如何做好客户接待工作
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
一篇文章教你怎么做好接待工作
一篇文章教你怎么做好接待工作接待工作是现代社会中必不可少的一项重要工作。
随着经济的迅猛发展，各个企业都在不断拓展业务，加强客户关系。
良好的接待工作能够为企业赢得良好的口碑和广泛的信任度。
那么，如何做好接待工作呢？本文将一步步为您详细介绍。
一、态度决定一切首先，要明确一点，接待工作是一项服务工作，良好的服务态度是至关重要的。
一位拥有好的服务态度和专业技能的接待员，在迎接客人时，能够为客人提供良好的体验，增加客人对企业的好感。
在接待工作中，态度决定一切。
因此，作为一名接待员，我们需要始终保持微笑面容，礼貌热情地对待每一位客人；细心倾听客人的需求，主动为客人提供帮助与解答；时刻保持良好的沟通，做到主动沟通、及时回复客人问题。
二、细节决定成败在接待工作中，细节决定成败。
一个小小的细节，容易造成整个接待服务的失败。
1、整洁干净：在接待室中，应该保持整洁干净，客人进入后，能够感受到舒适的环境。
可放置花卉等小物件，增加环境色彩，为客人创造轻松舒适的氛围。
2、出色的穿着：作为企业代表，接待员的穿着形象必须出色，保持整洁干净，穿着体面得体。
建议搭配专业化的制服，更容易给人留下有组织、专业化的印象。
3、提交准确资料：在接待客人时，一些许多细节也需要注意。
如果客人需要填写资料表，我们需要耐心指导并仔细核对资料填写的正确性，为客人提交准确的资料，并开具有效的凭证。
三、主动热情在接待工作中，主动热情也是非常重要的。
这里强调主动热情是因为，许多客人并不擅长表达，或者由于时间紧张等原因，在接待过程中显得比较冷漠。
这时，接待员需要主动热情，引导客人表达需求，更好地了解客人。
1、问候客人：在客人进入接待室时，需要主动问候客人，及时沟通，了解客人的需求，主动响应客人的要求，协助顾客解决问题，保障顾客满意度。
2、主动就客人的疑问提供解答：对于客人提出的问题，需要及时回答，提供专业的辅导与解答，并且在答复时，语气要温和得体，用非常专业的态度回答，让客人真切地感受到我们对待工作的认真态度与负责的态度。
客户接待规范及流程
客户接待规范及流程
概述
客户接待是公司中非常重要的一环，如何进行良好的客户接待
将会直接影响到客户的印象和客户未来是否会选择我们公司。
因此，我们需要规范客户接待流程并确保所有员工能够正确地落实。
步骤
1. 接待前：
在接待客户前需要提前做好以下准备工作：
- 安排好会议室或其他用于接待客户的场所并确保其干净整洁
- 确认客户来访时间及具体需求
- 安排接待员工并提前向其发送客户资料，包括客户姓名，来
访目的，其业务代表等信息
- 根据客户需求准备好茶水、咖啡等饮品及必要的文件资料
2. 接待中：
- 接待员工需要穿着整洁，做好准备
- 准时到达接待场所并以礼貌、热情的态度向客户问好
- 引领客户进入会议室或其他场所，介绍相关人员并开始接待工作
- 在接待过程中需要注意保持礼貌，给客户留下好印象，避免出现极端情况如争吵等
3. 接待后：
接待后同样需要注意以下要点：
- 向客户表示感谢并告知相关跟进事宜
- 安排好相关进一步工作及跟进
- 确认客户离开并注意接待场所及其周围环境是否整洁
注意事项
- 在接待过程中需要注意语言表达和行为举止，尽量不要触犯客户文化、宗教及个人隐私等问题
- 在接待前需要确认客户需求，并做好充足准备
- 如果需要提前终止接待流程，需要向客户表示歉意并说明原因
良好的客户接待流程有助于提升公司形象和客户满意度，我们需要认真制定和遵循规范流程。
如何接待客户应注意什么
如何接待客户应注意什么接待客户是商务场合中非常重要的一环，优质的接待服务可以提升客户对企业的印象，促进合作关系的发展。
在接待客户时，我们需要注意以下几点：一、准备工作：1. 提前了解客户：在接待客户之前，要对客户的身份、背景、需求等进行了解，以便能够更好地满足客户的需求，并制定合适的接待方案。
