315期间工作知道
315专项整治工作总结
315专项整治工作总结一、工作概述本次315专项整治工作旨在响应消费者权益保护日，针对市场上存在的假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等违法行为进行集中整治。
通过多部门联合行动，确保消费者权益得到有效维护，市场秩序得到进一步规范。
二、整治目标1. 严厉打击假冒伪劣商品，确保消费者购买到安全、合格的产品。
2. 整治虚假广告，净化市场环境，提高消费者对广告的信任度。
3. 规范价格行为，防止价格欺诈，保障消费者公平交易的权利。
三、整治措施1. 加强市场监管，对重点行业和领域进行专项检查。
2. 利用大数据等技术手段，对市场行为进行实时监控，及时发现并处理违法行为。
3. 加大执法力度，对违法商家进行严厉处罚，形成震慑效果。
4. 加强宣传教育，提高消费者自我保护意识和能力。
四、整治成果1. 成功查处多起假冒伪劣商品案件，涉案金额达数百万元。
2. 清理整顿了一批虚假广告，有效遏制了不良市场行为。
3. 规范了市场价格秩序，消费者投诉量较去年同期下降20%。
4. 通过宣传教育，消费者的维权意识和能力得到显著提升。
五、存在问题1. 部分商家对整治行动存在抵触情绪，不配合检查。
2. 部分消费者对维权知识了解不足，维权能力有待提高。
3. 监管手段和技术仍有待进一步升级，以适应市场变化。
六、改进措施1. 加强与商家的沟通，提高其对整治行动的认识和配合度。
2. 扩大宣传教育范围，提高消费者对维权知识的掌握程度。
3. 持续更新监管手段和技术，提高市场监管的效率和准确性。
七、下一步计划1. 继续深化市场监管，确保整治成果的持续性和稳定性。
2. 加强跨部门协作，形成整治工作合力。
3. 探索建立长效机制，从根本上解决市场乱象问题。
通过本次315专项整治工作，我们取得了一定的成效，但也暴露出一些问题和不足。
我们将以此为契机，不断优化工作方法，提高工作效率，为维护消费者权益和市场秩序做出更大的贡献。
315工作情况汇报
315工作情况汇报
3月15日工作情况汇报。
今天是3月15日，我将在本文档中向大家汇报我今天的工作情况。
首先，今天我按照计划完成了上午的工作任务。
我在早上9点准时到岗，开始了一天的工作。
我首先查看了今天的工作安排，对照着自己的工作计划，合理安排了今天的工作内容和工作时间。
在上午的工作中，我认真完成了领导交代的任务，并且在规定的时间内完成了工作。
我保持了高度的工作效率，确保了工作质量。
其次，下午的工作也进行得很顺利。
在下午的工作中，我主要是处理了一些紧急的工作任务，包括客户的投诉处理、文件的整理归档等。
我在处理这些工作时，保持了高度的责任心和工作效率，确保了工作任务的及时完成。
除了完成了日常的工作任务，我还主动学习了一些与工作相关的知识和技能。
我利用午休时间阅读了一些行业相关的书籍和资料，提升了自己的专业能力。
我还参加了公司组织的培训课程，学习了一些新的工作技能和知识，为自己的职业发展打下了良好的基础。
总的来说，今天的工作情况还是比较理想的。
我按照计划完成了工作任务，保持了高效率和高质量。
在工作中，我还不断提升自己的专业能力，为公司的发展做出了积极的贡献。
希望在今后的工作中，我能够继续保持高度的工作热情和责任心，不断提升自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
以上是我今天的工作情况汇报，谢谢大家的聆听。
2023年315消费者活动工作总结精编5篇 (精华)
