物业工程部应急预案
物业工程维修应急预案
紧急情况处理方案（一）水工紧急情况处理1、跑水事故预案发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。
以最短时间恢复正常供水。
同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。
处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。
2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与主管，主管协调组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。
3、在发生突发事件处理的同时通知服务中心发放通知。
4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。
（二）电工紧急情况处理1、电器火灾故障处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。
当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。
机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。
灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。
2、电器事故（停电跳闸）处理预案值班人员在值班时，如遇到电器事故，应及时准确判断故障点。
向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。
事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。
3、触电事故紧急处理预案如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。
1)脱离漏电物体大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。
（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。
然后对触电人员施救。
当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。
2) 触电人员急救首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。
打电话报120或9 99。
当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。
无心跳时，对其进行胸外积压。
当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。
工程部应急预案
工程部应急预案一、背景介绍。
在工程部的日常运作中，由于各种原因，可能会出现突发事件或紧急情况，如设备故障、人员伤亡、自然灾害等。
为了保障工程部的正常运作和员工的安全，制定一份工程部应急预案是非常必要的。
二、应急组织机构。
1. 应急指挥部，由工程部主管领导担任指挥长，其他相关部门负责人担任副指挥长，负责协调应急工作的组织和指挥。
2. 应急小组，由工程部各部门的负责人和相关人员组成，负责具体的应急工作。
三、应急预案内容。
1. 灾害风险评估，工程部应当定期进行灾害风险评估，对可能发生的灾害进行预测和评估，制定相应的防灾准备措施。
2. 应急预警机制，建立应急预警机制，包括接收和传达各类预警信息的渠道和流程，确保及时获取相关信息。
3. 应急资源准备，工程部应储备一定数量的应急物资和设备，如急救药品、防护用品、应急通讯设备等，以备突发情况使用。
4. 应急演练，定期组织应急演练，提高员工的应急意识和应对能力，熟悉应急预案的执行流程和各项措施。
5. 应急通讯和联络，建立畅通的应急通讯网络，确保各部门之间的信息传递和联络，以及与外部的沟通。
6. 应急处置流程，制定各类突发事件的应急处置流程，包括事故报告、紧急救援、伤员转运、事故调查等，确保能够快速、有效地应对各种紧急情况。
7. 人员安全保障，制定员工安全保障措施，包括安全培训、防护用品配备、人员疏散和避难等，确保员工的生命安全和身体健康。
四、应急预案的执行。
1. 应急预案的制定和修订由工程部主管领导负责，相关部门负责人协助完成。
2. 应急预案应定期进行演练和评估，及时发现问题并进行修订和改进。
3. 在发生突发事件或紧急情况时，应急指挥部立即启动应急预案，按照预案的要求进行组织和指挥。
五、应急预案的宣传和培训。
1. 工程部应定期组织应急预案宣传和培训活动，提高员工的应急意识和应对能力。
2. 新员工入职时应进行应急预案的培训，确保其熟悉应急预案的内容和执行流程。
六、应急预案的评估和改进。
物业工程类的应急预案（精选5篇）
物业工程类的应急预案在日常的学习、工作、生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，往往需要预先编制好应急预案。
编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的物业工程类的应急预案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业工程类的应急预案1为应对停水停电情况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。
一、应急处理原则小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工作，使小区工作尽快恢复正常。
二、停水、停电处理流程1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。
将通知登记在发文通知单上保存。
对相关设备进行正常检修维护，向业主（住户）耐心解释取得支持配合。
停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。
停电的自动启动发电机临时供电。
2、属于突发性停水、停电的，应当在十分钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。
并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。
对相关设备进行检修维护，向业主（住户）耐心解释，取得支持配合。
停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。
停电的自动启动发电机临时供电。
三、管理处各班组分工要求（一）、办公室1、及时打印、张贴停水、停电通知。
2、安排备用水，启动临时供电装置。
3、向业主（住户）耐心解释停水、停电原因。
（二）护卫班1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。
2、对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。
（三）、维修班1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。
2、对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。
四、准备应急材料1、贮水池、生活水箱2、应急灯、发电机物业工程类的应急预案2根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
物业工程部应急预案培训
物业工程部应急预案培训物业工程部应急预案培训（一）一、背景信息近年来，由于自然灾害、事故等突发事件的频繁发生，物业工程部在应对和处理突发情况方面面临着巨大的挑战。
为了保障人员的生命安全、财产安全以及保护社区的正常运行，我们迫切需要制定和实施一份完善的应急预案。
物业工程部应急预案培训的目的是为了提高员工的应急处理能力，加强团队协作，确保在突发情况下能够迅速、有效地响应和处置。
二、培训内容1. 突发事件的分类和特点了解各类突发事件的特点和常见表现，为合理应对提供依据。
2. 应急预案的制定和修改了解应急预案制定的目的、原则和步骤，学习如何根据实际情况进行预案修改和完善。
3. 应急组织体系和人员分工介绍应急组织体系的构成和职责分工，明确每个岗位的责任和行动方案。
4. 应急资源的整合和调配学习如何掌握和合理利用各类应急资源，确保资源的快速调配和适应事件的需求。
5. 应急演练和模拟训练进行应急演练和模拟训练，提高员工在应急情况下的应对能力和处理技巧。
6. 案例分析和经验总结分析以往发生的突发事件案例，总结应对经验和教训，提高员工的风险意识和应变能力。
三、培训方式1. 讲座式培训进行针对性的讲座，由相关专家对突发事件的处理经验进行讲解和分享。
2. 应急演习组织员工进行真实场景的应急演习，模拟出各种突发事件，检验员工的应急反应和处理能力。
3. 小组讨论分组讨论各类突发事件的处理方法和技巧，促进员工之间的互动和经验交流。
四、培训目标通过物业工程部应急预案培训，旨在达到以下几个方面的目标：1. 熟悉各类突发事件的特点和处理方法；2. 掌握应急预案的制定和修改技巧；3. 理解应急组织体系和人员分工的重要性；4. 了解应急资源的整合和调配方式；5. 提高员工在应急情况下的应对能力和处理技巧；6. 加强员工之间的协作和团队意识。
