楼宇管理物业部工作手册
物业管理手册-管理职责
物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。
本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。
管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。
管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。
物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。
物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。
例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。
二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。
管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。
三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。
同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。
四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。
管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。
五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。
物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。
六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。
办公室楼宇物业管理方案
办公室楼宇物业管理方案一、前言随着城市的发展和经济的繁荣，办公室楼宇越来越多。
办公室楼宇的物业管理是保障其正常运转和秩序井然的关键。
本方案旨在为办公室楼宇的物业管理提供一套全面有效的方案，帮助物业管理部门更好地管理楼宇，提升办公环境质量和服务水平。
二、办公室楼宇物业管理方案1. 建立高效的管理团队首先，需要建立一个高效的管理团队，管理团队成员由经验丰富、责任心强、具有良好沟通能力和协作精神的人员组成。
管理团队应该对整个楼宇的物业管理有清晰的规划和目标，能够有效地分工合作，协调各部门的工作，确保楼宇的正常运转。
2. 完善的物业管理制度其次，需要建立完善的物业管理制度，包括清晰的管理流程、明确的工作责任和权限、规范的工作流程等。
物业管理制度应该能够对各种突发情况做出及时、有效的应对，确保楼宇的运行稳定和安全。
3. 强化楼宇安全管理安全管理是保障办公室楼宇正常运转的重要环节。
物业管理方案应该加强对楼宇安全的监测和管理，制定安全预案，建立防范机制，提高员工和客户的安全意识，确保楼宇的安全和稳定。
4. 提高服务质量服务质量是衡量办公室楼宇物业管理水平的重要指标。
物业管理部门应该加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务技能，提升服务质量，满足租户和客户的需求。
5. 加强楼宇设施设备维护设施设备的正常运转是保障办公室楼宇正常运转的基础。
物业管理部门应该加强对楼宇设施设备的维护和管理，建立设备维护档案，进行定期检查和维护，及时处理设备故障，确保设备设施的正常运转。
6. 实行节能环保措施节能环保是现代社会的主题之一。
物业管理方案应该倡导员工和客户节约资源、保护环境的理念，制定节能环保措施，减少能源消耗和环境污染，推动楼宇向绿色、环保方向发展。
7. 加强对租户的关怀和服务最后，物业管理部门应该加强对租户的关怀和服务，建立租户信息档案，了解租户的需求和意见，提供及时的帮助和服务，提高租户的满意度和忠诚度，促进楼宇经营的稳定和发展。
楼宇物业管理方案范本
楼宇物业管理方案范本第一章总则第一条为规范楼宇物业管理工作，保障业主、租户及相关方的合法权益，提高楼宇环境质量，提高楼宇物业管理的综合素质和管理水平，制定本方案。
第二条本方案适用于楼宇物业管理的各个环节，包括建筑管理、设备管理、环境管理、安全管理、服务管理等方面。
