【优质】现场驻点服务承诺-范文模板 (16页)
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现场驻点服务承诺篇一：采购IT类办公终端现场维护服务标书模板XX公司20XX年度IT类办公终端现场服务采购方案汇报一、采购依据运营中心以请购申请表（表单号：xxxx）提出购买xxxx年度IT类办公终端现场服务,本次请购总金额为xxxxxxx元，其中xxxxxx元纳入运营中心部门预算。
二、采购内容本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。
IT和运营支撑中心和渠道运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。
本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx 日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。
根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包：比选包一：驻场服务为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。
本比选包采购金额上限为*****万。
比选包二：台式机、笔记本现场维护服务为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务内容包括：办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
常驻现场承诺书范文
常驻现场承诺书范文若我公司有幸承建我公司保证注册建造师常驻现场负责本工程的施工和管理，每天不少于8小时，每周不少于5天。
在工程施工期间，除你方要求更换或离开现场外，我方注册建造师将常驻现场，如有违反，你方有权责令我方无条件退场，我方应向你方支付违约金人民币×元整/次，并赔偿你方因此而造成的其他损失。
特此承诺！投标申请人名称（盖章）：投标申请人法定代表人（签章）：投标注册建造师签字：日期：××××年×月×日项目经理和项目负责人常驻现场承诺书项目经理和项目负责人常驻现场承诺书（招标人名称）：（单位名称，以下简称“我方”）在工程（以下简称“本工程”）的投标过程中，针对项目经理和项目负责人常驻现场做出如下承诺：一、若我方能在此次投标竞争中成为中标人，我方承诺所报的项目经理（建造师姓名）是与我方签订了劳动合同并依法办理了社会养老保险的本单位工作人员。
并保证其每天至少8小时，每周不少于6天在本工程现场工作；在发包人同意其参加其他工程项目的投标竞争前，不允许参加其他工程项目的投标；准时参加每周工程例会及发包人组织的其他会议，因故不能参加的应提前4个小时提出申请，在获得发包人批准后方可缺席，否则，每缺席一次应向发包人支付违约金2000元。
如发现承包人项目经理每周在现场管理的时间不足，每缺席一小时（不足一小时的按一小时计）应向发包人支付违约金1000元；一周内累计超过8小时部分按每小时2000元支付违约金；未经发包人同意，一周内累计三天不在现场，发包人有权要求承包人更换该项目经理并承担50000元违约金，且其后任项目经理必须无条件承担前任项目经理应负的责任；如承包人无法在三日内安排合格的项目经理驻场办公，发包人可以解除合同，承包人应按合同价款的20%向发包人支付违约金。
如违约金数额不足以赔偿发包人损失的，承包人应按发包人的全部损失予以赔偿。
二、如我方在投标时所报的项目经理（建造师姓名）在本工程中标后，无法完全按照上述第一条的规定执行，我方仍保证所报项目经理每天至少8小时，每周不少于3天在本工程现场工作，且准时参加每周工程例会及发包人组织的其他会议，如果不能履行，我方愿意按照第一条的要求整改并且接受处罚。
驻场承诺书
驻场承诺书尊敬的合作伙伴：本承诺书由[公司名称]（以下简称“承诺方”）向[合作伙伴名称]（以下简称“客户”）发出，旨在明确承诺方在履行与客户签订的采购合同过程中的驻场服务承诺。
一、驻场服务承诺1. 承诺方将根据合同要求，派遣合格的技术人员或服务人员至客户指定的工作场所，提供必要的技术支持和服务。
2. 承诺方保证派遣人员具备相应的专业知识和技能，能够满足客户在项目实施过程中的技术需求。
3. 承诺方将确保驻场人员遵守客户的规章制度，尊重客户的企业文化，维护良好的工作关系。
二、驻场服务范围1. 提供现场技术支持，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题。
2. 协助客户进行产品安装、调试、维护和升级工作。
3. 根据客户需求，提供产品使用培训和技术咨询。
三、驻场服务时间1. 承诺方将根据合同约定的时间安排驻场服务，确保服务的及时性和连续性。
2. 如遇特殊情况需调整驻场时间，承诺方将提前与客户沟通，并取得客户同意。
四、保密协议1. 承诺方保证驻场人员在服务过程中接触到的客户信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。
2. 驻场人员将签署保密协议，以法律形式明确保密责任。
五、违约责任1. 如承诺方未能履行本承诺书中的服务承诺，客户有权要求承诺方承担相应的违约责任。
2. 双方应本着公平、诚信的原则，通过友好协商解决因履行本承诺书而产生的任何争议。