通过这次培训，我们相信员工们的应急处理能力将会得到极大的提升，为社区的安全稳定运行提供更有力的保障。
物业应急预案范文（精选5篇）
物业应急预案在生活、工作和学习中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，常常需要预先准备应急预案。
应急预案要怎么编制呢？以下是小编为大家收集的物业应急预案范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
物业应急预案1根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。
一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。
3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。
在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。
4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。
当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。
二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。
三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。
物业应急预案范本(3篇)
物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
物业工程部应急预案
物业工程部应急预案一、引言为了加强物业工程部在应对突发事件时的响应能力，保障小区业主的生活安全和正常运转，本预案旨在明确应急处置流程、责任分工和应对措施。
本预案适用于物业工程部在应对突发事件时的应急管理工作。
二、应急处置流程1. 接报：物业工程部接报突发事件后，应立即启动应急响应机制，组织人员赶赴现场。
2. 判断：根据事件性质、严重程度和发展趋势，对事件进行初步判断，并制定相应的处置方案。
3. 处置：按照处置方案，组织人员进行现场处置，确保人员安全，减少财产损失。
4. 报告：及时向上级领导报告事件处置进展情况，并做好相关记录。
5. 总结：事件处置完毕后，对事件进行总结分析，总结经验教训，完善应急预案。
三、责任分工1. 物业工程部经理：负责全面领导和协调应急处置工作，组织制定应急预案和现场处置方案。
2. 工程技术人员：负责提供技术支持和指导，协助现场处置工作。
3. 维修人员：负责按照现场处置方案进行现场处置工作。
4. 安全保卫人员：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。
四、应对措施1. 电力故障应对措施（1）立即切断故障区域电源，防止故障扩大。
（2）组织人员对故障区域进行排查，找出故障原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启动备用电源，确保小区正常运转。
2. 水管破裂应对措施（1）立即关闭水源阀门，切断水源。
（2）组织人员进行抢修，找出破裂原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用临时供水设备，确保小区正常供水。
3. 电梯故障应对措施（1）立即停止电梯运行，疏散乘客。
（2）组织人员进行抢修，找出故障原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用备用电梯或疏散通道，确保小区居民正常出行。
4. 燃气泄漏应对措施（1）立即关闭燃气阀门，切断气源。
（2）组织人员进行排查，找出泄漏原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用临时供气设备或采取其他措施，确保小区正常供气。
5. 火灾应对措施（1）立即启动火灾报警系统，组织人员进行灭火和疏散。
物业工程部应急预案
物业企业工程管理部应急方案一、电梯困人应急方案1、工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立刻认识（有监控系统的可经过监控系统，无监控系统的可安排人员以最迅速度逐层检查）电梯困人发生地址、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管报告，并通知电梯维保企业和次序部。
2、次序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立刻查察电梯监控并派巡视人员出席与被困乘客获得联系，宽慰乘客，要求乘客保持沉着，耐心等候求助。
特别当被困乘客惊慌不安或特别焦躁试图采纳撬门等特别举措逃生时，要耐心劝告乘客不要慌张和焦躁，不要盲目采纳无谓的行动，免得使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场一直不可以离人，要不停与被困人员对话，实时认识被困人员的情绪和健康状况，同时实时将状况项目经理或值班领导报告。
3、工程主管或值班领导接报后，应立刻派人前去现场挽救，并立刻电话通知电梯维修维保人员前来抢修。
若自己没法挽救，应想法采纳举措，保证被困乘客的安全，等候电梯维保企业维保人员前来挽救。
4、若工程部和电梯维保企业都无能力挽救或短期时间内挽救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原由和状况）。
向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的赞同。
5、在挽救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏倒（特别是老人或儿童），应立刻通知医护人员出席，以便被困人员救出后即可进行急救。
6、被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应该立刻向他们表示慰劳，并认识他们的身体状况和需要，同时请他们供给姓名、单元号、联系电话。
如被困者不合作自行离开，应记录下来存档存案。
7、立刻请电梯维保企业查明故障原由，修复后方可恢复正常运转。
8、详尽记录事件经过状况，包含接报时间、保安和维修人员抵达现场时间、电梯维保企业通知和抵达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运转时间。
若有公安、消防、医护人员出席，还应分别记录出席和走开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。
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应急预案1．0 突发性停电应急预案1．1 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。
若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户服务中心。
1．2 工程部人应分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
1．3 客户服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
1．4 工程部详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施。
1．5 突发停电的预防措施：1．6工程部应经常检查备用电源、应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2．0 燃气泄漏应急预案2．1 接到业主报警或发现燃气泄漏后，公司员工应立即通知服务中心前台、工程部、秩序部及相关领导，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
2．2 服务中心前台接报后，立即派人前往现场支援，情况如果严重及时通知燃气公司和消防支队。
2．3 工程部接到通知后，要急速到达现场，协助燃气公司和消防支队施救。
2．4 若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
2．5 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
2．6 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
2．7 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
2．8 客户服务中心和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。
若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
2．9 秩序员和工程部巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握燃气阀门的位置和关闭方法。