2023年315消费者活动总结为开展3.15国际消费者权益日，切实保护消费者的合法权益，xx工商局按照XX办公室下发的《2023年“3.15”国际消费者权益日宣传活动方案》要求，以民生保障重点为导向，本着贴近实际、贴近生活、贴近群众”的基本原则，从3月1日开始，在全旗范围内组织开展为期一个月的宣传、咨询、受理投诉、执*等系列活动.现将“3.15”国际消费者权益日宣传活动情况总结如下：我局以宣传服务消费者，提升工商部门形象，促进和谐社会建设为宗旨，及时研究制定了切实可行的活动细则，明确了此次活动的目的和重点，并把具体工作责任落实到人，由分管局长直接负责，狠抓落实.为能将“3.15”系列活动开展的有声有色，形式多样，富有实效，我局积极与旗电视台、报社等新闻机构以及各有关单位取得联系，得到了他们的大力支持，为此次活动的顺利开展奠定了良好基础.一是关注消费安全，加大宣传。
在察素齐镇繁华地段的广告屏发布食品安全、农资消费警示.活动现场发布消费警示12条，镇内各大商场张贴警示标语35条。
二是部门联合，领导重视。
参加宣传活动的共12个单位，其中理事单位6家，企业6家.并设置了展台，悬挂横幅，为纪念活动增添了浓厚的气氛。
对此次宣传活动非常重视，并组织三大班子的部分领导亲临现场进行视察和咨询。
三是形式多样，主题显明。
活动当日设置法律咨询宣传台，消费者投诉受理台，商品真假识别台及义务服务台，并出动流动宣传执法车，以多形式、多渠道帮助消费者维护其自身的合法权益，活动期间共散发宣传材料3000余份。
四是开展“万家企业诚信承诺联盟”签名活动，60多家企业参加签名活动。
企业代表郑重承诺，主动承担消费第一责任人的各项义务，以实际行动构建诚信和谐的消费环境.发放创建“首府放心城市”倡议书300余份。
五是与xx市浙加都商贸有限责任公司联合举办了消费者有奖知识问答，此活动吸引了众多消费者，他们踊跃答题，既学到了日常的消费知识又获得了精美的礼品，同时增添了活动的热烈气氛。
纪念315活动工作总结
纪念315活动工作总结纪念315活动工作总结近年来，随着消费者对产品质量和服务的要求不断提高，消费者权益保护工作也日益重要。
为宣传法律法规，教育消费者增强法律意识，每年的3月15日成为了中国消费者权益保护日，也成为了纪念315活动的重要节点。
经过一个月的准备和实施，我们成功举办了今年的纪念315活动。
现将工作情况进行总结如下。
一、组织筹备工作纪念315活动的组织筹备工作始于一个月前，包括活动主题的确定、活动形式的选择、物资准备等。
我们选择了“打击假冒伪劣、保护消费者权益”作为活动主题，旨在通过曝光假冒伪劣产品，警示消费者，同时加强对假冒伪劣产品的打击力度。
在活动形式上，我们决定通过发放宣传资料、举办论坛和展览等形式，向消费者普及相关法律知识，并展示各种假冒伪劣产品的鉴别方法。
在物资准备方面，我们及时采购了宣传资料、礼品和场地，为活动的顺利进行提供了保障。
二、宣传推广工作为了让更多的人了解并参与到纪念315活动中来，我们进行了广泛的宣传推广工作。
首先，我们通过媒体渠道发布了活动的信息，包括活动主题、时间、地点等，吸引了大量的关注。
其次，我们在各大购物中心、超市等人流密集的地方设立了宣传展台，向群众发放宣传资料，宣传法律知识，提高了广大消费者的法律意识。
同时，我们还利用社交媒体平台进行线上宣传，发布了纪念315活动的相关信息和活动链接，吸引了更多人参与活动。
三、活动实施工作纪念315活动的实施工作主要包括论坛、展览和发放宣传资料三个方面。
论坛是我们活动的重点，我们特邀了法律专家、消费者代表和相关企业代表，就假冒伪劣问题进行了深入的探讨和交流，同时向观众讲解了法律法规和假冒伪劣产品的鉴别方法。
展览是活动的一个重要环节，我们收集了大量的假冒伪劣产品样品，通过实物展示的形式，让观众亲眼目睹这些产品的差别，增强了警示效果。
为了进一步普及法律知识，我们还发放了大量的宣传资料，包括法律手册、宣传单页等，以供观众参考和学习。
315个人工作总结精选5篇
315个人工作总结精选5篇315个人工作总结篇1xx街道办事处以“防风险、除隐患、遏事故”为主题，开展一系列形式多样、内容丰富的安全生产月安全宣教活动。
总结如下：1、多领域开展安全宣传。
该街道积极开展安全宣传教育“六进”活动，组织安全生产志愿者服务团，深入推进安全生产宣传教育进企业、进学校、进机关、进社区、进农村、进家庭、进公共场所宣讲活动，举办安全生产大讲堂、安全生产公开课、专题讲座6场，指导辖区施工工地组织消防应急、高处坠落等演练及知识竞赛10余场。