六、承诺书的效力1. 本承诺书作为双方签订的采购合同的补充文件，与合同具有同等法律效力。
2. 本承诺书自双方授权代表签字盖章之日起生效。
承诺方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日客户代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日[公司名称]（盖章）[合作伙伴名称]（盖章）请注意，本承诺书为模板，具体内容应根据实际情况和双方协商的结果进行调整。
驻点安全责任承诺书
驻点安全责任承诺书
尊敬的领导和同事们：
为了加强驻点安全管理工作，确保员工的生命财产安全，维护公司正常生产经营秩序，根据国家有关法律法规和公司安全管理规定，我郑重承诺如下：
一、严格遵守国家和地方政府的安全生产法律法规，认真执行公司的安全生产规章制度，积极履行安全生产职责，确保驻点安全管理工作落到实处。
二、认真组织开展安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力，确保每位员工都能掌握本岗位的安全操作技能和应急处置方法。
三、加强现场安全管理，严格执行安全操作规程，严格落实安全生产措施，杜绝违章作业和安全生产事故的发生。
四、定期开展安全检查和隐患排查，对发现的安全隐患及时整改，确保安全生产环境的良好状态。
五、建立健全应急预案，组织定期演练，提高应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应急处置。
六、认真履行安全生产责任制，明确各级领导和部门的安全职责，加强对安全生产工作的监督和考核，确保安全生产责任的落实。
七、积极参与公司的安全生产管理工作，主动提出安全生产意见和建议，共同促进公司安全生产水平的提高。
八、在本人的工作岗位上，切实履行安全生产职责，做到不发生安全生产事故，为公司的安全稳定发展贡献力量。
九、严格遵守公司的保密制度，不泄露公司的安全和业务机密，保护公司的安全和经济利益。
十、一旦发生安全生产事故，立即启动应急预案，及时报告上级领导，组织抢救伤员，防止事故扩大，并积极配合事故调查，查明事故原因，严肃处理责任人员。
以上承诺，本人将认真履行，如有违反，愿意承担相应的法律责任和公司规定的处罚。
承诺人：（签名）
承诺日期：年月日。
现场会务服务承诺书模板
现场会务服务承诺书模板尊敬的客户：本承诺书由[公司名称]（以下简称“我方”）向贵方（以下简称“客户”）提供，旨在确保现场会务服务的质量与效率，明确双方的权利与义务。
一、服务承诺1. 我方承诺提供专业的现场会务服务，包括但不限于会场布置、设备调试、接待服务等。
2. 我方保证所有服务人员均经过专业培训，具备良好的职业素养和服务态度。
3. 我方承诺在服务过程中严格遵守客户的要求和指示，确保服务的个性化和定制化。
二、质量保证1. 我方承诺所提供的服务将达到行业标准，满足客户的期望。
2. 对于服务过程中出现的问题，我方将及时响应并提供解决方案，确保问题得到妥善处理。
三、保密承诺1. 我方承诺对客户的所有信息予以保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方披露。
2. 我方将采取一切必要措施保护客户的隐私和商业秘密。
四、服务时间与地点1. 我方承诺按照客户指定的时间和地点提供服务。
2. 如遇特殊情况需变更服务时间或地点，我方将及时与客户沟通并取得同意。
五、违约责任1. 如我方未能履行本承诺书中的任何一项服务承诺，我方将承担相应的违约责任，并根据实际情况与客户协商解决。
2. 对于因不可抗力因素导致的服务中断或延迟，我方将尽力减少损失，并与客户协商解决方案。
六、其他1. 本承诺书的解释权归我方所有。
2. 本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至服务结束之日。
我方对以上承诺内容负有完全责任，并愿意接受客户的监督和评价。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱]代表人：[代表人姓名][代表人职位][签字日期]客户确认：[客户名称][客户代表人姓名][签字日期]。
现场服务承诺书(共5篇)
现场服务承诺书（共5篇）第1篇：现场服务承诺书现场服务承诺书我公司作为有限公司，向在技术服务方面承诺：一、技术承诺1．现场技术服务1.1施工现场派合格的现场服务人员，保证施工的正常进行；1.2对产品进行调试，保证产品能够投入正常使用；1.3保证现场所提供的设备安全，正常投运。
我方会派专业技术人员在施工现场对该产品进行使用培训，确保培训人员会正常使用；1.4现场服务计划技术服务内容计划人数5，派出人员构成技术工程师1.5服务人员资质： 1.5.1遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度遵守国家和公司有关治安规定，不殴斗、不赌博、不吸毒、不辱骂他人；1.5.2有较强的责任感和事业心；1.5.3了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；1.5.4身体健康，适应现场工作的条件。
1.6现场服务人员的职责1.6.1现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