2. 调整好自己的心态：做好接待客户的准备工作是非常重要的，要保持积极向上的心态，尽量不受外界因素的影响，保持良好的心态和态度，以及热情而真诚的笑容。
二、形象与仪容仪表：1.穿着得体：接待客户时，我们的形象非常重要，要穿着得体，整洁干净。
如果是公司制服，要保持整洁，如果没有制服，要根据不同的场合选择适合的服装。
2. 注意仪容仪表：仪容仪表要整齐、干净，发型要整洁，不要有散乱的印象。
同时，我们要保持良好的身体姿态，坐立顶正，举止端庄，不要有过于随意或驼背的姿态。
3. 注意细节：细节决定成败，在接待客户时，我们还应该注意细节。
比如，要保持口气清新，口腔卫生要做好；要保持手部的干净，不要有指甲脏乱等问题。
三、沟通技巧：1. 用友善的态度和语言与客户沟通：当客户到达时，要用友善的态度和语言主动与客户沟通，向其表示欢迎，并询问客户的需求和意见，以便能够更好地为其服务。
2. 善于倾听：在与客户沟通时，要善于倾听客户的意见和想法，尊重客户的意见，并积极回应客户的需求和问题。
3. 灵活应对：在沟通过程中，有时候会遇到客户的抱怨或疑问，这时我们需要保持冷静和耐心，灵活应对，以客户为中心，寻找解决问题的办法。
四、服务态度：1. 热情周到：在接待客户的过程中，我们应该表现出热情和亲和力，让客户感到受到重视和宾至如归。
2. 专业知识：要有扎实的专业知识和对自己工作的了解，在接待客户时，能够对客户的问题有针对性的回答，并能给出合适的方案和建议。
3. 主动服务：在接待客户时，要有主动服务的意识，关心客户的需求，主动提供帮助，为客户创造良好的体验。
浅谈如何做好接待工作
浅谈如何做好接待工作接待工作是企业管理中一项非常重要的工作，它能够直接影响到企业形象和客户的满意度。
所以，做好接待工作是企业在发展中必不可少的一项任务。
在接待工作中，我们不仅要懂得礼节，在对待客户时，更要注重细节，让客户感受到温馨的服务和关怀。
本文将从几个方面来浅谈如何做好接待工作。
一、接待工作前的准备接待工作前的准备是非常重要的。
在接待客户之前，我们需要对客户的信息和需求进行了解，为客户提供准确的信息和服务。
同时也需要将接待地点进行打扫和整理，让客户在进入企业时感受到整洁的环境，并且可以让客户更方便的进行沟通和交流。
在此基础上，我们还需要提前了解客户的背景，向客户展示企业的基本情况，让客户更加深入了解企业和产品。
二、接待工作中的礼仪作为一个接待员，我们需要站在客户的角度出发，展现礼貌、耐心、真诚的态度。
在接待客户时，我们需要热情地微笑着迎接客户，并主动和客户打招呼。
在对客户进行沟通时要时刻关注客户的情况，积极主动地进行倾听和反馈，让客户感受到我们对他们的关心和尊重。
在待客期间，我们需要了解客户的习惯和文化背景，并在交流中避免出现冒犯或误解的情况。
三、接待工作中的服务质量服务质量对于企业来说非常重要，因为客户的满意度直接影响到企业的形象和声誉。
在接待工作中，我们需要提供优质的服务，包括为客户解决各种问题以及提供准确的信息。
在接待工作中，我们还需要积极主动的为客户提供服务，例如为客户提供饮料、引领客户至目的地等，让客户感受到贴心的服务。
四、接待工作后的后续跟进一个好的接待员不仅仅是在接待期间做好接待工作，同时还需要后续跟进。
在接待客户完成后，我们需要再次致电或邮件联系客户，对客户负责，并及时对客户提出的问题进行反馈。
在此基础上，我们还需要持续关注客户，增强客户的忠诚度，并通过客户反馈不断完善企业服务，提高客户满意度。
综合以上几点，做好接待工作是企业管理中重要的一环。
同时，在接待工作中，我们还需要时刻关注企业发展情况，不断更新企业信息，增强客户的认知度和忠诚度。
客户来访接待工作流程
客户来访接待工作流程一、准备工作1.确定接待人员：根据客户的级别、需求和来访目的选择合适的接待人员，确保接待人员具备良好的沟通能力和服务意识。
2.了解客户信息：提前了解客户的基本情况、需求和背景，为接待工作做充分准备。