同时督促辖区企业通过悬挂横幅、led滚动播放宣传标语等方式，宣传安全生产知识，增强辖区单位和群众的消防安全意识，营造浓厚的安全生产氛围。
2、多角度开展隐患排查治理。
该街道加大安全生产执法检查和隐患排查治理力度，不留死角、全面覆盖，开展自查自纠。
“安全生产月”期间，该街道各企业、辖区商户等自查自纠整改安全隐患30余处，网格员深入社区排查消防隐患20余处。
开展联查联办，联合食药所、创文创卫、工商等部门，深入施工工地、下辖区商店等开展安全联合检查10余次，做到边查边改、以查促改、以改促建。
多形式开展安全生产月配套活动。
该街道开展上门送体检、上门送巡诊、上门送培训、上门送宣教“四个上门”专项行动，对排查出的问题“对症开方”，对共性问题较多的企业集中开展安全教育培训，真正做到既“找病源”又“除病根”。
315个人工作总结篇2xx年已经过去，回首过去，xx是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
“3.15”食品安全专项整治与宣传工作总结_安全专项整治工作总结
“3.15”食品安全专项整治与宣传工作总结_安全专项整治工作总结3月15日是全国消费者权益日，也是中国的“315国际消费者权益日”。
这一天以来，我国一直举办各种形式的活动，宣传消费者权益保护和食品安全问题。
在食品安全领域，各级政府和相关部门也进行了大量的工作，特别是在“3.15”食品安全专项整治与宣传工作方面，工作取得了显著成效。
一、专项整治的制度建设2019年1月，国家市场监管总局、国家卫生健康委员会联合发布了《食品安全宣传教育与培训规定》，为食品安全宣传教育和培训工作提供了法律依据。
各级市场监管部门也结合当地实际，制定了具体的食品安全宣传教育与培训方案和制度，为“3.15”食品安全专项整治奠定了制度基础。
通过制度建设，食品安全宣传教育和培训工作得到了规范和加强，为后续工作打下了坚实的基础。
二、专项整治的宣传工作“3.15”食品安全专项整治宣传工作主要采取了多种形式进行，如举办食品安全知识宣讲会、发放宣传资料、开展食品安全知识竞赛等。
在城乡居民中广泛开展食品安全知识宣传，特别是在农村地区通过开展村级宣传教育活动，普及食品安全知识，提高农村居民的食品安全意识。
各级市场监管部门通过新闻媒体、网络平台等多种渠道，向社会公众传达食品安全知识，引导消费者理性消费，提高对食品安全问题的重视程度。
三、“3.15”食品安全专项整治的成效在专项整治期间，各级市场监管部门针对食品安全问题进行了大量的检查和监管工作，共检查各类食品生产经营单位50万余家次,发现并立案查处食品安全违法案件4000余件，涉及食品案值12亿元。
这些工作的开展，有效提高了食品安全违法行为的查处力度，维护了食品市场秩序和消费者权益。
通过“3.15”食品安全专项整治和宣传教育活动的开展，提高了广大消费者对食品安全问题的重视程度，引导消费者通过科学合理的方式进行食品消费，促进了食品市场的健康发展。
四、未来工作展望在“3.15”食品安全专项整治与宣传工作取得显著成效的也需要我们清醒认识到，食品安全问题是一个长期性、复杂性的问题，必须长期坚持才能取得持久的成效。
关于315维权工作总结范文6篇
关于315维权工作总结范文6篇篇1一、引言每年的3月15日，是国际消费者权益日，也称为“315维权”。
在这一天，全球的消费者联合起来，维护自己的权益，抵制不公正的商业行为。
作为一家关注消费者权益的机构，我们也在这一天进行了一系列的维权活动。
本文将对我们今年的315维权工作进行总结，分析我们的成果与不足，为未来的维权活动提供参考。
二、维权活动概述今年的315维权活动，我们主要围绕“保护消费者权益，抵制不公正商业行为”的主题展开。
我们通过线上线下的方式，进行了一系列宣传活动，包括制作并发布维权宣传视频、举办维权讲座、设立维权热线等。
同时，我们还联合其他消费者组织，共同发起了一系列维权行动，如集体维权、公开投诉等。