第三条物业管理人员应当遵守法律法规和相关规定，积极履行职责，保障业主、租户及相关方的正当权益，保持楼宇环境的安全、整洁和良好的管理状态。
第四条楼宇物业管理应采取综合管理、科学管理、正规管理和公开管理的原则，建立健全的管理制度和相关的管理流程，提高楼宇物业管理的整体效益。
第五条物业管理人员应当不断提高管理水平和服务质量，增强责任意识和服务理念，争取提高业主和租户对楼宇物业管理的满意度。
第六条物业管理人员应当加强学习和培训，不断提高管理水平和服务质量，提高自身的综合素质和工作效率。
第七条物业管理人员应当加强对楼宇设施、设备、环境、安全等方面的管理，加强对业主、租户及相关方的服务，积极营造良好的管理氛围。
第八条物业管理人员应当加强对楼宇的宣传工作，提高对楼宇物业管理的认识和理解，提高业主和租户的对楼宇物业管理的支持度。
第九条物业管理人员应当加强对楼宇的日常管理，加强对楼宇的维护和保养工作，提高楼宇的整体环境质量。
第十条本方案由楼宇物业管理委员会负责管理，负责对楼宇物业管理工作进行全面监督和管理。
第二章楼宇物业管理的职责第一条楼宇物业管理人员应当履行以下职责：（一）制定楼宇物业管理的工作计划和年度工作计划，明确工作目标、工作重点和工作任务。
（二）组织楼宇物业管理的相关工作人员进行集中学习和培训，提高物业管理的整体水平和服务质量。
（三）加强对楼宇环境、设施、设备、安全等方面的管理，及时发现和解决存在的问题。
（四）加强对楼宇日常维护和保养工作，保持楼宇整体环境的卫生、整洁和良好。
（五）做好楼宇设备和设施的维修和更换工作，确保设备和设施的正常使用。
（六）做好楼宇安全管理的工作，建立健全的安全管理制度和安全管理流程。
物业楼管员工作职责(5篇)
物业楼管员工作职责1.协助物业管理处经理工作，对所辖小区实施管理。
2.熟悉小区管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、掌握业主、租户的基本情况、车位等各项基本情况，掌握小区基本概况。
3.根据公司制定的保安、保洁、电梯服务标准和服务要求,结合本小区实际情况制定具体实施措施。
4.遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全权负责处理善后工作;(协助管理处经理处理善后工作)。
5.负责向业主或用户发各种费用的缴费通知单，协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。
6.协助财务做好定期向业主公布房屋设备运行费、业委会公益性收入情况。
7.每天巡查各服务岗位工作情况，发现不合格服务或不正常的情况及时处理并做好记录，向物业管理处经理汇报巡查结果。
8.热情接待业主和来访客人，及时处理业主的投诉。
9.制定和执行管理处各部门之培训计划。
10.安排定期的客户走访和半年度的意见征询工作。
物业楼管员工作职责（2）物业楼管员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：负责楼宇内的日常维修、保洁和绿化工作，确保楼宇设施的正常运行和卫生环境的良好。
2. 安全管理：负责楼宇内的安全管理，包括灭火器、消防设施的检查和维护，定期组织消防演习，确保楼宇内的消防安全。
3. 外来人员管理：对进出楼宇的来访人员进行登记和管理，确保楼宇的安全性。
4. 报修服务：负责处理业主或租户的报修请求，安排维修师傅进行维修，并及时跟进处理进度。
5. 协调管理：与其他服务商、业主或租户进行有效的沟通和协调，处理投诉、咨询和建议等事项。
6. 定期检查：定期巡查楼宇的设施设备，及时发现并处理维修问题，确保设施的正常使用。
7. 驻场服务：提供全天候的驻场服务，对业主或租户的问题进行及时处理和解答。
8. 楼宇信息管理：负责楼宇相关信息的整理和归档，包括重要文件、合同、物料清单等。
总之，物业楼管员的工作职责是多方面的，需要全面管理和维护楼宇内的设施、安全和环境，以提供良好的居住和工作环境。
物业管理或楼宇管理方案
物业管理或楼宇管理方案一、楼宇管理概述楼宇管理是指针对商业综合体、写字楼、住宅小区等建筑物所进行的管理工作，主要包括设施设备维护、安全防范、环境卫生、秩序维护等。
楼宇管理的好坏直接关系到建筑物的使用质量和使用者的舒适度，也关系到建筑物的长期价值保值。
楼宇管理需要综合考虑安全、便利、舒适、文化和服务等要素，提供最优质的管理服务，为用户创造一个舒适、安全、便捷的环境。