3.安排接待场所：为客户提供舒适的接待环境，包括接待室、会议室等，并确保设备设施的正常运行。
二、接待流程1.接待前准备：接待人员在接待前需要整理相关资料，包括客户背景、产品服务、企业介绍等，并准备好相关文档、名片、茶水等。
2.接待到访：及时与客户确认到访时间，并提前到达接待场所，做好接待准备工作。
3.接待礼仪：在客户到达后，接待人员要主动迎接客户，亲切友好地致以问候，并引导客户进入接待场所。
4.详细询问：接待人员要认真倾听客户的需求和问题，并逐一进行询问，了解客户的具体要求和关注点。
5.满足需求：根据客户的需求和问题，提供相应的解答、服务和建议，满足客户的要求。
6.展示产品：根据客户需求，向客户展示相关产品或进行演示，以便客户更清楚地了解企业的产品和服务。
7.企业介绍：通过向客户展示企业背景、实力和发展规划等，提升客户对企业的信任感和兴趣。
8.商务洽谈：根据客户需求和目标，与客户进行商务洽谈，协商具体合作事宜，并达成共识。
9.结束接待：在客户接待结束后，接待人员要提前向客户道别，表达感谢，并帮助客户安排相关事宜。
10.汇报工作：接待结束后，及时向相关部门或领导汇报接待情况，并保存接待记录以备后续跟进。
三、关键事项1.注意形象：接待人员在接待过程中要注意仪表仪容，以专业、亲切、热情的形象给客户留下好印象。
2.注重沟通：接待人员要善于倾听客户的需求和问题，并能清晰地表达自己的观点和意见，确保双方的沟通畅通有效。
3.细致入微：接待人员要关注客户的细节需求，比如提供矿泉水、茶水等，以提升客户的满意度。
4.保护客户隐私：在接待过程中，接待人员要严守客户的隐私，不泄露客户的个人和商业信息。
5.建立文件档案：对每位接待客户的来访记录进行归档保存，以备后续跟进和参考。
客户接待方案
客户接待方案客户接待方案一、背景介绍作为一家企业，客户是我们最重要的资产之一。
良好的客户关系对于我们公司的长期开展至关重要。
因此，制定一个完善的客户接待方案是非常必要的。
而客户接待方案是指企业在接待客户过程中要遵循的一系列规定和流程，以确保客户得到优质的效劳，并进步客户满意度。
二、客户接待流程1. 预约接待客户预约接待是最开场的步骤，可以通过、____或在线申请等多种方式进展。
客户在预约时需要提供姓名、联络方式以及期望的接待时间。
我们公司将保证在接到预约后的24小时内与客户确认并安排详细的接待时间。
2. 接待设置在接待区域，我们公司会提供一个舒适、温馨的环境。
接待区域应该干净整洁，并设有舒适的座位、音乐等。
此外，我们还会设立一个信息展示区，展示我们公司的产品和效劳，以便客户理解更多信息。
3. 专人接待一旦客户到达公司，我们将安排专人负责接待工作。
专人接待将对客户进展问候，并引导客户进入接待区域。
接待人员需要具备良好的沟通才能和礼仪，以确保客户和接待人员之间的良好互动。
4. 面谈交流在面谈环节，接待人员需要与客户进展详细的交流，理解客户的需求和要求。
同时，我们也需要向客户介绍我们公司的产品和效劳，并提供相关资料。
在交流中，接待人员需要倾听客户的意见和建议，并记录下来，以便后续跟进和改良。
5. 解答问题假如客户在交流过程中有任何疑问，接待人员需要准确、及时地进展解答。
假如问题需要进一步理解或解决，接待人员应该通过内部沟通来寻找答案，并在最短时间内给予客户答复。
6. 提供效劳除理解答问题外，接待人员还需要主动向客户提供效劳。
例如，针对一些定制需求，接待人员可以研究并提供相应的解决方案。
此外，接待人员还可以帮助客户办理手续，提供必要的文件和资料等。
7. 跟进及时性在客户接待完毕后，我们公司会采取积极的措施跟进客户需求。
接待人员会在接待完毕后的24小时内，向客户发送感谢信，并记录下客户的反应意见。
假如客户有进一步的询问或需要，接待人员会及时回复。
如何做好接待工作和思路
如何做好接待工作和思路在现代社会中，接待工作是各个行业中非常重要的一环。