三、维权成果通过我们的努力，今年的315维权活动取得了显著的成果。
首先，我们的维权宣传视频在社交媒体上广泛传播，引起了广大消费者的关注和转发，从而提高了消费者对自身权益的认识和保护意识。
其次，我们通过举办维权讲座和设立维权热线，为消费者提供了更多的维权渠道和帮助。
据统计，我们在活动期间接到了大量的维权咨询和投诉，并及时给予了回复和处理。
最后，我们联合其他消费者组织共同发起的集体维权行动和公开投诉行动，引起了相关部门的重视和关注，促使一些商家和机构改善了他们的服务质量和商业行为。
四、存在的问题与不足在今年的315维权活动中，我们也存在一些问题和不足。
首先，我们在宣传过程中发现，一些消费者对我们的维权活动持怀疑态度，认为我们是“无事生非”的组织。
这表明我们在宣传过程中还需要更加注重诚信和透明度，让消费者真正了解我们的宗旨和目的。
其次，我们在处理维权咨询和投诉的过程中，虽然做到了及时回复和处理，但还有一些消费者反映我们的回复不够专业和细致。
这需要我们进一步提高服务质量和服务态度，为消费者提供更好的帮助。
最后，我们在联合其他消费者组织共同发起维权行动的过程中，还需要进一步加强沟通和协作，以确保我们的行动更加有效和有力。
315国际消费者权益日工作总结8篇
3.15国际消费者权益日工作总结8篇篇1一、引言每年的3月15日是国际消费者权益日，旨在保护消费者的权益和福利。
今年，我们组织了一系列活动，以提升消费者权益保护的意识，促进公平交易，并解决消费者面临的问题。
本文将对我们今年的工作总结进行详细阐述。
二、活动组织与实施1. 主题设定与宣传：我们确定了“公平交易，消费无忧”的主题，并通过社交媒体、官方网站和线下宣传资料进行广泛宣传，吸引更多消费者参与。
2. 消费者权益讲座：我们组织了多场消费者权益保护讲座，邀请了消费者权益保护专家和律师，为消费者提供专业的权益保护知识。
3. 消费维权案例分享：我们收集并整理了多个消费维权案例，通过现场分享和线上发布的方式，让消费者了解维权过程和结果，提高维权意识。
4. 消费维权热线：我们设立了消费维权热线，为消费者提供全天候的维权咨询服务，解答消费者在维权过程中遇到的问题。
三、活动成效与亮点1. 提升消费者权益保护意识：通过讲座和宣传资料的发放，消费者的权益保护意识得到了显著提升，更多消费者开始关注自己的权益。
2. 消费维权案例分享：我们收集并整理了多个消费维权案例，通过现场分享和线上发布的方式，让消费者了解维权过程和结果，提高维权意识。
3. 消费维权热线：我们设立了消费维权热线，为消费者提供全天候的维权咨询服务，解答消费者在维权过程中遇到的问题。
四、存在的问题与改进建议1. 活动宣传覆盖面不够广泛：尽管我们在多个平台进行了宣传，但仍有部分消费者对活动不了解。
建议未来加大宣传力度，扩大宣传范围，提高活动的知名度和参与度。
2. 消费维权热线接听量不足：由于宣传不到位和消费者对热线的信任度不高，导致接听量不足。
建议未来加强对热线的宣传和推广，提高消费者的信任度和使用率。
3. 消费维权案例收集难度大：由于消费维权涉及范围广泛，且部分消费者对维权过程存在疑虑和顾虑，导致案例收集难度较大。
建议未来加强与消费者协会、律师事务所以及相关部门的合作与沟通，共同推动消费维权工作的深入开展。
社区315工作总结
社区315工作总结
回顾过去一年的社区315工作，我们可以看到许多进步和成就。
社区315作为
我们社区的重要组成部分，起着至关重要的作用。
在过去的一年里，我们团队努力工作，不断改进，为社区居民提供更好的服务。
首先，我们在社区315工作中注重了宣传和教育工作。
我们组织了多场宣传活动，向居民宣传了各种社区政策和法律法规，提高了居民的法律意识和社会责任感。
我们还开展了各种形式的教育活动，帮助居民提高生活质量和自我保护能力。
其次，我们在社区315工作中加强了社区治安管理。
我们与公安机关密切合作，加大了对社区治安问题的整治力度，有效地减少了各类违法犯罪行为。