二、楼宇管理方案1. 设施设备维护设施设备是楼宇管理的基础，设施设备的维护保养工作要长期持续地进行。
我们将对建筑的电梯、空调、水暖、消防、电力等设备进行定期维护保养，确保设施设备的正常运行。
同时，我们还要加强设施设备的更新和升级，引进智能化管理和监控系统，提高设施设备的使用效率和智能化水平，减少故障发生的可能性。
2. 安全防范安全是楼宇管理的首要任务，我们将通过加强安全防范措施，确保建筑物的安全。
具体措施包括加强消防设备维护、安装监控摄像头、设置安全出口、制定安全演习计划等，提高建筑物的安全性。
同时，我们还要进行安全管理教育和培训，提高使用者的安全意识和自防能力，建立起一个紧密的安全防范网络。
3. 环境卫生环境卫生是楼宇管理的重要内容，我们要对建筑物的环境进行细致的管理和清洁。
我们将加强清洁工作，保持建筑物的整洁和卫生，创造一个舒适的环境。
除了定期的环境清洁外，我们还要进行绿化管理，提高建筑物的绿化率，增加绿地和花草的种植，提高空气质量，改善生活环境。
4. 秩序维护秩序维护是楼宇管理的又一重要内容，我们要加强秩序管理，维护良好的使用秩序。
我们将加强巡查监管，及时发现和处理违规行为，维护建筑物的使用秩序。
同时，我们还要加强社区管理，促进邻里关系的融洽，组织各类社区活动，增强使用者的社区归属感，提升社区文化建设水平。
5. 服务改进服务是楼宇管理的关键，我们将借鉴先进的物业管理经验，使服务在我们的管理方案中成为核心要素。
我们将在服务方面加大投入，提高服务水平和服务质量。
写字楼物业运行维修管理工作手册(完整版)
写字楼物业管理运行维修工作手册编制：审核：第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、班前会议制度 (162)二、安全供电、供水管理规定 (162)三、设备管理制度 (163)四、中央空调运行管理制度 (164)五、水泵房管理制度 (164)六、变配电室管理规定 (165)七、中央空调机房管理制度 (166)八、电梯运行管理规定 (167)第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）岗位职责 (168)（二）工作程序 (168)（三）工作标准 (168)（四）使用表格 (169)二、维修领班（一）岗位职责 (181)（二）工作程序 (181)（三）工作标准 (181)（四）使用表格 (182)三、运行领班（一）岗位职责 (186)（二）工作程序 (186)（三）工作标准 (187)四、维修工（一）岗位制度 (190)1、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）岗位职责 (191)（三）工作程序 (191)1、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）工作标准 (195)（五）使用表格 (196)五、运行工（一）岗位制度 (202)1、运行人员交接班制度 (202)（二）岗位职责 (203)（三）工作程序 (203)1、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（五）使用表格 (209)第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图运行维修主管维修领班运行领班运行工维修工第二节管理制度一、班前会议制度1、班前会议以各班组为单位，每天上班前由主管或领班主持召开，全体人员穿工作服参加，会议时间原则上不超过10分钟。
商务楼宇物业管理制度
商务楼宇物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于所有商务楼宇的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为业主和租户提供安全、舒适、高效的工作环境。
3. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，尊重业主和租户的合法权益。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常管理工作。
2. 部门应包括但不限于客户服务、安全保卫、设施维护、环境清洁等职能小组。
三、服务内容1. 安全保卫：确保楼宇安全，包括监控系统管理、门禁系统管理、巡逻检查等。
2. 设施维护：定期对楼宇内的设施设备进行检查和维护，确保正常运行。