1.6.2在安装和调试前，技术服务人员应向招标方技术交底，讲和示范将要进行的程序和方法。
1.6.3现场服务人员权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。
如现场发生质量问题，现场人员规定的时间内处理解决。
2．培训2.1为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，有责任提供相应的技术培训。
培训内容和时间应与工程进度相一致。
二、服务承诺1．产品质量保证保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；2．保修内容、保修年限、保修费用。
设备自安装完毕后开始，质保期为一年。
在质保期内，如非使用不当而发生质量问题时，及时及时派专人到现场负责修复其费用均由投标方负责。
长期供应备品、备件。
使用期3年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。
三、安全生产1.安全生产牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，尽职责守，防范各类安全事故发生；2.现场服务人员未保证经允许允许，不得将本项目的技术协议书、相关技术资料包提供给第三方查阅、保管。
驻点入围服务承诺书
驻点入围服务承诺书本文驻点入围服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的驻点服务，为了让您更好地了解我们的服务内容和服务承诺，特向您提供以下服务承诺书，希望我们的合作能够达到双方的满意。
一、服务内容我们将为您提供专业的驻点服务，包括但不限于以下内容：1. 定期对现场设备进行维护保养，确保设备的正常运转；2. 对现场环境进行监控，及时处理异常情况；3. 提供技术支持和协助解决现场问题；4. 定期向您汇报现场情况，提出改进建议。
二、服务承诺我们承诺在服务过程中，遵守以下原则：1. 尊重客户意见，积极响应您的需求和建议；2. 严格按照服务协议的约定，完成工作任务；3. 确保现场设备和环境的安全稳定；4. 保护客户信息安全，不泄露任何机密信息；5. 真诚对待客户，积极解决问题，确保服务质量；6. 做到及时沟通，确保信息畅通，使合作更加顺畅。
三、服务保障为了更好地保障您的利益，我们提供以下服务保障：1. 24小时在线客服支持，随时解答您的疑问；2. 提供专业的技术支持团队，为您提供及时帮助；3. 定期对服务流程进行优化，提高服务效率；4. 如果服务质量出现问题，我们将尽快调整并提供补救措施。
四、服务反馈为了不断改进我们的服务品质，我们鼓励客户提出宝贵意见和建议。
您可以通过电话、邮件或在线平台随时向我们反馈意见，我们将认真倾听，并及时采取行动。
五、最终解释权本承诺书最终解释权归我司所有。
感谢您对我们的信任和支持，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
希望我们的合作能够愉快顺利，共同成长发展！谨致敬礼！服务提供方：XXX公司日期：YYYY年MM月DD日。
现场服务人员安全承诺书
现场服务人员安全承诺书
尊敬的领导和同事们：
我作为一名现场服务人员，深知安全是我们工作中最为重要的一环。
为了确保现场服务工作的顺利进行，保障自己和他人的生命财产安全，我郑重承诺如下：
一、严格遵守国家和地方安全生产法律法规，认真执行公司的安全生产规章制度，做到遵纪守法，安全生产。
二、积极参加安全生产培训和学习，提高自己的安全意识和技能，掌握所在岗位的安全操作规程，确保自身安全知识和技能满足工作需要。
三、严格遵守现场安全管理规定，认真执行安全操作规程，不违章作业，不违反劳动纪律，不发生“三违”行为（违章操作、违章指挥、违反劳动纪律）。
四、认真履行现场安全职责，对发现的安全隐患及时报告给上级领导，并积极参与整改，确保现场安全。
五、严格遵守消防安全规定，不使用明火，不乱丢弃烟蒂，确保现场消防安全。
六、严格遵守交通安全规定，遵守交通信号，不酒驾，不疲劳驾驶，不驾驶故障车辆，确保交通安全。
七、在工作中保持警觉，注意周围环境，发现异常情况及时采取措施，避免事故发生。
八、在紧急情况下，严格按照应急预案行动，配合上级领导做好应急救援工作。
九、做到文明作业，保护环境，不乱扔垃圾，不损坏公共设施。
十、保持良好的工作态度，积极向上，互相关心，互相帮助，共同维护现场安全。
我深知安全责任重大，我将始终保持警惕，严格要求自己，切实做到以上承诺。
如果因我个人原因导致安全事故的发生，我将积极配合公司的调查，承担相应的责任。
此承诺自签订之日起生效，我将一直保持并严格遵守上述承诺，为现场安全贡献自己的力量。
现场服务人员：（签名）
日期：____年__月__日。
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二、采购内容本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。
IT和运营支撑中心和渠道运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。
本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx 日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。