无论是服务行业还是办公场所，接待工作都直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，做好接待工作是每个从事这个岗位的人都需要重视和努力提升的。
本文将从准备工作、沟通技巧和服务态度三个方面，探讨如何做好接待工作的思路。
一、准备工作接待工作的第一步是做好充分的准备工作。
首先，要对接待对象进行了解，包括其身份、需求和偏好等信息。
这可以通过查看相关资料、与其他同事交流或提前与客户进行沟通来获取。
其次，要熟悉公司的相关信息，包括公司的背景、产品或服务的特点等。
这样可以更好地向客户介绍公司，并回答他们的问题。
此外，还需要对接待场所进行整理和布置，确保环境整洁、舒适，给客户提供一个良好的第一印象。
二、沟通技巧良好的沟通是做好接待工作的关键。
首先，要注意言辞和语气的礼貌和得体。
在与客户交流时，要用友善、亲切的语言来表达自己，避免使用过于生僻或专业的词汇，以免给客户带来困扰。
其次，要倾听客户的需求和意见，并给予积极的反馈和回应。
在处理客户问题时，要耐心细致地解答，并提供合理的建议和解决方案。
此外，要注意身体语言的表达，比如微笑、眼神接触和姿势等，这些都能够增强沟通的效果。
三、服务态度良好的服务态度是做好接待工作的基础。
首先，要保持积极乐观的心态，对待每个客户都要真诚友好，不分大小。
无论客户提出怎样的要求或问题，都要尽力满足和解决，给客户留下良好的印象。
其次，要具备耐心和细致的工作态度。
有时客户可能会有一些琐碎的问题或需求，这时候要保持耐心和细致，不厌其烦地为客户提供帮助。
此外，要善于总结和反思，不断改进自己的服务技巧和工作方式，提高自己的工作效率和服务质量。
要做好接待工作，需要从准备工作、沟通技巧和服务态度三个方面进行思考和提升。
只有充分准备，善于沟通，以积极的服务态度对待每个客户，才能够提供优质的接待服务，树立良好的企业形象，提高客户满意度。
希望本文的思路和建议可以对正在从事或将要从事接待工作的人员有所帮助。
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具体细节
•客户离开时，帮助、提醒客户清理随身携带物品和
单据
•客户离开时，放下手中其他事物，陪同客户至展厅
门外挥手致意，目送客户离去，直至客户走出视线范 围• •客户离开时，如遇雨雪天气，客户离去时，销售顾 问要打伞送客户到车前（或帮助招呼出租车）
步骤7：来店客户离开展厅后
一、客户离开后，销售顾问作好清理工作，并 及时作好客户记录工作，为热情接待下一个客 户服务和追踪作好准备
您在看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员，销售顾问主动上前 询问
先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面 负责接待的销售顾问主动做自我介绍
顾客交谈时
负责接待的销售顾问请教您的称呼 主动将您引到洽谈区，并安排座位 主动给您奉上茶水或饮料 销售顾问主动要求留下客户信息（如电话、电子邮件等）
送行
销售顾问送您到展厅门口，招手至看不见为止 对顾客表示感谢。“感谢您的光临”
步骤1：来店接待前的准备
每天上岗前30分钟到岗
服装准备 2分钟
办公室 卫生3分钟
晨会 10分钟
来店前准备
Text
展车 10分钟
销售 工具册3分钟
互检仪容 仪表2分钟
www.themegalleห้องสมุดไป่ตู้
步骤2：客户来到展厅前的接待
一、客户来临时，值班销售顾问及时迎出展厅 迎接客户/走到客户车旁，为客户开车，体现 4S“热情”的服务理念
步骤3：客户步入展厅的接待
顾客步入展厅-迎接
“您好，欢迎光临”
接待台销售顾问起立、面带微笑、鞠 躬15度高喊欢迎光临 “请问有什么可以为您服务
的？”
进店后马上迎接咨询来意
步骤3：客户步入展厅的接待
顾客步入展厅-迎接
我是晓慧，这是 我的名片,请问您 贵姓
递上名片自我介绍和索取名片
初步判断客户身份， 进入寒暄阶段 你开的XX车用的不错吧？ 开了多少年？