3. 环境清洁：保持楼宇内外环境的清洁卫生，包括垃圾清理、公共区域清洁等。
4. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期向业主和租户公布物业管理费用的收支情况。
五、安全管理制度1. 制定并执行楼宇安全管理制度，包括防火、防盗、防自然灾害等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识。
六、环境卫生管理制度1. 制定环境卫生标准，确保楼宇内外环境达到规定标准。
2. 定期对清洁工作进行检查，确保服务质量。
七、设施设备管理制度1. 建立设施设备档案，记录设备的使用和维护情况。
2. 定期对设施设备进行安全检查和维护保养。
八、客户服务管理制度1. 设立客户服务中心，提供咨询、投诉处理等服务。
2. 定期收集业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 建立快速反应机制，确保在紧急事件发生时能够迅速有效地处理。
十、监督与考核1. 物业管理公司应定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 建立考核机制，对员工的工作绩效进行评估。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理公司管理层审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业管理中的楼宇设施巡检与保养管理手册
物业管理中的楼宇设施巡检与保养管理手册本手册旨在为物业公司提供一个全面的楼宇设施巡检与保养管理方案，确保楼宇设施的正常运行和维护，提高业主的居住、工作环境质量。
一、巡检内容及频率1. 楼宇外观检查楼宇外观包括建筑物外表、墙体、窗户、门等部分，巡检员需每日巡查一次，检查是否有破损、污渍、划痕等情况，如发现问题需及时上报维修。
2. 楼道及大堂检查楼道及大堂是业主和访客经常接触到的区域，巡检员需每日巡查一次，检查是否有垃圾、异味、异物等情况，如有问题需及时清理或处理。
3. 卫生间检查卫生间卫生状况直接关系到业主的居住体验，巡检员需每日巡查一次，检查卫生间是否清洁、卫生用品是否充足，如有问题需及时清理或补充。
4. 绿化和停车场检查绿化和停车场是物业管理的重点区域，巡检员需每日巡查一次，检查植物的健康状况、停车场的整洁程度和道路标识等情况，如有问题需及时维修或清理。
二、巡检常用工具和装备1. 手电筒用于巡查楼道、停车场等暗处，确保安全和发现问题。
2. 温湿度计用于检测楼宇内部温湿度情况，保证业主的居住环境舒适。
3. 五金工具箱内含螺丝刀、扳手、锤子等工具，方便进行简单的维修和调整。
4. 清洁工具包括扫把、拖把、垃圾袋等，保持楼宇的整洁和卫生。
三、保养管理流程1. 巡检记录巡检员需按照设定的巡检内容逐一记录，包括巡检时间、巡检地点、巡检情况等，记录应具备真实性和可追溯性。
2. 异常上报巡检员发现问题后，应立即上报给相关维修人员或主管，明确问题的具体描述和位置，以便及时修复。
3. 维修处理相关维修人员接到上报后，应按照工单优先级进行处理，及时到达现场，并进行相应的维修和处理。
4. 效果验证维修人员完成维修后，巡检员需要再次验证并记录修复情况，确保问题得到解决和满意度。
四、安全注意事项1. 巡检人员应严格遵守楼宇内的安全规定，佩戴必要的安全装备。
2. 巡检人员在巡检过程中应保持警觉，发现异常情况应及时上报。
3. 巡检人员应定期接受相关培训，提高对于紧急情况的应对能力。
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楼宇管理物业部工作手册
楼宇管理物业部工作手册
第一章：引言
1.1 目的与范围
本手册旨在规范楼宇管理物业部工作的流程和标准，确保楼宇管理功能的高效运作，提升业主和租户的生活品质和满意度。
1.2 术语和定义
在本手册中，以下术语具有以下定义：
- 楼宇管理：指对楼宇内设施和设备进行维护、管理和运营的
一系列活动。
- 物业部：负责楼宇管理的专门部门，提供维修、保洁、安保、秩序维护等服务。
- 业主：指楼宇的产权人或所有权人。
- 租户：指租赁楼宇的使用者。
- 工作手册：规定楼宇管理物业部工作流程和标准的文件。
第二章：组织和人员
2.1 组织结构
物业部设有部长、副部长和主管等职位，并划分为维修、保洁、安保和秩序维护等部门。
2.2 人员要求
物业部应聘请具备相关经验和技能的员工，并进行相应的培训和考核。
