25.中老年人购车特点（BCD ）A．追求时代潮流、冲动B．强调安全性C．购车理智 D．追求舒适安全26. 青年人购车特点（ABD ）A．突出个性B．追求时代潮流C．追求良好的服务D．冲动27.当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（ABC）A．不要跟随顾客，让他自己去看B．首先要尽量消除顾客的戒备心理C．抓住顾客注意力病与顾客互动交流D．不管顾客反应，该说啥就说啥28.引导顾客体验货品时应该做到（ABC ）A．要自信地给出顾客体验理由B．如顾客不愿体验也不要轻易放弃C．引导体验可以配合肢体引导D．只要建议体验就不达目的誓不罢休29. 遇到闲逛客出现的时候，我们可以（ D ）A.一定要将闲逛客说得心服口服B.将闲逛客支开就好C.不要在闲逛客身上花费过多时间D.不要激怒顾客30.遇到顾客说“你们卖东西的时候说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（BCD ）A.反正说了他也不信，就不必理睬他B.给他介绍我们产品的优点C.应该理解顾客这种顾虑D.通过举例方式帮助顾客树立信心31.顾客说我要考虑、商量的时候，我们可以（ACD）A.告诉顾客可以考虑好后再来B.这么好的东西不需要考虑了C.提问了解顾客犹豫的原因D.针对原因提供针对性的解决方案32.顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（BC）A.给顾客施加压力说以后可能没货了B.了解顾客不能现在决定的原因C.了解顾客心情并给出解决方法D.尽量这次就搞定而不要等到下次了33.判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指（A）A.金钱B.决定权C.需求D.人口34.一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用（B）A.封闭式提问法B.开放式提问法C.积极提问法D.正式提问法35.（B ）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流A. 正式沟通B. 非正式沟通C.平行沟通D.上下沟通36.初次来展厅的顾客在自由参观时，销售顾问应与顾客保持（D ）米左右的距离。
A.2B.3C.4D.537.我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（C ）A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；B. 品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；C.已经交纳购车订金的；D.已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。
38.汽车销售人员访问前的准备工作需要做（ACD ）A.销售工具的准备B.车辆准备C.心理准备D.形象准备39.在展会上，主动出击寻找有效顾客的方法有（ABC ）A.填写问卷调查B.借故索要名片或联系方式C.送赠品留信息D.硬塞资料和单位电话40.开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本程序中的（A）A.接近B.介绍C.克服障碍D.达成交易41.产品介绍中FAB方法是指围绕产品的哪三个方面介绍？（ACD ）A.特征B.价格C.优点D.利益42.汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（D ）这四个方面A.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值B. 显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值C. 显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识D. 显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值43.对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（ABCD ）A.资料准备B.成功开场C.灵活运用车辆说明D.请客户试车44.销售顾问与客户进行有效沟通应做到（ABCD ）A.自信B.体谅对方C.适当做出提示D.善用询问与提示45.下列是试驾过程中需要设计的过程：（ABCD ）A.直线提速B.连续过弯C.紧急制动D.发动机怠速运转46.试驾过程中销售人员需要注意（ACD ）A.安全B.油耗C.话术D.随车人员的问题47.处理异议的基本步骤是（ABCD ）A.测定异议B.理解异议C.求证异议D.处理异议48.处理异议时必须避免（ABCD ）A.争辩B.放任C.悲观哀求D.前后不一49.解决竞争对手导致的异议，采用的策略有（ABCD ）A.赞扬竞争对手B.通俗讲解性价比C.定位D.让步50.关于客户投诉说法不正确的是（C ）A.客户投诉可以使企业服务更完善B.客户投诉是创新的源泉C.客户投诉是绝对可以避免的D.客户投诉有善意和恶意二、判断题（每题2分，共26分）1.植入式汽车广告目前成为很多欧美大片的组成元素。
（√）2.意大利有“世界跑车之乡“的美誉。
（√）3.日本最大的汽车公司是丰田汽车公司。
（√）4.自信心是一个人必备的良好心理素质。
（√）5.商务礼仪的首要问题是要分清尊卑。
（×）6.在4S店接电话时如有急事需要对方等待，可以要求对方下次再打。
（×）7.在即将下班时拨打电话也比较合适。
（×）8.车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。
（√）9.神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。
（√）10.神秘顾客调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识“。
（√）11.思想和情感沟通起来是比较简单，信息是不太容易沟通的。
（×）12.人数较多的同一家庭来店时可以由3个以上销售人员接待。
（×）13.试乘试驾SUV车型可选择有坡道坑洼的线路，轿车选择舒适安静的路段。
（√）三、问答题（每题12分，共24分）1.接听和拨打电话需要注意和准备哪些事项？2.试乘试驾流程和需要注意的事项。