【思考】当客户走进车行时，销售顾问应说些什么？
“您来买车啊？您看的这个车是我们店新到的”；
“这个车是技术领先型，因为许多科技成果被首先应用了”； “这个车上周刚获得中国汽车杂志的评价”
客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
12
与客户初次交谈注意事项
销售顾问在与用户刚开始交谈时，有哪些方法可以降低或缓 解客户的戒备、紧张的心理？ 1：可以谈谈与汽车无关的话题（天气、球赛等）。 2：用公共话题进行寒暄，减少客户的戒备； 3：交谈时尽量避免专业术语；
顾客离开后 两大原则
销售顾问将客户信息登陆到系统 PMPMP(赞美法则） 不停留下客户联系方式（进店、试乘试驾、离店） 话术 话术
Content
第一部分 认识客户接待
第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
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电话接待中八步骤
1、来电前准备 2、问候和自我介绍 3、了解客户需求
第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
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展厅接待中七步骤
1、顾客进入展厅前的准备 2、顾客接近经销店时 3、顾客进入展厅时 4、顾客参观车辆寻求帮助时 5、顾客入座洽谈时 6、顾客离开经销店时
客户展厅接 待步骤
7、顾客离开经销店后
如何作好客户接待
• 现场演练
具体细节
•客户来店时，迎宾台值班销售顾问走出展厅，主动
微笑招呼客户
•客户开车前来时，保安人员要热情致意，引导开车
前来的客户进入停车场
• 如客户开车/乘车前来，销售顾问应“小跑步”出 展厅至客户车旁，为客户开启车门 •若雨天客户前来，则主动拿伞迎接顾客 •若太阳强烈，为顾客的车辆提供前后风挡遮阳罩
步骤3：客户步入展厅的接待
分组讨论首次接触客户什么话题
【思考】通常人们都喜欢什么样的人？
•与自己行为举止，观点，看法， 价值观类似的人 •真正关心他们应得利益的人
•与自己有类似背景的人 •衣装与自己类似的人
受欢迎
•带给他们好消息的人
•平易近人、甚至比较示弱的人 •尊重客户、表达了喜欢、赞 扬他们的人
•有一些高层社会关系的人
销售顾问应做到： • PMP
• 不失时机地夸奖顾客： “您对我们的车这么了解” ；“您的小孩真好看”；“您
的朋友也很懂车”。
• 即使顾客正在使用其他竞争对手的产品，也要关心是否有优势、赞许顾客得到利 益、避免批评和排斥其他品牌的言行。
• 不停的留取顾客信息：
• “能留一下您的名片吗？”“能留一下您的联系方式吗？ 以便有新车上市或优惠 活动时，能及时和您取得联系。“当客户留下电话后，用自己的手机拨打客户的 电话。一方面是有礼貌的告之客户自己的电话号，一方面确认客户留 的电话是真 实的。
A、了解购车时间，了解过往用车经历及购 车用途； B、根据顾客的衣着、面部表情及眼神等凭 经验初步判断身份
步骤3：客户步入展厅的接待
顾客步入展厅-注意点 • 对不同需求的顾客，应采用不同的接待方式，但对每一位顾客的态度必须是 一致的，不能以貌取人
•
视频：大染坊
步骤3：客户步入展厅的接待
与客户建立关系时注意事项
具体细节
•客户离开后，将遗留下的垃圾和杯具立即清理掉，
洽谈桌椅及时归位并保持清洁；
• 清洁展车，保证展车始终处于最佳展示状态； •顾客信息，填写来电/店登记表，将顾客信息录入
TPMS系统；
离开后关键点--回访
针对客户级别，建议对客户分级管理，适时初次回访。
建议经销商装备短信定制发送功能，在顾客离店后10分钟内短信发 送给客户。 如 “尊敬的XX先生，感谢您光临全球鹰XXX4S店，很荣幸为 您服务，我是销售顾问XXX，如您在购车中有任何疑惑，请随 时与我联系，电话XXXXX。 祝您及您的家人身体健康、工作 顺利，快乐人生，吉利相伴！"