员工应具备良好的沟通能力和服务意识。
2.3 岗位职责
- 部长：制定楼宇管理工作计划，负责各部门的协调与管理。
- 副部长：协助部长工作，并代理部长职责。
- 主管：负责指导员工日常工作，确保工作任务的完成。
- 员工：按照部门安排的工作流程和标准，履行相应的工作职责。
第三章：业务管理
3.1 入驻手续
- 业主入驻：新业主需向物业部上传入驻申请表和相关证件，
申请通过后办理入驻手续。
- 租户入驻：租户需向物业部提供租赁合同和相关证件，在履
行相关手续后办理入驻手续。
3.2 租赁管理
- 租金收费：负责向租户收取租金，并定期结算。
- 租赁维权：处理租户投诉和纠纷，并与相关部门协调解决。
3.3 巡查和维修
- 巡查：定期巡查楼宇内的设施和设备，及时发现并修复问题。
- 维修：协调外部维修公司对设施和设备进行维护和维修。
第四章：服务管理
4.1 保洁服务
- 保洁安排：制定保洁工作计划和安排，并监督保洁人员的工
作质量。
- 大扫除：定期组织大扫除活动，确保楼宇内的卫生环境。
4.2 安保服务
- 门禁管理：管理楼宇的出入口，保证只有授权人员可以进入。
- 摄像监控：设置摄像头并进行监控，确保楼宇内的安全。
4.3 秩序维护
- 停车管理：管理楼宇内停车位的分配与使用。
- 管理员巡查：定期巡查公共区域，维护秩序和安全。
第五章：应急管理
5.1 突发事件处理
- 火警处理：培训员工对火警的处理和疏散等应急措施。
- 楼宇事故：组织应急演练，提高员工对突发事件的应对能力。
5.2 紧急联系人
编制紧急联系人名单，并及时更新。
第六章：财务管理
6.1 预算编制
依据楼宇管理物业部的运营需求，编制年度预算。
6.2 费用核算
管理楼宇内的各项费用，并及时进行核算和结算。
第七章：评估与改进
7.1 业主满意度调查
定期进行业主满意度调查，并据此改进服务质量。
7.2 反馈和改进
收集员工和业主的意见和建议，并及时进行改进。
结语
通过本手册，我们将楼宇管理物业部的工作流程和标准进行了明确定义，旨在提供高效的楼宇管理服务，满足业主和租户的需求，促进楼宇的良好运营。
本手册将作为工作指南，引导物业部员工按照规范的流程和标准开展工作。
同时，物业部将不断改进和优化工作流程，提高服务质量，为业主和租户提供更好的生活环境和体验。
第八章：投诉处理
8.1 投诉受理
物业部接收到业主或租户的投诉后，需及时受理并记录投诉内容，确保不漏过任何一个投诉案件。
8.2 投诉处理流程
- 第一步：核实投诉事实，了解投诉人的具体问题和诉求。
- 第二步：与相关部门沟通协调，收集相关证据和资料。
- 第三步：制定解决方案，与投诉人协商并寻求解决办法。
- 第四步：执行解决方案，及时跟进并解决投诉问题。
- 第五步：记录投诉过程和解决结果，同时进行反馈和评估。
8.3 投诉案例分析
定期对投诉案件进行分析和总结，找出共性问题，并针对性地进行改进。
第九章：信息管理
9.1 档案管理
物业部建立业主和租户信息档案，包括基本信息、合同信息、联系方式等，并做好日常更新工作。
9.2 通知公告发布
及时发布楼宇管理相关通知和公告，采用多种渠道进行传达，确保信息的有效传递。
第十章：培训与发展
10.1 培训需求分析
定期进行员工培训需求调研和分析，找出员工的培训需求和瓶颈，为员工提供相应的培训和发展机会。
10.2 培训计划执行
根据培训需求分析结果，制定年度培训计划，并按计划执行培训活动。
10.3 培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，及时进行改进和优化，提高培训质量和效果。
第十一章：合规管理
11.1 法律法规遵守
物业部要严格遵守相关法律法规，保护业主和租户的权益，确保楼宇管理活动的合法性。
11.2 安全风险管理
物业部要进行安全风险评估，采取相应的措施和应急预案，确
保楼宇内的人身和财产安全。
11.3 环保和节能管理
物业部要积极推行节能环保政策，降低能耗，减少环境污染，并与相关部门合作，推动楼宇的绿色化改造。
结语
本工作手册为楼宇管理物业部提供了明确的工作流程和标准，旨在提高服务质量，满足业主和租户的需求，并确保楼宇的良好运营。
物业部将不断改进和优化工作流程，提高员工素质和服务水平，努力为业主和租户提供更好的生活环境和体验。
同时，物业部将严格遵守法律法规，注重安全风险管理和环保节能工作，为楼宇的可持续发展做出贡献。
通过共同努力，相信物业部将成为高效、专业的楼宇管理团队，为业主和租户创造更美好的居住和工作环境。