根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包：比选包一：驻场服务为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。
本比选包采购金额上限为*****万。
比选包二：台式机、笔记本现场维护服务为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务内容包括：办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
本比选包采购金额上限为XXXXXXX万。
比选包三：打印机现场维护服务为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅打印机提供现场支持服务。
服务内容包括：打印机的日常维修和部件更换，在天津本地建立打印机配件库，以保证维修中提供备件的及时性等。
本比选包采购金额上限为XXXXXX万。
三、采购方案决策层级本次为预估决策金额xx-xxx万元的其他服务类采购，决策层级为采购实施部门公司分管领导。
四、拟采用的采购方式及理由本项目不属于依法必招项目,拟采用公开比选的方式进行采购，采购形式为框架采购，资格审查采用后审方式，评审办法采用综合评价法。
五、拟采用的采购组织形式本项目拟委托代理机构XX招标有限公司组织进行。
六、采购实施工作计划（暂定，按照正式启动时间调整）七、采购小组、纪检监察人员及评审委员会组成原则⒈ 采购小组：物资管理中心IT和运营支撑中心渠道运营中心财务部⒉ 纪检监察人员：纪委监察室⒊ 评审委员会组成原则评审委员会由7人组成，采购人代表2人，经济、技术等方面专家5人。
八、潜在供应商资质条件（适用于全部比选包）1. 应答人实收资本资金100万元以上（含100万元）。
2. 查询存在动产抵押登记和股权出质登记，如登记金额超过总资产的50%不可参与本项目（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。
3. 公司近两年盈利并提供财务审计报告，报告中的结论无保留意见。
4. 不允许存在涉及本业务的行政处罚，不允许被列入经营异常名单，不允许被列入严重违法企业名单（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。
5. 应答人需具备本地办公场所及相应服务人员，并提供房屋产权证、房屋租赁合同、员工社保证明或其他证明文件。
6. 应答人需具备从事电脑、外设类产品的维修、维护等服务的经营许可。
7. 单位及法定代表人未被纳入最高人民法院“全国法院失信被执行人信息查询”系统（登陆最高人民法院官网查询）。
8. 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。
9. 应答人必须承诺满足下述要求，并提供承诺函：①企业信誉良好，近3年中没有骗取中选和严重违约及重大服务质量及安全问题和未发生过泄露客户信息事件；②中选后针对xx集团本项目提供专属的、常态化支撑团队，维护工作可覆盖xx集团公司全部办公、营业场所；③应答人具备本地备件库，以保证维修中提供备件的及时性，维修中更换的设备（价格清单范围内）或更新的软件需为正版。
10.企业没有处于被责令停业，投标或响应资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。
11.本项目不接受联合体。
12.本项目不可分包、转包。
九、技术参数评估、价格权重和技术商务权重根据《xx集团有限公司采购评审细则（暂行）》，采购小组成员对本项目全部比选包的技术参数进行了评估，打分情况请见下表：比选包一驻场服务：篇二：软件服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：? 紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响? 一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行? 咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
xxxx电子技术有限公司 201X年12月2日篇二：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；服务标准? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准? 提供良好的技术保障；? 实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准? 法定工作日的9:00 ~ 18:00? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程服务内容 ? 日常系统维护? 紧急事件处理? 系统功能调整? 客户问题及建议1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式电话：邮箱：篇三：投标售后服务承诺为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。