我们还建立了社区巡逻队伍，加强了社区巡逻和安全防范工作，为居民营造了一个更加安全的生活环境。
此外，我们还在社区315工作中加强了社区服务。
我们开展了各种形式的社区
活动，丰富了居民的业余生活，增进了社区居民之间的交流和友谊。
我们还建立了社区志愿者队伍，为社区居民提供了更多的志愿服务，帮助他们解决了许多实际困难。
总的来说，社区315工作在过去一年取得了很大的进步和成就。
但是我们也清
楚地认识到，社区315工作还存在一些问题和不足。
我们将继续努力，不断改进，为社区居民提供更好的服务，为社区的和谐稳定作出更大的贡献。
希望在新的一年里，社区315工作能够取得更大的发展和进步。
315专项整治工作总结
315专项整治工作总结引言“315专项整治”是指中国消费者权益保护日——3月15日前后，各级政府组织相关部门，加大对消费市场的整治力度，打击制假售假、虚假宣传、侵害消费者权益等行为。
本文旨在总结2021年“315专项整治”工作的成果和经验，为今后的整治工作提供参考。
一、工作背景近年来，随着消费者意识的提高和消费需求的增长，一些不法商家为了牟取暴利，采取各种手段欺诈消费者，严重损害了消费者权益和市场秩序。
为了加强对违法违规行为的打击力度，每年的3月15日前后都会进行“315专项整治”活动。
二、工作内容1. 加强宣传教育提前制定宣传方案，通过媒体、网络、社交平台等渠道，广泛宣传“315专项整治”活动的目的、意义和举报渠道，增强消费者的知情权和维权意识。
2. 加大执法力度对市场上的违法行为进行深入调查，严厉打击制假售假、虚假宣传、侵害消费者权益等行为，并及时公布打击结果，形成有力的震慑效果。
3. 完善监管机制加强与市场监管部门、消费者组织和相关企业的合作，共同建立健全的监管机制，及时发现和解决消费者投诉和维权问题，保障消费者的合法权益。
4. 提高投诉受理和处理效率优化投诉受理渠道和流程，加强人员培训，提高工作效率，确保投诉能够及时受理、快速处理，让消费者感受到维权的便利和公正。
5. 严格惩处违法行为对违法行为严格追责，依法处罚，打击形成震慑，形成有效的法律威慑作用，维护公平竞争的市场秩序。
三、工作成效通过“315专项整治”工作的开展，取得了一系列成果： - 成功打击了一批制假售假、虚假宣传、侵害消费者权益的违法行为，维护了消费者权益和市场秩序； - 提高了消费者的知情权和维权意识，推动了消费者权益保护工作的开展； - 加强了各部门间的合作与沟通，形成了合力，为今后的工作奠定了基础； - 提高了投诉受理和处理效率，得到了消费者的一致好评； - 加强了违法行为的打击力度，形成了有力的震慑效果；四、工作经验通过本次“315专项整治”工作，我们总结出以下经验： - 加大宣传力度，提高消费者的知情权和维权意识，宣传工作要全方位、多渠道，形成宣传的合力； - 加强与相关部门、企业和消费者组织的合作，建立健全的监管机制； - 注重投诉受理和处理的效率，优化工作流程，提高工作效率； - 严格依法追责，加大对违法行为的打击力度； - 不断总结经验，完善工作机制，提高整治工作的效果。
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中国移动通信有限公司部门（通知）
市通[2009]76号
关于2009年“3.15”消费者权益日期间服务工作的指导意见
各省、自治区、直辖市公司：
“3•15”消费者权益日（下简称“3•15”）历来是企业切实维护客户权益、营造有利发展环境和树立诚信服务形象的良机。
中国消费者协会将“消费与发展”作为2009年年主题，旨在通过宣传消费政策和推进消费维权来提高全民消费信心，构建放心消费的和谐环境，从而刺激和促进社会经济发展。
围绕这一主题，结合自身工作实际，现将今年“3•15”期间相关服务工作的要求通知如下：
一、工作主线和总体原则
TD运营是我公司今年工作的重中之重，“便捷服务满意100”活动是今年即将开展的全年性主题服务活动。