步骤5：来店客户入座洽谈
客户入座洽谈
您到这边坐一下吧，我 为您详细介绍一下您所 需车型的具体配置
销售顾问主动邀请入座、提供茶水
请注意：顾客第一(Customer First) 等顾客入座后自己再坐下来 顾客不吸烟，自己也不能吸烟
提供饮料时请顾客先饮用 顾客的座位能观赏喜欢的车型
全球鹰事业部接待销售流程查核表（来店接待）
项目 评估标准 号值班人员在展厅前方值班，观察到达顾客 在展厅大门内热情迎接顾客 顾客进入展厅 销售顾问第一时间询问了您来店参观意图 进店后，销售顾问30秒内立即注意到了您，并礼貌示意 2分钟内接待员或销售顾问开始接近您并有意与您交谈 负责接待的销售顾问在恰当时候递上名片 在顾客所及范围内关注顾客需求，保持一定距离 自行看车 是 否 备注
客户接待的目的
•消除客户的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境。 •努力与客户建立一种朋友的关系，使客户对经销商形成正面的第一印 象
客户接待的重要意义
关 心 区
控 制 区
影 响 区
客户接待是在销 售流程中应做好控 制区范围内的事情， 对销售是否成功起 着关键性作用。
Content
第一部分 认识客户接待
您先来店，直接找我就可以了，我 给您做个详细的介绍，您试乘试驾 后还可以获得我们的小礼品 “先生，还是您亲自看过实车 后才会更清楚。您知道我们店 的具体位置吗？您留个手机号 码，我把地址给您发个短信过 去。 “您是坐车来的吗？哦，那乘X 路车到XX站往前一分钟就到。
•电话接待三大原则之一：坚持邀请客户来店洽谈。
产品介绍时注意事项
细节：
• 不要过分推销产品 • 不要说的太多 • 不要太过贬低其它品牌 • 不要一厢情愿的介绍你认为很适合他的车型 • 顾客的座位要安排在能欣赏到喜欢的车型 • 在谈话过程中始终保持微笑 • 始终夸奖顾客 • 在与客户洽谈时，适时留下客户的联系方式
步骤6：来店客户离开展厅
感谢您的光临！东 西带齐了没有？
如何做好客户接待工作
全球鹰事业部培训管理科
2010-5-25
今天的要求
课程时间 禁止吸烟
手机静音
积极互动
Content
第一部分 认识客户接待
第二部分 如何做好展厅客户接待 第三部分 如何做好来电客户接待 第四部分 结束语
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客户接待的目标
焦虑区 担心区 舒适区
客户接待的目标就是通过热情、专业的接待让 客户有“宾至如归”的感觉。
•您喜欢什么颜色？
•您是自己购买还是替别人询问？ 游戏：猜名人
步骤4：解答顾客问题
“您询问的这款车是:（1）国内首款通 过5星级安全碰撞的首款A00级轿车； （2）是吉利汽车全球鹰品牌的首款车型； （3）也是全球除了甲壳虫以外，第二款 仿生的小轿车；（4）这款车非常安全、 非常漂亮；动力性、舒适性和燃油经济 性都非常高。 •原则：耐心、热情 •针对需求，集合客户利益，重点介绍部分车型 •针对竞品，要公正、熟练、清楚一笔带过，不要过于 纠缠。 先生，价格问题在电话 里也讲不清楚，这样吧， 您来店里咱们当面谈， 我保证给您的优惠让您 满意 •不能随意夸大产品性能和服务承诺 •电话接待三大原则之一：电话不报价原则，做到电话 中只报统一价和公开优惠。
步骤5：留下客户联系方式
请问您的电话号码是多少，我们有 优惠活动时可以及时通知您
•电话接待三大原则之一：坚持留下客户联系方式
•如何获得？让客户认识到留下电话号码对他有益 •在整个接电话流程中把握每个机会去索取电话 •有来电显示时，重复号码咨询“这是您的电话吗？ 是办公室电话还是私人电话？”
步骤6：邀请对方到展厅看车
•如果客户等待时间过长，请使用“让您久等了” • 节假日期间请先问候节日快乐
先生/小姐贵姓（怎么称 呼）？ 随后的电话中注意称呼客户X先生或
X小姐（女士）
步骤3：了解客户需求