3．0 跑冒滴漏应急预案3．1 工程人员接到报修或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告领导、服务中心前台，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
3．3 相关人员接报后，立即派维修人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3．4 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。
若水源来自供水总管或维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
3．5 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
3．6 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
3．7 水源中断后，工程部和维修部应立即派人尽快修复受损设施；客户服务中心应设法维持物业区域内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
3．8 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在物业区域内各主要出入口设置告示，告知全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
3．9 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
3．10 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
3．11 一些常见水浸事故的预防措施：3．11．1 工程部人员巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
3．11．2 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3．11．3 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
3．11．4 工程部员工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
3．11．5 对业主/租户装修要加强管理，防止由于业主/租户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
3．11．6 平时应备足沙包作为应急用。
4．0 火灾应急预案4．1 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警及客户服务中心前台（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），查明真相，并做好应急准备。
4．2 目击报警4．2．1 项目任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
4．2．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
4．2．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室及客户服务中心前台报警。
4．2．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及燃气。
4．2．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
4．2．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
4．2．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
4．2．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
4．3 消防监控室报警。
4．3．1 消防监控室值班秩序员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知巡逻安全管理员赶赴现场确认。
4．3．2 火情确认后立即通报客户服务中心经理或值班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
4．3．3 立即将火情通秩序主管和服务中心经理。
4．3．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
4．3．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
4．3．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。
特殊情况下，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
4．3．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。
4.4 报警要求4.4．1 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话。
5．2 向“119”报警应讲清：A. 小区名称；B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话。
4.5 成立临时指挥部4.5.1 物业服务中心经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.5.2 临时指挥部由服务中心经理、工程部主管、秩序主管、消防专管员以及其他相关人员组成，服务中心经理任总指挥。
4.6 临时灭火指挥部职责：4．6．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．6．2 根据火势情况确定是否疏散人员。
4．6．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．6．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4．6．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．6．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4．6．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。
同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4．6．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4．6．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4．6．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
4.7 人员疏散和救护4.7．1物业区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。
火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
4.7．2 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。
这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
4.7．3 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
4.7．4 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。
发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
4.7．5 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
4.7.6 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。
疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
4.7.7 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
4.8 警戒4.8.1 秩序主管接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
4.8.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
4.8.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。