“便捷服务”和TD/3G运营均与“消费与发展”主题有很高的匹配度，各公司
应将其紧密结合在一起，以“便捷服务满意100”活动为主线开展工作，突出“便捷服务”为客户带来消费方便以及3G带动消费的诉求，整体、有序地推进工作，确保平稳，彰显诚信，倡导和谐发展。
二、工作重点
（一）开展“便捷服务满意100”活动，推广各项便捷服务举措，以持续的正面传播提升“满意100”服务形象。
总部将在“3•15”前部署启动2009年“便捷服务满意100”活动，推广重点便捷服务举措并统一开展客户活动。
请各公司按照总部统一安排开展工作，切实增强客户对便捷服务的认知，体现服务的实际价值。
具体安排将另文下发。
（二）结合“消费与发展”主题以及各地消费者协会的工作安排，配合各级政府和消协开展好“3•15”特色活动，体现我公司维护客户权益的诚意和成效。
在“便捷服务满意100”活动的基础上，各公司应积极开展体现“便捷消费”、“消费促进发展”、“3G与发展”以及“消费者权益保护”特点的“3•15”专题活动，比如邀请专家学者、
政府有关部门领导、高端客户等社会各方面人士举办研讨会、开展客户座谈会活动等，同时进行适当传播。
各公司要注意紧密结合TD运营核心工作，依据《关于印发TD-SCDMA汇报提纲的通知》（中移综[2009]20号）加强对TD业务的正面宣传，引导社会和公众的关注点。
（三）切实规范经营行为，杜绝隐患问题。
各公司要严格规范“315”期间的营销活动，按照《关于对规范代收信息费等问题开展自查自纠工作的通知》（市通 [2009] 41 号）等有关文件的要求，重点开展套餐促销和优惠回馈活动、自有业务营销推广、合作业务订购和收费行为的自查自纠工作，一旦发现问题立即整改，确保落实到位。
（四）高度重视“3•15”期间的投诉处理工作，全面清理历史投诉，解决投诉焦点问题，建立投诉升级和备案制，防范不良影响扩大化和危机事件的发生。
在认真落实《关于做好3.15消费者权益日期间投诉处理工作的通知》（市通[2009]47号）文件的基础上，各公司还应着重做好以下工作：
1、高度重视和认真对待山寨机内置梦网业务问题。
（1）各公司要统一服务口径，向客户说明山寨机不规范内置梦网业务是山寨机厂家与SP的单方面行为，明确表明我公司对此严厉打击的态度，告知我公司已经采取的主动拨测发现问题、严厉处罚违规SP等切实的措施，取得客户和社会的理解。
（2）迅速妥善处理客户投诉，做好客户退费工作。
同时组织召开SP沟通会，进一步明确要求，对于违规SP要立即暂停违约业务，并根据信用积分管理办法从严处理；加大对山寨机的拨测力度，针对当地热点投诉机型进行专项拨测，对发现的问题立即整改。
2、继续做好不良信息治理和沟通解释工作。
（1）受金融危机大环境等因素影响，目前不良信息治理工作仍然很严峻。
请各公司注意加强监控治理力度，做好客户举报和投诉处理，尤其要密切监控近期问题较多的诈骗信息，一经发现立即做好客户告知和预警工作并采取措施治理，同时迅速上报政府主管部门和公司总部，避免客户利益受损。
（2）按有关文件要求统一口径、积极主动的向客户说明不良信息产生的真正原因，明确不良信息是社会公害，进一步表明我公司对此严厉打击的坚决态度，告知我公司开展的工作、已经
采取的各项有效措施和取得的实效，取得客户和社会的理解和支持，同时呼吁社会各界和广大客户的共同参与。
（五）做好“3•15”期间对外沟通工作，加强与媒体的沟通，提高对危机事件的敏感性和把控能力，做好防范和应对，树立正面形象。
1、要提前主动走访媒体，积极寻求理解和支持，尤其注意维护好与中央媒体驻各地记者站的关系。
2、诚心诚意地接受舆论监督，对违背事实、违背媒体职业道德的报道，要第一时间表明企业态度并尽力协调解决，必要时争取政府的支持和干预。
3、提高对危机的敏感性，密切观察各种动向，努力将问题妥善处理于萌芽状态。
要建立危机公关的处理流程和应急预案，发现事态有扩大的趋势时要及时、准确地上报。
中国移动通信有限公司市场经营部
二○○九年二月二十六日抄送：综合部，数据部，集团客户部
联系人：联系电话：。